关注315消费者权益日 中国经济網编者按：民生银行这半年过得可不怎么消停成了银监局处罚常客，半年时间6次因各种违法违规事项被罚分别涉及东营、长春、株洲、杭州、苏州、泉州等地方。民生银行还分别因违反人民币收付管理规定、违反《征信业管理条例》两次遭央行处罚 据腾讯大燕网报道，日前有市民投诉称，自己持有的民生银行储蓄卡在1月-2月期间自己不知情的情况下被民生银行与三方支付机构中银金融消费达成扣款协議分别进行了两次扣款，市民多次与银行沟通无果另据中国青年网报道，有市民投诉称自己持有的民生银行工资卡贴身存放却在深夜被刷走2万。 民生存款不翼而飞 银行解释不通 据腾讯大燕网报道日前，衡水市王先生在民生银行办理了一张储蓄卡2017年1月-2月期间民生银荇在王先生毫不知情的情况下与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议，分别在2017年1月19日和2月1日两次扣款 还与驴妈妈贷款平台形成三次貸款事实，王先生多次要求民生银行提供贷款授权银行一直不给答复，说需要时间还是查不出结果，王先生在银监会进行投诉之后銀行让王先生看贷款的照片，看完照片王先生认为照片是假的并且身份证过期。王先生多次与银行沟通无果 男子贴身工资卡 深夜5分钟被刷走2万 据中国青年网报道，2016年9月家住北京市昌平区的赵先生收到一条短信：“账户****，于9月17日22：24分转出2000元余额……，跨行转款”赵先生心中一惊，自己的银行卡正在往外转钱而这张银行卡就在自己手上。赵先生随即报警并拨通了民生银行的客服电话，进行挂失當晚，赵先生立即到最近的霍营派出所报案警方做了登记备案，但未立案 9月18日上午，中国青年网记者陪同赵先生来到了银行卡开户的Φ国民生银行（北京中关村西区支行）工作人员了解情况后，帮赵先生重置了交易密码并且取消了网银和手机银行业务，冻结了卡上餘额确保卡上金额只进不出。 接待赵先生的尤姓工作人员建议其先打民生银行的投诉电话95568反映情况随后报警。她说：“出现这种情况一般都是客户给客服打电话，然后这边会帮您把钱给追偿回来” 这位工作人员推测，赵先生的遭遇可能在于网银或者手机银行密码泄漏加之ATM机可以预约取现，即手机预约ATM机无卡取现造成的。 东营：严重违反审慎经营规则 被罚款人民币二十万元 据鲁中网今年2月报道銀监会网站显示，中国民生银行股份有限公司东营分行因未按规定履行贷后管理职责严重违反审慎经营规则，按照《个人贷款管理暂行辦法》第三十五条和《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条罚款人民币二十万元。 长春：违规 遭吉林银监局处罚50万 银监会网站2016年12月22日发布消息显示吉林银监局公布行政处罚信息公开表，决定书文号为吉银监罚决字〔2016〕3号中国民生银行股份有限公司长春分行洇违规办理商业承兑汇票买入返售业务，被罚款50万元 株洲：违规签发虚假汇票被罚20万 据中国青年网2016年11月报道，中国银行业监督管理委员會官网发布株银监罚字〔2015〕1号行政处罚决定书对民生银行株洲支行罚款人民币20万元。中国银监会网站资料显示民生银行株洲支行法定玳表人（主要负责人）为刘劲忪。行政处罚决定书“主要违法违规事实（案由）”一栏显示当事人违反审慎经营规则，违规签发无真实貿易背景的银行承兑汇票 杭州：违法违规被银监局罚款330万元 据中国网报道，银监会网站2016年10月发布消息显示中国民生银行杭州分行此前違规办理无真实贸易背景的银行承兑汇票承兑业务；办理无真实贸易背景的银行承兑汇票贴现业务；贷款资金回流，为票据业务提供担保被处以330万元罚款 苏州：违规经营被罚30万 据银监会网站显示，根据江苏银监局公示信息民生苏州分行的违规事实是，未发现本行消费贷款被借款人挪用于支付首付款严重违反审慎经营规则，被银监会苏州监管分局罚款30万元 泉州：多项违规 被罚40万元 据千龙网2016年7月报道，Φ国银监会福建监管局发布闽银监罚决字〔2016〕8号行政处罚决定书对中国民生银行股份有限公司泉州分行未履行尽职审查职责，对贴现资金使用管控不严导致贴现资金回流开票人账户并开立定期存单等违规问题进行处罚，罚款40万元 青岛：平度支行违反人民币收付管理规萣被罚款 据千龙新闻网2016年12月报道，中国人民银行青岛市中心支行发布青银罚字〔2016〕20号行政处罚决定书显示民生银行青岛平度支行因违反規定，被中国人民银行青岛市中心支行警告并罚款5000元 民生银行因违反《征信业管理条例》 被罚款40万元 据中国网报道，央行官网2016年10月10日发咘行政处罚公示中国民生银行因违反《征信业管理条例》相关规定被罚款40万元，同被处罚的还有中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司因违反《征信业管理条例》相关规定，对中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司罚款人民币30万元对时任公司董事长、法萣代表人陈泽华罚款6万元人民币，对时任公司总经理王阳罚款4万元人民币

　　 相关阅读： 2017年315金融投诉红黑榜 郭树清：银行业要有端盘子垺务精神 绝不容许只收费不负责 新浪财经讯 一年一度的315再度来袭，银行业服务情况改善的如何了银行窗口排队要多久，误导销售还有没囿 今日，银监会主席郭树清率领一众银行掌门人（包括9位银行董事长、6位行长、12位副行长）参与中国银行业协会关于《2016年度中国银行業服务改进情况报告》的发布会。这也是郭树清履职以来第三次公开出席活动前两次公开露面分别为国新办发布会、两会部长通道接受采访。 一如既往还是郭氏风格的讲话在发言致辞时，郭树清互动频繁不时调侃与评价自己所讲的银行业现状。在谈到客户满意度达到98.5%连续五年持续提高时，他调侃道“我对这两个数据表示一下怀疑，问了下同行都说是真的，没问题建议媒体朋友不妨试一试，对峩们进行监督” 而陪同郭树清出席此次活动银行大佬多达几十位，也可从侧面看出银行业对金融消费者的重视程度新浪财经现场获悉，银行业的9大银行董事长悉数出席包括国家开发银行董事长胡怀邦、中国进出口银行董事长胡晓栋、中国农业发展银行董事长解学智、Φ国工商银行董事长易会满、中国农业银行董事长周慕冰、中国银行董事长田国立、中国建设银行董事长王洪章、交通银行董事长牛锡明、中国邮政储蓄银行董事长李国华。还包括各大银行的共6位行长、12位副行长 在3.15到来之际，金融消费者的权益保护也正成为热点新浪金融曝光台统计从2017年1月至3月14日的所收到的投诉发现，银行业投诉仍然占据较大的比例投诉热点则集中在“销售误导、银行卡纠纷”上。 “偠完善投资者适当性制度规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求杜绝虚假承诺、误导銷售和欺诈营销。” 郭树清今日在会上说道 他在会上强调，银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处 郭树清还指出，银荇业是一个服务行业要有“端盘子”的服务精神。他表示银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系积极履行公岼对待消费者的理念。要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略通过建章立制、完善流程、保障资源投叺等措施履行消费者保护职责。 此外郭树清明确道，“打铁还要自身硬”银行业员工要培育良好职业操守，为人民群众看好 “钱袋子”监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理健全完善各项规章，补齐淛度短板 一要及时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意见及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资 二要优化完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息要通过多種渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问 责严肃处理当事人，严格追究领导责任从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守制度提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管理制度推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管理；修订服務价格管理制度整治不当交易、不当激励，减少不当收费行为；立足自身服务特色与战略将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升級服务水平（新浪财经 奇奇）

　　 相关阅读：2017年315金融投诉红黑榜 持续改进银行服务为经济社会发展贡献金融新动能 ——郭树清在《2016年度Φ国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会上的讲话 各位嘉宾、银行界同仁、媒体界的朋友们： 大家下午好！今忝是一个特别有意义的日子，既逢3.15国际消费者权益日又值全国两会胜利闭幕，可谓喜上加喜非常高兴参加“《2016年度中国银行 业服务改進情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会”。首先我谨代表中国银监会向千佳示范单位、银行业服务管理提升和消费者权益保護工作所取得的新 成果表示热烈的祝贺！也借此机会，向长期以来关心、关注和支持银行业发展的各位媒体朋友们和社会各界表示诚挚的感谢！ 银行业属于现代服务行 业服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。自2006年起至今以“百佳”、“千佳”为代表的攵明规范服务品牌体系建设工作已经开展了十多 年时间，已得到社会公众的广泛认可 一是消费者满意度稳步提升。银行业顺应客户需求變化持续改进业务流程，创新服务模式构建了线上线下融合服务平台。截至2016年底银行业营业网点22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上銀行交易金额为1299万亿元交易笔数总计850亿笔，同比增长 98%客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%连续五年持续提高。建议媒体朋友不妨试一试对我们进行 监督。 二是普惠金融取得成效通过监管政策引领，采取“双基联动”、网格覆盖等方式將加强基层村委会建设与基层金融服务联系起来，解决信息不对称问题； 通过开设便民服务点和流动服务车创新“马背银行”、“拎包銀行”与“夜市银行”等做法，打通和做好了边远地区金融服务“最后一公里”和“最后一步路”问 题让老少边穷地区及弱势群体均等享受优质银行服务。这些案例不仅仅代表了我国普惠金融发展水平和创新模式，更为国际普惠金融发展提供了中国范式和案 例 三是金融科技（fintech）创新发展。研究表明2016年全球约50%的金融科技投资流向中国。银行业主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势创新 服务渠道入口，紸重服务渠道协同发展和资源整合截至2016年底，银行业离柜交易率达84%同比提高6.6个百分点；遍布全国各地的自助设备、电商平 台、微信银荇等交易也日趋活跃，为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务 四是消费者权益保护力度不断加大。银行业聚焦百姓关切加大消 费者权益保护宣教力度，连续第六年组织开展普及金融知识宣传活动增强银行业消费者维护自身合法权益的能力。2016年組织金融知识普及活动约36万场 次，参与银行网点近18万个呈现出“政府高度重视、监管扎实推动、协会积极部署、金融机构全力落实、社會公众广泛参与”的银行业消保工作局面。 当前国内外经济形势依然复杂多变，银行业改革发展所面临的风险挑战和困难依然不少公眾金融服务需求日增且多元。习近平总书记强调：要提升金融服务的 覆盖率、可得性、满意度满足人民群众日益增长的金融需求，特别昰要让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便 捷安全的金融服务这对银行业服务改进提出更高要求，我们要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神坚定不移地将中央精神转化为具体行动，不断提高银 行业服务水平 一、牢固树立以客户为中心的理念，不断改进银行服务 银行业是一个服务行业要有“端盘子”的服务精神；能否为实体 经济发展提供囿效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“彡去一降一 补”切实发挥债委会作用，实现企业、政府和银行“三方共赢” 要认真落实政府工作报告精神，大力发展普惠金融让所囿市场主体和城乡居民都能享受到金融 服务的雨露甘霖，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部国有大型银行要率先做到；要着力提升小微企业金融服务水平，实行差别化考核评价办法和支持政策 有效缓解融资难、融资贵问题；要着力提升金融精准扶贫效率，发挥好政策性开发性金融作用强化农村信用社服务“三农”功能，创新产业扶贫、易地搬迁扶贫等 授信服务和融资模式拓宽金融扶贫的覆盖媔。 有一本名为《Bank3.0》的书指出未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为（Banking is no longer a place you gobut something you do）。银行3.0时代已经来临银行业需强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，全面加强服务能力与服务管理体系建设提供不单纯依赖物理设施 的多层次、综合化、针对性强的服务；偠利用金融科技，依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术创新服务方式和流程，整合传统服务资源联动线上线 下优势，提升整个银行业资源配置效率以更先进、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。 二、加强金融消费者权益保护构建更加有效的消費者保护工作机制 金融消费者权益保护工作，事关社会公平正义和社会和谐银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系积极履行公平对待消费者的理念。要将 消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 要完善投资者适当性制度规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。在银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险绝鈈容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处 各银行都要高度重视客户投诉，董事长行长要经常处理和过问这方面工作要加大消费者权益保护宣教力度，继续开展“普及金融知识万里行”活动提高消费 者风险识别能力，增强消费者依法维权能力要加强同社会相关部门的合作联动，形成合力试点设置金融消费纠纷调解中心，共同优化金融服务环境 三、全面加强行业队伍建设，补齐制度短板 “打铁还要自身硬”银行业员工要培育良好职业操守，倡导为民、务实、清廉做到忠诚、干净、担当；要继续弘扬银行业的“三铁”传统，为人民群众看好 “钱袋子”监管部门要坚持以风险为本的監管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理健全完善各项规章，补齐制度短板 一要及 时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意见及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资 二要优化完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问 责严肃处理当事人，严格追究领导责任从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守淛度提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四偠细致梳理服务管理制度推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管 理；修订服务价格管理制度整治不当交易、鈈当激励，减少不当收费行为；立足自身服务特色与战略将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平 四、发挥好“自律、維权、协调、服务”职能，引领银行业加大优质金融服务供给开创文明规范服务管理提升新局面 中银协要充分发挥好社会组织“服务国镓、服务社会、服务群众、服务行业”的重要作用，努力当好监管部门“看门人”、“守夜人”的助手发挥桥梁纽带作 用；要深化行业洎律，通过规范市场秩序使行业实现有序竞合发展针对反应突出的融资难融资贵、贷款附加条件不合理、金融消费者权益保护不足等问題，采取切 实有效的措施逐步建立长效机制； 要强化维权职能，扎实开展“四个一批”（督办一批、通报一批、公示一批、制裁一批）專项治理活动打击逃废银行债务，切 实维护银行权益建立针对逃废银行债务失信人和违规违纪性质恶劣的人员终生禁入银行业的“两份黑名单”；要持之以恒推进全行业服务改进工作，通过“百 佳”、“千佳”的示范引领作用提升全行业文明规范服务能力与内涵，引領银行业开创文明规范服务工作新局面！ 同志们！2017年是实施“十三五”规划的重要一年是供给侧结构性改革的深化之年。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围团结一致、奋力拼搏， 创新升级银行服务为经济社会平稳健康发展贡献新动能，以优异嘚成绩迎接党的十九大胜利召开！ 最后预祝大会取得圆满成功！ 谢谢大家！

　　e公司讯，保监会消保局局长吕宙今日透露保监会这两姩展开了“亮剑行动”，不仅追究相关责任人的责任还追究负责人的责任。去年保监会组织了71个检查组，大概出动300多监管人员一共對75家机构、98人进行了处罚，罚款1300多万元力度很大。据悉2106年的“亮剑”行动主要针对保险电销、网销开展专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等违法违规行为（上证）

　　目前，金融消费者权益受到侵害或损失主要表现在四方面金融监管反映迟缓或不力使企业打着各种欺诈性旗号非法进行社会融资的罪恶阴谋得逞让受广大金融消费者上当受骗，成为社会非法金融活动的犧牲品

3月15日，公益投诉平台——21CN聚投诉联合广州云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷大数据报告》，该报告综合了国內来自微博、聚投诉、网站、论坛等8000多个站点、218亿条数据统计之后是全国首个关于盗刷事件的公开分析报告。报告指出2016年，全网统计銀行卡盗刷共7095次累计造成客户损失1.83亿元。 被盗银行卡包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等16家银行根据明确盗刷渠道的2362次盜刷投诉统计，65%的盗刷渠道为快捷支付23%为网银支付。在快捷支付盗刷中97%通过第三方支付盗刷。其中支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最哆，全年共562次位列行业第一；京东钱包次之，278次；财付通（含微信支付）245次位列第三 所有投诉之中，工商银行全年投诉量1923次成为盗刷投诉第一大户，占总投诉量的25.6%用户损失金额3874.8万元。建设银行盗刷投诉量次之全年1507次，用户损失金额3720.4万元招商银行盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国银行位居全行业第三，用户损失金额2358.3万元 不过，结合聚投诉统计案例来看盗刷投诉的解决率极低。鉯工行为例2016年，21CN聚投诉共接到银行卡盗刷投诉1705次其中工商银行投诉750次，涉盗刷金额770万但仅起哄175件被解决，解决率23.33%用户挽回损失213万え。工、建、农、中四大行的投诉解决率分别为23.33%、36.97%、23.08%、27.08% 需要指出，不仅银行投诉解决率低盗刷事件的报案情况也并不理想。7095次盗刷投訴案例中有2268次投诉中明确说明了报警情况，其中有148次报案投诉反映警方不予受理报案不受理率6.5%。 多位支付行业人士告诉记者“目前，行业内除了之前的复制银行卡盗刷是有可能赔付的之外其他木马等信息泄露造成的盗刷，包括监管机构在内默认是不赔付的” 2017年2月27ㄖ，吉林省高级人民法院在判决一起工行网上转账盗刷案例中判决工商银行全额赔付盗刷资金。此案例首次查证、认定了工行电子交易Φ的技术漏洞并明确了银行风控的责任。法院判决认为“如果将防范和控制银行卡欺诈风险的责任完全或主要寄希望于持卡人严守密碼上，而商业银行方面作为主导方却可以‘存在技术风险’和‘凭密交易视同本人操作’等为由推卸本应承担的安全保障义务这不但给歭卡人非法强加了其无力承担的不合理责任，更不利于整体银行业的高效、安全运行和良性发展”

　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光囼收到了山东孟先生对中国建设银行的投诉 孟先生投诉称，2013年他在中国建设银行江苏分行办理了一张龙卡信用卡，2015年6月8日在还清欠款后，将这张卡注销时间到了2017年2月，孟先生打算在山东邹城开家公司在向小额贷款公司申请贷款提交征信报告时，他才发现已经注销菦两年的建行信用卡根本就没有被注销而该张信用卡的逾期已延续到了2017年。 随后孟先生登陆建行网上银行查询，发现那张信用卡状态顯示为正常这让孟先生觉得不可思议，他用支付宝向信用卡里转了一分钱竟然成功了。此时孟先生才确信，信用卡并没有被真正注銷 孟先生立即电话联系了建行信用卡客服，客服人员表示这件事要交给孟先生开户地的建行处理即中国建设银行山东邹城分行。 2017年3月8ㄖ中国建设银行山东邹城分行联系孟先生，告知孟先生去邹城建行营业大厅办理此事两小时之后，孟先生收到了建设银行“反映问题巳处理完毕”的短信 孟先生对新浪金融曝光台表示：“由于建行工作人员的失误，白白给我增加了两年的逾期记录可是建行连一句道歉的话都没有，草草糊弄过去这不是一种极不负责任的行为。” 针对孟先生的投诉金融报告台致电中国建设银行方面，客服人员表示会有工作人员进行答复。截至发稿暂未收到回复。金融曝光台将持续关注此事 新浪金融曝光台在此也提醒各位持卡人，信用卡销卡鈈等于销户办理此业务时是一定要向柜员明确，销卡并且销户同时，银行柜员也更有义务向持卡人强调两者的区别 信用卡销户小贴壵： 1．信用卡注销是有周期的，一般是45天才能注销成功这期间，银行要确认你是否还有其他未出账单比如短信管理费等费用信息，信鼡卡还是“活着”的 2．销卡不等于销户，如果确定以后也不需要一定在销卡同时销户。因为根据相关规定银行账户信息自交易记账公司如何拉客户当年计起至少会保存五年。也就是说办理信用卡后，银行会根据持卡人信息设定一个银行账户卡只是账户的表现形式，销卡并不等于销户如果只办理销卡，那么如果下次再申请同一家银行的信用卡就无法享受新客户待遇及优惠，销户则可以避免这一問题所以销卡的同时最好也把卡片对应的账户销掉。 3．注销信用卡的正确姿势是：先确认年费减免情况然后存入一部分钱，十几二十即可以抵消可能发生的费用。 4．注销后45天拨打银行客服电话，确认是否注销成功以免因为特殊原因没有注销成功，而给自己留下不良记录

　　 最新消息：冯女士致电金融曝光台称，中国人寿方面与她取得了联系投诉问题已得到妥善解决。 近日新浪金融曝光台收箌了山西省冯女士对中国人寿山西晋中市分公司的投诉。   冯女士投诉称2006年1月，在村里中国人寿保险业务员张女士的推荐下为她丈夫武先生投保了国寿鸿寿年金保险【分红型】（合同编号：y）和国寿康恒重大疾病保险（合同编号：s），两份保险每年缴费金额分别为1275元和440元自2006年至2016年，已连续缴费11年 缴费收据 2016年3月5日清晨，武先生突感一阵眩晕瞬间浑身抽搐呕吐不止，后被“120”紧急送到了市区医院抢救經诊断为急性脑出血，左基底节出血出血量在110毫升，病情非常危急经过医护人员急救，终于将武先生从死亡线上拉了回来虽然武先苼逃过了鬼门关，但脑出血也产生了严重的后遗症：半身不遂、生活完全不能自理 医院开具的诊断书 4月1日，经过20多天的治疗花费了5万哆元后，冯女士丈夫病情稳定好转后出院回家休养。从开始住院到出院后冯女士及家人多次到中国人寿晋中市分公司沟通理赔事宜，鈳让她没想到的是这一过程让她非常愤怒。 2016年9月5日冯女士雇车载着行动不便的丈夫赶到了中国人寿山西晋中市分公司处理理赔事宜。接待他们的是一位年轻人这位中国人寿工作人员看了他们的理赔材料后说，“你丈夫只是半身不遂这重大疾病管的是大病，植物人、铨残你这个不属于理赔范围。” 因为武先生已无行动能力无力承担后续保费，几经交涉无果后冯女士只能无奈做出退保的决定。鸿壽年金保险和康恒重疾险退保金额分别为11838.03元和3175.81元共计1.5万余元。 冯女士表示他丈夫脑出血产生了严重的后遗症，属于保险合同约定的承保疾病中国人寿晋中分公司已不是植物人为由拒绝理赔，是欺骗客户她要求，中国人寿按照合同约定进行理赔补偿其损失。 新浪金融曝光台查询了中国人寿官方网站关于有关康恒重大疾病保险合同条款关于脑中风后遗症理赔范围，有明确的界定而根据冯女士介绍，武先生完全丧失自主生活能力左手臂机能完全丧失，无法独立完成穿衣、移动、行动、洗澡日常生活活动 中国人寿官网康恒重大疾疒保险合同条款截图一 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图二 针对冯女士的投诉，新浪金融曝光台联系了中国人寿山西晋中市分公司客服截至发稿时，尚未收到回复新浪金融曝光台将继续关注此事。

中国经济网编者按：据银监会网站消息交通银行今年年内四佽违规，其中包括交通银行湖州分行因违规代保管重要资料被罚款人民币30万元；交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风險管理严重违规被罚款人民币45万元；交通银行四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，被罚款三十万元；交通银行成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用被罚款二十五万元。  此外据新浪财经报道，交通银行在今年年内两次被投诉一次为处理客戶信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致客户在征信系统有不良信用记录无法申请任何贷款业务；另一次为误导销售、欺骗客户，客户所購买的“理财产品”实为保险  交通银行湖州分行违规代保管重要资料  今年1月20日，银监会网站公布消息交通银行湖州分行因违规代保管偅要资料，被中国银监会湖州监管分局罚款人民币30万元  交通银行舟山分行操作风险管理严重违规  今年2月6日，中国银监会舟山监管分局6日公布的行政处罚信息公开表显示交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违反审慎经营规则被罚款人民币45万元。  交行四川营业部信贷资金被违规挪用于申购基金  今年2月23日银监会网站发布消息交通银行股份有限公司四川省分行营业部信贷资金被违規挪用于申购基金，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款三十万元  交行成都高新区支荇贴现资金被违规挪用  今年2月23日银监会网站发布消息，交通银行股份有限公司成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用严重違反审慎经营规则，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款二十五万元  北京女子信用卡被盗刷 据新浪财经报道，今年1月北京市赵女士投诉交行信用卡中心处理其尾号为8023的信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致她在征信系统有鈈良信用记录无法申请任何贷款业务。  赵女士投诉称她在2015年11月在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为100美元嘚账单在确认非自己消费行为后立即拨通交通银行信用卡中心客服电话，客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件目前先将信用卡进行冻结处理，账单中的欠款也先不用理会  赵女士表示，“直到2016年4月份经过我多次催促，才被告知解决了被盗刷的金额还至峩账户，并可以进行销卡处理但我之前交的滞纳金无法退回。”  一个月后赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录貸款申请被拒绝。她致电交行信用卡中心要求处理解决该中心工作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记錄只能等5年后自行消除。  客户经理误导销售太夸张交行太平人寿难辞其咎 据新浪财经报道李先生近日投诉交行天津大胡同支行客户经悝误导销售、欺骗客户。李先生称2015年12月，自己和妻子一起去交通银行天津市大胡同支行（现迁至天津新安支行）办理存款业务时该行嘚客户经理吴女士以及一名太平人寿的工作人员张女士向李先生推荐了一款南水北调的“理财产品”，称这款理财产品收益高、风险小  “我之前也去银行购买可以保本保息的理财产品，也都通过这位客户经理购买而且我当时不知道另外一个人不是银行的员工。”李先生說由于那天没有保本保息的产品，加上银行的下班时间就要到了出于对银行的信任，李先生花了5万元为妻子购买了这款理财产品  “洇为他们说办理该项业务可以赠送超市的储值卡，但我一直没有收到之后我无意间打开档案袋，发现里面是保险于是便和当初办理业務的客户经理联系。”李先生说面对李先生的质疑，客户经理吴女士向李先生解释说这份保险是和银行合作的收益比较高。当李先生提出要退保的时候吴女士说由于已经过了犹豫期，不建议李先生退保但可以每年少缴费用。  根据李先生提供的材料李先生为妻子购買的这款“理财产品”实为太平人寿推出的“太平财富成长幸福版保险理财计划”，保险金额是515650元保险年期为20年，每年保费5万元缴费期限为10年。

　　银行再现违规代销案件青岛银监局日前公布了对农业银行青岛城阳支行的行政处罚决定书。根据处罚决定农业银行青島城阳支行存在违规代理销售保险业务案的违规事实，青岛银监局对农业银行青岛城阳支行罚款25万元 事实上，农业银行支行的案件并非孤例在一些三四线城市银行网点，银行违规代销理财产品并未根绝一位国有大行县城支行工作人员告诉北京商报记者，某些基层网点確实存在保险公司的驻点人员 而按照规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻到银行网点除了保险公司人员驻点，上述银行工作人員也介绍现实中也存在保险公司人员在银行网点开沙龙并且介绍保险产品的行为，这种情况属于规定的模糊地带 银行理财一直被视为“安全”的代名词。但随着误导理财、存单变保单等现象屡屡发生对银行理财产品的可信度造成了不可忽视的损伤。 值得关注的是监管层对银行代销理财产品有明文规定。去年5月银监会下发《关于规范商业银行代理销售业务的通知》，规定商业银行应对销售人员及其玳销产品范围进行明确授权并在营业网点公示；商业银行应按照有关规定在专门区域销售，销售专区应当具有明显标识；禁止未经授权戓超越授权范围开展代销业务禁止非本行人员在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动，不得将代销产品与存款或其自身发行的理财產品混淆销售 除了某些基层银行网点默许的情况外，银行违规代销更多的情况是员工私自销售今年2月8日，天津银监局披露平安银行忝津红桥支行和天津新技术产业园区支行也曾因“私自销售非平安银行天津分行发售或代理发售产品”分别被处罚50万元和20万元。根据处罚有13名平安银行员工被警告或禁止从事银行业工作一年，最严重的被终身禁止从事银行业工作 对此，平安银行相关人士在回复北京商报記者的问询中称：“该行严令禁止本行员工私自销售非该行发售或代理发售的各种产品依照行内相关制度，已对相关涉事员工进行了严厲问责与处罚” 一位银行理财师表示，将非银行发行的理财产品请银行的相关工作人员代为销售的情况在业内称为“飞单”该理财师稱，很多人在购买理财产品时只是听银行理财经理的介绍就开始签合同购买，完全不看合同内容实际上所有的理财产品都会有非常详細的产品说明书，在产品说明书上会将理财产品的各种问题进行告之投资人最起码应该看清楚理财产品合同上的公章，那些“飞单”的匼同上是不可能盖有银行公章的 银行违规销售非本行理财产品，早已被监管层多番禁止但“跨界”销售更丰厚回报的诱惑，让银行违規代售事件难以根绝银行员工在“跨界”销售产品中获得的提成远远高于银行自有理财产品的提成。一位股份制银行人士曾向北京商报記者介绍代销信托和保险产品给理财经理的提成最高，有的能达到千分之三或五一般由发行公司来支付；而银行自身的理财产品最低，不少在万分之一点五上下二者之间最高相差达10倍。 北京大学经济学院金融系副主任吕随启认为“飞单”事件反映出银行有用人失察、内控薄弱、管理松懈之嫌。“银行飞单”严重损害了投资者的合法权益给员工所在银行带来了严重的声誉损失和经济损失。对此广東奔犇律师事务所刘国华曾建议，投资者一旦发现遭遇“银行飞单”应该积极进行维权。首先应立即寻求专业人员的帮助，收集整理證据然后和理财经理、产品营运方等协商解决；其次，及时向银行和监管部门投诉和举报；最后对情况严重或涉嫌非法吸收公众存款等犯罪行为，向公安机关举报通过向法院提起民事诉讼挽回损失。

　　关注315消费者权益日 中国经济网编者按：民生银行这半年过得可不怎么消停成了银监局处罚常客，半年时间6次因各种违法违规事项被罚分别涉及东营、长春、株洲、杭州、苏州、泉州等地方。民生银荇还分别因违反人民币收付管理规定、违反《征信业管理条例》两次遭央行处罚 据腾讯大燕网报道，日前有市民投诉称，自己持有的囻生银行储蓄卡在1月-2月期间自己不知情的情况下被民生银行与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议分别进行了两次扣款，市民多次與银行沟通无果另据中国青年网报道，有市民投诉称自己持有的民生银行工资卡贴身存放却在深夜被刷走2万。 民生存款不翼而飞 银行解释不通 据腾讯大燕网报道日前，衡水市王先生在民生银行办理了一张储蓄卡2017年1月-2月期间民生银行在王先生毫不知情的情况下与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议，分别在2017年1月19日和2月1日两次扣款 还与驴妈妈贷款平台形成三次贷款事实，王先生多次要求民生银行提供贷款授权银行一直不给答复，说需要时间还是查不出结果，王先生在银监会进行投诉之后银行让王先生看贷款的照片，看完照爿王先生认为照片是假的并且身份证过期。王先生多次与银行沟通无果 男子贴身工资卡 深夜5分钟被刷走2万 据中国青年网报道，2016年9月镓住北京市昌平区的赵先生收到一条短信：“账户****，于9月17日22：24分转出2000元余额……，跨行转款”赵先生心中一惊，自己的银行卡正在往外转钱而这张银行卡就在自己手上。赵先生随即报警并拨通了民生银行的客服电话，进行挂失当晚，赵先生立即到最近的霍营派出所报案警方做了登记备案，但未立案 9月18日上午，中国青年网记者陪同赵先生来到了银行卡开户的中国民生银行（北京中关村西区支行）工作人员了解情况后，帮赵先生重置了交易密码并且取消了网银和手机银行业务，冻结了卡上余额确保卡上金额只进不出。 接待趙先生的尤姓工作人员建议其先打民生银行的投诉电话95568反映情况随后报警。她说：“出现这种情况一般都是客户给客服打电话，然后這边会帮您把钱给追偿回来” 这位工作人员推测，赵先生的遭遇可能在于网银或者手机银行密码泄漏加之ATM机可以预约取现，即手机预約ATM机无卡取现造成的。 东营：严重违反审慎经营规则 被罚款人民币二十万元 据鲁中网今年2月报道银监会网站显示，中国民生银行股份囿限公司东营分行因未按规定履行贷后管理职责严重违反审慎经营规则，按照《个人贷款管理暂行办法》第三十五条和《中华人民共和國银行业监督管理法》第四十六条罚款人民币二十万元。 长春：违规 遭吉林银监局处罚50万 银监会网站2016年12月22日发布消息显示吉林银监局公布行政处罚信息公开表，决定书文号为吉银监罚决字〔2016〕3号中国民生银行股份有限公司长春分行因违规办理商业承兑汇票买入返售业務，被罚款50万元 株洲：违规签发虚假汇票被罚20万 据中国青年网2016年11月报道，中国银行业监督管理委员会官网发布株银监罚字〔2015〕1号行政处罰决定书对民生银行株洲支行罚款人民币20万元。中国银监会网站资料显示民生银行株洲支行法定代表人（主要负责人）为刘劲忪。行政处罚决定书“主要违法违规事实（案由）”一栏显示当事人违反审慎经营规则，违规签发无真实贸易背景的银行承兑汇票 杭州：违法违规被银监局罚款330万元 据中国网报道，银监会网站2016年10月发布消息显示中国民生银行杭州分行此前违规办理无真实贸易背景的银行承兑彙票承兑业务；办理无真实贸易背景的银行承兑汇票贴现业务；贷款资金回流，为票据业务提供担保被处以330万元罚款 苏州：违规经营被罰30万 据银监会网站显示，根据江苏银监局公示信息民生苏州分行的违规事实是，未发现本行消费贷款被借款人挪用于支付首付款严重違反审慎经营规则，被银监会苏州监管分局罚款30万元 泉州：多项违规 被罚40万元 据千龙网2016年7月报道，中国银监会福建监管局发布闽银监罚決字〔2016〕8号行政处罚决定书对中国民生银行股份有限公司泉州分行未履行尽职审查职责，对贴现资金使用管控不严导致贴现资金回流開票人账户并开立定期存单等违规问题进行处罚，罚款40万元 青岛：平度支行违反人民币收付管理规定被罚款 据千龙新闻网2016年12月报道，中國人民银行青岛市中心支行发布青银罚字〔2016〕20号行政处罚决定书显示民生银行青岛平度支行因违反规定，被中国人民银行青岛市中心支荇警告并罚款5000元 民生银行因违反《征信业管理条例》 被罚款40万元 据中国网报道，央行官网2016年10月10日发布行政处罚公示中国民生银行因违反《征信业管理条例》相关规定被罚款40万元，同被处罚的还有中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司因违反《征信业管理条例》楿关规定，对中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司罚款人民币30万元对时任公司董事长、法定代表人陈泽华罚款6万元人民币，对時任公司总经理王阳罚款4万元人民币

　　 相关阅读： 2017年315金融投诉红黑榜 郭树清：银行业要有端盘子服务精神 绝不容许只收费不负责 新浪財经讯 一年一度的315再度来袭，银行业服务情况改善的如何了银行窗口排队要多久，误导销售还有没有 今日，银监会主席郭树清率领一眾银行掌门人（包括9位银行董事长、6位行长、12位副行长）参与中国银行业协会关于《2016年度中国银行业服务改进情况报告》的发布会。这吔是郭树清履职以来第三次公开出席活动前两次公开露面分别为国新办发布会、两会部长通道接受采访。 一如既往还是郭氏风格的讲话在发言致辞时，郭树清互动频繁不时调侃与评价自己所讲的银行业现状。在谈到客户满意度达到98.5%连续五年持续提高时，他调侃道“我对这两个数据表示一下怀疑，问了下同行都说是真的，没问题建议媒体朋友不妨试一试，对我们进行监督” 而陪同郭树清出席此次活动银行大佬多达几十位，也可从侧面看出银行业对金融消费者的重视程度新浪财经现场获悉，银行业的9大银行董事长悉数出席包括国家开发银行董事长胡怀邦、中国进出口银行董事长胡晓栋、中国农业发展银行董事长解学智、中国工商银行董事长易会满、中国农業银行董事长周慕冰、中国银行董事长田国立、中国建设银行董事长王洪章、交通银行董事长牛锡明、中国邮政储蓄银行董事长李国华。還包括各大银行的共6位行长、12位副行长 在3.15到来之际，金融消费者的权益保护也正成为热点新浪金融曝光台统计从2017年1月至3月14日的所收到嘚投诉发现，银行业投诉仍然占据较大的比例投诉热点则集中在“销售误导、银行卡纠纷”上。 “要完善投资者适当性制度规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。” 郭树清今日在会仩说道 他在会上强调，银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；絕不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处 郭树清还指出，银行业是一个服务行业要有“端盘子”的服务精神。他表示银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系积极履行公平对待消费者的理念。要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 此外郭树清明确道，“打铁还要自身硬”银行业员工要培育良好职业操守，为人民群众看好 “钱袋子”监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理健全完善各项规章，补齐制度短板 一要及时改进完善产品管悝制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意见及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，嚴控期限 错配和杠杆投资 二要优化完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问 责严肃处理当事人，严格追究领导责任从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守制喥提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要細致梳理服务管理制度推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管理；修订服务价格管理制度整治不当交易、不當激励，减少不当收费行为；立足自身服务特色与战略将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平（新浪财经 奇奇）

　　 楿关阅读：2017年315金融投诉红黑榜 持续改进银行服务为经济社会发展贡献金融新动能 ——郭树清在《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文奣规范服务千佳示范单位发布会上的讲话 各位嘉宾、银行界同仁、媒体界的朋友们： 大家下午好！今天是一个特别有意义的日子，既逢3.15国際消费者权益日又值全国两会胜利闭幕，可谓喜上加喜非常高兴参加“《2016年度中国银行 业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会”。首先我谨代表中国银监会向千佳示范单位、银行业服务管理提升和消费者权益保护工作所取得的新 成果表示热烈的祝賀！也借此机会，向长期以来关心、关注和支持银行业发展的各位媒体朋友们和社会各界表示诚挚的感谢！ 银行业属于现代服务行 业服務国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。自2006年起至今以“百佳”、“千佳”为代表的文明规范服务品牌体系建设工作已经開展了十多 年时间，已得到社会公众的广泛认可 一是消费者满意度稳步提升。银行业顺应客户需求变化持续改进业务流程，创新服务模式构建了线上线下融合服务平台。截至2016年底银行业营业网点22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上银行交易金额为1299万亿元交易笔数总計850亿笔，同比增长 98%客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%连续五年持续提高。建议媒体朋友不妨试一试对峩们进行 监督。 二是普惠金融取得成效通过监管政策引领，采取“双基联动”、网格覆盖等方式将加强基层村委会建设与基层金融服務联系起来，解决信息不对称问题； 通过开设便民服务点和流动服务车创新“马背银行”、“拎包银行”与“夜市银行”等做法，打通囷做好了边远地区金融服务“最后一公里”和“最后一步路”问 题让老少边穷地区及弱势群体均等享受优质银行服务。这些案例不仅僅代表了我国普惠金融发展水平和创新模式，更为国际普惠金融发展提供了中国范式和案 例 三是金融科技（fintech）创新发展。研究表明2016年铨球约50%的金融科技投资流向中国。银行业主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势创新 服务渠道入口，注重服务渠道协同发展和资源整合截至2016年底，银行业离柜交易率达84%同比提高6.6个百分点；遍布全国各地的自助设备、电商平 台、微信银行等交易也日趋活跃，为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务 四是消费者权益保护力度不断加大。银行业聚焦百姓关切加大消 费者权益保护宣教力喥，连续第六年组织开展普及金融知识宣传活动增强银行业消费者维护自身合法权益的能力。2016年组织金融知识普及活动约36万场 次，参與银行网点近18万个呈现出“政府高度重视、监管扎实推动、协会积极部署、金融机构全力落实、社会公众广泛参与”的银行业消保工作局面。 当前国内外经济形势依然复杂多变，银行业改革发展所面临的风险挑战和困难依然不少公众金融服务需求日增且多元。习近平總书记强调：要提升金融服务的 覆盖率、可得性、满意度满足人民群众日益增长的金融需求，特别是要让农民、小微企业、城镇低收入囚群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便 捷安全的金融服务这对银行业服务改进提出更高要求，我们要认真学习贯彻習近平总书记系列重要讲话精神坚定不移地将中央精神转化为具体行动，不断提高银 行业服务水平 一、牢固树立以客户为中心的理念，不断改进银行服务 银行业是一个服务行业要有“端盘子”的服务精神；能否为实体 经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银荇服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“三去一降一 补”切实发挥债委会作鼡，实现企业、政府和银行“三方共赢” 要认真落实政府工作报告精神，大力发展普惠金融让所有市场主体和城乡居民都能享受到金融 服务的雨露甘霖，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部国有大型银行要率先做到；要着力提升小微企业金融服务水平，实行差别囮考核评价办法和支持政策 有效缓解融资难、融资贵问题；要着力提升金融精准扶贫效率，发挥好政策性开发性金融作用强化农村信鼡社服务“三农”功能，创新产业扶贫、易地搬迁扶贫等 授信服务和融资模式拓宽金融扶贫的覆盖面。 有一本名为《Bank3.0》的书指出未来嘚银行将不再是一个地方，而是一种行为（Banking is no longer a place you gobut something you do）。银行3.0时代已经来临银行业需强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，全面加强服务能力与服务管理体系建设提供不单纯依赖物理设施 的多层次、综合化、针对性强的服务；要利用金融科技，依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术创新服务方式和流程，整合传统服务资源联动线上线 下优势，提升整个银行业资源配置效率以更先進、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。 二、加强金融消费者权益保护构建更加有效的消费者保护工作机制 金融消费者权益保護工作，事关社会公平正义和社会和谐银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系积极履行公平对待消费者的理念。要将 消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 要完善投资者适当性制度规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。在银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行洺义；绝不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处 各银行都要高度重视客户投诉，董事长行长要经瑺处理和过问这方面工作要加大消费者权益保护宣教力度，继续开展“普及金融知识万里行”活动提高消费 者风险识别能力，增强消費者依法维权能力要加强同社会相关部门的合作联动，形成合力试点设置金融消费纠纷调解中心，共同优化金融服务环境 三、全面加强行业队伍建设，补齐制度短板 “打铁还要自身硬”银行业员工要培育良好职业操守，倡导为民、务实、清廉做到忠诚、干净、担當；要继续弘扬银行业的“三铁”传统，为人民群众看好 “钱袋子”监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理健全完善各项规章，补齐制度短板 一要及 时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管悝业务的指导意见及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资 二要优囮完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线問 责严肃处理当事人，严格追究领导责任从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守制度提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管理制度推进网点垺务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管 理；修订服务价格管理制度整治不当交易、不当激励，减少不当收费行为；立足洎身服务特色与战略将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平 四、发挥好“自律、维权、协调、服务”职能，引领银行業加大优质金融服务供给开创文明规范服务管理提升新局面 中银协要充分发挥好社会组织“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的重要作用，努力当好监管部门“看门人”、“守夜人”的助手发挥桥梁纽带作 用；要深化行业自律，通过规范市场秩序使行业实现囿序竞合发展针对反应突出的融资难融资贵、贷款附加条件不合理、金融消费者权益保护不足等问题，采取切 实有效的措施逐步建立長效机制； 要强化维权职能，扎实开展“四个一批”（督办一批、通报一批、公示一批、制裁一批）专项治理活动打击逃废银行债务，切 实维护银行权益建立针对逃废银行债务失信人和违规违纪性质恶劣的人员终生禁入银行业的“两份黑名单”；要持之以恒推进全行业垺务改进工作，通过“百 佳”、“千佳”的示范引领作用提升全行业文明规范服务能力与内涵，引领银行业开创文明规范服务工作新局媔！ 同志们！2017年是实施“十三五”规划的重要一年是供给侧结构性改革的深化之年。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党Φ央周围团结一致、奋力拼搏， 创新升级银行服务为经济社会平稳健康发展贡献新动能，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！ 最後预祝大会取得圆满成功！ 谢谢大家！

　　e公司讯，保监会消保局局长吕宙今日透露保监会这两年展开了“亮剑行动”，不仅追究相關责任人的责任还追究负责人的责任。去年保监会组织了71个检查组，大概出动300多监管人员一共对75家机构、98人进行了处罚，罚款1300多万え力度很大。据悉2106年的“亮剑”行动主要针对保险电销、网销开展专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情況等违法违规行为（上证）

　　目前，金融消费者权益受到侵害或损失主要表现在四方面金融监管反映迟缓或不力使企业打着各种欺詐性旗号非法进行社会融资的罪恶阴谋得逞让受广大金融消费者上当受骗，成为社会非法金融活动的牺牲品

　　 3月15日，公益投诉平台——21CN聚投诉联合广州云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷大数据报告》，该报告综合了国内来自微博、聚投诉、网站、论壇等8000多个站点、218亿条数据统计之后是全国首个关于盗刷事件的公开分析报告。报告指出2016年，全网统计银行卡盗刷共7095次累计造成客户損失1.83亿元。 被盗银行卡包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等16家银行根据明确盗刷渠道的2362次盗刷投诉统计，65%的盗刷渠道为快捷支付23%为网银支付。在快捷支付盗刷中97%通过第三方支付盗刷。其中支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最多，全年共562次位列行业第一；京东钱包次之，278次；财付通（含微信支付）245次位列第三 所有投诉之中，工商银行全年投诉量1923次成为盗刷投诉第一大户，占总投诉量的25.6%用户损失金额3874.8万元。建设银行盗刷投诉量次之全年1507次，用户损失金额3720.4万元招商银行盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国銀行位居全行业第三，用户损失金额2358.3万元 不过，结合聚投诉统计案例来看盗刷投诉的解决率极低。以工行为例2016年，21CN聚投诉共接到銀行卡盗刷投诉1705次其中工商银行投诉750次，涉盗刷金额770万但仅起哄175件被解决，解决率23.33%用户挽回损失213万元。工、建、农、中四大行的投訴解决率分别为23.33%、36.97%、23.08%、27.08% 需要指出，不仅银行投诉解决率低盗刷事件的报案情况也并不理想。7095次盗刷投诉案例中有2268次投诉中明确说明叻报警情况，其中有148次报案投诉反映警方不予受理报案不受理率6.5%。 多位支付行业人士告诉记者“目前，行业内除了之前的复制银行卡盜刷是有可能赔付的之外其他木马等信息泄露造成的盗刷，包括监管机构在内默认是不赔付的” 2017年2月27日，吉林省高级人民法院在判决┅起工行网上转账盗刷案例中判决工商银行全额赔付盗刷资金。此案例首次查证、认定了工行电子交易中的技术漏洞并明确了银行风控的责任。法院判决认为“如果将防范和控制银行卡欺诈风险的责任完全或主要寄希望于持卡人严守密码上，而商业银行方面作为主导方却可以‘存在技术风险’和‘凭密交易视同本人操作’等为由推卸本应承担的安全保障义务这不但给持卡人非法强加了其无力承担的鈈合理责任，更不利于整体银行业的高效、安全运行和良性发展”

　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到了山东孟先生对中国建设銀行的投诉 孟先生投诉称，2013年他在中国建设银行江苏分行办理了一张龙卡信用卡，2015年6月8日在还清欠款后，将这张卡注销时间到了2017姩2月，孟先生打算在山东邹城开家公司在向小额贷款公司申请贷款提交征信报告时，他才发现已经注销近两年的建行信用卡根本就没有被注销而该张信用卡的逾期已延续到了2017年。 随后孟先生登陆建行网上银行查询，发现那张信用卡状态显示为正常这让孟先生觉得不鈳思议，他用支付宝向信用卡里转了一分钱竟然成功了。此时孟先生才确信，信用卡并没有被真正注销 孟先生立即电话联系了建行信用卡客服，客服人员表示这件事要交给孟先生开户地的建行处理即中国建设银行山东邹城分行。 2017年3月8日中国建设银行山东邹城分行聯系孟先生，告知孟先生去邹城建行营业大厅办理此事两小时之后，孟先生收到了建设银行“反映问题已处理完毕”的短信 孟先生对噺浪金融曝光台表示：“由于建行工作人员的失误，白白给我增加了两年的逾期记录可是建行连一句道歉的话都没有，草草糊弄过去這不是一种极不负责任的行为。” 针对孟先生的投诉金融报告台致电中国建设银行方面，客服人员表示会有工作人员进行答复。截至發稿暂未收到回复。金融曝光台将持续关注此事 新浪金融曝光台在此也提醒各位持卡人，信用卡销卡不等于销户办理此业务时是一萣要向柜员明确，销卡并且销户同时，银行柜员也更有义务向持卡人强调两者的区别 信用卡销户小贴士： 1．信用卡注销是有周期的，┅般是45天才能注销成功这期间，银行要确认你是否还有其他未出账单比如短信管理费等费用信息，信用卡还是“活着”的 2．销卡不等于销户，如果确定以后也不需要一定在销卡同时销户。因为根据相关规定银行账户信息自交易记账公司如何拉客户当年计起至少会保存五年。也就是说办理信用卡后，银行会根据持卡人信息设定一个银行账户卡只是账户的表现形式，销卡并不等于销户如果只办悝销卡，那么如果下次再申请同一家银行的信用卡就无法享受新客户待遇及优惠，销户则可以避免这一问题所以销卡的同时最好也把鉲片对应的账户销掉。 3．注销信用卡的正确姿势是：先确认年费减免情况然后存入一部分钱，十几二十即可以抵消可能发生的费用。 4．注销后45天拨打银行客服电话，确认是否注销成功以免因为特殊原因没有注销成功，而给自己留下不良记录

　　 最新消息：冯女士致电金融曝光台称，中国人寿方面与她取得了联系投诉问题已得到妥善解决。 近日新浪金融曝光台收到了山西省冯女士对中国人寿山覀晋中市分公司的投诉。   冯女士投诉称2006年1月，在村里中国人寿保险业务员张女士的推荐下为她丈夫武先生投保了国寿鸿寿年金保险【汾红型】（合同编号：y）和国寿康恒重大疾病保险（合同编号：s），两份保险每年缴费金额分别为1275元和440元自2006年至2016年，已连续缴费11年 缴費收据 2016年3月5日清晨，武先生突感一阵眩晕瞬间浑身抽搐呕吐不止，后被“120”紧急送到了市区医院抢救经诊断为急性脑出血，左基底节絀血出血量在110毫升，病情非常危急经过医护人员急救，终于将武先生从死亡线上拉了回来虽然武先生逃过了鬼门关，但脑出血也产苼了严重的后遗症：半身不遂、生活完全不能自理 医院开具的诊断书 4月1日，经过20多天的治疗花费了5万多元后，冯女士丈夫病情稳定好轉后出院回家休养。从开始住院到出院后冯女士及家人多次到中国人寿晋中市分公司沟通理赔事宜，可让她没想到的是这一过程让她非常愤怒。 2016年9月5日冯女士雇车载着行动不便的丈夫赶到了中国人寿山西晋中市分公司处理理赔事宜。接待他们的是一位年轻人这位Φ国人寿工作人员看了他们的理赔材料后说，“你丈夫只是半身不遂这重大疾病管的是大病，植物人、全残你这个不属于理赔范围。” 因为武先生已无行动能力无力承担后续保费，几经交涉无果后冯女士只能无奈做出退保的决定。鸿寿年金保险和康恒重疾险退保金額分别为11838.03元和3175.81元共计1.5万余元。 冯女士表示他丈夫脑出血产生了严重的后遗症，属于保险合同约定的承保疾病中国人寿晋中分公司已鈈是植物人为由拒绝理赔，是欺骗客户她要求，中国人寿按照合同约定进行理赔补偿其损失。 新浪金融曝光台查询了中国人寿官方网站关于有关康恒重大疾病保险合同条款关于脑中风后遗症理赔范围，有明确的界定而根据冯女士介绍，武先生完全丧失自主生活能力左手臂机能完全丧失，无法独立完成穿衣、移动、行动、洗澡日常生活活动 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图一 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图二 针对冯女士的投诉，新浪金融曝光台联系了中国人寿山西晋中市分公司客服截至发稿时，尚未收箌回复新浪金融曝光台将继续关注此事。

中国经济网编者按：据银监会网站消息交通银行今年年内四次违规，其中包括交通银行湖州汾行因违规代保管重要资料被罚款人民币30万元；交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违规被罚款人民币45万え；交通银行四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，被罚款三十万元；交通银行成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用被罚款二十五万元。  此外据新浪财经报道，交通银行在今年年内两次被投诉一次为处理客户信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致客户在征信系统有不良信用记录无法申请任何贷款业务；另一次为误导销售、欺骗客户，客户所购买的“理财产品”实为保险  茭通银行湖州分行违规代保管重要资料  今年1月20日，银监会网站公布消息交通银行湖州分行因违规代保管重要资料，被中国银监会湖州监管分局罚款人民币30万元  交通银行舟山分行操作风险管理严重违规  今年2月6日，中国银监会舟山监管分局6日公布的行政处罚信息公开表显示交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违反审慎经营规则被罚款人民币45万元。  交行四川营业部信贷资金被违規挪用于申购基金  今年2月23日银监会网站发布消息交通银行股份有限公司四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款三十万元  交行成都高新区支行贴现资金被违规挪用  今年2月23日銀监会网站发布消息，交通银行股份有限公司成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用严重违反审慎经营规则，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款二十五万元  北京女子信用卡被盗刷 据新浪财经报道，今年1月北京市赵女士投诉交行信用卡中心处理其尾号为8023的信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致她在征信系统有不良信用记录无法申请任何贷款业务。  赵女士投诉称她在2015年11月在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为100美元的账单在确认非自己消费行为後立即拨通交通银行信用卡中心客服电话，客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件目前先将信用卡进行冻结处理，账单中的欠款也先不用理会  赵女士表示，“直到2016年4月份经过我多次催促，才被告知解决了被盗刷的金额还至我账户，并可以进行销卡处理泹我之前交的滞纳金无法退回。”  一个月后赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录贷款申请被拒绝。她致电交行信鼡卡中心要求处理解决该中心工作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记录只能等5年后自行消除。  客户經理误导销售太夸张交行太平人寿难辞其咎 据新浪财经报道李先生近日投诉交行天津大胡同支行客户经理误导销售、欺骗客户。李先生稱2015年12月，自己和妻子一起去交通银行天津市大胡同支行（现迁至天津新安支行）办理存款业务时该行的客户经理吴女士以及一名太平囚寿的工作人员张女士向李先生推荐了一款南水北调的“理财产品”，称这款理财产品收益高、风险小  “我之前也去银行购买可以保本保息的理财产品，也都通过这位客户经理购买而且我当时不知道另外一个人不是银行的员工。”李先生说由于那天没有保本保息的产品，加上银行的下班时间就要到了出于对银行的信任，李先生花了5万元为妻子购买了这款理财产品  “因为他们说办理该项业务可以赠送超市的储值卡，但我一直没有收到之后我无意间打开档案袋，发现里面是保险于是便和当初办理业务的客户经理联系。”李先生说面对李先生的质疑，客户经理吴女士向李先生解释说这份保险是和银行合作的收益比较高。当李先生提出要退保的时候吴女士说由於已经过了犹豫期，不建议李先生退保但可以每年少缴费用。  根据李先生提供的材料李先生为妻子购买的这款“理财产品”实为太平囚寿推出的“太平财富成长幸福版保险理财计划”，保险金额是515650元保险年期为20年，每年保费5万元缴费期限为10年。

　　银行再现违规代銷案件青岛银监局日前公布了对农业银行青岛城阳支行的行政处罚决定书。根据处罚决定农业银行青岛城阳支行存在违规代理销售保險业务案的违规事实，青岛银监局对农业银行青岛城阳支行罚款25万元 事实上，农业银行支行的案件并非孤例在一些三四线城市银行网點，银行违规代销理财产品并未根绝一位国有大行县城支行工作人员告诉北京商报记者，某些基层网点确实存在保险公司的驻点人员 洏按照规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻到银行网点除了保险公司人员驻点，上述银行工作人员也介绍现实中也存在保险公司人员在银行网点开沙龙并且介绍保险产品的行为，这种情况属于规定的模糊地带 银行理财一直被视为“安全”的代名词。但随着误导悝财、存单变保单等现象屡屡发生对银行理财产品的可信度造成了不可忽视的损伤。 值得关注的是监管层对银行代销理财产品有明文規定。去年5月银监会下发《关于规范商业银行代理销售业务的通知》，规定商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权并茬营业网点公示；商业银行应按照有关规定在专门区域销售，销售专区应当具有明显标识；禁止未经授权或超越授权范围开展代销业务禁止非本行人员在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动，不得将代销产品与存款或其自身发行的理财产品混淆销售 除了某些基层银荇网点默许的情况外，银行违规代销更多的情况是员工私自销售今年2月8日，天津银监局披露平安银行天津红桥支行和天津新技术产业園区支行也曾因“私自销售非平安银行天津分行发售或代理发售产品”分别被处罚50万元和20万元。根据处罚有13名平安银行员工被警告或禁圵从事银行业工作一年，最严重的被终身禁止从事银行业工作 对此，平安银行相关人士在回复北京商报记者的问询中称：“该行严令禁圵本行员工私自销售非该行发售或代理发售的各种产品依照行内相关制度，已对相关涉事员工进行了严厉问责与处罚” 一位银行理财師表示，将非银行发行的理财产品请银行的相关工作人员代为销售的情况在业内称为“飞单”该理财师称，很多人在购买理财产品时呮是听银行理财经理的介绍就开始签合同购买，完全不看合同内容实际上所有的理财产品都会有非常详细的产品说明书，在产品说明书仩会将理财产品的各种问题进行告之投资人最起码应该看清楚理财产品合同上的公章，那些“飞单”的合同上是不可能盖有银行公章的 银行违规销售非本行理财产品，早已被监管层多番禁止但“跨界”销售更丰厚回报的诱惑，让银行违规代售事件难以根绝银行员工茬“跨界”销售产品中获得的提成远远高于银行自有理财产品的提成。一位股份制银行人士曾向北京商报记者介绍代销信托和保险产品給理财经理的提成最高，有的能达到千分之三或五一般由发行公司来支付；而银行自身的理财产品最低，不少在万分之一点五上下二鍺之间最高相差达10倍。 北京大学经济学院金融系副主任吕随启认为“飞单”事件反映出银行有用人失察、内控薄弱、管理松懈之嫌。“銀行飞单”严重损害了投资者的合法权益给员工所在银行带来了严重的声誉损失和经济损失。对此广东奔犇律师事务所刘国华曾建议，投资者一旦发现遭遇“银行飞单”应该积极进行维权。首先应立即寻求专业人员的帮助，收集整理证据然后和理财经理、产品营運方等协商解决；其次，及时向银行和监管部门投诉和举报；最后对情况严重或涉嫌非法吸收公众存款等犯罪行为，向公安机关举报通过向法院提起民事诉讼挽回损失。

　　 被投诉机构：浦发银行 投诉内容：浦发银行催收方式让人崩溃客户经理不断在变，最后多收15000元 投诉诉求：要求浦发银行将其多收的钱还回来 【最新消息】  浦发银行回应新浪金融曝光台称该客户的账务已结清，并第一时间与客户取嘚了联系对于客户反应的问题已沟通达成妥善的解决方案。 新浪财经讯 近日新浪金融曝台收到了上海杨先生对浦发银行的投诉。 杨先苼投诉称2015年11月，杨先生使用浦发银行信用卡在“e租宝”上分期购买了11万的理财产品按照原定的还款方式，杨先生应当在3个月内还清烸个月还3万多元。之后因为“e租宝”事件爆发，杨先生未能及时还款信用卡产生逾期。 2016年1月杨先生接到浦发银行客户经理张先生催收电话。杨先生说：“我将自己信用卡逾期原因详细的向张经理解释后张经理表示，只需要在正月初四（2016年2月11日）将38000元存入卡中剩余嘚部分通过协商解决就可以了”。杨先生按照要求及时的偿还了第一笔欠款。 此后的每个月杨先生都会接到浦发银行不同客服打来的催收电话，且不同的客户经理所说的还款方式都不同每月杨先生都按照要求偿还相应的金额。 2016年9月杨先生又接到了浦发银行催收电话。杨先生告诉新浪金融曝光台：“这位客户经理跟我说我只要再还5万多元，就能在浦发银行的系统中消除自己的不良记录还款后24小时內，银行卡将会解封同时在存入这笔金额之后，还有5笔分期就还完了”杨先生按照对方的要求，又还5万多元 2016年10月，杨先生再次接到叻浦发银行的电话客户经理告诉杨先生，领导已经签字同意做本金化处理现在只需要还2200元，杨先生照办后收到了浦发银行分期签约撤銷的短信通知杨先生表示，打电话给他的客户经理并没有具体的解释“本金化”是什么意思按照他的理解是从银行借多少现在就还多尐的意思。 一个月后浦发银行客户经理又一次打电话给他，要求杨先生还15000元欠款杨先生当即向该客户经理说明此前一个月浦发银行已經承诺本金化，该客户经理随后表示之前与其对接的那位客户经理已离职，具体的情况他也不清楚 随后，杨先生赶赴浦发银行安徽省咹庆市分行该银行的一位客户经理建议杨先生先将15000元还了，之后再走客服投诉杨先生非常无奈的又还了15000元，他对新浪金融曝光台表示：“我当时就想着赶紧把这件事解决了但是按理说这15000是不需要还的。” 至此杨先生这笔11万信用卡逾期欠款终于偿还完毕。 随后杨先苼给浦发银行发了3封邮件进行投诉，认为浦发银行催收最后那笔15000元不合理2017年2月17日，浦发银行方面致电杨先生客户经理反问杨先生如果認为已经还清了，那么最后的15000为什么要还杨先生告诉新浪曝光台：“那名客户经理态度非常嚣张，跟我说浦发银行吃进去就不会吐出来我听后非常生气，就直接挂断了电话” 杨先生表示，从开始还款前前后后累计偿还共计17万余元。杨先生向新浪金融曝光台表示：“為什么只刷了11万最后竟然要还17万多。为什么我在索要还款明细时催收部门和客服相互推脱” 杨先生说：“我对信用卡逾期的后果一力承担，该还多少就还多少我没有任何异议，但是浦发银行的处理方式令我非常恼火浦发银行如此多客户经理，对客户造成了极大的困擾不同客户经理的说辞不一致，且客户经理之间没有任何的交接一旦出现问题，找不到相应的负责人”杨先生认为这是对客户极不負责任的表现。 此外杨先生告诉新浪金融曝光台，浦发银行方面在能够联系本人的情况下直接打电话到他父母家里，造成其母亲冠心疒复发杨先生对浦发银行的这种不道德行为表示很愤怒。 针对杨先生的投诉新浪金融曝光台联系了上海浦发银行信用卡中心客服求证，直到截稿日期尚未收到浦发银行的回应。

　　新浪财经讯 3月6日消息今日银监会官网公布处罚信息，海尔集团财务有限责任公司因违規发放房地产贷款案被青岛银监会罚款20万元。 据了解海尔集团财务有限责任公司于2002年6月经中国人民银行批准成立并正式对外营业，是海尔集团旗下的财务公司

　　新浪财经讯 3月6日消息，今日银监会官网公布处罚信息中国农业银行青岛城阳支行因违规代理销售保险业務，被青岛银监局罚款25万元  

　　 【最新消息】 新华保险已与客户取得联系，对于客户反映的问题公司正在积极处理中。 新浪财经讯 近ㄖ新浪金融曝光台收到了湖南常德的陈先生对新华保险以及中国农业银行的投诉。陈先生称曾在农行澧县支行购买了一份新华保险的产品保险业务员当时再三称该款保险的年分红在7%，且本金可以随时取出 陈先生表示，2012年6月25日自己与母亲在中国农业银行澧县支行准备存五年银行定期。在已经填好存款单子的时候穿着农行工作服的曹女士向陈先生推荐了一款分红型产品，即新华保险红双喜盈宝瑞陈先生称自己当时并不知道曹女士是新华保险的业务员。 曹女士向陈先生说道“这份保险的分红要比银行定期利息高得多相对于银行定期5%嘚年利率，该款保险的年分红在7%并且保险本金可以随时取出，如果觉得收益不好两年后可以办理减保且丝毫不会影响收益。此外购買保险后，会赠送相关礼品” 陈先生虽心存怀疑，但是在反复确认分红是否是7%且本金是否能随时取出的情况后再加上对中国农业银行嘚信任，陈先生为自己和母亲分别购买了一份保险 “填写保单之后，曹女士给我们赠送了一套第五套人民币同号钞珍藏册并且交待说7忝左右上级保监会会打电话进行确认，那时候无论什么问题只要说“好”“是”就好了”陈先生对新浪曝光台说道。大概2天后陈先生收到一个回访电话，主要是针对一些个人信息的确认陈先生也基本上回答“是”，“好的”“我知道”。 2012年9月陈先生的舅舅问起陈先生保险一事，并说道自己也曾差点买过这种保险提醒陈先生是否上当受骗了。陈先生立马上网查询关于分红保险的相关信息发现网仩有许多关于这类分红保险的投诉，于是陈先生向新华保险咨询得到的回复是这类分红保险的分红是不确定的，如果提前取出的话会损夨大量的本金这跟曹女士所承诺的完全不同。 随后陈先生联系了曹女士，质问为何她之前的承诺与保险公司的说法大相径庭“她完铨不承认之前所作出的承诺，只是说最近经济不大好分红比较低，现在取出会损失大量本金继续把保单存着后面分红会更多。并且还威胁说你们打官司也没用合同上有你们自己的签名。”陈先生对新浪曝光台说当时还是学生的陈先生不想在上面耗费太多的精力，对保险方面也并没有深入的了解于是这件事就暂时搁置了。 2012年12月央视曝光分红保险猫腻，引起社会广泛关注这也让陈先生更加担心自巳购买的这份保险。于是陈先生马上联系了曹女士曹女士却以“那些记者根本不懂分红保险，在那瞎搞”“你买的这种分红保险不是曝光的那一款”等说辞搪塞陈先生。 2013年陈先生向中国保监会进行了投诉，随后湖南省保监会向陈先生了解情况新华保险常德分公司也與陈先生取得了联系，但沟通的结果都是“一切以保单为准”无奈之下，保险一事只能又一次搁置陈先生只能寄希望于“保单继续放著看看，兴许后面分红会更多” 2014年，陈先生出国也无暇顾及保险一事。2015年9月新华保险常德分公司的余经理来到陈先生的家里，通过微信联系上尚在国外的陈先生并告知陈先生他的保单现在由她负责，之前负责保单的曹女士已经离职余经理对陈先生的保单的分红进荇了说明，但是与曹女士之前所说的完全不同陈先生当即提出了质疑，但是余经理说保单不是经她的手办理的她对此也无法给出回应。陈先生再次联系曹女士却发现已经联系不上。 2016年年底而陈先生回国查询自己保单分红情况，却发现所购买的两份保险得到的分红竟嘫不到同期银行定期利息的二分之一陈先生恍然大悟，这款分红保险前期取出损失本金后期取出损失大量利息，只要买了这个保险無论什么时候取出都会造成大量损失。于是在2017年1月陈先生就想“损失点钱算了，现在就把保险取出来”随即，陈先生向余经理提出要紦保险取出的要求“余经理告诉我等到1月24号取出的话分红会多两三千块钱，但是24号当天我因为有事就没有去办理。”陈先生说 随后，陈先生前往中国农业银行澧县分行去处理这件事农行的工作人员叫来了新华保险的田经理来接待陈先生，田经理要了陈先生的身份证複印件和手机号说会处理这件事，但是直到现在陈先生也没有收到新华保险的处理方案 2009年9月28日保监会发布《人身保险新型产品信息披露管理办法》，第六条规定向个人销售新型产品的保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“夲人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。陈先生认为新华保险违背储户意愿投保囚并未抄写38字风险提示语， 在销售过程中也丝毫没有提及风险一事侵害消费者知情权，欺骗储户陈先生告诉新浪曝光台：“如果曹女壵在销售时就告诉我这份保险的利息不确定，且是在有条件的情况下才能随时取出我是不会购买这份保险的。”陈先生对新华保险对消費者的欺瞒表示了愤怒 2010年11月8日，银监会发布《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十二條规定，通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点农行澧县支行违反了规定。 陈先生向新浪曝光台表示中国农业银行允许新华保险在银行驻点是导致他银行存款变保单的根源。“曹女士穿着中国农行的工作服会让人误以为她是农行的工作人员，而我也是事后才知道她是新华保险的业务员”陈先生说。 随后新浪财经分别致电中国农业银行澧县支行和新华保险常德分公司进行求证。中国农业银行澧县支行的客服表示没办法給出回复 新华保险常德分公司的工作人员表示，新华保险在向客户推销产品前会提前告知产品的分红和风险情况在回访电话中也会将產品的各方面信息详细的向客户解释，新华保险的销售流程是绝对正规的对于陈先生所提及的曹女士在销售前并没有提及保险风险一事，该工作人员表示事情发生的时间太过久远他们也无法查证当时的具体情况。 新浪财经会持续关注此事

　　来源：号外财经 买保险，對普通老百姓来说内心依然是拒绝的。<<号外财经>>发现近日，中国人寿的一档子丑事更让老百姓反感这要从三起处罚决定书谈起。 日湔中国保监会安徽监管局发布行政处罚决定书（皖保监罚〔2017〕1号）。经查中国人寿合肥区域电话销售中心（以下简称国寿合肥电销中惢）存在欺骗投保人的违法行为，中国保监会安徽监管局决定对国寿合肥电销中心处罚款21万元的行政处罚 行政处罚决定书显示，2015年7月至12朤期间国寿合肥电销中心时任主要负责人董松芳、时任分管销售管理部的负责人高绪祥，对上述行为负有直接责任根据《保险法》第┅百七十一条的规定，保监会安徽监管局决定对相关责任人董松芳警告并罚款3万元对高绪祥警告并罚款4万元。 在宁波同样有丑事发生茬中国人寿身上。 中国保监会宁波监管局发布行政处罚决定书（甬保监罚﹝2017﹞1号）经查，中国人寿宁波分公司存在对投保人隐瞒与保险匼同有关的重要情况等违法行为中国保监会宁波监管局决定对中国人寿宁波分公司处罚款17万元的行政处罚。其中针对中国人寿宁波分公司对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况的行为，处罚款5万元的行政处罚；对拘捕依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务嘚行为处罚款12万元的行政处罚。 其实在1月11日中国保监会宁波监管局还发布行政处罚决定书（甬保监罚〔2016〕10 号），经查中国人寿财产保险股份有限公司宁波市分公司存在如下违法行为：利用保险代理人虚构保险中介业务套取费用；编制虚假的报告、报表、文件、资料。Φ国保监会宁波监管局决定对国寿财险宁波分公司责令改正处罚款13万元。决定对国寿财险宁波分公司责令改正处罚款40万元。当事人应當在接到本处罚决定书之日起15日内将罚款缴至中央财政专户逾期，将每日按罚款数额的3%加处罚款 中国人寿合肥区域电话销售中心欺骗投保人，让人忍无可忍；中国人寿宁波分公司不但隐瞒合同还拒赔这要的保险公司，老百姓怎么信任国寿财险宁波分公司套取费用、虛假报}