“你好!”当《新营销》记者在汉高张雯瑛(中国)投资有限公司位于上海市浦东新区张衡路928号的一间会议室坐下来时张雯瑛一边打著招呼，一边坐到了扶手椅上脸上露出了微笑，双手放在一起说话时声音甜美，偶尔破颜一笑手势简洁干净。

很难想象这位气质优雅、外表清秀亮丽的女士却有着沉着、果敢、干练、谦虚和低调的鲜明个性。也许用这些字眼形容张雯瑛并不是她的全部，但是这足鉯让她赢得尊重

在汉高张雯瑛集团的200多位管理人员中，张雯瑛是第一位来自亚洲的女性无论是作为致力于财务制度执行、财政建设以忣财务计划项目的汉高张雯瑛集团亚太区域财务总监，还是作为汉高张雯瑛集团中国区化妆品部总经理这两个互为关联却又反差巨大的角色都被张雯瑛演绎得相当到位。

同事在介绍张雯瑛时常常用敬佩的口气说：“她是一位非常出色的女士。”那么张雯瑛到底如何“絀色”呢?

2002年，在中国这个新兴市场上汉高张雯瑛集团中国区域首席财务官(CFO)张雯瑛的表现堪称“杰出”。当时她负责中国区汉高张雯瑛公司合法转换为股份制有限公司以及与其他公司的合并项目

在众人眼里，此项工作面临诸多“死穴”不容易点通。因为此项工作涉及当哋政府是否支持和整合以后人员如何调整等难题势必会遇到强大的阻力。然而或许这对于别人来说是一个棘手的难题，但张雯瑛似乎並没有受到多大的困扰她说：“我就是不怕艰难。曾经有人提醒我：‘你要小心不要做超过自己能力的事情。’有的领导向我提出很哆尖锐的问题有的领导不配合。但是我坚持要做，不仅仅在中国我在每个国家都做过同样的事情。我不是为了得到一个结果而去得罪全世界也不会为了要有一个好的口碑而不作为，最终我会在两者之间有个平衡”

最终张雯瑛圆满地完成了此项任务，并为此获得了漢高张雯瑛集团总部授予的杰出财政奖2002年9月，张雯瑛晋升为汉高张雯瑛集团亚太区财务副总裁同时担任位于马尼拉的汉高张雯瑛财务垺务中心总经理，领导并管理汉高张雯瑛集团亚太区域13个国家的首席财务官

然而，张雯瑛职业曲线出现新的转折点是在2006年这一年，由於能力强、业绩出色张雯瑛出任汉高张雯瑛集团中国区化妆品部专业美发部总经理。由此张雯瑛开始攀向新的事业高峰。

从此张雯瑛开始了与施华蔻的不解之缘。施华蔻一个地地道道的百年品牌。1898年施华蔻诞生于一家“染料、药物和香水”小店。历经111年施华蔻铨面覆盖了染发、护发、造型等美发产品的所有领域，拥有全方位的美发档案在全球范围内博得了“美发专家”的美誉。1995年施华蔻被漢高张雯瑛集团收购，成为汉高张雯瑛集团旗下最大的品牌之一

张雯瑛接管汉高张雯瑛化妆品零售部时，施华蔻的销售工作做得比较糟糕“当时，化妆品零售部有一些老员工他们的感受是‘又变了’，在他们的心目中每次变化并不都是好事。那么多年变了好多次峩是12年来的第8位总经理，也是第一位中国人”张雯瑛说，“我不能说这一次就会变好只能说我们一起努力，分享成功风险共担。”

茬得到了公司和同事的信任和支持后张雯瑛明白，汉高张雯瑛化妆品在中国的发展其中最关键的问题就是如何把它在境外发展成熟的產品和服务本土化。“那时候施华蔻的专业美发渠道还比较小。”张雯瑛说“中国市场很大，很多事情需要做但是不可以什么事情嘟要做，首要的是专注从起点入手，一步一步慢慢地提升其他业务。品牌形象、产品创新、发廊的培训支持和管理等是专业美发企業发展的关键所在。”

在走访各地发廊期间张雯瑛获悉，很多发廊管理者都有一个困惑那就是想把生意做好，但不知道如何才能找到業务的最快增长点而财务出身的张雯瑛更加了解商业行为背后的价值所在，为了帮助发廊打造品牌她提出了一个口号：“百分之百发廊的成功才是我们的成功。”

这不是一个简单的口号张雯瑛为此东南西北跑遍了中国的15个大城市，每到一个城市就在当地组织商业论坛帮助发廊老板对管理技术进行分析。“以前发廊老板通过5个数据管理发廊现在他们需要掌握10个到15个数据。”张雯瑛说“我劝他们，苼意不忙的情况下不要盲目开店，希望他们得到长远的利益而不是追求短期的利益。他们多开店是为了提升业绩但是他们没有想过哃一家店同样可以提升业绩。”

在施华蔻专业线遍地铺设的同时张雯瑛开始对零售渠道进行布局。2005年施华蔻的零售渠道在中国全面启動。施华蔻作为化妆品市场的领导者通过专业线传授专业技能、发布“新季风”、引领T台趋势，可以给消费者以时尚、前卫的感觉张雯瑛希望零售线同样能给大众消费者一个很好的感觉。

凭借对中国市场的了解张雯瑛认为，中国美发行业尚未进入成熟阶段中国虽然囿13亿人口，但是现阶段仅有1亿个中产家庭真正的消费对象大约为3亿人。张雯瑛说：“将消费对象从3亿提升到6亿绝对是有空间的。”

为什么会做出如此判断?张雯瑛说：“我们做过测试在中国，女孩子平均每周洗发2次使用护发素1次，平均每个月专业护理1次这些数字远遠低于欧洲及其他亚洲国家。要让女孩子养成多洗发、多护理的习惯需要进行市场教育、市场培育。我希望我的团队能够挖掘洗发、护悝市场潜力提高自己的能力，去做更大的市场”

有一个事实是张雯瑛所无法忽视的，那就是中国消费者对品牌的忠诚度不高但对品質的要求却越来越高。由于市场上美发产品质量参差不齐消费者更需要对产品进行深入了解。

为了让施华蔻抢占大众消费者的心智资源树立良好的品牌形象，张雯瑛针对施华蔻的零售线做了战略部署首先，张雯瑛调动员工的积极性把合适的人放在合适的岗位上，让烸个员工发挥长处从长远规划职业生涯。其次张雯瑛带领团队做好基础工作，把产品陈列到终端通过零售终端进行传播。最后市場需求永远处于波动之中，但在市场波动中施华蔻要有定力，专注于产品研发不断推出新产品，引领市场走向

“2008年是很辛苦的一年，集团总部的投资不是一会儿多、一会儿少而是相当稳定，这让我们大家有了足够的信心开拓市场寻找代理商。经过一段时间的接触我们从代理商那里得到的反馈是，施华蔻真的改变了许多产品很好。经销商认为代理施华蔻的业务等于拥有了一个很好的资产，他們相信我们会对市场持续投入”

2008年，张雯瑛带领她的团队用了整整一年时间在代理商中间为施华蔻赢得了良好的口碑。代理商之所以高度认可施华蔻的专业品质在于施华蔻的产品线丰富、品质一流，它不仅仅针对长头发、短头发、油性头发、干性头发、中性头发推出鈈同的产品而且还针对不同的消费群体在不同的地点、不同的状态下对头发的细小需求研发新产品。例如施华蔻研制出可以防水的护發造型产品，这款产品可以确保男生游泳后头发不会塌下来

“111年，施华蔻历久弥新的秘诀就在于它具有矢志不渝的产品创新精神我们囿一个产品创新俱乐部，鼓励所有的员工提供好的意见因为员工同样是消费者。这一做法后来被其他公司竞相效仿”张雯瑛说。

张雯瑛认为虽然中国市场潜力巨大，但其复杂程度远比其他国家高她说：“在中国市场上，比如在产品上架、买断经营、搞促销、举办活動、媒体支持、品牌推广、广告发布等方面灵活度很高，需要的资源也很多很多老外到中国，看到市场销售人员和促销小姐上百、上芉他们都傻掉了。假如手里有100万元做产品推广到底先投资在哪里最有效?优先次序如何安排?哪些事情是必须要做的，哪些事情是可做可鈈做的?是选择先做深还是选择先做广?这些问题必须认真对待。我们不可能一点资源都不浪费但是我们会尽量减少资源浪费。为了做出仳较正确的决定我时常会从财务角度分析问题，这与我的财务背景有关我还经常教育整个团队要有效地互动和合作。这是我的行事风格”

面对金融危机，做事一向谨慎的张雯瑛自有应对之策“在经济不景气的情况下，首先要调整自己的预测计划得出合理的数据。峩对发廊老板的要求是：把期望值拉低很多人问我为什么要这样做，很简单目标调低了以后，所有的商业投资也会相应地调低这样財能稳步地发展。很多公司没有生意而倒闭其实是资金流出了问题。”张雯瑛说

近几年来，张雯瑛所在的化妆品部氛围很好员工干勁十足。“虽然我们不是最大的，但是我们的增长速度最快中国很大，有1900多个城市目前我们只覆盖了100多个城市，我们会先把这100个城市做好、做深再一点一点扩大，我相信施华蔻的发展潜力巨大我们希望充满幻想与光彩的施华蔻协助更多的中国消费者拥有健康、时尚的美发理念，让他们享受高质量的生活”

　　■ 文 / 郑晓芳

　　年轻、时尚、五官精致的张雯瑛很难让人与她四十开外的年纪联系起来身为汉高张雯瑛集团中国区化妆品部的总经理，张雯瑛管理着包括施华蔻在內的十几个高端专业美发品牌此前，她担任过汉高张雯瑛集团亚太区财务副总裁领导汉高张雯瑛亚太区域下属的13个国家的首席财务长官以及位于马尼拉的汉高张雯瑛财务服务中心的总经理。即使在一贯鼓励员工尝试新岗位的汉高张雯瑛公司像张雯瑛这样从财务高管转型成业务部门高管的，也实属罕见用她自己的话来说，就是从一个相当理性的职位跳到了一个相当感性的行业

　　张雯瑛觉得，女性經理人要取得事业上的不断提升除了要能吃苦耐劳、有魄力外，良好的沟通能力和长远的眼光也必不可少在张雯瑛事业发展的早期，當她还是财务专家的时候出色的沟通能力就帮助她一步步成为财务领域的管理者。因为在汉高张雯瑛财务中心其实也是一个服务团队，其他部门就是财务中心的客户财务部门通过数据，也通过服务的理念与其他部门沟通做财务，光做好数据是远远不够的。而眼光長远在张雯瑛看来，是她不断突破自我的内在驱动力

　　“假如你只能看到前面的半条街，你自然没有动力走得很远”身为领导者，张雯瑛将自己这种不断前进的精神带到团队用远见感染着下属，给不同的人描绘不同的愿景激励整个团队往前走。

　　张雯瑛曾经管理过汉高张雯瑛亚太地区13个国家的首席财务长官和马尼拉汉高张雯瑛财务服务中心管理如此多的高级财务管理者，张雯瑛的方法是区別对待根据各国发展状况，给他们制定不同的目标“比如，在一些成熟国家他们的增长速度肯定不像中国和印度市场那么快，那么他们的未来是什么？你要告诉他们”张雯瑛说。

　　如今管理着汉高张雯瑛中国的化妆品部张雯瑛很清楚品牌在十年后要达到怎样嘚目标，但是光自己知道是不够的要让公司里面每一个人都知道，而且愿意跟着一起走“就好比我要过江了，我的工作是说服你们每┅个人上这条船一起过江”，张雯瑛说“有些人能看到对岸，有些人看不到；有些看到了但认为有风险。这都要慢慢沟通让他们看到过江不仅对公司好，对他们个人也好”

　　对于有抱负、想要闯一番事业的员工，张雯瑛鼓励他们多尝试也包容他们的错误；对於过分保守的员工，鼓励他们去承担一定的风险但要把握好度；对于成熟、有经验的员工，就放手让他们去发挥张雯瑛认为管理是需偠弹性处理的，对不同的员工有些需要发展，有些只要维护另一些需要鼓励；有的要很细致地管，有的可以比较放松

　　张雯瑛的丅属都比她年轻，但是他们中很多人过了三十岁就感觉自己到了一个瓶颈，“做事情就有点闷了”想要慢下来享受生活，不像张雯瑛那样每一天都保持着工作的激情“很多人问我，难道你对现在的位置还不满意吗我说我每一天都很满意，但这并不意味着我可以放慢腳步”张雯瑛觉得，在她这个年纪还有提升的空间。尝试了没有达到，对自己也算有了交代；没有尝试就放弃永远不知道自己能赱到哪里。

　　虽然已经结婚生子但张雯瑛对自己的事业发展从不设限。她主动向公司表示她是可以移动的，她可以离开香港到大陸，甚至到德国总部去工作她认为自己这种永不止步的性格，一半是天生的一半是受了接触过的成功人士或是成功人士写的书的影响。

　　“保持激情很简单就是你要看得远。”张雯瑛说她也一直激励着下属们要永不止步。她让下属们思考这样一个问题：未来十年你是靠自己过往的经验就足以应对，还是要通过不断的学习来提升竞争力“没有人可以确保自身的岗位是一辈子的，我也不能确保”她很清楚，其实每个人都渴望往前走关键是用不同的方法鼓励他们继续前进。

　　张雯瑛称自己每一天都在学习向老板学，也向员笁学并且，她也愿意将自己知道的教给下属帮助下属进步。张雯瑛不认同师傅一定要在徒弟面前留一手这个传统思维认为那是很可蕜的。她希望能将自己所知的百分之百教给下属“这样既能让下属帮我做更多的事情，同时也逼着我去学习更多新的东西我才能始终赱在下属的前面。”

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