三星产品使用咨询服务支持

建议进行以下步骤排查及处理：

1.查看是否设置了隐藏應用程序；

3.查看手机系统是否有新版本，升级系统尝试（先备份手机中重要数据）；

4.若无效请备份手机中数据（联系人、短信、照片等），将手机恢复出厂设置尝试

若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查

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1.待机-应用程序-设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-手机-清除数据（安卓2.3操作系统设置路径：待机-设置-应用程序-管理应用程序-全蔀-手机/电话-清除数据）

2.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）

若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心由专业的工程师帮您检测。

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