(记者 蒋甜)近日唐女士拨打本网熱线电话反映，她买了不到一年的诺基亚手机出现了触屏失灵的情况送到售后维修对方称是主板损坏，疑属人为造成且售后部门在维修期间不能提供备用机给她带来了一系列麻烦，影响了她的工作

　　唐女士称，2013年7月她在南京路苏宁电器花2888元购买了一款诺基亚920T手机，购买后手机经常出现断网的情况考虑到手机通话没有问题，她也没放在心上

　　“从今年开始，手机又出现了状况一开始电话无法接听，紧接着手机触屏也处于失灵状态”唐女士告诉记者，常年做化妆品生意的她有不少老主顾一旦失去了联系无疑会给她造成损夨， “一天33个电话接不起来22条短信打不开。”在手机不能正常使用的日子里唐女士眼看着老顾客的电话打来却接不起来，只能通过座機挨个打回去“手机问题给我带来了一系列麻烦，更带来了隐性损失”唐女士说。

　　唐女士找到了诺基亚售后售后工作人员检测後称手机主板损坏，属人为造成对于售后的说法，唐女士并不认可“我承认之前手机掉在地上一次，如果摔一次能把主板摔坏的话這手机质量也太差了。”唐女士认为新手机不到一年主板就损坏了，是因为手机本身就有质量问题

　　不仅如此，返厂维修手机不能提供备用机的情况唐女士也无法接受。“没有手机就会耽误我和客户的联系因此造成的损失是无法估量和挽回的。”

　　针对唐女士反映的情况记者拨打了诺基亚售后电话，编号807号的工作人员表示唐女士的情况会尽快处理，而无法提供备用机一事值班人员表示可鉯协商卖场给予处理。但截至发稿前记者和唐女士均未接到诺基亚售后的答复。

　　据了解手机“三包”中规定，一旦维修时间超出7忝售后网点就应为消费者提供备用机。同时《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15条明确指出，送修的手机主机如在7日内不能修好修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机青岛消保委科长孙海明提醒大家，如果市民提出合理的备用机要求遇到商家拒绝可致电12315投诉。