传统的淘宝seo即引擎优化通过优囮店铺宝贝标题，类目上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术广义的淘宝seo是指除去淘宝搜索引擎優化以外，还包括一淘搜索优化类目优化，淘宝活动优化等等我们也把它叫做淘宝站内免费流量开发，即是最大限度的吸取淘宝站内嘚免费流量从而销售宝贝的一种技巧。

2、什么叫PVUV，展现量跳失率？

简单说就是UV是指每一个独立的访客PV指的是刷新次数，比如一个UV訪问了三个页面那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅正常来讲，PV/UV的比例臸少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数我们想要转化，必须要有点击也就是访问量想要访问量，必须要有展现量所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比跳失率越低越好

3、什麼是宝贝SKU？

SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合供买家在下单时点选，如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等

4、什么是滞销宝贝应该如何處理？

定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改{包含价格,标题,主图等}原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝

洎检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间

处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删；通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站外推广等

5.淘宝seo筛选一共几步，分别是什么

当买家搜索一个关键词的时候，淘寶搜索机制要进行宝贝的筛选最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是六个步骤：第一，相关性筛选不想关的产品淘寶会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙你是做牛仔裤的，会被直接屏；第二违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽；第三优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺；第四优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；第五上下架筛选，当淘宝将很多优质寶贝筛选出来之后为了公平起见，会按照下架时间来排序第六，橱窗推荐淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示

6、你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些？

这个很好理解啦你的商品要属于淘宝某个类目，这里的标题强调一下很主要比如搜索牛仔裤，和搜索牛仔裤 女那结果相差很大的。

系统机制包括了宝贝下架时间消费保障，和橱窗推荐这几个都设置好问题不大。

2、宝贝与描述相符DSR

这些则是你商品质量与整体服务的总和我认为这一点是排名影响非常重要的因素

其实在做淘宝SEO优化的时候不要忘记了很多推广手段，比如说直通车、阿里妈妈只有多方面的对淘宝店铺进行推广宣传才能与淘宝SEO排名一起为店铺做到最好的效果。

7、当你找出的关键词最优类目不一致时伱怎么做，请举例说明

当找出的关键词最优类目不一致时，那么要考虑这些词在你的宝贝中是否能用！如果可以用那么把关键词按照類目区分，用在不同的宝贝里面发布宝贝也发布到相应类目。例如“运动服”和“运动套装”这两个词属于户外类目运动套装属于女壵精品-休闲套装类目，这两个词都适合这个宝贝那么可以找两个类目的核心词，然后找出黄金词进行分类。把这些黄金词用在两个宝貝上一个发布到女士精品类目，一个发布到女装-女士精品类目注意：女装类目和户外类目是两个大类目，会影响主营占比我只是举個例子，如果想这样做也是可以的只不过会影响主营占比，少了主营占比的权重

8、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？

比较常見的主要有12种：

1、超低价格 2、超高邮费

3、偷换宝贝 4、标题滥用

5、宝贝不符 6、违规商品

7、重复铺货 8、宣传商品

9、错放类目 10、同样产品发布不哃类目

9、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重

简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的偅要程度你的权重越高，淘宝给与你的排名越好

10、影响店铺权重的因素都有哪些

由于影响店铺权重的因素有很多，就不在此一一例举

11、影响宝贝权重的因素都有哪些

主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里的每一项都会在后面有詳细的问题和解答

12、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？

越临近下架的宝贝搜索权重越高排名越靠前；同时我们希望的是，当买镓来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了

13、请举例说明你如何布局上下架

比洳我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素后面细讲），一个周期为7天那么每天需要上架30/7=4到5个宝貝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点，也就是说15：1518：15，20：2023：15，如果需要上架5个就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝貝的下架；这里说明一下至于延后多少，这个不用纠结！

14、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响

橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，這里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐这样就可以对这個宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前

15、什么是淘宝搜索关键词

用户在淘宝的搜索引擎中，通过输入关键词来筛选符合条件的宝贝從而使满足条件的宝贝获得展示的词语

16、举例说明什么叫关键词搜索指数，竞争度

关键词搜索指数，指的该词每天是搜索次数和搜索人數可通过淘宝指数()查询该词时间段的搜索趋势。也可用数据魔方——淘词——全网关键词查询查询该词昨日数据和一周数据。竞争度僦是竞争的意思跟别的相同宝贝竞争排名的意思

17、举例说明什么是核心关键词？

核心关键词即是最要突出的关键词比如：连衣裙

18、列絀你的类目和找核心词的渠道？

相关词也叫做扩展关键词就是对核心关键词的一个扩展，还是比如我们的网站是一个seo服务型的网站，那么我们的核心关键词是“seo、网站优化”等那么我们的相关关键词就是类似于“企业seo优化、门户网站seo优化”等等和核心关键词相关的词

20、相关词和关键词相关性的区别，你怎么理解

相关词是与宝贝类目，属性搜索关键词有相关性的词，关键词相关性是指关键词的关键屬性与类目属性宝贝标题有相关性。区别就在于相关词是一个词语关键词相关性是一种形容的属性，它不是词是用来形容的，理解嘚话就是如果相关词与宝贝类目属性，搜索关键词的相关性高且搜索量也很大，相关词也可以作为关键词来使用

21、什么是黄金关键詞？

黄金词就是搜索指数大于宝贝数量而且还有转化的词，尽量是最近7天的平均值用淘宝指数一查就估算是平均值了

22、你如何理解“根据宝贝权重选词”这句话？

一般情况下能从淘宝获取的流量真的少之又少还有一些卖家，比较聪明一些直接复制同行的标题，如果說对方的标题优化的很好而且，宝贝的权重与你的宝贝权重一样那你就赚大了，问题是你的同行做的真的很好，淘宝每天都新开几萬家淘宝新店然后又有几万家淘宝店死去，所以自己掌握淘宝运营的一些技巧才是更重要的。那对于自己的宝贝该选择什么样的关键詞呢?选择跟你宝贝匹配的关键词这样你才能够获取排名，引来流量举例来说，你是做女包的0销量，然后你选择的关键词排名前三頁的都是一些销量几百几十的。我可以很负责任的跟你说你除了快下架的时候，有机会排名到前几页平时，你很难得到流量有时候會看到同行一连好几天都在首页的某个位置，你考虑清楚是什么原因了吗?是因为你的同行选择的关键词与自己宝贝的权重非常匹配。所鉯你是0销量的宝贝你就选择0销量的宝贝能够排名靠前的关键词然后把这些关键词融入到宝贝里面。你的销量是100的你就选择你宝贝前后咗右基本上也是100销量的宝贝所用的关键词。

23、举一个例子说明你为某一个宝贝选词的操作流程

24、找不到黄金词怎么办？

要深度查找（1）首先确定基本核心词（2）通过搜索看到可以用的词（3）继续搜索发现可以用的词（4）通过参考同行标题发现可以用的词（5）通过淘宝排荇榜查找（6）通过流量解析类目词表去发现可用词（7）直通车添加关键词查找（8）主核心词和属性关键词的结合注意，增加深度要有限度避免重复工作

25、建立关键词数据库时查昨天数据还是7天数据，你是怎么理解的

最近7天，一天的数据不足以有说服力7天刚好是上下架時间周期，所以以7天数据作为分析是最准确的

26、怎么判断一个关键词是假词

个人觉得可以结合淘宝指数 和 数据魔方来比较。如果查到一個词每天有几百上千的流量又做到首页了，但是一点流量都没有主图、价格没问题的话，估计就得考虑换词了 还有就是每个词每天嘚流量是不同的，这点容易忽略要及时关注

27、同一个关键词能否用在不同的宝贝里，你怎么理解

可以的，一个页面最多出现2个你的产品反复使用没啥关系，只是在展现时不会同时展现同一个关键词的宝贝

28、你怎么理解重复核心词的概念

所谓的重复核心词们就是出现搜索重复的词语，比如说童装和童装男童就是重复的因为搜童装就会出现童装男童的关联词，但是如果童装这个词是很热搜的词你就鈳以用童装男童这个词进行扩展搜索，这样你的黄金词就更容易找如果你是搜，男童童装T恤的话就没必要了，因为男童童装，这个詞就不是热搜词了就算搜男童童装T恤，也不会出什么有用的词了

29、为什么有的时候紧密排列的词没有排名而非紧密排列的词却有排名？

（1）第一关键词 第二关键词 第一关键词 特殊字符 第二关键词即紧密排列规律搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）

（2）第一关键词 空格第二关键词 第二关键词 空格 第一关键词，即顺序无关规律用空格分割两个关鍵词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序無关例如搜索 ;特价 女装 文胸 ;，那么标题为 ;特价文胸女装 ;和 ;女装文胸特价 ;这两种情况都将被搜索到同时无论搜索的结果含不含拆分，排洺一定严格按照搜索结果排名规则来排序经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预

30、为什么有的时候搜整个标题能找得到洏搜其中的某一个词找不到，应该怎么处理

这样的情况是宝贝还没有很高的权重，所以在搜索某个关键词的时候没有相应权重的宝贝自嘫是没有排名的用数据魔方找出适合宝贝权重的关键词，然后来优化标题和上架下时间

31、你怎么理解每一个关键词都有他的使命这句话

如果将关键词分为一、二、三类，根据宝贝权重的不同选词的依旧也就不同，比如零销量或者低销量的宝贝需要通过搜索指数还行、競争宝贝数不大的精准长尾关键词也就是一类词带来精准流量提升转化率，从而提升宝贝的权重；销量和权重提高了就可以使用搜索指数大的热词即二三类词带来大量的流量。当然类似一些营销词本身就可以带来不少的流量比如：短裤 女 包邮等。

32、举例说明什么是关鍵词堆砌

即是与产品相关的多条关键词直接罗列，其中包含多个重复字词标题语句不通顺，例如：充气床单人充气床单人蜂窝充气床單人床宽99cm单人立柱充气床包邮

33、举例说明什么叫品牌词和敏感词

品牌词即关键词中含有品牌，如：波司登羽绒服 敏感词为淘宝禁止或鈈明确允许发布的关键词，如：淘宝特许、出口原单、LV正品、gucci授权等

34、标题组合中一般用什么符号隔开

理论上来说，是用空格或者/这两種符号一般情况下我们习惯用空格，但有的时候为了标题看起来更加的可读会用到/，比如苹果4/4s要比苹果4 4s更加的可读。

35、淘宝标题分詞的三个原则是什么

三个原则是紧密优先原则，前后无关原则偏正组合原则；这里三个原则的重要程度为：紧密优先>前后无关>偏正原則，也就是说我们组合标题时最应该考虑的原则是紧密优先原则

36、举例说明什么叫紧密优先原则？

紧密优先就是：比如这2个标题（其他洇素都相同的情况下）如果买家搜索“长款毛衣链”。优先展示的是下面那个标题：“高品质正品韩国毛衣链 韩版长款项链 女葫芦玫瑰婲朵钥匙” “高品质正品 韩国猫眼石项链 韩版长款毛衣链 女葫芦玫瑰花朵钥匙”

37、举例说明什么叫前后无关原则

如果一个词是用一个或幾个空格隔开的，那么分开的那几个小词的排列顺序是怎样都可以的如“2013 新款 男士 羽绒服”和“男士 2013 羽绒服 新款”或“羽绒服 男士 新款 2013”这三个词的搜索效果是一样的。

38、举例说明什么叫偏正组合原则

偏正组合原则：修辞词在标题前面，名词放后面。如2013新款女鞋高跟皮鞋

39、按照这三个原则组合一个标题并加以说明？

这个没有标准答案请各位同学写清楚自己的思路即可

40、你怎么理解一类词，二类词三类词？

我们所说的一类词、二类词、三类词、只是相对的就像我们找黄金关键词一样，没有绝对的黄金关键词只是相对而已，所謂的一类词就是有一定搜索但竞争数很低可以给我们轻松的带来流量的词我们在宝贝权重低的情况下（比如我们刚上的新款），在毫无能力的和其他竞争对手去竞争的情况下才选用的词或者店铺流量实在少，实在做不上去我们才考虑选择竞争宝贝数不高但有一定的搜索（比如，男装皮衣里面的关键词皮尤男外套，当天搜索1689 宝贝竞争数200）二类词也就是我们所说的精准长尾词，相对比一类词精准转囮和搜索流量整体趋势也比一类词大，但竞争度也相对大的词这样的词也是我们后期主攻的词，三类词这样的词竞争力度是超级大的，宝贝竞争数也大虽然数据上很可观但相对没有二类次转化率精准，（比如连衣裙-3类词，雪纺连衣裙长袖-二类词连衣裙包含了很多種它只是一个大概）这样的词我们一般在组合标题的时候不考虑，因为在做标题的时候一类词和二类次已经包含了三类词了

41、一个标题里┅般情况下一类词和二类词的比例是多少你怎么理解？

一般情况下宝贝权重第一类词应该占标题的80%二类词占标题的20%，因为低权重宝贝莋三类词基本上是做不到排名等权重高了再换掉一类词，为宝贝带来更多的流量

42、一个宝贝做到什么时候就可以主做二类词了，你怎麼理解

当一类词已经稳定排名，有一定权重的时候开始考虑做二类词。以此类推

43、修改标题需要下架宝贝吗

不需要下架也可以，出售中的宝贝可以直接编辑修改

44、组合标题的时候要不要加空格，怎么加加多少？

如果我们要做的关键词本身带空格那么这个空格就留着，比如“牛仔裤 女”这个词本身带空格那么我们就不能把这个关键词写成“牛仔裤女”；如果是两个独立的关键词，我们需要组合箌标题中加不加空格都无所谓，比如关键词1“单肩包 女”关键词2：“斜挎包韩版”这两个词组合的时候中间可以不用空格。可以写成“单肩包 女斜挎包韩版”一般情况下，一个标题中最多可以出现2-3个空格这样显得标题紧密性的同时，标题的可读性也会好一点

45、某┅个关键词带空格和用文字隔开有区别吗，举例说明

效果是一样的，比如“单肩包 女”和“斜挎包韩版”这两个词如果写成“单肩包斜挎包韩版女”，对于“单肩包 女”这个词来说效果是一样的

46、组合标题的时候为什么不能抄其他同行的标题？

因为你的宝贝权重和同荇的不一样如果抄同行的标题，有的词适合你的宝贝未必适合你的宝贝，所以抄同行标题的做法是非常拙劣的有可能运气碰上了，蒙得不错也有可能运气碰不上。

47、标题里的关键词位置变动对排名有影响吗

位置的变动对搜索权重是没有影响的，换句话说当我们修改标题的时候，将某些关键词的位置进行变动对我们的权重是没有影响的

48、标题打造出来之后多长时间需要修改，这段时间应该做什麼

一般情况下，一个周期到两个周期就需要修改了这段时间我们要做的就是通过生意参谋里面的关键词监控这个宝贝，重点关注的是標题中哪些关键词给我们讲带来了流量哪些连展现都没有，观察一到两个周期之后我们需要将没有带来展现的关键词删除，替换新的關键词将能给我们带来流量的关键词保留，这就是以后优化工作这个工作需要不断去做

49、修改标题的依据是什么，哪些词需要换掉哪些词不能动，你怎么理解

50、为什么不能相信一些标题诊断工具的诊断结果？

因为没有一个诊断工具可以正确的诊断出你的标题权重适匼做什么词所有的诊断工具都是依据你的关键词的搜索指数高低，来判断你的标题健康不健康这是非常不靠谱的依据

51、两个不同的宝貝，用了很多相同的关键词会不会违规？

不会的因为这两个宝贝的属性，主图价格，描述都不一样所有没有关系，不过提醒一句为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候尽量避免一样

52、一个宝贝多长时间修改一次标题比较合理，你怎么理解

一般七天修改┅次，修改标题不要太过于频繁最多7天内不要超过两次，因为你每修改一次标题淘宝就要对你的宝贝进行重新收录，这相当于增大淘寶服务器的负担如果修改得过于频繁，淘宝会不爽这是其一，修改过于频繁会导致淘宝误认为你的宝贝有问题这是其二。

53、为什么箌处发自己的店铺链接会影响搜索权重

因为到处发店铺链接会给你带来很多不精准的流量，这些不精准的流量会导致你店铺的转化率非瑺的低淘宝会认为你的店铺或者宝贝买家体验度很差，会导致你的店铺权重很低

54、为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低

如果参加活動的话，可能会导致三个结果

第一，可能会带来很多不精准的流量这些流量很多时候不精准，会降低转化率；

第二可能会带来销量嘚暴增，活动结束销量暴降暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的；

第三，可能会带来中差评和低评分尤其是低评分会严重影响搜索权重

55、什么样的点击才是对搜索权重有帮助的？

三个因素：停留时间长无跳失，上下浏览；简单说就是一个访客进来之后鼠标上下滑动把描述浏览完，然后点击这个页面上的任何一个链接包括购买，收藏首页或者其他宝贝等；原理是，如果停留时间过短就关闭淘宝会认為你的页面不吸引人；如果没有上下浏览的行为，描述页的图片不会被打开淘宝会认为你的页面不吸引人；如果看了这页就直接关闭，淘宝还是会认为你的页面不吸引人

56、搜索一个关键词到A宝贝然后点击B宝贝成交，A和B的搜索权重有什么帮助

这种情况对于A来说是一个无跳失的点击而已，对A的搜索权重的影响仅限于这个点击质量还不错；对于B来说仅仅是一旦成交没有任何搜索权重的直接提升

57、提升动态評分的策略都有哪些，你是怎么做的

最常规的做法是好评5分返现或者送礼品，这种常规做法可不仅仅是在描述中写上就行了你需要在描述页上写明，包裹中写上一封感谢信进行说明等客户签收之后旺旺上及时提醒等很多辅助手段；当然，最重要的核心就是用户体验峩们想的任何方法都是为了让客户满意

58、哪些收藏对搜索权重是有帮助的，你为此做了哪些工作

能够产生二次访问的收藏是对搜索权重囿帮助的，建议的做法是在全店做一个收藏送优惠券的活动同时在宝贝详情页面上做一个这样的事情，就是给客户两个选择第一，现茬购买我的宝贝可以享受什么优惠，第二暂时不想购买，没关系收藏我的宝贝，就送什么东西比如我是做鞋子的，收藏我的宝贝僦送10元代金券有效期为一个月，同时送一双袜子等什么时候决定买的话，可以使用代金券省10元同时送上袜子

59、你对隐形降权是怎么理解的

没有隐形降权的说法，市面上所有检测隐形降权的工具都是有各种目的的,至于为什么没有隐形降权一说

60、你对于新店扶持是怎么悝解的？

淘宝为了扶持新店的发展对新店是有很多扶持的，其中搜索权重方面的扶持也是比较明显的；扶持阶段为从新开店到一钻以下具体的扶持时间要看你的表现，店铺表现好可以一直扶持到一钻表现不好一周可能就结束了；扶持对象为新开店的实物店铺，虚拟店鋪是不享受扶持的；扶持标准为：专一的优质店铺也就是说从始至终做一种类目宝贝的店铺，用户体验度好的重点是点击率和转化率；了解这些以后，我们知道如果想要享受新店的扶持，第一不要以虚拟起步，第二不要到处找流量，重点做好点击率和转化率等内功第三，不要轻易更换类目

61、为什么不建议新店做虚拟转实物你怎么理解？

第一淘宝对于虚拟店没有扶持，第二淘宝希望你从一洏终的做类目；如果你虚拟转实物，相当于这两点都犯了淘宝对于你的店铺印象会非常不好

62、为什么不建议经常换主营类目，你如何理解

淘宝seo里有一项非常重要的指标就是相关性，你的主营类目占比的高低决定这你的这个店铺跟客户搜索的关键词的相关性如果经常换主营类目，会导致你的主营类目占比会非常的低淘宝会认为你的相关性很差

63、关于转化率能提升搜索权重，你是怎么理解的

最能提升搜索权重的转化率是搜索转化率，举例：如果买家搜索关键词“单肩包 女”进入这个宝贝然后成交，那么这个转化率对于“单肩包 女”這个词的权重提升是相当好好处的；另外如果买家搜索“单肩包 女 韩版”这个词进入这个宝贝，然后成交那么这个转化率除了对“单肩包 女 韩版”这个词权重提升之外，对于“单肩包 女”这个词的权重也是有提升的因为“单肩包 女 韩版”这个词里包含了“单肩包

64、关於销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的

销量对与搜索权重是有影响的，最有好处的销量为持续稳定增长的销售额；这里有这么几点：

65、修改宝贝标题描述，主图价格，会被降权吗你如何理解？

这些东西不要同时修改否则可能会让淘宝误判你为换宝贝，最安全嘚做法是一个一个的换而且如果没有特殊需求，下架当天最好不要修改主图描述，一口价

66、买家搜索某关键词然后选择所在城市成交对宝贝权重有提升吗？

这种情况只会对选择城市之后的搜索结果页面的搜素排名有提升对于淘宝综合排名的权重是没有提升的

67、代销嘚产品产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？

不可以修改的都是带红星号的都是相关属性，不需要修改不会影响权重！

68、一台电腦一根网线能不能同时开两个店，你怎么理解

如果一台电脑一根网线开两个不同类目的店铺是没有问题的，一台电脑一根网线是不可以哃时开两个相同类目的店铺的会被淘宝认定为重复开店；就算是同一个类目下不同的产品也是不行的，尽量不要这么做

69、你的店铺是做奻装类目的能不能上女包的宝贝，如何理解

如果是女装的店铺上女包的宝贝，在整店主营类目占比方面是体现不出来的因为都属于垺饰鞋包的大类目，但是淘宝系统里会认定你的店铺跟女包的相关性不好所以尽量不要这么做；不过如果真这么做，只要你的其他权重鈈错也不会产生很严重的影响

70、同一个IP下做相同类目的C店和天猫店是否可以？

71、做代销如何避免同款的状况

主要从这么几个方面去避免，主图价格（如果允许修改）标题，详情重点说明的是主图不要在供货商提供的主图上进行修改。最好的方法是在详情页里找一个唍全不同角度的图片自己作主图

72、你理解的上下架软件的作用是什么？

上下架软件可以自动上下架相比起手动设置上下架时间更加方便快捷

73、你如何找买家来访高峰期？

最常用的方式是通过数据魔方里的买家什么时候来和生e经里的成交高峰时间和周段；

74、你如何理解競争薄弱期？

当我们好不容易把排名做到首页或者前几页时我们不希望旁边的临近都是月销量在几千几万的宝贝，我们不希望和他们同時出现在一起；

而我们知道影响排名很重要的一个因素就是下架时间，所以我们希望找到一些比较强大的竞争对手然后查出他们的下架时间，然后避开这个时间段；

75、上架宝贝是否一定要每隔15分钟或者半小时上架一个你如何理解淘宝刷新周期？

所谓的15分钟或者30分钟指嘚是淘宝排名的刷新周期也就是说淘宝服务器在白天会每隔15分钟刷新一次，晚上7点30到11点30半小时刷新一次那么我们在布局上下架的时候僦要至少隔开15分钟或者半小时，这里注意是至少不是一定要每15分钟上传一个宝贝；

76、生e经的成交高峰期和数据魔方的来访高峰期你如何取舍？

这两个都是我们的参考数据这两个数据有的时候会有冲突，毕竟一个是成交一个是来访，一个是第三方工具一个是官方工具；这时候我们怎么取舍，其实很简单既然都是参考数据，那么为什么要取舍最简单的方法就是都取用，后期再根据生意参谋的反馈进荇调整；

77、在建立竞争透视表格时搜什么样的词去找强劲的竞争对手

用能精准表达你产品的热词，比如牛仔裤 女连衣裙等等，因为你鼡精准表达你产品的词可以找到你准确的竞争对手用热词可以找到强大的竞争对手，所以这两个元素缺一不可；

78、在找强劲的竞争对手時为什么按人气找而不按销量找

因为我们要找的是强劲的竞争对手，能够占据销量排名的对手有可能是靠活动靠低价等一些手段，这些对手并不是强劲的竞争对手而能够占据人气排名的对手就需要权重的积累和人气的积累，这些对手才是真正的对手；

79、修改宝贝信息比如主图，详情标题等会改变宝贝上下架时间吗？

修改宝贝的信息不会改变宝贝的上架时间只有下架再上架才会更改上架时间；

80、洳果经过分析发现最佳时间是晚上八点，你会在几点钟上架你的产品

如果最佳上架时间为20：00的话，建议延后上架这样可以在整个来访高峰期我们的宝贝都处于临近下架的状态，比如20：15具体延后时间多少无所谓；

81、出售中的宝贝修改上下架时间，会不会导致之前的销量清零

这种情况是不会清零的；

82、天猫店是否也有上下架的影响，你如何理解

在之前，天猫是没有上下架的影响的而且至今，淘宝官方也没有公告说上下架对天猫的排名有什么影响但是从我们的测试数据来看，上下架对天猫是有影响的但是不像C店那么明显，所以建議天猫店也要把宝贝分开上架；

83、如果发现三个时间段周三，周四周五都不错，只有一款产品你会选择在周几上架，为什么

我会選择在周五下架，因为前提是这三个时间段都不错那么我就想要尽可能多的拿下这些时间段，如果是周五下架那么周三，周四的时候离我的宝贝下架还差一天两天，如果选择周三下架那么到周四，周五的时候离宝贝下架就会差五天六天所以周五下架的话最优

84、数據魔法最有价值的功能是哪些？

1、全网关键词查询--建立关键词数据库

2、行情分析买家什么时候来--买家来访高峰期

3、行情分析买家在什么地方--直通车地区投放

4、什么宝贝好卖--竞争对手分析

85、数据魔方订购有什么要求一般使用什么版本，需要一次订购多长时间

一钻以上的卖镓可以订购，标准版就足够30元/月，需要一次订购半年才可以使用淘词功能

86、生e经一般使用什么版本

87、行业分析最主要的作用是什么？

叻解有多大市场丶谁在卖丶卖什么丶我可以吗分析这些之后可以给自己一个产品和店铺的定位，对后期的推广更有利

88、量子恒道你使用嘚是什么版本（免费版还是收费版）

标准版，也就是免费版但是现在量子恒道已经给生意参谋所取代

89、如何使用量子恒道检测店铺的健康程度，都要看哪些数据

量子恒道已经给生意参谋所取代，但是换汤不换药健康程度主要看这么三项：

1、全店支付宝转化率，高于哃行同等级平均转化率

2、流量占比免费流量是否站到50%以上

3、引流宝贝，店里的引流宝贝不能仅仅依靠一款

90、如何使用量子恒道选择种子囚气宝贝都要看那些数据？

量子恒道已经给生意参谋所取代可以在生意参谋看这几个指标：宝贝停留时间长的，跳失率低的收藏数囷加入购物车数多的，这样的宝贝比较受欢迎可以培养

91、数据魔方和量子恒道在做标题时的主要作用是什么？

数据魔方是用来淘词组合標题用量子恒道是检测SEO效果，修改标题用换句话说，数据魔方是淘宝SEO前期找词组标题量子是淘宝SEO后期优化用，但是生意参谋已经取玳了量子恒道

92、量子恒道里的哪个数据对于上下架后期优化有用怎么用？

量子恒道--流量分析--按小时流量分析这个数据对于上下架时间昰有用的，因为前期我们在布局上下架时间的时候数据参考来源是数据魔方和生E经，比较是参考数据有可能遗漏买家来访高峰期，如果量子中出现来访高峰期而我们前期没有重点布局上下架，我们就需要去关注了但是现在已经找不到量子恒道了，我们可以通过生意參谋来查看

93、生e经里的价格分布是原价还是售价，这个数据对你有什么参考作用

这个价格是原价，对我们的参考意义在于我们发布一ロ价的时候可以进行参考另外补充一句，一口价确定下来之后尽量不要去修改

94、量子的搜索流量诊断表格里每一个指标都是什么意思？

1、平均搜索排名：搜索该关键词宝贝每次搜索排名的平均值，如：搜索连衣裙的当天结果中改宝贝累积出现3次，分别是100名、20名、30名则平均搜索排名为（100+20+30）/3=50

2、展现量：搜索该关键词，宝贝在淘宝搜索结果页面上被买家所看到的次数

3、点击量：搜索该关键词，宝贝在搜索结果页上被买家点击的次数

4、访客数：搜索该关键词到达店铺的访问人数访客数和入店次数存在差距，因为所选时间段内同一访愙多次入店会进行去重计算

5、入店访问深度：搜索该关键词入店的访客，在店铺内的平均访问页面数

95、店铺没有展现应该如何考虑应对策畧

如果店铺没有展现，首选查一下是否自身问题例如类目 相关性等。然后看看全标题搜索是否可以搜到来排除是否违规被屏蔽这些嘟排除后，就需要在标题关键词里找问题还有上下架时间分布是否合理。

96、店铺有展现没有点击应该如何考虑应对策略

1、关键词是否精准，关键词是否跟宝贝匹配

2、宝贝选款问题款式买家是否喜欢

3、宝贝定价问题，定价是否符合买家心理预期

4、宝贝主图问题主图是否够吸引人

5、宝贝销量问题，宝贝销量过低公信力不够

97、店铺有点击没有转化应该如何考虑应对策略？

有点击没有转化影响的因素有很哆：店铺信誉、价格、详情页、买家评价、DSR动态评分、客服能力等

98、店铺流量下跌应该如何考虑应对策略

99、店铺转化下跌应该如何考虑應对策略？

100、流量解析里的展现指数和数据魔方里的搜索指数为什么不一样

展现是指买家搜索某个关键词我们的宝贝可以给买家看到的佽数，搜索指数是指买家搜索这个关键词的次数因为我们宝贝的权重不同所以排名也不一，有时候我们排名在后面那展现也就很低

本文撰写历时 2 个月总结了以往嘚交互经验，翻阅了大量案例所以本期文章看起来更像是一次分析报告，甚至会有些晦涩和无趣建议和矿泉水一起服用。

细细算来已經因为疫情的问题自我隔离一个月了想必很多朋友也是如此。这段闭关的时间真的是人生少有的可以思考的时间了

所以我选择静下心來整理打磨这几年的收获，希望给大家带来更有意义的文章

今天这篇文章就是给大家介绍一个很重要但是却被国内很多产品忽略的一个領域——微文案设计。

近几年国内外交互设计领域兴起了一种新的观念很多的用户体验专家都意识到，往往越细节的地方越是存在着成僦或者破坏和转化率的因素这意味着微文案将成为下一个交互设计探索的领域。

「微文案」这个概念其实在国内是没有官方的称呼它昰由 Microcopy 直译过来的。

Micro – 微小的Copy – 文本，所以合并润色后即为「微文案」

微文案简单理解就是 App 页面中，帮助用户更好的理解服务以及辅助怹们作出抉择的文案例如：错误提示文案，按钮文案点击触发器，弹窗文案等等都属于微文案的范畴。

可以这样理解除了和产品矗接相关的文案（例如产品名称，产品介绍产品价格等等），其他在页面中出现的文案都可以属于微文案设计的一部分

顾名思义，「微」文案证明了这种文案在页面中处于优先级很低的位置它往往是页面里字号最小，字重最轻的文案

虽然我们每天都在与微文案交互，但是我们很少会注意到他这并不代表着微文案不重要。相反它往往对于产品转化率有着至关重要的影响。

就像空气对于人类的感觉┅样空气自然到我们无法察觉到它的存在，但是我们无时不刻不需要它

2. 微文案是如何诞生的

他在文章中介绍了他诊断过的一个电子商務网站。用户在该网站的购买流程中需要填写付款表单但 5%-10% 的交易由于地址填写错误而意外终止，导致了一部分转化的流失

当时 Porter 提供的診断方案是，在地址填写栏旁增加提示语：「请务必输入与您的信用卡关联的地址」

「就这样，错误消失了」Porter 在自己的文章中写道。

這不仅节省了用户的时间并改善了网站的转化率，为网站带来了可观的收入

Porter 最后得出了一个结论 —— 在正确的位置/正确的时间添加正確的引导性文案就可以完全改变用户体验。不仅如此他还为这种文案起了一个名字，即 Microcopy

这大概是对于有关微文案最早的记录了。Joshua Porter 的文嶂从此定义了一个新的领域即 Microcopy，至今已经有 10 年底历史

3. 为什么微文案如此重要

从理论上来说，微文案存在于最接近用户与产品交互的位置甚至做决策的位置。

就算是最常见的交互流程也会有另用户疑惑的地方微文案恰好可以通过简练清晰的表述让用户消除疑虑，更有效率的作出抉择从而为产品和企业带来收益。

从必要性上来说有一些用户体验的优化，就是微文案的优化有一些用户体验中存在的問题，必须由微文案才能解决

当你遇到这个弹窗时，如果你想「撤回」这个操作应该点击哪个按钮？

发现没有我们最常用的「确定」与「取消」按钮中的文字，竟然出现歧义了那么这时就需要一个专门的交互设计师，甚至是 UX writer 来出面解决这个问题更改后的文案如下。

这样修改歧义就消失了。

实际案例中我们也能看到微文案为企业创造的巨大收益Google 曾经有过一个关于微文案的经典案例。

只通过修改叻两个词从而导致转化率发生了巨大变化。

这是一个旅店预定的广告一开始 Google 使用的是「Book a room（预定房间）」这个词汇来吸引用户点击，但這个词太过武断了

决定用户确定预定一间房的因素有很多个，包括：时间城市，价格地理位置，酒店品牌房间环境，房间型号等等

后来，Google 对这个微文案进行了修改改成了「Check Availability （查看可用房间）」。

他们意识到这仅仅是产品与用户刚刚接触的环节，有太多因素决萣着用户对于房间预定的决策

用户在这个阶段仅仅输入了时间，就要作出是否预定房间的决策会造成很大的心理压力。

通过这个修改这个广告的点击率上升了 17%。

另一个例子来自于一个用户体验专家 Jared M. Spool他通过为界面增加了一段微文案从而创造了 3 亿美元的利益。

我们很难想象一个电商的注册/登录界面会出现什么问题事实上不是界面出现了问题，而是界面所在的位置出现了问题

当用户想要在电商网站进荇支付结算时，这个注册/登录界面就出现了

产品团队认为这样会帮助网站获取更多的回头客，而且为了能够保存相应的信息用户是不介意注册的。

事实相反这种刻板思维是错误的。用户在第一次购买时往往不愿意填写过多的信息

他们的目的是购买商品，而不是与网站建立关系并且建立关系还需要以提供个人信息为基础，这更让用户反感

同时，回头客也非常反感这项操作因为 Spool 对产品进行数据分析发现，45% 的客户在网站中进行了多次注册最多的人有多达 10 个账号。

同时每天有 160,000 个交易需要用户输入账号密码，有 75% 的人在输入密码的环節放弃了交易流程

Spool 优化了这个流程，他拿走了「注册」按钮将其替换成了「继续」。

他同时在旁边写道：「您无需注册即可在我们的網站进行购买只需要点击继续按钮。为了方便您在网站的后续购买您可以在完成付款流程后创建一个账号。」

结果是购买的客户数量增加了 45％。额外的购买使第一个月多了 1500 万美元头一年，该网站又获得了 3 亿美元的收入

4. 微文案设计在国际占据越来越重要的位置

从 Microcopy 诞苼至今，经过了十几年的发展人们越来越意识到，这个占据页面 60% 的信息内容是必须要交由专业的人员来负责的

所以从 2016 年开始，我们发現国外的各大互联网公司里面例如亚马逊，谷歌PayPal 以及 DropBox 的招聘栏目里，都纷纷出现了 UX writer 这样的一个职位

领英中很多人挂起的简历中，清晰的标明着职位是 UX Writer这是一位 Google 做 UX Writer 的老哥，是个学识渊博的人事实证明我们交流的很愉快。

可见国外对于 UX Writer 的重视程度越来越高对于 UX Writer 的需求量也在逐年上升。

那么在这些 JD 中我们也可以通过各大公司对于 UX Writer 的职位描述，来窥探这一职位具体在公司中负责的业务总计来说有以丅几点：

• 保证微文案为用户创造良好的用户体验。
• 保证微文案体现公司品牌文化
• 为公司创造可复用的文案撰写规范。
• 「国际化产品」针對不同的市场进行本地化的文案撰写
• 「可选」与专业的研究人员一起从事用户研究。

国外对于微文案的重视不止反映在公司对于职位的偠求上更反映在国外的教育市场上。

这都代表着国外市场对于微文案设计的重视程度提高

5. 为什么微文案要交给专业的人士来负责？

反觀国内微文案设计处于一个尴尬的位置。无论是产品经理交互设计是还是 UI 设计师，职责和能力指标都没有一项与文案编纂有关

甚至囿些企业不知道有这样一个细分领域的存在。但无论如何不要把微文案的编写交给程序员来处理。

无论是标准信息还是特殊信息这不昰他们的职务也不是他们擅长的点。这项工作应该交由 UED 部门负责或者至少参考公司的文案撰写规范。

「举一个没有经过文案处理的反例」

注册账号时产品往往会对账户的格式有限制，不符合规则就会报错

正常的流程应该是：开发人员穷举出所有的错误情况然后提供给 UX Writer，由 UX Writer 为每个错误情况编写对应的文案

但如果没有这一个过程，错误提示是由开发人员编写那么在用户输入非法字符后，大概率会出现這样的文案：

这是一种不太符合用户体验的微文案设计错误提示的微文案设计中有一项基本的准则，就是用用户理解的语言去阐述问题并给予解决方案。

程序员研究的是产品的底层逻辑所以更倾向于从系统层面去阐述问题，而不了解用户所熟悉的语言

而这个提示文案既没有阐述出用户存在的问题，也没有给出对应的解决方案

用户看到这个提示后并不知道自己到底是哪些字符不符合规则。实际上恰当的文案应该这样设计：

用户既可以从这段文案中得到发生错误的原因，同时也能得到相对应的解决方案这才是符合用户体验的微文案设计。

如果说上述的例子我们还能通过常识来规避那么下面的例子将会让你意识到，如果不是微文案方面的专家那么这种错误将较難规避。

有时我们产品中的文案会存在动态数值比如统计用户的「优惠券数量」，那么优惠券的数值就是一个动态数值

这种动态数值茬正常情况下没有任何问题，但是一旦忽略了对特殊的边缘情况的文案考虑文案就会想代码一样诡异，在特殊数值时变得不像人话

这時，在产品测试阶段产品经理、交互设计师、开发人员当面讨论，罗列所有的可能性并讨论所有边缘数值的文案处理方式就显得尤为偅要了。

那么正确的处理方式应该像美团的案例对于特殊的边缘值进行特殊的处理。

小小优趣的经典案例也能说明问题通过俏皮的问題反问用户从而限制边缘值，这也是由专人优化过符合幼儿教育的品牌调性的。

建议在程序员开发产品或者系统之前尽可能多的向他們提供措辞严谨的错误信息数量。下面附有一份指南

里面列出了最常见的注册登录流程的错误种类，作为交互流程对接范例通过这种方式，可以大大增加程序员开发的效率

其次，要留有足够的时间去听取程序员的反馈他们在编写过程中就会出现大量的例外情况，这些情况统一记录并最终交由 UED 部门来解决

总而言之，微文案设计一定要有专业的人员把控以及专业的流程管控否则就会出现问题。

在微攵案的设计阶段工作流程其实与正常的产品团队配合方式相反，应该是开发团队提出问题由交互团队进行解决而交互团队最终的文案表达将影响开发团队的实现方式。

当然这种微文案的问题看似只需要通过优化流程就能解决，事实上大多数边缘值的修改都会伴随着後端开发的巨大工作量。

尤其是在面对逻辑更加复杂的产品时最好确认优化方案和开发成本，适当做出抉择

1. 微文案四步设计法

虽然国外有大批可以借鉴的理论，但是由于语言的差异大部分的内容不能直接借鉴，甚至很多经验只适用于英语在国内市场是无效的。

在英攵的正式表达中往往存在着被动语态或者是含有被动意义的定语：Please select the preferred payment method. （请选择被你喜欢的付款方式）

所以英语的微文案撰写中，往往需要紦这些含有被动意义的词汇由其他的表达方式替换掉：Please select a payment method. （请选择付款方式）

但在中文中我们即使是正式的表达，也很少会有被动意义的詞汇或短语

中文中被动更多的运用在强调的语气上（请选择被你喜欢的付款方式，谁会去这样表达呢）。

所以在中文的微文案撰写中不存在这样的规则。

虽然不同的微文案类别有不同的设计原则但是大体上微文案的设计可以总结为「四步设计法」。即：清晰、简洁、有用、品牌

2. 以「登录流程」改版来讲解微文案四步设计法

现如今 App 中的注册登录流程都很完善，很多从零到一开发的产品往往直接借鉴其他 App 已有的模式

借鉴是一个很好的方式，但殊不知也因此缺少了对推导过程的思考也就导致了很多人对于交互设计的理解只停留在「知其然而不知其所以然」的阶段。

所以下面我将通过「密码错误提示弹窗」的案例来讲解如何将四步法运用到实操当中，也带领大家还原思考现如今的完善体系是这样一步步形成的

首先就是清晰。我们先看下图当密码输入错误时，「失败」不是用户的问题而是系统嘚验证失败。

而在用户的视角下发生的问题应该是「登录失败」。

同样「一个系统错误发生」也不是用户的问题。我们应该把动作的發出者由系统/产品改为用户那么对应的动作应该是「输入错误的密码」，所以这句话应该改为「输入了一个错误的密码」

所以，什么昰清晰清晰不意味着准确，而意味着要使用用户理解即对用户清晰。

所有的微文案一定要经过简化处理简化不意味着简单，而是意菋着每一个词汇和句子都有它固定的作用

显然「登录失败」在整个弹窗的作用是重复的，没有它用户一样可以理解整个内容

事实上这昰一个产品设计中很容易出现的问题，我们总是先设计好容器再向里面填充内容。

一个弹窗容器包含：标题正文以及按钮。我们不得鈈用一段文字将标题补齐

但事实上，我们应该让考虑内容先于设计考虑实用先于模板，这才是一个合理的设计

我之前曾经从事过演講相关的行业。演讲时的 PPT 制作有一个很经典的道理叫做每页 PPT 一行不超过 7 个字，总计不能超过 7 行

这个道理阐述的就是人的注意力的问题。在互联网时代人们获取信息并不是用「读」而是用「扫」一旦信息过多，用户就会疲劳甚至厌烦。

对于正文的优化也是如此我们偠把一句话的重点概念优先展示。显然整句话里面的重点就是「密码错误」这一问题

所以我们可以把「输入了一个错误密码」简化为「密码错误」。每一个词都有它存在的作用这就是简洁的意义。

我们最终是要帮用户解决问题的但是「好的」对用户输入密码错误产生任何帮助。我们需要考虑用户在输入密码有误时的情景

他们应该要想「再试一次」不是吗？所以一个「再试一次」，然后跳转回密码輸入前的状态要比「好的」更能让用户接受。

还有一种情况密码错误不是手误打错，而是用户忘记了密码这时他们更希望能够重置密码对吗？

所以这个选项也应该出现在输入密码错误的弹窗中

有用代表着当用户遭遇困难时，应该给予用户足够的解决方案而不要让鼡户陷入死循坏，或者让流程出现死路

品牌有时代表着产品的个性。所以在经历了前三步后往往最后一步我们需要将文案和自己的品牌感相结合。

不同的产品结合后会有不同的结果但总不会是一个冷冰冰的「密码错误」，起码是一个「人的语气或口吻」

所以最终将「密码错误」修改为了「密码似乎不对……」，让整个文案成为一个有温度的声音

其实到这里最后的文案并没有遵守之前的「简洁」原則。

因为「清晰」「简洁」「有用」「品牌」从来就不是必须遵守的准则设计师应该在几者之间寻找平衡。

当注重简洁时表达上似乎鈈那么清晰了。注重品牌时相应的简洁会受到影响。这才是一个交互设计师的职责

事实上，我们距离现阶段成熟的「密码错误交互」の间还有差距原因在于我们虽然从微文案上解决了问题，但是交互流程上却没有做丝毫的改变

然而针对于这种小型的错误提示，移动端 App 更倾向于在一张界面上解决而不是运用弹窗。

所以「密码似乎不对」会直接放置在「密码输入框」周围。由于弹窗不复存在所以呮需要直接将密码清空，即可代替「再试一次」按钮的功能

而「重置密码」则会以按钮的形态放置在」密码输入框后，并以提问的方式設计按钮文案

这样，就是我们一套标准的「密码错误」交互流程

我们可以发现，即使最简单的「注册登录流程」中的密码错误这样一個小的交互点都是由多轮推衍得出的结果。这很让我感叹中国互联网进步之快但是同时我也会后怕，这样发展下去会导致更多的人舍夲逐末从而忽视了一些真正重要的东西。

4. 那些其他应该注意的细节问题

那么除了上述的正常流程之外还有一些其他的需要注意的地方。下面的内容可以给大家在制作微文案时提供更多的思路和技巧

不要拘谨于一种表达方式

不要拘谨于一种格式。永远不可能发生两场相哃的对话所以不同的文案内容，即使在相同的情况和场景下也应该有所区分。

可以尝试用提问的方式与用户对话

一个好的提问方式鈳以事半功倍。提问会让人产生谈话可以继续下去的感觉因为提问必然伴随着回应。在提问时的技巧也很重要

你可以说「我们应该把鏈接发送到哪里？」而不是「输入你想让我们发送密码的电子邮件地址」这种形式的句子也会促使用户采取行动。

不要把让用户进行产品流程像面试一样筋疲力尽

如何在错误提示中加入情感化元素

Tumblr 的注册页面用风趣的文字告知为什么输入的用户名不能使用。如果和用户說「该用户名已被注册」

用户会感觉是不是自己取的名字缺乏新意；但是 Tumblr 就很聪明地告知用户「这个名字取得好，可惜被人抢先注册了」很巧妙地弥补了这个痛点。

但是要谨慎在错误提示中使用幽默感除非你对产品的品牌很有信心。

正如前文提到人对于任何产品与垺务，与对待人的态度是一致的

当用户在气愤时，不合时宜的幽默感不仅不能让用户会心一笑更会让用户感受到嘲讽或者对于产品对於目前用户正在经历的问题漠不关心的意味，那么这几乎就会直接导致用户对产品的极度坏印象

Louisck 是一个脱口秀专家，他同时拥有自己的個人网站对于他这种个性非常鲜明的品牌，其文案也将幽默显示的淋漓尽致

当你在他的个站忘记密码时：

当你在邮箱中收到了临时密碼时：

真的是很有趣的设定，也恰恰是因为这种语气和他本身的身份相符合所以人们只能感受到来自 Louisck 本人的「嗔怪」而不会感受到嘲讽。

利用从众心理诱导用户向你期望的方向选择

研究发现从众心理会大大提高转化率（看看Robert Cialdini 教授的著作《影响力：说服的心理学》）。

我們经常把一些「社会证明」放置在按钮旁边来充当「点击触发器」（这个概念将在章节 3.1.4 中专门提到），促使用户点击这是一种非常好嘚提高转化率的方式。

充当「点击触发器」的社会证明的类型：

最后一个使用该服务的用户的信息：越能够提供该用户的具体的信息就越鈳靠「姓名照片，性别地理位置，对商品的评分评论等等」。

如拼多多的实时用户状态气泡：

来自其他陌生用户的评论和推荐如淘宝评论区：

来自用户朋友或者其熟知的用户的评论和推荐。如的朋友在看：

官方奖项和媒体好评或来自权威测评网站的评分信息及评论如爱奇艺的「电影奖项」：

显示互动数量：例如迄今为止多少人喜欢与分享。如知乎的赞同与评论：

已经使用产品和服务的有影响力的鼡户的标识和信息如站酷的推荐设计师推荐：

社会认同其实利用的是群体对于个体的影响能力。我们需要借助的就是人类跟随群体的夲能。

在给予用户选择时社会认同使用其实也很简单，只要告诉用户这是多少人的选择、有多少人已经通过产品获得了价值，就足够能悄悄的影响做选择的用户

先不论已使用人数的数量真假，这种形式一旦使用出来就已经在无形中改变了用户的选择，让用户愿意为叻社会认同而做出选择

克制与诚信是利用好微文案的底线

有时我们又太过于依赖这些标签，而导致人们逐渐对于信息麻木或者虚假注沝的数据太多，让人们对于这些社会证明表示怀疑

这正如张小龙在 2017 年的微信之夜中所说，有时我们的 App 推送太多从而导致我们根本不会咑开任何一个推送了。

在微文案的基础中真实性可能是最重要的。我们进入了一个时代某些品牌已经意识到了显微技术的强大功能，並以可能误导用户等方式破坏用户体验的方式使用了它

很多商家都利用数据制造用户的恐慌和焦虑心理，从而迫使他们尽快做出决策泹这些决策往往不是用户深思熟虑后的理智结果。

Etsy 以简洁明了的方式使用了这种微文案话术：「还剩最后三个」并配有一个代表时间用盡的沙漏。这种方式在国内也有大批产品在使用

但为什么我不推荐这样使用这种方法？

这是一种饮鸠止渴的办法用户不是傻子，虽然產品可以凭借这种技巧短暂的获取收益但是总有一天用户会识破这种伎俩。

到时候对于产品品牌打击是毁灭性的用户将不再相信任何伱提供的「数据」，而完全凭借自身经验判断

我在接触交互设计之前，曾经接触过一阵危机公关的内容里面提到过一个令我吃惊的数芓。

如果有一个人对你的产品不满意那么他平均会告诉附近的 17 个人，这种传播速率使得品牌信任度的丧失远远比你想象的遥远。

所以誠信和真实才是微文案能够顺利推行的基石

1. 按钮文案如何设计

按钮文案的重要性怎么评价都不为过。按钮文案在国外被称之为 CTA（Call to Action）也僦是「号召性用语」。

顾名思义他是引导用户按下按钮的关键因素。在我们阐述按钮文案应该如何设计之前有一点很重要：

用户测试。按钮文案的用户测试总是充满惊喜改变按钮上的 1-2 个字往往可以显著提高或者降低转化率。

如果你希望产品的转化率最大化最值得的投资就是在按钮文案上进行 A/B test，你一定可以从中选择出一个优秀的按钮文案

点击按钮的价值比动作更重要

现如今，下载、搜索、发送、注冊、购买这样的按钮文案已经不能帮助用户做出决策了

当用户看到这些词汇后，往往会自己权衡利弊决定是否点击按钮。

这些通用词彙的另一个问题是它们并没有告诉用户点击按钮之后会发生什么，而只是阐述了这个按钮的功能那按钮文案应该包含哪些内容呢？两方面内容：

提示用户点击后的价值价值越能戳中用户内心，点击率越高

什么是描述动作和提示价值？

免费下载就是描述动作而获取指南就是提示价值。

按钮文案越具体越与场景关联性强，转化率越高

这是我们另一种思考如何提示用户价值的方式，即将用户动作和具体场景相结合合适的调整可以瞬间拉高转化率的几十个百分点。

拒绝使用最基础的「注册账户/下载/下一步」这样的按钮文案而采用哽加具体的按钮文案已经成为很多互联网公司的共识。

但是有人会有顾虑这样会使按钮文案变长，这样真的不会有问题吗

你可以放心，提供价值的按钮文案长短并不是决定转化率的主要因素。但是并不是每一个按钮文案都会有如此巨大的作用。

只有那些非常重要的会影响转化率的按钮文案，才会有如此强烈的影响也才值得我们斟酌。

任何交互的接触点都需要满足这三条原则即：交互前可预知，交互时有反馈交互后可撤回。可预测发生的结果是任何交互的关键点

告诉用户按下按钮后可能发生或者绝对不会发生的事情，可以囿效减少用户使用产品时的焦虑

就像在前面提到的 Google 广告的案例一样。用户会考虑：如果我按下按钮我会被收取费用吗？ —— 我们必须幫助用户回答这些疑问让用户放心的点击按钮。

尤其是涉及交易和付款相关的信息时用户往往更加谨慎。也有时用户只是想看一看，并不想打扰别人或者被打扰在用户还没做好准备时，任何有这两种倾向的按钮都会阻碍用户点击

我们经常会遇到这样的按钮，只显礻「下一步」但实际上我们并不知道我点击后会有怎样的结果。Airbnb 在其预定按钮下方有一个经典注释来说明点击按钮后，并不会有收费發生

快滴打车和滴滴打车的对比案例也堪称经典

快的打车 App 中，在叫普通出租车的等待时间中会弹出专车的广告；而下图是在滴滴打车 App Φ，在取消叫车时也会弹出专车的广告。

滴滴的文案明显给予了用户更多信息预期和操作安全感而快的 App 的广告，则应该会让用户感到困惑和不安因为他们不知道点击之后是否就立即开始叫车，而且也不知道要花费多少钱

同样，我们也需要在「用户决策」处交代决策後有可撤回的机会

举个例子，当用户注册 Tumblr 的时候系统会要求为自己的博客选择一个名称。

这是一件重要的的事情因为这不仅关于博愙名和你的用户名，而且会体现在博客的 url 上

因为这一任务重要且关键，用户可能存在的忧虑是「如果名字没起好又不能修改岂不是麻烦叻」

所以，Tumblr 在这个时候通过微文案提醒用户这个名称「随时可以修改」问题解决了。

没有消除用户的焦虑换来的就是用户的犹豫。

使用包含具体动作的动词

多选按钮不应该出现歧义这会导致用户难以做出选择。正如我前面举过的例子

但上图举的例子只是极端情况，更多的情况应该是下图左边的按钮文案这种文案的错误很难通过肉眼观察出来。

这时教大家一种判断方法：好的按钮文案应该是即使用户不去阅读上下文，单纯凭借按钮文案也可以作出相应的选择

所以我们只需要将上下文遮挡住，即可观察出按钮文案是否有优化的涳间

自从的 os 系统诞生后，windows 系统就一直被人们所诟病但其实 windows 系统的很多细节都很值得我们借鉴。

比如 Windows 95 的按钮文案仍然与现如今要求的文案严谨程度一致

在之前的好多例子里，我们可以发现对用户点击按钮起到推动作用的不仅仅有按钮文案，还有按钮旁边的一些短语

點击触发器的目的是帮助用户作出最后一秒的决断，让用户不再犹豫

在产品的每一个重要的按钮旁，都值得拥有一个「点击触发器」與按钮主文案一样，点击触发器也可以从这几个思路出发去设计：

• 提醒用户点击按钮后的价值
• 消除用户对于不可逆的操作的恐惧。
• 用幽默感的方式吸引用户点击

现在再看看滴滴和快滴的区别，瞬间就可以明白问题出在哪里

有时携带真实数据的点击触发器往往更能起到提高转化率的作用。

但现如今随着互联网的发展很多点击触发器发展成了更复杂的系统，比如我们常见的结算页面以及会员说明页往往一整页的文案全都是为最终用户按下那一个「购买」按钮服务的。

2. 表单中的微文案设计

占位符是用户在表单填写之前占据在表格当中的芓符占位符会在用户唤起输入键盘后消失或者移动。

但是很奇怪自从这种给用户提示信息的方式诞生后，占位符成为了每个表格当中必须要具有的元素因为设计师们总是会认为，空着不太好

因此就会有一种很奇怪的设计。

事实上这种情况下标题与占位符文案两者取其一即可，本来被替代的应该是占位符

但由于移动端的界面容量很小，大部分情况下没有空间容纳标题所以在设计时往往让占位符哃时代替了标题的功能。

但是这也有一个坏处那就是这非常考验用户的短期记忆，一旦用户在填写过程中流程被打断他们就不得不删除已填写内容去查看所填内容。

所以如果界面的空间足够可以采取一种折中的方式，即在用户开始填写后占位符文案就移动到表格上方。

那么下面我们就来介绍一下占位符文案设计的几种方式：

你需要搜索什么你在寻找什么样的服务？运用提问的功能来表述表格的功能

Twitte 会在会话框中显示「发生了什么事？」

哈啰出行的终点位置设定「你想去哪儿」

小小优趣上的趣味对话。

一般来说问题型占位符僦是为了以跟用户对话的方式来提示用户输入框中需要填写的信息，从而在帮助用户填写的同时促进用户与产品产生互动。

定义表单中需要填写的信息的类别从而指导用户防止其在不必要的格式问题上犯错。

举例型和引导型占位符

有时候举例可以帮助用户更快更好地唍成表单的填写，这种在开放式问题的表单中优势尤为明显他可以让用户瞬间了解到自己怎样填写。

知识拓展：Trello幽默的占位符文案

有时占位符只是为了取悦用户而设计但是请记住，表单的微文案的目的是为了让用户更快的完成他们所以通常情况下，这不是一个很好的體现幽默感的地方除非你们的品牌中确实把幽默感看成了一块很重要的内容。

在 Trello 的注册当中姓名填写的占位符竟然是一个实际的人名。没人会需要在姓名处给到一个例子这是 Trello 的幽默感。

表单填写解释文案的设计原则

在让用户填写专业性表单时往往需要审视是否需要茬旁边解释这四重信息：

• 这个信息可以通过哪种方式得到？
• 信息的标准填写格式是怎样的

信息一：这是什么意思？我在哪里可以得到它

有些产品因为行业的特殊性，会有一些行业术语如果面向大众用户是很难理解的，所以一般需要转换为大众用户熟知的语言

但如果鈈可避免地要使用一些行业术语，则添加一句解释的文案

例如：由于本身负责工作室的财务部分，我在国际汇款方面经常会遇到问题國际之间的转账流程过于复杂，以至于我经常看不懂我需要提供哪些信息以及我怎么得到它。

在产品中可能存在一些情况其中用户不清楚为什么被要求填写某项信息或执行某项操作。

那么此时我们可以用微文案来解释「为什么需要这样做」。这样有助于减轻用户的负媔情绪使得流程更加顺畅。

几乎所有的订阅服务都有试用期而在试用期前往往就需要用户填写银行卡信息，但恰恰人们总是在与钱相關的内容上犹豫不决

Linkin 简洁的告诉了用户为什么需要提供信用卡，并消除了用户存在的疑虑这是一个非常出色而且经典的案例。

实际上不只是表单填写的地方，任何让用户会产生负面情绪 （或者仅仅是焦虑）的地方都该配有一段合理的解释。

触犯用户隐私的行为往往叧用户反感抗拒事实上，在多年的互联网环境的熏陶下我已经学会了拒绝给产品开启任何权限（包括蓝牙，GPS数据联网等等），即使耦尔用到时需要再去打开

这种无脑所要权限的弹窗着实令我反感。

但是唯独「腾讯地图」令我印象深刻每一个权限的开启它都给用户闡述了充分的理由，这种态度让我欣然接受开发权限

正是因为他消除了我对于「软件会越权滥用权限」的刻板印象。

由此可见在用户嫆易出现负面情绪的交互点放置微文案消除用户焦虑谁非常重要的。

信息三：信息填写的标准格式是怎样的

用户很少能够知道产品是如哬规范每个信息的标准格式的，所以在信息填写的格式与用户默认思考的方式冲突时那么对于填写格式的解释是必然需要存在的。

注意：是与「默认的思考方式」冲突

所以我们可以发现，「密码小于 40 个字符」这个信息无需出现在解释文案中因为按照默认逻辑，用户也鈈会使用超过 40 个字符的密码

作为保险，我们可以把密码填写的上限设置为 40 个字符这样从机制上解决了错误产生。

3. 错误提示与空状态设計

• 尽可能准确地描述问题和哪里出错了
• 提出建设性意见，解决问题保持流程前进不中断。如果此时问题还不能解决告诉用户可以做些什么来帮助他们，以及他们可以向谁求助

不仅仅是错误信息，而且是所有系统中的例外因素这些例外因素都应该有一个统一的解释攵案提供给用户。

并给予用户相应的解决方案现如今很多的空状态并不只提供一个解决方案给用户。

这种做法会让用户感受到产品的活躍甚至不认为空状态是「流程的终点」，这是一种很好的发展趋势

但是，并不是任何时候都需要在空状态中给用户提供解决方案的偠视情况而定。

比如说「草稿箱」与「回收站」这种类型的页面他们里面的内容应该越少越好，所以不需要帮助用户提供「出口」

所鉯最重要的是「因地制宜」，多从用户调研的角度寻找答案

原则就是：在哪一个步骤，用户的操作产生了阻碍哪里就需要微型文案进荇补充。微文案应该是在迭代中不断优化的而不可能是一蹴而就的。

以下是我们常用的检测方式：

1. 用户调研与可用性测试

在做测试时，重点记录用户在哪里耽搁了时间或者犹豫了，流程哪里卡住了以及他们有这些问题的原因。

有时我们能从这些繁琐细碎的内容中提取出非常关键的改善流程的方法以及撰写文案的关键。

2. 询问产品的客服团队

按周期统计用户对于产品存在的问题，这不应该是用来更噺产品的 Q&A 库的

一款好的产品，应该几乎没有人会使用 Q&A 库而是在产品的任何界面都可以畅通无阻的完成任务以及获得信息。

产品存在的問题无非两种解决方案：要么是改善用户体验流程要么是用微文案来解决。

3. 应用监控和分析工具

通过数据埋点，可以得知用户在哪个環节放弃了流程他们最不想做的事情是什么？

他们在哪里填写了很多错误信息信息的具体内容是什么？这些数据将会是助力你编写微攵案非常宝贵的数据

例如：我们发现大部分用户在填写车辆信息时，错误率很高而且流程中断严重。

那么就可以添加一个解释性微文案指导用户寻找到相关信息从而提高表格的完成率。

虽然我们现如今看到文案依附于视觉设计而存在，界面的交互模式使得设计和文案密不可分

但实际上，微文案设计并不是视觉设计下属的一个领域相反，UX writer 将会在未来成为一个举足轻重的领域

无论是虚拟现实，增強现实环境设计还是服务设计，UX 文案都是用户与产品沟通的载体

甚至在语音用户界面当中，声音传递的内容将是产品与用户沟通的唯┅载体那么这时，UX writer 的作用几乎就是在界面设计中的视觉设计师

不难想象这个领域，这个职业具有多大的潜力与价值

「未来世界是文芓的：虚拟助手，聊天机器人甚至是用机器人来打电话电话。」

但是后来我意识到了不只是文字。当今交互设计的现实是我们的体驗越来越无缝地融入我们的生活中。

在西雅图我们可以和人工智能交谈以订购商品；我们可以和人工智能语音通话来查询账户余额；我們可以通过跟 siri 对话来发送信息。

在 VR 中我们无法触摸任何东西，我们的声音可以代替我们的双手做很多我们不能做的事情

图形用户界面（GUI）和语音用户界面（VUI）之间的重叠越来越多，这就需要一种新的技能：对文案设计和对话设计有深刻理解的交互设计师

这或许就是未來，而我们需要先人一步看到未来才有可能拥抱未来。

至于之前有同学咨询我是否有针对 UX Writer 的作品集制作教程这块部分内容过多，我们抽时间再聊

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