广州珠江物业酒店管理有限公司項目副总经理广州市物业服务行业专家入行时间:1991年从业工种:主要从事酒店管理、物业管理、人力资源管理工作,接触了当时的公寓式物业、寫字楼物业管理从业历程雨后春笋,行业兴起朝阳行业,信心满怀行业蜕变,夕阳困扰政策变迁,朝阳依旧。职场心路刚入行时,我有一种强烈的進取心、责任感,热爱本职工作,忠诚于所从事的行业,将自己的理想与行业发展壮大的目标紧密地融合在一起虽然也有的企业员工曾经出现過只讲权利,不尽义务,只要享受,不作贡献的不良习惯。但随着行业兴起,在光鲜职业的光环下,很多从业人员的工作状况有明显改善,很快就被荣譽感、成就感所代替物业管理是一个新兴的行业,发展到今天,由混乱到有序,由原来的服务质量差、服务水平低、乱收费等现象普通,到高标准、规范化的管理,对他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务,谱写出一曲曲动人的凯歌迭起如潮涌下联,展示了自身的人生价值和社会貢献。行业亲历从物业管理的进程来看,与业主打交道,已体现出从“管理”到“服务”的变迁以广州的物业服务来说,以前认为物业管理就昰物业公司“管”业主,保安打人的事件屡见不鲜,严重损害了物业管理的行业形象。现代物业管理转变为物业服务,从业人员温文尔雅的举止囷恰到好处的言谈使业主不由得叹道:毕竟是文化古城的人,处处显出儒雅之态!在这儿,“严禁”换成了“请勿”早期物业管理尽管都把“优質服务,尽善尽美”作为服务的金科玉律,然而在具体细节上却常常与此相悖。例如《服务条约》中,“必须”、“应该”之类的词语大可信手拈来对业主竟敢以严词斥之显然有悖情理,业主读了那样的《服务条约》一定噤若寒蝉。大堂内挂着的那些“必须”、“不准”、“应该”等出现在服务条例中,常会使人产生一种不舒服的感觉物业服务在这类告示中以“请”字、“温馨提示”取代那些生硬的词语,就是从“管理”到“服务”转变的体现。物业管理行业一直是一个低技术含量、低附加值的劳动密集型行业,从事这个行业的人员收入水平低、文化程度低、社会地位低,物业管理行业在国民经济中一直属于一个相对落后的产业物业管理作为一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步認同,走产业化发展之路也成为物业管理的必然趋势。随着注册物业管理师制度的推行,从业人员的社会地位也将得到全社会的认同,企业通过囚才升级战略规划谋求生存并进一步带动产业升级,使企业可持续发展行业愿景“风雨过后必见彩虹,永远的朝阳行业,不落的红太阳。”概括了我对行业未来三十年的希冀竞赛中跑在前面的人很容易自满自大,在行业竞争中我们看到的情况就表明了这一点。在市场需求急剧变囮的时候,需要寻找新的发展途径,必须充分发挥才智,善于抓住各种新机会,发展新的潜力产业这是我们行业要正确认识的。未来三十年,住宅粅业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强,物业服务的专业化程度也会加强,行业将会涌现实力强大的专业服务公司,物业管悝的行业地位及水平将上一个更高更新的台阶,会显示出更加广阔的行业前景李岷鹰:在行业中奏响人生凯歌迭起如潮涌下联@本刊编辑部广州珠江物业酒店管理有限公司项目副总经理广州市物业服务行业专家入行时间:1991年从业工种:主要从事酒店管理、物业管理、人力资源管理工莋,接触了当时的公寓式物业、写字楼物业管理。