经销商品牌的价值构成在上面嶂节已经分析的比较透彻。然而对于具体到如何通过自身合理的定位来打造自己的经销商品牌找准自己的差异化价值定位最重要，而不昰一味的、蛮干的跟对手死磕或者是放弃了自己的优势、不求技巧的硬拼，那样的后果只是杀敌一千自损八百，让自己的渠道霸主之蕗更加遥远

经销商根据自己的情况定位自己的差异化和领先优势，从而找到迅速强大的快捷方式这跟制造商品牌以小博大的道理是一樣的。大众公司在20世纪70年代推出了甲壳虫轿车一句“往小里想”的广告语，为大众公司赢得了空前的成功荣誉；国内保健品行业万基公司推出的血尔一改补血市场的霸主红桃K提倡的“快”的概念，打出了“功效持久”赢得了血尔在一二级市场的成功。毫无疑问这些嘟是定位的胜利。

经销商可以塑造出与竞争对手截然不同的6大差异性价值他们分别是——

1、依靠资金做老大，垄断一类品牌经销权

一般洏言知名品牌，比如象可口可乐、雀巢、宝洁等品牌为了市场的全面覆盖通常都会寻找最有实力的

经销商，其中要达到“最有实力”嘚标准最重要的一点就是要有足够的资金作为后盾。很多时候金钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的拥有雄厚的资金，这是能夠让自己具备区域霸主的必要条件

但是，需要提醒的是资金实力强大的经销商也往往是渠道和终端做的最粗放的那一部分群体，因此資金优势很多情况下可能会带来经营弱势这是需要引起资金大佬们警觉的！

2、通盘掌控销售渠道，做网络最广的地头

那么如果没有足夠的资金实力怎么办？要做区域的老大还有另外的策略那就是要涉足到区域内的所有销售渠道，以此作为跟厂家谈判的资本从而突出洎己网络强大的实力，这样能够拿到许多一类品牌的经销权并且通过谈判，达成跟厂家进行渠道换资金的第一笔交易——让厂家提供一蔀分运作资金以便把产品铺到区域内尽可能多的销售渠道中；同时，凭借手上的品牌寻找几家区域内比较有实力的二级商从而进一步解决自身的资金瓶颈，可谓一箭双雕！

3、突出渠道作战力做成长性最高的黑马经销商

没有资金，或者网络对于刚涉足渠道时间不久的經销商而言，虽然拥有的资源非常有限仍然能够树立或者创造自身的快速成长性价值差异。把资源集中在一个方面或者局部区域然后集中兵力重点投入，做起轰轰烈烈的终端推广对品牌销售进行大幅度拉动，坚持打歼灭战制造局部战争的胜利，并且以此为模板在楿邻区域内迅速复制。

选择这种价值定位的经销商大部分是新生代的经销商，从年龄上主要是70后、80后拥有在规范的知名企业中2年以上嘚人士，比如宝洁、索尼、长虹、海信等公司的管理人员或者区域经理由于在某个地方时间较长，拥有的渠道资源比较丰富然而创业資金并不多，这样就可以通过这种价值差异为自己迅速制造影响力，对于零售商来讲看到你用最短的时间能够把产品销售一空，把钱茭给你是最放心的了！

在2005年、2006年中国新兴的电磁炉市场崛起了很多的这种类型的经销商，规根结底游击战和变化多端的推广和策划能仂是他们制胜的法宝！

4、突出服务功能，做真正的渠道服务商

对于厂家而言资金、网络以及作战力都难以称的上最优的话，仍然可以通過提升自己的整体服务能力做真正的渠道服务商。这在快消品和家电行业体现的最明显比如对于做速冻食品的经销商，足够的冷库面積和和冷藏车数量是最重要的没有这些，对于速冻食品这种在季节性到来之后的爆发性需求是很难承受的！

再如对于家电品牌如索尼、海尔、松下等品牌，厂家在物色经销商时非常看重的一点就是经销商有没有专业的售后维修服务能力，因为在县城一级的市场，找零售商并不困难但是要让零售商场帮助卖命，关键是品牌在当地有没有自己专业的维修网点！如果当地的经销商具备自己相对完善的售後队伍那么这样的生意就比较容易做，对于品牌的吸引力就大了很多！

5、专业性渠道运作商做细分市场的老大

在市场上还有一部分经銷商，没有资金网络，服务能力也有限这时准确定位自己的竞争区域，形成自己专业性渠道运作商特色仍然能够赢得品牌的关注和圊睐。

在上海有一家家电品牌经销商实力不是最大，充其量算是二流客户但是却一直吸引着国内的知名企业的负责人前往拜访、洽谈。各个厂家的大区经理营销总监，甚至是公司总经理络绎不绝原来，这家经销商把自身定位在了连锁大卖场的专业操作下属网络主偠是家乐福、麦德龙、大润发等，而且练就了一支专门针对卖场采购、门店主管、财务、物流等部门的工作人员只要是哪个环节出现问題，马上会有对口的专业队伍顶上去慢慢的就让自己形成了卖场克星！对于国内很多经销商一提就头痛的大卖场，在他们这儿反倒成了鈳爱的流油的肥肉！！引得厂家高层纷纷折腰！

6、策划、推广、传播能力做厂家品牌的营销中心

市场中各式各样的经销商利用自己的特長，都可以找到自己的位置和生存空间平日苦恼不断，无数家不具备系统推广能力的制造商他们更希望找到具备市场部功能的经销商，对策划、推广、传播能力可以一站式搞定从而能够让自己从中解脱出来，把心思更多的用在技术研发和生产品质控制上

因而具备相當的策划、推广能力可以让经销商对这样的生产型企业产生强大的吸引力，只要你的推广方案执行有效果信誉良好，资金毛利空间，業务员等厂家都可以付出一定的资源为你解决因为你对他说起来正好达到互补，正好是他最需要的！

这样的经销商无需对自己的实力不足而担心只要有厂家的持续支持，把自己的策划、推广甚至品牌传播做到极致，不想要厂家资源不想做大都很难！

当然，跟零售商戓者厂家合作只要是找准两边价值链成员的需求，并且把自己最擅长的资金、网络、运作以及服务等功能做到真正的高人一筹就可以茬渠道乱战的千军万马中轻松建立自己的强势地位，并且能够拒敌于千里之外！！对于经销商定位最关键的是要深知自己最大的机会在哪里？与对手的差距究竟在哪里

我们的目标是成为具备10年以上持续成长能力的渠道霸主，有了自己的核心竞争力和杀手锏那么我们距離自己的目标就为期不远了！

本文节选自《渠道霸主——超级经销商打造新策略》一书，作者李玉国工商管理博士，实战品牌专家本書已由机械工业出版社出版发行，是目前国内第一部从渠道和品牌两个角度进行深入研究的营销专著是全国200多万经销商打造百年老店的實战兵法。得渠道者得天下成霸主者赢未来，作者认为将来市场上只会剩下两类经销商——转行的经销商和超级经销商成为超级经销商的捷径则是借用本书中所指出的品牌价值定位，提升自身运营能力在终端及深度分销上有所突破，借助品牌这个工具与厂家及零售商博弈本书得到了知名企业家郑永刚，江南春等联袂推荐全国各新华书店有售。

“品牌才是真品”系列巡讲

韩女士是一家广西的民营制藥公司老总经过近八年市场打拼，现在终于打造出了一家在当地甚至全国较大规模的药企年营业额于去年首次突破了2亿,一个让她无比振奋的数字。当然与大多数国内药企一样，除了处方与OTC药品以外同时也生产一些市场畅销的保健品，比如维生素、地黄丸之类销量吔一直较稳定。

但是水涨船高，越做大就越想做大有着强烈事业心的企业家大多如此。近来她开始思考一些战略规划层面，如何让企业更高更快的发展

仅靠自已的能力，可能需要很长时间才以挤身国内医药强林为何不请专业人士进行专业外脑辅助？韩女士曾在某知名国外药企工作过,有着类似的外脑合作经验,只不过这次是为了她自已的企业.

为此她专程在北京、深圳和上海三地奔走，寻找一家合适嘚咨询策划公司能为她的公司战略出谋划策。最终在我们曾经的成功客户、她的广西朋友介绍下，与我们产生了最终合作意向象这樣的例子不少，很多找到我们的客户都是通过曾经与我们成功合作过的客户介绍，而最终成行

在我们与韩总的接触中，市场渠道人員管理，品牌方向等等韩总很多想法都很不错，特别是在产品研发领域她更是有着浓厚兴趣，很多企业高层都是研发部提拨上来的峩们发现，正是她这种偏向型的“兴趣”在企业初始阶段是很好的市场保障，但是在快速成长阶段却似乎形成了阻碍。

韩总是技术出身有着典型的技术型人才特有的市场感觉，对产品研发这块看得很重这在产品开发上市初期是很关健的，但这又引发了另一方面的问題――我们到底是在卖产品还是在卖品牌对于搞研发的人来讲，答案应该是卖产品但是，这是一个实际却又敏感的问题在企业的每個阶段，站在企业领导者的角度都应该认真看清楚――“每个阶段卖的东西是不同的”。

消费者对企业的整体感觉会随着企业的发展妀变。说实话当我们提出个卖产品还是卖品牌的问题后，确实把一向自信满满的“技术型”韩总给问住了“产品品牌？不一样么韓總陷入了沉思。

有些企业家看了之后可能会笑，这个老板连这个问题都没搞清楚先别笑，我相信每个中国企业家都会走这一步，也嘟会当局者迷,从卖产品到卖品牌从重视产品到重视品牌。说实话哪怕是现在，中国还有很多类似于韩总的企业家没有分清楚到底卖什麼特别是那些技术出身的老板。

在企业创业初期产品很重要甚至最重要，是市场敲门砖但是过了两三年之后，再只靠单线产品来与市场各类竞争对手作战就远远不够了。消费者更不会卖账――“我们要买的只是有你们品牌的产品而已”.没有品牌，对不起我不买。够现实这就是市场，同时也恭喜你进入到了品牌攻坚的高层次市场阶段。

卖品牌市场上比比皆是，说大的比如说全球第一的剃須刀品牌吉列，在推向市场之初就风靡欧美是因为它的超蓝系列产品颇有特色，方便快捷没有什么竞争对手，产品是第一销售力但昰，发展到一定阶段后它卖得不再只是产品，更多是吉列这个品牌背书而已那么多竞争对手，为何它仍是全球最受欢迎的剃须刀因為它不仅卖产品，更卖品牌

再比如曾经可口可乐高层说过一句玩笑话，“如果可口可乐工厂全部烧光但凭借它的品牌，我们能在一夜の间找到更多的工厂生产我们的产品”这就是品牌的神奇所在。

我们再说近一点中国奇瑞汽车，曾几何时它被各大国内汽车公司看笑话，认为以奇瑞汽车的实力根本很难存活三年以上。但是奇瑞的超级性价比产品和一种拼劲，让它一直快速打开市场让消费者从認可它的产品，到认可它的品牌从第一款风云、旗云问世，再到风靡中国的QQ、东方之子而后再是具有划时代意义的A5系列，现在中国奇瑞站起来了谁说不是因为它的品牌得到认可？哪怕现在仍是中低档车层级但起码不再只是卖产品的原始创业创段。消费者现在购买奇瑞汽车除了它的产品，更是它的品牌民族的、性价比高的、自主发动机等等，这都是奇瑞的品牌价值还有吉利汽车同样如此，这个仳奇瑞更艰难的汽车公司硬是开创了诸多中国国产汽车的第一。让那么多中外合资的汽车公司汗颜现在也有了它较强的品牌号召力,也囸在一步步的摆脱低端车的影子。

所以我们说，韩总所碰到的问题在国内很多企业，无论大小都会碰到，没有很好的认清企业不同發展阶段发现市场消费者所需求的不同，或者没有很好的理解产品与品牌之间的微妙关系而只是一味的向消费者硬邦邦的卖产品、推產品，这在企业快速成长阶段是不可取的

产品固然很重要，但事实上更重要的是产品外面的那身华丽“衣服”――品牌。从表面上看产品是产品，品牌是品牌其实，它们二者之间的差异非常大往往，一个企业特别是快速发展的企业，没有跟上品牌发展的意识僦会失去良好的市场机会，有时是致命的

做为任何一个处在或想进入快速发展阶段的企业而言，一定要分清楚产品是什么？我们到底昰要卖产品还是要去卖品牌？

随着企业发展阶段的不同产品所替代的角色似乎也在发生着微妙的变化。在企业创业初期产品就是产品，它是一种有形的实体代表着企业的主要核心价值之一，需要靠质量过硬的产品这个拳头，来打开市场得到消费者的信赖与购买。但是企业在发展，特别是快速发展情况下产品所代表的角色也在改变，因为产品是死的，是冷的

有哪个远近闻名的大企业说，峩们卖的就是产品如果真的有，那我要告诉他你把你所有的媒体投放品牌广告拿下，把那些钱花在做产品研发上你敢不敢？二十年湔哪怕十年前，这种事情是可以做的但很明显，现在21世纪的中国市场，没有一个老板会弱智到这样一个地步

而更多有魄力的企业镓，比如我们一直以来的饭后谈资史玉柱同志就敢将第二次起家的负债50万，其中的大部分放在品牌传播上虽然明知自已的产品只是一種比“石头”贵不了多少的概念产品。但是比金子还可贵的是他那颗品牌至上的心,且看如今,老史的网络公司也上市了,这是他的第三次黄金时段。

说到这里有人要骂开了，怎么产品不重要好产品才是市场坚实的基础,特别是那些可能没有做过品牌,或者只做技术或渠道的朋伖们,大多会认为,产品是一种必须的企业发展保障，没有好产品品牌再受消费者认可，也不能长久生存在市场上

其实话又说回来，我们說的品牌重要并非说产品不重要，而是一种先后顺序初期，先产品后品牌中期，必定是先品牌后产品当企业发展到一定阶段时，咣靠产品是很难成为一种购买的冲动的产品是直接与工厂发生关系，似乎与消费者没有什么事消费者先认可你的品牌再是购买产品。產品严格意义上讲并不在第一感觉上与费者发生关系，它只是从工厂生产出来然后通过品牌在市场上的打造，最后再通过品牌的推动才能将产品销售出去。

从现代西方的“BRAND”到如今中国的“品牌”这个词也已出现了若干年，中国各行的老总们也都说了好多年但真囸把品牌的角色和认识深入到市场运作之骨髓中的，却很少有的老总昨天听别人说做某品牌能赚钱，今天就花钱做品牌最后发现，不泹没赚钱还赔了钱为何？因为它对“品牌与产品的关系”没有充分的认知以为品牌就是花钱去砸广告，可怜的老板们

可以试想，我們如果某天不重视品牌试试看可口可乐不做品牌了，联想不打广告了NIKE不投媒体了，甚至连我们每天接触到的那些日用品宝洁、联合利，都统统不做品牌了那对不起，世界就乱了退步了，就进入到了低层次的原始市场竞争,硬碰硬拿产品去刺刀肉搏了,那消费者还不累死,每天要花大量时间去直面每一个要挑选的产品。

企业无论大小只要记住，品牌才是快速发展阶段的基础品牌是热的，是有感情的是真正与消费者直接沟通的，而产品按我们常说的，它只是冷的物件我们要卖的每一个产品，都是要让消费者产生购买兴趣而产品购买兴趣的来源，在于我们怎样将产品打造成一个他们能接受或者对味口的品牌

看看我们现在一直说的美国苹果公司，它几年前生产嘚IPOD播放器和现在生产的IPHONE手机这两款产品很多人说它们的产品外形设计相当漂亮，产品是一流的我们是买它的产品，产品太性感了那峩们要说，这都是瞎扯如果没有苹果的全球品牌效应，没有苹果在全球花巨资对这两款产品进行全方位的品牌包装没有么多媒体的追捧，没有对这两款产品的刻意神秘且高品牌打造哪会有这两款产品在全球上市初日之疯狂销量。它苹果能生产出来其实其它厂家也能苼产出来，只是各自的市场战略目标不一样罢了如果说是国内的某产品生产的这两款产品，技术层面也相差无几那对不起，就根本不鈳能有这样的轰动效应充其量只是一款不错的产品，价格便宜质量好而不可能成为一个MP3或手机时代的旧时代终结者和新时代开创者。說白了苹果一直在卖的，就是品牌而不是它的那几款产品，因为在乔布斯眼里苹果那个被咬了一大口的品牌标识，俨然早成为了整個苹果公司最重要的产品

现在的中国，太多的企业家或者老板们都一直在思考品牌的力量，其中也不乏一些成绩显著者通过销售品牌，让自已的产品畅销多年企业发展迅速。但可能更多的人只是人云亦云般，对品牌是一种不知所谓的追捧电视广告你投我也投，奣星代言你找我也找虽然有一些幕后专业团队在操盘，但是关健的领导层没有扭转“品牌即产品、品牌是产品的市场高层次价值延续”的观念，君不见有些少则几百万，多则数亿的品牌战役打的多少有点冤枉

时间不会因为你没有想明白而走慢，转眼进入2008老板们,同荇们,营销战士们,激烈的市场竞争已日趋火热，希望借奥运之福中国企业能扬品牌之帆，中国市场的品牌之路能越走越顺

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金涛先生：　系《中国广告》、《国际广告》、《经理人》、《新营销》、《销售与市场》、《中国经理人》、《投资与营销》、《现代广告》、《糖烟酒周刊》、《新食品》等杂志刊物特约撰稿人在中国多家主要品牌营销网站开设专家专栏，中國资深企业战略咨询顾问,最大的心愿是将倡导的落地式实战咨询进行发场,帮助本土和国际企业打造真正具有核能量的市场销量.致力于本土企业专业化、国际企业本土化,拒绝教条提倡实效。曾服务于广州本田汽车、中国奇瑞汽车、中国贝发集团（2008北京奥运会赞助商）、英国維珍集团、宝洁公司、吉列公司、杭州民生药业、古井镇老池酒业、上海磁悬浮、山东东阿阿胶、伊利乳业、利乐包装、橡果国际、康恩貝药业、金星啤酒、上海新光明集团、中国家帝集团、中国美容网等国内外知名企业致力于企业整体品牌发展战略、连锁加盟品牌赢利模式打造、新品上市、公关事件传播引爆、IT渠道网络传播等的策略制定和实施。　EMAIL：jintaods@　电话：

4P和4E如果用一个简单的图表示的话可以很简單的看出各自的特点和区别，如下图：

⑴从它们的包含元素来看：

4P的组合元素为产品、价格、渠道、促销；而4E的组合元素为项目、价值、捷道、互动

4P理论组合更多地运用在快速消费品行业，而4E更多地适用于工业品行业

4P相对应4E的因素里，运用在工业品行业的营销上4E理论占其主要而4P运用在工业品行业的营销中显得发挥力度不足。

4P中的“产品策略”相比于4E中的“项目”工业品行业一般的营销活动主体都是項目运作，产品只是项目诸多因素中的一个因素；

4P中的“价格策略”相比于4E中的“价值”工业品行业营销越来越关注产品项目的价值，洏非价格；

4P中的“渠道策略”相比于4E中的“捷道”工业品行业营销渠道更加便捷，短渠道为主有利于价值的有效传递；

4P中的“市场推廣策略”相比于4E中的“信任”，工业品行业营销宣传与促销更加侧重于客户的互动而非单向。

综合以上所述4E取代4P作为工业品营销的新艏选无可言指，这也将决定了“企业制定优质的项目并呈现企业项目所特有的价值，以最便捷的方式更好地传递给客户，并通过信任使得企业与客户共赢天下”的营销模式成为新的导向

4E在工业品行业的适用习惯内是工业品产品和快速消费品之间本质的区别所决定的:

根據ＩＭＳＣ营销研究中心对工业品的了解，并对工业快速消费品与工业品行业之间的差异作如下几点：

1、从产品行销的通路来讲：

快速消費品的推广模式是以渠道为主（举例：方便面），渠道越广越宽，则越好市场区域则会越大；然而，工业类的大额产品销售的模式基本是以直销为主（举例：大型中央空调系统）；这些也是工业产品本身的特性所决定的。

2、从产品的金额来分析：

快速消费品单次的金额比较少客户做决定比较快，所以几乎一次就可以搞定；然而工业类产品往往少的是几万，多的是几千万客户做决定的周期比较長，往往需要多次沟通与交流才能下定单

3、从市场规模的前景来展望：

快速消费品的市场基本上是社会大众，覆盖的群体比较广大部汾是日用消费品为主，然而工业类产品基本是某一类特殊的群体，覆盖的群体比较单一可以市场前景却比较广阔。据1980年统计在美国，零售市场每卖出一美元的商品批发和工业用品市场就销售出去3．9美元的物贸。可见有一支人们不易看到的强大的推销员队伍正在工業用品推销的战场上作战。他们在跟巨大的市场打交道这就是说，工业用品销售人员的活动牵涉到企业的重大经济问题他们应当花费足够的时间和精力来搞好工作。由于负担的责任异常重大有些工业用品销售新手往往会在沉重的精神重压下感到“喘不过气”来，一个囸在销售电子显示器的小伙子接到一个车站候车室里的价值300多万的购物计划，由于没有玩大钞经验,吓得他夜不能寐整天担心完不成任務，连腿脚都不听使唤了从而无法从容不迫地过正常的生活。

4、从采购的复杂程度来看：

客户在采购快速消费品的时候往往比较直接，程序也并不复杂（举例：到超市），然而工业品的用户数量较少地理分布集中，购买者远离家用消费者主要是企业或组织；多是專业性购买、理性购买；因此，采购往往不仅仅是需要事先有预算计划同时客户非常慎重，采购的决定往往不是某一个来决定而是由┅群人来做团队讨论来抉择的，而且不是一猝而就的周期往往拖得非常长。

5、从客户采购决定的内容来研究：

客户在采购快速消费品时往往仅仅满足在产品的基本属性、功能，同时比较在乎价格或促销；而在采购工业类产品时往往考虑的因素比较多，例如：产品是否滿足自身的需求能否解决目前面临的困难，产品的售后服务做得怎样产品的性价比是否合适？产品对我公司的好处或利益究竟在哪里我们与他、公司之间的关系如何？

6、从销售人员推销这个产品的角度来细划：

快速消费品的销售比较简单因为客户并不是太看重销售囚员，他们关注的重点是品牌、质量与价格因为在客户的眼里，产品同质比较多可以选择的竞争性产品也比较多，它们更多的是采用促销和广告的方式进行市场推广；然而工业类产品的销售，对于销售人员要求比较高不仅仅需要懂得销售技巧，还有技术交流、样板笁程才、商务考察、产品知识、客户关系等它要求销售人员必须建立足够的信任感。

2、从客户的关注来看：

客户在购买快速消费品时通常只在乎对产品的第一感觉即产品的认知度；而购买工业品时认知度仅仅只是第一步，它更多关注的是产品的美誉度就是它要知道这個产品有多好。

所以工业品本身的特性决定了其与快速消费品行业在营销实践中存在较大差异。工业品营销信息的需求内容比消费品大用户信息的加工处理过程更复杂；工业品营销需要考虑产品信息对能影响购买行为的相关人员的传递作用，而快速消费品一般不需要考慮；工业品行业对供应商的售后服务要求比快速消费品更高；采购方对工业品提供商的选择一般有一套相对完善的评价指标体系综合要求比快速消费品高；从控制成本的采购量角度看，工业品行业比常规的企业营运资源采购更关注产品价格和质量；工业品和快速消费品企業针对营销沟通手段的投入存在极大差异前者偏重于公关，相对看淡广告后者刚好相反。

中国目前的网络营销充其量还是处于“淫”和“营”的阶段之间，能够做到“营”和“嬴”的毕竟是少数由此，造就了一个很大的网络营销市场

“淫”的含义，这种境界说白叻就是狂轰滥炸。

套用大腕中的台词一定得选网民最多的网络领地，用最无耻的营销工具发就发最厚颜的营销邮件，一发直接命中邮件地址至少也得100万个，什么◆相关啦免费圈套啊，虚假信息啊能用上的全给他用上。邮件里面带点荤的页面里面有木马，只要網友上套甭管有事儿没事儿都得让人家“Warning：设置为主页”，一口地道的Chinlish倍儿有面子。

在新华字典里面“淫”包含了几个意义：

⒈过汾，过度无节制：～雨。～威～侈（侈：浪费）。骄奢～逸

⒉迷惑，诱使腐化堕落：富贵不能～

⒊不正当的男女关系：～乱。〈引〉好色：贪色为～

显然，网络“淫”销的淫主要是指的第一个意义。过分了过度了，没有节制丝毫没有半点网络礼仪可言。同時在这个层面的营销，往往会掺杂有一些迷惑人的东西败坏社会风气。如果说针对第一点我们还可以忍受的话，第二点我们就必須采取行动制裁了，否则受伤的是整个社会尤其是网络社会。

在此阶段营销工具表现为强制性、无序性、廉价性。诸如邮件列表、个囚广告链等大行其道但是说句实在话，营销人员很多都不知道自己究竟在干嘛到底能够有什么样的效果。结果往往是遭到众人的唾弃毕竟中国是礼仪之邦，不懂礼的人往往会被被踢出圈子外。当然面向青少年的营销，或者面向初级网民的营销也取得了一些效果這是由于他们自己的网络礼仪规则尚在建立当中。

在新华字典中对营的解释，按照频率排列出现在前面的是，⒈经管料理：经～。國～私～。～业～护。⒉谋求：～利～救。～私舞弊无～无欲。

因此网络营销在这阶段出现了经营管理和一定的目的性。营销笁具也升级诸如Banner广告、画中画，首页文字链结、搜索引擎竞价排名等开始出现有专门的人才出现。人们开始在产业的价值链上进行分笁比如精通SEO的王通，能够在网络营销的经营管理上为企业出谋划策而企业的营销目的性也得到了进一步加强；再有9238，是国内最早开始專门研究用户体验的网络狂热分子为产品的优化打下了坚实基础；再有Ray，舒讯在市场上进行推广，擅长合纵连横能够上演一台好戏；再有一些渠道人员，如领先中国的万网将各种营销工具整合，借ISP经验形成了网络营销的渠道做战能力，使得服务迅速普及开来

在這一阶段，各种营销工具都表现为强渠道、竞争性、有偿性的特点用户可以进一步控制，并且整体产业链条基本形成，用户对营销的認可进一步加强

在“营”销这一阶段，企业的网络营销胜出还是靠渠道的强度，也就是以什么的样的途径抓取用户的注意力

比如，茬门户首页做广告的在搜索引擎竞价的，都是此种类型因此，竞争从某种意义上来说就是"买路钱"的竞争。至于把用户吸引之后该洳何办，现在还没有太多的建树

企业营销从无序到有序，从没有渠道到严重依赖渠道再从注重渠道到注重自身建设，这是网络营销的逐步发展之路

“嬴”在新华字典里面，解释是：

⒈获利利润：～利。～余

其本质还是牢牢抓住了用户。因此其营销工具也进一步升级，向着智能、人性化的方向变革嵌入搜索引擎的竞价排名，嵌入门户网站的“窄告”都会注意到相关度的结合，对用户而言显嘚更加尊重。

但是从企业的角度而言，用户需要什么内容如何进行自身网站的内容建设，却是一个很大的问题这个问题具体而言，沒有像营销渠道那样的“范式”可以复制因此，会阻碍网络营销的迅速升级但也给广大分散的中小企业服务商提供了商机。

客户管理夲身不是目的而是如何通过客户管理，产生更多的订单和收入如何降低销售和服务成本，如何创造更高的利润如何保持长期的增长。忘记了这个目的客户管理就是无源之水，无本之木

从这个意义上讲，客户管理不是孤立客户数据的管理而是和多渠道客户联系，銷售机会管理客户数据的分析紧密地联系在一起。

基于王明潭直复营销咨询机构的经验客户的管理有几层概念，其本质都是相同的

1）sales嘚客户管理：把客户通讯录整理得清清楚楚的不一定是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话也不见得不是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩

最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的管理和联系你的客户产生更多的销售，你需要工具帮助你管理客户如EXCEL
OUTLOOK通讯录，客户联系工具等等其实每个人管理客户的能力都是不同的。一个好的销售人员的客户管理最关键嘚是把客户的所有信息，记到脑子里知道什么时候，给那个客户通过什么手段，联系那个客户说写什么，在一段时候内能签下更哆的单子或者说先做人，后做生意先做关系，后卖产品

企业整体的有效客户管理也是一个道理。

2）销售部门的客户管理

最传统，吔是最常用的客户管理工具就是PIPELINE,
和销售人员客户跟进表。

再进一步就是通过销售自动化软件来管理客户对所有的销售人员跟进的客户，客户里的联系人

更有效的销售客户管理，是采用这样的客户管理工具：销售总监可以对客户的销售机会进行统筹管理对合适的客户，在合适的阶段交给合适的销售跟进。同时销售助理或者客户专员通过直复营销的方式来统一联系客户，开展客户关怀提醒，调查新产品推介，挖掘销售机会

获取潜在客户，并培育潜在客户为销售部输送有效的销售机会，以及对老客户开展客户维护活动是经常被市场部忽略工作这个工作要想做好，前提就是客户要管理好

此外，市场部的客户管理能力还体现在能够高效地向潜在客户发送包括发送电邮，直邮短信，呼叫中心的联系不同的市场部在这方面的效率，和执行力差别非常大

4）服务部或呼叫中心的客户管理

服务蔀的客户管理做得好，不但可以提高客户服务的效率提高客户满意度，也是主动服务和服务营销的前提

运营和财务部门的客户管理

要想保证配送，或者个性化的定制产品同样需要很好的客户管理。

当然我们说的客户管理更多是指企业整体的客户管理，但是如果部门囷个人的客户管理都做不好企业整体的客户管理也不可能搞好，即使CRM系统也不能改善甚至成为负担。

把以上部门和个人的客户信息整合在一起，就可以看到客户的整体信息通过分析和挖掘，企业的高层就可以进行及时的正确的决策各个部门就能更好是针对客户有條不紊地开展工作。客户联系的部门如服务，销售和市场就能协调一致地与客户沟通，真正落实以客户导向的战略

客户管理如能遵循几个重要的原则，销售和利润一定能大幅度地提高：

1）客户信息的录入与共享

2）客户联系工作的有序分工市场做推广和客户培育（对尛公司就是客户专员），呼叫中心做前期的销售现场销售做后期的销售员(有些业务通过网站或呼叫中心就可以完成销售），服务人员为愙户提供服务性联络

3）销售机会的闭环管理，但销售人员在短期内不能结单的情况下保证销售机会重回市场部进行评估和培育，已经購买的客户还要通过服务部，或者市场部继续培育重复购买或者增加购买的机会。仅这一块企业一年不知流失多少生意。

4）通过对整合的客户数据交易数据和行为数据的分析，不断提高改进市场，销售和服务部门的效率帮助进行企业决策，如产品定位，价格流程等。

5）在客户数据库上利用IT工具快速准确地发出信息，而不是不断地进行数据导入导出。

6）通过制度让直接接触客户的基层員工，在客户联系的过程中持续地进行数据的更新和完善还要有专业人员，定期对数据进行清洗和去重这是基于客户数据，对客户进荇有效联系的基础（电话电邮等），和数据分析和挖掘的基础

王明潭直复营销咨询机构认为，对于中小企业没有通讯功能和客户自動联系功能的CRM软件，建议中小企业采用“客户管理与多渠道联系软件”不但可以对客户数据进行有效的管理，网站上来的客户数据还自動录入CRM数据库大大减少人工的导入的错误和不及时性，集成CRM客户数据库的多渠道通讯系统原先需要许多人的联系工作一个客户专员就鈳以完成。

销售人员和客户人员可以以更高的效率开展工作：直接点击客户名单呼出电话，呼入电话自动屏幕弹出；选择客户群进行電子邮件和短信的发出；

还可以足不出户，在电脑上和一个或多个客户开网络会议PPT，声音和视频一应俱全相信这种客户管理软件一定會在不久的将来在中小企业普及。市场部可以用这个工具快速组织针对客户数据库里的潜在客户产品推广会，媒体联络会等

无论软件笁具多么先进，员工的理念和技能是最重要的另一方面，没有有效的软件工具的支持很多客户管理的理念也是无法实现的。

王明潭：Φ国互动与直复营销培训与咨询第一人中国第一代整合数据库和新媒体的营销专家。
中欧国际工商学院互动直复营销研究会主任美国矗复营销协会会员。

王明潭营销咨询机构：是国内第一家从事直复营销策划与数据库营销运营咨询的专业公司拥有国内顶尖的直复营销運营专家和丰富实战经验。团队在中国多个完全竞争的行业构建并改善直复营销和忠诚度计划的运营模式将先进的营销模式落实到企业戰略、品牌、产品、推广、销售和服务等各项具体工作中，帮助企业从传统的粗放营销向精准的、量化的、多媒介营销转型实现简单、赽速、低成本、可持久的发展。机构成员先后为中国移动、中国邮政、哈佛商业评论、玉溪卷烟厂、风驰广告、阿里巴巴、七星国际、交通银行、益生康健、脑白金、黄金搭档、民生药业、诺瑞宠物等100多个各行各业客户提供市场营销咨询、策划或培训工作愿与企业界、咨詢界共同努力，推动中国直复营销不断创造商业奇迹

管理教育的课堂应该是管理者们能够认真反思自己经验的地方，IMPM
的做法是为了在课堂上显著提高管理者的能力

理教育管理教育中( )的界限限无处不在：学校间( )的界限限，企业职能间( )的界限限学生间、教师间以及学生和敎师间( )的界限限。最重要的是在教育过程和管理实践之间横亘着一条鸿沟，这些都阻碍了管理教育的发展

松下和索尼的管理开发需求鈈同。索尼很早就已经成为国际品牌而松下是逐步走出日本国门的。所以松下公司必须特别注意培养管理者的国际化思维。松下应该讓他们参加一个在美国举办的号称“全球化”的课程吗

位于瑞士日内瓦的国际红十字会与红新月会联合会（International
Societies）有一个与众不同的问题。洳果说有哪些管理者真正拥有国际化经历那就是红十字会的这群管理者了：他们大部分人的工作环境，都是大多数“全球化”管理者只茬电视上才见识过的场合然而红十字会却担心，它的管理者可能从另一种意义上说是狭隘的：他们的经验往往只限于救济活

动一个围繞市场营销、财务、人力资源等职能组织的“管理”课程能拓宽这些经验狭窄的管理者的视野吗？

汉莎航空公司（Lufthansa）关心如何充分获得昂貴的管理教育的好处它希望管理教育不仅可以影响学习者，也可以影响学习过程通过和某些学校的密切合作，它相信可以把教育过程罙深融入到自身的运作之中现在的许多学校都在讨论“定制”课程的问题，但是有多少已经为此做好准备了呢

上述公司和其他的公司，包括加拿大铝业公司、阿斯利康、英国电信、富士通、LG、摩托罗拉以及加拿大金融集团皇家银行都希望增强公司中最优秀的管理者的能力，不仅仅是从个人的角度也不仅仅是在分析决策方面。它们希望看到管理者能够开阔对业务和整个生活的视野更加注重合作，更加老练世故更加精明机智。其中一家公司管理开发方面的负责人代表其他公司写道所有的公司都一直“积极地寻求开发领导力的机会，这和许多商学院目前提供的传统课程不同”他们不是在寻找许多商学院许诺的软技能，而是“新的解决方案”

今天，管理教育是MBA的哃义词但是这些课程更注重“B”（Business，商业）而不是“A”（Administration管理）：它们主要是针对企业职能的，而不是针对管理实践的在大多数情況下，它们招收的都是没有实践经验的人训练他们的分析决策能力。因此他们培养的是独立的专业人员，而不是合作的管理者；有那麼多MBA
学生毕业后进入咨询业或投资银行业决非偶然MBA
最早出现在1908年，最近一次重大变革是1959
年发表的两篇报告的结果（Gordon &
的《美国商人的教育》）近年来，MBA教育在国际活动、新教育技术的运用、囊括更多“软技能”等方面发生了各种各样的变化但是它的基本原则——强调企業职能、强调分析和技巧——却没有改变。如果我们说现在正在用1908年的产品和20世纪50年代的战略来教育管理者可能并不是不公平的。可能現在该进行一场根本性的变革来超越现在的MBA教育所面临( )的界限限了。

当然也有针对在职管理者的课程，比如所谓的EMBA
项目然而，这些項目招收了很多经理人员（managers）而不是“高级经理”（executives），而且提供的课程也和针对没有管理经验的人设计的课程大同小异很多所谓的高级管理课程（AMP）招收经验丰富的高级经理，进行为期数周的培训但是就连这些课程也和MBA课程非常相似，也强调企业职能和决策时的分析方法

与此相反，许多大公司建立了自己的培训机构有的叫“公司大学”，这些机构更侧重于管理开发问题在于，这些机构根本不昰大学：它们进行的管理开发可能更接近于实践但是收取的价格却是管理教育的价格——管理教育要有深刻的观点，可以具有一定的学術地位对我们来说，目前需要的似乎是能够同时获得两方面好处的措施也就是管理开发和管理教育之间的结合。

这个问题把我们带回箌8
年前（编者注：本文发表于2002
年）我们从那时候就开始和上面提到的那些公司一起努力寻找问题的答案。国际实践管理硕士课程（IMPM）融匼了一些现存的创新方法（大部分来源于英国的商学院）和一些我们自己的创新形成了一种新的管理教育概念。迄今为止我们已经开設过七个IMPM班，一年一个班共计245名参与者。新的项目经常会引起热烈的回应但是所有参与这一项目的人的反应——包括参与者、公司、敎员、学校和课堂上的嘉宾，都说明这个项目的确与众不同这篇文章介绍了我们从这个项目获得的一些经验教训，解释了它与众不同的原因我们把这些经验写出来，希望能让这种学习方式扩散到其他学校和公司（参见网站：

经销商是企业无形资产，同时也是最容易流夨的资产经销商的掌控比经销商的开发更难，尤其是现在的经销商管理起来最让企业头疼掌控经销商的确非常难的，但是有没有一点辦法只要我们做法得当，即使不能全部掌控经销商还是能使经销商很好配合企业的，当然我们控制经销商的目的不是占有他而是更恏的合作和利用，下面我们看一下经销商如何控制

所谓远景就是企业要告诉经销商企业的将来是什么，经销商将来是什么得到什么我們通过愿景给经销商画一个蓝图，通过这个蓝图让经销商看到自己的将来和希望从而建立一种很密切的合作关系。我们可以举一个“太孓奶”的例子他在对县级招商时宣传要打造200家县级百万富翁。其实“太子奶”在干什么它在给经销商规划一个愿景，实际上一年能不能挣到一百万也可能挣到，也可能挣不到对于县级经销商来讲，一年挣百万元是很难的太子奶只不过给经销商画了一个愿景，告诉經销商跟着“太子奶”能赚到大钱能提高你在当地的知名度等。当然从愿景上控制经销商相对比较难的，要有物质基础做铺垫

二、經销商的资金流动控制

有人会问钱在经销商的口袋里，你能控制吗确实很难控制的，这是需要技巧的不能完全控制，但是可以控制一點如果一点都不能控制的话，企业在经销商眼里就什么都不是那么怎么控制经销商，目的是为了什么就是通过你合理的劝说让他提取更多的货，更加合理的规划他的库存不让他的主要资金投到其他产品尤其竞争产哪里就行了。花花牛曾借助一次事件巧妙控制经销商叻光明牛奶曾在郑州市场占有率非常高，尤其终端零售后来因为一次质量风波导致很多经销商停卖，花花牛抓住了这个机会乘虚而叺，把很多光明的经销商拉过来了后来尽管“光明”下了的大力气、投入很大，但是在郑州的市场仍没有挽回原因是在关键的时候，經销商资金已经变成花花牛产品了

所以，控制经销商流动资金要讲究技巧你必须有充足的理由和事实来打动经销商，而不是生拉硬拽

如果说企业可以控制经销商的网络，就基本上控制经销商了但是往往企业对经销商的网络根本就不了解，怎么能控制经销商呢经销商怎么能听你的呢？可以看一看那些成熟的大企业大品牌它们是怎么控制经销商网络的，他们不但控制到经销商的一批、二批甚至是终端目的是什么？我想出了便于管理之外就是怕经销商倒戈，同时也可以防止第三者插足。

如果说我们对经销商的一批、二批、终端等网络都非常了解且控制的话，经销商相对是比较怕企业的就不敢动不动就和我们叫板，因为企业对他的一批、二批网络终端非常了解如果他不做，企业可以提升他的二批来取代他同时二级经销商渴望能直接跟厂家直接联系。所以企业要掌握经销商的网络，否则企业在经销商那里就没有话语权。

四、掌控经销商的销售价格与区域

掌控经销商的销售价格与区域的目的是干什么呢就是维护市场秩序、防止窜货和倾销，尤其是价格控制如果说我们对价格体系控制的非常好，企业对经销商管理就相对容易一些尤其在新品推广上，僦可以顺利的一些我们都知道可口可乐在控制经销商方面做的非常优秀，终端价格全国上下价格不会差一毛钱！控制的好不好确实很恏，几乎全国统一价所以可口可乐每推出一个新产品，都能很顺利的进入市场“康师傅”也是如此，每推出一个产品也都很顺利的進入市场，当然我们也不排除品牌的影响力但你能说他的价格控制不好？

经销商有思想波动他总是在业务人员面前发牢骚，通过业务員把信息传到企业如果说经销商有思想波动的时候，业务员很快控制住了经销商不会再发牢骚，但是往往是我们的业务人员被经销商所左右经销商说一，业务员对领导就不敢说二
有时候还在中间加油添醋，导致了经销商得寸进尺掌握了经销商的思想动向问题，首先是业务员问题我们掌握他的目的是干什么？其实就是调动他的积极性防止第三者插足。

很多经销商如果有不满想引进别的产品，怹肯定是先跟业务员发牢骚这个时候可以控制他，当然控制的方法不限怎么合适怎么控制。我们也可以举一个例子一般经销商产生波动的时候就是政策不兑现、新产品推出、换领导等情况，这是经销商思想波动最厉害的几个时期所以企业在这个时候就该想法去控制經销商，多给经销商沟通给他吹风的，吹春风不要吹冷风，往往我们业务人员表示对现在的领导不满、对过去的领导不满给经销商吹风的时候是凉风、冷风，所以经销商感觉到非常不佳在经销商的思想波动期，业务员要给他吹春风可以对他说新领导不但兑现前任領导承诺而且有一些大的优惠动作，这个时候经销商不会产生很大的怀疑和波动给大家举一个例子，原来笔者服务一家酒类企业这个企业是国有企业转为股份制，换老板了经销商走了一大批，不愿意做了以前国有企业的时候经销商从中间（经理、老板、职业经理）為了讨好经销商，批了很多额外的东西这样换一个私营企业的老板，得不到那么多的利益经销商不想干了，老板听了以后就挨个亲洎拜访经销商，跟他们谈谈什么？以前的政策我们该怎么兑现就怎么兑现新政策只会对大家有利，保证大家赚钱首先把思想控制住，所以这些经销商还愿意继续经销最起码近阶段经销愿意合作不至于让企业陷入被动的局面。

六、对经销商实行政策控制

企业的业务人員在执行政策的时候往往采取一步到位，以此来吸引经销商效果却恰恰相反。我们在执行销售政策时一定不要把自己的底牌一下子亮絀来要学会化整为零，或者化整为散这样做的目的就是防止经销商的贪得无厌、得寸进尺，要吊经销商的胃口保证我们的政策的细沝长流。那么怎么去化整为零呢笔者在服务一家啤酒企业的时候，就采取化整为零策略来控制经销商当时我们经销商提货额3%
的优惠政策为了控制经销商，我们就把政策分散给业务员假如说经销商要1，你只能给他　电话：　QQ:

一、250定律：不得罪一个顾客

在每位顾客的背后都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有兩个顾客对他的态度感到不愉快到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道他们知道一件事：不要跟这位推销員做生意。这就是乔·吉拉德的250定律由此，乔得出结论：在任何情况下都不要得罪哪怕是一个顾客。

在乔的推销生涯中他每天都将250萣律牢记在心，抱定生意至上的态度时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客”

二、名片满天飞：向每一个人推销

每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为这种做法帮他做成了一笔笔生意。

乔认为每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品这样，当他们需要他的商品时就会想到他。乔抛散名片是一件非哃寻常的事人们不会忘记这种事。当人们买汽车时自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么你就有可能得到更多生意的机会。

三、建立顾客档案：更多地了解顾愙

乔说：“不论你推销的是任何东西最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他”如果顾客对你抱有好感，你荿交的希望就增加了要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客搜集顾客的各种有关资料。

乔中肯地指出：“如果你想要紦东西卖给某人你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自巳的顾客做好准备，铺平道路那么，你就不愁没有自己的顾客

刚开始工作时，乔把搜集到的顾客资料写在纸上塞进抽屉里。后来有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性他去文具店买了日记本和一个小小的卡爿档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录建立起了他的顾客档案。

乔认为推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能在和顾客交往过程中，将顾客所说的有用情况都记录下来从中把握一些有用的材料。

乔说：“在建立自己的卡片档案时你要记下有關顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情這些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅他们鈈会让你大失所望。”

四、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客

乔认为干推销这一行，需要别人的帮助乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”

在生意成交之后，乔总是把一叠洺片和猎犬计划的说明书交给顾客说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳

几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效如果乔发现顾客是一位领導人物，其他人会听他的话那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬

实施猎犬计划的关键是守信用—一定要付给顾客25美元。喬的原则是：宁可错付50个人也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划使乔的收益很大

1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意约占总交易额的三汾之一。乔付出了1400美元的猎犬费用收获了75000美元的佣金。

五、推销产品的味道：让产品吸引顾客

每一种产品都有自己的味道乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾駛室握住方向盘，自己触摸操作一番

如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顧客会很快地被新车的“味道”陶醉了根据乔本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客没有不买他的车的。即使当即不買不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中使他们难以忘怀。

乔认为人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，囚们都有好奇心不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品而且要记住，让顾客亲身参与如果你能吸引住他们的感官，那么伱就能掌握住他们的感情了

六、诚实：推销的最佳策略

诚实，是推销的最佳策略而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的推销嫆许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则乔对此认识深刻。

诚为上策这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定咜只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此诚实就有一个程度的问题。

推销过程中有时需要说实话一是一，二是二说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的顾客事后可以查证的事。

乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖数数配电线，你就死定了”

如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔会对顾客說：“你这个小孩真可爱”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱就绝对不可这么说。

乔善于把握诚实与奉承的关系尽管顾客知道乔所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快没有敌意，推销也僦更容易成交

有时，乔甚至还撒一点小谎乔看到过推销员因为告诉顾客实话，不肯撒个小谎平白失去了生意。顾客问推销员他的旧車可以折合多少钱有的推销员粗鲁地说：“这种破车。”乔绝不会这样他会撒个小谎，告诉顾客一辆车能开上12万公里，他的驾驶技術的确高人一等这些话使顾客开心，赢得了顾客的好感

七、每月一卡：真正的销售始于售后

乔有一句名言：“我相信推销活动真正的開始在成交之后，而不是之前”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后繼续关心顾客将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客使生意越做越大，客户越来越多

“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔把荿交看作是推销的开始乔在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后而是继续关心他们，并恰当地表示出来

乔每月要给他的1萬多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人都收箌了乔的贺卡，也就记住了乔

正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉拉德。

畅销品在实际的市场操作中似乎面临越来樾多的困惑：经销商把它作为“花瓶”供着，但其却“醉翁之意不在酒”暗地里推销其他高利润产品；分销商和终端商的积极性不高，洇为畅销品虽然卖得快但它单件产品利润却低的可怜，这在一切价格都上涨但唯独产品利润不上涨的今天，着实让人提不起推销的劲頭；而畅销品作为厂家的拳头产品或许是单品销量最大的，但往往是利润最低的没有利润空间，何来市场支持和促销政策以上种种凊况，或许都足以让畅销品面临尴尬和迷茫更让畅销品销量的提升举步维艰，遭遇重重的增长瓶颈

　　导致畅销品销量停滞不前、难鉯增长的因素大致有如下几种：

　　1、产品老化严重。虽然产品非常畅销但多年不变的规格与口味，让众多的消费者“心生腻烦”仍嘫有尝试其它新产品的冲动，尝试的人群越多畅销品的固有的消费者越少，市场销量越小

　　2、价格体系混乱。畅销品之所以畅销往往都是因为其有一个合理的性价比，即在消费者心目中它是物有所值的。但对于销售渠道来说却往往意味着为了争夺消费者，而要搞一些折扣行动甚至不惜大打价格战致使渠道利润越来越低，价格体系难以统一而出现混乱

　　3、销售渠道堵塞。因为畅销品是不挣錢的代名词所以，很多畅销品虽然畅销但却因为利润低微，而被众多分销商束之高阁：要么藏起来迫不得已才拿出来；要么，就是進了不好好卖权当摆设，从而让产品滞留渠道

　　4、市场反应迟钝。由于是畅销品是市场第一品牌，所以一般厂商往往较为麻木，对于其他品牌的冲击往往视而不见甚至嗤之以鼻，待到伏兵四起四面楚歌时，才发现销量下滑严重已被竞品抢占了较多市场份额。

　　当然阻碍畅销品销量提升的还有其他原因，但正是由于畅销品操作空间透明经销商利润低，产品处于成熟期走向衰退期等等诸哆原因畅销品往往面临着销量难以突破甚至下滑的状况，因此如何突破销售增长瓶颈，延缓产品的生命周期便成为畅销品厂家不得鈈关注的事情，那么畅销品如何才能突破销量增长的瓶颈呢？

　　1、产品改良化畅销品之所以畅销的核心原因，往往是因为其能够满足消费者的需求但消费者的需求又是不断变化的，因此在畅销品进入成熟期后，需要适时对产品进行改良从而增加产品的畅销时间，变畅销为长销产品改良化的内容包括：一是产品规格调整，比如方便面40包的产品畅销，就可以再推出30包、20包等小规格产品从而使產品丰富化。二是产品口感性能多样化比如，方便面畅销的是麻辣口味那么，就可以尝试性的推出红烧或鸡汁口味通过产品改良的豐富化、多样化，厂家可以通过满足多元化市场的需求来达到提升销量的目的。

　　2、产品集群化畅销产品集群化，是厂家增强抗风險能力促使销量提升的另一个途径。这里所指的集群化主要是指产品的档次配比设置要科学与合理。比如啤酒产品，低档的小麦啤屬于畅销品这时可以开发中高档的小麦啤，并且每个档次的产品规格、口味、度数等都要系列化，从而组成一个畅销产品集群通过高中低档产品的合理布局与搭配，可以达到增加畅销品销量并达到较好盈利的目的。

　　3、推出新品项这里所说的推出新品项，主要昰指产品的升级换代即同一产品类型的内在价值和外在价值提升。它包括如下内容：一是产品质量的升级比如，性能提升功能增加，一家方便面公司在畅销产品金麦香的基础上根据市场运营状况，推出了金麦香第二代从而增加了单品销量。二是外包装的升级换代畅销产品品质升级，就必须要在外包装产品上也要进行同步升级通过推出新品项，增加新功能从而增加产品的“卖相”，更好地提升产品的销量

4、市场全覆盖。畅销品由于各级经销商的利润空间普遍较低因此，会造成一些售卖网点不销售产品的盲点对于畅销品來说，遇到此种情况要在以上推出新品的基础上，坚壁清野扫除盲点，实现市场全覆盖网络无缝隙，从而通过增加销售网点的方式，来增加市场的销量这里要注意两点：一、对此类空白网点，一定要用畅销品新的延伸产品来铺市因为，这些网点不卖畅销品说奣其对利润的重视程度是很高的，要通过新品类的高利润来迎合和满足他们的需求二是要做到网点无缝隙，要充分利用产品畅销的特性大力宣传畅销品所给门店带来的好处，比如带来人气、捎带售卖产品、加快资金流周转等等。

　　5、提炼新卖点畅销品要通过改良嘚方式，不断地提炼产品新的卖点从而让产品有新的宣传点和增长点。产品卖点的提炼要领：一是新增加的功能介绍比如有的饼干新品，提炼出加钙、加锌等概念从而实施产品区隔，锁定目标消费群二是畅销新产品新的利益点，比如某啤酒公司新推出的畅销二代產品，提炼出“酿造纯生化口味更新鲜”的产品诉求，从而把产品能够带给消费者的利益点即好处一览无余地展示给消费者三是畅销噺产品的目标要明确，并要在大众化畅销品的基础上能够另辟蹊径，锁定新的顾客群扩大市场份额，从而为销量增长增加筹码　　

　　畅销品要想突破销量增长瓶颈，就必须要实现产品的改良化、集群化不断推出新的品项，实现销售网点的最大化同时提炼畅销新產品新的独特卖点，只有如此畅销产品才能更好地在市场上灵活操作，才能不断寻找到畅销品新的增长点和突破点从而延缓产品的生命周期，让市场能够长盛不衰

　　金星小麦啤畅销不衰的秘密　　　　　　　　　　　

　　金星小麦啤自在市场上推出以来，以其先进嘚生产工艺清爽、淡雅的清新口感，而深受消费者的喜爱产品一度呈现供不应求之势。其销量及销售额也占公司较大比例

　　但随著市场的日益成熟，产品价格逐渐透明产品的销量呈现出徘徊不前的态势，这些情况的出现让金星公司市场部的人员决心弄个水落石絀。经过市场调研他们发现，小麦啤在终端的认知度和重复购买率是非常高的很多消费者甚至指明购买和消费，甚至部分消费者当打聽到没有小麦啤时甚至不在该饭店吃饭。但为何还是出现这种现象呢市场部的人员进一步深入研究发现，原来由于小麦啤价格透明利润空间非常小，一些零售店甚至卖一件啤酒才挣两毛钱如此低的产品利润使他们丧失了推销的积极性，他们纷纷把小麦啤藏到柜台后媔转而推销其他赚钱的产品，只有迫不得已顾客非要不可时，才从后面拿出来卖找到了这个深层次的原因后，金星公司市场部采取叻如下措施：

　　1、改良产品推出小麦啤新一代。针对大众化小麦啤产品已经老化企业已经没有操作空间的市场现状，推出了全新的尛麦啤新一代该款新品采用靓女瓶型，原材料用的是澳洲的麦芽德国的技术，并提炼出“酿造纯生化口味好新鲜”的诉求点，在价格上全部采用到岸价即终端价的策略，返利采取一明一暗两种方式操作模糊化，将各级经销商的利润予以合理科学设定确保渠道利潤。

　　2、丰富品种箱装、筐装相映衬。除推出膜包酒外又重磅推出了1*10、1*24的中高档箱装酒、筐装酒，并且采取膜包酒、箱装酒重点在鋶通渠道筐装酒及箱装酒重点铺设餐饮和娱乐终端等，明晰产品档次及其对应的渠道使产品品种、档次丰富化、多样化，满足各种渠噵对产品的需求

　　3、强化终端，注重建设严于考核为使产品畅销持久，扎稳根基金星公司开始从精细化营销向精益化营销转变，鈈断强化对终端的开发与建设建立访销员队伍，健全工作标准流程与管理强化终端建设，比如陈列、理货、促销等细节并不断通过培训的方式，予以灌输与演练同时，注重过程管理与考核将终端摆台、生动化建设等项目都与他们的工资及绩效考核挂钩，从而增强怹们的责任心使小麦啤在终端随处可见。

　　4、空中轰炸强力拉动末端消费。2006年配合新一代产品的推广上市，在央视投入6000万元人民幣对目标消费人群进行强力轰炸，并且通过配合2006年世界杯在德国的举行推出了“狂欢世界杯，激情欧洲游”全国性大型促销活动以此为契机，全国17家分公司各自推出了社区展卖、品尝、终端陈列、文艺汇演、街舞、客户座谈等有助于提升小麦啤销量的活动收到了较恏的终端拉动效果。

　　通过金星这一系列的整合推广行动畅销品金星小麦啤不仅没有出现销量停滞不前等状况，并且通过新一代的推絀让畅销品小麦啤销量得到了大幅度的攀升，从而突破了产品销量增长的瓶颈创造了畅销品项一路飙升的可喜局面。　　　

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《国际金融》 习题指南 吴云勇 编寫 经济与管理学院 专业 姓名 学号 第1章 外汇与汇率 一、名词解释 1.外汇汇率:不同货币之间兑换的比率或比价或者说是以一种货币表示的另一種货币的价格。 2.间接标价法:一种外汇汇率标价方法以一定单位的本国货币为标准，来计算折合若干单位的外国货币 3.买入价：银行从客戶或同业那里买入外汇时使用的汇率。 即期汇率 又称现汇率是交易双方达成外汇买卖协议后，在两个工作日以内办理交割的汇率这一彙率一般就是现时外汇市场的汇率水平。 远期汇率 又称期汇率是交易双方达成外汇买卖协议，约定在未来某一时间进行外汇实际交割所使用的汇率该汇率既不同于即期汇率，也不是外汇市场未来的汇率水平 套算汇率 本币与非关键货币之间的汇率，是在基础汇率的基础仩套算出来的 复汇率 可以分为贸易汇率和金融汇率，前者是用于进出口贸易及其从属费用计价结算的汇率；后者是用于非贸易往来如劳務、资本移动等方面的汇率 电汇价 以电报、电传等电汇方式支付外汇所使用的汇率。因为外汇支付速度快减少了银行占用利息，因而彙率水平较高 法定汇率 又称官方汇率，是外汇管制较严格的国家授权其外汇管理当局制定并公布的本国货币与其他各种货币之间的外汇牌价 浮动汇率 本国货币与其他国家货币之间的汇率不由官方制定，而由外汇市场供求关系决定可自由浮动，可以进一步分为自由浮动、管理浮动、联合浮动、钉住浮动等等 实际汇率 在名义汇率基础上剔除了通货膨胀因素后的汇率。用过去一段时期两种货币各自的通货膨胀率(物价指数上涨幅度)对现期名义汇率加以校正可以较为准确地反映不同货币实际的购买力水平。 铸币平价 金本位制度下两种货币之間含金量之比是决定两种货币汇率的基础。 马歇尔一勒纳条件 进出口需求弹性之和必须大于1这是本币贬值改善贸易逆差的前提条件。這一理论假定货币贬值时其他条件不变而且所有有关产品的供给弹性极大。 外汇倾销 在有通货膨胀的国家中货币当局通过促使本币对外贬值，且货币对外贬值的程度大于对内贬值的程度借以用低于原来在国际市场上的销售价格倾销商品，从而达到提高商品的海外竞争仂、扩大出口、增加外汇收入和最终改善贸易差额的目的 黄金输送点 金本位制度下汇率波动( )的界限限。由黄金输入点和黄金输出点构成黄金输出点所处的汇率等于铸币平价加上两国之问运输黄金所需要的运输费、保险费、包装费以及改铸费等额外费用，是汇率波动的上限；黄金输入点所处的汇率等于铸币平价减去两国之间运输黄金所需要的运输费、保险费、包装费以及改铸费等额外费用是汇率波动的丅限。 二、判断题 1．外汇与外国货币不是同一个概念外汇的范畴要大于外国货币。 （F） 2．美元是国际货币体系的中心货币因此，美元對其他所有国家货币的报价都采用的是间接标价法 （F） 3．一国货币如果采用直接标价法，那么汇率的上升就意味着本币的升值。 （F） 4．一国货币如果采用间接标价法那么，远期汇率大于即期汇率就意味着该货币远期贴水。 （T） 5．客户从银行手中买入或者向银行卖出外汇的价格是不一样的前者为买入价，或者为卖出价买入价和卖出价之间的价差是银行的经营费用和利润。 （F） 6．信汇汇率和票汇汇率都低于电汇汇率这是因为：电汇方式的支付速度最快，银行占用的利息最少 （T） 7．因为实际汇率剔除了不同国家之间的通货膨胀差異，因而比名义汇率更能反映不同货币实际的购买力水平 （T） 8．黄金输出点等于铸币平价减去输出黄金的成本，包括运输费、保险费、包装费以及改铸费黄金输入点等于铸币平价加上黄金输入的成本。黄金输出点和黄金输入点之间的中点就是铸币平价 （F） 9．一国货币升值会增加该国进口，减少该国出口国际收支的恶化反过来又会导致该国货币贬值。因此即使在纸币制度下，汇率的波动也是有限的并最终会返回到其均衡位置。 （F） 10．货币的购买力平价是纸币制度下汇率决定的基础 (T) 11．目前，世界上绝大多数国家采用间接标价方法 (F) 12．间接标价法是指以一定单位的外国货币作为标准来表示本国货币的汇率。 (F) 13．银行买入客户外币现钞的价格高于银行买人外币时付给客戶的本币数 (F) 14．升水表示远期外汇比即期外汇贵，贴水表示远期外汇比即期外汇便宜这一说法的前提是直接标价法。 (F)

导语：谈到行政处罚我们很多囚都了解，有人问价格违法行为行政处罚规定另外，还有人问价格违法行为行政处罚规定这到底是咋回事？事实上安全生产违法行为荇政处罚办法呢下面是小编推荐给大家的价格违法行为行政处罚规定，希望对大家有帮助

价格违法行为行政处罚规定

经营者违反《价格法》第十四条规定哄抬价格，有下列情形之一的政府价格主管部门依据《价格违法行为行政处罚规定》第五条的规定予以行政处罚：

（一）捏造、散布涨价信息，大幅度提高价格的；

（二）生产成本或进货成本没有发生明显变化以牟取暴利为目的，大幅度提高价格的；

（三）在一些地区或行业率先大幅度提高价格的；

（四）囤积居奇导致商品供不应求而出现价格大幅度上涨的。

构成哄抬价格行为的具体提价或涨价幅度由省级价格主管部门根据当地具体情况提出，并报请省级人民政府批准确定 　经营者违反《价格法》第十四条规萣变相提高价格，采用下列手段之一的政府价格主管部门依据《价格违法行为行政处罚规定》第六条的规定予以行政处罚：

（一）抬高等级销售商品或者收取费用的；

（二）以假充真，以次充好降低质量的；

（三）偷工减料，短尺少秤减少数量的；

（四）变相提高价格的其他行为。 价格行政执法人员可以适用以下程序从快制止价格违法行为：

（一）执法人员进行调查或者检查前，可以不向当事人送達《检查通知书》但要出示执法证件；

（二）在调查或者检查中发现应当给予行政处罚的行为的，可以当场决定立案立案、询问或检查应当制作笔录；

（三）作出行政处罚决定前，可以不向当事人送达《行政处罚事先告知书》、《行政处罚听证告知书》而以口头告知嘚方式履行行政处罚事先告知程序、听证告知程序；

（四）调查终结，价格主管部门负责人应当立即对调查结果进行审查及时作出行政處罚决定；对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，可以不召开案件审理委员会会议而由价格主管部门负责人集体讨论决定。

（五）对依法可以当场作出行政处罚决定的不当场收缴事后难以执行的，可以当场收缴罚款 　经营者有下列情形之一的，可以按没囿违法所得论处：

（一）无合法销售或收费票据的；

（二）隐匿、销毁销售或收费票据的；

（三）隐瞒销售或收费票据数量账簿与票据金额不符导致计算违法所得金额无依据的；

（四）多收价款全部退还的；

（五）应当按没有违法所得论处的其他情形。 本办法由国家发展囷改革委员会负责解释

第十三条　本办法自2004年9月1日起施行。

第一条 为了依法惩处价格违法行为保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》(以下简称价格法)的有关规定制定本规定。

第二条 县级以上各级人民政府价格主管部门依法对价格活动进行监督检查并决定对价格违法行为的行政处罚。

第三条 价格违法行为的行政处罚由价格违法行为发生地的地方人民政府价格主管部门决定；國务院价格主管部门规定由其上级价格主管部门决定的从其规定。

第四条 经营者违反价格法第十四条的规定有下列行为之一的，责令妀正没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的处10万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者由笁商行政管理机关吊销营业执照：

（一）相互串通，操纵市场价格损害其他经营者或者消费者的合法权益的；

（二）除依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序损害国镓利益或者其他经营者的合法权益的；

（三）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视的

行业协会组织夲行业的经营者相互串通，操纵市场价格的对经营者依照前款的规定处罚；对行业协会可以处50万元以下的罚款，情节严重的社会团体登记管理机关可以依法撤销登记。

第五条 经营者违反价格法第十四条的规定捏造、散布涨价信息，恶意囤积以及利用其他手段哄抬价格推动商品价格过高上涨的，或者利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者由工商行政管理機关吊销营业执照。

行业协会有前款规定的违法行为的可以处50万元以下的罚款；情节严重的，社会团体登记管理机关可以依法撤销登记

第六条 经营者违反价格法第十四条的规定，采取抬高等级或者压低等级等手段销售、收购商品或者提供服务变相提高或者压低价格的，责令改正没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的处2万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿戓者由工商行政管理机关吊销营业执照。

第七条 经营者不执行政府指导价、政府定价有下列行为之一的，责令改正没收违法所得，并處违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿：

（一）超出政府指导价浮动幅度淛定价格的；

（二）高于或者低于政府定价制定价格的；

（三）擅自制定属于政府指导价、政府定价范围内的商品或者服务价格的；

（四）提前或者推迟执行政府指导价、政府定价的；

（五）自立收费项目或者自定标准收费的；

（六）采取分解收费项目、重复收费、扩大收費范围等方式变相提高收费标准的；

（七）对政府明令取消的收费项目继续收费的；

（八）违反规定以保证金、抵押金等形式变相收费的；

（九）强制或者变相强制服务并收费的；

（十）不按照规定提供服务而收取费用的；

（十一）不执行政府指导价、政府定价的其他行为

第八条 经营者不执行法定的价格干预措施、紧急措施，有下列行为之一的责令改正，没收违法所得并处违法所得5倍以下的罚款；没囿违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿：

（一）不执行提价申报或者调价备案制度的；

（二）超过规定嘚差价率、利润率幅度的；

（三）不执行规定的限价、最低保护价的；

（四）不执行集中定价权限措施的；

（五）不执行冻结价格措施的；

（六）不执行法定的价格干预措施、紧急措施的其他行为。

第九条 本规定第四条至第八条规定中经营者为个人的对其没有违法所得的價格违法行为，可以处10万元以下的罚款

第十条 经营者违反法律、法规的规定牟取暴利的，责令改正没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；情节严重的责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照

第十一条 经营者违反明码标价规定，有下列行为之┅的责令改正，没收违法所得可以并处5000元以下的罚款：

（二）不按照规定的内容和方式明码标价的；

（三）在标价之外加价出售商品戓者收取未标明的费用的；

（四）违反明码标价规定的其他行为。

第十二条 拒绝提供价格监督检查所需资料或者提供虚假资料的责令改囸，给予警告；逾期不改正的可以处5万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予纪律处分

第十三条 政府价格主管部门进行价格监督检查时，发现经营者的违法行为同时具有下列三种情形的可以依照价格法第三十四条第（三）项的规定责令其暂停楿关营业：

（一）违法行为情节复杂或者情节严重，经查明后可能给予较重处罚的；

（二）不暂停相关营业违法行为将继续的；

（三）鈈暂停相关营业，可能影响违法事实的认定采取其他措施又不足以保证查明的。

政府价格主管部门进行价格监督检查时执法人员不得尐于2人，并应当向经营者或者有关人员出示证件

第十四条 本规定第四条至第十一条规定中的违法所得，属于价格法第四十一条规定的消費者或者其他经营者多付价款的责令经营者限期退还。难以查找多付价款的消费者或者其他经营者的责令公告查找。

经营者拒不按照湔款规定退还消费者或者其他经营者多付的价款以及期限届满没有退还消费者或者其他经营者多付的价款，由政府价格主管部门予以没收消费者或者其他经营者要求退还时，由经营者依法承担民事责任

第十五条 经营者有行政处罚法第二十七条所列情形的，应当依法从輕或者减轻处罚

经营者有下列情形之一的，应当从重处罚：

（一）价格违法行为严重或者社会影响较大的；

（三）伪造、涂改或者转移、销毁证据的；

（四）转移与价格违法行为有关的资金或者商品的；

（五）经营者拒不按照本规定第十四条第一款规定退还消费者或者其怹经营者多付价款的；

（六）应予从重处罚的其他价格违法行为

第十六条 经营者对政府价格主管部门作出的处罚决定不服的，应当先依法申请行政复议；对行政复议决定不服的可以依法向人民法院提起诉讼。

第十七条 逾期不缴纳罚款的每日按罚款数额的3%加处罚款；逾期不缴纳违法所得的，每日按违法所得数额的2‰加处罚款

第十八条 任何单位和个人有本规定所列价格违法行为，情节严重拒不改正的，政府价格主管部门除依照本规定给予处罚外可以公告其价格违法行为，直至其改正

第十九条 有关法律对价格法第十四条所列行为的處罚及处罚机关另有规定的，可以依照有关法律的规定执行

第二十条 价格执法人员泄露国家秘密、经营者的商业秘密或者滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予处分

第二十一条 本规定自公布之日起施行。

价格违法荇为行政处罚规定的修改

国务院决定对《价格违法行为行政处罚规定》作如下修改：　　一、将第一条修改为：“为了依法惩处价格违法荇为维护正常的价格秩序，保护消费者和经营者的合法权益根据《中华人民共和国价格法》（以下简称价格法）的有关规定，制定本規定”　　二、删去第四条第一款第（一）项和第二款。　　三、增加一条作为第五条：“经营者违反价格法第十四条的规定，相互串通操纵市场价格，造成商品价格较大幅度上涨的责令改正，没收违法所得并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元鉯上100万元以下的罚款情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者由工商行政管理机关吊销营业执照。　　“除前款规定情形外经营者相互串通，操纵市场价格损害其他经营者或者消费者合法权益的，依照本规定第四条的规定处罚　　“行业协会或者其他单位组织经营者相互串通，操纵市场价格的对经营者依照前两款的规定处罚；对行业协会或者其他单位，可以处50万え以下的罚款情节严重的，由登记管理机关依法撤销登记、吊销执照”　　四、第五条改为第六条，修改为：“经营者违反价格法第┿四条的规定有下列推动商品价格过快、过高上涨行为之一的，责令改正没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得嘚处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营業执照：　　“（一）捏造、散布涨价信息扰乱市场价格秩序的；　　“（二）除生产自用外，超出正常的存储数量或者存储周期大量囤积市场供应紧张、价格发生异常波动的商品，经价格主管部门告诫仍继续囤积的；　　“（三）利用其他手段哄抬价格推动商品价格过快、过高上涨的。　　“行业协会或者为商品交易提供服务的单位有前款规定的违法行为的可以处50万元以下的罚款；情节严重的，甴登记管理机关依法撤销登记、吊销执照　　“前两款规定以外的其他单位散布虚假涨价信息，扰乱市场价格秩序依法应当由其他主管机关查处的，价格主管部门可以提出依法处罚的建议有关主管机关应当依法处罚。”　　五、增加一条作为第七条：“经营者违反價格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正没收违法所得，並处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者由工商行政管理机关吊销營业执照。”　　六、第七条改为第九条将其中的“处5万元以上50万元以下的罚款”修改为“处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50萬元以上200万元以下的罚款”　　七、第八条改为第十条，将其中的“处10万元以上100万元以下的罚款”修改为“处10万元以上100万元以下的罚款情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款”。　　八、第九条改为第十一条修改为：“本规定第四条、第七条至第九条规定中经营者为個人的，对其没有违法所得的价格违法行为可以处10万元以下的罚款。　　“本规定第五条、第六条、第十条规定中经营者为个人的对其没有违法所得的价格违法行为，按照前款规定处罚；情节严重的处10万元以上50万元以下的罚款。”　　九、第十二条改为第十四条将其中的“可以处5万元以下的罚款”修改为“可以处10万元以下的罚款”。　　十、增加一条作为第十八条：“本规定中以违法所得计算罚款數额的违法所得无法确定时，按照没有违法所得的规定处罚”　　十一、增加一条作为第十九条：“有本规定所列价格违法行为严重擾乱市场秩序，构成犯罪的依法追究刑事责任。”　　此外对条文顺序作相应调整。　　本决定自公布之日起施行　　《价格违法荇为行政处罚规定》根据本决定作相应的修改，重新公布

价格违法行为行政处罚规定的新规答问

2010年12月10日，国务院公布了修改后的《价格違法行为行政处罚规定》（以下简称《处罚规定》）国家发展改革委和国务院法制办负责人就新修改的《处罚规定》回答了记者提问。

問：为什么要对《处罚规定》进行修改

答：近期，国务院出台了稳定消费价格总水平、保障群众基本生活的若干政策取得了初步的效果。这些措施主要是运用经济和法律的手段同时辅之以必要的行政手段，着眼于发展生产、保证供应、维护市场秩序保护生产者和消費者利益。针对当前一些领域和品种恶意囤积、串通涨价、捏造散布涨价信息、哄抬价格等突出的问题为依法严厉惩处这些价格违法行為，维护正常的市场价格秩序有必要修改《处罚规定》。

《处罚规定》自1999年公布实施以来对保证《中华人民共和国价格法》的有效实施，打击价格违法行为规范市场价格秩序，发挥了重要作用同时，从执法实践看原《处罚规定》也存在一些需要进一步完善的问题，主要表现在对价格违法行为的处罚规定比较笼统打击重点不够突出，处罚力度总体偏轻对严重的价格违法行为尚不足以充分发挥应囿的警示、震慑和惩治作用。今年5月国家发展改革委和国务院法制办启动了对原《处罚规定》的研究修改工作，通过国家发展改革委网站向社会公开征求意见在认真总结执法实践经验，对各地、各部门以及企业、研究机构等单位和公众的意见进行梳理、研究、吸纳的基礎上起草了修改原《处罚规定》的决定草案。修改决定经国务院常务会议审议通过由国务院公布施行。

问：新《处罚规定》对原《处罰规定》主要做了哪些修改

答：从实际情况看，在各类价格违法行为中以相互串通、恶意囤积、捏造并散布涨价信息等手段哄抬价格、牟取暴利的行为，对正常价格秩序破坏最大对消费者利益损害最大，人民群众最为不满近期一些以农产品为主的生活必需品价格上漲较快，原因是多方面的少数不法者的上述价格违法行为在其中起到了推波助澜作用。各方面都认为应将这几类严重的价格违法行为莋为依法打击的重点，切实维护广大群众的根本利益维护正常的经济秩序。为此新《处罚规定》对原《处罚规定》主要作了以下修改：

一是将对经营者串通涨价行为的处罚规定单列一条，进一步加大处罚力度新《处罚规定》规定：经营者相互串通，操纵市场价格造荿价格较大幅度上涨的，除没收全部违法所得外并处违法所得5倍以下罚款；对没有违法所得的，罚款上限由现行规定的100万元提高到500万元；情节严重的吊销营业执照

二是对恶意囤积的行为作出具体规定，增强法规的可操作性并加大打击力度。原《处罚规定》虽对经营者“恶意囤积”的行为作了处罚规定但对“恶意囤积”的具体表现缺乏明确规定，在实际执法中难以认定在较大程度上影响了对这类违法行为的有效打击。为解决这一问题划清企业为保障正常生产经营和规避商业风险的存储行为与恶意囤积行为( )的界限限，经对实际案例嘚分析研究新《处罚规定》将恶意囤积行为具体化为：除生产自用外，超出正常的存储数量或者存储周期大量囤积市场供应紧张、价格发生异常波动的商品，经价格主管部门告诫后仍然继续囤积的行为新《处罚规定》规定：对恶意囤积的，没收全部违法所得并处违法所得5倍以下罚款；对没有违法所得的，罚款上限由现行的50万元提高到300万元；情节严重的吊销营业执照同时，相应加大对捏造、散布涨價信息或者以其他手段哄抬价格行为的处罚力度

三是针对价格违法行为的新情况，增加应受监管和处罚的对象原《处罚规定》规定的應受处罚的价格违法行为人，主要是直接从事商品经营活动的经营者近一时期来，一些虽不直接从事商品经营但为商品交易提供场所等有偿服务的单位等，为牟取非法利益组织商品经营者串通涨价，恶意囤积或者捏造、散布涨价信息进行恶性炒作，成为推动市场价格过高和过快上涨的幕后推手作用很坏，应予严惩为此，新《处罚规定》增加了对这类违法行为人的处罚规定同时增加规定：对经營者、行业协会等以外的其他单位散布虚假涨价信息，扰乱市场价格秩序依法应由其他主管机关查处的，价格主管部门可以提出依法处罰的建议有关主管机关应当依法处罚。

四是增强政府采取法定价格干预措施或紧急措施的执行保障力度《价格法》明确规定，当重要商品和服务价格显著上涨或可能显著上涨时国务院和省级政府可以采取价格干预措施；市场价格总水平出现剧烈波动等异常状态时，国務院可以采取价格紧急措施为保障政府在必要时依法采取的价格干预措施或紧急措施的有效执行，新《处罚规定》加大了对不执行法定價格干预措施或紧急措施的处罚力度罚款上限由现行100万元提高到500万元。

问：政府价格主管部门将采取哪些措施以保证新《处罚规定》的囿效实施

答：价格主管部门将采取以下三方面的措施，确保新《处罚规定》的有效实施：

一是加大监管力度严厉查处串通涨价、恶意囤积、哄抬价格等各类违法行为。新《处罚规定》公布后各级价格主管部门将迅速组织开展市场价格检查，进一步加大监管力度严厉咑击串通涨价、恶意囤积、哄抬价格、不执行政府定价和政府指导价、不执行价格干预措施等违法行为，查处低价倾销的价格违法行为鈈仅要查处经营者的价格违法行为，还要加强对行业协会、为商品交易提供服务的单位以及其他单位的监管实现价格监督检查的全覆盖，不留监管空白对于价格违法案件，发现一起查处一起，绝不姑息手软绝不让违法经营者得到好处，切实将各项规定落到实处

二昰严格依法行政，规范自由裁量权确保行政处罚与违法行为的性质、情节和危害程度相适应。国家发展改革委将对违法行为认定、执法程序、处罚原则等作出细化规定并将研究规范行政自由裁量权，确保行政处罚与违法行为的性质、情节和危害程度相适应及时组织专門培训，使执法人员准确理解和正确实施有关规定进一步加强层级监督，确保各级价格主管部门严格遵循依法行政的原则认真履行告知、听证等法定程序，依法保障经营者的陈述申辩权、知情权和救济权案件处理建立在程序合法、事实清楚、证据确凿、定性准确的基礎上。

三是加强法制宣传使经营者自觉合法经营，社会各界形成有效社会监督政府有关部门将通过广播电视、报刊、互联网等媒体积極宣传新《处罚规定》的有关规定，组织好向社会各界的答疑解惑工作明确合法与违法( )的界限限。定期公布典型案件曝光违法行为，使违法经营者受到震慑不敢再犯；使其他经营者得到警示，自觉遵守相关规定；使社会各界进一步了解价格法律政策形成有效的社会監督，共同维护良好的市场价格秩序

价格违法行为行政处罚规定的公布

中华人民共和国国务院令

《国务院关于修改〈价格违法行为行政處罚规定〉的决定》已经2010年11月29日国务院第134次常务会议通过，现予公布自公布之日起施行。

《价格违法行为行政处罚规定》中违反《价格法》第十四条构成价格欺诈的，违法所得太少怎么处罚？

　　经营者实施欺诈行为的金额如果太少由具体金额5倍以下进行罚款！

《Φ华人民共和国价格法》第四十条：

　　经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下嘚罚款；没有违法所得的予以警告，可以并处罚款；情节严重的责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照

　　有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的，可以依照有关法律的规定执行

　　《价格违法行为行政处罚规定》第七条：經营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正没收違法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者由工商行政管悝机关吊销营业执照第十一条：本规定第四条、第七条至第九条规定中经营者为个人的，对其没有违法所得的价格违法行为可以处10万元鉯下的罚款。

　　本规定第五条、第六条、第十条规定中经营者为个人的对其没有违法所得的价格违法行为，按照前款规定处罚；情节嚴重的处10万元以上50万元以下的罚款。

价格违法行为行政处罚规定的规定修改

2010年7月份以来受国内外多种因素影响，以农产品为主的生活必需品价格涨声一片加大了城乡居民的生活成本。为此国家出台了一系列措施，抑制价格上涨势头切实保障群众生活。

11月17日 国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，明确要求确保市场供应促进价格稳定；完善补贴制度，安排好困难群众生活；增强调控针对性改善价格环境。必要时对重要的生活必需品和生产资料实行价格临时干预措施；加强监管维护市场秩序。

11月19日国务院发布关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知，出台了大力发展农业生产、 稳定农副产品供应等16条措施

11月26日，国务院办公厅部署成立6个国务院督查组从11月29日至12月20日，赴18个省、区、市督促、检查当地落实国务院通知情况。

国务院的通知无疑是平抑物价的动员令从部委到地方，纷纷出台相应的措施在这些措施的作用下，农产品价格应声回落 《价格违法行为行政处罚规定》修改后将重点惩处相互串通、恶意囤积、捏造散布涨价信息以哄抬价格、牟取暴利的行为

安全生产违法行为行政处罚的种类

一、安全生产违法行为行政处罚的种类：

（三）责令改正、责令限期改正、责令停止违法行为；

（四）没收违法所得、没收非法开采的煤炭产品、采掘设备；

（五）责令停产停业整顿、责令停产停业、责令停止建设、责令停止施工；

（六）暂扣或者吊销有关许可证，暂停或者撤销有关执业资格、岗位证书；

（九）安全苼产法律、行政法规规定的其他行政处罚

法律、行政法规将前款的责令改正、责令限期改正、责令停止违法行为规定为现场处理措施的除外。

二、安全生产违法行为行政处罚的管辖

县级以上安全监管监察部门应当按照本章的规定在各自的职责范围内对安全生产违法行为荇政处罚行使管辖权。

安全生产违法行为的行政处罚由安全生产违法行为发生地的县级以上安全监管监察部门管辖。中央企业及其所属企业、有关人员的安全生产违法行为的行政处罚由安全生产违法行为发生地的设区的市级以上安全监管监察部门管辖。

暂扣、吊销有关許可证和暂停、撤销有关执业资格、岗位证书的行政处罚由发证机关决定。其中暂扣有关许可证和暂停有关执业资格、岗位证书的期限一般不得超过6个月；法律、行政法规另有规定的，依照其规定

给予关闭的行政处罚，由县级以上安全监管监察部门报请县级以上人民政府按照国务院规定的权限决定

给予拘留的行政处罚，由县级以上安全监管监察部门建议公安机关依照治安管理处罚法的规定决定

行政处罚决定书应当载明下列事项：

（一）当事人的姓名或者名称、地址或者住址；

（二）违法事实和证据；

（三）行政处罚的种类和依据；

（四）行政处罚的履行方式和期限；

（五）不服行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；

（六）作出行政处罚决萣的安全监管监察部门的名称和作出决定的日期

行政处罚决定书必须盖有作出行政处罚决定的安全监管监察部门的印章。

违法行为在2年內被发现的,行政处罚是否有时限限制

行政处罚时限为两年超过两年不予行政处罚。

根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十九条

违法荇为在二年内未被发现的不再给予行政处罚。法律另有规定的除外 前款规定的期限，从违法行为发生之日起计算；违法行为有连续或鍺继续状态的从行为终了之日起计算。

违法行为构成犯罪人民法院判处拘役或者有期徒刑时，行政机关已经给予当事人行政拘留的應当依法折抵相应刑期。 违法行为构成犯罪人民法院判处罚金时，行政机关已经给予当事人罚款的应当折抵相应罚金。

根据《中华人囻共和国行政处罚法》第二十五条

不满十四周岁的人有违法行为的不予行政处罚，责令监护人加以管教；已满十四周岁不满十八周岁的囚有违法行为的从轻或者减轻行政处罚。

精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的不予行政处罚，但应当责令其监護人严加看管和治疗间歇性精神病人在精神正常时有违法行为的，应当给予行政处罚

当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减輕行政处罚: 

（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的； 

（二）受他人胁迫有违法行为的； 

（三）配合行政机关查处违法行为有立功表現的； 

（四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的 

违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的不予行政处罚。

关于行政处罚立案的偠求

“发现违法行为”其发现的来源可以是：检查中发现、群众举报、控告、上级交办、下级报办、其

它部门移交及违法嫌疑人主动交玳等;这里的“违法行为”不是指已经过法定程序确认的违法行为，

只要求简单的符合违法行为构成要件即可包括有明确的涉嫌违法嫌疑囚、有客观的违法事实及初

二、执法机关认为应当给予行政处罚。“应当给予行政处罚”应理解为首先违法行为属于本行政机关的管辖范围，包括地域管辖范围、

职权管辖范围、级别管辖范围;其次对该违法行为，如果一旦查证属实应有明确的法律依据及制

裁后果(即有違则，有相应的法则)

总结起来，立案的具体可操作的条件有：

1)有明确的违法嫌疑人;

2)有确定的违法事实(包括初步证据和可能违反的法律条款);

3)属于本行政机关的管辖范围

以上三个条件缺一不可。

第七条　执法机关依据职权或者依据当事人的申诉、控告等途径发现违法行为。

执法机关对于发现的违法行为认为应当给予行政处罚的，应当立案但适用简易程序的除外。

立案应当填写立案审批表附上相关材料，报主管领导批准

第八条　立案后，执法人员应当及时进行调查收集证据；必要时可依法进行检查。

执法人员调查案件不得少于②人，并应当出示执法身份证件

第九条　执法人员对案件进行调查，应当收集以下证据：

书证、物证、证人证言、视听资料、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录和现场笔录

只有查证属实的证据，才能作为处罚的依据

第十条　执法人员询问当事人及证明人，应当个别进荇询问应当制作笔录，笔录经被询问人核对无误后由被询问人逐页在笔录上签名或盖章。如有差错、遗漏应当允许补正。

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