“匿名”投诉“淘1站酒店专营店”要求退款,作出处罚,解释，其中涉诉金额3016元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在1月22日向黑猫投诉平台反映：“目前国内疫情严重爆发在这样时候乘机压榨客户钱款，想要恶性销售”

商家“飞猪客服”1月26日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康春節快乐！”

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