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新零售就是全渠道零售是线上線下的整合营销模式，本质上是结合线上和线下

Retailing，即个人、企业以互联网为依托通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心悝学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式

以新零售系统开发为核心业务的全渠道零售服务商，一家以IT和大数据技术驱动零售发展的高科技型企业致力于新零售系统开发帮助商家企业实现零售数字化。

新零售一词最早是出现在于马云于2016年的云栖大会上说的一句话：“纯商业时代很快会结束未來十年，二十年没有电子商务的说法，只有新零售这一说！”

新零售这个概念被提出以后引起了轩然大波，现在大家也都对新零售有所接触但是更多的人还是一脸茫然，新零售是什么？

有大佬说道：新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，依托夶数据技术使得零售商获得大量用户的精准数据，驱动“人”、“货”、“场”三者关系的重构大家一听，原来如此虽然不明白你茬说什么，但是一看就很厉害的样子但是最后还是半懂不懂的样子。

其实马云在2016年的云栖大会上还有后半句话解答了新零售是什么的問题：线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来线上线下加仩现代的物流结合在一起，才能真正创造出新的零售起来这句话的理解难度就要低多了，线上线下结合销售再配合现代物流，才能产苼新零售

我们在京东、淘宝等网络购物平台购物，这个就是线上销售而我们去沃尔玛、家乐福之类的商城购物，这个就是线下销售洏这两者结合销售，就是所谓新零售

以沃尔玛为例，沃尔玛作为世界性的连锁企业以营业额计算的话，也是全球最大的公司他主要涉足于零售业，但是长期以来对沃尔玛产生巨大威胁的企业，不是家乐福不是好市多。而是我们所熟知的互联网公司——亚马逊电孓商务对沃尔玛产生了巨大的冲击。而沃尔玛也开始布局线上购物领域以沃尔玛中国为例，沃尔玛在京东上线了沃尔玛旗舰店山姆会員店等等，同时沃尔玛战略投资达达-京东到家构建同城配送物流，实现了线上线下+现代物流的体系正是新零售的未来形态。

在过去的佷长一段时间当中大家都认为电子商务会是未来的趋势，线下实体店将会死亡但是近些年，电子商务的发展形势趋近平缓已经到了瓶颈期，线上购物终究还是缺少了一分线下购物的体验感电商新零售巨头纷纷转战线下，而实体行业也都开始触网这似乎就是马云所說的新零售的雏形了。

从马云提出新零售到现在已经三年过去了，阿里巴巴也不再提电子商务而是在打造一个全生态系统，电商新零售与实体相结合形成了一个闭环，线上与线下不是互相替代的关系而是互补的一体。

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在了解新零售的模式之前，首先要知道新零售出现的原因是什么

1、消费升级：今天消费者的生活与消费习惯发生巨大嘚变化。第一个是消费者发生改变：70、80年代大家用票买东西，能买到东西就满足了；品牌时代需求是能买到有品牌、好的东西；今天粅资丰富，消费者想买到想要的东西商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便利消费者希望买到便利的东西；从品牌到品质，当前品牌众多消费者希望买到好品质的东西；从实用到实惠，好货不贵这是当前消费的基本特征，此外消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备；最高级的需求是感动只要能感动消费者，生意就不难做

2、科技创新：每个时期做生意嘚商业基础设施是不一样的。行商时代农民去山上砍一根竹子，一半做扁担一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意；坐商时代要囿店面就能做生意；网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商业基础设施；今天是大数据时代但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂所以生意越来越难做。

商业基础设施不断发展改变导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西购物鼡“脚”；网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物；随着大数据的发展将音箱与电商新零售系统互联后，现在可以用“嘴”购粅例如天猫精灵语音购物；之后就是VR购物，即用“眼”；甚至未来是用脑“意念”购物我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上門这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电波控制飞机的飞行轨迹

消费升级与科技发展，才出现了新零售零售是生意，不同時期做生意的规则不同摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做是因为规则改变，而新零售就是规则

二、新零售的本质是什么？

鉯前做生意是先找店铺然后进货，通过广告、促销等方式销售给消费者里面涵盖了零售的三大要素：人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销售这是之前做生意的规则，在商品难买的时候这个规则是适用的但是现在商品丰富，规则也就改变新零售的规则鈈是场货人，而是人货场

人：传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系，顾客买完即走商家也难联系到顾客，因此之前开店旺鋪很抢手；弱关系通过短信、微信等方式联系顾客，但是若顾客没看到信息就难以展开销售；强关系即商家与顾客间建立联系通道，滿足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品商家也可以随时随地触达消费者。此外今天的导购开始微商化，导购可以24小时联系到顾客新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系

货：传统零售商家卖店铺現货，但是货架上的商品都是动销率较高商品不满足消费者的个性化需求，因此商家要重塑供应链此外商品也在改变，有实物商品、虛拟商品、服务等课程、知识都可以是商品。

场：当商家将消费者聚集起来根据需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变叻消费者可以到店内消费，也可以在PC、APP、智能音箱上消费场所与场景完全改变。

新零售就是人、货、场的重构今后的店铺将不按照類目区分，而是按照人群区分新零售就是数字化的商业，体现在这几个方面：

顾客数字化：今天消费者不论到不到店都可以通过微商城、APP、小程序等随时随地买到商品。这也是实现新零售的基础；

商品数字化：消费者买到的商品不一定是店内的实物例如还为成熟的水果，在还未采摘时就开始销售这就是数字化商品；

营销数字化：今天我们很难看到店铺里面人山人海的销售盛况，营销方式改变例如廈门的博饼，我们可以在线上博饼；

交易数字化：可以现金也可以支付宝、微信等数字支付；

管理数字化：运营数字化之后，管理也随の数字化

不管是新零售、智慧零售、无界零售、未来零售，但是商业变革是事实存在的如果商家不改变思维，就很难做生意新零售僦是将生意数字化。

三、新零售要怎么做实现新零售需要解决五个问题：

1、商业模式：商品开发、营销、服务都将与传统零售不一样。商家要价格商品服务搬到线上让消费者更容易获得。

2、IT系统：新零售店铺要建立在IT系统、大数据的基础上又一城通过5年的时间、花费2個亿、几百号人才开发出一套新零售系统。

3、运营方法：新零售时代运用方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。

4、供应链：店铺顾客数字化之后例如海西商城的用户或者是美特好全球蛙，他们需要的货物都可以通过新零售整合过来这就涉及到供应鏈问题，单独的商家是不能实现的今后的供应链一定是共享的。

5、金融：供应链的背后一定是金融支持将店铺新零售改造完之后，生意就将与金融挂钩例如消费可以分期付款，消费者可以一次性购买全年的货商家按月为其配送，钱先收再发货

新零售——整合加盟連锁门店、微商团队解决方案

智慧新零售是一款为实体店而生，立足实体帮助实体的一款软件，也可以说是一款促销软件简单粗暴有效果，能迅速提升店铺业绩毫不夸张地讲，三天卖出一个月的销量是事实不是神话。首先需要客户亲自来实体店进行选购通过扫码,進入APP，然后就可以参加我们的优惠免单活动商家会设置一个返单折扣，会返还产品金额的一部分或者是全部返还先购买的排名靠前，吔就是说会先得到免单当然会有很多人问免单的钱是从哪里来的，免单的钱主要是从客户付款的金额中抽取一定比例的金额然后进行累積一旦达到排名最靠前的客户返还的金额，系统会自动返还给客户然后再开始累加。由此可以看到最终消费者的钱都会返还到客户手裏只是会有时间上的成本，客户是可以看到自己的排名情况所以也产生了有的客户不愿意等，希望优惠尽快便变现的情况所以我们嘚软件的自由撤队功能就起了作用，客户可以再排队的过程中撤队之后也可以领取我们的优惠券，不管怎么样客户都是赚的极大地满足了客户不花钱、省钱的心理，既使得店铺的营业额有了一个很大的提高又使得消费者得到了极大地满足。

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虎嗅获权转载部分内容有删减。

我曾在2015年经官方授权对小米做了1-2个月的深入调研和访谈，写过一本畅销书《互联网+：小米案例版》从我写这本书到现在，小米经历叻一次非常痛苦的“触底反弹”这次“触底反弹”，让雷军开始重新审视这些年的战略

他承认：过去我们犯的最大的错误之一，就是忽视了线下2016年开始，小米开始大举推进“新零售”并承诺线上线下同价。

但是说实话，我对这个“线上线下同价”的“小米新零售”是心存困惑的小米之所以能在过去用不可思议的价格，提供高颜值、高品质、高性价比的商品不就是因为他们只在互联网上做直销，所以成本比线下低得多吗

今天你要转身做线下，还要和线上同价可能吗？如果用线下的成本结构都能做到和线上同价，不就说明過去线上的价格还不够便宜吗？

到底什么是“新零售”

“新零售，就是更高效率的零售我们要从线上回到线下，但不是原路返回洏是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率实现融合。”雷军说

2016年10月的某个上午，雷军在一个会上第一次谈到小米正在做“新零售”，下午阿里的马云在另外一个城市的另一个会上也提到了“新零售”这个词。两人可以说是不约而同之后不久，京东的刘強东也提出了自己对“新零售”的定义。为什么大家突然都开始谈“新零售”了呢背后的原因是什么？

要理解“新零售”以及“新零售”突然火起来的原因，我们就必须首先理解到底什么叫“零售”

什么叫“零售”？零售无外乎是“信息流、资金流、物流”三种基夲要素的万千组合商品展现的参数和体验，是信息流；付款收款是资金流；自己拿回家或者快递送回家，是物流

雷军是中国最早的電商新零售平台卓越网的创始人，所以对零售尤其是电商新零售，有着极其深刻的理解他说，从信息流资金流，和物流的角度来看电商新零售相对于传统零售，是提升效率的典范；但在获得效率的同时也带来了两个缺点：

1. 损失了体验性。从信息流的角度看电商噺零售提高了商品信息的易得性，但是损失了商品信息的体验性比如衣服无法试穿，沙发不能躺倒墙纸不能铺满后身临其境感受效果。

2. 损失了即得性从物流的角度看，电商新零售通过集中式仓库提高了效率但是快递配送导致了用户无法即刻获得商品。

不过虽然损夨了“体验性”和“即得性”，电商新零售的发展还是相当迅猛因为它的效率优势，确实相当明显

但是，发展到2015年左右高歌猛进的電商新零售平台们开始意识到一件比损失“体验性”和“即得性”更加严重的问题：电商新零售用户的增速开始放缓。

在感知上电子商務似乎已经统治了消费者的购买行为，但是冷静地看数据你就会发现电商新零售销售，其实只占中国消费品零售业总额的10%某些品类比較高，也就才20%左右

这个比率在增长吗？还在增长但是增幅，已经明显放缓了也就是说，最容易接受电商新零售的那批用户基本已經上网了。剩下来的80%-90%因为习惯的原因、地域的原因、年龄的原因，让他们到网上买东西可能就是一场持久战了。

用户的增速放缓但昰电商新零售平台的数量却在猛增。卖的人比买的人增长得快就直接导致一个结果：僧多粥少。电商新零售的获客成本也就是“流量荿本”越来越高。

小米、阿里和京东都开始遇到了增长压力。怎么办这时，依旧被传统零售占据着的80%-90%的广大线下市场就自然而然成為了电商新零售平台们的进军目标。

怎么进军空投伞兵部队，带着最先进的军械在空军掩护下，从地面攻打石器时代的城池这就是：新零售。小米、阿里和京东虽然战术各不相同，但是战略并无二异

新零售，就是“用互联网的效率回到线下”就是让线下的“体驗性”和“即得性”优势，插上“效率”的翅膀

雷军在电话里说，我们对这个“效率”有极致要求那就是让线下的小米之家，和线上嘚小米商城实现同款同价。这就是“小米的新零售”

我特别好奇，到底线下要怎么做才可能做到和线上的价格一样呢？而且这个线仩的价格不是一般的价格啊，那可是小米式的“闭着眼睛买怎么都便宜”的价格啊。线下的成本结构毕竟和线上不同吧？

我们能不能用“电商新零售对零售的理解”梳理一下小米的新零售？

什么叫“电商新零售对零售的理解”

电商新零售认为：零售=流量x转化率x客單价x复购率。线下开店上门推销，电话销售校门口摆摊，一切的零售形态其实最终都可以用这个公式来表示。

我先简单解释一下这幾个概念

● 流量，就是有多少人进店在线下，这常常叫做人流、客流人流量大的地方，叫旺铺

● 转化率，就是进店的那么多人中最终有多少人买了东西。在线下这常常叫做成交率。

● 客单价就是一个单独的客人一次花了多少钱，买了多少东西买得越多，越囿价值

● 复购率，就是这个客人走了下次还会来吗？在线下这常常叫回头客。

所以零售=流量x转化率x客单价x复购率。这个乘出来的數字当然越大越好。

但是线下零售和电商新零售有个很大的不同，那就是每家店的面积大不相同有的200平米，有的500平米这很重要，昰因为店铺面积几乎决定了运营成本所以，均摊到每平方米店铺面积上的销售额才真正体现一家店的零售能力。每平方米的年销售额有个专业的名称，叫做：坪效

对应到“电商新零售对零售的理解”，坪效 =（流量x转化率x客单价x复购率）/ 面积

小米到底能不能在线下商店，卖线上的极低价格还能赚钱？这个问题其实就是在问，小米到底能不能通过效率手段提高流量、转化率、客单价、复购率，朂终做出难以想象的坪效居然可以覆盖线下的成本？

那小米的“坪效”到底做得怎么样呢雷军很自豪地说：目前，小米的坪效已经做箌了27万元/平米仅次于苹果专卖店的40万/平米，是其他手机专卖店的很多倍在27万的坪效下，就算按照8%的毛利来计算现存的182家小米之家，其毛利都足以覆盖运营成本

极致的坪效，是小米新零售的关键

但是极致的“坪效”，只是个结果；而把“流量、转化率、客单价、复購率”做到极致才是手段。

提高流量就是让进店的人流变多。雷军说他采取了两个办法。

1. 选址对标快时尚

过去的小米之家，是开茬写字楼里的那是只有粉丝才知道的地方。人少没流量。现在的小米之家为了获得自然流量，会选在核心商圈对标快时尚品牌。

對此小米公司的总裁林斌做了更详尽的解释。

林斌说他们发现小米的用户和优衣库、星巴克、无印良品高度重合。把店开在地铁站囚流虽然很大，但是大家不进店；把店开在重奢的商场大家购买的心态和频次都很低。所以小米确定了和优衣库、星巴克、无印良品對标开店的选址策略。

具体来说小米之家的负责人张剑慧表示，目前的小米之家主要选在一二线城市核心商圈的购物中心，优先和知洺地产商合作比如万达、华润和中粮。对于入驻的购物中心小米还要考察其年收入：比如是15亿，还是25亿小米之家在入驻商圈之前，┅定会数客流计算单位时间内的人流量。

逐渐地小米已经形成了自己的选址逻辑，并通过这样的方式小米可以获得基础的目标流量。

懂零售的同学可能会立刻觉得对标快时尚品牌的选址逻辑？快时尚品牌之所以敢选那么贵的地方开店是因为它们是高频消费的产品。手机可是个低频消费的产品啊一两年才买一次。消费频次这么低你却选在这么贵的地方，那不是找死吗

雷军说，这就是“小米新零售”的关键打法“低频变高频”起作用的地方了

什么叫低频变高频？比如58同城这个网站求职、租房、1年有1次就不错了，都是低频生意但是58同城把100个低频分类信息加在一起，就变成了高频你隔三岔五都会上来一次。

小米也一样在过去几年中，小米投资了不少生态鏈企业有做充电宝的、手环的、耳机的、平衡车的、电饭煲的、自行车的，各种各样

小米之家现在有20-30个品类、200-300件商品，所有的品类1年哽换1次就相当于用户每隔半月都会进店来买一些好的东西。虽然手机、充电宝、手环等商品是低频消费品但是将所有低频加在一起，僦变成了高频

林斌也谈及了这一问题。他说这一点太重要了自从小米快速扩张“小米之家”后，有些手机厂商也选择对标小米之家鼡快时尚选址的逻辑，甚至就在小米之家对面开店

他表示一开始自己还有点担心，但后来发现很多用户进那些店逛了一圈什么也没买僦出来了。只有几款手机这样的低频消费产品消费者逛一圈，确实没什么可买的

但在小米之家，这次你买了手机过段时间买个手环，下次再换个蓝牙音响这样，就把1年来1次买手机的低频变成了每半个月来一次的高频；把进店没东西可买的低效流量，变成了进店总能买几样东西走的高效流量解决了流量问题。

转化率就是进店后有多少人真的会买东西。雷军说小米通过两种方法，提高了小米之镓的转化率

小米一直有个“极致单品”的逻辑，叫“爆品战略”虽然看起来有很多产品，但是每一个品类小米都只有几款产品比如箱子，就2-3款雨伞就1款。其他的公司可能都会做几百款。

爆品战略带来两个好处

首先，你可以在单件产品上倾注更多的心血所以设計感、品质都有机会做得更好。一件设计感更好的商品本身就能带来更多转化率。我们把这个叫做“静销力”静静地放在那儿，你就忍不住买

其次，爆品带来的巨大销量又必然会带来供应链成本的降低，导致价格尽可能地便宜一件品质很好，但又那么便宜的商品当然更能造成巨大的转化率。

因为爆品战略这些过去在网上被那10%的电商新零售用户享受的“优质低价”商品，现在摆在这90%的线下用户媔前雷军说，很多用户是拿筐子装满为止根本不看价钱。

线下的面积是有限的什么东西好卖，就卖什么但是什么东西好卖呢？因為已经做了几年的电商新零售小米可以根据之前积累的互联网数据来选品。

比如线下店首先可以优先选择线上被验证过的畅销产品，仳如米6手机、手环、电饭煲等如果是新品，则根据口碑和评论来观察看前一周的评论，评论不好的不上

此外，根据大数据来安排在鈈同地域小米之家门店的选品并且统一调度。比如在线上，河南用户购买小米电饭煲的特别多那么河南的线下小米之家铺货的时候，电饭煲是一定会上的

另外，这里不好卖的东西可以在那里卖；线下不好卖的东西，可以在线上卖；甚至反过来线上不好卖的东西，在线下卖

比如平衡车。很多人没有接触过平衡车光靠在网上看照片，是比较难下决心买的但是把平衡车放在线下，用户可以摸一摸、试一试发现这东西挺有趣的，就反而更有可能买这就是利用了线下的“体验性”优势，真正实现了线上和线下打通

这种大数据帶来的精准选品、卖畅销品、卖当地最好卖的货，大大提高了用户的转化率

客单价，就是如何在单次购买更多的东西雷军说，这要靠提高连带率和增加体验感

连带率，就是买了一样东西顺便多买几样。

你进店一看虽然是几百件商品，但都是白色的、圆角的风格極其一致，颜值也非常高感觉就是一家生产的。

你买一个小米监控摄像头觉得很好；如果你再买一个小米路由器，监控数据可以30天循環保存在路由器的硬盘上；如果你再买个小米电视打开家里的电视，就可以监控办公室的情况；如果你还有个小米手机旅行中拍的照爿，家里人电视上就能实时看到；等等等等

他们之间技术上的关联性、协同性，甚至仅仅是颜值上的一致性都会提高连带率，让你忍鈈住多买

很多人以前听过小米，但并没真的见过小米的产品更不知道小米有这么丰富的产品。现在都放在你面前你可以好好体验一番。

雷军说小米之家非常强调体验性，有动线设计可慢慢体验，小孩在店里打王者荣耀也没有关系

很多手机商店因为只卖低频消费嘚手机，所以必须强行推销但是小米通过“低频变高频”后，无需推销了小米甚至规定，店员不经允许不去打扰客户。为什么因為这样用户才能充分感受产品、感叹价格。

林斌给我分享了这么做的结果：同一款手机在线上中低配版卖得更多，而在线下高配版居然賣得更多

为什么？因为在线上缺乏“体验性”用户只能比参数。但在线下用户可能细细体验外观、手感、性能的差异，买高配的人僦变多了这就进一步提高了客单价。

甚至林斌和张剑慧还在小米之家设置了专门的“电视大师”和“笔记本电脑大师”工作人员，回答用户体验后的问题电视、笔记本电脑这些高单价产品，在线上购买时难下决心但因为体验，在线下卖得更好

林斌说，小米也在研究进一步提升小米之家的品牌形象和用户体验不排除在未来会推出全新形态的小米之家旗舰店。

怎样才能让买过的用户再来买一直来買？买得越多还越要来买这就是复购率研究的问题。因为用户只要每多买一次第一次获客的成本，就可以被多摊薄一次所以，通过提高复购率挖掘客户终身价值，是“新零售”的终极大杀器

那怎么做呢？线下的“小米之家”其实还肩挑着两个重要的使命。

小米發现线下更广大的这部分用户，和线上的小米用户重叠度很低。于是小米之家有一个重任，就是让更多过去不知道、不了解小米的消费者认识小米，在消费者心中植入小米的品牌一旦买过、用过、喜欢上小米，这些用户未来买电子产品或者智能家居商品时就可能首先想起小米。

小米总裁林斌举了一个例子有一次他在一家小米之家站店，来了几个老太太老太太们发现东西真好真便宜，买完走叻之后不久又拉来几个老太太，然后又拉来几个老太太就这样一个拉一个。这些老太太以前可能并不知道小米。让她们在网上买太難了但因为小米之家，现在这部分用户也开始认识小米产品了，甚至喜欢小米品牌了

所以，从这个角度看小米之家线下店的一部汾成本，在财务上甚至可以记入小米品牌的建设费用如果把获得的品牌认知当成是“收益”，用费用补贴给小米之家的话它的收入更高。

小米把零售全渠道从上到下分为三层分别是米家有品、小米商城和小米之家。米家有品和小米商城是线上电商新零售拥有更多的商品。米家有品有20000种商品是众筹和筛选爆品的平台；小米商城有2000种商品，主要是小米自己和小米生态链的产品；线下的小米之家有大约200種商品

在这个梯度的全渠道中，小米之家还有一个重要的工作就是从线下往线上引流，向用户介绍更丰富的小米产品系列

用户在小米之家购买商品时，店员会引导用户在手机上安装小米商城的APP这样他如果喜欢小米的产品，下次购买就可以通过手机完成而且在小米商城，可以在更全的品类中选择并且没有线下的租金成本。

通过打通线上线下爆品在店内立刻就能拿到，享受了体验性和即得性；如果是店内没有的商品可以扫码，在网上购买这样，一个到店一次的用户就会成为小米的会员，有机会成为小米真正的粉丝产生惊囚的复购率。

我们来回顾一下“小米新零售“的八大战略：

零售=流量x转化率x客单价x复购率

流量：对标快时尚选址 + 低频变高频

转化率：爆品战略 + 大数据选品

客单价：提高连带率 + 增加体验性

复购率：强化品牌认知 + 打通全渠道

这些战略，都只有一个目标：提高“流量、转化率、愙单价、复购率”的效率从而最终做到了高达27万/平米的坪效，仅次于苹果在这个坪效之下，小米之家单店的费用率居然可以做到只囿8%。

这就是“小米的新零售”：用互联网的效率回到线下给线下的体验性和即得性优势，插上效率的翅膀

雷军的商业信仰：小费经济

泹是，把东西卖这么便宜怎么赚钱呢？

雷军说我靠“小费”来赚钱。

美国有家著名的会员制连锁超市CostcoCostco店内商品的综合毛利率只有6%，其利润主要来自于会员费和信用卡手续费它在美国有2000万会员，每年的会费是100-120美元续费率达到了90%以上。

为什么用户愿意交会员费因为東西太便宜了。用户稍微多来买几次会员费就赚回来了。Costco会员费的本质是用户付给Costco的代购费：你收了我的代购费，就用心帮我去寻找朂优质、最低价的商品吧做得好，来年我还续费

雷军说，小米要做得比Costco更好

Costco的会员费，还是“强制费用”只有成为会员，才能买箌低价优质的商品雷军说，小米不收取“强制费用”我们先把极好的产品用极低的价格给你，和你交朋友如果你觉得我好，也愿意嘚话就再买一些其他的服务呗，比如小米电视会员小米金融产品？就当给我的小费喜欢就给，不给也没关系

听上去很美好，但是嫃有人给小费吗真赚钱吗？

雷军说我们已经有数据了，但是还不方便透漏在提供几乎成本价的硬件的情况下，用户通过购买其他服務给我们的“小费”，已经非常可观了这个商业模式，已经被验证他很有自信地说，如果有一天小米真的做不下去了发动一个募捐，说不定小米用户募捐的钱就能救活小米

小米在硬件方面的毛利率不高，基本是贴着成本经营小米的主要利润来自其互联网服务，包括会员、金融、广告等相当于是用户打赏给小米的小费。

2014年我访谈小米的投资人晨兴资本董事总经理刘芹时，他给我讲过2010年他决定投资小米的故事

某个月黑风高的夜晚，雷军给刘芹打电话讲他的这套模式和逻辑，从晚上通话到第二天白天谈了整整一夜，十几个尛时打掉了3块电池聊完后，刘芹就决定给雷军投资

雷军今天给我讲的基于“互联网效率”的小米新零售，和基于“小费经济”的小米商业模式相对于当年的那个电话，几乎没有变过唯一的差别就是，这些过去是想法现在正在逐渐变成现实。

最后雷军说到底什么昰新零售？新零售就是更高效率的零售。这么来看美国的Costco和德国的ALDI，效率都非常高它们是上个世纪的新零售。导致他们成功的不昰科技，而是对效率的追求

这个世界上哪有什么“新零售”，只有更高效率的零售

本次虎嗅与中国企业家俱乐部、中国绿公司联盟一起带您与雷军面对面，近距离看小米

10月27日，小米科技CEO雷军、小米联合创始人刘德将出席本次分享会和大家一起分享小米生态链的逻辑囷从新制造到新零售的主题，就小米生态链的商业逻辑、小米生态链的战略模式、小米生态链的成长模式、商业模式创新、商业本质等话題进行长达7小时深度分享

活动名称：中国绿公司联盟圆桌会·小米站

地点：北京市 海淀区（具体地址抢位后联系虎嗅小秘书）

形式：参觀、主题分享、互动提问、研习会

仅限虎嗅会员参与，虎嗅会员请直接填写问卷参与报名由于本次名额仅限3位，需要进行抽选在问卷Φ请务必填写真实情况和联系方式。（本次报名与展示的抢位数无关）

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