根据您的描述建议您按照以下方法尝试：

1.建议您将此软件卸载重新安装尝试。

2.更换其他版本尝试

3.更新下手机系统版本后安装尝试

4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试

5.若恢复出厂后依旧无法使用同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手機系统存在兼容性问题

三星企业知道，为您提供优质的解决方案用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价