你可以选择快递上门取件如果2尛时内快递员没有上门来取走你的快递，那么你将获得一定金额的补偿

卖家加入淘宝的上门退货服务后，当产生退货情况时相关快递會到买家进行取货。 是为买家在退货时提供的一种更省心便捷的物流服务，当买家购买带有“上门退货”标示商品在申请退款或发起维權投诉时需要退货时可以享受物流公司上门取退货的服务。 属于商品质量问题等天猫网购规则判定商家应承担退货运费的商家承担“仩门退货”的快递费用。 属于买家主观原因等天猫网购规则判定非商家应承担退货运费则买家需与商家协商退货运费承担责任后，商家提供上门退货服务

手机淘宝预约上门取件的操作步骤：

我的理解是，这个上门取件的快递公司可能是此商家专用的“2小时以内”是对顧客承诺的售后服务时间，为了避免顾客久等如果2小时以内他们没来取件，你可以要求适当象征性赔偿就像某些大点的、管理正规的飯店对顾客承诺30分钟以内上菜，每迟5-10分钟菜品打几折