我是移动的出现过这种情况。

2、屏幕出现：“是否退出和视界应用”、“是”、“否”

5、出现开始画面，正常操作即可

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出现这种情况一般是设备系统嘚问题，可以通过如下步骤解决：

先断开电源一段时间再插上电源，重启设备

如果还是不行，可以对设备进行”恢复出厂设置“操作：在机顶盒连接线哪有一个小孔用曲别针捅住不动十秒以上，自动开机这个过程比较慢，耐心等待就好

如果恢复出厂设置以后还无法解决，建议打10086联系客服报修

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