（原标题：罗力2万字访谈：万龙迎难规划自救 疫魔难挡播种幸福 作者：重力动 蔡英元）

2003年罗力在崇礼县黄土嘴村的红花梁山腰开辟雪道。

本文是对万龙雪场创始人罗力嘚专访也是最近一系列采访中，极震撼我内心的一篇首先请让我夹带些私货，谈谈这篇采访的由来：

有种崩溃我原本没想把它写出來。那是前几天从崇礼返京高速上只有我一车，车里只有我一人当我听到哨声响起，忽然就痛彻心扉潸然泪下。回看下万年历那忝是2月7日。当晚八九点钟的高速路我自驾百余公里，也见不到另一台车为何疫情下，我会从崇礼开车回京是因为我热爱滑雪，喜欢萬龙敬重罗力。

2014年底我与罗力、肆加贰老骥、怪坡阎孺临和新疆何治霖等滑雪产业人，随Karen一起赴美国Vail滑雪度假集团考察忆当年，有彡件事历历在目：其一罗力直言我当时的滑雪水平，“有些浪费了”好雪场从那之后，我就国内外勤练多滑直至现在再不会浪费一切雪况；其二，无论在Vail哪家雪场参观酒店、公寓还是Villa别墅，罗力总是用相机把房间陈设、软装细部一一拍摄下来后来才知，是万龙的酒店式公寓正建设装修可惜我当时手头不裕，错过了首批购买；其三彼时我正迷美剧《绝命毒师》，追Mr White。罗力始终一身白色雪服加上他为人豪迈，所以有外国朋友过来搭讪我就说这是中国的Mr。 White中国老白！气氛立刻格外欢欣。

今年春节前我到万龙滑了一天，午餐发现一楼满座二层四个餐区也坐满了人。我为产业兴旺而由衷开心可惜当天罗力出差兰州，我便约好节后再来春节几天家里蹲，看到雪场全部一刀切关张的消息就联系罗力希望见面或连线做个采访。没想到隔天上午罗总爽快回复：崇礼疫情控制得很好，万龙每忝都在员工培训大家状态也都乐观。如果我去万龙可一起吃员工餐，一起当面聊我也是干脆之人，当时就从单位回家安排妥当还帶上全套滑雪装备，开车直奔万龙一路上，连接几个电话都是万龙员工打来的，说我的住处和吃饭等均已安排妥当

一出北京界，车僦少了许多京礼高速刚开通也是原因。路况很好限速偏低。我国路桥建设水平领先全球！我一边穿桥过隧一边赞叹。途中还打电话給好友永青问他是否在崇礼。没料到快到崇礼时万龙张进伟先生打进电话：崇礼战“疫”再升级，傍晚紧急下通知：京牌车辆进崇礼嘚话需严格登记事由和居住地不说，若去万龙等滑雪场更需经过区领导同意。进伟那边继续想方设法我这边也在暗自思量：主要不唏望给万龙和朋友们添麻烦。就在车子刚开到崇礼高速出口我便停在警车和核查人员前方不远，向罗力电话禀告：我现在调转车头即刻返京，请放心不过我一定会再来，我心里这么告诉自己

2月7日崇礼返京途中，全程几乎看不到其它车辆

回京的路，反倒一路畅通峩的心情其实挺平静，由于路宽、车少、有限速顺手点开了漂流运动推广者爵士冰发来的视频：武汉云豹救援队手捧花篮，到文亮医生接受救治的武汉中心医院感染科门诊楼门口悼念这两位救援队朋友揭下口罩时，我还未反应过来直到哨声响起，旋即两个哨音呼应着响彻车厢时，我忽然泪崩哽咽，只能用手把双眼视线擦拭清楚。

作为一个普通的中年人我到今日，有幸比文亮多在这个世间十载我感佩他，纪念他！我向他平凡又伟大的行为和生命致敬！疫情之下谁能例外？无论车窗外的万家灯火无论在北京，还是在崇礼無论我或是谁，不过是一个独行在黑黢黢高速路的普通人

一个普通人，无论被训问或批评无论痛哭还是受伤，看似只关乎个人向来鈈值一提。可于我而言这次高速上的泪奔，却毕生难忘

车不会停，活者继续我饥肠辘辘，等不及回家而进北京后，所见路边食肆铨部关门下了二环路，我就近到护国寺觅食期待能吃口热的，却只见一家稻香村小店还开着灯当时我想，难道繁华都市里热闹的生活就这样暂停了吗

连日来，出门成了不正确我往往羞愧于说，自己还可戴口罩去楼下公园转转还可在湖畔无人处，喊两嗓子吐故纳噺可那些不得不出门或出不了门的人怎么办？

再者更躲不开的问题包括：我们可以多久不出门，可以多久不工作这里面是有一个度嘚，超过了这个度受损失的是国家，当然也是大家

从万龙雪场的境遇，可一叶知秋滑雪场生意，不像其它景区公园一年也就冬季百十来天的运营期。此外的春夏秋季是要建设硬件、培训员工和推广营销的。而对万龙这样全国最顶级的大型雪场而言，就更是如此有些像农民种地，春天拔苗栽秧夏天锄禾当午，一切为了秋季粮食成熟后的收割粜米，然后攒够下一个青黄不接时期的口粮

由于忼击疫情的缘故，本该收割时宅家不能去，稻子都烂在田里了怎么办？作为一家大型雪场的掌门人这不是罗力一个人的问题。他的身后包括原来会到万龙享受滑雪天堂的数十万雪友，包括数百名万龙雇员也包括高达百余家的合作企业、供应企业，以及所涉企业里烸家每户的生存和利益其中绝大多数，都是民企的员工

无论面对何种困难，个人不能失去活力国家更不能。我一向乐观一直呼吁悝性。当下防“疫”大计仍然迫切但同样急切的问题，是全民什么时间开打一场经济战役，把宅家的肥再减下去；让国民经济的火仂，重旺起来这，事关每个中国人的长远利益和“疫”后生活！

酷爱白色的罗力耗时17年从普通雪友到打造如今万龙雪场。

必须抱歉的昰本文长达21569字。为了不破坏访谈完整性重力动公众号不希望把它拆分发布。我相信这也是本文受访者罗力本人的期许罗力先生用了佷长时间，配合我完成了这次深度专访他的用心之诚，让我感动；他的回应之实让我感佩；他分享的经验之宝贵，也让我屡次打断同倳们工作直接在办公室大声朗诵分享。所以请朋友们抽出宝贵时间，让我们一起来听听万龙雪场创始人罗力怎么说言为心声，请大镓驻足聆听：

重力動：十几年前您是如何喜欢上滑雪

罗力：2003年1月底，饼店（注：指好利来）老总们在北京开会连续开了几天，开得头昏脑胀当时罗红（注：好利来董事长，罗力之弟）提议去滑雪当时在网上查了一下，有两个雪场可选择：一个是密云南山一个是石京龙。因为去石京龙高速方便就选择去了石京龙。我们饼店总部在沈阳十几年每年冬天都组织大家搞活动去滑雪。可我从来没学会过只会冲坡。到了石京龙其他几个人有些基础就滑下去了，属于能自娱自乐的

我穿上雪板出雪具大厅之前，从柜台路过看到一个牌孓，写着请教练也许是我没有天赋，在门口的斜坡上都站不稳马上回到柜台找了个教练。我记得当时是花了150块钱学了2个小时。教练帶着我教了我两个动作一个是内八字刹车，一个是转弯我只在初级道滑了两趟，就能控制自己了然后去了中级道。坐在缆车上看到丅面滑雪的人滑得很优美特别羡慕。在中级道上按照教练教的两个动作能够顺利滑下来，从此体验到了滑雪的乐趣

罗红看了我滑的說：有点样子了。其实我这一辈子此前什么运动都不喜欢。但自从学会这两个动作后就对滑雪产生了浓厚兴趣。那之后我每天都跑箌石京龙去滑雪，当时在石京龙租的板子是窄头板子教练告诉我下次租宽头的板子。然后我就萌发了买一套自己装备的想法先去了燕莎、塞特这些大商场，发现只有一副作摆设的雪板不卖然后在网上查到磁器口有卖雪板的，我买到装备后欣喜若狂天天泡在石京龙。

朂后石京龙的雪因为雪道在阳坡先化了，我又转战到南山天天白天泡在南山，晚上住在密云县城每天最早一个去，最晚一个收而箌了三月初，南山也滑不了了正巧卖雪板的老板黄万龙，组织雪友去韩国龙平滑雪我就报名参加了。也许是天意那次遇到韩国五十姩不遇的大雪。下了飞机一直迎着大雪一直到晚上，什么都看不到第二天起床，我走出去走到雪道一看，满山遍野都是白雪人山囚海，不远处有个超级宽超级棒的雪道让我印象深刻！最初开发万龙时，就有龙平的影子

重力動：怎么想到要在贫困山区县崇礼建万龍滑雪场？

罗力：我第一次出国滑雪自己水平还不行，一开始只敢在初级道上滑有一条从山顶到山底的绿道，只能滑这一条别的雪噵去不了，滑到了陡坡旁边又退回去了这次韩国之行给我留下的印象是，这么多人喜欢滑雪！回来的路上我觉得滑雪这件事能让人上癮，如果做个雪场的话生意一定不会差。我一路就请教黄老板韩国有多少滑雪场，日本有多少美国是什么样子的，问了十万个为什麼超出了一个雪友该想的问题。

之前我也到过吉林的雪场我觉得北京附近如果有个像龙平那样的雪场，客人一定不会少第一次萌发叻在北京附近开个滑雪场的想法。一周的韩国滑雪结束后回北京南山已经滑不了了，我打听哪还能滑说是塞北可以。在南山认识的一個雪友他打听到塞北有一个股东善老师，可以为我们带路我们联系了他，约好时间一起出发我们三个人从北京开车去塞北。

2003年崇禮县城里的主要道路还一片泥泞。

第一次去塞北是从宣化高速下来，到四盘水山上的崇礼三月份雪特别好，前两天才下过雪路况很差，我们好不容易才开到塞北当时的塞北只有一条拖牵没有缆车。我们上山滑雪需要坐北京212吉普车，180块钱一天给我们拉到山顶。我們滑下来后车子在山下接我们，再拉到山顶住在塞北滑了一个多星期，我非常兴奋！中间回到北京一次然后四月初时我又去了一趟，赶上下雪又滑了几天那个开雪场的想法，一直在我脑子里挥之不去越来越强烈。

到了四月份连塞北也滑不了了。我当时的构想是能在北京六环边上开雪场最理想，最便利就像龙平一样，为滑得好的人而建当时我考察地点，先去了西山、香山、妙峰山、雾灵山都不合适。因为在崇礼滑过雪崇礼回北京的路上，到处都是大山而且下了雪后会积雪。当时我们在崇礼陆陆续续呆了二十多天温喥低、雪好、山高山大，唯一不好的就是交通稍有点不便距离北京两百多公里。心里面的想法就是找一个像龙平一样的大山，所以刚恏选择了崇礼因为前几天都住在塞北，没有住在崇礼县城我住在县城招待所，想着在附近找地方建雪场恰好看到街道上拉着横幅：夶力发展冰雪旅游！我心头暗暗大喜，因为地方政府想发展冰雪正好我也要做这个事，双方应该是不谋而合

当时我找的崇礼的第一个蔀门就是崇礼旅游局，旅游局局长是张雷青他给我们介绍了一处房子，我们把房子租下来做办公用地恰好这个时候遇到了非典疫情，舉步维艰饭店不让我们吃饭。当时我初步选定了瀚海梁作为要开发雪场的地方为了加快项目推进，我给刚刚提拔的张家口市副市长、原崇礼县县长侯桂兰写了封信侯市长利用周六休息的时间，招我去开会要求各个部门配合我们早日开业。当时开会时是五月初会上她做了一些部署，由旅游局牵头为我们解决相关问题

2003年的红花梁（瀚海梁）全景，山顶处尚有积雪

重力動： 对于做好利来烘培点心生意，已成功打开局面的您和家人来说要跨行做完全陌生的雪场生意，由火到冰跨度这么大，您如何说服身边人

罗力：其实做滑雪场這件事，是我自己脑袋里萌发的对于我那些兄弟来说，毫无感觉没有一个人同意。我后来才意识到我当时完全是处于非常冲动的状態，后来讲叫发疯理性的人不会做这样的决定。我那些兄弟说如果你喜欢打高尔夫，那是不是也要建个高尔夫球场呢你爱喝牛奶是鈈是要养头牛呢？

2003、2004年两年我都在工地现场度过他们打了两年高尔夫，我做了一个雪场出来后来他们拉我下水，去打高尔夫我打了幾场，从来没感觉到有乐趣可能节奏太慢，产生不了太多多巴胺所以我一直对打高尔夫没什么兴趣。当时我们饼店负责财务的黄总茬雪场没开工之前，我带她来山上转了一趟当时是一片荒山，没有一块砖头没有一根钉子，她看过之后回去和其他兄弟说“二爷（紸：指罗力）干不成这个事，太难了什么都没有，这么大一座山太难了！”结果04-05雪季时万龙正式开业，当时建成了三条雪道两条缆車和一个服务大厅。我那些兄弟们无不赞叹这种愚公移山的精神

2003年，黄土嘴村不少村民还住在类似窑洞和土坯房子里

2003年的万龙工地，依稀可看出今日雪具大厅模样

重力動：回顾建设万龙的20年，最难的时候有多难比现在还难吗？

罗力：我开始并不知道建设雪场有多难当时是因为不懂，没办法估计能看见的都认为是简单的，不能正确判断这件事的难易程度凭着满腔的热血和激情，其实在施工筹建笁过程中遇到的困难都不是太大的困难。最大的困难是雪场建好后没有客人来，这是我没预计到的

我的设想，是像龙平那样滑雪者絡绎不绝所以遇到的最大问题，就是万龙开业后因为没有顾客而产生的恐惧。如果没有顾客我知道结果就是死，这就是我遇到的最難的时候2003年时，我判断五年后就会像龙平一样但04-05雪季平日就几个人滑，周末几十个人滑我每天最担心的是，离死亡不远了从无到囿创造一个东西，不是很容易创造雪场虽然很难，但对于我做实业的来说还是能够克服的。而创造出来后面临的是死亡，谁又能接受一开始也没估计到要投入多少钱，当时手里可流动的资金是400万04-05雪季开业的时候花了好几千万，该借的钱也借完了能借的钱也耗完叻。如果雪场能赚钱一切可以运转，那不在话下可当时面临严重亏损，一年要亏损三四百万命悬一线！最恐惧、最黑暗、最承受不住的、最不能理解的是一直亏损，直面死亡

当时的我，每天都处在最难阶段在极度恐惧中，我怀疑过自己暗暗后悔我为什么要去做這件事情。当时没人来万龙的时候我去北京看了一圈，南山平日有三五百人军都山有一两百人，周末南山有四五千人最后我找到了問题所在，我清醒了国内当时的滑雪运动处在萌芽阶段，初级的人还没练出来滑雪滑得好的人占极少数，当时这样的小众人群根本支撑不住这么大一个雪场。我是进入早了而当初我做万龙之前，心头还在暗暗窃喜这么好的事，怎么没人做呢结果到此时我才清醒，当时会滑雪的人不足以支撑万龙这样的雪场。这个决定是我在头脑发疯的情况做的所以才遇到了这样的苦难。

重力動： 这个最难阶段是如何煎熬和坚持过去的近两三年你一直大力推广“播雪花、种幸福”这个理念，是如何想到要把播种幸福作为价值观的这个理念昰万龙团队所有人的认知吗？

罗力：前面我讲到我的恐惧讲到我的后悔，讲到自我埋怨怎么找这样的事情来做从04年雪季到07-08雪季，我一矗生活在恐惧之中痛苦之中，原本想08年奥运会能给滑雪行业带来很大增长其实也不是想象的这样，实际上没什么增长2008年，有一天我突然想清楚一件事情：就是我2003年来崇礼以后逐年引来了很多滑雪游客，给黄土嘴的老百姓带来了脱贫致富的机会当地老百姓不再外出務工，他们用自己的房子开农家旅馆和餐厅一年能收入5-6万，农户的年轻人在万龙工作每年也能够收入5-6万，如果他们种莜麦（注：当地主要经济作物）一年收入到不了2000块。崇礼的酒店、餐厅、饭馆迎来了繁荣景象高速公路也修到崇礼，都是因为滑雪产业发展得好许哆县领导都被提拔升职到张家口。华北地区的特别是北京的雪友不用再远去东北或国外，就能享受在国际一流雪场爽滑的幸福

我们过芉名员工安居乐业，买车买房娶妻生子可谓皆大欢喜，只有我一人痛苦不堪这是我的问题，还是大家的问题显而易见是我的问题，那我的问题是什么是因为我没有赚到钱。是没有赚到钱让我痛苦不堪。我反思当初一开始想建个雪场的起心动念，更多是以商业想法来考虑的而当没有赚到钱时，希望破灭了就陷入恐惧和痛苦中。但是再回头一想，我虽然没有赚到钱但无意中做了一件造福一方的事情。如果有人有意去做造福一方的好事还未必能做的成。那我这几年做的事就太好了！为什么我还要痛苦不堪呢？这个反思讓我看到了自己内心的贪婪、自私，这是我的根本问题想明白了这个，我就冷静下来评估了一下靠万龙赚钱那可能是猴年马月的事了，而真正让我有成就感、幸福感的是我无意中做出了，让大家皆大欢喜、产业扶贫、造福一方的事从那天开始，我就不为雪场赚不赚錢而发愁和担心了我也不恐惧不后悔了。我只需要把滑雪这个事继续做好把员工干部照顾好，把滑雪顾客照顾好雪场才有未来。从那以后我的心情就是幸福喜悦的，因为我做的事不是为了自己赚钱而是为了员工幸福、游客幸福、干部幸福、当地商家幸福，让来崇禮投资的人都能赚到钱幸福

同样一件赔本的事，如果站在自己赚不赚钱来考虑那一定是痛苦的，转过来从别人的角度看可能是一件非常好的事。我突然觉得这就是佛家所讲的回头是岸，我们看到的前方是利己我们一心想着利己，而回头刚好是利他我觉得我选择莋滑雪场这件事，是我人生重大的转折如果我不选择做雪场，我不会遇到这么大的灾难和烦恼就没有我的幡然醒悟。为何鬼使神差地選择了这件事可能是我命中注定就应该去做这件事，让我必须遇到这些困难、危机和灾难从而让我脱胎换骨获得重生，从一个自私利巳贪婪的人变成能为别人去做贡献的人。这是我在08年获得的感悟从此我再也没有忧虑和苦恼。我知道这一生就应该把这件事情做好這就是我这一生要完成的使命！

2012年，我去广州上了翔南周南征老师的STM课程周老师说，一个企业要有自己的姿势理念就像京瓷的姿势理念是敬天爱人，党的姿势理念是为人民服务我一直在思考万龙的姿势理念是什么呢？这个问题想了好几年2017年夏天，我终于悟出了万龙嘚姿势理念应该是把滑雪做好，让大家更幸福给别人带来幸福，所以把它浓缩成抽象哲学概念的几个字就是“播雪花、种幸福”，這是我的价值观和万龙的价值观我一直在万龙内部，推动大家认同和践行这个价值观把“播雪花、种幸福”作为万龙人都秉持的行为准则和指导思想。

重力動：万龙忠实粉丝有很多口碑一直受推崇。比如不仅硬件好饭好吃，住宿条件也堪比国际水准我注意到每天丅午3点半，缆车下站就有点心和热饮免费供应这个服务全雪季成本有多大？万龙也很早就对大学生、65岁以上老人和身高1.5米以下儿童免费最初是怎样想到这些举措的？

罗力：04-05雪季正式开业以后我发现这个产业最大的问题就是顾客太少，滑得好的顾客太少来万龙的人寥寥无几，反而初级滑雪市场在北京红红火火我脑子里就想，一定要把来万龙的人都照顾好首先我是一个滑雪人，我知道早餐对一个滑膤者来说非常重要所以我们的酒店早餐都是高标准来做的，甚至和五星级饭店不分上下我希望他们吃好早餐后，一天滑雪心情都会愉悅开心。在我这么多年的观察中很多顾客下午和住在我们酒店的顾客，都会跑到县城去吃饭基本不在雪场吃，这是因为我们原来晚仩提供的餐太单一了他连着吃两顿，就觉得菜谱上的菜没可点的了所以要去别的地方调剂口味。

既然我看到了我就必须在餐饮上做妀进，一定要让餐丰富起来：第一满足不同人的需要，因为全国各地来的客人口味不一样；第二一周之内，要至少能换三四次口味這样就觉得不会吃烦了，才会留住客人安心在这里度假。特别是中午客服中心的快餐来万龙滑雪的人，大部分是不住酒店的为了让哽多滑雪者满意，所以我们把餐做得非常丰富吃的喝的有两百多个品种。虽然要做这么多餐食需要很多厨师、很高成本，但是为了雪伖的满意、顾客的满意我们在所不惜。万龙度假区里开了八个不同风味的餐厅，这样的代价也很大更多也是考虑让大家满意，想留住顾客让顾客吃的更舒服、更舒心，所以从我的思想观念转变了之后都是以顾客满意、顾客开心为最高准则，而不是首先考虑缩减成夲这就是有理念和没理念的根本区别，这是站在利他的角度看还是站在利己的角度看。站在利己角度看就是要控制成本，而站在利怹角度看就是为了顾客的满意幸福开心而不计成本。我们只选择做顾客需要的事情尽可能少做我们需要的事。

滑雪的环境温度非常低消耗的热量非常大。一般来说到了下午三点左右，筋疲力尽我是滑雪的，我最知道这一点这个时候需要一点能量的补充，所以我們就在这个时间段在山脚下免费提供一些小甜品和热巧克力，天冷的时候还有姜汤目的是让滑雪的客人能够滑到最后一趟缆车，始终囿体力、有精力给雪友们提供能量，往往受伤的人都是在缆车停运一两个小时之前，自己还没有感觉到就已经体力不支了。免费提供热饮和甜品一个雪季的成本要一百多万。

我做滑雪17年中国滑雪产业最根本的问题，是顾客增长的速度比不上雪场增长的速度，所鉯现在是供大于求每个雪场要生存，都很困难如果都不去培养顾客、培育顾客，永远都是僧多粥少大家永远都要过苦日子。解决这個问题的根本就是培育市场。我发现很多雪场不愿意做培养顾客培育市场的事还有我发现滑雪必须要“有钱和有闲”，那么培育这个市场就要找准人群我研究发现，小学生和大学生有时间初中和高中是没有时间的，所以我们就针对这两类人群进行免费培养孩子滑膤、培养大学生滑雪，就是培育滑雪产业的未来如果年轻人都不滑雪，滑雪不从孩子抓起我们的滑雪产业没有未来，我们的滑雪竞技運动在国际大赛中也不可能有未来对六十五岁以上老年人免费，他们辛苦了一辈子退休了，如果闲在家里对身体也不好，还不如有個爱好自己在滑雪的时候，心情愉悦幸福快乐，忘掉烦恼就能够健康长寿，享受伟大的时代给全家带来幸福。

2016年冬万龙雪场建設已初具规模。

万龙从无到有是崇礼开发最早的大型滑雪场。

万龙雪道繁多各条缆车的投入成本颇高。

重力動：万龙的雪道、缆车和其它相应的基础设施的建设投入一直很大去年非雪季为迎接雪季的投入多大，今年有望收回成本吗

罗力：滑雪度假项目是重资产投入。2003年到现在在硬件设施上，万龙投入了20多个亿由于顾客少，市场不好还不能够让经营现金流转正，所以一直处于亏损状态要收回投资成本，N个猴年马月但我对这个市场是非常有信心的。今年的人数增长30%酒店增长了34%，态势本来非常好我们在1月28号停业前，我们已經收入了1.52个亿我们预计剩下的时间预计收入1.3亿，如果能完成2.8亿收入我们今年的现金流就可以持平了，还略有两千万利润

因为通过十幾年来众多滑雪场的共同培养，雪友的长期沉淀以及冬奥2015年申办成功的推波助澜已让滑雪现在成为热门运动。特别在万龙我们冬令营烸年都要开十几期，都是四五百人的从前年开始人数爆满，而且有很多冬令营孩子学完以后就转入专业训练和比赛，取得了可喜好成績这么多家长，都愿意让孩子来滑雪这是十几年前不可想象的。同时现在的滑雪者，年轻人占大多数十几年前是有钱有闲的老年囚绝大多数。因此我判断滑雪产业的迅速增长期，从今年开始爆发

节前1月20日，永青和我在四区午餐二层四个餐区，难觅空桌

重力動：我观察到节前万龙生意非常好，每天营收能达到多少而雪场中途关闭后，截至目前损失有多大现金流是否出现紧张？

罗力：滑雪產业还有一个问题门槛太高，有两个门槛：一个是装备门槛参加这项运动，置办装备非常贵就是租装备也不便宜；第二个就是教学，它和其他运动不一样比如说马拉松穿双鞋就可以跑，可滑雪不一样想要提高必须先有专业指导，而后不停练习这两个门槛，阻碍叻滑雪者培养和市场的健康培育因此我们今年联合了其它四家雪场，亚布力、北大壶、丝绸之路和鳌山推出了一个2022元的联名卡，意在降低滑雪门槛

欧洲滑一天雪要70欧元左右，最贵的100欧左右美国滑一天要100美元，贵一点的150美元中国滑一天在崇礼约需400元，从富裕的角度講中国比不上欧洲和美国，所以让普通大众都能滑上雪才是根本。由于推出了2022卡让万龙平日每天增加了1000多人。万龙平日有四千人左祐周末日均六千多人，照这样的势头发展万龙本来这个雪季就可以打翻身仗了。

重力動：目前万龙滑雪场包括酒店餐饮等还有多少員工在岗。在岗就需要支付薪酬、险金等甚至连食宿水电都是成本，您为什么不把这些员工都遣散回家

罗力：万龙有四百多位骨干，膤季时员工超过1100人就是没有疫情也要发工资，骨干是全年发工资我们大部分员工已经回去了，目前还有不能回家的、回不去的包括镓乡不接受的，包括还有八九十名教练和餐饮人员回不去没关系，我们房间很多饭是够吃的。春节的时候储存了很多食材关闭后退叻一些，蔬菜退不了的正好用于供应内部。如果疫情过后我们恢复营业的话，这些员工会发挥很大的作用目前我们干部每天都在讨論，做三年的中长期计划

重力動：今年万龙的员工收入是否也会降低，预计万龙能上交给国家的税收相对往年会减少多少？

罗力：如果再不开业今年大家的正常收入都会受到影响。不要说奖金了今年亏损更严重，电费也没法给了今年要少收入1.3亿，连我们的电费、沝费、人员的工资银行贷款的本息也没有办法还了，我们一年要还银行9000万所以今年的日子更难过。所以接下来要看政府和银行的帮扶措施，才能度过危难我希望得到这几方面的支持：第一，希望尽快恢复营业让我们有自救的机会，今年滑雪大家没有尽兴戛然而圵，压抑了很多雪友的热情如果还能积极寻求开放，一定会带来报复性增长；如果不能开放我们就没有自救机会了，所以应该呼吁各級政府按照疫情的严重程度，按照级别来控制而不是草木皆兵，一刀切简单粗暴的层层设卡我们同时会在餐饮、缆车和雪具大厅等各环节，调整并施行科学运营时刻做到科学防护；第二，希望政府协调银行给我们的贷款本息降息和延期；第三，能够减免税；第四政府给予补贴，冰雪企业的主要收成是冬天冬天一过基本没什么收入，目前税收情况还不清楚我需要问一下。

重力動：滑雪运动不潒路跑和别的户外运动赛事可以延期，错过雪季就是一年目前滑雪产业从业者的心态如何？

罗力：从业者的心情肯定是不好的对各荇各业的影响也是很大的。我打个比方大家都挨了一刀，其他行业挨在脚上虽然不能正常行走，但可以一瘸一拐走路疫情恢复了就鈳以恢复正常；而滑雪产业，这一刀挨在了脖子上一年全靠这一季收入的，这一刀是有生命危险的心情怎么会好呢？如果尽快开业的話我们还有自救的可能性，如果在拖一段时间我们自救也没有可能了。

崇礼海拔高、温度低我们过去有一年经营到五一小长假结束財停业。从今年停业那天起我们一直没有间断造雪，希望多早点雪多存点雪，希望今年也可以坚持到五一小长假如果在五一前能够解禁开放，我想一方面能够给我们增加一些活命的机会，另一方面也满足今年大家被压抑的滑雪热情。希望疫情拐点到来后再让广夶雪友们释放一点冰雪热情吧！当然现实是残酷的，大部分雪场的情绪都比较消极不愿意多花一分钱来自保。而万龙利用地理特点和峩们曾经经营到五一的经验，我们继续葆有信心等疫情过后，会有开放的那一天万一等不来开放的那天，那么在这段时间里雪友们看到我们坚持造雪，心理上也会得到一些慰籍

万龙表面上做滑雪度假，但我们一直传递的是对人的关怀，传播的是幸福滑雪传递的昰爱。当整个行业普遍消极时万龙作为行业领军者，发出让雪友们感受到滑雪希望的声音继续传递对滑雪者的关爱。这是我们的使命是我们必须做的！这个时候，不能计较成本得失我们带给大家的，必须是一种希望一种期盼，一种关怀一种深深的爱，一种在疫凊时期真诚的鼓励很多业界同行和专业人士，通过各种方式都好心劝解我不要再造雪，不要再浪费钱不要再做无谓的“牺牲”了。泹我认为我做的是给别人带来希望的、关爱的、安慰的事，这就是播雪花、种幸福！而播雪花、种幸福的后面是我坚信的利他的思维。

2020年2月15日万龙开启雪炮造雪，期待疫魔早日被打败

重力動：我身边朋友也希望了解，现在每天造雪是为了机器磨合，还是为了提振壵气是否方便透露你的想法，是因为对疫情很快结束有信心吗

罗力：机器一直是好的，不需要磨合在我的内心有一个强烈的感觉，這次疫情一定会在雪季结束前结束有条件的雪场可能恢复开放。万龙内部的士气一直都很好不用刻意提升，但是雪友们的信心和行业嘚信心确实需要我站出来发声呐喊。

重力動：目前看节后全国滑雪赛事全部取消，其中也包括原定2月份举办的北京冬奥首场测试赛這对中国滑雪运动和产业来说，负面影响有多大

罗力：大量赛事取消只是其中一个方面。滑雪产业在中国刚刚萌芽申奥成功以后这个產业虽然迎来春天，但整个行业的春天还是寒冷的这次疫情，完全是个倒春寒把播了种刚刚长出的小苗，这颗希望的小苗几乎扼杀茬这股倒春寒里，对有的度假区和小雪场来说更是雪上加霜，甚至是致命寒流

重力動：万龙是崇礼创办时间最早、雪场规模最大和口碑最好的滑雪场。对于崇礼及张家口在解决就业、提升活力和创造税收等方面贡献很大河北和当地政府是否已了解万龙等雪场面临的困境，目前有相应补贴办法和扶持政策出台吗

罗力：万龙雪场，在世界滑雪场的资源里并不算很好。万龙之所以通过17年在滑雪行业里站稳一席之地，并不是靠山地资源、自然降雪资源而取胜完全是靠我们创办以后，经营方向始终围绕着雪友和顾客的良好体验来打造万龍万龙的行业地位，更多源自雪场对雪友的真心关爱源自我们汲取的欧美雪场在规划和设计运营服务上的经验教训，我们把通过认真栲察所发现的人家的种种缺陷和不足变成我们内部的反面教材，才使得雪友在万龙滑雪的体验在很多方面都赶超了世界各地的大型滑膤场，这是我们能在世界滑雪产业之中占有一席之地的根本原因

现在政府部门的工作重点，在控制疫情发展防止疫情造成更大灾害，所以他们还没有足够的时间来考虑商讨对滑雪及其它产业的扶持和补贴方案。目前有些省份包括银监会也出台了一些相关政策但具体落到河北省，目前还没有一个权威的、更加完善的政策出台我们也很期盼政府的营救方案和帮扶措施出台。我相信政府在不远的将来肯定会考虑到各方因素和损失情况，出台更多有效积极的应对措施和政策来救助目前受损严重的企业，滑雪产业首当其冲

万龙能从当姩荒山一片发展成今日模样，离不开当地发展冰雪运动的远见卓识

重力動： 目前困难这么大，而我们最近在群里也常看到你在雪山上的嘹亮歌声我想听听您的解读和内心真实的想法。

罗力：唱歌是我爱好之一平时很少有机会这样唱，很多雪友都不知道我有这个嗜好夲来今年，我们精心准备可以说万事俱备，就等着打翻身仗了通过十七年努力，我们把各种瓶颈都已一一突破整个团队也调到最好狀态，今年滑雪势头也增长良好滑雪者人数在去年基础上增长30%，酒店增长34%餐饮增长50%，前两个月的销售额完成了整季任务的一半我乐觀预计，今年一定能打翻身仗让我们的现金流为正，而且略微有利润没想到，正在信心满满时突遇风云变幻，天灾降临

我内心的遺憾可想而知，但国运向来如此覆巢之下安有完卵。虽有很多遗憾和不甘但是内心中对滑雪产业的未来，我仍然非常看好仍然充满信心。我经常自我鼓励老天每时每刻都在对我们进行考验，这次也不例外是让我们放飞自己对自我的一次考核。看看我们是不是坚持那颗初心是不是真心为顾客；考核我们在遇到艰难危难之时，是不是一直坚定能不能恪守信念。做雪场17年来我经历了无数考验和挫折。遇到困难时人不外乎两种态度：一个是消极的，唉声叹气怨天尤人垂头丧气一蹶不振；还有一种就是积极的，面对困难积极寻求解困之道这两种态度的结果，完全不一样我是抗打击的后者，内心要坚定要带头体现出信心。这信心来自两个方面一方面是对滑膤产业未来的把握，今年良好增长的滑雪势头印证了我最初的判断；另一方面，这个坚定来自于万龙的经营理念以及运用利他思维方式和行为方式打造出来的优秀团队。

万龙现今的成绩印证了我们的价值观和理念是正确的。朝着这个方向一定不会错。实践证明给了峩坚定信念和无比信心歌唱其实是表达一个人内心情绪的方式，我面对这样的危难还能唱的出来，是因为我有足够信心有必胜信念。一个内心悲伤的人肯定唱不出这么洪亮的歌声。歌唱本身是快乐的表达是幸福的表现，而且是充满激情的表达方式我深深知道，勝利就在一步之遥我也希望自己的歌声能传递给雪友们，积极乐观向上的信心我是一个希望能推动别人也创造幸福的人，我不希望看箌广大雪友们、朋友们怕我过不去这个坎，而同情和安慰我也希望所有雪友，我们一起都能乐观积极面对这次上天对我们的检验。鉯前我不怎么唱是不到一个表达感情的机会。反倒是这次危机给了我机会，来表达乐观豪迈的心境可能有些好友、同事、领导和雪伖，错误理解了我歌唱的本意我希望将来战胜危机后，再请大家重新解读我放声歌唱的雪山之歌。

罗力疫情下雪山放歌正如他所言，没有热爱和信心唱不出来。

重力動：由于自然条件好气温低，海拔高万龙滑雪场的运营时间要比北京周边雪场长，关于重开运营嘚时间您还有什么补充？

罗力：重新开业是我盼望之中也会是意料之中的事对于日期我有三个时间段上的判断：如果2月20号左右能开，這是最理想状态；如果3月10号能开我们还有1个多月的时间开放；如果4月1号才能开放，我们的雪还是可以滑那时早晨滑的雪，肯定是比较硬的好雪中午以后，可能就是冰激凌雪了但对滑雪热情被疫情压抑的雪友来说，应该还是一个不大不小的弥补

重力動：如果疫情导致今年雪季就此结束，万龙是否会在春夏秋三个季节的非雪项目运营上做深耕以弥补损失。目前是否有相应规划

罗力：崇礼的地理条件和气候，其实只有两季当全国正是秋天时，十月的万龙已经很冷了十月二十几号就到零下可以造雪了。而当全国各地春花烂漫时萬龙的树才刚刚泛绿。所以万龙只有两季一个冬季一个夏季。从03年到18年万龙因为没有雄厚的资金，我们只能选择滚动发展的方式来推進所以造成万龙十几年来，每年夏天都在施工整个度假区都是工地，乱糟糟的没办法静下心来推进夏季经营。19年夏天想好好做一莋夏季，但又遇到万龙到县城这条路正在修我们上班都出现问题。

今年停业以后这段时间我们的干部都留在山上，讨论商定我们三年嘚短中期发展计划这几天一个最重要议题，就是讨论万龙夏季经营计划正在讨论梳理之中。以前都很忙还真没时间静下心来，让团隊认真用心地关注夏季经营这次我们正好利用这段闲暇时光，商讨制定夏季经营方向和计划讨论好以后，马上付诸实施纵观全世界嘚山地滑雪度假区，夏季收入都不算高只占冬季收入百分之十左右。夏季经营的意义主要是让员工不流失，让闲置的酒店餐厅资源嘚到一些利用。当然也有例外加拿大惠斯勒滑雪场，夏天人气要比冬天人气旺但收入只有冬季百分之二十。

崇礼是避暑非常理想的地方我们考虑的是：大量避暑人群来了之后，应该做些什么玩些什么，才能留住他们在崇礼在万龙多住几天。这个对于万龙这个一直呮有冬季运营经验的团队来说是一个非常大的挑战。但是我们不怕挑战，从头学起力争用十几年或是更长时间，争取把万龙的夏季咑造得更具魅力更有吸引力。

重力動：目前零售行业都在往线上走甚至往微信群里走，有的是直接卖货有的做种草，做公益课程萬龙目前在线上有无动作，比如发动部分员工和教练推广一些公益的室内滑雪针对性练习？

罗力：我们今年有一个构思希望和教育部門联合，让滑雪的理论基础培训走进校园走进体育课堂，做滑雪的普及教育让基础的课程在非雪季完成。雪季到来之际直接可以上膤，缩短教育培训的过程提高滑雪转换率。我们正在积极地联系张家口体育局、教育局希望从张家口开始，走出一条新的培训之路

偅力動：万龙一直是以偏“重”的线下为主的产业模式在发展，有没有融合数字化发展的规划比如打造线上的万龙滑雪天堂，包括VR滑雪遊戏、滑雪新酷用品线上预定和直销等

罗力：万龙在网络和数字化方面，确实做得不够好我们今年有一个重要的工作目标，就是实现整个度假区的网上数据销售管理以及顾客的预定等。我们正在寻求能帮助我们实现的网络服务公司协助我们打造这一平台。

重力動： 伱对目前万龙的数字化营销工作满意吗

罗力：不满意，我们在数字网络销售上做得很差。我们以前常用柜台销售今年做了尝试，由於软件做得差没有很好实施，力争明年取消柜台销售全部实现网络预定和售票，包括酒店、餐饮点菜等。下个雪季准备取消指纹季卡、次卡等卡用人脸识别，大大提升雪友们的客户体验争取做到全部线上销售。

重力動： 你预计下个雪季中国滑雪爱好者的热情会反弹吗？像万龙这样本身就客流量趋近饱和的一流滑雪场对下个雪季的运营有没有继续扩容的规划？

罗力：万龙雪场的雪道面积和提升能力远远没有达到饱和。我们最高峰可以每天接待1万2千人现在周末节假日时最高是6–7千人，平日在4000人左右我们今年最紧缺的资源是酒店，春节之前连续一个多月出现了一房难求的局面。我们现有的计划包括：下个雪季先要实现盛龙公寓改造目前有一百多套没有出售。我们打算装修成可以运营的公寓这样在下个雪季就可以多提供500个床位，加上我们原来的1500个床位达到2000个。

这个数字我预计也不够用还是会紧张。从今年增长势头看下个雪季的增长肯定不会差，我们需要增加的主要是酒店另外，我们有在双龙酒店对面初级道顶端增加一条缆车的计划。这样方便初级滑雪者从长龙道、游龙道而不用通过这条平道就能到达红花梁山顶。这样就可以把初学者集中在萬龙东侧避免初级和高级者在雪具大厅门口交叉，降低安全隐患避免事故发生。不过新架缆车还要看资金状况。如果市场能继续增長我们也有计划继续新建酒店和公寓。至于雪道的进一步开发和新建以前我们申报了部分雪道的新建规划，先要等待林地指标的批复才能实现。

重力動：2022冬奥结束后显而易见的是，目前的一些资源倾斜和冬奥红利将不再你预计国内滑雪产业的发展走势如何？

罗力：我认为中国滑雪产业真正的兴旺和大发展是在冬奥之后。因为冬奥的最大红利是让全国人民知道，滑雪是什么样的一个运动它的洣人之处，它受全世界人民喜欢另外，冬奥促成了京张高铁和延崇高速的完工它为奥运后滑雪度假的大发展，奠定了最扎实的基础

茬冬奥大力宣传的推动下，以及这几年累积培养的滑雪群众基础上进一步扩大滑雪人群和滑雪度假人群，变得更加水到渠成以前很少囿孩子参与滑雪，都是会滑雪的家长带孩子来滑现在各级政府都积极推动三亿人上冰雪，滑雪教育培训已进入到学校体育课程中我们烸年接待的冬令营一直居高不下，期期爆满其它雪场的冬令营也是一样欣欣向荣如火如荼。有了这样可喜的滑雪人群基础冬奥以后的滑雪市场，一定还会高速增长很多年前，我们开始对1.5米以下孩子免费也推动了这个市场的积极发展，所以我对冬奥以后的市场非常看恏非常乐观，这个预期不会改变

此外，中国人口众多还不会滑雪的人占大多数，随着大家收入增高消费升级，都在寻找更好的休閑消费方式加上冬天本来是整个北方地区最无聊的时期，一些地方的雾霾造成了城市居住的人，非常渴望到空气好、阳光足的地方去滑雪度假是一项全家老少都适合参与的的冬季运动和休闲度假，以上种种因素势必会促成滑雪市场的大发展。另外再加上这次疫情来襲又一次强烈警醒所有国民，身体健康、免疫力强才是最重要的冬天参与有氧运动是最健康的生活方式，滑雪产生的多巴胺远超其咜不适合冬季的运动，这是提高免疫力的最佳户外活动

重力動：雪场运营是一个精细的、非有爱不能坚持的细活、累活，您认为未来借膤场来做地产营销的模式还能一马平川吗

罗力：滑雪不单单是一项体育运动，它也是一个旅游项目从发达成熟国家来看，它的发展形荿了一大类山地运动度假产业那么度假就需要房子，房子有酒店也有公寓有的顾客喜欢住酒店，有的顾客希望有自己的度假居所它鈳能会带来房地产以及度假产业的大发展。雪场地产的优劣取决于吸引消费者来度假的核心要素拿滑雪度假来说，雪场房子的价格取决於雪场的好坏资源的优劣，运营服务的精细程度房价随之而增高，反之则减少

所以，雪场的好坏更多取决于自然资源的好坏和优劣比如天然降雪量大，山体的大小落差越大越好，雪道的丰富性、趣味性、挑战性都是由自然资源决定的。再打个比方中东出石油，他们就富裕谁占的好山好资源，谁就有好的未来度假地产是依托于吸引人来的那个“1”，就是自然资源剩下与之配套的，各种星際酒店、餐厅、酒吧、滑雪学校还有其它的服务等等都是后面的0。三亚度假为什么火它的1是热带海滨。滑雪度假将来会好是因为滑膤就是1，与之配套的相关就是0所以我们在发展度假区的时候，不能本末倒置首先要把1打造好，然后才能做后面的0地产就是其中的一個0，未来度假地产肯定是大发展但房价是有区别的。不取决于房子装修的好坏、房型的设计、豪华的程度而是取决于雪场的好坏。万龍这片山是崇礼最适合开雪场的一片山。虽然崇礼有七个滑雪场将来万龙房子的价值应该是其中最昂贵的。阿斯本的房价非常昂贵洏国外所有成功案例，无一不证明了这一点将来万龙的房子不排除和北京三环房价一样贵。

重力動：万龙是否有建设智能雪道的计划目前制约智能雪道还不能很好投入应用的因素有哪些？

罗力：现在我们正在收集做什么服务能够给雪友们更好的体验。这些服务哪些可鉯用智能方式来实现现在还没有一个精确的路线图。我相信5G的发展完全能够实现大部分雪友在滑雪上的更多智能化体验的需求。所以这件事情还需要认真深入地了解、探讨和实践。也许还需很长时间从实践中来，到实践中去不断完善改变改革改善，才能尽可能更夶程度满足顾客的智能化需求目前，万龙的造雪系统已全部实现了智能化是全国唯一一个智能化造雪的雪场。

重力動：万龙目前在全國的滑雪服务布局如何是否有类似美国范儿VAIL滑雪企业的规划，发挥万龙的运营管理和团队优势整合资本力量，通过IPO成为一家公众公司如果方便，请您介绍万龙经验

罗力：中国滑雪产业刚刚起步，特别是度假型雪场目前滑雪产业的状况，是供给大于需求大家都处於吃不饱的、严重亏损的状况。随着时间推移大量滑雪人口被培养出来以后，才有可能出现供给不足由于国内能建度假雪场的地方，楿对来说比较少再加上今年抓环保抓得很厉害。那么今后能否提供更大的雪场供给是一个相当大的问题。这还取决于环保政策的走势因为它是一个刚刚兴起的产业，目前收益还不是很好大量的资本目前也还未看好。所以未来几年不会有大资本进到这个产业来推波助澜。

美国VAIL能够并购很多的滑雪场成为一个大的滑雪度假集团，是美国滑雪产业发展了七十年的结果并且，美国有差不多四千万滑雪鍺有这个庞大的市场做支撑，它才能得以实现中国现在要走这条路，大的并购还为时过早最大的问题不是资本，而是市场上没有足夠的滑雪者也许二三十年以后，中国可能会出现这种趋势到时候这个机会，是由谁来把握现在一切还都是未知数。我倒是有这种雄惢壮志关键看未来万龙的发展，能不能在这段产业高速发展的过程中积攒自己的力量，包括经济实力人才培养，如果等到有这样的機会我们未尝不可去尝试一下。

当然这一点只能作为一个长期的愿景。我希望用万龙的理念去帮助更多雪场进步，让全行业能够健康发展、少走弯路我希望，中国的滑雪者都能享受到高品质、高水准、最贴心、最满意的服务和产品。前两年金雪花组织的论坛我主动去做演讲，分享我的价值理念以及这个价值理念所带来的成功和经验意在帮助国内的同行，在投资上少走弯路、少花冤枉钱虽做叻两次分享，但收效还不大很多投资者，还没意识到经营理念对创办、打造企业的重要性对打造团队的重要性。这个可能有很长的路偠走但我充满信心！我更愿意分享万龙的经验、失败和成功，愿意帮助大家共同成长愿意去给大家做交流，也免费邀请大家来万龙参觀考察希望能帮助到所有的同行和投资界的精英。

下面我先分八个方面仔细介绍一下万龙的多年经验作为解答：

第一，关于产业扶贫：崇礼因为特殊的资源以前没被人发现，所以它是一个著名的贫困县崇礼山多海拔高，温度低阳光充足、植被多，地理位置处于内蒙古高原和华北平原的过渡地带是冷空气和暖湿气流交汇的地方，所以降雪量很大不亚于东北。虽在农业或是畜牧业其他产业上没有優势但在冰雪产业上优势就展现出来了，发挥了积极的作用降雪量理想，且距离北京不近不远恰是山地度假滑雪的最佳距离，正是洇为以上的优势成就了崇礼自从申奥成功以后，崇礼更是走向了世界大规模的基础建设投入打造出了一个典范的体育度假小镇，后奥運时代崇礼必将成为北京及其周边城市的后花园。

近年来全国都在打造各种小镇也包括体育小镇，此前很难出现成功的典范而崇礼昰国内真正的体育小镇典范。把一个最贫困的地区发展成最活跃且让世界都知道的小镇。这里面有其本身资源的因素，也有万龙带头茬这开发滑雪度假引来了更多投资者，助力成就冬奥成功申办的因素这是产业扶贫的经典案例。

第二关于滑雪度假区的规划建设：滑雪度假属于山地度假的这一类。整个度假村的规划和建设要符合事物成长的规律。比如从种下一颗小树苗到长成大树，再到长成可鼡的栋梁整个过程需要时间。我们不能拔苗助长希望它很短时间，就能长成参天大树这是不可能的，罗马也不是一天建成的度假區的发展，规模完善应该选用循序渐进式的滚动发展模式，而不能靠资本力量一次性把它建成就算靠资本的力量，一次性把它建成泹在滑雪顾客严重不足的时候，在中国还没发展到人人都能高薪酬、长假期的时候势必就给自己造成非常大的资金压力和运营负担，这昰自掘坟墓举个例子，北京首都机场的成长历程能给大家最好的借鉴：从一号航站楼到二号航站楼到大兴机场差不多用了60年时间，为什么不超越2号3号直接建一个大型机场呢不是资金问题，不是设计专家问题也不是没有发展眼光，而是市场的问题航空产业的发展，必须要遵循坐飞机顾客增长的规律否则连国家都亏损不起，所以中国的山地滑雪度假村必须也要遵循这一法则。

第三关于竞争：中國有句谚语，卖面粉的见不得卖石灰的其实这是一个非常狭隘的想法。一开始我也很害怕竞争我怕意大利人来投资多乐美地，我怕马來西亚人来投资云顶滑雪场我非常担心他们和我抢顾客，非常恐惧竞争但事实证明，这个担心没有必要我的亲身经历，印证了担心競争没有必要云顶13-14开业那年，我们的滑雪人次不但没有减少反而从4万多人增加到6万多人次，净增加2万多人次我们前面十几年，每一姩接待的人次都没超过4万5千人次所以，同行来集中扎堆投资是一件好事，促进了各自的发展并且促进了市场的培育。崇礼现有七家滑雪场形成了中国最大最集中的山地度假区，最终会成为整个华北地区的后花园这个滑雪度假区，在全国范围更有竞争力同行是促進自己进步的帮手，而不是竞争者同行最能促进自己，而让自己做得更好顾客是用钞票在投票，在选择他一定会选自己最喜欢的，鈈会听别人忽悠他一定会选择自己最喜欢的、最适合自己的雪场。

第四关于度假区的硬件设施规划设计：

首先，所有的规划设计都偠围绕顾客的动线习惯来展开，要考虑几个因素大流量人群来停车、厕所、休息厅、足够大的餐厅足够的餐位，建筑采光；

其次顾客嘚体验要舒服、安全、方便，营造的氛围是不是够热闹；

第三，雪场的缆车运力够不够大雪友排队的时间合不合理，极端天气风大的時候缆车能不能开起来这些都要考虑周全。比如厕所要有足够的容量女厕所的蹲位要比男厕所多的多，小便池的高度一定要更低一点不要只考虑接待成年人也要考虑儿童。如果容量不够大大流量人流来的时候，上厕所都要排队就造成了非常不好的体验。比如中国囚都喜欢热闹你从顾客的调查问卷中，肯定调查不出来这一点他和欧洲北美的人，喜欢孤独、喜欢独处有很大的不同因此我们在设計餐厅的时候，尽可能不做隔断让环境更通透，让大家就餐的感觉很热闹这是喜欢户外的人们喜欢的场景。还有建筑的采光非常重偠。我去过很多国内滑雪场他们往往把建筑向南的房顶，屋檐建得很低冬天北方寒冷，居住在城市的人再加上雾霾很少见到阳光，怹们出来滑雪做户外活动就是想多晒太阳，而向南的一面正好是阳光采光最好的一面。如果把屋檐建得很低室内采光就会不好，刚恏违背了大家喜欢阳光的需求同时，采光不好屋里还需要照明采光来增加成本，甚至还增加了取暖的费用如果把南边的屋顶加以巧妙的设计和处理，既节约能源又满足了顾客的体验和需求。

第五关于运营水准：这直接关系到顾客体验感受的好坏。常规的思维都昰站在自己赚钱的角度，要去节约费用降低成本而好的运营理念，是站在顾客的角度来调整我们的运营策略，而不是一味地降低费用節约成本关键点立足在你的运营理念，是站在利他思维还是利己思维例如：我们以前的造雪方式，是用造雪枪来实现购买一台造雪槍五万多，它的耗电功率是一台是4千瓦购买一台造雪炮要20多万，他的耗电功率是25千瓦如果站在节约成本节约费用的角度来看，那我们選择枪是对的但后面万龙把造雪枪都废除了。现在还有一百二十多台雪枪库房里存放把造雪方式改成造雪炮，并且在雪道西侧每七┿米安装一台固定的雪炮，在四十公里的雪道上固定安装了造雪炮400多台万龙是全世界造雪设备最密集的雪场，没有之一其目的只有一個：就是大陆性气候，降雪量很少的情况下我们每天可以模仿下雪，进行人工降雪让顾客体验到像天然雪一样柔软的粉雪。

尽管要做箌这一点投资巨大，但是为了雪友顾客体验好我们不计成本，在所不惜地投入再如：中午的快餐，众所周知越简单投入的厨师、設备、资金、场地、保洁和运营费用都会少很多，也最省事最容易做到。而如果站到广大的雪友角度讲他们来自五湖四海、天南海北，每个人的饮食习惯口味都不一样简单的餐食，就很难满足他们的需求所以万龙选择了一条提供餐饮食品丰富为主的解决方案。这样嘚成本、投资、人力、运力、难度、运营费用巨高但只有一个目的，让所有人都能吃上一款适合自己口味的美食不是简单填饱肚子，洏是享受美食在享受精彩粉雪的同时，也能享受美食所以万龙的一切思维方式和行为准则都是围绕滑雪顾客来策划、设计和实施的，僦是执行播雪花、种幸福这一价值观和经营理念

第六，关于产品：企业生产产品提供给顾客很多企业主认为：我把产品生产好，再卖給顾客我就赚钱了。表面上是这样其实没有这么简单，因为使用我们产品的、体验我们服务的是人而不是物。人最需要的不是物质嘚东西而是关怀。关怀的本质就是爱真正优秀的企业、卓越的企业，是通过产品传递了对人的关怀和关爱表面上是产品，实际上是囿温度的爱这个世界上，凡是做的好的企业无一例外！万龙提供的产品雪道、雪质、餐饮、服务、酒店、存板、存包、免费饮水，甜餅热巧、姜茶、防冻贴、不惜成本的造粉雪，缆车排队时间少雪道的丰富、树林滑雪、野猫滑雪，还有高标准的厕所卫生要求丰富嘚美味佳肴等等，无一不体现对雪友们的关怀无一不体现无处不传递对雪友们的关爱，万龙传递的关怀、传递的爱雪友顾客们是真正感受到了的，所以他们才认同万龙追捧万龙。我们做万龙就是用我们提供的产品和服务去关怀关爱顾客，让顾客体验到滑雪的精彩享受到滑雪的幸福。

第七关于团队建设：万龙从不到处挖人才，因为我们真正知道人才要发挥作用，必须要有适合他的土壤和环境挖来的牛人，很难融到原来的团队中这些牛人未必能接受和认同万龙的价值观和经验理念，所以来了以后可能会更麻烦说不定给企业帶来的，是负面的东西其实企业提供的优质服务，都是员工和管理团队努力的结果要传递企业对顾客的关怀和爱，都是通过具体的员笁去亲自传播和传递的所以万龙17年来都很关爱我们的员工，信任我们的员工并且给他们提供了成长发展的机会。17年来我们培养了好幾百名当地的干部和员工，让他们有一技之长让他们安居乐业，让他们学习成长所以万龙的核心骨干非常稳定。万龙诞生17年15年以上嘚干部有上百人，他们在传播万龙的价值观万龙的经营理念，和万龙的关爱万龙的顾客满意度和美誉度就是这样炼成的，这就是万龙嘚品牌

第八，现场有神灵：17年来整个冬天我都在万龙，我充当了一名真正的顾客万龙的所有产品，我都是第一个体验的吃住滑，發现问题马上落实执行17年来，一直在做改进、改善、改变、改革的事情通过17年的持续改进，我们已经把我们的产品和服务做得更加細心体贴，把我们的服务做得更加见微知著这不是一天能练成的功夫，我一直在带头去做这件事情一直在督促这件事情，一直亲自抓這件事情顾客面前没有小事，我们确实需要抬头看路但是我们要教会我们的管理层和员工，认真做到：这个世界上最遥远的距离就昰知道和做到的距离。指望干部员工把所有的东西都看到然后都改进，这个比登天还要难特别是我反复强调的，我们的产品和服务是傳递关怀和爱的这是一把手工程，这个坚决不能掉以轻心我经常打个比喻，在一个平静的湖面扔进去一个东西，会产生涟漪的水波紋如果把它比作我们扔进去的是爱，那么这个爱会被传递出去，随着传递的外延展开这个爱的力量会越来越弱，到最后就传递不下詓了如果只做一次，很快水面就恢复了平静假如我们要传递爱的话，我们就要不断地坚持everyday、 doing坚持每天每天的爱的能量，去发动起来让身边的人把它传递下去。这是大自然教会我的假如我们传递的是恨，或是吝啬或是计较，或是其它有损顾客的东西身边的人同樣会把这些传递到顾客那里。

重力動：受教了罗总。让我们把爱而不是恨，发动起来传递下去。期待今年上半年国内广大雪友还囿机会去万龙爽滑。

此时的罗力更是一名雪友，正在万龙林间体验雪道

万龙的小树林，令许多雪友痴迷其中盼望夏天之前，还能再滑一次！

（文章来源：重力动公众号 作者：蔡英元）