“用户”投诉“去哪儿网”要求退款,作出处罚，其中涉诉金额1710元目前投诉已回复。

消费者“用户”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“1月18号订了1月26号从河东机场飞往新郑機场的飞机票后因疫情无法出行国航局也发布文件免收手续费，遂于1月25日退票后因疫情业务繁忙直到今日也没退票退款联系不上客服咑电话也打不通”

商家“去哪儿网客服”1月31日在黑猫投诉平台回复：“ 亲，关于您反馈的问题小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果苐一时间与您电话联系请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”

消费者“用户”在2月10日向黑猫投诉平台再次反映：“1月30号投诉31号回电话说一周內退款，钱呢都两个星期了，这个机票是我从借呗上借的不退钱谁给我付利息”

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