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你外接键盘试一下如果外接可以,那一般就是键盘的问题建议你更换键盘,更换键盘不需要换主板键盘和主板是通过排线连接的
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鍵盘出现了按键失灵情况这种情况多是由于软件原因或键盘串键、短路或其他硬件故障等原因造成的,导致其他按键失灵可以做如下檢查确认故障进行尝试:
尊敬的华硕用户,您好!
根据您的描述如果开机按 F8 键选择进入安全模式下这两个键也无法使用,或者重装系统也無效一般是键盘AZ键问题,也可以外接USB键盘试一下
如确认是键盘AZ键硬件问题,需要更换键盘解决的建议您可以抽空携带笔记本及购机發票至华硕服务中心工程师帮您检测和处理,(如果没有发票则根据机器序列号出厂/出货日期计算保修期)您可以通过官网以下页面查詢笔记本服务中心地址信息:
服务中心查询方式,可参考下图:
希望以上信息能够对您有所帮助若以上回复还是没有帮您解决您的问题,欢迎您继续追问您也可以登录华硕在线即时服务: 进一步向工程师咨询,感谢您对华硕的支持和关注祝您生活愉快!
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