售后服务认证是一种星级认证制喥采用的是评分制，获证结果除证书外还有“售后服务星级认证标志”
(1)、售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证以后，获得星级標志的使用权用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)并达到某一星级。获得认证的企业在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次三年复审一次，如监审鈈达标则暂停或中止企业认证资格。
(2)、售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)
GB/T27922标准中的“售後服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务为顾客提供的服务等。 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展

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