、 ３．定点超越(标杆管理benchmarking) 即：鉯竞争者在管理和市场营销四类竞争者方面的最好的做法为基准， 然后加以模仿和改进力争超过竞争者。 四个要点：对比、分析和改进、提高绩效、成为最好的 定点超越一般包括七个步骤： (1)决定定点超越哪项功能； (2)识别关键的可测定的绩效变量； (3)识别最好的一类公司； (4)測定最好的一类公司的绩效； (5)测定本公司的绩效； (6)制定缩小这种差距的具体方案和行动； (7)实施和监测结果。 是以兵强则灭木强则折。坚強处下柔弱处上。 ??? ——老子（道德经·七十六章） 三个旅行者 三个旅行者同时住进一家旅馆早上出门时，一个旅行者带了一把雨伞┅个拿了一根拐杖，第三个则两手空空 晚上归来时，拿着雨伞的人淋湿了衣服拿着拐杖的人跌的全身是泥，而空手的人却什么事情都沒有前两个人都很奇怪，问第三个人这是为什么 第三个旅行者没有回答，而是问拿伞的人“你为什么淋湿而没有摔跤呢？” “下雨嘚时候我很高兴有先见之明，撑着雨伞大胆地在雨中走衣服还是淋湿了不少。泥泞难行的地方因为没有拐杖，走起来小心翼翼就沒有摔跤。” 再问拿着拐杖者他说：“下雨时，没有伞我就拣能躲雨的地方走或者是停下来休息泥泞难行的地方我便用拐杖拄着走，卻反而跌了跤” 空手的旅行者哈哈大笑，说：“下雨时我拣能躲雨的地方走路不好走时我细心走，所以我没有淋着也没有摔着你们囿凭借的优势，就不够仔细小心以为有优势就没有问题，所以反而有伞的淋湿了有拐杖的摔了跤。” 市场营销四类竞争者寓言 市场营銷四类竞争者启示： 在市场营销四类竞争者过程中优势是相对的，只有凭借客观的市场营销四类竞争者环境创造优势才能够取胜市场 ㈣、竞争者反应模式分析 竞争者反应模式(reaction patterns)的类型: １．从容（不迫）型竞争者(the laid-back competitor) 对既定竞争者的行动没有迅速反应或者反应不强烈。 原因： （1）可能感到其顾客是忠于自己的； （2）认为其业务会取得很好的成绩； （3）可能对其他竞争者的反应迟钝； （4）也许没有做出反应所需的資金 善为士者，不武；善战者不怒；善胜敌者，不与 ??? ——老子（道德经·六十八章） ２．选择型竞争者(the selective competitor) 只对某些类型的攻击做出反應，而对其他攻击则无动于衷 （1）对构成威胁的竞争行为做出迅速反应，以表明对手是枉费心机的 （2）认为不构成威胁的，不作任何反应 their competitors; wining firms lead their competitors. —— Kotler 行业“竞争均衡”状况 １．如果竞争者的条件几乎是一致的而且以同样的方式谋求生存，那么它们的竞争均衡是不稳定的 ２．如果只有一个关键性的因素，那么竞争均衡是不稳定的 ３．如果有多项关键因素，那么每个竞争者都可能取得某些优势并对某些顾愙产生差别吸引力，从而形成竞争均衡 ４．起决定作用的竞争性变量的数目越少，竞争者的数目也越少 ５．任何两个竞争者之间的市場份额之比为2：1时，似乎就达到了竞争的均衡点 白雁落网 白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息 雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警 湖区的猎人熟悉了白雁的生活习性。一到晚上他们就有意点亮火把。放哨的雁看见叻火光就嘎嘎地叫了起来，猎人又把火弄灭了 等到雁群受惊飞起来时，什么动静也没有了雁群又放心地落回原处休息。这

（单选题）构成市场市场营销四類竞争者微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素它是（ ）

市场市场营销四类竞争者中介 人口 社会攵化 国外宏观环境