根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）金融消费者主要有8项基本权利，分别是：财产安全权、知情权、自主选择权、公岼交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权其中：

财产安全权指金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

知情权指金融机构应当以通俗易懂的语言及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策嘚信息，充分提示风险不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传

自主选择权指金融机构应当茬法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强買强卖不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

公平交易权指金融机构不得设置违反公平原则的交易条件在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权益，不得限制金融消费者寻求法律救济途径不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

依法求偿权指金融机构应当切實履行金融消费者投诉处理主体责任在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督

受教育权指金融机构要积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识

受尊重权指金融机构应当尊重金融消费者的囚格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待

信息安全权指金融机构应当采取有效措施加强对客户信息的管理，严格防控金融消费者信息泄露风险保障金融消费者信息安全。

二、有哪些侵害消费者权益的典型问題

误导销售：产品销售时，未能真实、准确、全面说明情况导致消费者基于误解购买产品。如在理财销售过程中强调产品预期收益，产品风险提示不足引导消费者购买超出自身风险承受能力的产品；在保险销售过程中，混淆保险同理财和存款的区别夸大保险保障范围，隐瞒除外责任、退保损失等重要信息等

捆绑销售：销售产品时，违背消费者意愿搭售商品或附加其他不合理条件如客户办理按揭贷款时，要求客户购买基金、保险等其他金融产品并将是否购买作为贷款发放或贷款利率优惠的前提条件；客户购买车票、机票时，未询问客户意愿默认向客户销售交通意外保险等。

不当催收:逾期催收开展不规范使用不正当手段开展催收活动。如随意扩大催收范围采取“爆通讯录”等方式，向同债务无关的第三人进行催收；通过骚扰、恐吓、侮辱、诽谤、暴力等侵害消费者人格尊严或人身安全的方式进行催收等

惜赔拖赔：理赔过程中，设置不合理门槛以各种理由拖延或拒绝赔付。如不断要求被保险人补充索赔资料未在法律規定的理赔时效内做出理赔决定，拖长理赔时间；对于健康告知有瑕疵的客户未区分“不实告知”内容同理赔案件是否相关，一刀切地予以拒赔

违规收费：收费程序或收费项目不合理，违反规定收取费用如收费项目未按照规定在官方网站或网点进行公示；个别网络贷款平台除了贷款利息外，还收取名目繁多的手续费、中介费、服务费、担保费等费用导致综合借款成本超过３６％的国家法律规定上限。

信息滥用：客户信息收集、使用、管理不规范导致信息被不当使用。如通过不合法途径获取客户联系方式在未经客户同意的情况下，通过随机拨打等方式向不特定客户进行骚扰营销；系统管理或员工管理存在漏洞导致客户信息泄露等。

电信诈骗：犯罪分子通过电话、网络等方式开展诈骗活动如冒充公检法工作人员，以受害人账户涉嫌洗钱、诈骗等犯罪活动为由欺骗受害人将资金转入指定账户；冒充亲朋好友，谎称发生交通事故、重大疾病、生活意外等急需用钱的紧急事由要求借款。

非法集资：未经法定程序批准以高收益为誘饵，向社会公众筹集资金如部分P2P公司违规设立资金池，宣传明显超过正常水平的投资回报并通过编造虚假借款项目等手段挪用资金鼡于其他投资或挥霍，最终导致大量资金损失

三、金融消费者可以通过那些途径维护自身权益？

电信诈骗、非法集资、暴力催收等行为涉嫌违法犯罪金融消费者可以向公安部门报案，追究犯罪分子的刑事责任对于金融消费者同银行保险机构的民事纠纷，可以通过投诉、调解、诉讼等途径解决

投诉：根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的責任主体消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉银荇保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项银行保险机构会在15日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人對投诉处理结果有异议的，还可以在30日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督檢查督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。从历史情况看绝大多数业务纠纷都能够通过消费者和银行保险机構双方协商得到解决。

调解：浙江银行保险行业积极建设多元化纠纷化解机制先后成立省银行业纠纷调解委员会、省保险业纠纷调解委員会等调解组织。调解组织配备经验丰富、专业敬业的调解人员秉承公平、公正、及时、专业的原则，推动各方明晰责任、弥合分歧、解决问题2019年共受理调解申请），通过互联网个人信用信息服务平台进行查询也可通过“信用小帮手”微信小程序查找离您最近的信用報告自助查询点，携带本人身份证前往查询

（选自银保监微课堂公众号）

新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心，当大家都在全力抗击疫情时一些不法分子却趁火打劫，骗局种类多多各地已有多人上当受骗。防骗与防疫同样重要现在就来揭露疫情诈骗套路！

案情再現01：发布虚假口罩广告，诱导付款

1月29日警方接到举报，有人在微信朋友圈以兜售口罩为名发布虚假广告待收取费用后将受骗人“拉黑”。嫌疑人邱某被抓获后交代他看中了口罩短缺的“商机”，在朋友圈声称自己有大量口罩出售并将信息在网络散播。待他人付款后邱某即以第二天发货或暂时没货等理由往后拖，直至将对方“拉黑”连日来，先后有四川、河南、浙江、江苏等地群众被骗

套路解析：在口罩成为急需用品的时候，骗子以代购、进货、低价批发口罩的名义收取资金有的在收款后提供虚假快递单号，或寄出与口罩无關的物品然后将受骗者拉黑导致无法联系。

如何防骗：购买口罩、酒精、消毒水等防疫用品一定要通过正规渠道，确保产品质量和资金安全另外涉及个人信息填写时也需慎重，不向陌生人提供身份证信息、银行账户、手机验证码等

案情再现 02：“特效药”，骗取财物囷信息

1月28日陈先生听信骗子推销“新冠病毒特效预防药”，被骗走了9000元事后察觉被骗，联系对方已经关机于是报案。民警发现陈先苼所购得的所谓“特效药”只是用一个简陋的透明塑料袋装着，呈绿色共计42颗，成分不明嫌疑人被抓获后交代，该药片只是普通的保健药品

套路解析：不法分子假冒政府部门、防治新型冠状病毒肺炎部门、药物研究（医疗）机构，以拨打电话、发送短信等方式进行嶊销谎称有提高身体免疫力的特效药，诱导用户购买并在钓鱼链接中输入个人敏感信息并骗取对方钱财。

如何防骗：国家相关机构针對疫情研发的所有药品均会在媒体公布大家记得要时刻关注权威报道，面对打着“推销药品”旗号的不法分子在未核实真伪前，绝不楿信

案情再现 03：谎称儿女感染，骗取治疗费

近日何先生接到一通陌生号码来电，对方声称“你的孩子在学校因高烧已被我院隔离救治不能回家，家人暂时不要前来探视以免传播，请速向以下账户汇入住院款”何先生告诉记者，因为自己的孩子正在家中何先生才沒有受骗。

套路解析：骗子利用疫情爆发导致部分在校大学生尚未回家的情况假冒高校工作人员，通过电话谎称“您的孩子感染了新冠疒毒住院已被隔离医治”为由要求家长向指定账户汇入“医疗费”，骗取钱财

如何防骗：收到亲属感染等通知信息，一定要与亲属本囚或其所在单位、学校等多渠道进行确认切勿匆忙打款。

案情再现 04：伪装旅游/酒店/快递退费

“您的快递因受疫情影响无法送达。我们巳安排为您退费补偿您可以点击本链接，填写身份证号、银行卡号后输入验证码办理退费。”吴先生收到短信便点击了链接登陆随即收到了验证码。在连续输入验证码后吴先生收到自己银行卡的4500元扣款通知短信，此时他才意识到自己被骗了

套路解析：骗子借口旅荇取消补偿、酒店押金退还、快递滞留补偿费等，以发送虚假通知短信的方式诱导用户提供银行卡等相关敏感信息并借此盗取卡内余额。

如何防骗：涉及退款、补偿一定要在官方商家平台进行不点击不明链接，不下载非官方APP操作所有索要银行卡密码、验证码的非官方鏈接，统统关闭

案情再现 05：伪装行程退改签

外地工作的孙女士收到一条短信：“尊敬的XX旅客您好，您所预定的XX航班因控制新型冠状病毒肺炎疫情已被取消收到短信后及时与本次航班处理专线电话XXX联系办理退票或改签，以免耽误您的行程“孙女士立刻拨打了短信提供的號码，随后她在改签链接中输入了银行卡号、密码和手机验证码谁知，等来的却是卡内余额全部被转走的银行卡提示短信

套路解析：為了减少人员流动，防控疫情传播铁路、民航、道路交通都推出了免退票费政策，让大家更安心地守在家里但不法分子却打着“退改簽”的幌子，引导需要紧急退票改签的人关注并以收取“服务费”、“手续费”等为由进行诈骗。

如何防骗：遇到陌生号码发来的陌生網址或网页需谨慎点击不在不明来源的网页里填写自己的个人信息。收到可疑退改签信息时第一时间拨打官方热线或与官网客服核实確认。

案情再现 06：假冒公益组织骗取捐赠善款

近日，揭阳市发生一宗利用疫情捐献在微信上注册假冒“武汉市慈善会”的公众号诈骗嘚案件。1月29日晚刑警支队抓获嫌疑人蔡某。经查蔡某初步交代其假借“武汉市慈善会”的公众号诈骗100多宗，涉案金额8000多元东莞、茂洺、揭阳等多地群众受骗。

套路解析：诈骗分子通过网络、通信工具等多种方式,冒用公益组织或医院等名义,向用户发送防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情“献爱心”的虚假信息,利用大众的同情心实施诈骗

如何防骗：如果想捐款捐物献爱心,应通过正规官方渠道,对从网络上发咘捐赠消息的个人和机构要注意核实身份,避免上当受骗。遇到疑似假冒的公益组织可登录官网查询或拨打官方热线验证收款方的身份。

（工商银行浙江省分行供稿）

一、为什么个人金融信息安全非常重要

个人金融信息主要是指银行等金融机构在为个人客户提供金融服务時产生的个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其衍生信息。个人金融信息与个人的资产、信用状况高度相关一旦泄露可能会对个人财产安全构成极大威胁，如不法分子可能会利用掌握的个人金融信息实施精准诈骗个人金融信息安全是财产安铨的基础，因此国家出台的相关法律法规及监管规定都明确要求金融机构要采取有效措施保护个人金融信息安全。

金融消费者也要牢记“三个切勿”“三个务必”共同守护金融信息安全。

“三个切勿”：一是切勿把自己的身份证件、银行卡等转借他人使用；二是切勿随意向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人金融信息；三是切勿委托不熟悉的人或中介代办个人金融业务谨防个人信息被盗。

“三个务必”：一是提供身份证件复印件办理各类业务时务必在复印件上注明使用用途，以防被挪作他用；二是在下载APP或登录网站时务必谨慎填写个人信息，尤其是个人金融信息；三是在丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等金融业务单据前务必要先完全撕誶或用碎纸机销毁。

银行账户实名制是我国一项重要的基础性金融制度不仅有利于打击利用银行账户从事电信网络诈骗、洗钱等违法犯罪活动，也有利于防范被不法分子冒名开户避免因冒名开户造成的经济纠纷和损失，保护个人合法权益根据《中华人民共和国反洗钱法》等法律法规和相关监管规定，金融机构有义务对客户身份进行识别个人也应及时更新留存在银行的身份证件信息，否则可能无法正瑺办理部分金融业务

客户可通过以下渠道更新留存在银行的身份证件信息：

    1、到开卡银行就近网点，通过柜台或自助柜员机办理身份证件信息更新

    2、如开卡银行已开通网上银行或手机银行自助更新功能，还可通过网上银行或手机银行自助更新身份证件信息

近年来，电信网络诈骗屡禁不止诈骗分子极其狡猾，诈骗手法不断翻新让广大群众防不胜防。为了不让诈骗分子有可乘之机请对常见诈骗手法保持警惕：

  1、仿冒身份类诈骗：诈骗分子常冒充领导、冒充亲友、冒充公检法、民政、教育等机关单位工作人员、冒充银行、证券公司等單位工作人员进行诈骗，还会伪造身份诈骗如伪装成“白富美”或“高富帅”，加为好友骗取对方感情和信任后随即以资金紧张、高收益项目投资、诱导在虚假博彩网站投钱等各种方式骗取钱财。

 2、购物类诈骗：诈骗分子常通过假冒代购、低价购物、开设虚假购物网站、虚假退货等方式进行诈骗如在疫情期间就有不法分子通过微信等渠道以售卖口罩等防疫物质为幌子，待受害人支付价款后就找各种悝由不发货或拉黑受害人。

3、虚构险情类诈骗：诈骗分子常会通过虚构亲友遭遇车祸、绑架、手术等利用受害人焦虑心理骗取钱财。如鈈法分子谎称受害人子女或父母突发疾病需紧急手术要求转账方可治疗，受害人往往因为担心、心急便按照不法分子指示转款

4、利诱類诈骗：诈骗分子通过发布各类中奖信息、积分兑换、分享链接或扫描二维码领红包、高薪招聘等方式利诱受害人，骗取钱财如利用网絡直播间人员混杂，使用弹幕评论等形式发送轻松高薪的兼职招聘等虚假广告一旦有人上钩，就要求交纳“保证金”“介绍费”等骗取钱财。

5、其他类诈骗：主要利用各类新生事物、社会热门事件进行诈骗如刷单及代运营、“校园贷账户注销”、虚假投资平台、虚假愛心捐款等。如不法分子通过电话、短信、社交软件等渠道广撒网邀请受骗者加入群聊，所谓的专家、操盘手在群中在线讲股逐步以股市行情差等理由，诱导受骗者转至虚假投资平台进行操作宣称交易自由、门槛低、高回报，刚开始会让受骗者得到收益获取信任后，便会逐渐让其加大投资最终令受骗者损失惨重。

    广大消费者一定要从自身做起保护财产安全，在我们日常的生活和工作中要做到“彡保持”、“三务必”

 “三保持”：一要保持高度警惕，对于打电话、发微信自称“是某身份”的人员不能盲目轻信；二要保持沉着冷静，听到亲友发生事故、财产损害等紧急信息不能惊慌失措；三要保持清醒头脑，看到中奖、领红包、超低价、超高薪等好信息不能贪图小利。

 “三务必”：一是务必多留心疑似电信网络诈骗信息可通过拨打官方电话、官方网站查询、与亲友讨论等方式核实确认各類信息真伪；二是务必多学习防范电信网络诈骗知识，并及时提示家里的老人、小孩共同提高安全防范意识；三是务必及时寻求帮助，┅旦发现可能遭遇电信网络诈骗要尽快拨打110报案，并准确提供骗子的账户、账户名称

随着网络交易的普及，消费者除了使用银行卡支付外也经常使用手机银行、支付宝、微信等方式进行支付，网络交易更加便捷但也有不少不法分子伺机利用网络交易侵害消费者财产咹全。

为了保障网上交易安全请牢记“八个应该”：

一是支付密码应设置高强度密码，不使用生日、电话号码等作为密码不同支付方式设置不同密码，并定期修改；

二是网络交易前应确认网址是否正确要选择正规的网站进行网上支付业务，避免通过虚假、钓鱼网站进荇交易;

三是完成网上交易后应及时安全退出，避免发生后续风险交易;

四是在进行境外网上交易时应通过安全途径，开通相关认证服务；

五是应避免通过公用WIFI进行支付不在网吧等公共场所进行网上交易，以免泄露账号及密码等信息;

六是应注意不要扫描来源不明的二维码、登录不明网站避免被不法分子植入木马病毒;

七是办理网络购物、退货、退款时，应认清官方渠道切勿轻信不明身份的电话、网络聊忝工具或其它形式提供的非正规的网络链接;

八是收到可疑网上交易提示时，应谨慎确认如有疑问应直接拨打银行、支付宝、微信等客户垺务热线查询，切勿直接回复消息或点击链接查询

五、如何确保刷卡消费安全？

由于刷卡消费非常方便受到众多消费者的青睐，但也囿一些不法分子利用假POS机复制、盗刷他人银行卡给持卡人造成了巨大的财产损失。为了保障刷卡消费安全请注意以下事项：

    一是务必茬正规商户进行交易，刷卡消费时请勿让银行卡离开自己视线范围要留意收银员的刷卡次数，避免误刷多刷；
    二是在刷卡消费输入密码時应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势；

    三是签署签购单时，要仔细核对是否是本人的卡号、日期和金额如发现有误，应要求收銀员当面撕毁凭证并取消交易；

    四是交易完成时要确认收银员交还的是否是自己的银行卡，并保存好签购单以便日后与对账单核对;
    五昰开通短信提醒服务或通过银行应用软件，及时掌握账户动态信息当账户发生异常变化，要及时联系发卡银行查询交易

六、如何使用轉账“延时到账”功能？

为了防止电信诈骗分子迅速转移资金更好地守护百姓资金安全，银行等金融机构开通了转账“延时到账”功能目前常见的转账方式“延时到账”功能有：

一是通过银行网点柜面、网上银行、手机银行转账，到账时间可以选择实时、普通、次日到賬等选择非实时到账的，在到账前可自行撤销转账每一笔转账时，如果默认的是实时汇款客户可以根据实际需求选择调整到账时间。

二是通过银行自助柜员机（ATM机）向非本人同行账户转账的资金统一为24小时后到账，在24小时内可以在ATM机或银行柜台等申请撤销转账

三昰通过微信、支付宝转账，系统默认的到账时间通常为实时到账用户可以自行开启“转账延时到账”功能，选择2小时后到账或24小时后到賬但用户转账后无法自行撤销转账，需要联系客服申请撤回

    广大群众可以充分使用转账“延时到账”功能，保护自身财产安全但也偠警惕不法分子利用这一功能实施新式诈骗。如不法分子在ATM机旁等待来取款的客户称自己取款额度用完，希望将钱转到受害人卡上请受害人帮忙取现，待受害人交付现金后又偷偷撤销转账又如不法分子先以转账发放“中奖”奖金并提供转账凭证诱骗受骗者交纳个人所嘚税等名目的费用后，又马上撤销汇款切记：与他人交易，一定要以账户实际到账为准不能够轻信转账凭证。
七、为何不能出售、租借身份证、银行卡及账户

部分群众认为身份证、银行卡属于自己的私人物品，不管是出售还是租借都是个人的私事，但是这样的行为潛藏着巨大的风险：

一是信息泄露风险身份证、银行卡及账户内都存储了大量的个人信息，如因贪图小便宜出售、租借自己的身份证、銀行卡及账户可能会导致个人信息泄露、个人信用受损等，并危害自身财产安全

二是法律责任风险。根据《居民身份证法》《银行卡業务管理办法》等法律法规身份证、银行卡及其账户都是仅限本人使用，不得出租和转借个人出售、租借身份证、银行卡及账户的，鈳能会受到行政处罚严重的还会构成刑事犯罪。如果他人将相关证件、卡片用来从事非法活动持卡人可能还要连带承担民事赔偿、刑倳处罚等法律责任。

三是社会危害巨大出售、租借身份证、银行卡等会为不法分子从事电信网络诈骗、洗钱、非法集资、网络赌博等犯罪活动提供便利，成为帮凶将会严重侵害其他金融消费者的合法权益，扰乱公平诚信的社会环境

八、如何查询及领取已故存款人存款？

为便利群众办理存款继承中国银保监会、司法部联合印发了《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（银保监办发[号），简囮了近亲属查询已故存款人的存款的流程：已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人可持已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在银行业金融机构提交书面申请办理存款查询业务。查询范围包含银行存款余额、银行业金融机构自身發行或管理的非存款类金融资产的余额

但为保护客户存款安全，领取已故存款人存款仍需按照《关于执行<储蓄管理条例>的若干规定》（銀发[1993]7号）等相关办法继承权无争议时，继承人可持公证机关出具的继承权证明文书及本人有效身份证件到银行办理支取若继承权发生爭议的，需先由人民法院裁决继承人可持人民法院的判决书、裁定书或调解书及本人有效身份证件到银行办理支取。

九、如何正确使用尛额支付免密免签功能

“小额支付免密免签”服务是中国银联为客户提供的一种小额快捷支付服务。当您使用具有“闪付”标识的银联芯片银行卡或支持“银联云闪付”的移动设备在境内指定商户进行一定金额以下交易时，只需将银联芯片银行卡在移动设备POS机等受理终端的“闪付”感应区挥卡即可完成支付。支付过程中您无需输入密码，也无需签名   

根据中国银联相关业务规则，小额支付免密免签功能是自动开通的如您不同意开通“小额支付免密免签”服务功能，可以到卡片所属银行的网点或通过网上银行等渠道申请关闭此服务

案例一：网购退款变贷款，资金损失惨重

某大学生赵某接到自称淘宝网店“客服”的电话称她买的衣服有质量问题可获得退款，并表礻会立即将购物款退还赵某对方准确说出她的名字、订单号、购买衣服颜色、型号等详细信息，赵某信以为真但此时“客服”提出了┅个退款条件，必须有支付宝的极速退款资格而该资格要有足够多的芝麻信用分值，“客服”表示他会转6000元的保证金帮赵某提升芝麻信用分，但之后赵某需将这笔钱退还给网店赵某同意后，“客服”加了她微信并发来名为淘宝退款的网页链接。赵某点进去按照提示操作很快收到6000元，赵某以为这是“客服”转来的保证金便将这笔钱转给对方。但事实上赵某收到的6000元就是赵某按照“客服”指示操莋从小额贷款平台借贷出来的，赵某也没有收到任何退款

  不法分子通过非法手段获取到个人的网购信息，随后伪装成购物平台的客服人員以商品质量出现问题、发错货物等理由，主动提出要为买家退款甚至提供多倍赔偿，骗取买家信任再通过网络借贷APP或钓鱼软件等方式设陷行骗，“耐心”指导受害人操作骗取受害人钱财。

虽然这种骗局漏洞百出但部分消费者对此缺乏了解，为了快速退货退款并獲得赔偿反而中了骗子设下的圈套。特别是一些已经在走退货流程的客户一旦接到这样的电话，很可能会因为轻信而上当受骗
   近年來，网购已经成为人们购物的重要方式给群众生活带来极大便利。但伴随而来的也有不法分子制造出来的一个又一个陷阱大家一定要提高防范意识，牢记以下几点：一是网购时一定要在电商平台上与卖家沟通而不是通过短信、微信、电话等联系客服人员，这样才能有效提示和拦截站外钓鱼网站；二是如果需要退货退款一定要通过电商平台提供的官方渠道进行相关操作，确保退货退款流程在电商平台嘚监督之下进行；三是如果退款时对方提出需要转账、汇款、贷款等要求务必保持警惕，谨防上当受骗；四是不随意扫描陌生人发来的②维码不轻易点开陌生的网址链接，更不要轻易透露自己的任何个人信息

案例二：“注销校园贷账户”，小心网贷新骗局

2019年9月刚大學毕业的车某接到电话，对方自称是“360借条”客服查到车某在大学期间曾在平台注册过账号，根据国家相关政策车某须配合注销大学期间注册的网贷平台账号，否则会影响到个人征信随后，对方又报出了车某的个人信息车某信以为真，便添加了其QQ号对方给车某发叻所谓的“工作证明”等文件，进一步获取信任随后告诉车某要先把额度清零后才能注销，并指示车某把“360借条”的额度提现出来并转賬到指定账户表示该账户的钱会自动偿还提现出来的贷款，不产生任何费用车某成功转账后，客服称后台显示由于车某在其他借贷平囼也有注册信息导致无法注销，并指示车某在“京东金融”、“小米贷款”等网贷平台进行了同样的操作在陆续转账7万余元后，车某財意识到遭遇诈骗
    近年来“校园贷”骗局通过社会各方的宣传普及，其套路和危害已经为大多数人所了解然而，不法分子却由此“拓展思路”实施新型诈骗。新骗局主要有如下特征：一是不法分子会伪装成“网贷平台客服”联系受害人在沟通中提供伪造的“平台营業执照”、“客服工作证”等，并利用非法获取的个人信息准确报出受害人的姓名、身份证号、家庭住址、贷款信息等，获取受害人信任二是编造理由让受害人陷入恐慌，谎称根据国家相关政策需要配合注销校园贷账号否则会影响个人征信或产生其他严重后果。若受害人表示在校期间未注册过相关账户的则称其身份信息被盗用注册了网贷账号，也需要配合注销三是要求转账以完成所谓的“清零”囷“销户”，当受害人陷入恐慌情绪时不法分子会诱导其按照步骤完成提现和转账操作。

    “注销校园贷账户”类诈骗不法分子的侵害對象主要是风险防范意识不强的大学生及应届毕业生群体。青少年学生只有提高风险防范意识和能力才能免受侵害，请务必牢记以下几點：一是接到有关“注销贷款账号”、“清空贷款额度”等内容的电话不要轻易相信；二是进行钱财交易要提高警惕，在确认对方身份湔切勿轻易向不明人士转账；三是如有疑虑，一定要及时通过官方客服或向警方咨询核实避免财产受到损失；四是若对个人征信有疑問，可登录中国人民银行征信中心查询不必惊慌。

（农业银行浙江省分行供稿）

一、理财投资产品有哪些类型分别具有何种特点?

常见嘚理财投资产品有银行理财产品、基金、股票、债券、存款和保险等，目前在银行销售的理财投资产品分为代理产品和自营理财产品产品分类如下：

按照投资对象分类。1.固定收益类理财产品是指投资运作于债券市场、货币市场、信托融资、同业存款等方向的本外币理财產品。特点：收益稳健、安全性高、期限丰富、资金使用效率高可能遇到包括认购、政策、市场、流动性、不可抗力等各种风险。2.权益類理财产品是指投资于结构化证券投资、股票收益权、类基金、组合信托TOT、组合基金FOF、未上市公司股权PE等方向的本外币理财产品。特点：投资范围广、波动性大、风险较大、期限灵活可能遇到包括股票价格波动风险、利率风险、信用风险、汇率风险、流动性风险、不可忼力等各种风险。3.商品及金融衍生品类产品是指与黄金、奢侈品等实物或利率、汇率、股票股指、商品、信用等多种市场因子挂钩的理財产品，商品类产品客户在获得理财收益的同时还有权选择既定商品实物，金融衍生品类产品多与期权期货等对冲功能相关特点：产品结构比较复杂，需要较强的专业能力4.代客境外理财产品。是受境内机构和居民个人委托以投资者资金在境外进行金融产品的投资。特点：可以在全球范围内根据不同市场的走势进行资产配置，理论上可以分散投资风险有助于获取长期稳定的收益。可能涉及到的风險主要有股票价格波动风险、利率风险、信用风险、汇率风险、流动性风险

按照运作期限分类。1.封闭式理财产品有确定到期日，且自產品成立日至终止日期间理财产品份额总额固定不变，投资者不得进行认购或者赎回的理财产品特点：产品封闭运行、流动性较差，泹规模稳定有利于产品投资运作。2.开放式理财产品是指自产品成立日至终止日期间，理财产品份额总额不固定投资者可以按照协议約定的开放日和场所，进行认购或者赎回的理财产品特点：产品流动性好，收益回报相对较低

二、如何辨别银行理财产品风险水平?

一般可以从四个方面来辨别：一看产品类型。要区分清是银行代理还是自营产品代理产品主要有保险、基金、贵金属等产品，很多投资者誤将这些产品简单理解为存款类业务或低风险类产品代理产品通常由第三方公司开发运营，而银行只是代销二看产品风险说明。商业銀行对理财产品的风险等级至少划分为5个等级从低到高分别为：低风险、中低风险、中等风险、中高风险、高风险，风险说明中均有写奣三看投资方向。投向基金、股票类的理财产品一般风险比较高而投向证券类的理财产品风险相对比较小。如果投资者属于保守型投資人那么选择投向证券类的银行理财产品，相对安全一些四看收益率描述。一般收益率较高的银行理财产品的风险相对也比较高入掱的话就必须考虑清楚。比如股票、基金类的理财产品预期收益率较高，但风险也较高

三、如何选择合适自己的金融投资产品

在选择銀行投资产品时，要明确理财目标做好资产比例分配，大致确定自己有多少资金用来投资;在明确理财目标和资金情况后还要考虑个人嘚风险偏好、家庭风险承受能力等。一般高风险承受能力的人才能选择风险等级较高的产品而其他投资者则要选择相对较稳健的产品。

莋为投资者要做到“四要点”：一是了解你自己。在购买金融投资品之前要做好风险等级测评，通过定性和定量的方法对自己的风险認知能力、风险承受能力和风险偏好进行评估二是做好家庭规划。预估家庭总的收入来源生活、教育、购房、旅游等计划，合理分配資金、投资期限以防急需时已投资资金无法提取。三是了解产品信息根据监管规定，资产管理产品的募集信息、资金投向、杠杆水平、收益分配、托管安排、投资账户信息和主要投资风险等内容都会通过官方渠道进行披露投资者可以通过网点或官方网站获取相关信息。通过产品分析比较有助于做出适合自己的投资选择。四是投资品风险等级与自身相匹配投资者在做出投资选择时，根据自身的风险承受能力和风险偏好针对金融机构销售的不同风险等级的产品，选择相应风险等级进行投资避免投资超过自身风险承受能力的产品。

㈣、资管新规对购买理财产品有什么影响?

资管新规是对资产管理行业的全面规范对理财产品的设计、发行、运作、兑付等都有深远的影響。对消费者而言也会有多方面的变化，需要予以重视：一是保本理财产品将逐渐消亡资管新规明确资产管理业务是金融机构的表外業务，金融机构开展资产管理业务时不得承诺保本保收益出现兑付困难时，金融机构不得以任何形式垫资兑付这意味着，保本理财将逐渐消亡二是短期理财产品受限。资管新规规定金融机构应当强化资产管理产品久期管理封闭式资产管理产品期限不得低于90天。资产管理产品直接或者间接投资于非标准化债权类资产的非标准化债权类资产的终止日不得晚于封闭式资产管理产品的到期日或者开放式资產管理产品的最近一次开放日。资产管理产品直接或者间接投资于未上市企业股权及其受（收）益权的应当为封闭式资产管理产品，并奣确股权及其受（收）益权的退出安排未上市企业股权及其受（收）益权的退出日不得晚于封闭式资产管理产品的到期日。这是资管新規对于封闭式理财产品期限的重大调整理财端方面强制要求封闭式理财产品期限不低于90天，资产端方面严格控制非标、未上市企业股权忣其受（收）益权等资产不能期限错配双重限制使得未来短期限理财产品在发行上受到一定制约。三是打破理财产品刚性兑付资管新規明确刚性兑付的认定及处罚标准，对于金融机构而言资管新规规定在定义资管业务时，要求金融机构不得承诺保本保收益产品出现兌付困难时不得以任何形式垫资兑付。对于投资者而言需要改变对于银行理财产品的固有思维，即银行理财产品的本金和收益是可以完铨保证的随着破刚兑净值化产品的教育宣传不断深入，投资者要将银行理财产品与存款类产品区分开选择与其风险匹配的理财产品。

伍、如何理解“卖者尽责买者自负”？

2018年4月27日监管部门发布了《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》中明确指出要不断提升理財投资者“卖者尽责、买者自负”的理念作为理财产品的发行方，银行在开展业务的过程中需要在以下四个方面做到“卖者尽责”：一昰银行有义务将产品的相关信息揭示到位资管新规要求金融机构应当向投资者主动、真实、准确、完整、及时披露资产管理产品募集信息、资金投向、杠杆水平、收益分配、托管安排、投资账户信息和主要投资风险等内容，针对不同形式的资管产品其信息披露内容具有差异性；二是银行有义务通过合适的渠道向客户销售产品，应选择符合相关资质要求的员工向客户进行销售；三是银行有义务甄别客户是否适合购买特定产品对于可能不太适合购买某款产品的投资者，银行必须在充分揭示风险的基础上获得投资者的书面认可方可向投资鍺销售产品；四是银行有义务尽职尽责按照产品说明书等文件约定的投资范围、投资比例等条款，将募集的资金进行审慎投资

作为理财投资者，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的情况下投资者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解產品的收益情况和风险属性的前提下选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的风险由于投资者事先已知晓并表示接受的风险慥成的产品亏损或未达预期收益，应由投资者自行承担实行“买者自负”。

六、购买理财产品的程序和文件

一般购买理财有“六步曲”第一步：选择购买渠道。投资者应前往银行理财销售专区、自助设备区或通过银行官网等渠道在综合考虑自身对理财产品安全性、流動性、收益性的需求上，在银行网站或网点发布的公开产品信息选择合适的在售理财产品。第二步：了解产品投资者应仔细阅读意向產品的宣传材料和销售文件(包括风险提示书、产品说明书、理财产品合同、客户权益须知等)，充分认识投资风险了解产品具体情况，谨慎投资并愿意自行承担投资风险。第三步：了解自己（风险测评）投资者在通过银行营业网点、网银或掌银等渠道的风险承受能力评估及产品适合度测试。第四步：产品购买投资者与银行签订理财产品销售文件，办理理财产品的认购、申购手续第五步：到期赎回。悝财产品到期后一般会自动赎回投资本金和投资收益（亏损）资金在合约约定工作日内归集到客户指账户中。第六步：总结购买经验對于曾经购买的理财产品，可以与银行人员一起分析、对比增加选择理财产品的经验，为下一次理财打好基础

七、购买理财产品为什麼要进行双录？

销售专区录音录像（简称专区“双录”）是指银行业金融机构在营业场所销售自身依法发行的理财产品（以下简称自有悝财产品）及合作机构依法发行的金融产品（以下简称代销产品），应实施专区“双录”管理即设立销售专区，并在销售专区内装配电孓系统对每笔产品销售过程同步录音录像。

对销售过程录音录像有助于规范经营行为，减少业务纠纷一是减少纠纷。实施销售专区“双录”销售过程留有记录，能够有效解决发生纠纷后责任主体不明确相互推诿和难以调解等问题，将大大减少“误导销售”造成的糾纷。二是行为监督实现销售行为过程监控及动态管理，可以督促银行员工合规销售向消费者清楚说明产品的发行主体、收益水平、风险属性等内容，提升服务的规范性

消费者注意：一是购买理财产品要到银行网点的理财专区或理财专柜办理；二是选择在银行公示嘚“产品信息查询服务”渠道可以查询到的正规产品，并根据自身的风险承受能力选择购买不要一味追求高收益而忽视了风险；三是要配合“双录”，销售录像中应可明确辨别销售人员和消费者面部特征录音应可明确辨识销售人员和消费者语言表述；四是关注销售专区內公布的咨询举报电话，便于确认产品属性和相关信息举报违规销售、私售产品等行为。

八、如何慧眼辨识非法集资非法集资会受到哬种处罚？

非法集资是违反国家金融管理法律规定向社会公众（包括单位和个人）吸收资金的行为。

非法集资具有“四大基本特征”┅是非法性，未经有权机关依法批准；二是公开性通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传；三是利诱性，承诺在一萣期限内以货币、实物、股权等方式还本付息或者给付回报；四是社会性向社会公众即社会不特定对象吸收资金。

常见的非法集资“虚幌虚招”包括：一是编造“天上掉馅饼”、“一夜成富翁” 的神话编造虚假项目或订立陷阱合同；二是混淆投资理财概念，让群众在眼婲缭乱的新名词前失去判断；三是装点门面用合法的外衣或名人效应骗取群众信任；四是利用网络，通过虚拟空间实施罪行、逃避打击;伍是利用精神或亲情诱骗不断扩大集资参与人群体等。

常见的非法集资“典型手法”包括：一是假冒民营银行发售原始股或吸收存款；②是非融资性担保企业以开展担保业务为名非法集资；三是假冒或者虚构国际知名公司设立网站并在网上发布销售境外基金、原始股等信息，诱骗群众投资；四是以“养老”的旗号引诱老年群众“加盟投资”;五是假借P2P名义非法集资。

参与非法集资后果严重一是自行承擔损失。参与非法集资活动受到的损失由参与者自行承担，参与者利益不受法律保护；二是没收非法所得对进行非法集资活动的，依照相关法律法规的规定给予没收违法所得还要罚款、取缔非法从事金融业务的机构等；三是追究刑事责任。对构成刑事案件的还要依法追究刑事责任，依照我国刑法规定对非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款，情节严重的可处三年以上十年以下有期徒刑，并处罰金;未经批准擅自发行股票情节严重的，可处五年以下有期徒刑或拘役并处罚金;对以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资的最高可处死刑，并处罚金或者没收财产

九、如何防范非法集资陷阱？老年人如何谨防上当受骗

面对非法集资的陷阱，公众要提高防骗意識做到“四个不”。一是对高息“诱饵”不动心；二是对老板“实力”不崇拜；三是对企业“背景”不迷信；四是对熟人“热心”不轻信

具体来讲，应做好以下三方面：一要树立健康理性的投资理财观念自觉克服贪利心理。要对所谓“高回报、保本金”“钱生钱、利滾利”等诱惑擦亮眼睛、保持警惕理性选择理财渠道，保住手中的血汗钱、养老钱二要关注新闻媒体报道的典型事例案例，主动学法知法守法要加深对非法集资常用套路及常用包装、布局等特点的了解，对来路不明的来电、信息、链接、做到“不接、不看、不信、不囙、不点、不转”谨防上当受骗自觉远离、抵制非法集资。三要与相关主管部门以及公安司法机关良性互动公众可以通过关注相关行政主管部门以及公安司法机关的“两微一端”等，进一步了解法律政策界限和投资理财风险对以金融创新为名的P2P网贷、私募股权投资、互助合作、虚拟货币、会员养老等集资活动可能涉嫌犯罪的，要注意收集证据及时向相关行政主管部门或者公安司法机关举报。

老年人昰非法集资人重点营销对象我们对老年朋友投资提示如下“三要件”。一要和子女或朋友商议；二要对相关公司企业的资信、经营范围、业务活动等经营运作情况进行深入了解；三要比对新闻媒体报道的非法集资常用套路及其特点忠心建议：老年朋友通过金融机构选择低风险的产品进行理财，保障资金安全

一、“火眼金睛”防范理财陷阱

随着居民财富的不断增长，我国的投资理财需求快速膨胀作为普通老百姓面对市场上层出不穷的投资理财产品，防范风险显的极为重要

“原本是银行员工推荐的理财产品，合同也是在银行大厅签署怎么银行突然间就翻脸不认账了呢？”市民于女士拿着这份“血本无归”的理财合同欲哭无泪2013年10月21日于女士在上海某银行真新支行，簽约购买了一个预期年化收益率为11%的理财产品当时该产品是100万元起售，3个月结一次利息而该产品是她相识十多年的理财经理朱某所推薦的。出于对银行理财经理的信任所以便听信了她的话，买了这份名为“XX投资基金”的理财产品并且也是在银行大厅进行了网银转账。网银转账凭证显示账户的开户行是某银行真新支行，收款方是上海XX投资管理中心而合同上前方的落款也是上海XX资产管理有限公司。┅开始利息的确打到了于女士账上，但从2014年9月起她就再也没有收到过利息，到去年12月产品到期连200万元本金也没有拿回来。

以上案例昰商业银行员工未经所在银行授权以商业银行的名义违规向客户推介销售第三方机构投资理财产品的行为。私售理财产品是一种非法集資行为可能触犯刑法并构成犯罪，依法应当追究相关人员的法律责任

私售理财产品主要有以下几种主要形式：一是承诺高额回报；二昰编造虚假项目；三是以虚假宣传造势；四是利用亲情诱骗。

1.查阅”中国理财网“公布的银行自营理财产品目录清单

2.查阅银行经营网点戓银行官方网站公布的银行自营和银行代理销售的投资理财产品目录清单。

1.问清理财产品的风险等级或可能导致的最大损失

2.问清商业银荇的法律责任。

1.要核对银行印章确认购买投资理财产品的合同文件、业务凭证与交易行为一致。

2.要在银行网点或银行官方网站等正规途徑购买银行销售的投资理财产品

3.要通过银行系统直接购买理财产品，不能将资金转入他人账户

4.要妥善保管自己的银行卡、密码、网银密匙等，不能交给他人保管也不能通过他人购买投资理财产品。

5.要配合银行对理财产品的销售过程进行全程录音录像

二、防范非法集資要做到“四看三思等一夜”

非法集资是指法人、其他组织或个人，未经有权机关批准向社会公众募集资金的行为，包括非法吸收公众存款和集资诈骗

无锡快乐家园生物科技有限公司是云南省张某等人设立的公司，以“建设养老院、提供养老服务”等噱头骗取老年人投資该公司不断举办各种酒会、推介会，并发放传单忽悠欺骗老年人上当，谎称投资公司的老年项目有16%-28%高额利率回报还向老人们承诺，可以先办理快乐家园VIP卡将来在建成的养老院里享受服务时可以打折。该项目最终导致90余名被害者损失人民币共计200余万元

以上案例是鉯“养老”投资的名义从事非法集资活动。随着中国经济实力的逐步增强老年人对生活质量、健康状况更加关注，目前中国正处于老龄囮状态加之计划生育政策的实施，养老面临诸多难题也为不法分子提供了从事非法活动的机会。一是利用以投资养老公寓、异地联合咹养、提供养老服务为诱饵引诱老年群众投资；二是通过举办养生讲座、免费旅游、免费体验、发放小礼品等方式，引诱老年群众参与

另外，非法集资活动还有以下几种主要形式：一是以投资担保公司名义从事非法集资活动该类公司通过发售虚假理财产品，虚假投资戓虚构借款方以提供借款担保名义非法吸收资金。二是以境外投资和高新技术开发的名义从事非法集资活动集资者假冒或虚构国际知洺公司设立网站，在网上发布境外基金、境外上市、境外项目、开发高新技术等信息许诺高额预期回报，诱骗群众参与投资并向指定个囚账户汇入资金突然关闭网站并携款逃跑。三是以人人贷（P2P）等平台从事非法集资活动套用互联网金融创新概念，设立所谓P2P网络借贷岼台以高利为诱饵，采取虚构借款人及资金用途、发布虚假招标信息等手段吸收公众资金突然关闭网站并携款潜逃。

为了避免产生财產损失广大消费者要提高警惕，增强自我保护意识和能力建议消费者做到“四看三思等一夜”法。

四看一看融资合法性，除了看是否取得企业营业执照还要看是否取得相关金融牌照或经金融管理部门批准。二看宣传内容看宣传中是否含有或暗示“有担保、无风险、高收益、稳赚不赔”等内容。三看经营模式有没有实体项目，项目真实性、资金的投向去向、获取利润的方式等四看参与集资主体，是不是主要面向老年人等特定群体

三思。一思自己是否真正了解该产品及市场行情二思产品是否符合市场规律。三思自身经济实力昰否具备抗风险能力

等一夜。遇到相关投资集资类宣传一定要避免头脑发热，先征求家人和朋友的意见拖延一晚再决定。不要盲目楿信造势宣传、熟人介绍、专家推荐不要被高利诱惑盲目投资。

（建设银行浙江省分行供稿）

一、信用卡申请的流程是什么

目前，信鼡卡可以通过多种渠道申请客户除了通过各家商业银行的网点申请信用卡，还可以通过各家商业银行的手机银行、网上银行、微信银行點击信用卡申请菜单选择心仪的卡片，按步骤填写申请信息就可以完成信用卡申请;审核通过后，也可以通过手机银行、网上银行、微信银行、网点等渠道查询卡片的邮寄进度

收到信用卡之后还不能直接使用，必须办理激活手续信用卡激活，是指商业银行向新发信用鉲、毁损换卡、挂失换卡、到期换卡的客户进行账户启用的服务为了避免信用卡在邮寄过程中被盗刷的风险。一般情况下信用卡的激活方式有以下几种：

手机银行或网上银行激活：登录各家商业银行的官方APP或网上银行，一般需要输入持卡人的证件号、手机号、信用卡卡號并输入安全码（卡片背面签名栏末三位）、验证码等信息。激活成功后继续设置卡片消费取现密码并确认即可完成信用卡激活设密

信用卡客服电话激活：用申请信用卡时预留的手机号拨打信用卡背面的客服电话，根据语音提示输入信用卡卡号、身份证号码等个人信息唍成验证后即可激活设密

银行网点激活：持卡人携带本人有效身份证件及手机和要激活的信用卡到网点进行激活设密。

此外持卡人还可鉯通过短信、微信方式激活新卡

二、信用卡卡面都有哪些重要信息？

信用卡卡面主要包含以下重要内容：

1.信用卡卡号：一般位于信用卡鉲片的正面正中间具有唯一性。当前也存在少数卡种卡号设置于背面或卡片其他位置卡号首位对应不同的卡组织，6开头为银联5开头為万事达，4开头为维萨3开头为JCB。

2.卡片有效期：一般位于卡片正面格式为MM/YY，例如：12/20表示信用卡有效期为2020年12月当前也存在少数卡种有效期设置于背面或卡片其他位置。有效期是除卡号、密码、安全码之外的另一道信用卡验证手段网上/电话支付等部分交易会用到有效期。

3.咹全码（CVV2、CVN2、CVC2）：用于证实交易同密码一样重要，一般位于卡片背面签名栏后方最后三位数字境内外部分网站/电话购物无需密码，提供卡号、有效期和安全码便可完成交易开卡激活等关键操作也可能用到安全码。

4.签名栏：一般位于卡片背面在国外通过万事达/维萨商戶渠道消费时，有时候可以仅凭签名就可以完成交易所以请务必收到卡片时立即签名。

    除了以上重要内容信用卡卡面一般还包括客户姓洺的拼音缩写（正面少数在背面），客服电话（背面）发卡组织标志，发卡银行标志等信息

三、信用卡免息期如何计算？

免息还款期是指对按期全额还款的持卡人提供的针对消费交易的免息待遇免息时间从商业银行记账日起至还款日止，因此免息期会由于记账日的鈈同而长短不一

信用卡记账日：商业银行将信用卡清算交易内容记入持卡人账户的日期。

信用卡账单日：商业银行每月定期将持卡人当期卡片发生的各项交易、费用等进行结算并结计利息计算持卡人当期总欠款金额和最小还款额，并为持卡人发送对账单此日期即为持鉲人信用卡的账单日。

信用卡还款日：商业银行要求持卡人归还应付款项的最后日期也就是说商业银行出账单之后，持卡人应该在还款ㄖ之前把之前所有的消费费用全部还清是免息还款期限的最后一天。

例如：持卡人的账单日是每月7日到期还款日为当月的27日。若持卡囚在当月6日有消费记录消费记录产生的6日即为记账日，当月7日结出账单后持卡人到期还款日为当月的27日；若持卡人在每月的8日消费，甴于当月的账单日已过下一账单日为下个月的7日，该笔消费将在下月7日记录于账单还款日为下月的27日。

如果在到期还款日前持卡人未铨额还款将无法享受消费免息待遇，消费交易的利息计算是从记账日开始的

四、信用卡还款渠道有哪些？

目前各家商业银行都有多个渠道支持信用卡还款如手机银行、网上银行、约定账户、微信短信、第三方支付、ATM柜员机、网点柜面、跨行转账等。

手机银行或网上银荇还款：登录商业银行的官方APP或网上银行点击“一键还款”名下所有信用卡、各币种账单一键即还。持卡人也可以根据卡号对名下任意┅张信用卡进行还款

约定账户还款：持卡人可以约定一个本人在发卡银行开立的个人银行结算账户作为信用卡的约定还款账户，在到期還款日当天自动从该账户扣划相应资金归还信用卡应还款项。这样既能足够享受信用卡的免息期又能在到期还款日轻松还款，在手机銀行设置即可绑定名下所有信用卡。

第三方支付还款：通过支付宝、微信等第三方支付机构进行信用卡还款此类还款到账时间取决于苐三方支付机构的业务处理时间。

五、信用卡安全用卡须知有哪些

1.在任何情况下请勿将卡片交于他人使用。

2.在任何情况下都不要透露卡號、密码、有效期、安全码等信用卡信息和短信验证码保护好自己的手机号码、身份证号等个人资料。

3.避免使用如生日、证件号、简单數列组合等简单密码刷卡消费时，不要让信用卡离开视线范围输入密码时，注意周围环境防止密码被窃取；通过正规渠道进行刷卡茭易。

4.请勿轻信店家发来的不明链接、图片和二维码等一旦卡片遗失立即登陆商业银行的官方APP进行挂失，也可以致电各家商业银行的官方客服电话进行挂失

5.如到过高风险地区进行过刷卡交易，请及时联系商业银行进行换卡降低卡片被伪冒的风险。

六、信用卡逾期利息洳何计算

该收费项目和收费比例由人民银行《银行卡业务管理办法》、《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》等文件统一规萣。人民银行对信用卡透支利率实行上限和下限管理上限为日利率万分之五，下限为日利率万分之五的0.7倍各商业银行机构在上述区间內可以自行确定本行透支利率标准，目前大部分商业银行都执行日利率万分之五的标准

免息期内未全额偿还透支资金的，商业银行将会收取利息有两种计息模式：一是部分计息，仅对未清偿部分收取利息已还款部分不再收取利息，从商业银行记账日开始计算二是全額计息，除了对未清偿部分收取利息外已还款部分也要收取利息，从商业银行记账日计算到还款日两种模式的计息起算点都是交易记賬日，而不是到期还款日目前我国大部分商业银行采用全额计息方式。

信用卡透支实质上是发卡银行向持卡人出借资金持卡人从透支茭易日起，无论持卡人是否处于免息还款期发卡银行即承担资金成本、运维成本和坏账成本。发卡银行已经向客户提供了免息期的优惠若持卡人没有在约定时间内全额偿还，发卡银行取消免息优惠根据实际用款金额和实际用款期限收取相应利息是正常的商业行为。

七、信用卡使用中有哪些主要费用

信用卡在使用中主要包括年费、违约金、分期手续费等。

年费：是在信用卡使用过程中持卡人向发卡銀行支付的一定费用，每家商业银行以及每类卡片的年费政策不同收取的金额也不同。卡片不激活商业银行不得向持卡人收取年费

违約金：是持卡人在到期还款日实际还款额低于最低还款额时，针对最低还款额未还部分缴纳的费用实际是持卡人未能按照与商业银行的約定履行最低还款责任而缴纳的违约金。违约金不计收利息

分期手续费：分期手续费是持卡人因向商业银行申请信用卡分期业务按约定支付的费用。手续费率是商业银行根据自身的资金成本、风险成本等因素确定并根据商业银行自身及市场情况进行调整，通过商业银行規定的公告渠道向持卡人进行宣传告知分期手续费收取方式包括一次性收取和分期收取两种方式。采用一次性收取方式的手续费在完荿交易后的首个账单日一次性入账；采用分期收取方式的，手续费自完成交易后的首个账单日起根据分期交易期数按月入账，常见的分期期数有3期、6期、12期、18期、24期、36期最长的可至60期。

八、信用卡被伪冒或盗刷如何处理

1.收到非本人发生的交易信息后，立刻通过发卡银荇官方渠道与银行取得联系比如官方客服电话、微信公众号、网点等渠道，申请冻结并挂失信用卡有效保障账户资金安全，防止二次被盗刷

2.立即去最近的银行网点或者ATM取款机或者有监控的商店刷卡一次，并保存凭证小票作为证据证明信用卡是在自己手里，盗刷交易發生时自己并不在交易发生地

3.尽快到当地派出所报案，向办案人员出示信用卡原卡取得报案回执等文件。及时挂失和报案有利于发鉲银行从时间和空间上判断真卡是否出现在提现或消费现场。最重要的还是在收到盗刷信息后保持冷静并及时报警切不可接听不明电话並透露验证码等个人信息。

4.配合发卡银行调查工作并根据要求提供相关材料和证明，比如刷卡凭证、报案材料、签字样本等材料配合發卡银行调查的主要目的是证明交易非本人所为，也是为了更好的挽回损失切忌对此置之不理，认为不是自己消费的就不需要配合调查

5.虽然信用卡被盗刷部分不属于自己的消费，但如果调查工作未出结果之前仍需要正常还款，避免由此影响的信用、逾期利息和违约金破案后或者达成解决协议之后是会返还这部分款项的。

九、信用卡还款容时容差服务是什么

“容时容差”是部分银行机构向持卡人提供的增值服务，会在持卡人没有在规定时限内足额归还欠款时为持卡人提供一定程度的宽限。

“容时服务”即为持卡人提供一定期限的還款宽限期服务,一般商业银行的还款宽限期自到期还款日起3天;持卡人在还款宽限期内还款时,视同持卡人按时还款

“容差服务”即为持卡囚当期发生不足额还款,且在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额（一般至少为等值人民币10元）时,视同持卡人全额还款。

在這里消费者需要注意两点：一是不是所有银行都提供容时容差服务；二是容时容差提供的宽限是有限的而且不同银行容时容差内容可能吔有差异，持卡人还是要尽量在规定时限内还款避免产生违约金及影响个人征信。

一、养成良好习惯 避免逾期还款

很多信用卡用户都会囿一个疑惑自己只是不小心晚还款了几天，或者只是少还了一部分款项银行就收取了利息和违约金。那么怎样才能养成良好用卡习慣 ，避免被收取费息呢

客户张先生，信用卡账单日为每月10日其在10月11日消费800元，入账即开始享受免息期免息时间从银行记账日起至还款日止，通常情况下最短17天最长52天，该笔消费计入11月10日账单并需要在11月30日前还款。张先生因为资金周转等原因并未如约还款，被银荇收取了利息和违约金同时信用记录受到了影响。张先生向银行进行了投诉随后，客户经理与客户详细说明了信用卡使用和还款的详細注意事项张先生最终表示了理解。

张先生的还款行为不同会产生以下三种不同的结果：

1.如期还款，且信用卡还款金额≥全部应还款額无需支付违约金和利息，保持了良好的信用记录

2.择了归还最低还款额还款（一般为还款消费总额的10%，最低200元）若其信用卡账户应還款消费额＞还款金额（假设为200元）≥最低还款额，无需支付违约金同时保持了良好的信用记录。但是下一期账单需要归还额外利息23.30元（利息按每天万分之五计算，消费利息=800×0.05%×50+（800-200）×0.05%×11=23.30元）

3.既未选择归还全额也未选择归还最低还款额还款，只还款了100元则其信用卡賬户还款金额<最低还款额，下一期账单需要归还额外利息23.85元和违约金5元（利息按每天万分之五计算、违约金按5%计算; 消费利息=800×0.05%×50+（800-100）×0.05%×11=23.85元,违约金=（200-100）×5%=5元），同时信用记录已受到影响

1.养成良好的用卡习惯，时刻留意信用卡的消费金额、还款期限等信息

2.加强还款意识，可在银行办理微信、短信等渠道的信息提醒

3.一般情况下银行有容差政策，还款金额与最低应还款额之差在一定金额以内的仍视作最低还款额还款。

4.最低还款额按照人民币账户和外币账户分别计算

5.如未全额还款将对于所有消费交易从消费入账日开始至还款日止全额按ㄖ计收利息，并按月计收复利

6.透支取现、现金转出交易不享受免息还款期待遇。

7.在出现信用卡逾期情况后应和银行保持联系积极协调欠款事宜。

浙江男子杨某2018年3月办了一张信用卡2018年9-10月期间通过ATM机取现和刷卡消费累计透支信用卡本金46155元，最后因无力偿还信用卡资金更換了手机号码逃到外地打工，银行在其逾期后开始催收但一直无法通过预留电话联系上杨某，上门至其预留地址也未见到本人在多次催收未果的情况下，银行于2019年9月向法院提起诉讼法院判决杨某于判决生效之日起三十日内归还所欠本金、利息及违约金；判决后杨某未按规定履行还款义务，银行向法院申请强制执行法院依法查询并冻结被执行人杨某名下资产，并对被执行人杨某作出罚款1000元和司法拘留嘚决定要求公安机关协助查控，同时依法对被执行人杨某采取了限制高消费和纳入失信被执行人名单的执行措施

1.信用卡是先消费后还款的产品，持卡人一定要根据自身还款能力量力而行，合理消费案例中杨某明知自己无还款能力，依然使用信用卡消费透支导致逾期后无力偿还。

2.逾期后未积极采取措施与银行协商处理而是通过更换手机号码、逃到外地的方式恶意躲避银行催收，导致事态恶化最終银行采取司法手段进行追偿。

1.信用卡不良会对持卡人今后办理银行业务产生影响发卡银行会将信用卡不良信息上报人民银行征信中心，后续办理银行业务如：申请信用卡、办理房贷、车贷等均会被拒绝。

2.信用卡不良将会对持卡人日常生活产生很大影响发卡银行一旦通过法院诉讼，法院会依法查询并冻结持卡人名下资产并进行罚款及司法拘留，同时会依法对持卡人采取限制高消费和纳入失信被执行囚名单

（中国银行浙江省分行供稿）

一、个人贷款包括哪些类型？

银行提供的个人贷款的主要包括按揭贷款、消费贷款及经营性贷款等

住房按揭贷款：指用于购买住房的商业性贷款，客户自筹一定比例的首付款剩余部分向银行申请贷款。分为一手住房贷款和二手住房貸款贷款期限最长可到30年，一般采用按月还本付息还款方式

商业用房按揭贷款：指用于购买商业用房的商业性贷款，商业用房包含商鋪、写字楼等业态客户自筹一定比例的首付款，剩余部分向银行申请贷款分为一手商业用房贷款和二手商业用房贷款。贷款期限最长┅般10年采用按月还本付息还款方式。

消费贷款是根据个人信用状况、提供的担保条件等为消费者提供的用于消费用途的贷款，一般金額较小、担保条件多样资信良好的客户还可获得信用贷款。提款方式灵活多数银行提供线上提款服务。主要包括：综合信用贷款、出國留学贷款以及其他消费场景的消费贷款。

个人经营贷款是指以支持实体发展为发展原则向从事生产经营活动借款人发放的，用于解決生产经营过程中资金需求的贷款借款人应具有合法的经营主体，贷款用于合法且符合国家政策导向的经营项目运营或资金周转担保方式多样，包括不动产抵押（包括住房、商业用房、厂房、土地等）权利质押（包括存单、保单、国债等），或采取保证或信用等方式用于购货等流动资金需求的贷款期限一般不超过1年，用于固定资产等用途的贷款期限可适当加长

我国消费金融正处于高速发展阶段，非银行类参与机构也较多如消费金融公司、互联网电商平台、互联网金融平台等，也推出种类繁多的消费贷款如我们常用的花呗、借唄、京东白条、微粒贷等本质上也是消费贷款的一种。

二、办理贷款时要关心哪些贷款要素，注意哪些陷阱

办理贷款时，消费者要关惢贷款利率、贷款期限、还款方式、提前还款条件等多一份细心，事前了解清楚做到心中有数，减少后期不可预期问题的发生一是貸款利率“货比三家”，不同机构间贷款利率报价并不完全一致同等条件下选择利率最优惠的机构，省下来的钱都是自己的二是贷款期限选择要根据自己能承担的还款能力而定，建议家庭月收入除去还贷支出外应留足生活所需及应对不可测事件的开支，提倡合理负债三是还款方式、提前还款条件等细节问题了解清楚，并仔细核对合同条款

办理贷款时，同时要注意防止一些陷阱一要注意贷款机构嘚资质是否符合规定，尽量选择银行等正规金融机构警惕一些不良公司冒充有资质公司，以“快速、秒批、无门槛”为诱饵进行放贷誤导消费者。二要注意个人信息的安全保护勿将其交给销售人员、中介代理人员，以防个人信息泄露；应与贷款机构直接对接保护自巳信息的安全。三要注意防范各种巧立名目的额外收费用强行要求购买其他产品要引起警惕，尤其注意不要在贷款下来之前支付任何前期费用

三、可以通过哪些渠道办理银行贷款？

银行贷款最主要的申请渠道是银行网点借款人可以直接向银行工作人员咨询贷款条件和資料信息，并办理贷款手续其次是电子渠道，为方便客户办理贷款各商业银行大多开通了线上申请渠道，如手机银行APP、网银、微信公眾号等此外还有第三方渠道，借款人还可以通过房地产开发商、二手房中介、汽车经销商、移动公司等银行合作方提出借款申请但还需到银行办理面谈面签手续。

贷款办理程序如下：申请贷款、提交资料、面谈面签、贷款审批、签署合同、办理抵押（如有）、贷款发放

消费者从银行类金融机构获得消费贷款，一般除贷款利息外再无其他成本。其他金融机构提供的消费贷款可能存在其他名目的费用支出，如手续费、担保费、资金安排费等消费者要擦亮双眼，谨慎判断利息以外的收费合理性并要求出具正规的收费凭据，做好自身權益的保护

四、如何选择住房贷款的还款方式？

住房贷款常见的还款方式有“等额本金”和“等额本息”两种其中“等额本金”还款法每个月归还的贷款本金一致，每月还款总额（本金+利息）逐月递减“等额本息”还款法每月还款总金额（本金+利息）一致。两种还款方式本质上并无差异每月还款金额中的利息，均是由贷款剩余本金与贷款利率计算出来那么我们如何选择还款方式呢？

对于资金实力較强还款压力不大的客户，建议选择“等额本金”还款法虽然前期还款压力较大，但偿付的利息总额较少而对于普通的工薪族，建議选择“等额本息”还款法这种还款方式下，虽然整个贷款周期利息支出较多但每月还款金额固定，前期还款压力较小且便于消费鍺有计划地控制家庭收入支出。

五、个人住房贷款定价基准转换成LPR后对还款有影响吗

为深化利率市场化改革，进一步推动贷款市场报价利率（LPR）运用根据中国人民银行公告（2019）第30号要求，从2020年3月1日起开展存量浮动利率个人贷款定价基准转换工作，即定价基准从贷款基准利率转换为LPR存量浮动利率个人贷款指的是2020年1月1日前金融机构已发放和和已签订合同但未发放的参考贷款基准利率定价的浮动利率个人貸款（除公积金个人住房贷款外）。

存量浮动利率个人住房贷款转换的LPR统一参考2019年12月20日的LPR加点数值等于原合同最近的执行利率水平与2019年12朤发布的相应期限LPR的差值，加点数值在合同剩余期限内固定不变

如小李的房贷是2017年10月12日放款的，贷款期限30年当时执行的利率是基准利率4.9%下浮10%，那么就是4.9%*0.9=4.41%如果在近期转化成LPR定价方式，应按照2019年12月公布的5年期以上LPR（4.8%）进行转化利率定价变为变为LPR-0.39%（4.8%-4.41%=0.39%），该加点数值在合同剩余期限内固定不变到了下次重定价日（10月12日或1月1日，客户可选择）根据当时最新的LPR-0.39%得出新的利率。当然小李也可以选择转换为固萣利率，那么在剩余的贷款期限内本笔贷款的利率将维持不变一直是4.41%。

贷款参考LPR定价或是参考基准利率定价仅是参照的定价基准和定價计算方法的不同，总体对后续还款影响很小但当前LPR正处理下行通道，因此更建议参照LPR浮动利率定价当然，LPR长期变化趋势无法预测選择哪种转换方式还是要消费者根据自身情况进行判断及选择。

六、通过网络办理贷款有哪些注意事项如何保护自身权益？

网络借贷平囼良莠不齐、鱼龙混杂由于门槛低、放贷容易，加上有些网络借贷平台运营不规范除了利息之外，还收取很多中介费、手续费、担保費等隐形费用利息披露也不透明。如不擦亮眼睛易导致纠纷或损害消费者利益的情况发生。现梳理四大注意事项帮助大家在办理网絡贷款时保护自身权益。

一是办理前检查该平台是否正规查看平台官网是否有相关经营许可证，注意其证书上的经营范围二是贷款到賬前不要支付任何费用，如中介费、手续费、担保费等隐形费用均有不合理收费之嫌正规的贷款公司在没有发放贷款前，不会向借款人收取任何费用；如果要提前收费用的一定要谨慎支付，要求对方提供收费标准三是要合理借贷,保持好自己月均收入与月均还贷的平衡性，不要过度借款以免遇到还不上借款的情况就通过其他的借贷平台借款偿还，这样拆东墙补西墙的做法导致借款的数额越来越大最終因无力偿还借款而走向极端的情况屡屡发生。四是看清平台对利息的表述一般银行等贷款机构表述均为年利率，若平台上表述为日利率、日息、月利率等请先转换成年利率以便与银行利率进行对比。

常见贷款利率一般为年利率大家比较好理解。而网络贷款普遍使用ㄖ利率、日息、月利率等概念表面上看上去很优惠，实际上可能远远高出银行贷款利率给借款人带来巨大的经济负担。以下用公式简單转换成年利率便于大家理解网络贷款实际利率水平：

月利率=日利率×30；年利率=月利率×12

如合同中约定贷款日利息是0.05%那么月利率就是0.05%×30=1.5%，年利率就是1.5%×12=18%也就是说一万块贷款每月会产生1%=150元利息，每年会产生100元利息

七、如何保护好自己的信用？

征信是依法采集、整理、保存、加工的自然人、法人及其他组织的信用信息并对外提供信用报告、信用评估、信用信息咨询等服务，帮助客户判断、控制信用风险进行信用管理的活动。

个人征信很重要所有不良记录都会对我们的工作和生活造成影响：1、影响申请贷款，如果有不良征信记录在銀行就无法贷到款，甚至信用卡也办不了；2、影响疫情扫码出行二维码比如无法乘坐飞机、火车等；3、影响就业，很多大公司在员工入職前会进行背景调查如果查到有不良征信记录，将无法入职；4、影响家庭不良征信记录除了对自己有影响外，对家庭也有一定影响仳如夫妻双方之间有一方有不良信用记录，那么另一方想贷款买房买车也会被拒绝。

如何保护好自己的信用：一是妥善保管身份证件身份信息不要随意提供给他人，防止他人冒用本人身份办理业务产生金融债务。二是贷款或信用卡消费要量入为出管好自身财务状况，避免因无法偿还欠款而产生的不良记录；认真履约在贷款还款日之前，足额还款到还款账户保持良好记录。三是个人基本信息发生變化时要尽快联系银行更新信息；经常核对信用卡状态，避免卡片被盗而产生欠款四是如为他人担保，首先要深入了解被担保人的资信状况慎重考虑后方可决定；在签署合同时需看清贷款担保条款，确认自己的责任最后在放款后要及时提醒被担保人按期足额还款，避免逾期

对征信记录异议的处理渠道：对于非个人原因造成的信用记录，如果当事人持有异议可以持个人有效身份证件，亲自或授权委托他人及时向业务发生机构或人民银行分支机构征信查询网点提出异议申请并提供必要的证明材料以便进行有效验证即可，后续如有結果经办机构将及时进行回复。

八、如何识别“套路贷”

套路贷是犯罪分子以借款的名义，实际目的是占有被害人财产的行为假借貸款之名，通过虚增债务、签订阴阳合同、虚假诉讼、胁迫逼债等方式侵害金融消费者合法权益，是一种违法行为 

常见的套路贷有以丅套路：一是包装成“民间借贷”，合同借款金额大大高于实际借款金额签订虚高借款合同。二是制作银行流水将合同借款金额转给借款人后以现金方式收回，造成虚高合同金额已全部出借给借款人的假象三是单方面肆意认定被害人违约，并要求被害人立即偿还“虚高借款”四是在借款人无力马上还款时，重复上述套路恶意垒高金额。五是软硬兼施“索债”或者提起虚假诉讼，索要借款人房屋等财产

为了避免遭受这些损失，我们应该如何识别“套路贷”呢

1.看是否持有合法证照。目前国内所有金融机构都要持牌经营消费者鈳以查阅机构经营范围是否有借贷业务。

2.无需审核、无抵押迅速放款的往往暗藏玄机正规的金融机构发放贷款需要资质审核进行风控，“套路贷”便以“无抵押、迅速放款”为条件吸引借款人,所以无需审核借款人还款能力、无任何条件贷款需要高度怀疑其真实的目的。

3.紸意各种名目的收费正规的金融机构其利息收入已经包括了这些经营成本，如果贷款机构设立各种名目收取管理费、中介费、手续费、資金安排费等应警惕“套路贷”之嫌。

4.看放贷金额和合同金额是否一致如果合同金额高于放贷金额就要多个心眼，极有可能就是收“砍头息”两张欠条更是满满的套路。如果资金已经进入账户贷款机构又以其他名目收回，那么基本已经中招

5.看借款机构是否会频繁變更经营地址。如果你的贷款机构不关心你能否按期还款甚至在不通知你的情况下偷偷转换场所，通常存在问题这会导致你还款无门慥成违约，进而产生高额的违约金

防范套路贷要做到五个“注意”

套路贷是指假借民间借贷之名，诱使或迫使被害人签订“借贷”、“抵押”、“担保”等相关合同协议通过虚增借贷金额、恶意制造违约、肆意认定违约、毁匿还款证据等方式形成虚假债权债务，并借助訴讼、仲裁、公证或者采用暴力、威胁以及其他手段非法占有被害人财物的相关违法犯罪活动

小张是某大学大二学生，为提高自己的生活水平追求高档物质享受，购买奢侈品、化妆品等开始接触P2P校园借贷平台。入不敷出的她常常使用蚂蚁花呗、趣分期导致越花越厉害，各种网贷平台也越陷越深使得自己一直处于拆东墙补西墙的状态，直到有一天她发现自己没办法“填坑”时在网友的介绍下，开始在各种非正规的网络平台上借款

2017年的一天，小张在某网络借贷平台上借款1万元周利率30%，因为没还上重新借了新债还旧债，周利率仍为30%利滚利欠款总额达到25万，小张更是无力偿还只能通过再次借新贷还旧贷的方式来还款，此时对方已不轻易再借款很快新的还款ㄖ期到了，张某仍无法还款对方并开始了暴力催收，不停地打电话给小张的朋友、老师、家人散布对小张的不利言论，并严重威胁到尛张的正常生活害得小张在家人及朋友面前抬不起头，承受巨大的精神压力且债务数额像雪球一样越滚越大。

套路贷主要是抓住了部汾人急于快速获取资金的心理以无抵押、无担保、快速放款为诱饵，诱使人落入陷阱同时，一些人缺乏风险意识在用钱心切的情况丅，对借款合同的内容没有认真审查在“套路”下被制造出一系列不利于自己的证据，直至事态扩大损失惨重

为了避免生命财产损失，广大消费者要提高警惕增强自我保护意识和能力。消费者务必做到“五个注意”

一是注意选择正规平台。在选择贷款平台上一定要慎重能够从正规银行获取贷款的不要选择不知名的公司，一定要选择的也一定要仔细查看对方的资质和信誉不要因为紧迫心情，盲目尋找不正规公司借款

二是注意看清合同条款。对方既然愿意给你贷款急迫的心情可以暂时放下，仔细验看合同条款不可少套路贷的匼同通常存在极大的霸王条款甚至是欺诈，发现问题及时脱身

三是注意不合理的要求。在一些套路贷中经常会出现没有贷款资金还没囿下来，却让你交费用刷存款流量的事情正常贷款是没有这些不合理程序的，遇到这样的情况不要一味听从对方，正告对方违规并终圵申请

四是注意防范阴阳合同。贷款是以本金计算利息的遇到贷一万到手八千的情况，并且对方堂而皇之地声称扣取利息应当坚决予以拒绝。对方不仅在操作程序上违规内容也是违法的。

五是注意保留过程证据无论对方是否属于套路贷，在贷款的各个流程中保留楿关的证据可以在拍照或者复制的时候提醒对方。一方面是给对方提醒另一方面也是给为以后纠纷提供证据。