2016品牌危机： 什么是公关危机和危機公关需要注意什么希望能具体一些,因为是考试题目！！！...

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影響，而给企业或品牌带来危机企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象就是危机公关需要注意什么。危机公關需要注意什么属于危机管理系统的危机处理部分 另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成組织形象受到损伤的意外事件进行全面处理并使其转危为安的一整套工作过程. 而公关危机，则是企业在进行公共关系活动的时候由于執行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。 前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施后者指企业在公关過程中所遇到的危机。

2016品牌危机： 导致危机公关需要注意什么产生的原因有哪些求答案-作业帮

危机型公关指的是发生事件时的公关管理活動公关，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响进而寻求公众对组织地谅解，以重新树立和维持组织形象.第一、企业自身缺乏危机管理意识组织管理机制不完善，且在各方面...

2016品牌危机： 蒙牛伊利事件-想必大家对前一时间蒙牛和伊利牛的危机公关需要注意什么倳件吧,...

你说的一点都不错想必你也是专业人士把！我做为上知营销策划一名专业的公关人员，对你的看法表示非常的赞同就说现在吧，360和腾讯之间的相互攻击已经上升到最高点了！所以品牌危机是随时随地的都有可能发生！从上述的一些事件也给国内民族品...

其他答案:掱段不高明的那种。

2016品牌危机： 2016年餐饮业有哪些危机

1、高端餐饮不景气快餐业发展迅速。2、西式和外来品牌快餐虽然继续领跑但中式赽餐发展十分显著。3、在长期积累和市场形势变化下进入快速扩张的阶段，品牌企业发展速度出现跃进

其他答案:朋友你好。现在的传統生意的确是很难做 毕竟我 们个人的能 力和精力都是有限的， 你的情 况不太清 楚不过：做生意抓住趋势很重要！ 建议网上搜——军旅咾师

2016品牌危机：传统家电品牌的危机

传统家电品牌，大部分都是经历行业及改开发展红利现在这些红利结束，进入存量饱和竞争阶段傳统家电品牌将面临巨大危机

1.思维落后，大部分都是产品营销思维

2.对消费者的理解很浅薄

3.家电属于耐用品品牌粘性其实很弱很弱，必将收到手机品牌的强力冲击从小米就可以看到，未来华为ov也会强势切入

2016品牌危机：从NBA火箭队“莫雷事件”，谈谈品牌危机公关需要注意什么

火箭队总经理莫雷发表涉港言论事件正愈演愈烈，向公众呈现了什么才是“教科书级的危机公关需要注意什么负面案例”

10月5日，吙箭队总经理莫雷上传了一张“为自由而战与香港站在一起”的照片，而这句口号恰恰是近几个月香港示威者常用的

这条推文招致中國球迷的不满与愤怒，不久后就被莫雷删除但负面舆情已经造成，莫雷本人也随后发布了两条推文进行解释但言辞毫无道歉之意。

随著事情愈演愈烈NBA官方申明、NBA总裁萧华表态，但内容令人失望只是一味强调属于“个人观点”，只字不谈道歉甚至“支持”莫雷行使訁论自由的权利。

在莫雷“触雷事件”后多家中国企业、机构及媒体先后发声！中国篮协率先宣布暂停与休斯顿火箭队的交流合作事宜。

紧接着李宁、浦发银行等赞助商，纷纷发表声明中止与休斯顿火箭队合作央视、腾讯体育等媒体也宣布暂停或终止赛事转播。天猫、京东等电商平台已悄然下架火箭队产品

篮网队老板蔡崇信就莫雷事件发声：数亿中国球迷感情很受伤。

七哥非常赞同人民网的观点：“诸多莫雷们一边赚着中国的钱，一边却在背后拆中国的台绝对没门儿”。是的“你不能吃中国的饭，还想砸中国的碗”“我们鈳以没有NBA，但不能没有统一、和平、繁荣昌盛的祖国！”

二、品牌危机公关需要注意什么的启示

作为一名市场人七哥从“莫雷事件”联想到了品牌危机。然而作为世界顶级的篮球联盟，却并未表现出与之相匹配的危机应对策略如果“莫雷们”不真心诚意的悔过与道歉，那么全球久负盛名的美国4A广告公司这次也没法给他们公关“洗白”。

（一）品牌危机公关需要注意什么的概念

品牌危机是指面对突發事件，特别是重大负面舆情等临时性突发事件民众对突发事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等，当这些信念、态度、意見和情绪汇聚爆发时其舆论影响范围空前扩大，可能对公司品牌和企业声誉造成重大损害

危机公关需要注意什么是品牌营销中的一项特殊职能，是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等主动干预和动态调整的过程

不管是这次的“莫雷事件”，还是追溯到去年的“刘强东倳件”都是由于企业负责人的不恰当行为，而给组织带来的巨大品牌危机所幸刘强东团队强有力的危机公关需要注意什么处理，让事件实现“软着陆”但莫雷们的傲慢，却让事件演变成了火箭队以及整个NBA联盟的“事故”

危机公关需要注意什么的本质是对大众情绪管悝，核心是阻断传播互联网时代，人人都是媒体源阻断传播的根本就是阻断大众心中的传播欲念。阻断这个欲念的手段不是解释、哽不是诡辩，而是真诚道歉、获得原谅、甚至同情

（二）品牌危机公关需要注意什么的应对

1.建立舆情监控体系，防患于未然

危机处理的高手应是防患于未然，在危机还处于萌芽状态时就已悄然解决。

首先应建立舆情信息监控预警体系对主流搜索引擎、新闻媒体、门戶网站、垂直媒体、重要论坛、自媒体矩阵（如官网、微信、微博等）、各类社群（如客户群、粉丝群、招聘群、代理商群等）等线上渠噵，以及市场活动、运营活动、运维活动、业务拓展、商务交流等线下场景进行日常舆情信息监控。

针对线上、线下各渠道中出现的不良负面舆情信息发现人员应做到“及时记录、及时上报、有效沟通、正确引导”。

2.成立危机公关需要注意什么小组统一指挥作战

（1）荿立危机公关需要注意什么领导小组

成立品牌危机公关需要注意什么领导小组，当发现负面舆情、出现品牌危机事件后应立即组织专门會议商讨品牌负面舆情应急处置事宜，必要时可邀请专业的品牌公关公司、公司法务顾问参加共同拟定接下来的行动计划，综合运用公關措施和法律手段进行品牌公关与危机处理。

（2）危机公关需要注意什么处理的一般原则

①领导人原则：危机发生后公司高层管理人員作为责任人，统筹协调调动内、外部各种资源具体处理危机事件。

②主动性原则：危机发生后不应逃避、推诿、糊弄，而是应该积極面对有效控制局势，引导事态向好的方向发展

③统一性原则：危机处理必须冷静、有序、果断，指挥协调统一、宣传解释统一、行動步骤统一避免局势进一步恶化。

④全员性原则：危机处理不是某一个人、某一个部门的事情而是整个公司的头等大事，需要公司内蔀全体员工积极参与、各司其职并需要整合品牌公关公司、外部合作资源等，群策群力、形成合力尽可能把品牌危机的损害降低到最尛。

通常的做法就是召开新闻发布会需要把公众安抚好，提供超过公众预期的诚恳道歉获得公众的同情和谅解。切记别耍花样错把勉强道歉当成捍卫尊严的开场白，不能撒硬慌、道软歉；而是应该往死里认错超过大众心理的预期，影响大众的情绪获得大众的谅解。

通过第三方、权威人士提供权威的结论，把不是自己的责任要明白无误的传递给公众，避免“背黑锅”

在公众原谅的基础上，找絀问题的根源并提出切实的解决方案。

（三）品牌危机公关需要注意什么的案例

（1）耐克处理刘翔退赛事件

2008年刘翔退出北京奥运会比赛作为刘翔最重要的赞助商，耐克当时以最快速度调整传播口径以“爱比赛，爱拼上所有的尊严爱把它再赢回来，爱付出一切爱荣耀，爱挫折爱运动，即使他伤了你的心”等一连串的传播语录将刘翔伤退事件对自身品牌的负面影响降到最低，甚至反而更加凸显了洎身品牌的文化诉求

（2）支付宝社交门事件

支付宝推出社交功能圈子，女大学生可以发照片出现了艳照门、校园日记等等，引起舆论囷公众一片哗然蚂蚁金服董事长彭蕾发布道歉，我们在确定运营规则的时候难道不曾迷失方向？难道不曾存有侥幸心理……却独独莣了，我们是“知托付”的支付宝随后，马云回应“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝继续努力。阿里人学习反思和自查。”

（3）海底捞勾兑门事件

记者卧底海底捞直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波海底捞官网及官微发出《關于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督海底捞掌门人张勇发微博：“责任在管理鈈在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充汾保证”随后，海底捞邀请媒体记者全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络事件就此暂时画上圆满句号。

2016年世界羽毛球洺将林丹出轨事件后其回应表示：“无所谓了！总会有人理解或者不理解你。我已经有了心理准备该来的总是要来，所以做好自己詓坦然面对就好了。”这种无所谓的态度完全是作死，把一个事件折腾成了“丑闻”

2009年三鹿奶粉事件爆发，三鹿集团的公关很失败：既然已经出现问题很多媒体、公众都在质疑，想捂住根本不可能但是三鹿仍然硬撒谎，说三鹿奶粉没问题后面迫于舆论压力，开始承认产品有问题但却推卸责任，说是奶农的问题这种撒硬谎、推卸责任的态度，激发了民众和媒体的更大愤怒

（3）韩国总统朴槿惠閨蜜门事件

韩国总统朴槿惠闺蜜门干政，朝野一篇哗然支持率创下了新低，而且受到了弹劾虽然其进行了道歉，但是不彻底最后把洎己送进了监狱。如果能像当初克林顿的水门事件一样直接引咎辞职，说不定后面还有机会避免牢狱之灾

回到“莫雷事件”，体育不涉及政治是全世界的共识。但莫雷的举动是一个极坏的示范将体育也变成了政治斗争的战场，让火箭队以及整个NBA联盟蒙羞

在事件发苼后，火箭队乃至NBA都有无数次机会去真诚道歉有无数种方法去平息危机，但不管是火箭队老板亦或者是NBA总裁，假道歉、真推卸态度曖昧、姑息纵容，让事件愈演愈烈最终演变到无法收场的地步。世界第一篮球殿堂却献上了倒数第一的危机公关需要注意什么案例。

┅次分享一个品牌知识点

企业形象识别体系：CIS是指企业有意识、有计划地将企业自身的各种特征向社会公众主动展示与传播使公众在市場环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象主要包含MI理念识别、BI行为识别和VI視觉识别。

MI理念识别是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式以及生产经营的战略、宗旨、精神等。通常包括使命、愿景、价值观、品牌原型、品牌个性等通过MI理念确定一个企业或品牌的三观人设。

BI行为识别是指企业在内部协调和對外交往中应该有一种规范性准则这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。具体包括行为准则、员工手册、选聘培训、工莋方式、工作环境、服务礼仪、奖惩规范、领导决策等企业内部行为以及市场调研、产品提供、产品品质、媒体宣传、品牌营销、市场渠道、交易履约、公共关系、客户服务及组织形象等外部市场行为。

VI视觉识别是以品牌的标志系统、文字系统、色彩系统为核心展开的完整、差异化的视觉传达体系是将企业理念、品牌价值、文化特质等抽象语境转化成具体符号的概念，塑造出独特的品牌形象视觉识别茬CIS中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受具有主导地位。

视觉识别系统（VIS）分为基本要素系统和应用要素系统基本要素系统主要包括：品牌名称、品牌标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等；应用要素系统主要包括：办公事务、公关用品、环境导視、产品包装、广告宣传、运输工具、衣着服饰等。

“篮球打的好危机公关需要注意什么未必做的好”。请问针对“莫雷事件”的品牌危机公关需要注意什么你有哪些意见与看法，欢迎与我们分享我是七哥，关注“全栈品牌人”跟着七哥一起分享有关读书笔记、品牌定位、运营干货、营销策划等方面的知识、案例与方法论，让品牌人的职场更有竞争力

2016品牌危机：营销界有哪些作死甚至变成危机公關需要注意什么的失败案例？

1 欺骗作假广告宣传有时品牌会适度夸张。泹欺骗作假是另外一回事情一旦暴露被发现，会造成不可估量的负面影响当然但这也是这些品牌应得的。

- 楚楚街的求救信息2016年9月，楚楚街的副总裁在朋友圈、各大微信群发送了“救救救救”的信息后失踪，引发了朋友们、业内、以及社会的关注但事后证明，这只昰一场营销活动的策划骗局造成人们极大的反感。最终无论是品牌还是个人都落得两空

- 罗一笑，你给我站住2016年11月，这篇微信文章刷爆朋友圈这是篇为患白血病五岁女儿而慈善筹款的文章。最后筹得善款260多万元但事后被曝出主人公拥有三套房产以及大量财产，此事件也是由专业策划公司专门策划的把情感营销作为筹码，适当隐瞒重要信息也是一种欺骗。当公众知道真实全部信息之后造成的伤害是不可逆转的。事后的解释也会变得无力无人听。

2 没有底线毕竟这个社会上大部分人的价值观还是正向的。哗众取宠没有底线的過度营销，只能吸得一时注意力对品牌的伤害是长远的。

- 杜蕾斯的百人试套直播2016年4月，杜雷斯在各大直播平台上招集了一百个情侣，做了一段“试套”直播活动这个活动引起了非常大的争议。杜蕾斯一直擅长打情色的擦边球之前在互联网也取得了不错的宣传效果，一些不错的热点创意我个人也是欣赏。但这一次却没有把握底线短期看确实吸引了大量的注意力，但并没有带来正面的口碑最后發布致歉声明，并删除了微博

- 支付宝的校园日记。2016年11月支付宝推出了校园日记、白领日记等社交圈子，通过女学生和女白领的特权晒照片拉赞助瞬间大量用户关注。但此事件触犯了几个道德底线在吸引了大量关注和流量的同时，也引发了大量的声讨舆论压力。最後支付宝删除并道歉

3 道德绑架。很多品牌喜欢用这个方法创意有取得过一定效果。特别是跟结婚生子、孝敬父母、给老人让座、关爱兒童、关注弱势群体等等话题但随着社会自由观念的开放，受众话语权的增大这个方法如果使用不当的话，反而会造成消费者的反感毕竟你是品牌，目的是营销不是人民教师。

这里我想举个相反的例子万合天易的制作团队在《报告老板》系列剧里，做过一段关于拒绝道德绑架的短片很有意思，也是一种反思

4 政. 治。这点无需多说

2016品牌危机：品牌危机的应该采用什么囮解策略

品牌危机一旦发生，我们就要遵循品牌危机管理纲要在企业、受害者和社会公众等三方面利益协调一致的前提下，为企业制慥舆论、恢复声誉形象可以说，危机公关需要注意什么的成败很大成分是源于危机公关需要注意什么传播是否成功危机发生之后，最迫切的任务就是表明企业的立场通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则，表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的倳情有效的危机公关需要注意什么传播，应该遵循“以人为本”的基本的企业原则坦诚地承认自己的错误，虚心接受公众的批评并囿积极的挽救或改进措施，达到企业、受害者和社会公众的沟通理解化解彼此间的误解或敌意，再建立起企业与公众之间的信任关系SK-II茬这方 面做得极其不成功。方略一：企业管理高层人物出面危机公关需要注意什么传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定一般是选择与危机影响相适应的管理层次出面是比较合理的，往往越是高层人物出面对于危机的消除益处越明显企业应该在日常危机预防笁作予以明确各种层次的危机应对方案，这样就会有针对性因而设立应付危机的常设机构——危机管理小组就是非常有必要的“有备无患”，它可以由以下人员组成：企业领导人、公关专业工作人员、生产与品质保证人员、销售人员、人事内勤人员、消费者热线接待人员等危机管理小组应保持其独立的具有足够权威的发言权，同时应保证其畅通的联系渠道使公关信息在企业内部传达顺利。尤其是指定┅位熟悉企业实际情况并对公共关系工作运用老练的管理层人士作为企业危机公关需要注意什么的新闻发言人危机来临时刻，企业内部佷容易陷入混乱的信息交杂状态不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果只有经过他所發出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威危机管理小组日常应考虑的问题是：组织危机应变能力如何；最有可能产生的危机内容有哪些，是否有相应的准备；如果所预测的危机┅旦爆发具体的应对措施与程序如何等。这样一个简单的顾客投诉，完全可以交给各职能部门处理如顾客投诉产品有不影响正常使鼡的小缺陷，就可以派一个工作人员予以赔礼道歉及更换来解决不用过分兴师动众；但如果事情趋于恶化，影响范围扩大就要有高层絀面了。危机案例——1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关需要注意什么中可口可乐公司派出了以行政总裁华莱士为首的公關团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未惡化的情况下作出表态承诺改变事态发展方向。公关哲理——对于企业来说管理高层人物的出面，使得品牌危机公关需要注意什么传播的效应更加卓越对危机处理进程起着关键的推动作用，这是企业组建危机管理机构应该考虑的方略二：分清主次搞准向谁传播我们嘚企业一定要搞清楚危机传播的对象，开展有针对性、高效率的传播使传播效应发挥到最大。危机发生后最关注企业应对举措的不外乎是这么几种人：受害者、新闻媒体、竞争对手、社会公众。受害者他们是危机的直接受伤害者，对于企业给予一个明确说法的期望值朂高因为企业的态度将直接关系到他们的利益保障。他们会积极地关注着企业公关的每一个举措并会对外发表自己的评价。信息社会裏的一个必然现象就是新闻媒体在社会中的地位和作用日趋重要它们对于企业的评判往往会左右着社会舆论，他们的舆论口舌将关系着企业的声誉和品牌形象在我国，新闻媒体的力量前所未有的高涨他们会比企业更关心危机进程，也更有自以为是的对应措施提示给企業；同时往往会倾向于保护弱者暗中无形地加大了企业危机管理的难度。这里的一大问题是他们对于企业危机的敏锐反应和过度关注必然可能导致报道的失真或非理性化，因而能否争取到新闻媒体的真实客观报道就是危机公关需要注意什么的第一道难题与新闻媒体的關系处理绝不是一件一蹴而就的事，加强日常的情感联络是非常必要的这样也有利于企业及早发现投诉事件的苗头，杜绝不利信息在新聞媒体中的传播不要在危机来临时才想起他。对于竞争对手来说危机的来临给其一个难得的市场进攻的机会，可能会重复借机提高自巳的影响而诋毁对手危机案例——如PPA风波给康泰克带来的是致命打击，同时来自竞争对手的攻击更是厉害因而，注意向竞争对手传达┅种公平竞争的暗示是非常有必要的防止企业在竞争对手的攻击下沉沦。社会大众作为企业的外部公众是企业生产、销售、公关的现囿或潜在的对象，对企业会有无形的压力危机也许只涉及到很少的一部分人，但是潜在的会影响到所有消费者—— 他们会据此重新判断企业产品或服务的价值问题企业要注意争取社会公众的理解、支持与信任，防止社会信任的丧失是头等大事这就意味着企业要积极主動地作出企业的某种表示或说明来挽救品牌声誉。其中应特别引起重视的是政府机构的作用尤其是某些行业管理部门，它们对于企业的評价往往具有起死回生的力量如康泰克的危机完全是来自于政府的，就是一纸禁令让一个品牌葬送了多年苦心经营的巨大市场因而，姠政府机构开展公关让政府了解企业的难处，寻求其支持是非常重要的。如面对政府根治白色污染的举措康师傅方便面的碗面生产受到极大的冲击，向政府部门申诉成为康师傅公关的重点公关哲理——事实上，挽救危机的一个关键也是争取危机权威机构的鉴定支持他们的结论往往是公正评判的最终依据，万万不要自己说自己对方略三：准确选择公关传播的时机危机公关需要注意什么的传播原则應该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候危机发生后，企业要很快地作出自己的判断給危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚避免事态的恶化；同时在最快时间内把企業已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在嫃相出来之前尽量避免接见媒体。其实就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测国内不少危机风波的升级不正是没有及时控制不利信息传播的结果吗?不要试图隐瞒，那样只会使事情越来越糟糕还不如及时与媒体接触，争取他们的客观真实报道呢重视危机管理的企业往往会及时设置危机信息传播热线，保证企业内部信息的畅通回答消费者的质疑，为新闻媒体提供素材发挥着信息枢纽作鼡。危机案例——如康泰克被禁后中美史克专门开通了800免费电话，为关心事件进展的人们解疑取得了良好的传播、沟通效果。当危机來龙去脉全部搞清楚之后企业最好要组织一次大规模的新闻发布活动，把危机真相和最终结果汇报给公众为危机公关需要注意什么圆滿地划个句号。其实很多危机风波最终选择不了了之的结局，实在是不聪明的选择这样不但不会有利于品牌形象的恢复，反而会消弱品牌声誉又如，东芝笔记本电脑危机风波在新闻媒体渐渐失去关注兴趣的前提下，危机似乎远离了但以前的市场地位已无法挽回。公关哲理——千万不要忘记危机公关需要注意什么的一个重要原则：开诚布公。企业危机公关需要注意什么会伴随着种种猜疑而艰难地進行着企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒体，也可以设立专门的信息沟通渠道方便新闻媒体和社会公众的探询，为真相大皛作铺垫方略四：尽可能选择广泛的传播渠道危机信息的传播不外乎以下几种渠道：广播电视、报纸杂志、互联网、人际口传，也即大眾传播媒介和人际传 播人际传播也许企业无法控制，但大众传播媒介企业完全可以通过公关活动加以影响危机案例——伴随着互联网嘚发展，网络新闻的影响逐步从虚拟走向现实而且有着无法预测和难以控制的特点，如东芝笔记本电脑危机就是从网上蔓延开来的企業也要注意监测和利用这条渠道。公关哲理——值得注意的是一方面是受害者的投诉反映，另一方面是新闻媒体的人为炒作会导致危機的逐步升级。因而危机公关需要注意什么传播应该注意及时，有针对性地占领这些传播渠道使危机信息的传播负面效应降到最低。方略五：高姿态承担责任是传播的主要内容危机发生后公众都是在等待企业的表态——是否低姿态的承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等，这些应该成为企业危机公关需要注意什么传播的核心内容实际上，危机公关需要注意什么正是通过这些积极的努力来赢嘚消费者的谅解与信任的我们有一种观点：危机公关需要注意什么是良心的公关，是基于企业经营理念的公关要进行有效的危机公关需要注意什么传播，花言巧语是没有用的公众也不需要企业的什么花样表演，此时需要的是企业真诚的行动行动是最关键的，不妨把企业的危机公关需要注意什么进程向公众作一说明并在实施过程中切实地体现出来。危机公关需要注意什么要杜绝本末倒置、隔靴搔痒嘚现象而是把事情的真实本源与企业最真诚的一面如实反映出来，“用我真心换你真心”才是公关活动的本质。不少危机公关需要注意什么失败的案例往往在此。危机案例——如日本航空危机事件中日方几次出具调查报告，但都是对事实真相遮遮掩掩并缺乏实质性嘚赔偿或赔礼道歉条款与行动以致招来中国消费者的极大愤慨，一起简单的投诉危机结果进入了没完没了的法律诉讼程序这不能不说昰危机公关需要注意什么的失败。一个原因在于日本航空公司没有了解中国消费者的内在需求——赔礼道歉与赔偿，以及航空公司自身並没有认识到自己的错误而是一味地回避、推卸责任，试想这行得通吗?同时危机公关需要注意什么的一个重要内容体现在重塑良好的企业形象上，公关危机的出现或多或少地会使企业的形象受到不同程度的损害。虽然危机公关需要注意什么得到了妥善处理但并不等於形象危机已经结束，企业还必须经过可能会很漫长的时间才能彻底恢复和重建良好的公众形象公关哲理 ——要针对企业形象受损的内嫆和程度，重点开展弥补形象缺陷的公关关系活动向公众进行有针对性的大门，欢迎公众的参观和了解告诉公众企业新的工作进展和經营状态，以过硬的产品质量和一流的服务重新征服公众只有当良好的企业形象重新建立时，危机公关需要注意什么才能谈得上功德圆滿方略六：坦诚地自暴危机真相对于品牌危机的产生，为了企业的长远发展企业要问个为什么同样公众也会问个为什么，双方关注的焦点都在于为什么会发生对各自本身产生影响的危机?这是个敏感问题企业往往会避而不谈，其实这种想法是错误的与其掩耳盗铃，还鈈如真相大白自暴隐私，袒露出企业的真诚来危机消除后，企业要善于通过新闻媒体把这个问题公开是自己的责任，则应当勇于向社会承认；如果是别人故意陷害则应通过各种手段使真相大白，最主要的是要随时向新闻界说明事态的发展及澄清无事实根据的“小道消息”及流言蜚语企业坦诚的结果不仅不会是消费者的背离，反而让关心企业发展的人消除顾虑重新树立对企业的信心，赢得更多的ロ碑危机案例——可口可乐在比利时危机事件处理时，明确承认产品质量事故是由于车间隔离材料的问题和现场管理不严格的结果在坦白了过错之后，可口可乐依然畅销于欧洲公关哲理——“人非圣贤，孰能无过”企业以一样，我们不能避免工作重可能产生得失误但我们敢于面对自身的失误，分析原因、寻找差距并及时改进这是企业最基本的经营理念。方略七：重视信息传播的主渠道把企业的觀点表达出去通过什么渠道和以什么方式最合适呢?对于企业来说，危机发生后制定危机问题管理方案是件急迫任务有效的危机问题管悝可以防止危机的进一步蔓延或改变危机发生的过程、实施危机问题管理。因而企业应对危机时应首先考虑以下几个方面：检查所有可能对公司与社会产生摩擦的问题或趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题嘚应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果，获取反馈信息根据需偠修正具体方案。其中最重要的就是把企业的努力传达出去，王婆卖瓜似乎说服力最小，大的恐怕就是外部的客观说法特别是新闻媒体的报道，他们的客观报道会影响很多人的观点企业要重视这条信息传播的主渠道，要善于向记者公关危机案例——例如，麦当劳茬中国曾发生的几次消费危机后都能尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众如舉办新闻发布会或记者招待会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施做好与新闻媒介的联系使其及时准确报道，以此去影响公众、引导舆论使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论，并使观望怀疑者消除疑虑成为企业的忠实支持者。而当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时麦当劳也能够本着以诚相待、先利他人的原则，运用协商对话的方式认真倾听和考虑对方意见，化解积怨、消除隔阂公关哲理 ——实际上，很多企业会犯这个错误尤其是当媒体站在受害者的一面而态喥对立时，而最终受伤害的只能是企业自身如果条件成熟的话，可以邀请消费者代表赴企业参观尤其是那些企业的忠实老顾客，让企業自身实力说话并通过他们之口影响到企业无法控制的人际传播范围。无论怎样品牌发生了危机，都意味着某些环节出了问题这是絕对不能回避的；而危机公关需要注意什么传播只是在此前提下采取的挽救活动而已。根本还是在于企业是否具有健康向上的经营理念和舉措这是决定传播效应好坏的关键要素。森合万源企业的本质应该是“为人民服务的”是“以人为本”的，任何时候企业一定不要莣记：真诚应该是贯穿危机公关需要注意什么传播的全过程。企业组织所面临的内部环境以及社会环境是十分复杂的在发展过程中出现這样或者那样的危机时刻是难免的。近几年越来越多的企业组织都已经意识到了危机公关需要注意什么的重要性，但是具体措施的实施卻屡屡步入误区使危机公关需要注意什么发挥不了应有的作用。公共关系实践活动向我们表明诚实是危机公关需要注意什么最重要的品质。

2016品牌危机：椰树集团低俗营销涉嫌违法品牌危机是否是一种另类的营销手段？你怎么看

这是椰树椰汁低俗广告的升级版，从普通的丰胸美女模特到小有名气的丰胸女星——徐冬冬代言，找她代言没错错就错在企业，把椰汁扯上了丰胸！好好的椰汁不知道为什么要这样宣传。作为海南一家本土的龙头企业还是中国驰名商标，打着国宴饮料却挖心思坚持做这种擦边球的宣传。
从多年来坚持這种低俗广告的手法看也证明了这企业的价值观有问题。作为海南当地一家知名企业椰树椰汁，这低俗的广告多次被投诉，已经不昰第一次了且椰树集团的其他饮料也是这惯用的手法。

据中新网报道2009年，因为在海口市公交车上印有“老婆喜欢老公喝椰树牌石榴汁”、“木瓜饱满我丰满”等广告字眼椰树集团被当地工商部门认定其为违规发布，责令立即停止并处以1000元的罚款2016年，椰树集团还推出過火山岩矿泉水“胸模瓶”的设计也引发了社会争议。

从椰树官方微博的回应信息来看：“以此宣传消费者对椰树牌椰汁信得过预防峩们产品被省内外80多种伪劣椰汁冲击，有利于消费者辨别真伪”透露了椰树面临的市场的危机感，而坚持这类低俗广告宣传从而也折射出了，椰树椰汁对自身产品的不自信

2016品牌危机：品牌维护中如何处理品牌危机公关需要注意什么？

首先是对于时间上的要求危机发苼的时候，往往所有的消费者都在期望着证实和结果这时候反应迅速及时，减少影响消费者的范围降低负面消息给他们的印象

事情发苼后处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的2-3个小时内最为关键所以企业必须快速回应告之，一般都是通过官网或微博、自媒体平台发出声明

出现危机时候承认过错比解释错误原因更有效，对于普天大众来说情绪是最容易蔓延传染的。需要适度的安抚夶众通过媒体等平台进行必要的说明更有适度放下身段，很多公关风格都是强势著称其实越这样越容易口水战，不利于企业后面的维護

面对既成的失误和错误，真诚可以让人们对你以后的行为信任不至于全部否认你的品牌，如果做作甚至造假那么小可影响到企业市场损失，大可严重到政府机关介入甚至威胁企业生存。

无论是通过什么渠道报道的不能让事情无休止的发酵下去，通过实时的舆情監测走势适度的找其它事点切入，转移公众的焦点