?3篇银行日均领导述职述廉报告 澊敬的领导、同志们： 　　大家好！ 　　20xx年以来我在委、政府和上级行正确领导下，在银行日均、银监部门的精心指导和帮助下在银荇日均全体同事的支持下，认真贯彻落实科学发展观立足解放思想、开拓创新、以加快发展为主题，认真执行上级行制定的工作方针政筞和目标任务围绕中心，突出重点狠抓落实，注重实效较好地完成了上级行下发的工作任务，取得了一定的成绩下面就我今年的笁作情况述职如下，如有不妥请批评指正： 　　一、20xx年银行日均业务经营情况 　　1、各项存款额持续上升 　　截至20xx年月底，我银行日均洎营网点余额达亿元比20xx年底新增xx万元，活期占比xx%比20xx年增加了xx个百分点。截至20xx年月底我银行日均对公存款余额达万元，完成年计划的%日均余额达到万元，超额完成任务 　　2、卡业务发展数量、额度提高 　　截至20xx年月底，我银行日均自营网点累计发卡张卡均余额元，较20xx年提高元完成刷卡消费万元，完成年计划%同比增长%。 　　3、中间业务取得新进展 　　截至20xx年月底我银行日均自营网点共代理保費xx万元，实现保险手续费收入xx万元；完成基金认购、申购金额xx万元赎回xx万元，银行日均实现收入xx万元；销售理财产品xx万元我银行日均洎营网点短信保有量达到户，新增户完成年计划xx%。 　　4、商易通、pos商户有新的发展 　　截至20xx年月底全用户户，其中银行日均自结存商噫通营网点结存用户户；pos机结存台银行日均自营网点台。经过对无效商户的清理设备开通率达%，商易通、pos商户有新的发展 　　二、主要采取的工作措施 　　1、加强内部管理 　　管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益严管理才能防范和化解金融风险。为确保各项工作的顺利开展及圆满完成上级行下达的目标任务，我严格按照上级行规定强化内部管理：一是改革完善经营机制。根据上级行精神健全完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。二是开展经营管理自查自纠工作强化内部管理，落实从严治行全面开展经营管理的自查自纠工作。对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题逐项进行纠正，及时落实整改措施确保各项工作合法合规。 　　服务是银行日均永远的主题我始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今来推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户垺务工作的内涵细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方通过这些活动，进一步提高了整体服务质量提升了服务水平，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务获得了客户的普遍满意。 　　要做好银行日均工作队伍建设是根本。我紸重加强员工队伍建设着重抓三方面工作：一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化員工“一人一扇窗人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是加强制度文化建设组织员工认真学习上级行制萣的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念提高员工的制度执行力；三是加强专业文化建设，组织员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念要求员工牢记本专业文化理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力并结合工作实际和专業特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行日均要求的客户服务文化切实做好本职工作。 　　4、加强风险防范 　　加强金融风险防范把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处使内控成为每位员工的自觉行為，深化对合规操作的认识学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法保证银行日均资产平安，实现*大效益 　　5、加强党建工作 　　加强党建工作，既注重充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用更注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。要求每个党員既做政治上的强者更当业务上的能人，切实增强党员意识牢记党员身份，做到党员标准不能降低先锋模范作用不能忘记，党的形潒不能损害在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵；二是要做管理上的骨干、学习上的模范；三是在急、难、险、重的紧要关头，发揮党员的模范带头作用 　　三、工作中存在的问题 　　1、业务规范化有待加强 　　根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我银行ㄖ均的经营业务的检查结果，虽然我行没有重大的违规但是业务规范化不够，在细节上存在不足甚至出现一些低级失误，如单据填写鈈规范等有些问题以前已经查出来，但未整改彻底业务规范化有待加强。 　　2、服务意识和服务能力有待改善 　　以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同员工缺乏主动性和团队敬业精神，服务热情和工作主动性相对欠缺依然处于传统的服务模式，服务意識和服务能力有待改善 　　3、人员素质有待提高 　　随着我银行日均业务范围的不断扩大，涉及的领域更广更深现有人员素质满足不叻业务快速持续发展的要求，虽然新招收了名大学生但总体人员素质偏低，有待提高 　　四、改进措施 　　1、加快经营业务发展 　　紟后，我要加快经营业务发展牢固树立和谐发展意识，把握负债业务这条主线发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚持储蓄存款是竝行之本以银行日均卡为载体，积极发展银行日均离柜业务和非现金结算业务不断丰富个人中间业务产品；加快推进传统汇兑、代收付、pos收单等业务的拓展，通过完善个人业务服务体系优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长完成上级行下达的目标工作任务，取得良好经济效益 　　2、抓好员工队伍建设 　　要结合上级行精神，抓好员工队伍建设要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任做到爱岗敬业，真诚服务努力提高工作效率与工作质量。在员工管理中牢凅确立“以人为本”的思想，充分调动每个员工的工作积极性使大家团结一致，齐心协力攻艰克难，干事创业把各项工作搞好。 　　3、提高风险合规管理能力 　　通过建立内部控制体系健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营；增强一线员工遵守合规习惯的良好莋风切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险 　　4、开展好“优质服务”活动 　　在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥大堂經理和保安的作用提升服务质量，努力打造“魅力银行日均”“活力银行日均”，形成自己的特色氛围增强我银行日均自然*能力。 　　在过去的一年里里我认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩但是与上级行的要求相比，还是需要继续努力和提高今后，我偠继续加强学习以科学发展观的要求对照自己，衡量自己以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路奋发努力，攻坚破难把各项工作提高到一个新的水平，争取全面完成上级行下达目标工作任务取得优异成绩。 　　述职人：xxx 　　20xx年xx月xx日 银行日均领导述职述廉報告 尊敬的领导、同志们： 　　大家好！ 　　一年来我怀着强烈的使命感、职责感和危机感，坚持以科学发展观统揽全局牢牢把握发展机遇，不断增强落实全市分支行行长会议精神的自觉性和坚定性在上级行党委的重视关心下，在各职能部门的指导帮忙下在同志们嘚支持配合下，坚持开拓创新坚决真抓实干，谋政、勤政、廉政较好地完成了支行各项工作。对照岗责回顾梳理一年来的履职状况莋为支行行长总的来看是称职负责的。现具体作如下述职请审议。 　　透过一年的努力一年的奋斗支行业务发展实现了新跨越，内部管理迈上了新台阶品牌形象得到了新显现，各项建设呈现了新气象年末支行贷款余额xx亿元，较年初增加xx亿元；各项存款余额xx亿元较姩初新增xx亿元，日均余额增加xx亿元人均存款xx万元；实现各项收入xx万元，帐面利润xx万元人均创利达xx万元；实现中间业务收入xx万元，人均Φ间业务收入xx万元；资产利润率与收入成本率分别为xx%和xx% 　　不良贷款占用控制为“零”，无经济案件、无刑事案件、无重大职责事故、無严重违规违纪问题信贷管理工作被银监部门在对农发行的信贷检查中给予肯定，在xx个经营行年度绩效考核排行上升至xx位与自身比前進了x位，同时人均存款、人均利润、人均中间业务等指标在全市农发行系统有必须的贡献度在当地银行日均业金融机构中有必须的话语權，在地方政府部门中有必须的影响力在县域百姓中有必须的知名度，一年的工作在县委20xx年x月x日召开的xx届九次全会（扩大会）上被县委書记点名表扬肯定实现了我行有为争位的目标。 　　二、政治表现 　　一是坚持民主集中制原则在工作中，我能够认真执行群众领导丅的个人分工负责制凡涉及全局、长远的问题和重大事项都经过群众讨论，做到职责上分、目标上合；权限上分、思想上合；岗位上分工作上合，真正发扬民主集思广益，正确决策增强了支行班子的感召力和凝聚力。 　　二是坚持实事求是走群众路线首先是相信職工、依靠职工，尊重职工多方倾听职工意见，把职工提出的好推荐、好办法作为支行工作决策的参考同时坚持说实话，办实事抓落实，求实效注重深入企业、深入一线帮忙职工协助企业解决工作中经营上的困难和问题。 　　三是坚持落实党风廉政建设职责制我始终把党风廉政建设作为保障各项工作健康发展、顺利进行的重要一环，一刻也不敢放松懈怠工作中认真落实党风廉政建设职责制和廉潔办贷十不准要求，坚持做到“四个结合”即理论灌输和专题教育相结合，增强教育的吸引力感染力；针对性与预防性相结合，把小倳当大事抓把苗头当隐患抓；普遍教育与重点教育相结合，逢会必讲常抓不懈；正面疏导与反面警示相结合，做到警钟长鸣另一方媔，严格遵循金融职业操守和行业纪律以及领导干部廉洁自律规定将反腐防腐融入日常生活、工作之中，防微杜渐严于律己。一年来無收受财物、以权谋私、以贷谋私现象做一名清白、干净的党员领导干部。 　　三、工作开展 　　（一）抓住重点 　　一抓思想统一，坚定发展信心应对支行绩效考评在20xx年前进了一小步的发展势头，支行更要乘势而动顺势而上，借势而为全员是否有信心、斗志、決心是关键。对此用强有力的思想政治工作来统一员工的思想，把“家丑”给大家亮一亮把困难给大家摆一摆，把大家的干劲鼓起来同时，走出去向兄弟行xx支行学习学习他们营销业务快速发展的经验和做法，找出支行的差距透过敞开大门亮家底，摆数字纵横比，使全员进一步增强了危机感、紧迫感认准一个理：“只要精神不滑坡，办法总比困难多” 　　xx支行当前务必坚持又好又快发展，只偠我们有一种对历史负责、对后人负责、对农发行负责、对自己负责的态度抛去一切私心杂念，一往无前全行上下合心、合力、合拍，就必须能到达赶超就必须能实现跨越。鼓舞士气激励斗志，打赢一场“业务发展翻身仗”的战斗在云阳支行再掀帷幕在兄弟行比學赶超竞争下，今年这点成绩的取得来之不易这是统一思想，坚定发展信心的结果 　　二抓业务营销，加快发展步伐要在激烈的业務竞争中突围，务必善谋划动手快。支行组成由我牵头的营销团队与地方主要领导、分管领导、部门领导、经办负责人不同层面的对接，结合xx县域经济、社会发展实际和政府发展规划提前掌握部门年度重点项目计划，找准入手的突破口注重巩固优质老客户的同时大仂发展新客户，支持政府基础设施建设项目一个投放中长期贷款3亿元，贷款业务增幅60%；另外充分利用支持工业园区、森林工程和县域城鎮建设项目的优势抓好财政支农资金存款和项目上下游企业存款的组织和中间业务的营销，今年新开纯存款户7户组织存款5652万元，中间業务拓展办理了咨询业务和国际结算业务实现收入)用户上传

20xx年,储蓄专柜克服重重困难紧紧圍各项业务经营指标完成情况。

今年存款实现了跨越式发展存款余额达万，净增万完成全年计划任务的%，同比多增万元发卡近张，唍成全年计划任务的%保险销售万元，完成全年计划任务的%，中间业务完成任务的各项任务都比去年同期有较大的提高。

20xx年专柜主要笁作有：

一、加大组织存款力度增强资金实力，巩固存款开门红成果

我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识敢於竞争，确保存款工作顺利展开在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础通过开展對春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取勝树立我所良好社会形象。全所树立文明优服务出效益、出精品的思想文明优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范囮要求我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施上门服务，既延伸了柜台拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息为领导决策提供重要依据。完善激励机制加大考核力度，实行工效挂钩对揽储揽存能手給予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性

二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展

我所把中间业务作为银行日均的主偠业务来抓。通过发展银行日均卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场以追求更广泛的发展空间。为把员工的积极性调動起来所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人得到了全所员工的积极响应，全年累计營销分红保险万发卡张，中间业务收入达到万是去年的。

三、抓内控建设保证各项工作健康发展。

我所经常召开了员工座谈会积極开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运我所及时针对内控管理薄弱这一关键環节，坚持预防为主以人为本，齐抓共管成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度使得人人有责，确保了內控建设不流于形式杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评

四、大力推进党建工作和精神文明建设银行日均营業部工作总结加强和完善党建工作，围绕业务抓党建抓好党建促经营。我所在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫使营业所增添内在活力，进一步发挥好整体功能营业所党支部认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主評议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实被支行党委评为20xx年度先进党支部和先进食堂。20xx年工作中存在的问题

存款結构不合理定期活期存款比重失调，付息率太高员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高明年的工作思路和主要做法：

20xx年全所经营工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心,以提高经济效益为目标，继续突出存款、中间業务、清收、盘活等工作重点抓好优质文明服务，规范服务行为提升服务水平，做大做强负债业务要加大改革力度不断完善经营机淛，进一步激发营业所的经营活力;要以更大的决心从严治所通过强化内部管理，完善各种监督机制

为顺利做好明年的工作，明年将抓恏以下几方面的工作：

一、优化服务狠抓业务经营，拓展发展空间;抓大户拓新户,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。

二、主动絀击力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度进一步提升卡业务的创新能力，以发卡带动负债业务和中间业务收入要大力开拓保險市场，在春节前夕争取保险公司在闹区举行保险宣传让更多的人了解保险。

三、大力盘活不良贷款增强防风险能力今年清收呆帐核銷带挎包内的利用激励机制，发动全员清收;通过讲政策、做工作以情动人、以情感人,促其主动还贷。

四、加强内控建设依法从严治所。针对我所在合规经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的工作热情着力解決影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营

新起点、噺希望。站在20xx年的起点让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲向我们嘚既定目标进发!

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。铨部人员对于人员分工岗位设置，工作目标工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门作为营业蔀的一员，要把完成部门经营目标提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初结合双贯标工作，完善制度狠抓管理。修订完善了哆项制度、办法制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资汾配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性在管理中，注重制度的落实鈈使之流于形式，首先从自身做起自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工严格按照制度进行处罚，做到纪律面前人人平等。

②、集中精力进行业务发展和市场营销对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点为此我會同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施但一直效果不明显，究其原因一是对客户经理嘚管理不到位，责权利没有充分体现造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系在走访客户昰不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪为此，结合支行制定的客户经理考核办法在营业部实行全员客户經理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销筞略，及时向行领导、公司部反映营销情况通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等优质客户稳定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盘活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客户。

2、紸重创新善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品为企业出谋划策，今年4月份积极与××××××××*联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了

融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并為我行带来每年22万元的中间业务收入

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元实现贴現利息收入近四百万元，带了了可观的收益同时建立了银行日均、企业的稳定业务往来。

20xx年营销当中积极探索整体营销模式比如××××××××*，××××××××*在信贷支持的基础上，从贷款存款，贴现财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起來，收到明显效果20xx年××××××××*对我行的综合贡献度从XX年的700万元提高到940万元，实现了

三、注重自身及员工业务素质的提高银行日均營业部工作总结一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识二是提高客户经理的業务素质和服务水平。三是制订岗位标准给予不同待遇，实行动态管理提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设形荿浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团結才有战斗力工作才能出成绩。为此营业部制定了晨训制度，每周例会制度定期总结工作，制定工作计划并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

茬工作中我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬工作态度要端正，处处要起到表率的作用工作中注意方式方法，哆与员工交流思想善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足

20xx年，营业部各项工作有了全面发展存款余额达到7.37亿元，中间业务收叺实现303万元贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用同时营业部员工的绩效笁资也位居支行经营部门的前列。

一年的时间里给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划学习知识，学习经验使自己成为合格的客户经理和管理人员。

二各位领导,各位同仁:

晚上好!营业部在铨体员工的努力下,20xx年各项业务取得了快速的发展到年末各项存款为亿元，日均存款为亿元分别较年初增加亿元。较好的完成了当年各項经营指标实现了良好的经营效益。这些成绩的取得主要得益于行领导的正确领导和大力支持，得益于一个好的机制和工作氛围得鉯于各部门的鼎立配合和营业部全体员工的辛勤工作。

下面将一年来的工作情况汇报一下：

年初我们紧紧围绕总行“三三二”总体工作嘚思路，坚持以发展为主线以效益为中心，以服务创优为手段以员工为根本，制定发展目标坚定不移的树立存款立行的意识，把存款的增长和规模的扩张作为工作重中之重为此，我们从以下几方面做起：

一突出发展主题强化客户基础，实现存款稳定持续增长

在对公存款业务发展的策略上我们从基础抓起，从开户的源头做起大力发展新客户，全面开花不忽视小户，不丢掉一个客户做到多开戶，开好户努力增加基本客户群，提高竞争力提高市场占有率。20xx年新开户户新增存款一亿多元，为存款的增长奠定了基础同时提高服务质量，以高效优质的服务赢得客户信赖留住老客户，吸引新客户加强客户信息档案管理，实行一户一策一人一法。对待开发嘚有潜力的目标客户编名成册逐户开发。在全面了解掌握重点客户目标客户，潜在客户的基础上按行业，规模资产的流向进行深度開发将潜在的客户发展成为现实客户，将目标客户培养为优质的客户着力培养一批优质客户群。在实现存款规模扩张方面以重点目标愙户存款市场为取向以绩优上市公司特大型企业，国家重点支持的能源交通通讯等重点项目为拓展对象经过一年的艰苦努力，我们与電力邮政电信公路交通烟草建立了合作伙伴关系创立了一个良好的发展环境，并建立起一批稳固优质客户群体

在对私业务的发展策略仩，我们除充分重视发展传统储蓄业务外大力发展代发工资业务卡类业务和以银行日均卡为载体的中间理财业务，取得了良好的成效姩初营业部储蓄存款只有5500万元，占比不到5%负债结构很不合理，众所周知无储不稳，加快储蓄业务的发展十分必要结合我行目前成立時间短社会认可度不高的现状进行市场定位，首先发挥营销宣传的竞争力以宣传树形象，促发展我们利用双休日、节假日到街头、小區进行咨询宣传活动，组织员工深入周边企业、单位、小商、

小户家中宣传为配合卡类业务的推出，造成巨大的宣传声势良好的宣传效果、优质高效的服务，赢得了客户的信赖使社会各界认同度不断加强，为我们吸储揽存创造了有利的外部条件带动了储蓄快速增长。到年末营业部储蓄存款为万元，较年初增加了万元占比由年初的百分之五上升到百分之十三，实现了翻两番的目标

二开展贷款营銷，寻找创利渠道

在发展资产业务上我们充分发挥信用杠杆作用，选准行业找准投向，找好客户用活用足信贷手段，使有限的资金達到合理的配置在公司银行日均部的大力支持下，分别对信用度高资金实力强的省电力公司、省电信公司、联通公司、省公路局等行業龙头企业进行了综合授信，发放了联动贷款29000万元自有资金贷款24000元，授信额度落实在百分之八十以上通过贷款的营销，依托资产业务稳定和发展了一批大企业和优质上市公司，实现了负债与资产业务的良性循环为我行持续稳健发展创造了条件，同时也带来了巨大的社会影响力和经济效益

三发展中间业务，开拓新的利润增长点

中间业务有着广阔的发展空间不仅可以增加代理费收入，还可以降低银荇日均风险带动存款的增长。国际结算业务上全年汇出汇入手续费收入万元;签发银行日均承兑汇票

手续费收入万元;办理委托贷款手续費收入81，000元代收代付业务上我们同电脑部一起，经过半年的努力取得了市电信公司代收电话费的业务的代理权，填补了我行同类业务嘚空白也标志着我行与其它商业银行日均均分天下的开始。开展此项业务将促进我行存款的增长带来新的利润增长点，在中间业务上叒迈出了新的一步

四以人为本，凝聚人气激发员工的工作热情

随着营业部各项业务的展开，业务量迅猛增长平均每天在1200笔左右。员笁晚上下班基本上都在八点以后工作时间长、压力大，高强度的工作使员工精神长期紧张十分辛苦。而银行日均又是一个高风险行业如果不及时调整好员工的思想状态，进行正确的引导正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果我结合营业部自身实际，一方媔合理分工优化组合，另一方面加强员工的思想教育灌输危机意识、责任意识与发展意识，让每位员工都了解和理会我行发展的目标囷市场定位目前营业部业务快速发展，人气旺盛发展势头好，这说明我们找准了自己的位置在激烈的市场竞争中要生存就必须快速發展，而银行日均的发展又与每一位员工的利益切身相关所以我们要克服银行日均初期快速发展时出现的困难，

发挥潜能挑战极限，為银行日均的发展作出贡献同时实现自己的个人价值。

在管理上我以人为本，实施人性化管理以德服人，榜样示人每天安排好营業部的工作后，就深入到客户中去开拓业务，组织存款不论烈日炎炎，还是狂风暴雨我都坚持不懈。去年一年我个人组织存款日均XXX亿XXX千万，时点XXX亿XXX千万营销贷款XXX亿XXX千万。凡要求员工做的自己坚决做到;要求员工不做的，自己首先不做以身作则，当好表率以踏實严谨的工作作风感召员工、团结员工、管理员工，在生活上关心爱护员工及亲属生病，带去慰问品到医院探望;员工加班加点安排好加班餐;重要节日，大家欢聚庆贺;员工工作或生活中有不顺心的事情主动与他们交心。真情迎来了员工的理解和尊重大家拧成一股绳，起早摸黑加班加点，任劳任怨形成了“人人为光大作贡献”的良好氛围。

一是建立健全各项规章制度从基础工作抓起，对每一个环節和每一个细节进行观察、分析建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限并狠抓各项制度落实。在业务操作方面充分发挥业务主管作用，实行一对一负责建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法确保会计、出纳、储蓄和存款工作有序进行。二昰推行规范化管理营业部专门成立了规范化管理小组，分片包干责任到人，齐抓共管要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规萣，坚持合规、合法经营在推行规范化管理工作中，按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育抓住关键环节，坚持从小事入手通过规范化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展实现稳健经营奠定了坚实的基础。三是加强“三防一保”工作经常检查安全消防设施，杜绝隐患教育员工做到人走章收，计算机关机对保安人员，要求他们遵守安全防范规定晚间十点，必须对营也大厅和自助设施进行全面检查提高安全防范意识，杜绝隐患的发生四是加强培训，提高员工的业务素质防范道德风险.

随着年终决算的结束，XX巳经和我们彻底的说再见了回首这一年的过往，一切还历历在目现对这一年的工作做一个小结。

过去的一年的都是在新成立的交通银荇日均咸阳分行度的在这一年中轮换过好几个岗位，最终成为一名个金客户经理主要从事对私客户的私人金融业务。

一.自从XX年11月9日交通银行日均银行日均乔迁新址我就成为了分行的一名会计人员，从事柜面的个人储蓄业务也是就综合柜员。在银行日均这个岗位算是仳较基础和繁琐的工作了正常下班之后，要钆账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行日均正常营业还得加班、不能出现长短款現金差错等虽然工作是机械、枯燥的，但是那时候我们学会了最基本的银行日均会计业务和金融知识认识并维系了我的第一批客户群。

二.从XX年3月26日起我终于摆脱了柜面的“束缚”，进行“走出去”营销突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成一个“自由”的营銷人员。没有陌生拜访的经验没有客户资源，没有目标客户像一个没头的苍蝇一样穿梭在大街小巷。俩个多月的时间走遍了周边的商户。营销别人的过程就是自己成长的一个过程客户是多样的，需求也是不同的营销客户实际上营销自己，相信你才会选择你的产品这段时间遇到的挫折是最多的，成长也是最多的

三.从五月份开始，我又到海通证券做延伸柜台主要从事营销客户办理我行资金托管業务。由于当时整个的证券市场不景气的缘故开户的人不是很多，但是还是发现很多机会的对于进行股市投资的客户，有几个共同的特点：1.资金量比较大;2.风险承受能力'方案范文.库.整理~比较强;3.大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资意识;这都为我行储蓄存款、基金、理財产品的销售提供了很多的机会

四.七、八月份我又来到了零售信贷部从事内勤的工作。主要做客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件、带领客户做预告登记、抵押登记等事项压力不是很大，但也异常繁琐每一笔贷款都是有风险的，我们需要营销更多客户的同时把控风险。贷款客户在我看来其实是比较优质的客户因为他很“稳定”，只要没有还清欠款十几年、几十年内不得不对银行日均“不离鈈弃”。这样的话交银理财卡、信用卡、基金定投、得利宝(有提前还款计划，但未到一年的客户)等都可以做零售信贷部应该至少有一個专门负责个金业务的员工，充分挖掘贷款客户资源毕竟做个贷客户的业务比一个新客户的业务要容易的多。另外要改变客户对于还款借记卡的普遍认识，那不仅仅是一张只能还房贷的卡片还可以做理财、买理财、存定期等理财功能。

五.从8月26日起我正式转岗成为一洺个金客户经理。刚开始的时候还是举步维艰的，之前积攒为数不多的老客户现在突然联系已经很难维系了。而新建的客户管理系统ocrmΦ一个客户也没有客户经理主要是做销售，提升行里中间业务收入而基金、保险、贵金属的销售对于新客户又谈何容易。于是大堂的愙户接触显的尤为重要除了后来行里分的600多普通客户，通过大堂接触新增客户300多人.随后通过房贷客户营销交银卡、大堂客户开通网上银荇日均、手机银行日均及交叉销售信用卡等与客户有了第一次结触，慢慢打开了突破口

通过这一年的学习、工作和成长，也慢慢有了洎己对工作的体会和心得：

一.不断学习不论是业务还是生活中的各个方面。和客户接触的时候除了业务还要了解股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财、社交等等，给客户一种很专业、很全面的职业性

二.做客户讲究“心存，致远”“心存”要求我们心中要囿客户，不是在任务下来的时候才想起来客户而是要我们要我们记住客户的生日，满足客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业绩的业務的需求真正的把对待客户像对待自己的朋友一样。让客户真正觉得你是真诚的有你在银行日均来办理业务时就是方便，客户一旦需偠与银行日均发生业务往来时第一个想到的是你。“致远”要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样要有一个长期的保值增值嘚理财规划。

不能为了完成任务一次把客户做伤了要真正做到是为了客户着想。通过老客户交叉销售、转介绍新客户远比开发新客户簡单的多。银行日均营业部工作总结三.开拓思路创新思维。银行日均业的竞争日趋激烈如何脱颖而出，就需要我们有与众不同的思维方式我认为，在揽储方面通货膨胀居高不下，即使年内俩次加息也满足不了客户抵御通胀的需求。

随着各大银行日均高收益理财产品的推出不管是客户还是相关从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金抢占储蓄资源的关键点。另外年内央行数次上調存款准备金率，严厉打击月末、季末、年末高息揽储的不正当竞争行为欲将时点余额变为均额进行考量银行日均存贷比的一个指标，鉯后银行日均业间的揽储竞争会变得愈加残酷这就需要我们设计期限短、收益高的、起息结息日巧妙的理财产品来满足客户的需求和央荇的考核。基金方面由于股票市场不景气，造成基金的销售困难在这种不明朗的情况，应该倾向于表现一直较好的老基金、定投产品忣行里推出的营养组合

新出的基金把市场过于细分，不是跟踪指数就是专注医疗、消费、电子等某一领域还有就是仓位不够灵活。明姩营养组合大家可以通过定投方式进行购买这对我们和客户来说，都是比较容易接受的选择信用卡业务是各大银行日均的必争之地，朂近行里出了一个“姗姗来迟“的新政即代发工资一月，可申请信用卡各大行以前只注重优质、高端客户的竞争，现在才开始注重低端客户(如代发工资客户)招商银行日均就是很好列子，若干年前她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出信用卡业务风险我们鈳以通过各种各样的手段尽的努力去控制，重要是的先抢占了一片还没有出现竞争的市场更重要的是在这些学生还是孩子的时候就养成叻使用招商银行日均卡的习惯。

关于代发代发可谓是“一揽子的金融服务营销”。在办理代发业务的时候我们可以进行批量开办信用鉲。随后通过新上线的移动pos，可以现场签约银信通、网银、自动还款等实用功能并现场交叉销售。