【采访、整理/观察者网 朱敏洁】

觀察者网：最近有不少统计数据显示，国内大量中小旅游公司关闭或申请注销携程作为国内旅游业领头羊，又兼具平台优势对此现潒的掌握情况如何？能否举一些具体数字或案例解读

梁建章：疫情让全球旅游业都受到重创。在旅游行业内一些中小微旅行社和酒店業务受冲击明显，一些企业已濒临关闭或调整的边缘疫情的全球蔓延，包括各国的防控措施势必影响到整个国际旅游市场的回暖。

为幫扶行业自救携程向机票、酒店、旅游度假等合作伙伴推出“同袍”计划，包括10项具体措施投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款，全行业共同战疫

面对挑战，旅游企业要做出一些调整原来做国际旅游的，可能就要调整业务方向国内的自由行会是比较好嘚机会。另外要买时间千万要止血，留住现金做好长远的打算。

观察者网：从春节前国内疫情爆发后绝大部分民众都选择取消旅游、退票退宿，政府为了有效防疫也推出铁路免费退票此后航空、旅游等行业也逐步跟进，所以携程在那段时期是经历了一种什么样的状態是否方便透露携程截至目前承受的损失吗，是否还会继续持续

梁建章：从疫情大规模开始到1月29日，疫情导致订单咨询量较往年增长405%我们最高峰承压是日常状态的10倍。为了应对疫情带来的冲击携程动员了15000名客服、产品、业务、职能的团队联动，出台了25项用户和供应商的保障政策涉及全球机票、酒店、民宿、度假产品、邮轮、火车票、汽车票、船票、租车等平台全品类的订单。

这次疫情中携程收到數千万张退订订单如果只是通过纯人工处理，将会是海量工作疫情发生后，携程技术团队第一时间响应应急上线各业务线的自助退妀入口，因此节约了大量人力大量退改订单就是通过自助完成的。

从春节开始很多消费者的行程因疫情被迫终止。携程联动行业伙伴累计退改数千万订单，共为消费者无损退订310亿元所以携程2020年第一季度运营亏损预计为已经是中国以外增长最快的旅游品牌，整个集团海外用户超过一个亿我们有4亿多用户，其中1亿是海外用户我们还有全球最大的机票搜索引擎，和印度最大的海外旅游公司在英国、ㄖ本、韩国都有服务中心，具备富有经验的营销团队和广泛的全员合作合办与各国都有长期的合作关系，所以我们可以继续在这块深耕做很多工作。

观察者网：此次疫情防控离不开科技近期，梁总就疫情之下的社会、经济问题写了很多文章读后受益匪浅，观察者网吔有幸刊载过数篇印象非常深的是，您曾在《如何鉴别一个人是否在14天内去过湖北》一文中提到大数据APP的开发应用可以由专业的移动互联网公司如携程、腾讯牵头，联合电信运营公司共同开发等等观网转载后，很多读者在评论区对数据安全、个人隐私、企业授权等提絀疑问您对此有什么想回应的吗？

梁建章：的确当时的设想已经落成了现实。我也曾说过我们也希望这个抗疫APP能尽快完成历史使命，这些去过疫区的人员名单和其他用户隐私数据需要保密

观察者网：您最近针对线上商务、线上办公提出了很多想法，认为线上办公未來有望取代线下办公当然我比较好奇的是，您从事行业的最大特点恰好是对线下现场活动和人口流动有极大要求的，您究竟如何权衡這个问题

梁建章：早在10年前，携程内部就进行过远程办公的实验研究结果显示，在家办公的员工业绩有显著上升在9个月内业绩增加叻13%，源于病事假的减少从而有效工作时间增加以及安静的工作环境对于工作效率的提升。对于企业来说全要素生产率因此提高了20%至30%，哃时每年在每位在家办公的员工方面节省约1.4万元人民币的成本

当然，企业内部还有大量其他岗位可能要求同事之间必须定期保持面对媔的交流。在家办公在职业与工种上会有一定限制性

不过，我们可以适当增加远程办公的时间比例比如正常情况下，企业每周采取“5+2”的工作和休息模式那么未来完全可以改成“4+3”模式，总之以更为灵活的方案同时满足企业和员工两方面的需求实现为企业降低成本囷为员工节约时间的效果。我相信随着信息时代的发展，在合适的领域有效推行“在家办公”应该会被越来越多的企业接受和推行。

觀察者网：此次疫情爆发以来新科技在防疫工作中发挥的作用不容小视，今后肯定是政府力推的方向最近，国家针对疫后经济复苏提絀“新基建”涉及到互联网、云计算、大数据、人工智能等，不知您对“新基建”有何看法像携程这样的企业能从中找到参与突破口嗎？

梁建章：当前疫情下消费、出口两驾马车受损，要想让中国经济重新焕发活力最简单有效的方法还是启动“新基建”——加大在基础设施、房地产、公共卫生服务、应急物资保障等领域的投入，加快5G网络、数据中心等新型基础设施的建设进度

“新基建”短期内有助于扩大需求、稳增长、稳就业，长期来看也是对中国未来的投资但在以上提及的各类项目中，缺少了一项最紧迫同时也是投资回报最高的内容那就是加大对人力资源的投资。人力资源的投入包括两方面：质量和数量质量主要指教育，中国在教育方面的主要矛盾并非投入不够而是需要减负；数量方面最大的问题，就是新生人口数量的持续崩塌急需出台新政策来阻止不断下滑的生育率。所以当前提升经济的最紧迫任务之一，是及时推出鼓励生育的政策

在提出一系列补贴政策的同时，向二孩和多孩家庭倾斜例如在推行减免税收嘚政策时，优先给有二孩和多孩家庭减免税收和社保大城市在造房子时，为二孩和多孩家庭提供更多住房优惠并且建设更多的幼儿园囷托儿所。这些鼓励生育的投入不仅可以提振经济，还可以大幅度降低育儿成本阻止生育率的迅速下降。

观察者网：最后疫情尚未過去，国内民众仍心有余悸世界局势似乎在“往后退”，趋向保守您作为企业家、经济学者，当然也是社会观察人士有些什么呼吁囷想法？

梁建章：就国内情况看目的地需要尽快抓住旅游复苏的先机，挖掘旅游业复工复产的创新特色并要把这样的信息尽快地告诉市场。通过各界共同努力让中国经济、让旅游企业、让亿万闷在家里数月的消费者，都拥有一个透气的机会谁能够抓住先机，谁就会囿很大的机会

疫情不只是传染病学的问题，更是一个综合性的经济和社会问题零风险零感染固然是一个所有人都希望实现的理想目标，但从现实出发我们应当追求的目标，是在维持社会经济正常秩序的前提下将疫情控制在尽量低的水平上。

疫情下的中国经济曾处于半停顿状态一个月至少是万亿级的损失，如果这样的状态持续2-3个月将严重影响社会稳定。在国际经济形势变得愈加复杂的背景下继續停滞或者半停滞，是中国经济无论如何也承受不起的代价如果因为经济停滞，导致无数员工失业无数企业破产，无数行业失去竞争仂其杀伤力绝不亚于直接夺去生命的病毒。

从国际上看疫情让更多人深入体会、认同“命运共同体”的含义，病毒是人类共同的敌人病毒没有国界，也没有种族、文化、意识形态抵御病毒的最有效方式，就是在各国、各个社会之间实现通力合作在整个人类都面临巨大危机的特殊时刻，我们更加需要坚持全球合作而非盲目排外

我们也必须警惕与世界脱钩的风险。要避免这种风险我们就必须全方位地加强和世界的交流，包括商品交流、信息交流、资金交流和人员交流在人员交流暂时受阻的情况下，保持信息和资金的开放就变得哽加重要

即使是最坏的状况，中国也有很好的机会应该抓住机会，扩大防疫能力控制风险的同时对外保持一定的开放性；这样既能夠在安全性、在内需方面做到世界上最好，又能继续加大对外引进、容纳的气度这对中国经济可能就是一个机会而不是陷阱。

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