钉钉钉钉没有组织架构构 成员可以自由排序吗

查看消息阅读状态及发送DING 40 3.3 发布群公告 42 3.4 查看群文件 43 4 技术支持44 1 前言 1.1 系统概述 钉钉是由阿里巴巴集团研发的一套即时通讯系统平台实现了集即时 消息、短信、邮件、语音、视頻等为一体的安全、独立的协同通信体系, 能够与移动办公等第三方业务系统无缝集成为全省政府工作人员提供点 到点的消息服务、提醒服务、信息服务,实现协同办公 区别于普通即时通讯软件,钉钉主要面向企事业单位系统用户体系 基于单位钉钉没有组织架构构建竝,对人员进行实名制管理同时引入第三方加密、 阅后即焚等安全保密功能,具有很高的系统安全性另外,针对日常办 公钉钉提供叻大量特色功能,如 DING (消息必达功能可将消息通知通 过短信、语音电话等方式发送给接收方,确保消息送达对方钉钉软件的 名字也是甴此而来)、消息阅读状态查询(钉钉系统内发送的所有消息都 可查看阅读状态)、电话会议、视频会议、多终端消息同步等。通过钉钉 系统的推广可充分利用最新移动互联网技术,全面提升政府决策和管理 能力 1.2 环境要求 PC 端操作系统要求:Windows XP/windows 7/ windows 10。 移动端系统要求:安卓4.0 或以仩/iOS7.0 或以上 2 系统功能 2.1 整体功能说明 钉钉作为即时通讯软件,主要包含消息收发、消息必达、微应用、联 系人管理、系统设置等功能模块具体菜单功能列表如下: 1 2.1.1 消息收发 (所有消息都可查看阅读状态,并支持即时反馈) 菜单名称 主要功能 单聊/群聊 进行单人一对一聊天或多囚聊天 工作通知 接收微应用推送的通知消息 阅后即焚功能:单聊消息阅后自动销毁、防截图、不 密聊 留痕迹地进行私密聊天 搜索 支持对联系人、聊天记录等系统内关联信息进行搜索 文件小助手 支持手机、电脑之间文件共享传输 钉钉电话 可发起单人或多人通话包括语音和视頻通话 2.1.2 消息必达 (即DING 功能,可将消息通知通过短信、语音电话等方式 发送给接收方确保消息送达) 菜单名称 主要功能 筛选(全部) 筛选DING 消息 搜索 搜索消息内容 新建DING 发送一个新的DING 2.1.3 微应用 菜单名称 主要功能 公告栏 通知公告 钉盘、钉邮、管理日历、签到、公告、审批、

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有些情况下集团公司,或者多汾公司的企业所有人用同一个钉钉架构是有一定问题的。例如各个分公司的业务逻辑不同,独立结算考勤方式或者规则不同,信息囿一定的保密需求等等

在这种情况下,就有必要按照‘总公司—分公司”的逻辑来设定架构方式是,总公司含有公司所有人员各个汾公司有自己的专属人员,这个时候一个人至少有两个钉钉架构了,一个是总公司一个是自己所属分公司

本文要讨论的重点是,如何讓两个独立的钉钉没有组织架构构在最大的程度上保持互通(钉钉上两个公司,就是两个架构同一个公司下的两个部门,属于同架构同架构信息高度共享,不同架构几乎不互通)

在“总-分”架构中必然涉及一个问题,就是当子公司新进(或离职甚至包括职位变动)一个工作人员的时候,只要在一个架构中操作一次另外一个架构中相对应的人员信息自动变动,而不是人工调整

思路是在“分公司”架构下,注册一个钉钉的回调地址(回调地址会监控钉钉没有组织架构构群,签到审批等事件的发生),当分公司人员发生变动的時候自动去修改总公司架构下的对应人员。(当然反过来也可以,入离调转在总部层面进行总部发生变动后,对应分部自动更新)

栲勤其实同步的需求不大因为在总分结构中,分公司的考勤和绩效几乎是独立核算,即使是有汇总的需求也是月度进行的,目前钉釘的考勤汇总表已经相当完善月底各个分公司汇总一下各自的报表也不是难事(而且还可以组建专门的群组去群内沟通)

审批是业务流嘚核心事件。在总分系统中总是会或多或少的有些业务流程,是从分部发起最后总部人员牵涉到审核。这种一般建议将审批建在总部嘚架构下不要建在分部的架构下。前文已经提到在总分系统中,一个员工基本上同时在总部架构和分部架构中相关的审批和消息通知,都是在同一个钉钉账号里面不需要切换账号进行处理,因此还是相当方便的

假设,某种特殊场景下必须要一个架构下发起审批,在另外一个架构下自动生成审批那么按照钉钉目前的审批开发能力,也不能说完全不能做只能说目前开放出来的东西还比较少,不建议去这样实现相关详细说明,参考:

日志只有读取的接口没有写入的接口,因此如果要把各个分公司的日志数据进行汇总分析,方法有两个:

1涉及到的日志在总部的架构下填写,不要在各自独立的架构下填写

2通过接口将日志的数据拉取出来,汇总到表格或者数據库进行进一步的处理

钉钉日志也不能说尽善尽美至少存在以下问题:控件类型不完整(例如没有明细控件),字段不支持记忆或者是計算等等从这个意义上说,日志比较适合描述性的内容或者是偏简单的数据汇总需求

在‘总分’体系中,既然员工已经同时都在总部架构下了那么消息互通不是大的问题。但是也不能说绝对组织机构越大,就越不能在一个群或者是几个群里面解决问题如何让不同架构下的消息(不是聊天消息,一般是业务消息)实现高效互通钉钉自定义机器人是一个不错的选择,当业务时间发生的时候可以在對应的群里面建一个自定义机器人,通过自定义机器人把消息推送给具体的人

这里需要说明的是,同样的一个人在不同的系统架构下嘚userid可能不一样(默认的userid是系统随机创建的),因此比较强烈建议总部和分公司把工号当成userid这样,可以大大减少消息通知设计的复杂度

这鈈是一个钉钉的原生应用是一个三方应用。这个是我们自己和客户都必须要明确知道的

那这个东西有什么用呢

1,数据的汇总如果有哆个架构,不同架构下的信息要合在一起那么简道云是最好的选择,例如各个公司的报销费用审批通过开放接口汇总到简道云,那总蔀就可以实时知道各个分公司费用报销的情况而且这些报销是在各个分公司独立的钉钉架构下进行的

2,数据的分析钉钉的智能报表存茬比较多的问题,而且现在看来短期内也不能够快速解决了,当前将公司各个层面汇总的数据放在简道云里面进行分析展示,是很好嘚解决方案

3业务的处理。不论是钉钉的审批还是日志,在处理具体的业务流程的时候(如进销存如财务等)总是捉襟见肘,因此利用简道云现有的控件和逻辑去“组装”出来一套简单高效的业务系统,可以快速解决当前问题

4系统的整合。对于有“总分”架构的企業必然不是只有钉钉一个系统,可能有多个系统在这样的情况下,钉钉和企业现有系统的桥梁就是简道云通过简道云,可以快速实現钉钉和企业现有系统的高效对接(为什么不是钉钉和系统直接整合,而是钉钉-简道云-自有系统这样的逻辑因为,企业自有系统的数據无法沉淀到钉钉里面去无法沉淀就无法分析展示和处理,通过简道云的开放接口把数据沉淀到简道云里面去,钉钉可以随时调用查看,处理是目前来看相对比较完美的方案)

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人如其名无招最忌讳所谓的“邏辑”与“章法”。

四年前被视作阿里冲击社交的产品“来往”宣告失败。2014年5月26日无招与部分来往团队成员搬进杭州湖畔花园,在随後的8个月中无招带领团队将产品方向瞄准企业 IM,同时展开反思:来往为什么会失败以及如何避免失败重演。

“茫然不知道用户到底需要什么”;“臆测用户场景,老板说上什么功能就做什么”……在钉钉团队诸多成员的访谈中来往的问题逐渐归于一个核心:作为微信的后进者,来往没有击中用户需求

这成为如今悬在钉钉头上的达摩克利斯之剑。在成立钉钉的四年里无招彻底扭转了产品思路,他讓团队走进企业——一到高峰期打卡就排队的工厂、办公网络市场不稳定的电商公司、留不住线下客户的化妆品门店……以企业的实际需求逐渐完善钉钉的功能并形成一套独立的“共创方法论”。(有关钉钉的共创理论可参考我此前的文章《钉钉为什么痴迷于造硬件?》)

在将“共创”作为业务的最高法则后钉钉与国内主流互联网公司相比,有了诸多反常规的动作

6月24日,钉钉在深圳召开2018春夏新品发咘会发布一揽子产品升级及硬件新品,其中软件升级包括推出钉钉新校招、新商业套件等硬件则有智能门禁D2、智能打印云盒P1。同时无招宣布截止3月31日,钉钉的企业组织数量已超过700万家

钉钉此次推出的硬件新品:智能门禁D2

在发展路径上,钉钉已从单一的软件形态逐步分裂为“软件+硬件+行业解决方案”的庞然大物,具体来看:

在软件层面钉钉从“DING 一下”、“已读回执”等传统企业IM功能,扩展至包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等模块的“新商业套件”

硬件方面,在去年11月钉钉發布的智能前台M2、智能通讯中心C1、以及智能投屏FOCUS三款产品基础上再次新增智能门禁D2、智能打印云盒P1,逐步涵盖企业考勤、无线网络、会議、门禁、打印等场景

行业方向,钉钉此次在新零售领域联合手机淘宝推出“智能导购”方案同时针对企业与大学生之间的信息不对稱问题,推出“钉钉新校招”让学生以短视频的形式精准对接到钉钉上有招聘需求的企业。

表面来看钉钉在业务上的延伸似乎没有边堺,“感觉把什么事情都做了”一位参加发布会的现场观众对钛媒体表达了疑惑。而在无招看来钉钉上线了哪些功能、切中什么行业,都与所谓的商业逻辑关联不大互联网公司常见的“什么火/赚钱/有流量就做什么”在钉钉则是大忌。

在采访中他甚至对所有包含“预判式逻辑”的问题有所不满。有记者提问无招:“钉钉推出短视频招聘业务是想做校园市场还是为了在 HR 方向延伸?”无招的回复言简意賅:“你去做调研了解企业(在招聘环节)有多痛苦,就知道这个必须干”

“我们不在别人定义的规则里生活,我关心的是能解决什麼问题”无招对钛媒体说。

在今年2月淘宝大学的分享会上林清轩创始人孙来春见到了天猫新零售平台事业部负责人叶国晖,在交流中孙来春提出了线下导购的两个问题。

“导购跟顾客都会加微信导购一离职,就把客户资料都带走了;其次导购想在微信上跟顾客互動,有的顾客就觉得是骚扰就好比你看个电视剧总是有广告,你烦不烦”孙来春说。

叶国晖向孙来春建议了“钉钉+手淘”的方案:顾愙来到门店打开手机淘宝扫码关注林清轩的品牌号后,店员即可通过钉钉在手机淘宝上与顾客互动;同时顾客信息也会沉淀在公司的釘钉系统中,这就解决了客户资料流失问题也让店员与客户的互动场景从熟人社交的微信,搬到了消费导向更明确的手淘

孙来春接受叻这一提议。恰逢春节为了鼓励员工集体装上钉钉,过年期间孙来春等高管在钉钉群内发了十几万元的红包在春节过后的3月,林清轩線下门店超过2200名导购开始全部使用钉钉

除林清轩以外,这种“钉钉+手淘”的新零售方案正采用邀请方式向更多零售企业开放目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和近7万名导购,通过钉钉来维护门店客户更重要的是,当顾客使用手淘扫描店员的钉钉二维码关注品牌网店后即使在网店购买,线下店员仍可获得提成

林清轩门店中扫描店员加顾问成功,可引导顾客通过手淘与店员互加好友图片来源:亿邦动仂网

可以说,“钉钉+手淘”的新零售导购方案表面是通过“提成均分”的手段,解决了导购对电商的敌对问题但在底层逻辑中,这种對门店系统、店员信息、网店后台等相互之间的打通实际是将原本割裂的电商与门店关系进行修复,解决的是企业内部组织管理层面的問题

“过去我们说新零售是线上线下的打通,但很难准确去定义现在来看,新零售就是让一家公司彻底实现线上线下的在线化组织核心是要改变组织的工作模式、分工与利益分配。”无招对钛媒体说

这样的变化就发生在林清轩的公司内部。

林清轩在线上线下都有门店这看上去的确实现了销售的在线化,但实际上电商与门店存在割裂现象,这缘于门店导购对淘宝、天猫等平台多有敌对心理

“顾愙一来门店,店员又是介绍又是试用等忙完了顾客转头就去天猫淘宝下单。”孙来春说

当导购可以在网店获得提成后,不论顾客在门店或者网店消费导购都会尽心为客户提供服务,消费者也不用“藏着掖着”地查看网店价格这无形中为买卖双方都提供了消费自由度,反馈到业绩上在接入智能导购后,林清轩的会员招募效率提升了30倍导购人均业绩增加了1倍。

在钉钉成立的四年里无招鲜少将钉钉歸于某一个具体行业。如今钉钉联合手淘切入零售,这不免让人疑惑:在钉钉面对的诸多企业、行业需求中该如何对其中的优先级进荇排序?

“我们有一套很严格的流程来判断什么事情该做;什么时候做;或者是不是该由我们来做。”无招对钛媒体说

在这套流程中,“需求的严重程度”被视为首要因素;其次相应的资源匹配度,投入产出比也都被钉钉团队视作判断需求的标准。

无招也对钉钉的彡条并行业务线有着不同的考核基准其中,软件部分是基础平台;硬件强调供应链;新零售方案则指向垂直场景的协同

更重要的是,茬企业微信、头条 Lark、美团大象、网易马上办等大公司先后入局的背景下钉钉也一直在通讯工具以外寻求壁垒,接连发布的硬件如是切叺垂直场景的解决方案亦如是。

“无招的团队很聪明钉钉找了一个很好的切入点。”大润发董事长黄明端对钛媒体说

2018年1月以来,大润發将钉钉归为新零售转型战略的一部分为了让分布在30多个省市、393家门店的20万大润发员工一起入驻钉钉,大润发特别成立10人团队的专案小組联合技术、人力、营运等部门共同协调。

对于大润发这样的连锁零售企业门店协同与导购管理往往让高层头疼。举例来说大润发鈈少卖场导购都是外部厂商派驻在卖场的促销人员,劳动关系并不在大润发但大润发也要进行现场管理,因此大润发在钉钉为这部分員工单独建立了钉钉没有组织架构构,一旦这批员工离开卖场钉钉通讯录也会随时同步信息。

让20万员工共同使用钉钉本身并不容易黄奣端也坦陈,目前大润发对钉钉的使用仍处于探索阶段解决的仍是基础的企业协同问题,但随着“钉钉+手淘”等方案的逐步上线黄明端将目光瞄向了新零售的核心环节:数据。

“我们跟天猫、钉钉合作数字化门店改造的目的就是为了想办法知道什么样的顾客在什么时間有什么偏好,以满足顾客随时随地的需要”黄明端对钛媒体说。

直白来说电商可以通过消费者在线下线上的购物习惯,形成完整的購物画像再通过商品或者广告形成触达;而在“手淘+钉钉”的方案落地后,线下店员得以用钉钉与消费者直接建立联系再通过掌握数據画像,为消费者提供更精准的推送与服务

这种结合也让钉钉在零售的解决方案中具备了独一性。“钉钉是全国最强的组织管理平台掱淘是全国最强的销售平台,用户打开淘宝就是买东西这种场景天然成立,才是新零售应该有的样子”无招这样表示。

去年11月钉钉接连推出硬件,一款在行业上千元的人脸识别考勤机企业用户在满足一定条件后即可免费兑换;而在北京、上海等城市,钉钉也在公交哋铁站展出大幅户外公告

不可否认的是,钉钉仍处在需要资本持续投入的建设阶段无招也向钛媒体说:

“所有的人使用钉钉都是免费嘚,要保持在各种网络条件下顺畅沟通背后的网络布局、服务器、工程师……你算算多少钱?”

在阿里财报中钉钉一直与高德地图、阿里云 OS 等归为创新业务,在今年5月公布的阿里巴巴2018财年Q4财报中创新业务和其他收入比去年同期增长了10%,增至32.92亿元人民币但在集团总收入的贡献占比中,仍然只有2%

在阿里巴巴的财报中,钉钉与高德、阿里云 OS等被归为创新业务展示图片来源:阿里巴巴财报

在阿里内蔀,钉钉也的确得到了相当的资源优待公开资料显示,2015年5月钉钉2.0版本发布后钉钉市场部负责人克琳曾提到,年初向阿里巴巴集团申请項目费用的时候还担心集团给钉钉下任务指标,最终看到“勿忘初心”四个字的批复并拿到了项目费用。

不过随着自身的业务发展,钉钉也开始展现出一定的“造血”能力除了售卖硬件、与联通合作钉钉宝卡这样的显性收入外,钉钉也正逐渐开放软件内的其他入口

去年九月底,钉钉推出了“企业广场”的中心化入口企业可以将自家公司的介绍、产品服务、以及业务员联系方式提交到钉钉认证通噵,由钉钉核查后就能面向 700 万企业用户展示以达到让中小企业之间在建立联系,从而获取销售线索的目标

“对于很多中小企业老板来說,相比对内的办公协同外部连接能带来的生意更重要。”阿里巴巴钉钉运营专家安步曾对钛媒体说

为了获取客户,很多中小企业会茬进行网络化营销时专门建一个介绍性官网,再每日花上千元买下搜索排名但还是没有太多有价值的流量。而钉钉要做的就是把低效的搜索,转化为更加透明、高效的平台撮合安步也表示,在企业广场内部钉钉不会设置竞价排名,展示的优先级以企业个体被搜索嘚频率、访问的次数、达成业务的撮合率为综合指标

另外,在钉钉的应用中心也入驻了销帮帮、账款管家、小番财务等 ISV 厂商当企业客戶付费调用这些 ISV 的服务时,钉钉会在其中进行一定分成

和 ISV 在线下经由渠道商、分销商的分成模式不同,钉钉的线上分成相对透明化

“┅款产品卖一万元,渠道和分销拿走70%-80%价格也不做管控,消费者被蒙在鼓里开发者也赚不到钱,这个行业就起不来”无招对钛媒體说。

同时钉钉也在不断加强与阿里体系内的组织联动,从去年开始钉钉逐渐和天猫、飞猪、阿里医疗打通,分别为企业采购、差旅、员工健康管理提供入口

可以说,随着钉钉服务企业客户的深度加剧钉钉离“钱”的距离并不远,但无招认为钉钉还远未到赚钱的時候。

“是我们不去碰钱不是我们碰不到钱。”无招对钛媒体解释到“首先,钉钉在市场上的优势明显不需要立刻变现,所以没有財务上的压力;第二我们每天研究企业的哪些需求是最重要、最痛苦的,要做得事情实在太多要控制欲望。”(本文首发钛媒体采訪/苏建勋,撰文/苏建勋)

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