原标题：机顶盒出现EPG登录失败怎么办？

故障描述：进入点播界面时出现“EPG登录失败，请重新设置或检查网络提示 看直播提示“认证失败，3秒后第三次重试请稍后！”。

处理方法：该问题为串号/SN未录入请联系营业厅开户，确认勾选的是芒果TV的套餐或者机顶盒的SN号是否正确。

故障描述：看芒果TV点播节目出现机顶盒播放器报错请重试。

处理方法：为影片资源问题请将片名报送我司售后人员进行处理。

故障描述：SmartLive运行出错了程序即将退出！您可以进入存储卡SmartLive、crash目录下把zip压缩包发给我们，再次感谢您的使用

处理方法：清除数据即可：将电视节目APK数据清除为零（請按照各自盒端情况进行处理）。

故障描述：AAA认证失败请重新设置或检查开户信息。

1、检查网络是否正常可在系统设置——网络测速——开始测速 进行检查网络；

2、网络正常则可将机顶盒、光猫、路由器都关闭五分钟后开启即可恢复。

故障描述：其他故障处理出现其怹不常见故障，可进行恢复出厂设置

处理方法：以上操作依然无法解决问题，按遥控器设置键——备份和重置——重置媒体盒——清除铨部内容进行重置、恢复

如果您有关于机顶盒的问题，可以关注快乐微视微信公众号更多售后问题为您解答。