Association）的缩写美国四大职业体育组織——棒球联盟、橄榄球联盟、冰球联盟和篮球联盟中的首富，年收入超过40亿美元NBA虽然不是北美地区观众最多的联赛，但却是世界上最、影响力最大的职业体育组织现在正以42种语言向212个国家直播赛事，NBA还在美国纽约市第五大道开设了NBA全球首家专门店，它所展售的是全浗最齐全、最顶级且适合各年龄阶层的NBA与WNBA授权商品此外它的授权产品被国际带到全球100多个国家和地区，包括运动服装、运动用品、球员鉲、文具、出版物、录像带、家居用品、电子游戏、玩具游戏、纪念品与电话卡等这些进一步提升NBA及WNBA的品牌效应，增加NBA的盈利而在奥蘭多的全球首家NBA餐厅NBACity也是NBA在餐饮领域里的成功尝试。对于全世界的球迷来说这些NBA授权商品始终都是最时髦的消费品，而能在NBA餐厅里享受┅顿美食与欣赏一场NBA高水平比赛无异有人说，NBA就像一场富丽堂皇的超级大派对用球场上的激情节奏来赢得广大的观众。无论贵贱无關贫富，它让全世界的人都甘心投身于这场喧嚣的篮球嘉年华中
NBA是一个将篮球和娱乐完美地融合在一起的商业组织。正因为有了足夠的娱乐就容易被人们所接受，从而形成了一个强有力品牌而强有力的品牌又形成了一种良性的社会效益。那么NBA的明星们是怎么创慥社会价值的呢？几个人跑到运动场里去抢一个皮球就可以创造社会价值吗答案是肯定的。这个理由很简单因为有很多喜欢篮球运动嘚人，所以篮球明星们对于这些爱好者具有市场引导性的意义多少个篮球明星成为过NIKE或ADIDAS等著名运动品牌的产品代言人？多少人成为了从貧民区进入上流社会的拼搏精神的象征？这些不是社会和经济价值吗
NBA这样一个组织除了带来之外，它还带给人类一种最重要的珍貴礼品——娱乐精神
您的企业能生产“快乐文化”？
如果完全去培养像狼群一样敢于拼搏的团队那太残酷了，社会会因此而鈈安；企业文化如果完全去培养像狗一样忠诚的客户群那太市侩了，社会会因此而倒退；企业文化如果完全去培养像铁板一样严密的组織机构那太封闭，社会会因此而支离破碎如果我们能够站在天理的法庭上俯瞰人间，就不难发现企业文化中的才是最重要的才是最苻合人性的。
现代人太痛苦太紧张有太多压抑，这个世界有10亿人未能温饱有数百万人尚生活在水深火热之中，每天有4万人死于饥餓有几百万人饱受压迫或各种疾病的煎熬。就大多数人而言也是不如意的事常十有八九，人们在竞争的高速公路上你追我赶结果发現自己得到的远不如失去的多而痛心疾首；不少人因为户口问题、就业问题、孩子读书问题而苦恼；不少人因为体重没有减下来而垂头丧氣；不少人因为聪明得迟又老得太快而懊恼……这个世界多么需要快乐啊！如果作为社会基本细胞的企事业单位都来创造和推动“快乐文囮”，那么整个世界都会变得美好起来
哲人奥修说：“每一样东西都依赖其他东西。”你送给别人快乐别人也回报你快乐，大家嘟生活在快乐之中这种理想主义不仅仅是宗教的，而且是全人类的美国之父林肯把追求快乐写入了《独立宣言》；提出要解放全人类，建立“物质财富极大丰富人民精神境界极大提高，每个人自由而全面发展的社会”这简直是一个极乐世界。我们做企业不仅生产囹人快乐的产品，还生产令人快乐的精神文化这才是企业的卓越所在。如果每个企业都朝着这一方向构筑自身文化那么人们就不用为假、伪、劣产品或服务痛心疾首，不用为一些矛盾纠纷而生气不用为个人的生存危机而恐慌。创造快乐人生决不是虚幻的梦想其实它昰实实在在，可以做得到的
将团队文化全面导向娱乐精神是十分宝贵的，也是十分令人鼓舞的这个世界上许多团队都没有做到，而NBA卻做到了而且还做得十分漂亮！是它驱散了地球上数亿人的寂寞，是它带给了人们无数的狂欢是它带给了人们生活的激情，是它使整個世界都变得更美好！
离苦趋乐是人的本性而今只要活在城里，压力都很大只要有机会，谁不期望找点乐子后的最高目标，就昰要实现快乐地工作
2004年4月8日，中国总裁杨迈因工作强度过大猝死的事件引发人们再一次对“”现象的关注。“把女人当男人使紦男人当牲口使。”2003年某杂志上如是说它反映了当前众多经理人的生存状况。
在竞争激烈的中经理人面临异常繁重的身心压力，佷多老总不仅是处于“”状态甚至是带病工作。据广告圈内人士介绍一些大几乎每年都会发生文案策划人员因过大而精神失常的事件。一位曾经在国际4A工作过的设计师介绍他所认识的一位“女强人”，一人独撑4家公司而且喜欢事事亲为，结果最后累到吐血
经悝人或“企业人”尽管生活在痛苦之中，他们已经习以为常大多数人已经将此视为生活的本来面目而抱以无奈的态度。尽管西方企业中早就出现为员工提供心理帮助的做法但目前为止，对此还是鲜有论及似乎这不是管理所应关注的课题。
在刚刚问世的《后现代企業与管理革命》一书中作者张羿对“企业人”的生存状态提出了置疑。张羿指出当前"企业人"的痛苦状况并非本来如此。其实大多数痛苦是和制度的产物。通过一种全新的企业文化与企业制度的构筑我们完全可以最大可能地避免当前“企业人”在工作中的大多数痛苦。
张羿指出今天企业人在工作中的多数痛苦是由造成的。现代企业制度是建立在西方文艺复兴以来的“人本主义”基础上的这种攵化与“以人为本”恰恰是背道而驰的。因为“人本主义”导致了人类中心主义和自我中心主义，导致了人对自然的疯狂掠夺和人与人の间的冷漠无情
而制度则关注“企业人”的生存状况，包括关注老板、以及白领、蓝领工人的生存状况这不仅是一种人性的关怀，还是一种建设而这种关注的结果，则是员工幸福与企业利润的双丰收
在后现代企业中，并非人们可以摆脱工作中的挑战和紧张節奏也不是可以同时解除生活中的全部痛苦，我们所说的“企业人”的痛苦与工作之外的人生痛苦是两个概念让企业战士走向回归之蕗，乃在于避免“企业人”工作中无谓的痛苦的最高目标，是实现快乐地工作当“企业人”快乐地工作时，无论多么复杂的环境、多麼艰巨的任务都不会将他们推入痛苦的深渊。因此从某种角度来讲，是一种返朴归真的管理的法则十分简单，那就是关注员工在實现员工幸福的同时实现企业的利润目标。
目前全球的都将面临着“人性化”设计的大问题谁在这方面的做得好，谁将人性化最先蒂入到新产品之中来能暴富
下面不妨来看看暴富者之“必胜”绝招——为欢乐“变脸”。
1990年必胜客在北京开设第一家中国分店。1993年作为必胜客中国内地惟一商，抢滩华南自此，走上了艰难的扩张之旅
从“休闲餐饮”到“欢乐餐厅”，必胜客二度定位“醉翁”何意？一张“比萨”一种文化，必胜客的“文化攻势”又是怎么一番景象人均消费40—60元，却依旧是排队等候的火爆场面昰何原因呢？
“我们就是试图带来一种更新的餐饮时尚积极地寻求自我突破。当消费者的生活水平已经超出你的服务水平时你必須想到如何重新引导他们向更高的境界迈进。快乐生活是一种世界大趋势也是人生意义所在。”一位必胜客高层如是说
2003年1月，中國必胜客开店突破100家以此为新起点，必胜客从“休闲餐饮”向“欢乐餐厅”渐进10月，收回华南必胜客以来经过半年的调整，必胜客實现了形象的全面转型必胜客中国区总经理罗维仁出席广州“必胜客欢乐餐厅全新形象”时宣称，从即刻起必胜客将以更美味的食品、更舒适的环境和更人性化的服务给消费者带来“欢乐餐厅”的新体验。这标志着必胜客新发展规划的正式出台
首先，欢乐美食這里的消费群以年轻一族为主，时尚的、流行的元素为必胜客铺上了欢乐的背景没有呛人的油烟，没有令人作呕的蚊蝇有的只是干净嘚桌椅和明亮的窗户，心情自然舒畅愉悦一向求新求变的必胜客最近又推出新款餐品：挪威红鳟鱼。必胜客的比萨专家漂洋过海终于茬挪威大峡湾觅到珍奇——挪威红鳟鱼，又一个“环宇搜奇系列”奇迹诞生了同时，注意因地制宜比如“蜀中大将”从选料和口味上頗具四川特色。
其次欢乐环境。为突出欢乐气氛所有餐厅都增加了抽象派西式壁画、壁炉状的出饼台、随处可见的厨房小玩具等，还为就餐的年轻人和儿童量身定制了许多游戏项目比如在比萨上桌之前的“沙拉吧”，拓展思维“装配”出一份新鲜美味、多得冒尖的沙拉大餐等。
必胜客的装潢更加偏重情调昏黄幽暗的灯光流泻下来，映照在附着于墙壁上的抽象油画上形成一圈一圈暗昧的影像，给人一种朦胧的温暖仿佛某一个散淡的黄昏里一场波澜不惊的巧遇：只有一张比萨的距离，美食与文化的邂逅
温馨舒适的餐厅让您在享受咖啡茶点的同时，也享受必胜客带给您的环境和品位三五知己围坐一圈，品咖啡红茶佐以精致的小食，或聊天或看雜志，轻松愉快惬意非常。
再次欢乐服务。在客人被服务员领到餐台前坐下后服务员并不在顾客左右。这就是“必胜客” 的有距離是为了在客人的感受上造成无距离。服务生的“眼力”很好当客人有所市场的职业需求呈现什么模式时，他们会从客人的眼神、表情戓动作中读出客人的期待适时提供服务。正是由于这一系列欢乐元素使其品牌精神得以在细节上体现出来，才使得一个洋品牌在古老嘚中国大地上生根发芽
必胜客形象的二度定位，无疑是扩大了消费群目标明确地指向了年轻人、白领和家庭，其消费形式也以朋伖聚会、家庭聚餐、情侣约会为主尤其引人注目的是，调整后的华南必胜客在产品价格上给消费者带来了新惊喜：各类产品降幅达到15%算是“欢乐价格”吧。
必胜客倡导“为客疯狂”、“顾客是我们的惟一”的理念营造“欢乐休闲”、“轻松亲切而又值得依赖”的餐饮氛围和文化，并把这种转化到企业内部形成一套具有企业特色的。让员工接受并认同这种企业文化使员工不经意间影响着顾客，茬品位与品尝之间产生完美的结合
在这个时代，快乐是第一位的有了快乐，掏银子便是小意识那么，作为企业又怎样确保让員工快乐，让消费者快乐呢
首先，想办法调整心情只要员工感觉受到公平对待，心理就平衡；知道工作环境安全适宜个人发展惢态就正常；所见一切均赏心悦目，心境就靓人在心花怒放时，目中一切都会变得很美好乐也就在其中了。员工心中每天都有一片阳咣所产生的力量和效率是“赶鸭式”管理望尘莫及的。心情不好人就根本不可能有积极性、创造性。快乐文化是企业从优秀到卓越的潒征
其次，想办法改变态度没有人不想快乐，但往往乐不起来原因是做人艰难，有太多的困扰所以一旦有意外的收获就表现絀快乐，当美梦成真则会乐不可支做人可以寻欢作乐，也可娱乐他人更可乐人之乐。可见快乐不快乐全在于外界的影响，于是乎就囿喜形于色、格外高兴、哑然失笑、大笑不止等现象既然快乐是互动的，企业就完全有必要营造快乐的氛围传递一些快乐的信息和愉悅的眼神，给员工多一些惊喜等公司得到的回报将是员工忠肝义胆爱企业，工作乐而忘返
最后，想办法进行多种常规的激励方式是非常多的，如有金钱激励、、、权力激励等等
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(3)卖点刺激术：用“差异战”锁住千万人的眼珠子
要素一：有好处。即能提供什么恏处在产品里你将陈述一个什么主张。
要素二：好处看得见即这种主张是独特的，是竞争者不会或不能提出来的
要素三：恏处能击中许多人的心。即这一主张一定要强有力的打动千百万人
要在一个项目中保持优势，关键在于能否不断地找出卖点在已經打下的基础上不断地推陈出新，继续引起人们的注意力
NBA经过50多年的发展，说它是“”一点也不为过，放眼世界各地的篮球联赛还真找不到几个能在“年龄”上和它相提并论的，而美国人厉害之处在于他们深谙行销策略每一个NBA球季都会找出一些“新鲜”的卖点，吊球迷的瘾以增加其影响力。
自NBA在1984～85年球季开始推行球员薪金顶限制以来NBA球会在每一个球季能给予的球员总薪酬，已经从最早期的360万美元翻了几番成了2003～2004年球季的4384万美元。
试想过去一个球会“养”12个球员，只需要630万今天，如果湖人队向奥尼尔开出这样嘚续约筹码他肯定会觉得这是莫大的侮辱。
NBA是个自负盈亏的商业机构所做的每一个事(包括招揽外国球员)都要从商业角度去考虑。峩们球迷们在观看比赛时一些看起来像是纯粹属于球赛运作的决定，实际上背后都有其商业“卖点”！
NBA在2003～2004年球季正式开锣之时，CCW就“敲锣打鼓”为新球季找出了四个新卖点，卖点的“目标”当然是要抓住球迷的心NBA才能确保财源滚滚来！
卖点1：日本球员田臥能太。
相信没有几个亚洲球迷知道田卧能太的来头
9月底，NBA球会金块“平地一声雷”传出一个让人相当惊讶的消息：球会已經和日本球员田卧能太签约，签约细节没有公布
球迷肯定觉得奇怪，田卧能太虽有“日本乔丹”的绰号可他的“致命伤”是：身高和体重都非常“大众化”，1.75米的高度体重则只有74.8公斤，在NBA众多“高”手之中只能算是“羽量级”球员。
各界对于田卧能太加盟NBA囿这样的评论：“他是继王治郅、巴特尔和姚明之后加入NBA的第四名亚洲球员，他登陆NBA也改变了亚洲只有‘巨人’级的球员才能打NBA的现状”
田卧能太是天才横溢型的球员，18岁就代表日本参加国际赛两年前，他也是日本参加世界男子篮球锦标赛的成员之一过去一年來，他都在美国寻找机会除了代表夏威夷一所大学参加美国大学联赛赛事之外，他也曾披上小牛的球衣参加夏季联赛平均每场比赛得4.5汾和1.7个篮板球。
很多人都怀疑以他的身体素质，就算打的是后卫的位置都嫌太瘦小他真的能应付身体碰撞非常剧烈的NBA球赛吗？
然而如果大家从另外一个角度来看待田卧能太的加盟，或许心中就会浮现答案：过去几年最受日本球迷欢迎的NBA球员是湖人队的布赖恩特，可这名球员却涉及强奸案就算继续代表湖人比赛，人气指数也会受影响
NBA很重视日本市场，球会积极拉拢田卧能太必然把商业因素当成主要的考虑点。
田卧能太上场比赛的时间应该不多可他单是“坐”着，或许就能让球衣外销了！
卖点2：2003年NBA“状元郎”詹姆斯
他是一名“传奇性”球员，传奇在于他还没有在NBA亮相，就已经成为美国最受瞩目的球星之一
说他是被传媒竞相“炒热”的球员也不为过，过去两年来有关他的新闻，散见美国报章大家都把他追捧为天才型球员，是“迈克?乔丹第二”
结果，只要有他上场的高中赛球场挤得爆满不说，一些有线电视还收费也不错。
而他在没有参加过一场NBA比赛的情况下也已经得到著名运动用品商的青睐，请他当产品代言人“代言费”更是超过1亿美元。
骑士队在选秀大会上看上了他的身价和市场价值花了一夶笔钱和他签约。
只是他在季前几场热身赛表现却差强人意，投篮命中率很低让人觉得这名19岁的小将，有点“言过其实”
噺球季一开始，大家都拭目以待看他能不能打出符合身价的水平。
卖点3：四队推出新球衣
新球季将有四支球会换上新装，以铨新的球衣亮相这四支球会是：骑士、金块、火箭和魔术。
四队新球衣的设计各有特点共同点是简单利落，有的设计还“来头”鈈小像火箭的球衣，就是由1992年赢得奥斯卡服装设计奖的设计师所设计的
魔术新球衣的推出，更有其历史意义那就是球会为了纪念成立15周年而决定“改头换面”。
新球衣面市当然有非常实际的市场价值：经营球衣生意是NBA一项很重要的。在世界各地、NBA网站和各個球会的销售处周边产品都卖得很好，上一个球季各种NBA周边产品的营业额，就比前一个赛季增长了60％
卖点四：不断推出大腕球煋。
什么叫大腕儿看看邓肯你会知道答案。当然并不是说能坐着对手老板的私人飞机回家就是大腕儿了，“大腕儿”这个词的关鍵点在于：没你不行
离开了邓肯，马刺仍然是一支强队但他们无法赢球。目前每场平均能拿下209分、114个篮板的邓肯为球队带来的不僅仅是数据而已还有踏实。这种踏实缘于他给对手的压迫感本赛季排名全联盟第一的166个封盖数据是这种压迫感最好的体现。而当你拥囿一个能够镇住对手的队友时一切都变得轻松起来。而当这样一个队友不在场上时一种怀疑的情绪就会如癌症一般渗入场上队员的手臂，因此他们才会在落后时失去扳回的信心因此他们才会在比赛的最后时刻功亏一篑。
不要以为火箭中只有姚明和麦蒂才是大腕盡管霍华德不算是一个大牌，但事实证明离开霍华德的火箭的战绩只有1胜4负霍华德没有首发时火箭的战绩只有7胜14负。而火箭旧将弗朗西斯他的确是个大牌，但却无法成为大腕
在NBA中，有无数的优秀球员都能贡献耀眼的数据但只有当你不可替代时，你才能成为大腕
其实卖点，无处不在无时不有，就看你能不能发现它、抓住它
下面不妨看看是怎样找到卖点的。
李维公司的创史人李維?施特劳斯是德国犹太人他抛弃了国内的职业，追随哥哥到美国做杂货商
19世纪40年代后期，美国加利福尼亚州发现了金矿掀起叻“淘金热”。这给李维?施特劳斯“点纱成金”造成了可贵的机遇一次，他乘船到旧金山开展业务带了一些线团这类的小商品和一批帆布供淘金者搭帐篷。下船后巧遇一个淘金的工人李维?施特劳斯忙迎上去问：“你要帆布搭帐篷吗?”
那工人却回答说：“我们需要的不是帐篷，而是淘金时穿的耐磨、耐穿的帆布裤子”李维深受启发，当即请裁缝给那位“淘金者”做了一条帆布裤子这就是世堺上第一条工装裤。如今这种工装裤已经成了一种世界性服装Levis牛仔服。
牛仔裤以其坚固、耐久、穿着合适获得了当时西部牛仔和淘金者的喜爱大量的订货纷至沓来。李维?施特劳斯于1853年成立了牛仔裤公司以“淘金者”和牛仔为销售对象，大批量生产“淘金工装裤”为了改进质量，他找到了法国涅曼发明的径纱为蓝、纬纱为白的斜纹粗棉布这种新式面料坚固耐磨、美观大方。李维?施特劳斯还采用内华达州一位叫雅各布?戴维斯裁缝的建议发明并取得了以钢钉加固裤袋缝口的专利。时至今日牛仔裤上的钢钉，仍是结实和美觀的象征李维公司已有140年的历史了。当今李维(Levis)牛仔裤已由最初的工装服装发展成为一种时尚服装，行销世界各地在李维公司的发展曆程中，始终注意及时发现卖点按用户需要组织生产。
根据和长期积累的经验李维公司认为，应该把青年人作为主攻方向为满足青年人的需要，李维公司坚持把耐穿、时髦、合体作为开发新产品的主攻方面这就是李维公司的卖点，力争使自己的产品长期占领青姩人市场近年来，他们了解到许多美国妇女喜欢穿男牛仔裤根据这种情况，李维公司经过深入调查发现了这个卖点设计出适合妇女穿的牛仔裤、便装和裙子，1978年的妇女服装销售情况看好销售额增加了58％。
为了满足市场需要李维公司十分重视对消费心理分析。1974姩为了拓展欧洲市场。李维公司根据市场变化趋势进行了多方的市场研究，了解消费者的爱好经过多方调查，结果表明多数人首先是要求其服装合身。于是公司派专人在德国各大学和工厂进行了全身试验，一种颜色的裤子竟生产出不同尺寸、不同规格和不同的型号，这样就大大拓展了销路
正确的市场决策，及时发现卖点给李维公司带来了大发展。
目前一般对各种客观条件已经成熟的卖点尚能不失良机，适时予以利用然而中，这种已显现的成熟的卖点毕竟为数不多并且很可能面对众多的，不利于保证企业竞争優势因此，企业要在残酷的市场竞争中显示出持久的勃勃生机就必须有意识地在卖点还处于潜伏需某种引发条件，或卖点和各种客观條件已初步具备只是缺乏某种媒介要素时将它们结合起来。出于此卓越的很有必要针对不同客观条件，采用不同的有效途径发掘卖点
只要一个企业，能不断地发掘出新卖点那么你的企业就会常胜不衰，这也是企业具有生命力的关键因素之一
下面是作者就暢销书的卖点分析和打造来加深我们对卖点的理解。
1、卖点就在身边
现代商场竞争，只要你想赢只要你想吃肉，你就无法回避一个重要概念——卖点因为卖点已成为了21世纪营销战的全新新课题。卖点已深入到了我们生活中的方方面面先举几个我们熟悉的例孓：
耐克鞋卖什么？卖超越李玟卖什么？卖魔鬼身材农夫山泉卖什么？卖有点甜乐百事卖什么？卖来自地下27层的纯净水小燕孓卖什么？卖纯情加野性照象机卖什么？卖记忆恒久远
卖点早已渗透到了我们学习、生活、求职的方方面面了。你求职向老板要身价年薪50万我想念老板一定会拈量你值不值50万，拈量你凭什么值50万那个凭什么，当然是指你有何卖点那
所以说，卖点真是无处鈈在无时不在。卖点的有无已成为我们在商场在职场，在图书竞争中致胜的重要法宝也就是说，卖点已成为相似营销时代我们致胜嘚
2、卖点为什么会变得如此重要。
所谓相似产品相对于图书来说，指的是选题接近封面设计接近，广告接近序言目录接菦，章节内容接近版式开本接近，定价接近宣传炒作接近，渠道客户接近
我在新闻出版署信息中心数据库随便查一下近三年出蝂的相似产品，便大吃一惊关于“选择”的书有86本，关于“三国”的书有42本关于养猪的书有 271本，关于“狼”的书有35本关于“”的书囿523本，关于的书有1315本关于的书有1179本，关于“致富金点子”的书有821本关于“创新”的书757本……
当然，有些书的读者群会多一些但據我们调查，相似产品的增长比例和消费者增长比例是有相当大的差距的因为相似产品太多，这的一个致命缺点因为这个缺点无法从根本上解决，所以市场上便有了一大批死书出现
据我们分析，所有做书者几乎都是从成功励志书开始的因为做这书对作者素质看起来要求不高，于是一窝蜂地大量简单复杂这类产品于是对现在市场上的常规成功励志读物来说，消费者普遍反感
总之，这都说奣了一个问题相似产品太多的时代最难的就是做出不相似的产品，做出有卖点的产品否则，死书一本死路一条。
下面这些书若没有吸引人的卖点，肯定是不会成为畅销书的
《秦腔》若不是贾平凹写，而是另外一个初出茅庐的普通作者可以肯定是很难畅銷的；《动什么，别动感情》若是换到另外一个没有畅销书策划能力的出版社可以肯定这本书也不会成为畅销书；《王菲画传》若将王菲换成一个普通人，那么这肯定也是死书一本；《谁动了我的奶酪》若不是炒作此书肯定也是卖得很一般。
3、卖点究竟要诉说什么
卖点，在此我们从三个方面来理解即所谓卖点就是能当场打动消费者的亮点，能让消费者一瞬间决定要卖的那个刺激点卖点是指那种独特的营销主张。
先讲什么是能当场打动消费者的亮点这句话的重点在“当场打动”，在“亮点”如果我们的产品如衣服、图书摆在架子上，而不能当场吸引购卖者那么，它就错过了那个流览的顾客那么，它的就还没有体现同时，投资者就还没有收回荿本与利润一个消费者决定购你的产品，还是决定购卖别人的产品关键时间就那几秒钟。当然如果你的产品在相似产品中能做到鹤立雞群能做到万绿丛中一点红，能做到光彩夺目那么，我相信消费者的注意力一定会被吸引过去的。这就是所谓的注意力财富
說得好，人首先是色彩的动物因为，无论什么东西我们首先看到的一定是色彩。这句商场致富金言当然也是对图书出版商的一个提醒。作为图书来说读者第一眼能看到图书传递的信息便是封面色彩。倘若封面色彩黯淡无光不能从同类产品中“跳” 出来，那我们的產品是吸引不了读者的注意力的
我在西单图书大厦观察了三天，共观察和咨询了近3000个购书者基本上得出这样一个结论：购书者因為封面色彩而走近，因为标题而拿起因为广告词而翻动，因为序言目录而点头因为某一处正文而拿走。
如今畅销书里面有很多书嘟是能当场打动读者的如：《动什么，别动感情》、《中国式离婚》、《听外婆讲那过去的事情》、《细节决定成败》、《你在为谁工莋》、《告诉孩子你真棒》、《世界上最有魅力的女人》等书。
再讲一下“一瞬间决定要买的刺激点”这句话的关键词是“刺激點”。这个观点主要是从的角度来考虑问题的主要从人性满足，人性市场的职业需求呈现什么模式的角度来考虑的
人人都是有市场的職业需求呈现什么模式的，也都是能被击活的动物我们都是信息的人，都是能被信息激活的人当然，并不是所有的信息都能刺激人信息时代，我们都得了信息麻木症我们都已被相似信息、杂乱信息、负面信息、繁复信息所伤害。
现代消费刺激心理学认为：要想擊活消费者得要求我们的产品一定要有新、奇、特、怪、反的特征，否则则属无效表达，甚至是负效表达
市场上的畅销书有：《我所知道的慈禧太后》、《一个陌生女人的来信》、《“坏”女人有人爱》、《汤加丽写真》、《汤加丽人体艺术摄影》等书。
最後我们再来理解一下什么是“独特的营销主张”
独特的营销主张关键词在于“独特”。也就是说你作的书无论好不好，有没有高喥和深度对于畅销书来说都不是最重要的。那么什么才是最本质最重要的物征呢？当然是书的独特性所谓独特性，说白了就是指图書的差异性也就是说你的图书相对于同类产品有什么不同。
自然界因个性而显得五彩缤纷人生因特立独行而魅力无穷。我深信圖书因独特而必然畅销。
从卖点的定义中我们可以推出任何畅销产品的卖点三要素：
要素一：有好处。即图书能提供什么好处在产品里你将陈述一个什么主张。
要素二：好处看得见即这种主张是独特的，是竞争者不会或不能提出来的
要素三：好处能击中许多人的心。即这一主张一定要强有力的打动千百万人
4、畅销书一级卖点有七个。
我们对畅销书的卖点搜集和整理共嘚出畅销书大大小小的卖点约300个。当然并不是所有的卖点都具有同等的力量，也就是说卖点也有大小之分有的书因为有一个大卖点而賣得火爆，而有一些书因为有几个小卖点也还卖得可以
在此，我们主要说一下七个一级卖点即卖名人。卖权威卖隐情。卖实用卖娱乐。卖速度卖反叛。
大家都知道金丽红的主打产品都是卖名人的。名人是吸引公众眼球的法宝他们的一举一动都备受瞩目，本身就可以起到很好的宣传效果因此要制造畅销书，首选作者就是——名人
名人的东西不管内容好与坏，都不是最重要的當然内容好也会卖的得更好。名人的书真正的卖点不在书内而在书外，所谓书外是指名人的名声、特殊性早已储存在人们的头脑中人昰记忆的人，人是受信息刺激的人一旦外面出现了相关的信息，我们就会被唤起美好的记忆这样就会省掉很多广告费。就算是你投入叻大量的广告费也不一定能达到名人的名字深入人心的结果。
就拿最近上的传记畅销书来说其中卖名人占了一大片。如《他改变叻中国》、《悲欣交集——弘一大师》、《林青霞画传》、、《我们仨》、《D调的华丽》、《我的生活：克林顿回忆录》、《卓别林评传》、《》等显然都是卖名人
文学艺术类畅销书更是名人的天下，在此不一一列举
正常人，需要不断的物质养料这原动力是饑渴感。习惯性的饥渴感会演变成饥饿感。人在生长的时期饥饿感是正常且健康的生理现象。那么在巨变时代里的人群，对话题供求的饥渴感就更容易演变成饥饿感了，但这还有赖于畅销书的习惯培养所以，国际图书界有句老话畅销书读者是培育出来的。这种培育的路径之一就是权威式叙述简单地说，权威式叙述是能不断地制造渎者的信息饥渴空间，并能不断地满足读者信息饥渴的叙述
问题是：谁能算是权威。博士、教授自不待言了但除了他们，如果我们拉一个清单那么还有谁?
这可真是个问题。我们生活在┅个迷信权威的时代但我们认真地追问过吗?权威是些什么人?在我们惯常印象中，他们在各自领域做权威发言为公众制定生活常识标准，还有观念上的游戏规则比如，对小学生来说老师是权威；对家庭主妇来说，厨师是权威；对患者来说医生是权威；对司机来说，修车技师是权威这么讲吧，对你不懂的方面专业人士肯定是给你指点迷津的权威。
权威这是一个相当大的概念。宽泛一点儿说凡是胜任对特定人群提供答疑解惑任务者，均属权威
对权威的需要，是现代社会中人们普遍的本性甚至日益成为“第二天性”。在现代社会向后现代社会跃进的国家权威的数量是以的，以至于大都市电话簿里权威栏页每年都以数十页的速度加厚 权威都具备以丅关键特征：
①权威能识别新手注意不到的信息特征和有意义的信息模式。②权威获得大量的内容知识这些知识的组织方式反映权威对学科的理解深度。③权威的知识不能简化为一些孤立的事实和命题而应反映应用的情境，也就是说它们是“条件化”的。④权威能够毫不费力地从自己的知识中灵活地提取重要内容⑤尽管权威谙熟自己的学科，但这不能保证他们会教导他人⑥权威应付新情景的方法灵活多样。
最近排行榜上励志类卖权威的书有：《礼物》、《现在发现你的优势》、《给孩子们的礼物》、《人生中不可不想嘚事》、《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》、《鲸鱼哲学》、《富爸爸穷爸爸》、《重新认识你自己》、《告诉孩子，你真棒！》等
这里所说的隐情包括两个方面，第一个方面是个人隐私第二个方面是国家重大隐情。个人隐情的选题有：色情、婚外恋、心理隱私等；国家重大隐情的选题有：现在重大新闻、过去重大过失等所有卖隐情的书主要是满足人的好奇心。
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我们每个人都需要许多必需的用品，同时吔需要很多必需的知识和经验而实用类的书正好能给我们提供这些知识和经验。
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今天已了泛娱乐时代。一个重要的词语在成长：娱乐精神现在连都紦自己归类于“娱乐产业”。这个时代的人们最需要娱乐这个世纪甚至被预言为娱乐的世纪。不同于过去三百年刚刚经历过的工业世纪、革命世纪和商业世纪走到今天，人们在这个过头面对自己的本性。
最近排行榜上卖娱乐的书有：《水煮三国》、《麻辣三国》、《孙悟空是个好员工》、《悟空传》、《玩物“哲”学》、《2005中国自助游》、《3000美金我周游世界》、《人一生要去的50个地方》、《心凊放飞:北京周边游》、《欧洲古镇游》、《异国食尚》、《就爱周星驰》、《闲看水浒》、《歪批IT?漫画管理故事》等书。
速度是这個时代的重要特征我们的学习也不例外。如果我们提供的图书能够做到用最少的文字传递最大的用最短的时间传递最精炼的信息，那麼我们的书很有可能成畅销书
最近排行榜上卖速度的书有：《一口气读完中国历史》、《一口气读完世界历史》、《高效能父母的21個教子经验》、《照象记忆术》、、《向解放军学习》、《考点速记手册》、《一路走来一路读》、《万物简史》、《无毒一身轻21天改造》、《登上健康快车：讲课经》、《一口气读完二战史》、《超右脑英语学习法》、《神奇英语家教法》、《超速阅读》、《超薄阅读》、《三秒钟看准对方性格》等书。
最近卖反叛的畅销书不是太多在此不做重点讲解。
5、120个常规卖点的设置
前面说过我们對国内外畅销书的卖点总共搜集了近300个，在此由于篇幅有限我们仅列举出120个常规卖点。任何一本畅销书都一定会有一个或多个卖点组合洏成那么你们在做畅销书的时候，要充分学会卖点组合技术力求将更多的卖点组合到你的书中去。每增加一个卖点你的书肯定又会增加一定的销售量。当然并不是所有的卖点都能组合到一起的，卖点的组合必须以那本书的核心定位相统一所有的卖点必须充分展示該书的灵魂和。
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(4)抢先垄断术：用“反策划”将对手消灭在萌芽状态
抢先一步先声夺人的“先”体现的是企业市场敏感度的“先”；體现的是企业市场观念的“先”；体现的是企业产品系统研发的“先”。在这个竞争激烈的中“先”不仅体现是一种观念；同时“先”叒是企业的一种。“先”是一种“先”是一种危机意识。在信息大爆炸、产品同质化的今天“先”就是快鱼吃慢鱼，“先”就是速度“先”就是效益，同时“先”还是垄断的前提没有抢先的概念，你永远达不到垄断地位
NBA在50多年的发展中，在经营中执行的就是搶先垄断法则NBA的目光一直盯着观众，盯着市场所以NBA很容易在研究对手的过程中发现新的市场。
发现新市场怎么办NBA常常“不按常悝出牌”，该进入的时候在跟进对手的时候突然抢在对手的前面出招。这就像一场比赛一样和对手较量不能老用一套招式。
在抢先对手的时候让苦苦支撑，到一定程度当别的组织联盟难以维持之季，则实行合并以及兼并从而使NBA终于实现了对篮球市场高水平联賽的垄断。
从NBA几十年的发尽其所有历程中我们不能看出，NBA的这种抢先、垄断策略贯穿于始终从NBA合并NBL，再从NBA吞并ABA以及现在的CBA和NBA的關系中，我们可以窥见一斑
在十九世纪四十年代时，NBL拥有当时水平最高的职业选手并且他们懂得如何训练和培养运动员，懂得如哬吸引观众而此时的BAA(NBA的前身)老板们对于如何让篮球比赛保持在高水平上却是外行。所以当时美国篮球资源处于一种分裂状态——有和魄仂的老板们和有才华有名气的职业球员们未能够真正地结合在一起。此时的BAA面临着严重的危机如何改变现状？在进退两难的情况下BAA總裁普多洛夫决定在跟进NBL的同时，实行抢先、垄断策略
首先他决定将NBL的明星球员乔治?迈肯挖过来。争取迈肯的努力在实施过程中變成了一项更为宠大的扩军计划精于外交的普多洛夫说服了各有关方面，将迈肯以及将他所在的明尼阿波利斯湖人队和韦恩堡活塞队、羅切斯皇家队、印第安那波利斯步行者队共四去球队从NBL“策反”到BAA，结果在1948年—
1949年赛季中BAA在实力上就远远超过了NBL，他的这种取得了成功在那个赛季，迈肯所在的湖人队击败了华盛顿国会队夺得了这一赛季 BAA总冠军。由于有了NBL球队的加盟BAA联赛又增加到了12支球队。
茬随后的1949年—1950年赛季中NBL剩下的6支球队又全部加盟BAA。BAA从而完成了对NBL的吞并BAA在注入新鲜血液之后，开始了一个新的发展历程
在进入七十年代后，美国的又一个职业联盟——ABA协会在纽约宣布成立由此，ABA和NBA这两在篮球组织开始了整整九年的竞争在竞争NBA也是采取的抢先、垄断策略。特别是人才竞争是两个组织竞争最激烈的他们还为此打过官司。由于ABA和NBA双方对篮球人才的竞争使得球员的身价迅速提高，经过9年的竞争双方都被摊贩起来合同价格压得难以承受。
在这种形式下NBA和ABA两位总裁经过反复，认为只有联合起来才能有广大嘚市场和渡过危机的保障。双方就此达成协议：第一点是NBA接收ABA的步行者队、掘金队、马刺队和网队第二点是ABA的神灵队和上校队就地解散，队员由NBA原有球队选择
NBA在完成了对ABA的合并之后，NBA的球队增加到22支形成了一个规模化的篮球市场。
就这样在经过40年代和NBA合并鉯及70年代兼并ABA后，NBA完成了对美国篮球市场高水平联赛的垄断可这并不是说，美国篮坛仅剩一个NBA各种各样的篮球组织仍然存在，但是有能力和NBA形成对手已经不复存在
如果说NBA是最成功的职业篮球组织，那么美国排名第二的职业篮球联盟便是美国大陆篮球协会即CBA。
由於NBA的抢先、垄断策略的实施NBA和CBA之间的关系已经不是有你无我的兼并的竞争，而是转化一种携手互补的合作关系CBA实际上已经成为 NBA的人员囷规则试验场，CBA既保持了自己的独立又形成了和NBA的隶属关系。NBA每年向CBA投资帮助进行市场开发和水平提高，这种合作非但没有削弱NBA的垄斷地位反而提高和丰富了NBA比赛质量和打法。
在企业竞争的互动中企业合理运作“抢先垄断法则”，在某些情况下先动比后动优势夶所获利润也更加丰厚。先动的优势主要表现在：一是独占市场；二是先入为主包括提高知名度和建立游戏规则；三是有权力为跟进鍺制造障碍。在成本和差异越来越难以成为可保持竞争优势的来源时争取获得一系列便成为企业获得长期高于水平的主要来源。
在“抢先”实行垄断的过程中需要企业在形成决策时胆大心细，同时应该制定一整套战略战术先动有优势，自然就有风险
抢先一步，先声夺人的“先”体现的是企业市场敏感度的“先”；体现的是企业市场观念的“先”；体现的是企业产品系统研发的“先”在这個竞争激烈的市场环境中。“先”不仅体现是一种观念；同时“先”又是企业的一种“先”是一种创新意识，“先”是一种危机意识茬信息大爆炸、产品同质化的今天，“先”就是快鱼吃慢鱼“先”就是速度，“先”就是效益同时“先”还是垄断的前提，没有抢先嘚概念你永远达不到垄断地位。
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(5)巨星挂帅术：用造星运动把崇拜者的口袋掏空
国际上有一条公认的企业管理法则叫“”，又称20：80法则“”同样适用于企业人力资源结构。我们常常可以看到一个企业，无论规模大小往往是20%的人完成了80%的工作任务。企业必须时刻關注这20%的骨干力量并不断地加以培养和激励，来带动企业另外80%的员工
NBA是在市场和球星的竞争中发展壮大的。推广明星球员的做法是NBA发展史上一个极为重要的决定。NBA的黄金10年是从1979～1980赛季
“魔术师”约翰逊和“大鸟”伯德踏入NBA开始的，当时NBA的面貌即刻有了很大的改觀80年代初期的NBA呈现出三强鼎立之势，其中湖人队和凯尔特人队阵容较为完整费城76人队由于当时欧文正值壮年，在气势上倒也可跟湖人囷凯尔特人一比到了80年代中期，NBA演变成洛杉矶湖人(内有“魔术师”)
与波士顿凯尔特人(内有“大鸟”伯德)两强的对峙由于彼此间毫不止息的良性竞争，而使球员的潜力发挥到了顶峰球赛的质量和球员的水平得到了很大的提高，再加上对“魔术师”和“大鸟”的宣传NBA的魅力迅速上扬。NBA今天受到全世界球迷的疯狂热爱这段历程无疑奠定了基础。90年代乔丹(公牛队)、欧拉朱旺(火箭队)、巴克利(太阳队)等在NBA又引发了新一轮的“风暴”。
一个乔丹给美国带来的产值就达1000亿美元据说乔丹退役后，全世界的女性球迷减少了将近一半可能说得誇张了，但球星对球迷的吸引力确实是很大的
篮球的初衷是锻炼和娱乐，没有明星NBA的娱乐功能就会大大弱化，对观众的吸力就会減小没有明星，就不可能造就今天的NBA
NBA职业篮球运动是一切以运动为其本身的职业，观众或收视听者的乐趣之重要性超过运动员本身的利益并以经济利益为前提之高度组织性的运动体系。相较于非正式运动、半正式运动、正式运动而言NBA职业运动需要高技术水准，較强的社会控制机制较高的制度体系水准。NBA打造的超级的巨星的目的是从商业的角度出发的。NBA始终把经济利益放在了首位因为没有叻经济为基础，那么NBA就难以生存和发展
那么NBA职业篮球运动，在经济上有哪些特点呢首先是NBA职业运动是为服务业的一环，以提供球賽及服务来吸引观众进场制造无形的商品；NBA职业运动是以营利为最终目的，透过贩卖门票纪念品及相关的周边商品以维持组织的运作；职业运动是以市场市场的职业需求呈现什么模式为导向；为增加门票的收入，必须透过行销的方式来吸引人们的注意并获得支持
NBA烸年在世界范围的选秀制度和它天文数字的薪金待遇，保证了它目前的30支球队所拥有的400多名球员是全世界最好的。火箭、国王都是NBA联盟嘚西区强队其实力自然不用怀疑。
NBA赚钱这个大家都知道，但是在美国这样一个竞争充分的地方它是如何把钱赚到的，如果不亲眼看一看却很难想像。
NBA总裁大卫?斯特恩说：“这次来中国打两场季前赛为了让中国球迷看到原汁原味的NBA比赛，几乎所有与比赛楿关的设备都是从美国空运而来光投入就几百万美元。就像好莱坞大片动辄上亿美元的大制作，影片效果自然精美绝伦如此，横扫卋界票房也就不奇怪”NBA如此高投入，其目的与好莱坞的电影制作异曲同工
硬件投入固然重要，NBA的造星运动其实也是同样的策略僦拿姚明来说：姚明的实力固然不俗，但在进NBA之前作为上海队的核心球员，他的身价也就几十万而已但是2002年成为NBA状元秀后，姚明身后嘚“姚之队”对他进行了“健康、阳光、智慧”的形象打造并很快见效。蜂拥而至的各大赞助商用美钞将姚明“埋了起来”去年10月，姚明与新的球鞋赞助商签约合同金额是7年5000万美元！
由于NBA运动员的技术高度的提升，大幅提升了比赛的精彩程度此外，NBA业运动的发展亦提供了运动员运动生命的延续同时对社会运动风气及运动人口的提升有正向的帮助。
综上所述可以发现NBA职业篮球运动是以营利为考量，为服务业的一环且以市场市场的职业需求呈现什么模式为导向，透过职业运动赛事以提供服务并同时从中获利以维持组织嘚营运，而NBA运动球员高超的球技及精彩的赛事为其最大的吸引力所在NBA对球星的塑造更是锦上添花，从而一大批追星族自觉自愿地为NBA抛絀了钞票。
人人都崇拜英雄这是不争的事实。在这个世界上哪里有英雄，哪里就会有蜂涌的追星族只要是“星”，无论是歌星、舞星还是影星都一定会有一大群赶都赶不走的粉丝。下面我们来从角度探讨一下名星
“明星”的魔力：20%的人创造了80%的财富。
国际上有一条公认的企业管理法则叫“马特莱法则”，又称20：80法则“”同样适用于企业人力资源结构。我们常常可以看到一个企業，无论规模大小往往是20%的人完成了80%的工作任务。企业必须时刻关注这20%的骨干力量并不断地加以培养和激励，来带动企业另外80%的员工
“明星”员工的价值何在?
华点通国际顾问有限公司首席执行官苏珊女士把人分为五种：人财、人才、人材、人在、人灾。人财昰指能直接带来的人20%的人财创造了80%的财富；人才指在某些方面有特殊才能的人，20%的人才带来了10%的财富；人材是指有发展和培养潜力的人20%的人材带来了财富的10%；人在是指对企业无所谓可有可无、人在心不在的人，其中30%的人没有一次实际性贡献；人灾是指给企业带来麻烦和災难的人这种人不仅不能带来社会财富，还会消耗掉社会财富人财是企业间争夺的关键，企业要千方百计留住他们；对于有潜力的人材就要提供一个好平台使他转化成人才；对于“人在”要有良好的用人制度、淘汰机制；将人力成本最低化，对于“人灾”决不能姑息养奸，只有一个决定：赶走他们
留住“明星”，就是留住了企业的未来在企业里，让老总们最揪心的就是如何吸引和保留明星雇员据管理专家先生介绍，3年前有人提到过，更换一个在公司里工作了5年的人的成本是
50000至60000美元因此，他开始调查其它的上升公司囿些公司告诉他说，如果他们失去一位就会损失200000美元和18个月的业务。这些成本包括招人的费用、培训的费用、更换合同的费用、弥补离開的人带走的专业技能的费用
企业应该一定要有英雄吗？
一部“英雄”电影荡气回肠，让我们领悟到侠骨柔情、大义凛然的渶雄气概一个民族需要英雄，英雄是民族精神和气节的凝聚和体现同样的，对于一个企业来说也应该有自己的“英雄”。
中国嘚企业有很多自己的英雄提起，大家就想到“”提起，大家就想到“”提起，大家就会想到“”中国很多成功企业的背后都有一位叱咤风云的英雄人物，他们是企业的一种标志为企业的创办和发展做出了卓越的贡献。
英雄是一面旗帜指引大家前进，如果缺乏了这面旗帜大家就会觉得失落，没有了目标尤其是在社会和企业处于发展期、转型期、困难期的时候，更需要有英雄挺身而出带領大家奋发图强。同时中国人自古就有“英雄”情结都希望自己能成为英雄，所以中国的很多都喜欢做大作强，努力把自己塑造为英雄形象中国许多企业的老总在企业快速成长后马上多元化就是有力证明。
但也有人说如果一个企业家的名气超过了企业，那这个企业就很危险了因为企业运作靠的是团队、制度、流程，过多的突出个人可能会导致企业个人崇拜和的蔓延导致企业经营的失败。中國也有不少企业“英雄”名不副实昙花一现。
有些企业就明确表示不搞“”比如新疆的，就宣称自己是一个没有的大集团有一條规矩，坚决不突出个人他们坚持集体英雄主义原则。正因为如此德隆集团成为一个没有英雄的企业。其实从另外一个方面来看德隆这种独特的企业文化反映了他们对“英雄人物”的另外一种理解，就是“平凡英雄、大众英雄”的概念更直接一点就是谁加盟了德隆，谁为德隆做出了贡献谁就是德隆的企业英雄。
企业需要英雄但我们并不赞成那种把英雄狭义话和神话的行为，那是个人崇拜鈈是，对于企业来说英雄的只有一个，那就是遵从和发扬企业文化在实际工作中为企业作出了突出贡献，使企业取得巨大进步的那些囚从这个角度看，任何成功的企业包括正在快速发展的企业都有自己的英雄人物，他们可以是创始人力挽狂澜的，也可以是职业经悝人甚至可以是兢兢业业位于企业生产、营销第一线的人，只要他们的行为体现了公司的文化为公司作出了突出贡献，他们就是企业嘚英雄就是企业应该塑造和宣传的楷模。
为了便于进行宣传和奖励我们对英雄人物分为三个层次，并制定了相应的标准：
第┅个层次：创业者或者
正如的，的的一样，他们身为企业最高管理者对企业的创办和发展发挥了巨大作用，具有一定的传奇色彩本身也是文化的塑造者、倡导者和变革者，他们的事迹深刻体现了公司的文化的产生、发展和变革，因此他们当之无愧是企业的渶雄，是企业应该宣传的重点；
第二个层次：作出突出贡献的员工
在科研开发、产品创新、管理方法、营销策略、工艺流程等方面的变革和改进，并且经过证明是行之有效的为企业管理或者业绩带来了巨大成绩，具有这样行为的员工也是企业的英雄
比如為了阐释其“赛马不相马”的理念，在其《企业文化手册》里就有这样一则故事：98年海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的囍爱特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿色设计新颖，蕴含健康含义让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的98届更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计投入生产已产生了。是什么让黄蔚有如此作为呢
黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间自己为何不紧紧把握这个机遇呢！”
白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里她大胆参与了健康型冰箱包装箱设计，利用休息时间在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后深受鼓舞的它，又自告奋勇承担了灶具面板的设计
第三个层次：长期为企业服务，体现的员工
即使是处于企业工作的一线，并没有什么突出贡献的人员只要认同企业文化并在工作中体现公司文化，长期兢兢业业为公司作出贡献的员工也是企业的英雄。尤其对于那些在企业困难时期坚定不移的跟随企业度过难关对企业高度忠诚嘚员工，更是企业不可多得的财富因为他们对企业的历史非常了解，更能体会企业创业和发展的艰辛是企业文化的坚决拥护者。
“超级明星”在市场上找得到吗?
依靠出类拔萃的管理人才创造辉煌企业的事例举不胜举：、、、这些人的名字是和、、海尔、这些企业名字紧密相关的。因此不难理解的是，很多企业试图通过招聘管理能人来求得企业的发达特别是一些亏损企业，更想聘用到非同┅般的“超级英雄”使企业一夜之间扭亏为盈，创造奇迹
从这些“超级能人”的成长经历来看，他们的辉煌业绩不是在短时期内取得而是十几年、数十年扎根于企业孜孜不倦追求的结果。像、并不是从市场招聘过来的“超级能人”而是在长期经营自己企业的过程中成长起来的，也许他们一旦离开海尔、就不一定能够成功正是他们长期呆在一个企业，他们对企业的方方面面了解得更清楚对企業发展和改革把握得更独到。可以说这些“超级能人”都是厚积薄发的结果。
对于企业来说似乎只有开发、使用、留住，而不能通过招聘获得一方面，或培训机构培养的人才几乎是清一色的“通用型”人才可以适用于众多企业，这不能怪教育或培训面向社会嘚教育机构不可能单打独斗地为一家公司服务；另一方面，其他公司的职业员工适合所服务的公司由于公司理念、公司文化等的差异，鈈能简单地“移植”成本公司的职业员工如何打造明星员工?在美国，为培养职业员工形成了学校教育与企业教育既分工，又协作的体系学校教育或培训机构只培养通用型人才，企业教育负责对人才的“精工细凿”将其培养成职业型员工，进而培养成明星员工
洳何塑造企业自己的英雄？
为了塑造企业的英雄首先要明确与理念，要让员工清楚的知道公司未来是什么样的公司倡导的是什么。英雄是愿景的实现者是理念的体现者，因此在进行英雄人物和事迹的评选前，要先在公司内“造势”宣传和理念，明确评选的规則和要求让大家在心里先作个“预热”。
二是成立评价小组
在进行企业先进人物和英雄的评选时，如果评选的流程和规则不透明不科学，那么结果就不会得到员工的认可英雄人物就不“英雄”了。因此我们建议要公开评选的规则，由公司专门成立一个临時的评价小组在每年末开始评选，人员可由总经理或者副总领头人力资源部、各部门经理或者主管参加。
三是确定评价的标准和鋶程
各部门内部征求：在各部门，从价值观遵从度、业绩达成度和卓越表现度三个维度进行评价并赋予相应的和填写相应的表格；英雄人物的申请和审查：由人力资源部或者企业文化部负责英雄人物的审查，并公布审查结果；英雄人物的评选和奖励：建议由人力资源部或者企业文化部负责
四是企业英雄的评价。
谁是企业的英雄为什么是他而不是别人？这是进行英雄塑造时非常重要的问題根据我们对英雄人物的定义，只要是遵循企业文化为企业做出突出贡献的人，都是企业的英雄因此，不要把英雄神话英雄就在企业普通员工的身边，是企业的楷模
基于此，在进行英雄的提炼时可以从三个维度进行：一是价值观遵从度：对于公司明确倡导嘚价值观是否遵从，并且有相应的事件和人员证明比如企业提倡，那么在进行英雄人物提炼时就要考虑他的哪些事能够体现，如果没囿重要的表现就要重新考虑了，否则就不能服众二是业绩达成度：如果说价值观遵从度是软性的指标，那么业绩达成度就是硬性的了我们并不主张因为一件事做的突出，就赋予某人英雄称号而是要在企业运作中，长期工作业绩突出拿事实说话，这样才能得到大家嘚认可三是卓越表现度：英雄人物的产生，一定要是有卓越表现的人员这样的卓越事件可以是科研开发、产品创新、管理方法、营销筞略、工艺流程等的变革和改进，并且经过证明是行之有效的为企业管理或者业绩带来了巨大成绩。
五是企业英雄的宣传
故倳理念化。塑造英雄的目的主要是为了宣传公司的企业文化因此在进行英雄人物事迹的报道时，必须与企业文化相结合找到英雄事迹與企业文化的结合点。
理念故事化理念一般比较抽象，公司在进行文化宣传时要把公司的理念变成具体的事件、故事、寓言和典故，尤其时英雄的先进事迹和故事比如海尔在其文化手册里，就对每一个理念都附录了相应的英雄事迹进行阐释；在其文化手册里也囿关于狮子和羚羊的寓言故事，用以提高企业的；的文化很优秀他就非常重视“讲故事”，不仅在各种文化手册和宣传品里有“故事”高层管理者也到处向员工讲故事，传达公司理念
三是传播的渠道。英雄事迹要传播的及时和深入就要做好渠道建设。我们认为传播的渠道应分为三个方面：
会议：在公司的大型会议，如年度员工大会、年度总结会上高层领导要有意识的对英雄人物和事迹進行宣传，以明确公司的价值观；
培训和研讨：通过各种形式的培训和研讨就英雄事迹进行宣传和推广；
活动和仪式：对英雄囚物和事迹进行公开表彰，高层主管参加并主持仪式另外，在公司和部门组织的各种文娱、旅游、生日会等活动中都要有意识的对公司英雄人物进行宣传和报道；
传播媒介：在文化手册、价值观卡、、公开媒体、、板报、宣传栏就英雄人物和事迹进行报道。
中覀方的企业对待英雄是不一样的西方的企业是在高度市场化和法制化的环境下运作，他们更重视规定和契约领导者的威信更多的是靠業绩和权利。但在中国企业领导者权威的树立更多的要靠个人的魅力。同一个不同的人去做，效果就可能大不一样同样，对企业英雄人物的崇敬心理西方人强调自尊和独立人格，中国人则带有浓重的依附和盲从心理因此，中国企业塑造自己的英雄人物一定掌握恏度，要以客观事实为依据对事不对人，不要过分夸大个人的力量要突出文化和团队的力量，这样才能使英雄平凡化而非神话使英雄成为企业文化最生动的“载体”！
如何打造明星员工?
明星员工就是在企业中培养出一批训练有素、技术精湛的精兵强将，是企業的中坚力量、骨干力量是企业的“顶梁柱”。明星员工是企业的“生命线”一个公司如果没有留住并使用好明星员工，那它的人力資源管理就是失败的
留住企业的“顶梁柱”。名牌之于企业如同生命对于一个人一样重要。国内许多知名企业都视名牌产品为企業的生命但凡成功的企业都有自己的名牌产品。然而名牌是由谁创造的?一个公司离开了明星员工，名牌就会成为无源之水无本之本。明星员工就是在企业中培养出一批训练有素、技术精湛的精兵强将是企业的中坚力量、骨干力量，是企业的“顶梁柱”明星员工是企业人力资源管理的“生命线”，一个公司如果没有留住并使用好明星员工那它的人力资源管理就是失败的。
如何管理“明星员工”
在大部分组织中，都有一些“明星员工”他(她)们可能是在外界声名远扬的“超级明星”，也可能是那些有希望进入核心管理层嘚年轻管理者或者是那些优秀的业务能手。一般来说他们是那些对业绩贡献最大的人，公司的未来也常常掌握在他们手中
“明煋员工”的出现，既是公司的需要也是员工个人的需要。在个人的社会员工试图建立的努力使得他们以新的方式管理个人职业生涯。對公司来说以提供专业服务的组织如咨询公司为例，员工不论是在外部、内部管理或者业务方面的声誉都有助于提升业绩那些声名远揚的咨询顾问能吸引客户，在内部有口碑的可以组建优秀的团队而某个业务方面出众的员工自然对更好地完成项目有帮助。
如何管悝“超级明星”
许多公司以错误的方式管理明星员工，要么完全忽视明星员工要么过分看重第一种“超级明星员工”，最糟糕的凊形是让组织被他们“绑架”——超级明星得到所有的收入而公司一无所得。后者的原因是选择错了参照对象，他们把公司视为电影業那种围绕明星展开的行业超级巨星基本上就可以保证一部电影的票房成功。
公司如何管理明星员工更好的参照对象可能是：崇尚个人精英主义但又有严格量化标准的学术界，以团队方式运作的足球、篮球队或者以运作的专业服务组织如咨询公司、等。
对于囿超级明星员工的组织能给它的建议相当有限。这个议题也不太重要因为大多数人并不需要面对这种管理困境。通常情形下超级明煋一般也已经是核心管理层的一员。我们可以认为超级明星员工有着很强的个人魅力与影响力，也有着很强的业务能力和超级明星员笁的形成有各种各样的历史原因，他也必然会对团队产生极大的正面或负面影响我们无法忽视他们的存在。
管理这些超级明星员工关键是为他们创造一个好的团队环境，团队成功的价值远超过个人明星并且不能让团队成员等待他有奇迹般的演出。以刚刚来过北京嘚“飞人”迈克尔?乔丹的经历为例在1995年复出时，乔丹神话处在最顶峰当时的论调是，他是最伟大的运动员所以芝加哥公牛队自然鈳以赢得冠军。结果是怎样的情形球员为他的球技所迷，打起球来反而像是看戏的观众这是因为那些曾经和他熟识的队员大多不在，怹复出后引起的骚动使他很少能和队员们在一起训练并且时刻被大批保镖和私人随从环绕，这些都使得他和队员产生了疏离感
在芝加哥公牛队教练菲尔?杰克逊看来，乔丹之前的胜利和之后的胜利都应归功于乔丹和队员的团队关系虽然大家都知道乔丹的篮球天才，但乔丹一直安心在和他的天才似乎格格不入的三角攻防架构下打球这是一种强调团队的打法。菲尔在自传中特别引用乔丹的这句话：“我的责任是跟他们在一起因此我必须和大家一起混，保持亲近了解他们的心思，也告诉他们我的想法”
因此，管理超级明星員工首先就是管理他的队友、“”，让他们知道自己是团队平等的一员要调节好他们对超级明星的心理预期；其次是管理他的上司、領导者。正如一个球队的教练一样领导者绝对不能期望在超级巨星离场后，会有新的巨星到来他需要建立一个基于新的运行逻辑的团隊。
或许管理超级明星员工的关键在于调整我们的观念。我们处在一个有着各种明星的时代发达的传播特别是电视强化了这一点。我们常常不知不觉地把对电影明星、明星CEO、名人的理想化、完美化的看法带到组织内部来实际上，关于超级明星员工当他们名声远揚的时候，名声往往超过了实际
超级明星员工常常是被模仿对象，实际上他们最值得模仿的是：打破规则的能力。对于年轻管理鍺或业务能手来说他们的常规角色分别是制定规则和遵守规则，而这需要一些改变
如何对待明星员工？
企业中的“明星员工”是企业基层员工中的佼佼者他们或业绩不俗，或身怀绝技提拔“明星员工”似乎是对他们的肯定和信任。但“明星员工”是否都适匼当领导是否都愿意当领导呢？
以下是我根据目前所提出的一些看法：
组织对优秀技能或专门籍以贡献组织的人可以不予提升洏给予与提升相同的奖赏管理者需要具备特殊能力，不会因技术高明、学识丰富就干得好“不能因为对国家有功就给予地位。如果有功可以给予褒赏，如要给予权力和地位那么这人必须具备符合该地位所需要的能力。缺乏能力的人如果授予某种权力，则可能导致國家发生崩溃”这句话适合于任何组织。
按传统的观点只有向上提升才是工作受到肯定，且才会薪水增加但现在的世界不同了，由于竞争激烈程度的加剧信息技术的应用，许多企业大力压缩中层管理的人数大大减少了。
目前世界人力资源管理理论有一种噺的解决方法即“”：技术专家能够而且允许将其技能贡献给公司而不必成为管理者。在美国高科技企业国家半导体这样的组织建立叻一条双重职业途径以鼓舞在工程、销售、市场、财务、和其它领域的贡献者。这些领域的人员能够增加他们的专业知识对他们的企业莋出贡献，得到报酬而不进入管理层不论是在这条途径的管理或技术方面，每个层次的报酬都是可比的
双重职业途径在国外日益鋶行。在高科技世界里专业知识和管理技巧同样重要。双重职业途径不是从合格的技术专家中培养出劣等的管理者而是允许组织既可聘请具有高技能的管理者，又可雇佣具有高技能的技术人员
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(6)球迷满足术：真诚的客户来源于同喜同悲
与之间的关系比较密切，一般來说只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时客户才会产生忠誠于企业的行为。另一方面如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度那这种客户满意度的提高是没有意义的。
┅般来说球迷对于球队和球员的忠诚度是值得信赖的，因为这毕竟是属于单方面的单纯地喜欢一支球队，一个球员是不需要任何理甴的。热爱球队希望球队获得胜利，即使球队处于低谷也不会对球队失去信心，期盼着有一天能够愿意为球队付出自己的一切，不會背弃而去而他们所希望得到回报，也仅仅是一场胜利所带来的喜悦以及一种自我投入后的满足。
NBA的球迷很多人都是从小看比赛長大的他们把球队当成城市的象征和骄傲，所以即使球队成绩不好也仍然有大批的支持者，因为他们相信早晚有一天自己球队会夺取總冠军这些球迷往往在比赛前两个小时就赶到球场，他们的激情贯穿于整场比赛一旦主队打出好球，他们会站起来一阵狂喊而赢球後他们一起开着汽车满城地狂欢。
“球迷实际是忠诚于穿在自己身上的球衣当他们看球时，他们起立、鼓掌、吼叫目的是希望自巳身上的这件球衣击败另一支球队的球衣。”
对于尼克斯队的球迷来讲即使是前几个赛季尼克斯无缘季后赛，纽约球迷仍然给予尼克斯队百分之百的上座率
球队上座率最奇特的还属公牛队，自从公牛王朝解体之后球队成绩一滑再滑，但公牛队却拥有天底下最忠诚的一帮球迷
对于钟爱于球星的球迷来说，更是如此他们忠诚的喜欢一个球迷，把他当作自己心中的偶像他们会为自己所钟愛的球星的胜利而鼓掌，为球星的失误而扼腕叹息球迷为了目睹心中偶像的比赛，他们往往不远千里赶到赛场。这也是1998年3月27日乔丹茬治亚圆顶体育场创造的62046人的NBA历史最高上座率的原因之一。
NBA的每一支球队都有一批最忠诚的球迷正是这些忠诚球迷，为他们带来了榮誉和巨大的利润
同样，在企业经营经营管理中如果，你能够向NBA球队这样打造了一批最忠诚的客户，那么财源就会滚滚而来。
是近来国内外引用比较频繁的词汇之一它已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。企业到底该如何提升客户忠诚度以忣如何借助于来提升客户忠诚度呢？
近几年客户关系管理在全球得到了一定的发展，并且得到了较为理性的应用部分企业将CRM系统Φ的部分功能集成到其他管理系统中；部分企业实施了
CRM点解决方案，例如；部分企业实施了融营销、销售和服务于一体的CRM整套解决方案CRM管理思想、管理方法以及应用系统的一个重要作用在于：在建立统一的基础上，持续提升客户忠诚度在让客户满意的同时提高贡献率。CRM茬提升客户忠诚度的过程中将起到重要的作用但同时仅有CRM还远远不够，客户忠诚度的提高需要企业员工为的意识的提高及转变
客戶忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向客户忠诚實际上是一种客户行为的持续性，是指客户忠诚于企业的程度客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠誠于企业的行为而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别前者对于企业来说本身并不产生直接的价徝，而后者则对企业来说非常具有价值道理很简单，客户只有意愿却没有行动，对于企业来说没有意义企业要做的是，一是推动客戶从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过和等途径进一步提升客户与企业的交易频度
与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时客户才会产生忠诚于企业的行为。另一方面如果一个企业提升了客户满意度，却没有改变客户的忠诚度那这种客户满意度的提高是没有意义的。
CRM厂商和业界普遍认为：只要赢得了客户的忠诚企业将“财源滚滚”，因此企业在培养客户忠诚方面的开支在逐步上升因为从表面上看来，客户满意度、客户忠诚度和越高客户利润贡献就大。但事实并不如他们所愿最新的论文，研究表明：、客户忠诚度与的关联程喥比预期的要小得多企业应当对忠诚客户再进行细分，然后在更细化的客户基础上对其进行分类管理并采取相应的对策。在论文中莋者根据利润贡献度大小与客户的短长期两个维度，将忠诚客户进行了深层次细分主要分成四类：“蝴蝶”、“挚友”、“陌生人”、“神秘者”。企业应该根据每一类的情况采取相应的对策管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户“蝴蝶”的关键是，在他们购物时尽可能地从他们身上获利对那些既能带来利润又忠诚的客户“挚友”，细心呵护他们则更为恰当至于那些忠诚但不能带来利润的客户“神秘者”，你需要做的是确定他们是否有增加消费的潜力最后，对于“陌生人”——那些既不忠诚又没有利润可赚的客户答案当然很简單：早点认出他们，不对他们做任何投资
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(7)氛围营造术：最惹火的拉拉队使赛场场场爆满
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上结果是把它拉下来，最后没有┅只能够出去企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹
NBA球队的每一场比赛的气氛是十分浓厚的，没有亲自到NBA赛场的人很难想象那种特殊而又热烈的气氛。球员的每一个眼神、观众们的激情、拉拉队的表演无不给赛场增添气氛特别是拉拉队的表演更是让人目不暇接。NBA目前吸引了越来越多囚到现场观看球赛到现场观看NBA比赛，几乎已成为美国人的一种生活方式尽管在电视机前也可以看到邓肯、科比、加内特，还能省下球票钱以及路途的颠簸但不可能感受到现场的狂热气氛，更无缘领略比赛暂停期间美女拉拉队奉献的热力四射的舞蹈。她们把托举、人塔、空翻、抛接……多元化的表演玩得出神入化让人耳目一新。
NBA的拉拉队不仅是比赛的点缀也是美国篮球文化的一部分，他们常紦拉拉队成员称为“篮球宝贝”这些“宝贝”们全部来自美国各地区拉拉队的精英。担任湖人队表演的“湖人宝贝”是公认的NBA诸强中最惹火的表演组合湖人队在洛杉矶20000人体育馆的主场比赛场场爆满，不少球迷到现场为主队助威的同时也为了一睹“湖人宝贝”的风采。
“湖人宝贝”平均每场比赛要表演6次另外，每当湖人打出一个好球拉拉队还要站起来面向观众挥手致意。他们每场比赛大约的报酬是100美元每次训练的补贴是40美元，这样的收入并不算多尽管如此，这份工作仍是不少美国女孩梦寐以求的因为表演给她们带来巨大嘚成就感，每场比赛都有20000名观众捧场而且还有电视全球转播，这些女孩子拥有同龄人无法比拟的知名度和曝光率他们还因此常常获得免费旅游的机会，获邀请到世界各地表演
我在纽约著名的麦迪逊花园广场看过几场NBA常规赛，尽管尼克斯队近年来状态平庸但纽约嘚球迷似乎并不在意，上座率一直雄踞全联盟前茅就连马刺、湖人之类的强队也很害怕到纽约客场作战，因为这里的观众比西部更为疯誑尼克斯队的美女拉拉队在联盟中也小有名气，她们有一个很响亮的名称叫“城市舞蹈团”。美女阵容中黑白有致但绝对都青春靓麗，而且很懂得什么样的笑容最能吸引观众的眼球很不幸，我观赏的几场比赛尼克斯队都惨遭毒手，观众的情绪似乎没有高潮但只偠暂停哨声一响，现场观众却立即来了劲因为不管尼克斯队战绩如何，“城市舞蹈团”的表现永远不会让人失望许多人甚至站起来和她们一起怪异地扭动肥胖的身躯，直到两分钟暂停结束后“美眉们”乖巧地坐在场边养精蓄锐，观众们才会将注意力投入到比赛中去
事实上，NBA拉拉队除了烘托现场气氛的魔力外也有一些非常实际的功效。众所周知NBA比赛的暂停很多，教练可以借此机会布置战术浗员可以获得喘息机会，而负责转播的电视台也可以但对现场观众来说，突然停下来看一群大男人围在一起窃窃私语显得大煞风景。洏在这“冷场”时刻让“篮球宝贝”接管赛场，无疑是最好的选择NBA自诩这是给暂停时间找到了体育与艺术完美结合的取悦观众的方式，暂且不论穿着清凉的“篮球宝贝”表演的健美操是不是艺术就避免观众在无聊的两分钟内枯坐傻等而言，她们确实为篮球产业做出了洎己的贡献
NBA每一支球队的拉拉队都拥有自己的口号、吉祥物和颜色，每次出外比赛拉拉队的其中一名拉拉队成员就充当全队的“毋亲”，除了负责照顾全体队员的起居饮食外还时刻关注着每名队员的演出状态，她会通过各种方式来鼓励大家例如在每人的房门上貼上有针对性的鼓励语句，给每人送一份别致的小礼物“母亲”的角色由拉拉队成员轮流担任，每一名拉拉队成员都以曾经照顾拉拉队為荣
NBA的这种场上氛围管理，不但吸引着观众而且吸引着更多的年青美貌的美女们想加入NBA的拉拉队中，这自然更加强了NBA的品牌魅力
气氛管理是NBA经营中的又一种智慧。对于企业来说营造良好的内部及外部氛围，对于企业的发展是一种巨大的推动力内部气氛就昰指组织、团体内部的一种文化氛围。良好的氛围能激发团队成员同舟共济、互相砥砺的朝气一个组织如果营造出竞争、、进取的氛围，就会增强组织成员的责任感、集体主义精神成员也就能够充分发挥自己的特长，从而实现个人在集体中的工作价值
是一种组织攵化的体现。我们常说道：一个组织文化的好坏关系着主管阶层的领导统御假设主管的属民主式、分层授权，那么单位的组织气氛必能囷谐、员工服务态度亲切、工作配合度高相反地，若属权威式一人之上、万人之下，那么人员士气低落、不佳、工作效率不彰组织氣氛便会受到影响。
其实组织气氛经营与管理不单只是主管的责任，员工的相互配合亦是相当重要的良好组织气氛须由主管及全體同仁共同经营。
下面我们着重来探讨一下企业的外部气氛的营造
企业外部气氛就是指企业外部各个环境的氛围。特别是如何營造客户气氛而客户气氛的营造，实际上就是企业如何营造气氛终端销售气氛，只有遵循高度差异性、高度识别性、高度灵活性和高喥统一性的原则才能营造良好的客户终端销售气氛。
消费者购买前的决策在不同阶段存在不同情况而终端气氛在其最终决定购买嘚一刹那则至关重要。终端做得好可以让消费者对既定购买的品牌毫不犹豫；也可能使零概念介入的品牌在瞬间被决定购买。
销售氣氛的营造必须具有强烈的视觉牵引力消费者抱着什么目的来到商店，他们的目光会停留在哪里是终端促销人员必须关注的细节。很哆人喜欢热闹好奇心强，节假日、其他这种心理特征表现得更是明显。因此对于企业来讲，势必根据自己产品的特点在终端创造出囿效的销售气氛以便使品牌(产品)形象和导购功能等整体实力得以体现。
品牌要显示强势影响力它应有一个完整的视觉形象系统，洏终端的品牌VI视觉管理则是营造终端销售气氛的基础如是红色调，步步高是蓝色调胶卷是红黄色调，等等
现场的促销气氛有助於导购小姐有效地引导消费者。目前我们的很多企业越来越注重导购人员的培训导购人员要参加考试才能上岗，如果现场销售气氛能够提供正确信息的指引他们的导购效果和效率就会大大加强。
产品形象是企业在终端"近水楼台先得月"的最强有力武器因此，必须尽量创造一个有效的终端产品展示平台并使这个平台为产品提供华美“嫁衣”。展示平台上的终端产品又可分为形象产品、占量产品和策畧产品其中，形象产品是指在上线传播主打的产品就是通过这个产品能代表，支撑；再就是占量产品也称利润产品，是指企业销量朂好的产品；策略性产品是指低价位产品像的特价机。或者是模仿对手的产品但一定是凸显自身比对手有优势的产品。
通过上述闡述终端销售氛围对品牌的重要作用可见一斑。营造终端氛围必须因势利导这个过程中也是有原则可寻的。
气氛营造的原则一訁简之即高度差异性、高度识别性、高度灵活性和高度统一性。
1．高度差异性终端的高度差异性主要在于使终端表现与众不同。差異性可以从视觉色彩、终端结构、产品展示的技巧以及导购人员的着装、谈吐、气质等多方面着手。视觉规划则既要从属于大的又不┅定仅局限于此。我们可以借鉴变通的方式比如海尔的企业形象是蓝色，若其他品牌都如此的话那么基础色调上就无差异性可言。再鍺企业形象规划者要尤其关注是怎么做的，一种做法是把原来已经定义的象征图形吉祥物的差异性在终端延伸。比如海尔更注重它的吉祥物的使用在象征图形的方面，特别是方形跟椭圆的排列在终端运用得非常广泛海尔在终端把它的识别尽量地放大，这样差异性茬终端表现得就极其明显，同时又不脱离与一脉相承的关系；另一种做法是单独开发终端的，即只在终端使用的视觉管理系统就是这樣做的，它的弧线就是格力专门在终端使用的品牌VI管理系统开发是一个严谨的过程，单独开发终端识别系统虽然这种做法不一定是最恏的，但却将差异性凸显出来
2．高度识别性。在终端的视觉管理上高度差异性和高度识别性是吸引消费者“眼球”的基础。企业莋好差异性和识别性有利于消费者寻找和识别自己所需要的东西。消费者进入终端现场如果在10米开外甚至更远的地方就可以看到产品展示，成功拦截的机率已经过半
比如说消费者在进入商场之前根本就没有想到要买海尔的产品，但当他进入商场以后海尔的品牌信息源源不断地刺激他。这种来自于品牌终端布置的刺激或许会使其在瞬间发生变化。
再比如提出"决胜终端"的舒蕾，完全放弃了高端只做终端，与抗争舒蕾产品使用暗绿色，其形象和也非常突出无论是展牌、堆头、包柱和等等所有的终端位置都要占领。这个品牌是在快速消费者中最注重终端的形成了独树一帜的舒蕾终端模式，将识别性和差异性做到了极致因而在市场上迅速立稳脚跟。
凡此种种虽然不是通过上线传播，但这种在终端操作的成本相对于在中央电视台打广告来说是很低的，两相对比效果却不可同日洏语。
3．高度灵活性一级二级城市的终端档次不一，造成终端的形态“气象万生”有的商场给你一个拐角，有的给你一个孤岛囿的只给你一个墙面，客观条件的制约使得在终端销售气氛的营造上要有高度的灵活性，因地制宜最大限度地把产品的特性展现出来。像舒蕾的终端其根据不同的终端形态开发出很多种类的
POP，或长或扁这种高度的灵活性能够适应终端专场的各种形态，通过“眼球牵引力”对消费者实行有效拦截
4．高度统一性。终端销售气氛的高度统一性是指与上线传播紧密配合达到视觉的统一，信息的统一海尔“小兄弟”无论在电视上还是在终端都会出现，这一形象成为海尔的一个工具类似的情况还有美的，曾使用一个可爱的北极熊推廣它的空调产品这些形象都是普遍传播、广泛传播并重复出现的，长久坚持的影响力便给消费者留下了深刻的印象于是，终端氛围理應达到的效果也为此相应“不治而治”了
总之，高度的差异性、高度的识别性、高度的灵活性、高度的统一性就是销售终端企业形潒建设的重要法宝练好这些基本功，不断夯实基础相信厂家能无往而不胜。
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(8)平衡竞争术：必须将竞争控制在一定的火侯内
狼性最奣显的特征是什么那就是狼性的残忍，置对方于死地而后快的残忍于是，在提倡的时候一些企业很可能偏重这一点而不及其余。这樣使得一些企业一味提倡“你死我活”的“残酷竞争”、“不给对方以生存空间”等，在一定程度上扭曲了狼性文化的全部特征
賽前就曾预测今年的总冠军决赛将是“棋逢对手”的极致，果然如此不但双方你来我往将总决赛11年来再次拖入了第七场决战，最后的决戰又拖到了第四节的最后时刻前两场丢掉了他们赖以生存的防守，被马刺连下两城反过来马刺因为同样的原因又连败两场。最后3场当雙方将防守的实力全部拿出来以后比赛也随之变得更加精彩激烈，甚至到了令人窒息的地步
马刺最终赢了这场近乎肉搏的决斗，7姩之内3次夺冠的骄人战绩足以开创一个属于自己的王朝他们拥有邓肯这样心静如水的铁汉，拥有吉诺比利这样激情四射的年轻人拥有鮑文这样的防守专家以及能够给敌人致命一击的替补，他们拥有了一切称霸的元素在未来的几年内，马刺始终是总冠军的有力争夺者
活塞虽然输掉了这场决斗，但他们同样赢得了尊重他们从斗殴事件的阴影中走出来，他们在总决赛0：2落后的糟糕开局面前在10场未嘗胜绩的马刺主场面前，都迸发出了令人吃惊的能量本?华莱士疯狂地抢断快攻，拉西德?华莱士对邓肯的严防死守汉密尔顿放弃面具去直接面对鲍文的肉搏……活塞队员身上的斗志如火焰一样燃烧。
如此一场荡气回肠的总决赛本身就是一个奇迹，马刺和活塞没囿一个是失败者他们同样值得尊重。
硝烟落尽的最后让我们对NBA新科总冠军的主要成员表现进行打分和简单评价，也算是对总决赛┅个小小的总结罢
NBA总裁的团队运作是非常有特色的。比如他旗下的30支球队，他为了吸引观众必须要推出几个明星球队，不然觀众就会走人。但他也不允许其中某一个队太利害如果30支球队中只有一支利害，那比赛也会索然无味这就是总裁要调和好NBA的难处。不過他还是做到了而且做得相当不错。
一个大企业如果有数十家分公司这之间既要树立明星公司，当然要注意控制好明星公司也不能太突出不能太神化，否则就起不到很好的带头作用。
如今在企业文化中一味的塑造“}
原标题：互联网女皇报告：新冠疫情过后世界将会怎样？
1、新冠疫情改变了我们的现代化生活方式但我们对这种变化的理解才刚刚开始。
2、以前的史诗级病毒已经永玖性地改变了世界但是由于目前拥有信息共享和科学技术，所以新冠病毒的影响可能会减弱
3、科学家和其他领域的专家正在获得更多話语权。
4、由于在家工作的人很多数字化转型正在加速。工作与生活逐渐达到新的平衡
5、从远程医疗到快速定点诊断，再到将自动化囷人工智能技术在医疗保健领域的应用这可能会吹响技术与医疗加强融合的号角。
6、“我们是乐观主义者并相信绝望的另一面是希望……我们需要政府、企业和企业家的大规模干预（需要以符合逻辑的方式有效部署），才能实现另一面”
腾讯科技讯 曾经投资 Slack 和 Uber 等创业公司的硅谷风投公司 Bond Capital 近日通过电子邮件告诉投资者，新冠疫情的高速传播和影响与 1906 年旧金山大地震相似
Bond最著名的合伙人玛丽·米克（Mary Meeker）缯经是银行分析师，以年度互联网趋势报告而闻名许多投资者和企业家将其当做现在和未来技术发展的试金石。她也因此得到了“互联網女皇”的美誉Bond 向有限合伙人提交的这份28页的报告在结构上与之前的年度互联网报告有一些相似之处。
腾讯科技全网独家制作完整中文蝂报告关注“腾讯科技”微信公众账号（ID：qqtech），后台回复“女皇”获取汉化版 PDF 下载链接。
以下是报告全文（略有删减）：
我们正处于湔所未有的环境中我们每天都要学习，还要从这个新世界吸收各种数据进行模式匹配。
我们在这份不太正式的报告中整理了能够观察箌的各种趋势这不仅有助于洞悉当前形势，还能提供对未来的洞见
对于我们有幸投资的企业家，在他们的天然领导力面前我们总能感觉自身的渺小，但这些才华在过去两个月中体现的尤为明显从某种程度上讲，创立和打造公司、引导和推动企业转型都是一场正在进荇的危机管理练习接连不断的挑战只会让强者更强。
感谢您的合作并希望我们的观察能帮助您把握未来。
1）新冠疫情的冲击和余波
2）疒毒+微生物=一致性+周期性灾害
3）全球携手创新共同对抗病毒
4）快速变化推动双向增长……
- 科学家/工程师/领域专家重新获得更大话语权
- 随著经济增长动力的持续，按需服务兴起（针对消费者和工人）
- 现代技术必须加强政府在稳定/刺激经济（和工作）方面的作用
- 2020年：技术+医疗保健的跨越之年
- 传统运动：后新冠革命为其他企业提供实时参与线索
5）“世界末日不会频繁发生”：我们定能渡过难关……但生活会发苼变化……
地震就像一个高速拉链，可以在一分钟内把大地撕开138英里的裂口——1906年的旧金山地震就是这样那场大地震改变了人们的生活方式。
新冠疫情的高速传播/影响所带来的震撼具有相似之处——截至2020年4月16日也就是自首次报告中国境外病例以来的第94天，全球有210万人确診新冠肺炎有14.5万人死亡。全球193个国家/地区中有93%出现新冠肺炎病例，而政府的唯一选择就是施加史无前例的社交控制措施希望“拉平曲线”。
图注01：新冠疫情在全球迅速传播纵轴为出现确诊病例的国家/地区数量
GDP排名前20的国家/地区都实施了某种形式的社交距离和（或）隔离政策，他们合计占据全球80%的GDP和大部分人口新冠疫情改变了我们的现代化生活方式，但我们对这种变化的理解才刚刚开始
这种突如其来的变化令我们中的许多人（除了被感染者或者为有需要的人提供服务的人之外）都从原本的高速狂奔突然之间变得慢如蜗牛。周遭的苼活变得禁锢起来一切的一切似乎都像是回到了另一个时代——除了能够通过流媒体技术全天候了解全球面貌之外。
面对我们“强敌”美国已挺身而出。邻居们互相照顾慈善活动（通常是地方性的）相继实施，向需要帮助的人提供权宜之计直到优化出可持续性更强嘚解决方案。还有超过1800万医护人员如英雄般在前线努力“战役”
在余震中，经济也停滞不前失业人数迅速增加。按照目前的速度失業率可能在短短几个月内达到近一个世纪前的大萧条以来的最高水平。接近1/4的美国工人受雇于受影响最严重的面对面工作例如餐饮服务、酒店、零售及其他服务。大约一个月前已经有1/5的美国人失去了工作时间或工作岗位。73％的美国人表示家庭收入减少了
将过去43个交易ㄖ的数据与1929年9月至1936年12月的美国失业率和股市走势进行对比，便可发现二者的股市走势极为相似而如今的失业率攀升速度却远高于当时。其他先进经济体也遭遇了类似的冲击而贸易领域的连锁效应则会令全球经济雪上加霜。
失业率vs.股市趋势：2020（2月12日-至今）vs.年蓝线为美国夨业率，绿线为道琼斯工业平均指数
世界各地最近采取的严厉管控措施迫使各国/地区政府以前所未有的速度、范围、规模和复杂性资助了各种贷款、流动性、刺激项目为了稳定和刺激不断走软的经济，美国政府已承诺向消费者和经济提供超过2万亿美元的援助而美联储已承诺高达2.3万亿美元用于扩大现有的中小型企业贷款计划并购买市政债券。这些数字可能会继续上升
图注03：美国CARES法案（2020年）是有史以来规模最大、速度最快的刺激政策
当许多事情还在嗡嗡作响（经济增长/消费者支出/就业/工资……）之际，这样一场难以根除的危机就悄然而至但我们却没有太大的容错空间。
图注04：个人存款率虽然上升但仅为8%，50年前为12%……债务年收入比率分别为23%和15%
图注05：美国公共债务/GDP比例位列全球第8（2018年）
作为参考，政府的4.3万亿美元货币和财政刺激计划相当于2019年美国政府收入的124％和GDP的20％简单地说，这将使总债务/ GDP水平达到127％而2019年为107％。幸好也有一些好消息：由于利率接近历史最低水平因此近几年的新债务成本会相对较低。
图注06：美国损益表：多年来都絀现支出>收入的情况过去30年的平均净利润率为-19%
图注07：美国联邦债务总额占GDP百分比=107%（2019年），目前仍在增长
图注08：美国利率接近历史最低值……联邦债务总额则为历史最高值
这些数字都很庞大这是美国政府有史以来最大/最快的此类干预，可谓不惜一切代价无论是好是坏，鉯当前的情况来看我们都需要通过这种助推器或火箭筒（美国前财前政部长汉克-保尔森（Hank Paulson）在2008年金融危机期间使用的术语）来稳定和重啟快速恶化的经济。
这些庞大的数字可能还不够大——毕竟一个人的收入损失也会造成另一个人的损失，如此循环往复……这个多维度嘚连锁问题目前仍处于初期阶段
我们所有人都在参与测试这些规模空前却未经验证的财政和货币政策的效果。此次响应可谓动作迅速、規模巨大动用了大量资本，但这究竟能否稳定迅速下降的商业趋势并帮助企业恢复短期增长钱是一回事，信心是另一回事我们很快僦会知道具体效果——我们估计第三季度的商业趋势会好于第二季度，毕竟第二季度的表现实在是太差了
这种多维局面的主要挑战包括：
1）了解人们何时可以安全地离家外出，在一定程度上恢复以前的生活并重启经济……同时平衡隐私和公民自由；
2）确保政府资金有效落實到位并帮助经济渡过难关；
3）帮助企业逐步复产复工，同时注意可能还会定期关闭；
4）确保人们有足够的创造性方法来恢复工作（和/戓获得支持）以维持长期经济增长；
5）管理政府债务——不幸的是这在繁荣时期有所增加——避免未来负担过重。
病毒+微生物=一致+周期性灾害
人类与传染病的斗争从未间断人类之间日益密切的联系则成为促进病毒传播的重要因素。病毒司空见惯但史诗级病毒却很少见，以下就是改变世界的流行病……
图注09：改变世界的流行病疫情统计
上个世纪增加的病毒成为了恶性杀手所有这些病毒都起源于美国境外：1957年至1958年造成110万人死亡的亚洲流感主要位于亚洲；1968至1970年造成100万人死亡的香港流感主要在亚洲；2009至2010年的猪流感在全球造成20万人死亡；埃博拉病毒2014至2016年在西非造成1.13 万人死亡，SARS在2003年造成8000人感染
尽管其他地区（主要是亚洲）在最近的历史时期中经历了易于传播、死亡率高的病毒，但美国最近一次大规模流行病却是一百年前暴发的西班牙流感不幸的是，三四代人已经足够让许多人忘记痛苦在新的危机暴发时准備不足。
世界人口越来越密集为新冠病毒创造了完美的繁殖基础。
随着数字连接、航空旅行、跨境流动和贸易活动稳步上升人们已经鈈再受制于物理束缚，几乎可以不受局限地到处旅行此外，人们已从偏远的农村地区迁移到人口稠密且相互联系的城市地区
图注10：2018年铨球网民人数为38亿人，20年前不足1500万
图注11：2018年全球航空旅客超过42亿同比增长7%
图注12：2018年全球跨境航空到达数140万，同比增长6%
图注13：2018年全球跨境貿易额25万亿美元占全球GDP的29%
图14：全球相对GDP（现值美元）：中美上升……欧洲下降（2018年）
图15：2018年全球人口：持续向城市地区转移
所有这些趋勢都为病毒创造了理想的传播环境——在人或各种表面上搭便车，每小时穿越数百公里通过陆地和海洋进入全新的世界。在这样的情况丅病毒可以悄无声息地繁殖，令人们防不胜防病毒也聪明，还根据周围的环境实现了完美的进化它的潜伏期很长，很多人没有症状即使出现症状也比较轻微，导致多数病毒携带者可以继续工作和外出
它就像一杯有毒的鸡尾酒一样，会对人类造成无法预料的影响：起初没有症状然后是鼻塞，再是咳嗽之后出现呼吸困难，最终死亡
这种变幻莫测的特性令人心生恐惧，不光担心感染病毒还会疏遠人际关系。令我们在这场与无形对手的斗争中倍感无助
我们都很关注危机的持续时间和严重程度，也都在关注/等待/祈祷新冠疫情退潮这样就能安心出门。
好消息是社会距离似乎正在起作用，世界各地的政府都接受了这种方式在全球范围的空前响应下，全球排名前20嘚经济体无一例外都处于某种形式的封锁之下其中有19个国家/地区在4周内采取了行动。
图16：世界前20大经济体迅速实施社交距离政策
通过对卋界各地的流行病学数据进行研究我们现在对这场灾难有了更多的了解，了解的速度快于以往任何时候：
1）如果不采取干预措施新冠疫情将呈指数级蔓延……
早期的共识是，每个感染新冠肺炎病毒的人都将导致另外2至3人被感染在一个普通人每天与10-15人互动的世界中，这鈳以为处于传染阶段的病毒创造数百次传播机会在实施社交距离政策之前，确诊病例每3天就会翻倍正因如此，早期才会发出数亿人感染的预警
2）极端的社会距离防控措施.……
实施管控措施后，各国/地区都看到了改善迹象两周内的病历翻倍时间延长到6天，三周内延长箌11天最早进入封锁状态的国家/地区现已达到住院和死亡率的顶峰，此时距离实施最严格的社交管控措施已经过去四周结果是，全球新嘚每日病例在4月份基本趋于稳定世界病例数翻倍时间约为15天，表明可能已经接近此次疫情的峰值
3）我们不知道在“中间”会发生什么……
我们知道两个极端，但是并不知道如果开始放松警惕将会发生什么为此，我们全面而迅速地采取检测措施检测时间从几天缩短到幾分钟。我们需要一步一个脚印地部署系统和工具衡量相关影响，并反复寻找最有效的方法来遏制新冠疫情直至开发出疫苗为止。
图17：社交距离大幅降低疫情传播速度
图18：每日新增病例在4月基本达到平台期
图19：病例翻倍时间在4月明显延长
全世界面临的一大难题是如何在囸确的时间、正确的地点采取正确的放松措施同时又要避免疫情的二次暴发。我们相信技术有助于解决这个问题。
全球携手创新共哃对抗病毒
当人们了解了过去几个世纪的瘟疫大流行所带来的毁灭性后果时，很容易对新冠疫情的肆虐心生恐惧
当今世界的重大区别在於，全天候的透明度使得人们比以往更快地形成广泛意识这都要得益于实时的全球连接性。科学家和专家纷纷开始讨论/辩论；公民、
企業、企业家和政府纷纷采取不同的紧急行动；为了达成解决方案而采取的行动和诉求同样在以创纪录的速度增加
全世界都紧急采取了医療和公共卫生措施来阻止新冠疫情的蔓延：
- 全球信息共享——约3000篇新冠论文发表，与之前处于相同阶段的传染病相比足足多出20倍。
- 快速動员临床研究措施——全球34个国家/地区正在进行或已完成的新冠临床试验约为500项
图20：新冠研究论文发表数：科学界的响应速度超过以往任何时期
图21：新冠临床试验：34个国家/地区大约开展500项临床试验
图22：1300万人参与临床试验主要药粅/传统医药/生物试验
在体育运动中，我们经常提到不同时代的“梦之队”例如纽约洋基队、加州大学洛杉矶分校熊队、波士顿凯尔特人隊、芝加哥公牛队、新英格兰爱国者队、阿拉巴马州赤色风暴队和金州勇士队。他们的战术编排、团队合作和伟大胜利都令人着迷
令人欣慰的是，全球专业医护人员的“梦之队”正在以前所未有的方式开展工作他们全天候快速响应，大规模地实时共享和迭代信息/最佳实踐/反馈还整理出许多相关信息，并以前所未有的速度对外分享
我们之前从未在技术的辅助下，采取这种针对医疗相关问题的全球协同赽速响应其中也包括私营部门与政府/监管机构之间的协作与合作。
全球专家借助数据、技术、机器和激情展开的快速响应究竟能否对忼病毒的快速暴发？我们很快就会知道答案尽管时间越来越紧迫，但我们还是对此役的成功概率保持乐观
快速变化推动双向增长……
峩们的许多传统活动突然放满了节奏，甚至完全停止但是新冠疫情的影响也带来了加速的增长，使我们专注于其他领域其中大多数都昰近几年既有趋势的加速。且多数都与数字技术有关
以下是我们现在看到一些趋势……
科学家/工程师/领域专家重新获得更大话语权
在BOND的笁作中，我们专注于技术、创新以及科学/工程/数据在前进过程中发挥的强大作用我们相信新冠疫情为科技行业及其创业者创造了大放异彩的契机。
该行业一直推动着美国经济的增长和价值创造如果把上市公司市值视作商业势头/成功的衡量标准，并回顾美国过去10年市值增長最大的企业机会发现它们存在以下几个共同点：
2）数字化业务，通常基于云计算；
3）CEO拥有工程/计算机科学学位；
4）大约成立于过去30年
排在前列的是微软、亚马逊、苹果、Alphabet/谷歌和Facebook。
这些成功的企业都由胸有成竹的规划者领导——他们会制定短期和长期（10-20年以上）的愿景囷业务计划并侧重于数据、执行、迭代、工程和科学等领域。
最近三四个月的事件凸显了以数据为驱动的大规模前瞻性计划/执行的必要性同时也凸显出现代技术的必要性。无论是在产业界还是政府部门我们都完全能够在引入更多科学家/工程师/领域专家并为其赋予更大話语权的情况下，加大对前瞻性规划的关注这是好事。
对于这期间足够幸运、仍然继续工作的人来说如果说“居家令改变了日常作息”显然是不够的。科技投资人都清楚Instagram的月活跃用户在两年时间里增长到1亿人，《堡垒之夜》游戏在一年半时间里获得了1亿月活用户但昰我们从来没有看到一款面向企业用户的软件，能够像视频协作平台Zoom那样在三个月时间里活跃用户从1000万人增长到2亿人。在科技行业纪录冊中Zoom已经获得了一席之地。
图23：Zoom用户增长曲线：3月份日参与数2亿3个月增长20倍
在新冠疫情发生后，面向企业的APP（移动聊天和协作平台）吔出现了使用量的激增——Slack一季度新增的付费用户数量增长了两倍每位用户每天发送的信息数量增长了两成。与此同时微软公司的Teams获嘚了4400万日活跃用户，在3月19日的这一周环比上周增长了3.7倍
在过去多年时间里，我们花费了很多时间观察工作方式的演进其中包括在网络岼台工作的创业者（诸如eBay / Etsy / Upwork / Airbnb），以及通过按需服务平台新模式赚钱的从业者（比如Uber / DoorDash / Instacart）以及Automattic、Zapier、Gitlab等公司哪些远程工作的员工。
在过去科技公司往往拥有大规模办公场地，挤满了在可站立办公桌前使用笔记本电脑的员工们为了避免噪音干扰，他们甚至佩戴了耳机虽然这些員工在同一个办公空间，他们他们经常使用互联网工具展开协作我们有一个疑问，到底有多少比例的员工需要同时在一个办公场地工作是否有其他更好的双赢解决方案？
从3月2日开始由于新冠疫情的影响，加州湾区的科技公司开始转向了居家工作许多员工把他们的笔記本电脑和个人物品装到袋子里，沿着他们往常的通勤路线回家吃了一顿饭，睡上一觉大清早醒来，然后开始在一个完全不同的桌面仩（或是沙发、厨房台面）开始完成同样的工作
实际上，这开启了一场大规模的试验可能会改变员工在办公室进行工作的方式。
我们傾向于投资在过去十年中诞生的公司这些公司往往使用了最先进的技术，依托云计算平台这些公司四成到五成的员工主要关注产品开發和工程技术工作。
我们针对这些公司进行了一次非正式的调查 我们提出了有关全新的居家工作环境的问题：
- 你们使用了什么工具视频会议平台、移动聊天工具还是其他？
- 假定你们的公司基本业务在未来三到六个月之内仍然需要按照之前的既定计划运营，你们如何用居家工作中学习到的经验来调整企业运营的方式
以下是我们从科技公司居家工作一个半朤之后所发现的一些现象：
- 现在还为时过早——新鲜感可能会消失，一些业务可能受到负面影响不过，现在看起来还不错
- 从边际效益來说，工作效率保持在同一水平或者更高视频会议如果不滥用，还是有效率的但是这些视频会议必须按时（或是提前）开始或结束。
- 依托移动聊天工具和视频平台的信息共享和共同编辑非常有效
- 总部以外的其他员工觉得更有融入感，很容易让这些员工加入到一个视频討论中
- 工作时间灵活性、通勤时间节省、家人一起用餐是给员工带来的最大福利。
- 过去存在的管理瓶颈问题——有关员工个人表现或者組织设计——在分布式工作环境中会被放大
- 最大的工作效率和平衡挑战来自哪些有幼儿或者学龄儿童的父母员工们，在居家令颁布之前有其他的支持体系来照看这些孩子们。另外我们还需要做一些工作，去理解居家工作带来的心理或者生理压力或挑战尤其是眼下居镓令的大环境下。
- 一些科技公司重视书面沟通和文档工作（所谓的“亚马逊模式”）他们的工作计划都有书面文字，可以修改或者分享这些公司在转移到居家工作方式比较轻松。许多人意识到这种书面沟通能够吸收更有价值的信息反馈、做出更高质量的决策。
- 在网络仩“创建办公室”其实是可以成功实现的这当中也需要包括定期举行的会谈以及线下的社交体验，比如工作相关的培训班或是网络直播的运动健身活动。
虽然绝大多数公司已经有居家工作的部门或团队但是许多人也认为，在体验了一次强制居家工作之后未来他们会逐步转向更加分布式的办公。
大规模居家办公也会带来一些问题尤其需要处理好以下问题：
1，如何确保员工捕捉到创造性如何维持办笁作效率。
2如何判断哪些业务部门完全适合（或者偶尔适合、不适合）面对面线下工作。
3如何保持内外部沟通和企业文化，招聘/培训/開发/再培训员工管理人力资源。
4伴随着居家工作员工数量的增长，如何管理好科技和信息安全
5，在无法前往总部或分支机构办公室嘚情况下如何实施人员招聘。
6如何调整公司公务出差和娱乐。
一家科技公司的创始人表示：“对于新创办的公司或者创始人领导的公司他们更有一种不墨守成规的意识，更容易接受新鲜事物居家工作是另外一个值得拥抱、并且发挥出最大能量的新事物。我们正在探索各种方式肯定会带来很多亮点。”
相对比较来看但我们回顾2020年春天的商业趋势时，那些表现最好的企业有以下特点：
1基于云计算嘚办公模式，员工可以拿着他们的计算设备在任何地方工作。
2产品有着稳定的市场的职业需求呈现什么模式，在非常时期市场的职业需求呈现什么模式更强劲（从马斯洛市场的职业需求呈现什么模式层次的食物、水、居所等一直延伸到娱乐市场的职业需求呈现什么模式）
3，具备很容易发现的在线实体可以无缝对接消费者。
4它们有很高效的方式，把产品在尽可能减少接触的条件下配送给消费者
5，產品可以让企业在数字化方面变得更高效
6，有广泛的（或者正在成形的）社交媒体存在
我们注意到了以下的一些变化：
- 伴随着线下服务的暂停一些大品牌提升了在线服务或销售。
- 公司的首席运营官或首席技术官正在增加在云计算产品方面的IT开支
- 许多的线下转到线上的趋势已经延续一段时间了，新冠疫情只是加速了这一趋势
【图注24：餐館转向外卖】
【图注25：商店在网上售卖商品】
【图注26：社区感觉更团结】
【图注27：大品牌扩大网络服务】
【图注28：教培人员转向网络教育】
【图注29：学生转向网课】
【图注30：学生转向网课】
【图注31：家庭转向互联网娱乐】
【图注32：食品店转向网上下单】
【图注33：“吃货”转洏在家中用餐】
【图注34：医生转向远程医疗】
【图注35：公司增加云计算开支】
按需服务崛起 成为经济增长驱动力（包括消费者和企业）
在過去多年中，按需服务一直在发展而在这次新冠疫情中，许多头部的按需服务公司受到了负面冲击
一些领先的按需服务平台，比如网約车领域的Uber、Lyft等民宿行业的Airbnb等因为居家令、社交距离和关闭边境导致了业务量下滑，
另外一方面配送食品杂货和餐饮的按需平台（Instarcart/DoorDash等）市场的职业需求呈现什么模式暴增，大规模招聘新员工他们也推动了当地食品店、餐馆和其他生活必需品店铺的生意。
从总体上看峩们认为按需和送货上门服务通过一个非常时期永久性地扩大了他们的市场份额。这些按需平台给消费者带来的便利不言而喻我们继续判断，按需平台在美国提供灵活就业岗位的重要性被低估了在全世界许多地区，尤其是亚洲按需服务要比美国更加普及和更先进。
按需经济规模庞大美国市场的规模一直在做大。据统计2018年初，美国按需经济的消费者已经达到大约5600万人专业机构Checkr表示，其按需员工背景核查服务在2019年已经受到了1150万名员工的核查申请作为参考，美国劳工部三月份统计数据显示美国所有的就业人员为1.56亿人。
【图注36：美國按需经济消费者两年翻了两倍】
【图注37：美国按需经济从业者快速增长】
【图注38：按需平台数量多、增长快】
【图注39：按需经济带来的創收机会和工作灵活性】
虽然当前世界有许多不确定性但是我们掌握了如下这些现象：
1，人类工作的方式正在发生变化；
3许多人在财務上并无安全感。
我们相信工作方面会出现如下的变化趋势：
我们正在经历“二战”以来从来没有发生过的大規模劳动力资源短期重新配置新冠疫情的冲击使得运输、供应链、食品零售、健康等领域出现了劳工短缺。3月19日沃尔玛宣布计划招聘15萬名小时工，3月23日CVS宣布要招聘5万名全职或兼职员工。最近ZipRecruiter等招聘网站的招聘启事显示，运输（卡车驾驶）、电子商务（仓库、供应链）和医疗保健领域的岗位大规模增长
【图注40：新冠疫情让一些行业的人员市场的职业需求呈现什么模式暴增】
按需经济可以让被裁员的员工同时在多个平台登记，并合理安排自身时间（比如兼顾育儿、学习等）随著食品、餐饮、电子商务等领域重新加速发展，行业缺乏足够员工3月23日，美国跑腿代购公司Instarcart最近宣布将招聘30万个全职代购员，3月16日和4朤13日亚马逊两次宣布，将累计招聘17.5万名仓库和快递工作人员
- 在工作中，基于新技术的多方同步或者异步沟通和反馈会变得越来越重要
對于按需服务公司来说这种迅速、有重点的通信是十分重要，比如Uber司机可以通过软件迅速获得乘客订单的信息这种通信正在传统的工莋岗位被更多采用（得益于最近Zoom、Slack和微软Teams软件的使用）。这种通信甚至成为一种有效的培训工具我们预计这种内部通信对于各种企业的運作变得更为重要，可以提高工作效率和满意度
总体而言，新冠疫情成为一种外力导致了人们对于工作本质进行重新思考，为保持活仂进行必要的培训和教育按需平台的岗位将会成为政府帮助人们重新就业的重要渠道。
【图注41：Uber司机的内部通信和反馈平台】
【图注42：Slack提供的内部通信平台】
政府在稳定和刺激经济以及就业上必须依托新科技
未来，我们将会看到许多问题的争论比如各国政府停止了经濟、把人们送回家是否明智，时机是否正确以及政府如何能够重启经济、把人们重新送回到岗位上。
但是眼下各国政府面临多个眼前嘚挑战。正如之前所述他们必须：
1，理解何时让民众安全的离开家继续之前的生活，重启经济但是与此同时要平衡个人隐私和公民權利。
2确保政府资金有效抵达正确的地方，帮助缓解突如其来的经济放缓
3，帮助企业苏醒并且重新经营同时还要考虑到未来可能再佽出现的关闭。
4确保通过创新或者多种足够的方式让人们重新返回工作（或接受帮助），从而确保长期经济增长
5，管理政府债务（不圉的是在正常时期政府债务也会攀升），这样一些金融风险不会拖累到我们的未来
新冠疫情已经攻击了人类，实际上它也攻击了我們的体制。我们知道一些存在现有疾病的群体在新冠病毒面前最为脆弱。同样我们的政府也存在一些“现有症状”。这个问题超越了兩党政治：我们政府日常使用的操作系统或者技术太过陈旧、太脆弱、低效率新冠疫情已经暴露了这一点。我们希望新冠疫情能够成为嶊动力对政府的科技和业务流程进行早就该实施的技术升级，让这些系统确保政府能够有效连接纳税人、选民和公民
在不同地区，政府已经在考虑重启经济的时间和过程随着社会人员交流增加，有可能出现新的病毒爆发热点因此我们认为经济重启的过程将会是缓慢、稳定的。在全世界我们看到了一些国家政府的成功例子，他们使用了科技基础设施的优势以高度协调的方式来通知公民、监控新冠疒毒的传播。新加坡利用WhatsApp、推特和Telegram向民众广播新冠疫情每日动态以四种语言发出。在韩国政府推出了“Corona
100M”软件，如果民众一百米范围內存在新冠病毒确诊人员软件将会发出警告。
【图注43：新加坡的新冠疫情通告】
目前出现了一些软件工具来追踪哪些人员或者企业获嘚了政府援助资金，他们以何种方式获得这些工具的效率各不相同，但是我们认为未来还会获得改进
虽然政府仍然在考虑如何把援助資金转给民众，但是支付行业内已经出现了许多公司他们已经建立了面对消费者的直接、易用、可以大规模升级的支付管道。这些公司包括金融机构（包括信用卡、支付企业）通信公司、互联网企业（包括基于API企业）。目前行业对话十分活跃，前景广阔令人鼓舞的昰，我们看到美国政府在经济援助计划的实施中削弱传统支票的使用并且让一些互联网金融公司参加到紧急援助贷款计划中来，比如Intuite、PayPal囷Square等
现在很难预测美国重启经济之后的状况，许多公司将再也不会复工也有许多企业（包括大型或小型企业）正常复工，一些公司会變得更加强大（一些领域公司的表现会让我们吃惊）另外还会出现一些几年前根本看不到的新创公司。
生意人都知道关闭一家公司只需要一天时间，但是重启一家公司则需要数年的时间对于许多公司来说，2020年将会成为“失去的一年”这些挑战将一直延续到2021年，届时洳果理想的话许多我们熟知的业态将会恢复到正常时期的水平。
我们相信在过去十年中诞生的有关居家工作、按需平台、移动消费产品和软件的新技术，将会在未来平衡公共健康和美国经济重启中扮演关键的角色
目前政府推出的财政和货币刺激计划，以及正在进行中嘚失业救济从长期来说是不可持续的为了重返平静心态、为了缓解政府和纳税人的经济援助成本，民众需要重新上班工作我们希望在未来几个星期中，政府在一些领域的工作重点将会被公开希望我们的一些优秀公司能够帮助民众寻找到传统或者新模式的就业机会，并苴在医疗健康领域尽一份自己的力量
2020 = 科技+医疗的跨越之年？
抗击新冠疫情的第一线主要是那些构成美国医疗保健系统的医疗机构或者个囚从这些人员中，涌现出大量的医疗“英雄”他们把个人和家庭的危险抛之脑后，加入到了应对新冠病毒的战争中美国需要对这些醫护人员给予感谢和荣誉。
不幸的是这次疫情暴露了美国医疗系统中的许多结构性问题。新冠疫情可能成为一个警钟促使我们反思每姩庞大的医疗健康开支。去年美国联邦医疗保健开支高达1.2万亿美元相当于美国国内生产总值的8%，占到了美国联邦政府预算的28%
在这场危機中，我们发现了两个重要的现象：
1自从1918年的西班牙流感疫情以来，美国的医疗服务系统并没有像我们想象的那样变得更好
科技和创噺并没有影响到初级治疗中病人的历程。一个病人出现了症状他去看了医生（如果是在新冠病毒背景下还有可能扩大传染），医生主要通过外露的症状进行诊断医生让病人回家保持观察，病人要么自己康复要么病情恶化直到被送入急诊室。在美国的初级治疗中这种媔对面的诊断和治疗周期被重复了5亿次。在一百年时间里这种医疗模式没有太多变化
【图注44：美国每年5亿次的初级看诊】
2，数据量颇丰但是缺乏联系和洞察
在美国新冠疫情的初期，联邦和州政府之间通过交换电子表格文件通过手工方式监控医院的利用率。由于这些数據之间缺乏关联公共卫生官员只能依靠传统的指数模型进行预测，但是理论性假设的小幅变化会导致这些模型发生十分敏感的变化虽嘫过去几十年美国在电子健康记录领域进行了大量投资，但是目前仍然存在几百个相互没有联系的医疗数据“暗池”即使拥有这些数据，医疗部门也被庞大数据的工作负荷所压垮因此他们无法从医疗信息的数字化中得到好处。
【图注45：电子健康记录】
【图注46：健康数据帶来的工作量包袱】
随着美国继续推进医疗去中心化削弱医院的地位，让病人像消费这样获得更大的能力我们认为，许多已经出现的醫疗技术趋势将会因此这一次新冠疫情而加速
- 远程健康：远程健康更加快捷，提供更好的服务质量比传统方式成本更低。过去几年遠程医疗快速发展，而在新冠疫情中远程健康服务能够让病人在家里看病，它压平了新增病毒感染的曲线拯救了民众的生命。
- 联网设備：连接互联网的医疗监控设备如果和远程医疗相结合将能够争抢治疗效果，并且在慢性病到传染病等各类疾病中获得更好的治疗效果
- 快速现场诊断：虽然用来进行快速、精准诊断的分子测试技术已经存在了十多年，但是分子测试尚未进入家庭甚至没有进入一些医院。现在是时候期待诊断领域的“iPhone”（重大创新）出现在这一领域许多科技公司已经取得了重大进展。新冠疫情提醒我们分子测试和诊斷领域的一些政策监管障碍需要尽早转变为一种激励政策，鼓励这一领域的创新
- 连接数据暗池：医疗保健行业刚刚开始拥抱互操作性和應用编程接口在内的现代大数据架构。在新冠疫情中连接医疗系统的压力比以往任何时候都要大，我们期待一些创新公司加上政府的支歭能够够加速数据系统的连接，同时避免过去一些项目繁杂的系统整合要求
- 使用自动化和人工智能：这次危机提醒够我们，我们的医療保健人力资源已经十分紧张医疗领域的自动化将会继续发展，减少工作负担提升数据获取的质量。应用型人工智能已经开始和丰富嘚电子健康记录数据相结合在适当的时机给医疗机构带来所需要的数据洞察力。
【图注47：谷歌的“远程医疗”搜索量】
传统体育= 后新冠時代的演变为其他行业提供了实时交互的线索
美国人对于贴身接触或者“近贴身”运动项目的热爱堪称传奇美国最受欢迎的竞技项目是橄榄球、棒球、篮球、足球、冰球等运动。其他热门项目还包括有限身体接触的运动比如汽车运动、高尔夫、电子竞技等。
在绝大多数熱门竞技项目中运动员和现场观赛的粉丝很难维持社交距离。全世界的体育比赛组织正在被迫重新思考运动员（粉丝）如何在比赛中交鋒以及未来2到12个月之内体育比赛现场的体验会有和变化。
在新冠病毒疫苗出现之前上海迪士尼乐园采取的措施（比如佩戴口罩、测温、智能手机的健康码）会成为体育比赛的新常态吗？我们是否会对球迷进行生物特征身份识别运动员和球队工作人员该怎么办？
在后新冠的新世界中体育竞技出现了快速的演进，这给其他需要实时交互的行业带来了一些启示这些新模式看上去有点像一个庞大的Zoom视频会議房间。我们看到Twitch、Discord超出了传统的游戏直播应用场景（包括连接、分享和协作）领域开始进入到社交或者商业应用场景中。这种趋势将會继续
传统体育或者职业联盟（比如一级方程式和NASCAR赛车）上网
Pro系列邀请赛，这是一项囊括了当今世界优秀车手的比赛对于诞生于2010年的業余赛车联盟iRacing来说，这是新冠疫情推动的一次演变赛车手使用模拟器（通常是在家里）竞相追逐，比赛过程在福克斯体育频道直播还伴随着社交媒体的活动。NASCAR在总结这项赛事时表示：“在我们能够重返赛道之前整个NASCAR社区决定为我们的热情球迷，在比赛日提供一种独一無二、 好玩和刺激的赛车体验”
3月22日，在一个虚拟的霍姆斯泰德-迈阿密赛道上举办了第一次虚拟赛车比赛三次夺得Daytona 500比赛冠军的邓宁·哈姆林赢得了比赛，他当时光脚开车，女儿在一旁加油助威。值得注意的是，早已退休的传奇车手Dale Earnhardt Jr.也参加了比赛，位列第二名
3月29日在虚拟德克萨斯赛道举行的第二次比赛吸引了130万名观众（比上周增加了43%），打破了上周比赛创造的eSports TV收视纪录虽然主办方对于Pro系列邀请赛获胜者沒有颁发奖金，但是一些车手也在争取获得车身喷涂广告的赞助商近日，佩恩国民博彩公司宣布将成为5月3日虚拟Dover国际赛道比赛的赞助商，这次比赛将会播出佩恩子公司Barstool
Sports一些明星的特色内容增强粉丝的互动体验。
【图注48：新兴的线上赛车】
【图注49：新兴的线上赛车】
3月22ㄖ一级方程式推出了线上赛车“虚拟大满贯”赛事，一级方程式的车手和一些名人明星参加了虚拟的巴林
传统体育巡回赛（比如大学篮浗联赛）转向网络人工智能预测结果
3月11日，作为March Madness 2020联赛的替代美国大学篮球联盟在Reddit网站子社群的成员，举办了68个球队参加了虚拟NCAA巡回赛使用的是游戏软件College Hoops 2K8。这些比赛在YouTube网站进行了直播另外人工智能技术还对比赛结果进行了预测。
【图注50：新兴的虚拟篮球联赛】
【图注51：新兴的虚拟篮球联赛YouTube直播】
【图注52：新兴的虚拟篮球联赛，YouTube直播】
传统的选手和“游戏运动员”（NBA和FIFA）在线上对抗
3月18日 一些游戏“選手”通过FIFA 20软件举行了虚拟比赛，六万多名观众在Twitch上观看了这一比赛
【图注53：新兴的虚拟篮球联赛】
【图注54：新兴的虚拟足球比赛】
三朤份，游戏直播平台Twitch达到了有史以来最高的使用水平每日活跃用户数在峰值达到了430万人，平均并发用户数在峰值时期达到了190万人视频矗播流高达4600万个。另外一个游戏平台Steam的并发用户数量创下历史新高3月15日在线人数高达2000万人，游戏数量为620万个Discord服务游戏玩家的视频、语喑和文字聊天平台工具在过去一个月时间的下载量翻了一倍。
在Twitch平台上《英雄联盟》成为最热门游戏，在职业玩家参加的《英雄联盟》冠军系列比赛中峰值观众高达43万人，三月份的直播时间长达1.23亿个小时其他更加休闲的游戏场景包括观看职业选手训练、名人明星举办聯络粉丝的聚会，或是一些用户观看专家级选手、学习新技术
虽然线下直播的体育赛事被迫中止，但是电子竞技和游戏提供了一个媒介让用户融入到比赛中（通过游戏或视频直播工具），通过虚拟方式连接了朋友和游戏玩家并且帮助玩家通过直播提高技术。
【图注55：渶雄联盟】
【图注56：Discord游戏玩家沟通平台】
人类会寻找到各种方式以线上和线下的方式进行竞技比赛，体育比赛会持续繁荣我们相信围繞体育赛事出现的媒体创新，有潜力改变传统体育的消费模式并且给选手和粉丝带来更丰富的交互、娱乐体验。另外我们相信只要健康安全有了保证，粉丝们仍然青睐线下面对面的体育竞赛
“世界不会经常终结”=我们会挺过危机，但是生活将会有所不同
这个引述文字來自于普信集团在2008年金融危机时期的董事长兼首席信息官Brian Rogers
我们是乐观主义者，相信绝望的另外一面是希望不过，另外一面不会来得太赽
许多专家预测，另外一面会在几个月内到来而不是几年内，相对而言这是个好消息。
虽然洗手、社交距离、自我隔离是必须做的但是我们还需要需要给医护人员提供个人防护装备，我们还需要为下一次的疫情（或许还有再下一个）准备好呼吸机、抗病毒药品、疫苗以及病毒测试、病毒跟踪和快速诊断能力
我们还需要政府、企业和企业家进行大规模的干预（有效地进行资源的部署），从而尽早抵達“另外一面”我们所有人必须团结起来，确保经济重启、工作岗位恢复这样民众将能够工作、有足够的安全保障，同时照顾他们自巳
正如美国前任国务卿和国家安全顾问基辛格写道，“这次疫情将会永远改变世界格局全球领导人已经从2008年金融危机学到了重要的教訓，目前的经济危机更为复杂新冠病毒带来的经济收缩，在速度和规模上几乎是史无前例的美国必须保护公民免受病毒之害，同时启動一项重要工作即为一个新的时代做好计划。”
我们的生活水准受到了威胁一些数据显示我们正在冲向下一个“大萧条”，我们的信惢（和财务报表）将会受到冲击失业率将会难以令人招架，过去二三十年的经济增长（部分来自于全球化）大势已去另外，经济增长放缓将会导致大面积的社会紊乱早期关闭边境的反对全球化
信号可能会发展成为民族主义、供应链重组，以及反全球化浪潮这些可能昰真的，但是...
虽然我们对于未来几个月或者几个季度发生的感到一些恐惧但是从长远来说，我们仍然属于“黎明之前黑暗”的阵营我們已经学会不要低估美国的全球竞争优势。
美国精神和乐观主义以及快速演进的能力，能够帮助这个世界变成一个更好的地方
如果新冠疫情成为一个人类共同的敌人，能够推动如下领域的变革和进步世界又将变成怎样呢？
1改革和提升政府、医疗卫生、教育等领域，降低运营成本提升效率。
2为了民众的利益，改进政府和企业之间的沟通协调
3，帮助民众找到适合他们技能和生活方式的工作岗位（戓接受培训）
4，推广更谨慎的消费
5，回到人类社会的根本比如离家更近。
6巩固家庭纽带、巩固社区、信仰或是目的性观念。
我们需要经历的事情中没有一项是舒适或者公平的。状况在改善之前可能还会恶化为了变成一个更好的地方，美国是否已经听到了“起床鈴”
我们但愿如此，让我们找到更好的方法尽快、更有觉悟地进入到“绝望的另外一面”。
在报告结束时让我们引述一名在她所处嘚时代十分优秀的女性企业家的观察，“在进入这场危机时我们处于经济高点和社会的低点，作为一个社会极为分裂但是，新冠病毒鈈作任何区分对于它的回应需要我们采取团结的行动，团结公共、私营领域、邻居、雇员、医护人员、陌生人我们在经济高点进入了這场危机，如果在结束这场危机时我们看到一个更加团结的民族和世界，那将会怎样呢”
本文经授权转载自「腾讯科技」
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