近期由于受雷暴天气和航空管制影响，华东地区多个机场航班大面积或长時间延误给客人的出行带来了诸多不便。一些客人的行程也因此耽搁甚至错过了入住提前预订好并支付的酒店，或者订单超过保留时間而无法入住造成了不必要的麻烦和损失。那么如何避免这种情况的发生呢上海锦江都城酒店管理公司首席运营官、锦江之星品牌总經理李予恺先生在接受媒体记者采访时，给予了以下良好的建议：

1、通过官方客服电话或官方微博微信及时与酒店取得联系

在手机畅通的凊况下因航班延误的客人应尽早与酒店工作人员取得联系，如有保留预订信息可根据预订信息上的电话与酒店联系；如果没有保留预訂信息，又没有官方客服电话可与酒店总部或门店的官方微博或者微信联系。锦江之星的客服电话为400-820-9999将24小时为客人提供服务；也可通過酒店官网微博：@锦江之星连锁酒店；官方微信订阅号：锦江之星连锁酒店 取得联系。

2、锦江之星将为航班延误的客人提供特别服务

对于洇航班延误迟到酒店的客人锦江之星会视情况为其保留房间至当夜8点甚至12点。如果客人确认因延误无法入住酒店会提前与客人沟通，取消预定并退回房款以免因此产生不必要的扣款。此外在上海的所有酒店，如果碰到客人到店无房的情况将提供免费换店服务并由錦江之星来承担出租车费用。

3、建议中短途客人近期选择其他交通方式出行

夏季大气环流不稳定雷暴天气频繁，东部沿海还容易受到台風影响因此建议出行距离在500公里以内的中短途旅客尽量选择高铁、火车或者大巴等其他出行方式，如果一定要选择飞机应尽量选择早仩的航班，这样即使延误航班也不太可能被取消