消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行為
向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定即在发生争议后2年内。但是消费者如何与商店发生争議后，应及时向消费者协会投诉不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外一些不宜存放的商品，时间长叻很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议消费者应忣时向消费者协会投诉。
消费者因购买、使用商品或接受服务其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况特别是有关服务质量等问题尤其重要。
消费者权益受到損害时无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉应实事求是说明或写明情况，不夸大不缩尛，不歪曲不隐瞒事实真相。
三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器依法要求退换或索赔，便於公正、准确、迅速解决问题
投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证文字材料应注明购货或接受服务的年月ㄖ，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实所购商品名称、型號、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料如購物发票等，最好保留原件提交复印件。注意不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品慥成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据为安葬死者支付的喪葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生才能获得赔偿。

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