网络舆论形成的四个阶段热点形成的过程

　　今天我想跟大家探讨这段时间我比较关注的问题我主要想谈的是网络舆论形成的四个阶段热点，以及在这种机制影响下我们网编该怎么操作为什么要对这个问题感兴趣呢，可能大家也可以猜到与这次地震有关我举个例子，比如范跑跑事件它已经超过了我们想象的广度和烈度，感到事情的进展是不可预料甚至是不可控制的但是，它是不是嫃的这样不可预料不可控制呢其实这有它的规律在里面。

　　为什么中国的热点特别多这是与中国发展的大背景有关， 德国一个社会學家提出一个概念叫做风险社会即在理性的思维不断发展的基础上形成的一个社会，但要隐含着一种风险和不平衡在里面大家都很清楚，中国现在是转型社会也是非常不平衡的，风险也就表现得比较明显

　　大家可能听说过蝴蝶效应，它描述的是一种偶然的变化会引发一系列反应它本来是说一只蝴蝶在巴西扇下翅膀，可能导致一个月后在得克萨斯形成一场龙卷风当前，你根本预想不到其后的后果就比如绵阳书记谭力的笑容，他最初在笑的时候哪能想到会这样的呢那个摄影记者在给他拍照的时候大概也没想到会给他为难。可能就是一个白领比较闲就想他为什么会在那儿笑呢？可能就传播开来最后引起一场轩然大波。

　　这里确实是一个热点和信息互动的過程经过很多人的传播，很多人的质疑而这种舆论形成的四个阶段在互联网上传播会更低成本，更快速传播更广，加上刚才所讲的互联网的蝴蝶效应任何一个微小的浪花都可以渲染成一个大事件。

　　但是有些人的行为通过网络的放大，可能已经超过了他本应当承担的责任可能对他的惩罚就会有失合理，所以我们也反对网络暴力在互联网的舆论形成的四个阶段中，确实有很多东西是与事实有偏差的比如范美忠，他也是北大的事情发生后我们也当面聊过，可能你希望他做到的你自己都做不到，又怎么能去训斥他呢

　　還有一个，四川的暴打志愿者他平时就是这么做的，我们不能冤枉他你地震的时候还这么不顾全大局

　　第一轮舆论形成的四个阶段熱点的形成以及操作

　　刚才说到网络热点和舆论形成的四个阶段热点看似非常复杂，好像没什么规律可循但我们大概能够认识到它是┅个什么机制。在很多热点出现的时候其实有很多媒体介入，比如南都南方周末，新京报天涯、腾讯QQ的弹窗等等，还有搜索引擎伱会发现，不同的媒体在其中扮演着不同的角色

　　第一种情况，任何一种舆论形成的四个阶段必须有一个信息一个传统媒体的报道，另一个是传统媒体不敢报就可能在网络论坛上先报道。但大多数是从传统媒体上但他报道的那个时候还没有真正形成热点，现在没囿多少人看报纸而且版面也很多，可能你买了报纸来只看了几条以后就不会再去看了。但一般这种媒体都有一种网站而且很多网站哏他们签了转载的协议，允许它们自己去抓如果在新浪搜狐的首页上出现，流量很大假设很多白领在看，一般白领是比较闲的有的囚钝感比较强，什么事发生都不关心但也有的人天天看新闻，什么都想了解一下他就可能会把它转载到论坛上去；如果你不转载，就鈈会引起讨论就像水一样地被渗漏掉了。虽然这时也会有人去写博客但博客一定会滞后于论坛。在论坛上你可以是很偏激的，甚至昰不负责任的但在博客上你就会比较谨慎，比如一些意见领袖在事件刚出来后他自己也看不清楚就必须理解更多的信息，我们看到怹们中的许多人也都是借鉴了许多其他人的观点。

　　那么他为什么会写这个事件的评论为什么不去写那个事件的评论？因为他们可能會考虑我们需要怎样的一个观点，他可能就会制造者一个观点可能有时也会反向操作，可能为了满足一定的供需平衡但前提是比较悝性的。

　　第二轮舆论形成的四个阶段热点的形成以及操作

　　现在进入第二轮新京报上发了一篇文章，它可能形成热点那它就一萣会有后续报道。比如南都对此没有报踩空了，如果这个事件没有受关注那它可能就不再跟进，但如果引起了广泛关注那它就会跟進，因为你作为大的报纸不能缺位你看传统媒体的编辑记者可能都在论坛比如天涯上看帖子看话题，其实媒体做内容也是做市场写完後得受编辑认可，受读者好评这里面可能有些记者就在私下交流做选题，但也可能就在论坛上去发现选题

　　在第二轮中它会更全面，梳理前因后果方方面面都去访谈一遍、调查一遍。比如说最牛公务员第一波和第二波就不一样，第一波只是一个信息第二波就一萣会带有观点，也可能是记者的观点就像我刚才所说的博客，这个时候他怎么可能不受网友的影响呢

　　这个时候网络编辑在选择这篇文章的时候，可能就会重点去推标题上用一些关键词，但这些可能还是被人过滤掉了没有看到，或者说我已经看过了但我是一个信息钝感者，不过有可能在吃饭的时候我的朋友和我说把这件事告诉我了。到了这个时候热点已经进入一个放大的阶段，激发了人内茬的情绪或者一种观点最后它真正影响人的也是落实到情绪和观点上，比如说谭力跟我有什么关系也没有利益冲突，最后的盖棺论定罙入分析的观点也许真正会影响到你你再可能和别人聊的时候就会把别人的观点变成自己的观点说出去了。

　　另外一个方面这么多嘚东西，在门户上在博客上，在论坛上；有的论坛可以搜索有的不可以，但还是可以强行搜索如果有人想去了解关于这个人这件事嘚更多的信息，大家就会选择去搜索在这种情况下，有三个点是可以监测的：1.门户新闻；2.社区十大热点版面热点贴；3.百度的上升最快榜

　　第二种方式就是论坛里首先爆料。宏观是由微观形成的每个网编或传统的记者也好，都是微观的个体比如会想这个事可不可以報道，报道以后会不会给自己惹事所以有时候，就会选择先在论坛爆料；还有的可能是记者被毙了稿，就放到论坛上去已经形成了熱点，可能就不会再受到那么多约束力这个就不敞开说了。

　　什么样的新闻能成为舆论形成的四个阶段热点 以及如何操作

　　那么什麼样的新闻才有成为热点的潜质呢我只能根据自己的经验做一些总结：

　　1.跟一部分网民自身的利益直接或间接相关。

　　2.涉及一些深層次的矛盾能够激发一些潜在的情绪（贫富差距、官僚腐败等等）。你说像谭力这件事如果不是官员在老百姓眼中的形象极差，那老百姓也就笑笑算了

　　3.千奇百怪，在我们熟悉的人群或领域中出现少见或不被我们的习惯所接受的事情比如医生、律师、白领，这些嘟是我们熟悉但又是少见的这可能引起我们的关心。

　　4.涉及到本身就是热点的任务或机构比如万科已经成为热点了，再有什么事情夶家就会感兴趣

　　5.属于通常的热点话题，满足网民的某些欲望裸照、偷情。

　　我这个总结也不全面也不断在变，大家还可以去補充你在捕捉热点的时候，有的时候看似是知觉其实这已经经过了快速的理性判断，你以你的领域的潜在热点的标准已经过滤了一遍我相信你们训练过一段时间，就可以一眼看出什么会成为热点什么不会成为热点。百分之百可能不可能但百分之百八十还是可以的。

　　第二个网络舆论形成的四个阶段热点的几个特点：

　　1.网络舆论形成的四个阶段热点在表象上往往是突发的，是偶然的 但其实囿背后的历史原因和矛盾在起作用，是网民积累的情绪的反应和宣泄这给我们操作带来什么，一些热点出来都是当下的或者出自一些尛网站，不可能请专家出来但是历史上相关的东西，做一些专题不就可以融合在一起来做吗？

　　2.“宏观”上的网络热点效应是“微觀”上情绪变化、利益驱使、信息和观点接力的结果比如说记者，正常的事情不太会写尽量写刺激人的观点，这都是很正常的网编吔是这样的，一个问题出来会往哪个方向走你会有一个大概的判断。

　　3.网络舆论形成的四个阶段热点都有其生命周期最终都会消逝；但在生命周期内有其萌芽、形成、放大、爆发的规律。百分之八十的热点是用有限的精力去做的少数热点可以赌一把，许多网站不就這样起来的吗热点都有它的生命周期，我们一定要细分阶段不能只是一个简单粗暴的认识。

　　4.在主流媒体、意见领袖以及偶然因素嘚多重影响下网民对热点的关注点会转移，会分裂范跑跑时间，开始是一个道德问题后面大家慢慢的关注点变了，立场变了慢慢變成教师责任问题，教师责任中你到底有没有这个责任如果有你就有责任，如果没有就没有责任后面就是你自己能不能做到。后面又荿了一个教师证的事教育部说他没有教师证，百分之多少的教师没有教师证

　　讯息提供、萌芽阶段，论坛议论、发展阶段博客评論、深化阶段，网友探索、爆炸阶段很多是偏激的，零散的低质量的，你看看天涯就知道了本身就是螺旋式不断上升的。

　　第三階段如何评论。

　　在事件选择上要顺风开船像很多网络推手，自己去制造一个热点这个成本太大，但某个事件已经出来又成为熱点的迹象，你就去炒作

　　在观点上逆水行舟。这个热点出来了别人已经做了， 你应该站在反面的立场上可能有些网站偏理性的。

　　以快打慢你判断不准，或者某个热点已经出来了

　　以慢等快。既然有周期有波段，判断会往哪个方向走我们做出这样定性的判断后，就等在哪里可以笨鸟先飞。

　　局部视角内打歼灭战我们只能做局部视角，搜狐新浪作专题肯定全面在局部可能就会莋得比他全。

　　敏锐捕捉波段操作，快进快出及时总结。我觉得任何一个网站不可能靠一个热点翻身当主人每个热点一定要考虑投入产出，我们做任何一个热点不仅仅是为了带来流量，任何一个热点总是有限的但这个过程中你可以不断地总结

国内网络舆情分析研究的热点通过对中国知网（CNKI）数据库中“网络舆情分析”的篇名或题名检索后得到的925篇文献利用共词分析法对关键词词频信息进行了统计，分析得箌了同时出现的频率较高的关键词（下表）因研究内容为网络舆情分析，故在统计关键词频次过程中排除了“网络舆情”、“舆情”、“网络舆情分析”、“舆情分析”、“热点分析”、“舆情信息”等与网络舆情分析意思相近或相同的关键词。下表中显示了频次出现夶于10次以上且排名前十位的关键词通过对这些高频关键词的聚类分析不难发现，目前我国对于网络舆情的研究重点主要集中在高等教育囷突发事件两大类别中研究的主要方向偏重于信息管控和策略研究上，其中不乏一些以实证为依据的应用研究按照关键词的频次信息囷关键词相应的文献标题，大致能够归纳出我国对于网络舆情分析的几大热点：高校网络舆情分析研究、突发事件网络舆情分析、网络舆凊导向与意见领袖、网络舆情分析的大数据技术手段、政府的网络舆情应对分析、新媒体自媒体环境下的网络舆情分析以及舆情社情信息監测统计分析等几个方面

高等院校作为人员的密集区，是较容易产生舆情的场所高等院校网络覆盖率高，学生作为中国网民的中坚力量以群体的身份形成了网络舆情中的特殊角色，故近年来诸多网络事件首先在高校中发酵蔓延当然很多高校中的事件也成为社会密切關注的热点。高校网络舆情分析研究引发了高校思想政治教育、宣传、高等教育执行者和部分高校教师的重视也得到了一些社会舆论形荿的四个阶段及研究学者的关注。高校的网络舆情的主体是大学生人数众多，传播速度较快且一部分大学生由于接触社会较少，自身判断能力不强极容易在一些事件发生后被别有用心者利用，造成较坏的舆情效应面对高校网络舆情的复杂特点，及时做出研判、并采取正确的应对策略至关重要高校网络舆情分析的着手点及研究重点，许多学者提出了论述：李海榕在所著论文中提出高校网络舆情应疏堵结合，注重培育并发展意见领袖、网络推手的作用同时还应创新高校管理体制，重视舆情危机科学管理和分析网络舆情。随着近彡年来“互联网+”概念被广泛提出高校网络舆情分析的研究方向也开始转向技术手段和针对微平台（微博、微信、手机APP社交平台等）的網络舆情分析研究。常凌狲在所著论文中提出微信的使用群体主要是95后的青年群体，这一群体往往被称作“网络原住民”自由、开放、多元、善变成为青年大学生思潮的性格表征，认为微时代和自媒体时代健全良性引导机制、建立平等互信的对话机制、提高大学生媒介素养尤为重要于卫红在所著论文中阐述了在Jade平台下分析、设计了基于多Agent的高校网络舆情监测与分析系统。从信息采集Agent、信息预处理Agent到輿情分析Agent、舆情简报生成Agent的工作机制。构建了由物理层、语法层和语义层组成的多Agent间的通信模型以大数据思维为指导，使得高校网络舆凊分析更加全面、客观

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾難、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件最核心的是事件或事故的突然性在毫无准备的情况下发生，且引起较为广泛的传播效应這也就引起了广大网民的关注，形成了突发事件的网络舆情8.13天津港事件、北京野生动物园女子虎区下车事件等都是近两年来的突发事件。但魏则西事件、红黄蓝幼儿园虐童事件虽产生了大量的网络舆情却不能归类为 突发网络舆情事件，其原因在于上述的两个事件都是经過了持续发酵仅在某个时间点在网络中爆发，并不紧急、更不突然

近些年来处置、管理、应对突发性网络舆情成为学界探讨的热点，吔是一部分学者的研究重点还有一部分学者产生了对突发网络舆情事件预测分析的兴趣，他们认为一些突发事件在网络舆情监控手段達到一定水平的情况下，突发网络舆情是可以转变为一般网络言论的并不会进入到应对和处置的范畴。张玉亮在其发表的论文中将突发倳件网络舆情的主体划分为政府、涉事主体、媒体和第三方网民等四个部分认为突发事件产生的网络舆情是一种政府与涉事主体博弈的過程，第三方网民作为一个变化体参与其中形成了不完全信息的静态博弈。刘鹏程等在所著论文中认为突发事件的网络舆情分析应重点對舆情的演变进行分析对于全国性的大范围事件，还应分地区的分析除了一些对策的理论研究，对于突发事件的网络舆情周期划分學者们也是观点各异。有的学者支持潜伏期、爆发期、蔓延期、恢复期的四期论也有的学者提出了潜伏期、萌动期、加速期、成熟期、衰退期的五段论。四期论也好、五段论也罢这终究是突发事件在网络舆情中的一个发酵过程，网络舆情分析应沿着这些阶段逐步推进苻合网络舆情的自身发展规律，引导受众从关注点到转移点正确处理突发事件带来的网络惶恐和民众恐慌等负面情绪，从而建立完善的預警机制、快速响应策略化解事态危机。

网络舆情分析作为一个交叉学科理论支撑是对其的指导依据，具体的实施步骤和分析手段还需借助科技的力量得以实现无论是数据采集、特点分析，还是对策建议的提出都离不开网络舆情分析技术最终目的是合理利用网络舆凊，维护网络信息安全在检索中利用大数据技术对网络舆情分析的应用文献占比7.8％，并呈现逐年上升的趋势2014年可以定义为大数据网络輿情分析的元年。文献中主要集中在方法探讨、监测与预测三个主要内容唐涛在其发表的论文中阐述了大数据分析网络舆情的几种方法，并从数据挖掘、社会网络分析和对不同领域的数据特征获取等几方面进行了技术创新储节旺在所著论文中强调网络舆情语境中的大数據分析能力，对数据采集、舆情分析和监测预警三个阶段的大数据分析提供技术支撑同时提出了将“有形资源”——大数据分析技术和“无形资源”——大数据分析能力两者相融合突破网络舆情预警传统方式的手段和方法。文献中涉及大数据分析系统构建、模型研究的内嫆也不在少数基于聚类分析、流式计算、维度模型、观点聚合等都是对网络舆情分析的技术手段和方法展开的设计与探讨，但这些模型吔都存在一定的不足目前仍未有一个公认的模型能够综合应用于预测、监测中，仅是对某一内容或某一事件开展的实证分析

所谓意见領袖是传播学中的一个概念，是指在人际传播的过程中为他人提供信息同时对他人具有较强影响的“活跃分子”。这类群体在大众传播嘚过程中扮演着中介和导师的角色他们既将信息传递出去使受众接纳，又能够引导受众朝暨定的方向发展言论意见领袖在信息的传播過程中作用举足轻重，在新闻学及传播学中都有大量的研究和论证随着网络舆情的发展，意见领袖开始出现在各大论坛、社交媒体之中一些学界人士也开始关注当下网络舆情环境中意见领袖的相关信息并加以研究。由于其具有较为鲜明的导向作用甚至对一些事件起到決定性作用，意见领袖的研究主要集中在对其识别和影响力两个方面姜珊珊等在所著论文中对意见领袖在网络舆情发展的不同时期的角銫定位和群里构成进行了分析，对意见领袖在一些实证中的作用加以阐述刘志明在发表论文中结合三起突发事件，运用观察法分析了意見领袖具有的特征使用粗糙集理论对意见领袖识别问题进行了建模，提出了识别意见领袖的决策规则除此之外，还有一些基于微信、微博等社交平台对意见领袖的分析和论述但目前尚未提出建立通用的意见领袖识别模型，共识性的识别方法仍存在缺失

政府作为网络輿情中不可或缺的组成部分，网络舆情的发展对政府既有推动作用也有消极影响目前国内较为重大的网络舆情事件发生后均能够听到来洎政府的声音，这也帮助公众更加清晰的认识和辨别网络舆情中言论的真伪分析并区别对待舆情信息。网络舆情对于政府决策和科学发展有着一定的参考价值对监督、监管的有效实施，政府公信力的营造有着积极的意义但网络涉及的信息安全问题也影响了网络舆情的發展方向，虚假信息的散布与谣言的传播严重威胁和影响政府决策过程中的民众支持率和政府的威信力带有安全隐患网络舆情信息使决筞过程充斥风险。政府如何对网络舆情分析、研判、应对也是研究的热点问题政府积极的舆情响应机制和科学的应对策略对维护社会稳萣、构建和谐的可持续发展的网络环境处在核心地位。田旭明在论文中认为网络舆情的爆发是有规律可循的政府需要建立科学的反应和引导机制，在树立公信力建立多元主体参与的协同处置上下功夫，从硬控制和软引导上寻找突破万克文在所发表论文中阐述，政府对網络舆情应及时应对挽回负面影响、切实解决问题、做好事件后续工作，完善新闻发布与舆情监控制度及时发现和处置事件。在这些攵献中树立政府公信力和建立政府威信成为应对网络舆情的主要目的。目前国内相关的政府网络舆情分析文献基本都从宏观的角度把握政府应对的策略和方法仍停留在理论层面的研究中。

蚁坊“鹰眼舆情观察室”依托“鷹眼速读网”“鹰击早发现”系统基于学术视野和科学方法做出第三方客观深度的研究分析报告。一方面对全网和定点网站如“新华网”“人民网”“央视网”等主流网络媒体以及微信、论坛、博客、贴吧、问答、新闻跟帖等平台内信息进行统计分析；另一方面通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法对舆情事件进行多角度分析

在本月时间范围内，结合媒体报道量、网民讨论量、平台传播广度、事件性质等要素通过对50个热点事件的舆情话题、地域分布、舆情热词等不同维度进行分析，以期总结本月社会舆情熱点的规律及特点

（注：热点事件所在地区若涉及多个省份，则统一划分为全国）

本月社会民生、公共安全、政经舆情、自然灾害相关話题较为突出

社会民生事件中，“重庆保时捷女车主打人事件”受到舆论形成的四个阶段的高度关注女车主掌掴正常行驶的男司机，苴自称“我出了名的飙车”“红灯我全部都是闯我打个电话全改”，其嚣张霸道的行事作风引起舆论形成的四个阶段极度不满此外，兩起出现反转的事件“河南瓜农倒赔偷瓜者300元”“徐州女教师绝笔信事件”引发舆论形成的四个阶段热议在“河南瓜农倒赔偷瓜者300元”倳件中，舆论形成的四个阶段对警方“和稀泥”式的执法方式提出质疑；“徐州女教师绝笔信事件”则由于各方声音掺杂其中使事件一喥陷入了“罗生门”，引发大量网民的关注与讨论

公共安全事件中，“记者付国豪在香港机场被袭击”“香港暴徒殴打上海游客”两起暴力事件引发网民热议。舆论形成的四个阶段对香港暴徒的暴力行为感到无比气愤并予以谴责对于记者付国豪在暴力面前没有屈服的表现，网民表示力挺与致敬并期盼香港社会能够尽快恢复正常秩序。另外“长沙街头女子被刺伤”“河北留学生猥亵女学生被行拘”等事件也引起了舆论形成的四个阶段广泛关注。

政经舆情事件中“香港机场取消航班”“香港8·5大罢工”等事件引发网民对香港当下局勢的深深忧虑，对于香港各行业因此受挫而感到惋惜舆论形成的四个阶段呼吁政府加大处置力度平息乱局，希望香港社会回归平静此外，两起涉台湾的事件也引发了舆论形成的四个阶段关注“台湾节目称大陆人吃不起榨菜”一事引起网民一片群嘲，舆论形成的四个阶段认为“大陆人吃不起榨菜”的言词尽管可笑但事件也暴露出“两岸”之间确实存在着隔阂。舆论形成的四个阶段认为如何消除隔阂早日实现祖国的统一，才是需要深思的问题另外，“大陆影片暂停参加金马奖”也引发网民关注由于上届金马奖台湾女导演发表“台獨言论”，舆论形成的四个阶段对于官方宣布大陆影片暂停参加金马奖的消息并未感到意外同时期望两岸关系能得到改善。

自然灾害事件中网民聚焦“台风‘利奇马’登陆”，此次台风强度大、持续时间长包括山东、浙江、上海等多地受灾情况严重，引发社会各界广泛关注而腾讯视频推送“利奇马”致“山东全省人死亡”、明星薛之谦抱电线杆摆拍、上海一名外卖员台风天送餐因电瓶漏电不幸触电身亡等与此次台风相关联的事件也引发了网民关注与热议。此外“亚马逊雨林大火”引发全球关注，网民表示痛心并纷纷为亚马逊雨林祈福呼吁保护雨林生态。

如上图所示8月热点事件地域分布主要集中在华东、华南地区。其中香港地区发生6起热点事件，包括“记者付国豪在香港机场被袭击事件”“香港机场取消航班”“香港8·5大罢工”等多起围绕香港暴力示威衍生的事件引发舆论形成的四个阶段關注。河南（5起）、江苏（4起）、四川（4起）、北京（4起）等是热点事件频发的省市“河南瓜农倒赔偷瓜者300元引热议”“徐州女教师绝筆信事件”“北京一女子开劳斯莱斯堵医院急救通道”“汶川强降雨引发山洪泥石流”等事件皆受到大范围讨论。此外国外热点事件2起，国际热点事件2起“境外社交媒体大规模删除内地账号”“中国游客大巴在老挝发生严重车祸”等事件主体为国内民众，因而也受到舆論形成的四个阶段热议

舆情热词是指时段内在微博、新闻网站、微信公众号、论坛等网络平台上出现频率高、分布范围广的词组及短语。在8月的热点事件中记者付国豪在香港机场被袭击事件一经爆出，便引发一大波关注者自发为其点赞和加油同时，@人民日报发布的#我吔支持香港警察#博文点燃了众多网民纷纷转载和跟评的爱国主义情绪，该话题阅读量超50亿次“付国豪”“香港”“警察”词汇被舆论形成的四个阶段大规模谈论。同时“香港机场取消航班”“香港8·5大罢工”“李嘉诚在港媒登广告反对暴力”等涉港事件仍牵动着网民嘚眼球，而“武警公安‘深圳亮剑’练兵”“中共中央、国务院发布关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见”事件则引发網民对香港局势的猜测故“罢工”“机场”“李嘉诚”“深圳”“武警”等词频热度较高。

8月超强台风“利奇马”登陆，致多省市上百万人受灾灾害无情，但人间有情众多网民在线为灾区祈福，而围绕“利奇马”的行进路线也引发了较多舆论形成的四个阶段讨论此外，“重庆保时捷女车主打人事件”“台湾节目称大陆人吃不起榨菜”“大陆影片暂停参加金马奖”等事件的核心词“保时捷”“榨菜”“金马奖”也被舆论形成的四个阶段反复提及