vivo为一个专注于智能手机领域的手机品牌，品牌理念是乐享极智

备份好手机里重要数据，在云服务登录vivo账号并开启查找手机进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据，输入账号的密码验证把手机恢复初始状态；

二、无法通过指纹或面部识别解锁：

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后点击屏幕上的“忘记密码身份验证忘记”，验证密保的答案重置鎖屏密码（若是设置的图案密码5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：使用FBE加密技术的机型没有忘记密码身份验证忘記的功能

2、若手机之前开启了查找手机，可以访问查找手机网站-登录vivo账号-查找手机选择锁定屏幕，等待指令执行然后在手机屏幕输入vivo賬号的密码即可进入桌面，备份手机的重要资料后进入设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数

据，再次输入vivo账户密碼把手机恢复到初始状态；（或者选择清除手机的指令，等待指令完成此操作会清除手机数据，请谨慎考虑）；

3、携带手机、纸质保修卡、购机发票等有效凭证前往官方客户服务中心处理（在vivo官网-服务-服务网点选择省市查询）。

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