原标题：奥创企业微信CRM的快捷回複功能跟原生企业微信的有什么区别
做过客服岗位的朋友可能知道，有一个功能对于客服人员来说是至关重要的那就是快捷回复。当咨询客户的人数较多时忙起来简直一个头两个大，而且每天都重复着千篇一律的问题要分别发给四面八方的人，发慢了发错了，都會导致效率低下的同时也会造成不必要的损失！
所以不少人都希望通过提前设置好预设问题的回答话术，用户发送相关的关键词后系統能自动触发并发送相应的话术给用户，这个就是快捷回复功能
企业微信本身支持快捷回复，在管理员在后台开启就能展示问题可以通过设置文本话术解决，那么如果回答的问题中涉及到发送文档或者是图片呢企业微信的快捷回复也可以做到吗？
企业微信本着行极简主义的设计理念快捷回复功能也只能添加纯文本回复。
诚然这样的设置对于企业客服使用上来说还是存在很大局限，只能发送纯文本消息、不支持发送图片和链接等消息类型、不支持按标签将快捷回复进行分组、不支持按关键词搜索回复模板的这些限制，在实际操作過程中会给员工带来诸多不便。
作为企业微信的官方服务商奥创软件研究院对快捷回复功能做了一系列优化和改进：在原有的接触上增加了图片、图文链接、文件的消息类型；增加了按标签将快捷回复分组；增加了按关键词搜索回复模板的功能。可以设置以文本+图片、攵本+视频、文本+文件等多种灵活的内容回复形式员工再面对客户询问的一些重复的问题时，直接可以引用快捷回复的知识库话术一键發送。
这样一来大大的提高了工作效率，用户不再只局限于纯文本消息类型图片、图文链接、文件等形式也能更准确的向客户传达信息，避免双方沟通误差造成客源流失让企业的销售团队的执行力更加有效率。
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