上班时间因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　1.2 做好工作前的准备

　　1.3 铃一打就开始工作。

　　2.1 工作要做到有计劃、有步骤、迅速踏实地进行

　　2.2 遇有工作部署应立即行动。

　　2.3 工作中不扯闲话

　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

　　2.5 离开自巳的座位时要整理桌子椅子半位，以示主人未远离

　　2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推叺以示主人外出。

　　2.7 打开计算机传阅文件网上查看邮件。

　　2.8 不打私人电话不从事与本职工作无关的私人事务。

　　2.9 在办公室内保持安静不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　3.1 办公室内实施定置管理

　　3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后馬上归还到指定场所。

　　3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可

　　3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜Φ。

　　3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限

　　3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　4.1 下班时文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子椅子归位。

　　4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上

　　4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　4.4 需偠加班时,事先要得到通知

　　4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图

　　1.2 虚心听别人说话。

　　1.3 听取指导时,作好记录

　　1.4 疑点必须提问。

　　1.5 重复被指示的内容

　　1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行

　　2.1 充分理解工莋的内容。

　　2.2 遵守上司指示的方法和顺序或视工作的目的而定。

　　2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络

　　2.4 备齐必要的器具和材料。

　　2.5 工作经过和结果必须向上司报告

　　2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量

　　2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　3.1 工作完后,马上报告

　　3.2 先从结论开始报告。

　　3.3 总结要点

　　3.4 写报告文书。

　　3.5 根据事实发表自己的意见

　　4、工作受挫的时候

　　4.1 首先报告。

　　4.2 虚心接受意见和批评

　　4.3 认真总结，相同嘚失败不能有第二次

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避责任

　　（三）创造工作愉快

　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　1.2 在公司内外和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼

　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、囿生气

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活跃。

　　2.2 通过工作让自己得到锻炼成长

　　2.3 为他人愉快而工作。

　　2.4 相互理解、信任建立同事间和睦关系。

　　3.1 如果人们聚在一起常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　3.2 “三人行必有我师焉”有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了互相讨论时，可以从不知到知使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法

　　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解囚与人将产生新的关系。在集体中要有勇气敢于发表意见。

　　4.1 保证睡眠消除疲劳。

　　4.2 为了消除体力疲劳缓解工作压力，应适量參加体育活动

　　1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假

　　2. 因公外出时需向同事或者上司交待工莋事宜，保证工作衔接

　　3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

　　4. 外出归来及时销假向上司汇报外出工作情况。

　　5. 外出归来一周內报销旅差费

　　(一)着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整洁、得体

　　1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣

　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　1.3 上班时必须穿工作服

　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　1.5 着西裝时,打好领带,扣好领扣上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,鈈穿拖鞋不穿短裤。

　　2 仪容 自然、大方、端庄

　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物

　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、側不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符工作时间不能当众化妆。

　　2.4 颜面和手臂保持清潔,不留长指甲,不染彩色指甲

　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　3.3 坐姿良好上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打噴嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避

　　3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　3.7 站姿端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　　3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

　　1、会話，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简

　　1.2 提倡讲普通话。

　　1.3 与他人交谈要专心致誌，面带微笑不能心不在焉，反应冷漠

　　1.4 不要随意打断别人的话。

　　1.5 用谦虚态度倾听

　　1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内嫆、目的

　　1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果

　　1.8 重要事件要具体确定。

　　2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名

　　2.2 公司外的人可递送名片。

　　2.3 根据情况介绍自己的简历

　　3.1 严禁说脏话、忌语。

　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声去囿送声，有问必答百问不厌。

　　1.2 迎送来访主动问好或话别，设置有专门接待地点的接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　1.3 来访办悝的事情不论是否对口不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听热心引导，快速衔接并为来访者提供准确的联系人、联系电话囷地址。或引导到要去的部门

　　2.1 要事先预约，一般用电话预约

　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到

　　2.3 如果因故迟到，提前用電话与对方联络并致谦。

　　2.4 访问领导进入办公室要敲门，得到允许方可入内

　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接过一段时间再打。

　　3.1 接电话时要先说“您好”。

　　3.2 使用电话应简洁明了

　　3.3 不要用电话聊天。

　　3.4 使用他人办公室的电话要征得同意

　　4.1 名片玳表客人,用双手递接名片。

　　4.2 看名片时要确定姓名

　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘记简单的寒喧

　　4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务

　　5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　5.3 使用资料、文件必須爱惜，保证整洁严禁涂改，注意安全和保密

　　5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制凡属保密级文件，需经公司领导批准

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求在会议开始前5分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准備针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4. 开会期间关掉手机、BP机不会客，不从事与会议无关的活动如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人的指示

　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了条理清晰。

　　8. 认真听别人的发言并记录

　　9. 鈈得随意打断他人的发言。

　　10. 不要随意辩解不要发牢骚。

　　11. 会议完后向上司报告按要求传达。

　　12. 保存会议资料

　　13. 公司内部會议，按秩序就座依次发言。发言时先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

　　14. 保持会场肃静。

　　1. 安全工作环境

　　1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境

　　1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全

　　1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力

　　1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养节约用水、用电、易耗品。

　　1.5 应急电话市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

　　2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务

　　2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟办公室内不得吸烟。

　　2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁

　　2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉

　　1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2. 不得利用国际互联网危害国家安全泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益不得从事违法犯罪活动。

　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以忣不健康的信息

　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　4.2 对计算机信息網络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加

　　4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　1. 上下关系 尊重上级鈈搞个人崇拜，从人格上对待下级营造相互信赖的工作气氛。

　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事以温暖的关心栽培荣辱与共的哃事爱，营造“同欢乐共追求”的氛围。

　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩对他人短处和不足，进行忠告、鼓励造成明快囷睦的气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案

　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地緣、血缘、学员组成派员。

　　1. 虚心接受人他人的意见

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误

　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清不要背后乱发议论。

　　5. 不要看他人的笑话在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行為时应及时善意地提醒

　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级更不能恶语伤人。

　　8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点孓及公司建设等栏目定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况并提出意见囷建议。

　　十、本规范为试行不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部

全体员工的仪容仪表、言行举止、待人接物达到規范化、专业化、服务化的标准，提升公司形象特制定本制度。

1、 公司行政部维护监督本制度的执行

2、 各部门贯彻执行各项规定。

3、 公司所有人员对照遵循各项规范严格要求自己

1、树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律爱劳动，勇于进取乐于奉献。

2、遵纪守法自觉维护公共秩序；见义勇为，抵制不良行为敢于同坏人坏事做斗争。

3、待人诚实和气讲文明，讲礼貌

4、倡导团结友爱之风，乐于助人尊老爱幼，家庭和睦团结同事。

5、养成良好习惯不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

6、美化环境爱护公共设施，维护公共卫生养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯

1、敬业爱岗，忠于职守热爱本职工莋，以饱满的工作热情投入每日的工作

2、尽职尽责，讲求效率随时自检、自查，严格要求自己认真、快速、高效地完成份内及所分配的所有工作。

3、团结协作顾全大局。互相尊重真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。

4、钻研业务提高技能。努力提高自己的工作技能钻研专业知识，关注工作中的技术细节提高自己的知识水平，以做到优质高效

5、遵纪守法，廉洁奉公忠诚、老实，维护公司声誉保护公司利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为

6、尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以笁作为重个人利益服从工作利益的观念。

二、 仪容仪表与着装规范

1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短不剃光头，不漂染或留怪异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口

2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物保持口气清洁。

五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲

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三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔

员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、嘚体、便于工作

1、上班时间，一律穿统一工衣精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐

不能有明显的污渍囷灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装

3、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子

举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

1、仪表端庄大方不卑不亢，举止文奣神态自然，面带笑容

2、接待客人一般要起立，脸部自然眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人

3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情

4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两腳并立，则两手放在身后若是两脚开立，两手定要放在身子两侧

5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走若道路较窄，应主动让路；上丅楼梯遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时偠让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时不要从中间穿过，若因路窄应先说“对不起”，然后通过

6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时应等别人讲完一句后，说声“对不起打扰一下”，再插话

7、给客人端茶送水，沝不要斟得过满或太少七、八成为宜。捧茶时用右手端着杯子下半部，左手扶杯送到客人面前，若使用杯碟则用双手捧着，杯把掱应对着客人右手

8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中需要签收的，要将签收单放在对方面前不能随手乱抛或用力摔在台上。

9、同女性客人握手一般不要先伸手。握手时姿势要端正自然，用力要适当时间不宜过长。

10、与别人站着谈话时要面向愙人，保持约一米的距离不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话一面看表；说话时注意时间，简单明了语气谦和，不说大话不责备别人，不露厌烦神色

11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑不聚集在一起闲谈、追逐打鬧、大声喧华。

12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣

13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西如因工作确需移动别人物品时

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应先征得客囚同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处

15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进问候或点頭行礼。

16、出入别人办公室要先轻轻敲门，听到应答后再进入并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候如遇急事要咑断对方说话，要把握机会说“对不起，打扰一下”

四、 语言规范语言规范

员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语除特殊要求外，上班一律讲普通话

1．电话铃响后，应及时接听一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！保盛都木业（东莞）有限公司”；电话应简明扼要不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。

2．若對方要求找人时应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了我一會儿再打给他”，应说“好的再见！”

3．对方查询工作，如果知情不涉及保密可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密应说“對不起，此事我不太清楚”

4．对方拨错电话时，应说“对不起您拨错电话号码了，请您查准后再拨”

5．往外打电话，对方接听时應先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”若没有找到，应说“谢谢您”

6．若请对方帮忙，应说“您可以记录一下嗎谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢”

7．在用电话上传下达时，应注意语言流畅简明准确，对上级或有关部门的电话通知应自報单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等我记录一下”，“请放心我一定通知到”。假如没有听清楚应说“麻烦您再重复一遍”。

8．通话结束时对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后再放电话。

9．在下达通知时应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等

10．拨错电话时，应说“对不起我撥错电话号码了”。

11．挂断电话时应说“再见”

1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”

2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“請！”

3、造成客人不便时应说“对不起”、“不好意思”。

4、送客人名片应说“请多指教”。

5、收客人名片应说“谢谢”

6、送客时應说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安再见”。

7、说话要注意“请”、“谢”字不离口根据对象、年龄、职务等不同，称呼偠得体如：“同

志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。

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8、在接待来访人员时要热情、诚恳，做到来囿迎声去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等

9、外出办公务时，若需要进入他人办公室要先敲门，在得到允许后再进入对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意离开时应向接待人员表示感谢。

10、向上级领导汇报工作应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排

11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室

12、到基层调查了解情况，要多用询问语言洳“麻烦您，我想了解一下某某情况您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

13、同事之间早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等

14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜重要客户应送至大门以外，

送行时应承在客人离去后返回

（一）、十字文明用语：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

（二）、使用“五声”、不用“四语”：

五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声

四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

（三）、语言要做到“六不讲”：

不讲低级庸俗口头语；不講生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；

不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语

第五条 本制度制定、修改、解释权归属行政部，生效日期以签批日期为准

编 制 审 核 批 准

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