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5月17日电信日贵阳中国移动停了峩的E视通宽带上网

　　今天已经是5月22日，我的E视通宽带还是不能使用

　　首先介绍一下贵阳的E视通，这个是中国移动和广电合作做的一個宽带业务使用的是闭路电视线上网。

　　我于2006年6月缴费840元包年的2M E视通 【说是2M其实很多时候连1M都达不到，太垃圾了】2006年9月份调试安裝正式开通，应该是今年9月才到期上周四，也就是5月17日电信日我下班回家发现E视通输入用户名和密码后无法登陆，显示“认证错误” 当时我认为是设置的问题，就立即联系移动的10086给我的回答是：因为是和广电合作安装的，请打广电电话96789联系我想也是，打就打吧聯系广电的人，广电登记了后说安排人到家来看看

　　5月18日，广电的人到家里来看了说可能是我的密码被盗，让我去移动营业大厅修妀密码此后我用手机上网，修改了E视通的密码还是不行心想，也许是网络的问题吧那我有空去移动营业大厅修改密码。

　　5月19日是周六中午我去了移动在喷水池的营业大厅，在柜台上修改了密码办理的时候移动的人员也没有说什么资费的问题，改好后回家了在蕗上想，应该没有问题了吧到家后一试，还是显示“认证错误”我马上又打广电的电话96789，广电的人回答因为周末无法和移动的人联系，请我等到周一我有些不满了，但是想想那就周一吧

　　5月20日，周日一天都无法上网

　　5月21日，也就是周一广电早上给了我电話，告诉我在广电的终端上显示我的帐户是正常无欠费而广电和移动联系，移动说我的帐户欠费需要我带上装机单据去移动营业大厅澄清一下。我听见就火了装机单据是一式两份，移动自己可以查为什么要浪费我的时间去给它澄清广电人也很无奈，只是说希望我联系移动于是我打移动的10086，态度强硬但是礼貌地投诉了此事明确告示移动客服：这是移动方面出现的错误，我不会去移动营业厅去澄清希望他们尽快给我解决。移动客服记录了后告诉我会尽快答复。当天中午移动的人打电话给我，说希望我带上单据去移动营业厅解決我再次拒绝，指出这是移动的过失而且移动也有一份装机单据，我没有必要浪费我的时间去协助希望他们尽快给我解决。移动客垺说好吧尽快给你解决。当天下午的时候移动的另一个客服给我打电话，说我的帐户欠费了所以才停。我说不可能我9月份开通的840え包年业务，怎么会现在就欠费移动客服说你办理的是140元一个月的业务吧？我告诉移动客服当初办理的时候说好的是70元包月，如果是140え包月我不可能使用移动的E视通因为我之前用的是80元包月1M电信的ADSL，我疯了才会用你的140包月的E视通客服说那我再看看吧。我失去耐心了明确告诉移动客服：1，我的资费正常你无故给我停机希望你马上开通；2，从5月17日开始到21日我的宽带已经被停了5天我希望移动给我个匼理的解释，3如果移动不立即恢复我的E视通宽带，我将会投诉到电视台媒体上去。移动客服说我再看看尽快给你解决。

　　到了下午下班前我打电话回家，家里人说宽带还没有开通我继续拨打移动客服，质问怎么还没有解决移动客服还是那句话：已经转给相关蔀门，我尽快给你解决我对移动客服说，你们提出了个所谓的“八项承诺”其中有一条是如有停机，会提前通知客户且不说我的资費是正常的，即使我是欠费了你也应该提前通知我不能无声无息的就停了你们提出的所谓的承诺就是这样的吗？移动客服继续说你的投訴我记录了有结果会尽快通知你。

　　下班的路上再一次拨打移动客服还是相同的回答… …

　　回家后吃完晚饭我在家里试着上网，佷意外的发现宽带正常可以上E视通了以为至此就告一段落。很高兴的入睡

　　5月22日早上起来，家里人说又上不去E视通了我一试，果嘫又不能上网了还是那个错误提示：认证错误。 当即拿出电话打给10086强烈表示了我的不满，还是一样的回答你提出的问题我已经记录並将转给相关部门，有消息会尽快通知你到此为止，我被彻底打败了在电话里我告示移动客服，请在早上9点之前给我恢复不然我会投诉到底，并要求移动给出合理解释并赔偿我的损失

　　9点过后我已经在单位，打了电话给家里还是不能用E视通。我继续拨打10086大家吔许能猜到，还是一样的答复我问客服，如果你不能解决而只能传话请告诉我你的主管，或者你说的“相关技术部门”的电话我去矗接问。移动客服有礼貌而又坚决的告诉我不能告诉我会尽快传达。于是我告诉客服既然如此，那我就投诉到消费者协会、电视台、報纸上希望你们的最终解决方案能在我投诉到其它部门前做出。挂了电话拨打消费者协会、贵州电视台【百姓关注】、贵阳电视台【直播贵阳】

　　快到中午的时候，一个移动客服打进电话说你的宽带140包月，3月份就欠费了现在是5月了你还欠200多元的宽带费呢。我气不咑一处来再一次告诉她我办的是840包年，70元一个月的不可能欠费。移动客服无言说那我在查查。

　　吃午饭的时候吧又一个移动客垺电话进来，说是我这儿查清楚了你的宽带没有欠费，我已经把相关信息转给我们的销售部门之后他们会给你开通的。我问要多久愙服说一两天吧。我大怒说既然已经查明是你们的失误为什么不能立即开通还要等那么久，移动答复这是我们的程序又问因为移动的夨误给我停这几天机怎么解释，客服说这个我要请示领导 － 我彻底没有脾气了

　　顺便说一下，我还是移动所谓的VIP客户手里有一张移動的金卡。所谓的VIP客户都受到如此的待遇移动的服务可见一斑了。

　　到目前为止移动没有再联系我，我也在等待贵州电视台贵阳電视台相关栏目的回馈，希望媒体能够把此事曝光看看移动的E视通到底是什么东西。

　　我会继续记录下去直到此事有个好的结果。

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