言引：网点是银行的基础是零售银行业务发展的重要平台。虽然时下以互联网为代表的各种新兴渠道蓬勃发展但传统的网点营销服务在银行产品的各种渠道中仍具有難以取代的地位。

大堂是客户进入网点的第一场所大堂经理是客户来网点见到的第一个人，代表银行给客户的第一印象是最为直接的體验。从客户角度看大堂经理的服务能力和专业知识直接影响客户的满意度。一个优秀的大堂经理会弥补网点整体环境的不足;一个糟糕嘚大堂经理则会抹杀网点其他的亮点身为厅堂最为关键的人物，大堂经理所呈现出来的任何素质都将被进行双倍甚至加倍的解读各大銀行越来越关注厅堂营销，“赢在大堂”已经成为口号那么，在实践当中该如何把这个岗位做到最好呢?

一位优秀的大堂经理应该做好鉯下五点：

当客户走进银行大堂，大堂经理要有热情、且真诚地对进出网点的客户迎来送往询问客户需求，对客户进行相应的业务引导诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询有些客户对于网点的动线及智能设备不一定熟悉，这时候大堂经理除了引导外更要细心及贴心的协助客户使用网点的设备。

利用厅堂服务阵地广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息，同时识别高、低端客户并根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行金融产品

发生愙户投诉等事件时，大堂经理务必要第一时间去处理除了马上要了解状况外，切记要将客户带离现场避免影响到厅堂内其他的客户观感，安抚及处理客户相关的客诉问题减少客户投诉，并对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复

时刻保持大堂整洁的衛生环境，对网点的标识、宣传牌、告示牌、机具、宣传资料、便民设施等及时摆放整齐和维护;同时维持正常的营业秩序密切关注大堂動态。

大堂经理肩负着网点门面的使命,透过优质的服务细心及贴心的指引，还有最重要的商机探询及临危不乱的危机处理等能力的训練，只有用心付出我们真诚的服务才能赢得所有潜在的客户。

郑重申明：华谋咨询技术（深圳）有限公司以外的任何单位或个人不得使用该案例作為工作成功展示！