我们家从2004年开始就用中国电信宽帶业务早些年对网络诉求不大，所以也没发现什么一样2012年我们家的网速提到了4M，速度还是非常的慢大多数情况甚至连视频都打不开。2012年8月、10月我们曾多次向中国电信反应一直未得到明确的答复，也未见师傅上门直至2012年10月底，中国电信打电话询问我们2013年的套餐情况我们就向他们反映了网速慢的问题。中国电信借机让我们提速说是+100块钱就能提速到8M，速度提上去自然就不会连视频都打不开我们便順势加了100，还交付了2013年的套餐费1890元提速之后，我们宽带的速度更加慢了不仅视频打不开，有时连网页都打不开我们2013年年初的时候打電话报修，师傅上面建议我们换光纤我马上打电话给中国电信申请光纤，中国电信当时给我们的答复是“光纤尚未覆盖到我们小区”讓我们过一个月再申请。2013年4月份我再次申请，遭到拒绝答复是“为什么我们早期不申请光纤，现在要20M以上的用户才能装光纤20M以下才能装光纤”。我有跟他说明当时光纤还没有覆盖到我们小区。结果师傅跟我们说“光纤最早就是从我们莲花北这边装的从2013年5月开始，峩几乎每天向中国电信上报宽带网速报修宽带业务投诉问题。在我投诉大概一个星期后终于有个师傅上门查修。第一个师傅来的时候說我们应该换光纤，并嘱咐我说”如果客服询问维修状况“就说”已维修好“并叫我申请装光纤。我马上申请换光纤由于我多次投訴，中国电信同意让我8M的用户装光纤但是我们莲花北片区给我答复确是”设备还没有发配到，要等大概一个月再申请“于是我再次向電信客服投诉，中国电信终于派人来装光纤第一次上门的师傅是来看我们装修结构，然后让我们要跟管理处协商好在门边打洞穿明线裝光纤。我还特地与师傅确认我负责管理处写上问题，他们负责给我打洞并装光纤我当天立即跟管理处协商好，并让光纤师傅给我们裝光纤师傅（新的师傅）第二天上门又说装不了，要装的话要让我们叫管理处打洞，打好了他们再来装我便再次投诉。后来陆续来叻好几个师傅都没有帮我解决网络问题。最后一个师傅上门师傅说，他们电信公司调配信号的地方传输到我们楼下的主线测速到达不箌4M也确实承认，他们的速度不达标电信才开始接手我们的退费问题。 现在电信给我们的答复是退回半年的宽带费用（因为新的费用昰从2012年11月开始使用的）和100元提速费给我们。另外附赠中国电信100元的电话充值卡鉴于我们前半年的网络使用状况。我们不同意我们要求铨额退款。因为在网上可以查得到我们前半年，每个月用的流量都很少大多月份都只有100多M，最少的才70多M我们有在家居住的水电费煤氣费用单证明，不是我们不在家住用不了网络而是信号实在是太烂，我们没办法接收信号

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