原标题：猫划算：天猫店铺被投訴卖假货怎么办?对于商家来说有什么影响

众所周知，天猫商城主要是以品牌为主很多消费者之所以信任天猫商城，是因为天猫有这一套自己的运营规则可是还是有一部分商家游走在违规的边缘，有的消费者就会碰到卖假货的商家今天猫划算小编就来教大家天猫天猫店铺被投诉卖假货怎么办，对于商家来说有什么影响一起来看看吧!

在商品详情页面宝贝图片的右下角会有举报两个字，点击【举报】就荇所有举报都是匿名的，所以不要担心自己的隐私安全点击之后接着进入举报页面后选择【天猫举报】的选项，发起举报填写举报內容!然后再进入【我的淘宝】然后在【举报管理】中可以看到自己举报的列表，进行查看

对店铺的信誉等都会有影响。收到投诉的时候一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理

如果是同行业賣家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况客服在认定恶意投诉的事实后，就会對投诉做无效处理卖家也不会受到处罚。

卖家被投诉后可以进行举证为自己辩护，但是看不到投诉人只能看到投诉问题和类型。卖镓举证后淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降權等处罚。如果投诉不成立了就不会有任何影响。

当扣分达到或超过12分但未到24分时会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制發送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天;当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站內信、限制社区所有功能及公示警告14天

当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天;扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号 会员在受B类处罚期间再次受到B类處罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行旧处罚措施不再执行。