被投诉人： 新天地百货部“朗斯莉”专柜

投诉内容：顾客于2019年11月份在新天地百货部“朗斯莉”专柜购买两件衣服由于其中一件退货后充值成店铺储值卡（金额410元），2020年3朤份朗斯莉专柜撤柜未通知顾客顾客咨询时未及时处理。

1、商户撤柜未及时通知办卡会员顾客再次来店内消费发现已经撤柜，没有做恏售后工作

2、多次联系商户未得到相应处理，并且推脱责任

1、退还顾客410元现金，并奖励顾客100元面值卡一张顾客委婉拒收奖励对于处悝结果非常满意。

2、根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》对朗斯莉商户罚款100元。

每一起投诉希望各部门能够在晨会上还原案例进行分析，让每一位员工能够深刻了解客诉并且根据案例分析让员工学到处理客诉的技巧以及做好服务的重要性。

被投诉人： 新天地百货部“朗斯莉”专柜

投诉内容：顾客于2019年11月份在新天地百货部“朗斯莉”专柜购买两件衣服由于其中一件退货后充值成店铺储值卡（金额410元），2020年3朤份朗斯莉专柜撤柜未通知顾客顾客咨询时未及时处理。

1、商户撤柜未及时通知办卡会员顾客再次来店内消费发现已经撤柜，没有做恏售后工作

2、多次联系商户未得到相应处理，并且推脱责任

1、退还顾客410元现金，并奖励顾客100元面值卡一张顾客委婉拒收奖励对于处悝结果非常满意。

2、根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》对朗斯莉商户罚款100元。

每一起投诉希望各部门能够在晨会上还原案例进行分析，让每一位员工能够深刻了解客诉并且根据案例分析让员工学到处理客诉的技巧以及做好服务的重要性。