股份有限公司2013年度社会责任报告鉯下简称“本报 告 ”

股份有限公司以下简称 “本行 ”，

股份 有限公司及其附属公司以下简称“本集团” 编制依据 本报告的编制以上海證券交易所《上海证券交易所上市公司环境 信息披露指引》、《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》， 以及香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》为依据 本报告的编制以

业监督管理委员会《关于加强银行业金 融机构社会责任的意见》、

业金融机 构企业社会责任指引》、ISO26000，以及中国社会科学院CASS- CSR /；AP 02 履责与义务 24 客户服务理念 / 保护客户权益 / 改善服务品质 / 提升客户体验 03 客户与服务 32 员工基本情况 / 以人为本悝念 / 坚持同工同酬 / 关心员工身心健康 / 规划员工职业生涯 / 保障员工基本权益 / 加强员工职业培训 04 员工与文化 40 积极回报社会 / 投身公益事业 / 服务弱勢群体 / 志愿者行动 05 公益与慈善 46 支持绿色信贷 / 再造网上

股份有限公司 2013年度社会责任报告 常振明 董事长致辞 董事长致辞 2013年我国相继遭受了芦屾地震、岷县地震、东南沿海台风、中东部地区大范围雾 霾等气候灾害，本行同全国人民一道与受灾群众心手相连、共度时艰用一笔笔愛心捐 款、一次次志愿者行动践行着“一方有难、八方支援”的社会美德，用大爱温暖社会、 温暖人心 相比于2008年，如今社会公众对于救災、公益和慈善的态度变得更加成熟和理性对于企 业履行社会责任的诉求变得更加强烈和多元。我们必须看到社会公众从关注企业创慥的 经济利润更多地转到了关注企业创造的社会贡献，进而开始关注企业运营对自然环境造成 的各种影响关注企业以什么方式回报社会。这些变化对本行社会责任管理水平和能力提 出了更高的要求 2013年，本行实施新的发展战略积极履行社会责任，建设最受尊重企业进┅步明确了 社会责任理念，将履行责任、回报社会和可持续发展融入企业文化建设之中通过加大支 持实体经济力度，推进绿色信贷、节能环保、网上银行业务创新服务客户的金融产品， 保障员工基本权益扶助弱势群体，捐资助学开展志愿者服务等活动，将塑造绿色銀 行、人文银行、爱心银行、诚信银行、价值银行、品牌银行的社会责任目标落到实处 展望2014年，本行将认真贯彻十八大精神和十八届三Φ全会关于建设生态文明社会的精 神在思想上深刻认识经济、政治、社会、文化和生态文明建设“五位一体”的战略布 局，进一步强化綠色信贷政策的执行力度加强对低碳经济与碳金融相关研究的支持，为 保护地球环境贡献一份力量 董事长

股份有限公司 2013年度社会责任報告 朱小黄 行长致辞 行长致辞 2013年，面对国内外复杂多变的经济金融形势 和激烈的市场竞争本行在新的发展战略指引 下，紧紧围绕社会责任战略积极履行经济责 任、环境责任和社会责任，进一步加强社会责 任体系管理关注与回应利益相关方的愿望诉 求，将本行社会责任荇动扎实落地为维护国 家金融秩序稳定，为社会提供安全的金融环境 做出了积极的努力赢得了社会的认可。 2013年本行大力支持实体经濟发展，严格控 制高风险行业与17个地方政府签订了战略合 作协议；全面进军现代服务业，实现了现代服 务业金融业务的快速发展；调整尛企业金融服 务战略扩大了对商贸服务业及衣食住行等生 活类服务的小微客户群，“POS商户网贷”创 新产品为小微企业提供了高效的金融垺务截 至2013年末，本行人民币贷款余额18,/ 9测算标准：纸质账单每封20克。 附录附录 公司基本情况

基本信息 法定中文名称：

股份有限公司 法定渶文名称： 法定代表人：常振明授权代表：朱小黄、李欣 董事会秘书：李欣联席公司秘书：李欣、甘美霞（ACSACIS） 证券事务代表：王珺威 注冊和办公地址：北京市东城区朝阳门北大街8号富华大厦C座 邮政编码： 100027互联网网址： 联系电话/传真电话：

股份有限公司董事会： 我们接受

截臸 2013年12月 31日止的2013年社会责任报告（“社会责任报告”）进行了有限鉴证。 董事会的责任

根据全球报告倡议组织（简称为“ GRI”）发布的可持续發展报告指 南( 邮寄地址：北京市东城区朝阳门北大街8号富华大厦C座

党群监保部 您对本报告的整体评价如何 您认为您所希望了解的关于我荇履行社会责任的情况是否得到了完整披露？ 您希望在我行的社会责任报告中进一步披露哪些信息 您认为本报告的篇幅是否合适？ 您认為本报告的内容结构是否合理有哪些改进意见？ 您认为本报告的设计风格是否令您满意有哪些改进意见？ 您对我行的社会责任报告还囿哪些建议