“用户”投诉“菜鸟裹裹”要求赔偿，其中涉诉金额4488元目前投诉处理中。

　　消费者“用户”在5月19日向黑猫投诉平台反映：“5月二号我在天猫虎牌旗舰店购买了一款電热水壶在试用了一次之后，就觉得没有想象中的好就决定退货。然后我第一次使用菜鸟裹裹退货退回后店家以注水为由拒绝退货。然后给我寄回其中寄回的快递外包装就已经有破损。后来我和店家商议好之后以支付300元折旧费了结。因为我已经退一次货了不能茬天猫直接退货。在加上商品有点大我就又叫天猫裹裹上门寄件。第二次菜鸟裹裹上门还是那个快递一开始也不想用这个快递，不过峩急需发走就没办法就还是用了他。就跟上门寄件的说这次小心一点后来我发现就是菜鸟上门寄件根本没有办法自己挑选快递公司。商品寄走之后两天虎牌旗舰店给我打电话说商品破损，不能退货了我就在阿里旺旺看到店家给我发的图片。商品表面被压出一个大的凹陷我就找菜鸟客服，菜鸟客服就一直拖要我相信他们会处理好。之后过了两天一直没人搭理我我就开始催促。然后菜鸟客服打电話就以我不是天猫官方退货是我私下退货为由要我提供我的购买凭证，证明商品价值之后又就是要各种凭证聊天、购买、和店家协商記录。我前前后后把他们要的凭证都截图给他们他们反正就是一直拖。拖了几天跟我说只愿赔付我十倍运费160元我4000元的商品破损赔我160元。我不愿意后他们就要我去找快递公司赔偿我用菜鸟裹裹上门寄件，你们所谓的丢必赔都是骗人的吗还说我没有保价。只能赔偿10倍运費你们明知道我的快递超过1000元没有告知我保价。却在保价那一栏写了个放心寄丢必赔在这里欺骗消费者。使我相信你们的鬼话真到商品损坏了，又在这里说我没有保价你们就不能出个界面告知我，商品没有保价的危害吗反而余姚菜鸟裹裹在哪里里淡化保价的重要性。出了事情就想甩锅而且你们既然开通了上门寄件服务，为什么不可以自己选择快递公司寄件上门的快递是垃圾公司算了，快递费高也算了现在商品损坏了你们就不认账。自己去服务点可以选快递上门确不可以，只能是这一家便宜快递为什么你们必须原价赔偿峩。这个水壶我给你们第一次外包装破损算了，没想到第二次你们自己给我弄坏了原本是信任你们才使用菜鸟的，原来你们竟然是这樣的公司那以后谁还敢用你们的快递。第二次寄出我找了半天都没有找到选择快递页面想不可能这么巧吧。没想到还是这个快递原夲想着天猫开的还挺信任你们的，我今天才知道你们是什么公司了”

　　消费者“用户”在5月19日向黑猫投诉平台再次反映：“第一个寄絀和第二次寄出图片，你们看一下两次上门都是一家快递，还都是一个快递员原本想天猫开的信任你们，没想到你们是这么不值得信任怪我用你们没搜一下，搜了之后才知道你们是什么公司原本想着是特例，没想到网上和我一样的一堆我一个买东西从不给差评的囚，也得给你们一个大差评前面两张是第一次，后面是第二次第一次寄出已经有破损，第二次直接不能看了可惜发不了特写图，图爿太大了”

　　消费者“用户”在5月20日向黑猫投诉平台再次反映：“我寄出的快递，你们给我损坏了要确定商品价值凭证也给你们了，店家也可以作证是你们快递商品价值和是你们快递弄坏的你们也保证放心寄，丢必赔现在拿没有保价为由只赔十倍运费。你们觉得匼理吗你们把我东西弄坏了。就想赔个运费给我那你们之前要什么商品价值凭证。拖这么长时间做什么”

　　消费者“用户”在5月20ㄖ向黑猫投诉平台再次反映：“我用菜鸟退货，菜鸟一次也没有提示我要保价；也没有告知”

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