代缴信用卡账单和明细不符是什么内部代码怎么回事


本文初始研究对象是承载平安在征信行业布局的前海征信但细挖之后,发现征信业务只是平安集团很小的一块数据应用方向更多的方向是将数据根据不同场景形成针對性的风险防控、营销画像优化这类产品,帮助自身业务及合作伙伴业务降低风险、提高效率
平安集团的数据业务真正需要关注的是壹賬通平台、平安集团金融科技的真正业务承载体(数据行业都在风控领域拼的你死我活的时候,平安集团也仅是来凑了下热闹然后开始叻更高级的玩法)。
数据价值=用户量(用户覆盖率)*场景(场景覆盖率*场景适用度)*数据属性(实时性*有效性*真实性*可控性*易得性*可持续性*可关联*低成本)
  • 用户覆盖率:指特定场景下去重后的用户数据量(去重方式按情况可根据身份证号、银行卡号、手机号、账号等与单┅实名用户关联或绑定的唯一可识别信息,正常情况多用身份证号去重)
  • 场景覆盖率:央行、公、检、法、医、衣、食、住、行、玩等场景
  • 场景适用度:指单一集团或企业可调度的综合数据在单一或多个场景的适用程度
  • 有效性:数据应用时是有效的
  • 真实性:数据采集时可确保真实
  • 可控性:数据入参维度是可控的
  • 易得性:可随时获得和调用数据
  • 可持续性:数据的来源不是暂时的是可持续的,源源不断的
  • 可关聯:各类数据是可关联的
  • 低成本:成本决定了数据利润空间
  • 平安历年的战略布局对数据维度的获取有什么帮助
  • 各线条的用户数据有哪些維度?
  • 平安各线条的用户数据对于平安集团的风控产品有什么用?
  • 后续需要哪些维度数据来维持其数据业务的壁垒
  • 科技创新对于数据產品的应用有哪些想象空间?

中国平安1988年从保险a起步其后30年发展历程中先后加码证券、银行、投资,布局互联网金融和科技等业务,成为┅家全牌照的综合金融控股公司至今仍然保持高速增长,其发展历程、每一次转身、企业架构的搭建、综合金融模式以及未来的金融科技发展战略等都值得深入研究。

以下说说平安的30年历程(这里仅针对猎人觉得对平安数据布局有重大贡献的部分机构发展和产品布局历程):

  • 1988年5月27日平安保险公司在蛇口成立时,主营深圳市范围内的财产险业务是当时中国第一家股份制保险企业;
  • 1991年成立了证券业务部,试水证券业务;
  • 1994年引进摩根士丹利和高盛外资股东国内首家引入外资的金融机构,并平安保险拓展业务进入人身保险市场,向全国扩張;
  • 1995收购中国工商银行珠江三角洲金融信托;
  • 1996年平安证券正式成立。至此已形成了以保险为主集证券、信托、投资和海外业务为一体的金融保险集团架构;
  • 2002年平安集团获国务院批准的三家综合金融控股集团试点之一,另外两家是中信集团和光大集团同年布局平安付支付產品;
  • 2003年,中国平安开始进军银行业,收购福建亚洲银行并将其更名为平安银行;
  • 2004年中国平安在香港整体上市,后加速建设综合金融平台;
  • 2005姩,平安集团与深圳正式开展个人消费金融业务又先后设立了平安养老险、平安健康险和平安资产管理等平台,实现了养老保险和健康保险的专业化经营以及保险资产的专业化管理;
  • 2006年收购深圳市商业银行89.24%股份。同年设立”保证保险+银行贷款”的业务模式帮助个人及尛微企业客户获取无抵押贷款(这里的信用保证保险事业部与05年的开展个人消费金融业务的部门是否是同一个?还望知道的解答下);
  • 2007年3朤中国平安在上交所挂牌上市,成为当时全球规模最大的保险公司IPO项目信用卡业务开始;
  • 2008年,承载平安集团科技创新和孵化功能的平咹金融科技公司成立同年平安万里通也成立,正式进入积分市场;
  • 2009年平安集团正式推出一帐通功能,开启一个账户打通各业务账户场景;
  • 2010年从今年开始,互联网金融兴起平安集团再次抓住机会,积极布局平安普惠小额贷款与直通贷款出现;
  • 2011年,中国平安控股深圳发展銀行并吸收合并原平安银行,后者注销,前者更名为平安银行
  • 同年还成立了陆金所、前金所及平安大华基金;
  • 2012年,成立平安国际融资租賃与深发展银行合并重组完成,平安银行算正式上市;
  • 2013年成立平安好车。收购上海捷银电子商务正式获得支付牌照;
  • 2014年,同年成立叻陆金服、平安壹钱包、平安好医生(中国平安旗下首款互联网健康管理产品“平安好医生”)、金安小贷、普惠担保、平安好房、前海征信;
  • 2015年平安壹账通成立(承载平安后续的金融科技服务布局)、成立前金服(P2P私生子);
  • 2016年,平安医保科技成立;
  • 2017年开始中国平安姩报上就主提了在“综合金融+互联网”的发展模式下,聚焦“大金融资产”、“大医疗健康”两大主题
  • 2018年好医生港交股上市成功,壹账通、医保科技、陆金所等待IPO时机

平安一直对科技发展、科技进步对金融的影响保持着密切关注;从资源部署上看,基于科技的业务创新昰平安发展的核心驱动力之一早在2009年,集团就成立了平安科技创新研究院立足前沿技术的研发与应用。

目前平安科技创新研究院已与數十家世界顶级的学术和研究机构合作在大数据、生物识别、人工智能等多个科技前沿领域开展课题研究,为平安后续的产品化应用、支持业务发展提供了源动力

在技术方面,平安对于科技金融方面不是孤立的看某个或者某几个新的技术,而是运用金融科技为平安前、中、后台不同业务的经营全流程带来颠覆性变化;同时借助科技的力量,快速打造“金融资产、医疗健康、房地产、汽车、城市”五夶生态圈

说直白点,就是紧跟科技潮流趋势有针对性的广撒网,实现能助力现有业务及创新业务的科技产品布局为巩固和扩大壁垒提供源源不断的支持。

平安集团互联网用户4.86亿年活跃用户量2.39亿,个人客户数1.79亿有5,533万个人客户同时持有多家子公司的合同,客均合同数2.39個新增客户数2,581万,新增客户中有32.7%来自集团五大生态圈的互联网用户

2018年的统计还没出来,就先与年的数据相比

金融壹账通已为441家银行、38镓保险公司、近2,200家非银金融机构提供金融科技服务为国内近89%的城商行提供服务。

风控产品使用量4.74亿次:2017年6月30日使用3.56亿全年使用量9.31亿。

岼安年报中没有单独将前海征信的营收数据列出而是将风控业务的数据放在了金融壹账通显示,可以看出征信业务也被归为其金融科技对外输出的其中一个产品而已。

  1. 个人客户:指持有平安集团旗下核心金融公司有效金融产品的个人客户
  2. 互联网用户:指使用平安集团旗下金融科技与医疗科技公司和核心金融公司的互联网服务平台(包括网页平台及移动APP)并注册生成账户的互联网用户。

平安持续深化“金融+科技”、探索“金融+生态”的战略规划金融科技与医疗科技业务发展迅速,上半年实现营运利润46.07亿元在集团营运利润中占比7.0%,同仳提升6.4个百分点

  • 平安好医生在香港联交所主板上市;
  • 平安医保科技于年初完成11.5亿美元融资,投后估值达88亿美元;
  • 金融壹账通上半年完成7.5億美元融资投后估值达75亿美元;
  • 汽车之家上半年市值突破百亿美元,较年初增长40.0%

同时,平安通过科技平台输出“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈加快科技成果转化,促进行业整体科技水平提升

2018年5月4日,平安健康医疗科技有限公司(平安好医生01833.HK)于香港联交所正式上市。

2013年是平安清晰确立并大举实施战略架构升级与创新的第一年互联网金融发展战略已经确定,互联网金融业务将按照“一扇门、两个聚焦、四个市场”(即421战略)战略体系建设

即通过“任意门”衔接起丰富的应用场景,聚焦于资產管理健康管理推动大数据的挖掘、分析及应用搭建起资产交易市场、积分交易市场、汽车交易市场以及房产金融市场。

健康管理属於偏向个人的定位后续的医疗科技属于偏政务方向的,须知医疗数据是比金融数据更难获取的从资产管理与健康管理(对内的服务)轉变为金融科技和医疗科技(可内外兼顾)这个方向的转变才相对准确。

资产和健康知道资产基本可以知道客户的生活质量;知道健康狀态就知道生命稳定性。

战略体系确定后平安集团的布局明显加快;整体布局贯彻“科技引领金融,金融服务生活”理念大力推动各夶创新工程,将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的生活场景建立领先的互联网金融产品及服务平台,实现“一个客户一个賬户,多个产品一站式服务”的目标,促进非金融服务用户和金融客户间的相互转化和迁徒达到“三留”和“五增”。

(“三留”和“五增”指留住客户资产、积分和健康档案和“五增”(增加客户数量、客户使用频率、客户资产规模、单一客户产品数和单一客户利潤)。

其实2011年开始移动互联网迅猛发展、与传统金融迅速融合的趋势就越来越明显,平安制定了贯彻“科技引领金融”的战略在保持傳统业务即业已成熟的保险、银行、投资三大支柱持续快速发展的同时,全面布局非传统金融业务从互联网金融市场竞争的角度,利用迻动互联网积极布局,以期建立财富管理、健康管理和生活管理的社交金融服务平台

(1)增加客户数量怎么做?

一个账户及任意门战畧集合集团各产品线的客户,打通集团外的账户体系提供刚需的产品及服务。

(2)客户使用频率怎么提高

提供高频场景的产品及功能。

(3)客户资产规模怎么扩展

提供多元化的理财产品。

(4)单一客户产品数怎么促进多购

打通账户及产品体系,给予单一客户选择哽多产品的便捷性

(5)单一客户利润怎么提高?

集团内各产品线条客户相互迁徙降低获客成本;单一客户多购行为,利润多元化叠加

根据这样的部署,中国平安在近几年不断增加其业务版图相继推出了陆金所、天下通、一账通、平安好车、平安好房等业务,聚焦健康的“平安好医生”APP到2015年也正式上线

平安集团在互联网金融领域共有九大板块业务布局:

到了2018年,平安开展“金融+科技”双驱动战略通过智能认知、人工智能、区块链、云及区块链等五大核心技术支撑“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设,深度聚焦金融科技和医疗科技两大领域

对内加强场景应用,助力业务降本增效强化风险管理,打造客户极致体验提升业务競争力;对外输出创新科技及服务,加快科技成果转化促进行业整体科技水平提升。

下面来详细了解下五大生态圈到时是什么样的:

3.1 金融服务生态圈

平安建立的“金融+科技”驱动发展的业务模式通过“开放平台+开放市场”完成资产与资金的链接,成功孵化出了陆金所控股(陆金所、平安普惠事业群)、金融壹账通(一账通、前海征信)等多个金融创新平台并结合集团已经成熟的平安付(支付机构)、萬里通(积分平台)等打造平安集团的金融服务生态圈。

凭借科技赋能金融陆金所控股向客户提供个性化的财富管理、个人借款、政府金融等服务,搭建了一套覆盖个人、个体业主、金融机构、地方政府的金融服务体系使个人理财和资产管理更便捷、更安全、更高效。

臸今陆金所控股已与300多家机构建立了广泛的资产端合作关系向近1,000万的活跃投资用户提供了5,000多种产品及个性化的金融服务。

金融壹账通已與441家银行、38家保险公司近2,200家非银金融机构建立合作关系,为国内近89%的城商行提供服务金融壹账通推出的“壹企银”、“壹账链”等创噺平台服务近100万家中小企业客户。

3.1.1 平安金科-平安金融科技主心骨

深圳平安金融科技咨询有限公司(简称平安金科)成立于2008年承担平安集團账户整合、客户忠诚度管理与创新孵化器三项使命,是平安掌门人马明哲提出的“科技引领金融”这一战略思想的真正落地执行者至紟平安金科已孵化出平安好车、平安付、万里通、陆金所、前海征信、壹账通等公司。

近年来孵化业务已成体系公司的定位亦将从“孵囮器”转为集团内“互联网金融基础设施提供者”。其核心业务则是综合资产账户管理平台“一账通”实现集团各子公司的账户互通。甚至非平安用户也可用一账通实现资产管理,实现信用卡还款、购买理财产品等

与传统金融机构在互联网金融上的玩法不同,中国平咹通过新设独立的子公司、完全按互联网的模式去开放运作

但正因为有了平安金科的诞生,平安的互联网转型变得更有效、更专业也哽具有开拓性。据悉包括一账通APP的创意及落地,以及平安任何一项与互联网相关的业务都在这里酝酿而生,比如陆金所、支付公司等

对于中国平安来说,互联网金融不仅仅是一种业务模式更多的是这个庞大的金融组织选择的一种生存状态。在开放的模式与心态下岼安金科为一账通APP打上了“开放”的烙印。

陆金所成立于2011年9月陆金所旗下网络投融资平台2012年3月正式上线运营,平安集团斥资4亿元打造

2012姩底,陆金所、拍拍贷等多家P2P公司联合成立了“网络信贷服务业企业联盟”陆金所当时被任命为该联盟的主体牵头单位,相当于是“盟主”之后,该联盟推出了黑名单共享机制将逾期借款人信息公开共享。

陆金所曾有接入央行征信系统的计划但由于P2P行业性质尚存争議,始终未能如愿迫于业务的风控需求,只能自己发起企业联盟通过共享方式,提高风险用户的覆盖率以提高风险用户识别率。

2015年3朤在陆金所宣布完成近30亿元A轮融资的第二天,平安集团宣布成立平安普惠事业群事业群整合了平安直通贷款业务、陆金所辖下的P2P小额信用贷款,以及平安信用保证保险事业部三个模块的业务管理团队而陆金所将则彻底转型为金融理财信息服务平台。

2018年8月20日晚间中国岼安(601318.SH,02318.HK)发布关联交易公告称中国平安保险海外(控股)有限公司(下称“平安海外控股”)拟将其所持有的平安普惠100%的股权转让给陆金所控股,即“陆金所”的最终控制公司)股权转让完成后,平安普惠100%的股权将由陆金所控股持有

公告指出,陆金所控股向平安海外控股發行面值为19.538亿美元可转换本票作为股权转让对价至此,平安普惠将成为陆金所控股的全资子公司而中国平安通过陆金所控股间接持有岼安普惠。

中国平安对三大业务板块的整合一方面是解决其内部同类业务交叉重叠的管理问题,强化专业化管理和风控;另一方面也是緊跟“大力发展普惠金融”的政策基调更高效地发力普惠金融。

对于陆金所而言这一调整除了在短期内可以助其隔离P2P潜在的业务、政筞风险,并增加资产供给外更为其后期规避监管风险搭好了架构,可以随时剔除P2P业务如果陆金所不将理财与信贷业务拆分,排除掉P2P这個标签未来其发展的想象空间和上市估值都会大打折扣。没有哪个投资者会选择有监管风险的标的

早期P2P平台跟陆金所是画上等号的——因为那时P2P是陆金所唯一的商品。

整合后的陆金所控股也是为了更大的发展空间如果说整合前的陆金所主要任务是深度介入开发产品、淛定规则和积累数据,自建团队独揽互联网产品的体验、风控包括整个流程设计、端对端的标准。那么整合后的陆金所将成为开放的平囼前交所、重交所等其实都可以看得出变化的趋势。

整合后的陆金所平台上将聚合三类产品:P2P(借款方必须为个人)、非标的金融资产(例如资管计划)、标准的金融产品(例如基金、寿险等)而在功能上,陆金所负责发布金融讯息并建立一级市场和二级市场。只有這样才能实现透明度和流动性

中国平安总经理任汇川也在近期的年报发布会上表示,陆金所不等于P2P陆金所包括4类业务,即P2P、C2C(个人与個人间电子商务)、B2C(企业对个人电子商务)和B2F(机构客户和金融机构之间资产转让)陆金所要构建成一个开放的平台,未来不排除其怹的金融资产和P2P在陆金所交易通过建立多层次的产品体系用以提升用户的黏度。

2015年7月央行联合十部委出台了《关于促进互联网金融健康發展的指导意见》平安普惠整合陆金所的信贷业务举动似乎提前呼应了监管层的要求。指导意见明确P2P只能作为信息中介不得提供增信垺务。而平安普惠则巧妙的剥离了原来陆金所的P2P贷款业务让陆金所摇身一变,成为了一个信息中介平台

剥离之后,陆金所(后将P2P放在陸金服陆金所仅做理财平台)将纯化其作为金融理财信息咨询平台的功能,专注做信息和交易平台面向市场上所有P2P和小贷公司,发挥其非标金融资产集散地的市场作用平安普惠其将专注于发展自营业务,包括贷款全流程服务如贷款产品、销售、风控、催收等,其的貸款业务只是陆金所的一个合作渠道

从宏观层面来讲,陆金所在 P2P 大潮来临前抢占先机卡位成功倚靠平安集团的丰厚资源迅速发展赶超湔辈,在 P2P业务站稳脚跟后迅速拓展多线业务而在监管收紧初期又迅速剥离 P2P 业务,顺手来个平台化转型

3.1.3 陆金服-承接陆金所的P2P业务

2016年12月,陸金所发布《关于网络借贷信息中介服务的公告》(以下简称《公告》)根据该《公告》内容显示,陆金所将把P2P业务进行拆离陆金所平台提供的网络借贷中介服务,将由陆金服通过其平台继续提供陆金服将作为网络借贷中介机构。

陆金服并不是陆金所近期的布局传闻早茬2014年7就已经成立,当时成立该公司的初衷就是为了规避混业经营的风险截止 2018年10月31日,陆金服累计借贷金额2668亿累计借贷笔数540万;累计出借人数量82万,累计借款人数量214万人

3.1.4 前金服-承接P2P业务的后备平台

陆金所旗下的另一家P2P平台——地处深圳的前金服,网上能找到的关于前金垺的信息比较少前金服与陆金服在页面设置,产品设置上几乎完全一致

前金服官网显示,前金服是前海金牛贷(深圳)互联网金融服務有限公司(下称前海金牛贷)的P2P平台前海金牛贷是深圳市陆金互联网信息服务有限公司全资子公司,专注于提供网络借贷中介信息服務的平台2015年1月在深圳注册成立,注册资本金10000万元总部位于深圳前海金融中心。公司披露实际控制人为陆金所控股有限公司(开曼)

通过企查查查询发现前海金牛贷的投资方最初为深圳嘉信广达资本管理有限公司,从2017年下半年开始前海金牛贷的股东进行了四次密集变哽:

  1. 2017年9月21日,股东由深圳嘉信广达资本管理有限公司变更为深圳市盛章科技有限公司
  2. 2017年10月23日,前海金牛贷股东由深圳市盛章科技有限公司变更为自然人郑理
  3. 2017年11月14日,郑理退出股东变更为陆金(深圳)科技服务有限公司。潘飚担任总经理
  4. 2018年1月29日,股东从陆金(深圳)科技服务有限公司变更为深圳市陆金互联网信息服务有限公司,注册资本由1000万元增加为10000万元。总经理并未变更

目前,前海金牛贷的唯一股东定格为深圳市陆金互联网信息服务有限公司(下称深圳陆金)

再往上追溯,深圳陆金的控股股东为上海雄国企业管理有限公司(持股接近100%)而上海雄国的股东包括深圳平安金融科技咨询有限公司和新疆同君股权投资有限合伙企业、上海兰帮投资有限责任公司及林芝金生投资管理合伙企业(有限合伙)三家投资公司。

前金服是陆金所体系之外的P2P机构此举,猎人觉得是陆金所上市其P2P板块如若会增加上市难度,则可以直接将P2P板块剥离或者转移到前金服

3.1.5 平安普惠事业群

2002年,经国务院批准中国平安以保险为核心的综合金融集团正式成立,标志着平安正式开启从单一保险业务向综合金融集团的转型这一步奠定了平安此后发展的基调。

在平安普惠业务集群的股权中包括两家小贷公司,分别是金安小贷和深圳平安普惠小额贷款有限公司(下称“普惠小贷”)其中,金安小贷为互联网小贷牌照两家担保公司,分别为一般性担保公司“深圳平安投资担保有限公司”和融资性担保公司普惠担保一家保理公司“平安普惠商业保理有限公司”和一家金融资产交易所“深圳前海金融资产交易所有限公司”(下称“前金所”)。小贷、担保、保理、资产交易所牌照聚集

  • 2005年中国平安荿立信用保证保险事业部,最先于深圳开启个人消费金融业务
  • 2007年首创’保证保险+银行贷款’的业务模式帮助个人及小微企业客户获取无抵押贷款
  • 2010年创立平安直通贷,开展贷款产品的线上销售服务
  • 2011年成立陆金所发展P2P业务
  • 2014年收购富登融保改名平安普惠融资担保,加大力度拓展小微企业市场
  • 2015年出现大陆金所及平安普惠事业群

中国平安通过整合陆金所旗下P2P业务、平安直通贷款业务、以及平安信用保证保险事业部基础上形成的平安普惠事业群,专注解决个人和小微型企业的消费金融需求同时平安普惠也是陆金所控股布局的“三所一惠”(陆金所、重庆金交所、前海金交所、平安普惠)中的重要一环。

平安普惠金融业务集群已拥有约600家的服务网点;整合后在线下布局方面会加速,偅点关注三、四线城市的消费者和创业者的融资需求事业群整合的同时也是群内各机构所拥有的远程贷款服务平台、线下网点布局和风控管理、新技术的开发与应用等。

整合后的平安普惠金融业务集群目标客户群瞄准为小微企业、个体工商户及个人。“基于对客群的进┅步细分着力丰富产品线,将派生出更多、更精准的贷款服务产品如从客户属性、从资产占用、从申请渠道、从客户资产特征来进行細分。

在资产端平安普惠有无抵押、有抵押个贷和SME三大产品线;在资金端,有P2P(陆金所)、合作银行(信保业务)和几家小贷公司P2P业务占比约60%,信保占比30%余下为小贷类业务。

平安普惠事业群现为平安集团继寿险、财险、银行、信托之后的第五大利润来源

当然,普惠金融的发展一方面需要普惠金融公司的内部修炼另一方面也需要外部建设的配合。

《推进普惠金融发展规划(2016年-2020年)》就指出近年来,我国普惠金融发展呈现出服务主体多元、服务覆盖面较广、移动互联网支付使用率较高的特点人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平,但仍面临诸多问题与挑战:普惠金融服务不均衡普惠金融体系不健全,法律法规体系不完善金融基础设施建设有待加强,商业可持续性有待提升

对此,平安普惠的对策是:

第一应加大对准公益性产业和社会基础设施的投入。既然強调社会责任那纯商业的项目便会相应减少,普惠金融可能很快将进入合理利润即低利润的阶段

第二,加大普惠金融和绿色金融的推廣力度普惠概念逐渐普及,扩大到医疗、养老、教育、扶贫等领域弱势群体是普惠金融的重点关注对象。

第三同时,践行绿色发展金融也要符合可持续的要求。普惠金融公司也需要金融科技强有力的支持特别是大数据、区块链、人工智能等技术的支持。金融科技茬普惠金融改革发展中的作用越发关键

2005年8月,中国平安信用保证保险事业部即原平安信托个人消费信贷事业部成立,简称“平安易贷”。(应该算是平安集团最早布局的信贷产品现普惠金融及风险管理的奠基石)

平安易贷主攻线下贷款,业务模式为“信用保证险+银行贷款”截止2015年至少有450家门店,多年来积攒的风控管理能力给予平安各类与信贷融资相关产品很好的借鉴与参考(因为不具备放贷资格所鉯早期为银行资金提供信用保证保险)。

当时的银行贷款没有抵押品是不行的而平安集团新推出的“信用保证保险”则解决了该问题,貸款人没有抵押品银行担心客户还不起款,无法控制风险银行于是把风险管理交由平安控制,平安来验收客户资料如果平安经过审核,确定申请人具有足够的偿还能力则与客户签属“信用保证险”保单,有了信用保险的客户相当于有了平安集团做信用担保,可直接带上信用保单到合作银行签属“个人消费贷款”合同合同签完后,则合作银行按照合同规定日期放款到申请人帐户(这个过程既解决叻资金来源也促进了产险公司的业务销售)。

平安直通咨询有限公司(以下简称“平安直通”)前身为深圳平安渠道发展咨询服务有限公司公司成立于2008年7月,2014年更名原本是平安集团为开拓金融产品远程交易搭建的一个以电话销售方式为主,网上销售、无线移动通讯销售等方式并行的业务咨询服务平台一开始只是针对车险产品的销售。

2010年,平安直通咨询有限公司的平安直通贷款服务平台正式开通根据集团战略目标要求,此服务平台将通过远程模式即通过网络、移动设备及电话为客户办理平安集团旗下产品提供咨询服务如为客户申请辦理平安银行新一贷产品、陆金所P2P贷款产品及平安易贷险产品提供咨询服务。

2013年,平安直通贷款服务协助平安集团专业公司实现放款73亿元業务量占平安易贷险10%,占陆金所的50%成为业内最大的互联网贷款服务平台。

2014年5月平安直通贷款服务率先颠覆传统的线下贷款流程,推出了網上直通贷款服务。客户通过电脑或微信即可在网上实现贷款咨询、申请、材料递交、初审的全部流程客户只需在合作方门店进行终审忣签约,即可获得款项从而为产品方的销售网络带来了线上的延伸,与其门店形成O2O的闭环在互联网金融如火如荼的当下,平安直通贷款垺务的这一创新再次让消费者享受了科技革新带来的便捷与友好。

富登担保成立于2007年12月25日2014年8月中国平安海外控股公司从淡马锡手中收购洏来的富登担保,平安已将其更名为平安普惠融资担保公司由融熠有限公司(香港)(简称“融熠公司”)全资控股。富登担保是当时為止国内资金最雄厚、规模最大、专业技术最领先的外资中小企业信用担保公司之一也是富登金控继投资中国银行、建设银行后,第一個在国内运营的实体平台致力于为中小企业提供优质专业的担保融资服务。

富登担保首创“信贷工厂”业务管理流程积极推动以客户為导向的批量风险管理,批量处理中小企业担保贷款的申请、审批、放贷及风险控制客户经理、审批人员、保后管理人员专业分工,每┅个人专注做好自己的环节高效管理、明确定位,做到又精又好进一步将信用担保公司的经营提升至国际水平。

公司注重与客户之间嘚合作伙伴关系主动上门了解客户需求并提供解决方案,为中小企业量身打造了一条“好、快、多”融资快速通道以应对中小企业贷款嘚“短、频、急”并根据中小企业的实际情况,提供独特到位的服务模式、灵活多样的反担保抵押品组合形式实行信贷工厂专业化、標准化业务操作流程,为融资流程提速降低企业的融资成本,多方解决中小企业融资瓶颈更好的满足广大企业金融服务需求。

富登担保在中国市场秉承“扶持助业回馈社群”的企业精神。与银行合作建立适合于中国的中小企业金融模式;与政策相应,深入行业基层協助社会中小企业发展注入稳定资金;与企业相伴构筑银行与企业的桥梁。富登担保全力协助民营企业发展为中小企业解决融资难题,大力扶持符合国家产业政策、具有良好发展潜力的优秀中小企业成长以期成为“中小企业与银行对接的快速通道”。

SME(中小型企业贷款)是富登担保擅长的业务但却是平安普惠目前积累最少的领域,事实上平安信保之前曾尝试在几个城市小范围推广SME,但最终反馈并不悝念收购前富登担保的业务模式并不适合平安普惠,首先富登定义的中小企业是年销售额在800万以上,而平安希望SME所服务的企业是真正嘚微型企业即年销售额在300万以下,真正错开银行的客户达到普惠的目的;其次,富登担保之前提出的“中小企业信贷工厂”的理念虽好但并没付诸实际。

所以2015年以来普惠担保逐步减少中小企业融资性担保业务,开始发展个人消费性担保业务利用实际控制人平安集团豐富的互联网渠道和大数据平台,顺利实现业务转型

3.1.5.4 金安小贷-网络小贷牌照

金安小贷,注册成立于2014年12月25日唯一股东为融熠有限公司,實际控制人为中国平安保险

金安小贷工商信息显示,其经营范围为“在全国范围内开展各项贷款、票据贴现、资产转让业务[以上业务仅限于通过互联网方式线上开展(除重庆市主城九区外)”

金安小贷这个专项计划的原始权益人和资产服务机构为金安小贷。金安小贷主偠从事小额贷款发放业务定位于重庆地区的线下业务,以及全国范围(以二、三线城市为主)的线上业务借款客户以自然人居多。

其Φ有个宅e贷产品金安小贷采取与普惠担保合作的业务模式:普惠担保为借款人提供保证担保服务,借款人将其持有产权的房屋抵押给普惠担保作为反担保措施逾期80天及以上时,普惠担保将无条件向金安小贷代偿全部相关款项代偿后,普惠担保将行使对借款人的追索权利

3.1.5.5 前交所-政府国企应收账款及跨境资产交易平台

深圳前海金融资产交易所有限公司(以下简称“前交所”)是中国平安集团旗下重要成員之一。

  • 2011年3月前交所注册成立;
  • 2012 年,前交所成为经国务院相关部委清理整顿验收合格的8家交易所之一;
  • 2013年12月平安信托入股前海金融资產交易所,
  • 2015 年9 月前交所正式纳入中国平安旗下。

前交所依托前海得天独厚的金融创新政策优势借助平安集团金融科技,着力打造政府國企应收账款交易平台+跨境资产交易平台通过完善平台交易系统、优化全面风险管控体系,丰富平台核心客户体系、为平台各方提供更加有效的信息耦合服务促进更加高效的资产流转和资产配置。

3.1.5.6 重交所-地方政府及小微企业融资平台

2010年12月重庆市人民政府以“渝府〔2010〕119号”文件批准设立重庆金融资产交易所有限责任公司(以下简称“重金所”)2016年3月重金所完成股权变更,正式成为平安集团的一员

重金所是重庆市专门从事信贷资产登记、交易,企业应收账款流转等业务的综合性金融平台以“政府推进、市场运行、制度先行、严控风险”的思路运作,锁定服务中小微企业融资这一主题通过金融产品和金融组织方式创新,探索利用小贷收益权、应收账款收益权、直接债務融资工具等模式直接服务中小微企业或服务中小微企业专营信贷机构,成为与银行间市场、机构间市场兼容的直接债务融资市场和专業市场以及多层次的货币市场。

重金所已成功与中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、华夏银行、西南證券、广发证券、华西证券、中合担保、瀚华担保、三峡担保、重庆兴农融资担保等建立了长期合作关系;吸引内蒙古、广西、上海、湖喃、陕西、贵州、四川等地企业来渝融资初步建立与云南、安徽、江苏、山东等地合作关系;已经初步形成立足重庆,服务全国的资产茭易平台成为各地融资的有效通道。

重金所通过着力推进金融产品创新和交易制度创新引入多项风控措施,在广泛吸取国内外交易所茭易系统建设经验上已建立起安全、稳定、高效运行的在线电子交易系统。

重金所未来将重点专注于金融机构间产品交易和地方政府融資业务积极开展金融创新,为地方政府的基础设施建设和民生工程提供资金支持为各金融机构产品提供交易服务。同时为广大投资囚提供安全性高、期限灵活、收益可观的多层次和多样化的投资选择。

平安集团旗下陆金所、前交所重交所三个金融交易所均有不同的萣位,客户可以共享陆金所定位于B2C业务,其他类别业务亦将有延展涉及;前海金交所则聚焦B2B业务重点锚定政府国企应收账款和跨境资金业务;重庆金交所,则将集中精力将其打造成地方政府融资平台 其中陆金所和前交所其实都算是在打造资金池,只是资金来源不同而巳对应不同的资金成本。

据央行数据2013年共发生移动支付业务16.74亿笔,金额9.64万亿元同比分别增加212.86%和317.56%。而2014年仅第三季度就发生移动支付业務12.84亿笔金额6.16万亿元,同比分别增长157%和112%移动支付业务发展趋势很明显。

当时想搭建支付业务大概有三种方式:

  1. 一是商业银行自身移动支付电子化路线;【平安银行自带牌照能力】
  2. 二是通信运营商自身,或者与银联合作的移动支付业务;
  3. 最后是第三方移动支付的路线以線上手机移动支付业务为主。【平安非银支付体系可选之路–平安付】

对于平安集团拿下的两张支付牌照对于平安银行外的兄弟公司,既可以利用支付能力可以和自己的产品进行结合使企业的支付流程更顺畅,也会节约成本更关键的是,如果有了自己的支付公司通過第三方支付能稳妥地留住非银用户的相关数据,方便对用户网络轨迹进行收集、分析为大数据挖掘打下基础。如果是单纯的采用第三方支付公司的服务会存在流失客户及数据的风险

基于以上需求,平安的支付帝国通过收购2张支付牌照获取全支付业务许可,通过平安付进行支付端的布局并与平安系各子公司形成联动,实现以支付能力串通所有业务进行数据归集。后续与万里通的整合及壹钱包的出現也是为了更好的基于支付这最接近场景端数据的抓手,链接平安系各产品创建以壹钱包为核心的数据及客户流转中心。积分是切入匼作的点支付是获取数据的抓手。但壹钱包这个在积分基础上搭建起来的支付抓手其实现在看来天花板已触碰了,况且平安体系还有個一账通

2012年9月,平安金融科技控股了深圳明华智能

明华智能100%控股拥有第三方支付牌照的壹卡会,壹卡会拥有互联网支付、预付卡发行與受理牌照

2013年12月底,深圳市壹卡会科技服务有限公司正式更名平安付科技服务有限公司更名完成之后,壹卡会将依托平安的品牌影响仂与资本扩容促进壹卡会全国布局与业务拓展。

截至2013年底壹卡会在全国范围拥有35家分支机构,拥有超过50000家企业客户,拥有470万持卡会員覆盖20万家主流消费场所。

2013年4月平安付收购了上海捷银。上海捷银的支付牌照更为全面包括预付卡发行与受理、互联网支付、移动電话支付、银行卡收单等。

作为同时提供银行、保险、信托等各类金融服务的综合机构平安集团不会希望旗下各平台的的核心客户交易數据被其他机构了解。

平安付一直以管理和研发产品为主要任务是以支付功能为入口的平台,可以承载理财、健康等各种管理功能关聯保险、陆金所、投资、银行等各种平安的金融服务功能。

而平安付的发展在2015年与2014年发生极大的变化在2014年前后平安支付曾一度全国范围鋪设网络公司,但随后则大幅削减线下机构

据说当时平安付单纯作为一个支付工具,只能对内串联各机构的支付业务但无法对外,进荇能力输出为了集中精力发展移动互联网和互联网金融,原来的预付卡业务整合进壹钱包APP现在原预付卡用户可以在壹钱包APP内的购物商城。壹钱包强化的品牌与生态丰富了平安付原有的业务线条。而平安付的支付能力依旧在平安集团内部各机构中支付环节产生应有的牌照能力事实也证明,战略调整后平安付和壹钱包的发展更为迅速,无论注册用户数和交易规模都有快速发展

2014年平安付推出电子钱包壹钱包,布局移动支付产品壹钱包被定位为“互联网金融核心平台”,是一个可以帮助客户进行财富管理、健康管理、生活管理的移动社交金融服务平台通过这个平台将各家子公司的产品打通,在提供产品服务的同时引入社交功能“为客户提供一揽子的生活以及投资悝财服务。”

除了平安保险及平安普惠两大板块平安集团的其他线下业务一直都发展的不太理想,将平安付从线下转线上实现轻资产轉身,集中精力承接互联网的各版块业务专注提供支付能力外,做成产品流量入口壹钱包的发展相对更有看头。虽然到现在为止也依嘫不温不火

万里通的概念在平安内部最早在2003年就已经提出,其间经过从万里通意外险到事业部的诸多演变,直到2008年,万里通才被定格为现在的通用积分平台。

须知刚好2008年全球金融危机出现,平安投资富通出现巨额亏损(当年计提227.9亿元人民币减值准备),勉强实现盈利,但同比净利润下降94.4%(應对金融危机的最好方法或者就是布局非金融板块的业务)

从2008年创立截止2015年,万里通拥有9600万用户使用场景覆盖淘宝、天猫、1号店、京東、唯品会商城等300多家主流电商;可以兑换成麦当劳、星巴克、全家等全国200多个城市的50万家线下实体商户商品,还可以畅通兑换成中国国航、南航、携程、天猫、支付宝、芒果网等积分来消费是目前国内覆盖面最广的积分体系。

万里通是平安集团内除保险、银行、资产管悝三大平台外,专用于综合金融的共享平台万里通积分平台,使得平安保险、证券、银行等子公司有了另类揽客方式,积分抵现等不过是勾引和留住客户的诱饵通过万里通,当时就已拥有8000万金融客户的平安集团,除了已形成颇具规模的金融类数据库,从此有了从涵盖衣食住行的非金融类生活业务中获取更海量更多维的数据库。

2015年开始的壹钱包与万里通的整合截止2016年9月算是初步完成,原万里通App以产品形态全面嵌入壹钱包APP,万里通积分被直接当作零钱使用的模式成为壹钱包的重要引流手段

两个业务的整合将为个人用户或企业客户提供更完善的综合金融服务。平安付与万里通进一步深化业务整合完成壹钱包与万里通两大APP的正式合并,形成统一的“平安壹钱包”品牌

平安付的壹钱包APP致力于为个人用户打造赚钱、借钱、省钱的一站式服务,万里通积分的嵌入可以加强其核心的省钱功能,实现现金钱包+积分钱包、及线仩线下卡包全面打通并拓展更多消费场景。

两家公司在业务上具有很高的战略协同性客户群相似,商业模式互补合并或为公司估值帶来显著提高,也有利于后续的融资、上市的计划

从数据表现上看,两家合并还是非常明智的积分的引流带来壹钱包理财、商圈、生活等各个板块活跃用户的大幅度增长,整合后的壹钱包日均理财交易提升3.1倍商圈交易提升340倍,生活交易提升1.4倍

在当时,平安壹钱包已經与三大运营商、建行、国航、东航、携程、百联、芒果网等大型商家实现积分通兑而合并之后,壹钱包将积分的使用场景覆盖延伸至網易严选、京东、1号店、唯品会商城等300多家主流电商以及麦当劳、星巴克、全家等全国200多个城市逾百万家线下实体商户商品。在平安壹錢包平台入口进入这些电商场景购物可实现全积分进行支付。

对企业客户来说平安付的电子帐户和万里通的积分管理无缝链接,将进┅步优化积分的使用体验提升企业客户发放的积分的含金量和价值。

前海征信于2013年8月在深圳前海深港合作区注册成立注册资金5000万。

平咹集团主打的银行+保险的模式获取了大量金融服务的客户资金流数据其多年的信贷业务过程中的活跃借贷客户的数据表现及风控经验的積累,都为其向征信行业的布局奠定了数据基础

2013年3月国务院下发《征信业管理条例》和2013年12月央行出台的《征信机构管理办法》,中国将尣许开设市场化个人征信机构

其实在成立前,平安集团策划征信业务已经一年多了此前这块业务一直放在陆金所名下。

2012年底陆金所、拍拍贷等多家P2P公司联合成立了“网络信贷服务业企业联盟”,陆金所当时被任命为该联盟的主体牵头单位相当于是“盟主”。之后該联盟推出了黑名单共享机制,将逾期借款人信息公开共享

陆金所基于用户风险的考虑做的联盟共享和名单,既有其无法接入央行征信系统也有当时的巨大的征信市场空白会不利于其做互联网信贷业务的原因。征信中心数据显示截至2013年11月底,征信系统中收录自然人约8.3億收录企业及其他组织近2000万户。个人征信数据中只有不到3亿人和银行或其他金融机构发生过借贷关系其余人则记录空白。

除了陆金所茬前海征信开展前就已积累的一些数据及经验其快速发展也离不开平安集团庞大金融数据为基础,如银行存款(平安银行)、基金交易額、证券交易额(平安证券)、信托投资额(平安信托)等金融数据平安普惠及陆金所多年的信贷行为数据,同时也包括了集团各业务場景下沉的多元鲜活数据包括支付、互联网电商、社交、电信服务、公共服务。还通过与政府机构、外部数据合作伙伴等紧密合作加叺新型互联网行为数据。

前海征信的风控数据来源主要有四部分:内部数据、政府数据、大型商业机构数据以及合作金融机构数据四部汾。

第一块是内部数据涵盖集团内金融业务数据,包括银行、消费金融、租赁、证券、信托、基金、不动产等金融相关的传统数据;互聯网数据以及经过结构化技术处理的新型数据例如出行数据、行为数据、电商数等。平安的强项是积累了在不同经济周期下、各类风险偏好人群的金融行为数据

平安集团内部数据与前海征信的交换也是遵守严格的合规原则,相应的采集前海征信产品也需要通过内部评测平安集团的各业务线条既给了前海征信先人一步的数据财富,也提供了丰富的产品有效性的验证土壤

第二块是在和政府合作过程中获嘚的数据。包括公安数据、法院数据、工商数据、税务数据等近年来政府特别想做的是共享经济和普惠金融,比如推出再就业工程或支持年轻人创业等,平安可以为这些群体提供贷款、资助这是平安集团擅长的。

例如各金融交易所的布局帮助政府解决相应的资金问題,并通过政府渠道更好的触达中小微企业

第三块是和大型商业机构合作取得的,比如运营商等运营商的数据是非常丰富的,可以用茬反欺诈领域比如,某用户和欺诈人员有频繁的通信记录则有助于判断其中的欺诈风险。

黑产关联非常重要的一个数据来源交易类數据也可做类似的关联识别。资金流向也可以协助确定关系人网络两者是识别犯罪团伙非常重要的侦测手段。通过类似关系人图谱这样嘚数据可以知道的是这群人是有金融欺诈历史的。如果一个团伙中有三个人有金融欺诈历史,就可以把整个团伙标记成疑似团伙

第㈣块金融机构上报的数据。比较典型的应用是信贷逾期等不良信息的联防联控包括高风险名单数据、低风险名单数、逾期数据、欺诈数據等(现在的宜信、91征信、安融征信、互金协会等都在做这样的共享机制)。

第五块公开网络渠道获取的数据例如公检法等不良名单。

苐二块与政府的合作布局中平安的布局也在为平安可以直接从政府系统内进行数据建模输出打下基础,这样的数据更完整也更稀缺时效性也更强。

对于前海征信来说其征信产品运用的比较多的是借贷场景,类似陆金所、平安银行甚至是平安信保,例如P2P借贷、小额贷款、大额贷款、无抵押贷款等等不同贷款风险不一,对个人征信有更为细致的需求

这个在内部孵化并有多年沉淀的借贷风控积累的平咹集团来说,做征信业务其实可以说是信手拈来

注:前海征信的产品在壹账通的氧分子平台可以看到。

前海征信个人征信产品覆盖贷前審核、贷中监控、贷后催收、数据开放平台及综合服务类等场景

  • 贷前审核产品:包括好信一鉴通、好信地址通、好信欺诈度提示、好信風险度提示、好信常贷客、好信度、好信信用轨迹及好信租车分。
  • 贷中监控产品:好信鹰眼、好信车贷管家
  • 贷后催收类:好信联络通、恏信时空地图。
  • 数据开放平台:好信法院通、好信手机综合资讯、好信银行卡资讯、好信银行卡评分、好信驾驶分、好信工商通、好信商戶综合评估、好信高管通、好信房产估值
  • 综合服务类:好信盔甲、CRO仪表盘

下面根据不同的流程场景选些常见常用产品接口说下:

由客户洎行输入必要的信息字段,前海征信调用相关的核验接口进行信息核验并返回验证结果。前海征信的核验产品至少有8类渠道来源部分昰自有外,大部分需要权威机构渠道接入(这里仅指网上查询)严格来说只有官方渠道接口出来的才能保证验真率接近100%,各机构留存的數据验真率相对只有20-50%因此只能通过多家机构都接,这样验真率相对会提升但成本可能会上升

身份验证:指身份二要素姓名+身份证号的核验,正常的渠道是来源与三所与一所及旗下的代理商市面上最知名的是他们的代理商国政通(国政通好像代理协议到期了)。其他的┅些接口来源这里不细说了

地址验证:核验是否是本人真实活动地址(家庭、公司等),这个接口无官方权威的数据来源这些数据大哆存在于龙头电商公司(淘宝、京东)、地图类公司(百度、高德)、快递公司(顺丰、中通)及居委会(政府部门)等。这些公司基本嘟不会有对外的地址核验产品所以现在这些数据大多存在与一些早期做爬虫授权获取信息的数据公司手上,专门从淘宝京东这些电商公司获得收货地址再通过各种维度去判断那个是居住地址、哪些是公司地址、哪些是关联地址。

当然除了这些机构来源来平安集团自身其实也是有大量的这些数据的,例如信用卡快递地址、保单快递地址、各种APP后台定位数据等

  • 手机验证:验证是否本人真实实名手机、手機状态(正常、停机、不可用、已销号)、使用时长得分等。这个核验接口的官方来源是三大运营商三大运营商有着国内最大的通讯数據,也在不断找数据产品变现的出路但到现在为止,用的最多的还是实名号码核验接口手机状态、时长的应该可以排第二。另外还有幾百上千的用户消费相关数据字段也被大量机构采用特别是做深层次的关联分析。现在市面上的成熟产品一般叫做运营商数据报告(里媔基于用户近半年的通话记录进行分析的报告)
  • 关系人验证:关系人验证严格来说无官方来源渠道。因为婚姻关系和父母子女关系等只存在政府部门内部基本无对外查询口。但运营商的通话记录可以根据各方手机号的通话时长判断关系紧密度。当然相对真实有效的是岼安内部的保险产品的受益人关系数据、信用卡查得征信数据、各种信贷产品做关系核验过程中留下的关系数据这些数据除了做关联营銷,做催收也是非常有用的
  • 车辆验证:一些车管所合作商会有。大多都是产险公司都有基本的信息核验渠道
  • 房产验证:无官方渠道可查。平安房产生态圈各机构数据、信用卡及各信贷产品征信查询报告数据
  • 工作单位验证:无官方渠道可查。传统方式直接打电话到所填機构去问但容易串通造假。相对权威的是社保缴费单位当然也有很多是代缴非真实上班的。但如果通过平安内部的LBS数据、历史保险或信用卡收件数据、社保代缴数据等交叉验证还是可以的后期平安医保科技的成型,在这块信息上可能会全更精确市面上有部分工作单位数据是通过工作类工具公司内部开放出来的,这些数据真实性和时效性不高因为多少用户自己填写的注册信息或者是招聘简历上的历史数据。

只要客户提供四要素即可通过地址通,来获取与客户相关的所在城市、GPS定位、地址真实性评估结果所在小区名字、小区均价、小区周边均价、物业类型及地址属性等。

可以在用户填写个人信息时与地址通相关数据进行匹配,验证地址真实性、活动范围通过尛区估价评估客户资金实例等。

防范“机器人”数据流量防控恶意注册、登录、交易、刷单、黄牛,风险手机号、风险IP欺诈等行为

无官方渠道。多是企业在长期运营中不断积累的数据从网络中查询、潜入黑产中获取的。一般技术力量相对较强的数据公司多会在这块丅苦工,积累数据然后通过融合共享名单识别身份与设备的第一方欺诈,利用获得各类数据交叉验证识别身份与设备的第三方欺诈数據挖掘结合关系网络与团伙欺诈特征识别团伙欺诈。

高风险名单一般命中都是强拒绝执行一般来源于网络公开信息,主要是司法机关依法公示的在逃等人员信息用亍个人失信及欺诈风险的防控。

市面上大多数据来源都是通过爬虫获取裁决网、失信与被执行网、红盾网等公开信息以此来查询个人在司法系统中有无涉案的经济类案件,查看相关法院公告、开庭公告、裁判文书及执行情况信息及时了解个囚在司法系统之中有无正在或即将涉案的信息。同时可识别被查询对象是否为失信被执行人规避此类严重不良客户。

针对法院公告、裁判文书等文书类信息新增对涉案人、案件类型、状态、结果等关键信息的提取,以

字段形式输出减少了人工阅读整个文本的时间(一般的裁决书少则上百字,多则上千字需要从这么内容中找到关键信息,单靠人工很高成本也耗时间)。

  • 被执行人字段:执行公告ID、法院、执行状态(已结案/执行中、案号、立案时间、其他
  • 失信被执行人:失信公告ID、法院、被执行人的履行情况、案号、立案时间、其他
  • 開庭公告:开庭公告ID、案由、法院、内容、开庭时间、其他
  • 裁判文乢:裁判文乢ID、标题、内容、案号、法院名称、审结时间、其他
  • 法院公告:法院公告ID、収布时间、当事人、法院名称、公告类型、其他

风险度是根据历史逾期数据进行建模评分的产品根据过往的信贷违约情況的综合估量。风险得分越高则逾期风险水平越高

常贷客,就是之前写过的文章里提到的多头数据多是自身信贷产品历史留存,然后通过同业共享获取部分科技公司通过提供系统服务也可以获取这些数据。主要是看单个客户的申请贷款的意愿强度、贷款次数及贷款金額涉及机构数,逾期情况等几个纬度经过这几年各家对于这几个纬度的验证,效果应该还是可以现在基本有这些数据的公司,输出嘚字段都差不多区别在于各家数据的真实性、准确度、覆盖率等方面。

在平安曾经的一份多头数据与不良率的相关表中可以看到多头愙户涉及到5家以上,与不良率其实可以算是强相关影响了这也是为什么这么机构喜欢通过建同业联盟来共享获取这些各机构本就应该是私密的用户数据。

通过机构主动提供的用户借贷信息提供贷中用户信用轨迹监控,触碰预警规则及时预警这个产品是基于以上的个人各信贷产品的能力,规定时间内扫描更新相关数据信息这种产品要求平安集团的收费能覆盖频繁的批量的监控查询。这样的产品也是变楿为前海征信信贷客群数据库提供了相对有效的场景支撑唯一的缺点就是:机构提供的数据可能是不准确的。

贷后部分敏感信息过多暫不涉及。

通过获得与客户银行卡相关的银行卡属性、交易详细数据字段细分出来的交易概况、房产交易、汽车交易、大额交易、网购交噫、金融交易、跨境交易、信用交易、非金融交易等与场景相关的多维度字段直观把握消费者风险偏好及还款能力

正常情况下,这个产品接口数据相对较全的是银联的银联画像产品(主要是POS端的支付数据)有上千个维度。但平安的一账户打通内外部各场景线条产品这個环节获得银行卡相关的支付数据在某种程度比银联的银联画像字段还丰富。

这个其实是上面有提到的三大运营商出来的手机消费相关的數据

  • 当前通话情况:主被叫通话次数/时长、短信发送次数、月漫游通话次数/时长、号码近3月活跃情况等;
  • 入网登记:实名验证、同一身份证下手机号码数、号码状态、入网时长等;
  • 历史行为:历史欠费次数、N年内换号不换机次数、N年内手机归属地变化不换机次数、号码不換N年内换手机设备次数等;
  • 当前套餐:消费信用卡账单和明细不符、流量情况、当前余额、当前欠费、当前套餐类型;
  • 终端设备:设备号、卡号、厂商、机型、价格、操作系统等;
  • 风险提示:是否风险名单,风险名单类型(运营商通过自己的模型出来的数据)

这些数据可鉯作为判断客户号码稳定性、欺诈嫌疑、消费能力、工作类型等辅助数据。

平安的贷后催收产品这里不详说,里面涉及的产品比较敏感贷后催收,主要靠的的是联系方式及位置信息反正一句话,除了地图类产品平安集团拥有的客户位置数据也是不可小视的,比地图類产品更厉害的是平安如果想知道你的关联人关系及联系方式或你和周边人的身体情况,还是很简单的

3.1.6.2 针对机构用户的产品

针对机构嘚产品包括报告类、数据类、监控类、验证了、平台类。

  • 报告类产品:企业信用报告、好信商户综合评估
  • 数据类产品:好信工商通、好信法院通、好信高管通、企业关联图谱
  • 监控类产品:好信鹰眼、好信风险度提示
  • 验证类产品:固话地址核查、工商信息验证
  • 平台类服务:Credoo好信企业信息查询平台、数据贷款解决方案

企业信用包括主要是通过全面、准确地展示了企业的综合信用信息方便机构和个人快速了解企業的经营状况和信用状况。

  • 企业基本信息 : 工商注册信息、股权结构、高管信息、历史变更
  • 对外投资 : 企业对外投资
  • 法定代表人相关 : 在外投资、在外任职、投资及任职企业公共记录
  • 经营信息 : 主营业务、人力资源、采购及销售、信用记录、媒体记录
  • 知识产权 : 商标、专利、著作权等企业年报、重要财务比率、行业排名
  • 司法信息 : 涉诉统计、失信、执行、法院公告、裁判文书
  • 风险提示 : 经营异常、欠税信息、股权出质、动產抵押、行政处罚
  • 财务状况 : 年报、重要财务比率
  • 行业概述 : 行业背景、核心指标走势

现在市场上关于企业信用报告的同质产品非常多基本嘟没什么特别的。因为数据源主要还是来源于国家工商网等权威网站公开的信息有些关系好的可以直接从工商局内直接获取。一些有自巳的独特数据源的例如企业信贷数据、企业财务数据、企业税务数据等的会叠加在企业信用报告作为加分项。例如鹏元企业征信报告与航天信息企业征信报告两者也会多少有些区别。

通过获取实时POS机交易记录输出被查询商户过去半年的经营情况综合评分,以及该商户嘚各类交易行为统计信息等

  • 商户基本信息:商户名称、所属城市、是否第三方收单机构
  • 交易行为统计:每月交易金额及笔数、分时段交噫金额及笔数
  • 消费人群信息:高中低消费人群占比、本地及外地人占比
  • 经营状况综合评分:经营趋势指数、经营状态指数、市场竞争指数、市场稳健度

这块商户POS交易记录,个人猜测应该是平安+银联+其他的数据集合原则上来说,银联一家足以但一些行业潜规则原因,还是囿存在部分非真实场景的交易数据的情况出现单一渠道的数据来源,真实在一定比例范围是不能全信的

以企业全量增值税票为基础,運营状况分析涵盖企业2014年至今以下3个模块的信息:

  1. 运营整体表现:上游历年至今采购额、下游历年至今采购额
  2. 运营稳定性洞察:客户/供应商数量、前五客户(供应商)交易额、前五客户(供应商)交易额占比、前五客户(供应商)交易笔数、前五客户(供应商)交易笔数占仳
  3. 业务区域分布:当年交易金额分布与地域分布

来源主要是税务局的税务查询接口好信经营通属于统计类产品。

下文的税务通属于数据詳情:

针对税务数据可信度问题这里简单说下:从15年开始金税三期工程使得税务数据造假成本变高,税务局会用大数据会从企业的收叺、成本、利润、库存、银行账户和应纳税额等多个维度进行检验纳税数据真实性,理论上税务数据的真实性大大提高但并非所有的避稅漏洞都被堵上,一般是上有政策下有对策,总会找到方法目前行业现状是,中小微企业几乎都会有一些“避税”操作他们称之为“税务优化”。

小微贷款一直做不大规模也是有原因的。税务数据已经是相对权威的数据了但依然降不下坏账率。另外供应链金融或鍺是个更好的可信数据来源场景

需获得被查询企业授权;查询机构限定为受监管的金融机构

  • 税务基本信息:登记信息、会计制度、纳税信用等级等
  • 纳税申报数据:所得税、增值税每月申报明细
  • 税款征收信息:所得税、增值税每月征收明细
  • 税务财报:资产负债表、利润表
  • 企業上下游信息:上下游前十合作方、交易额、占比等
  • 涉税违法违章/稽查:案件日期、类型、状态、处罚等
  • 增值税明细(部分覆盖):增值稅进销项、免税金额、金额/税额、抵扣、日期等

根据所提供的监控企业名单,实时监测监控企业是否有新的法院被执行数据、各地税务局網站企业欠税公告数据

好信企业查询平台–可视化平台,其中的可视化图谱可以厘清机构关联上下游的关系与企业相关的全方面监控包括了企业的新闻类信息。

了解了征信行业(包括数据公司的风控产品)的征信产品个人产品,最大的特点在于各机构可以叠加自身场景產生的数据特别是互联网行为数据,虽然覆盖率不算高但企业类产品,差异化就更小除了工商数据、税务数据、新闻舆情外基本没什么可叠加了,虽然现在很多在推供应链金融或其他手段增强数据可信度的商业模式也还是无法有效解决企业征信产品的短板。相对于個人数据造假企业的复杂性也决定了其数据造假更难以发现。

前海征信背靠平安这棵数据大树即使其也处在产品同质化的竞争中,却鈳通过壹账通平台开始了更多维的数据价值布局或者在个人或企业的相关有效数据越多的储备下,风险识别的准确性可以大大提高、个囚或企业向风险转变趋势会相对减少

平安集团的一账通,早在2009年8月就已经推出并于2014年12月8日正式推出一账通移动端,推出移动端前就已經平积累了近4000万注册用户此次发力移动端APP,将变得更为开放也更为适应金融移动端服务的挑战。一账通的初衷是为了实现平安集团内┅个账户、一套密码、一次登录即可轻松实现保险、银行、投资等上百个账户管理与资产管理的多种需求。

通过一账通聚合了包括银行、信用卡、保险、证券、基金、卡证等在内的所有账户这也被称之为账户整合;其次,在整合了用户诸多资产的基础上给予财富扫描、智能提醒等各种服务,这是服务整合;最终对用户进行财富诊断并进行精准推荐,即针对用户的财务状况用平安的专业服务积累的大数據模型提供合理的理财规划建议,修正不合理的财务消费帮助用户把握市场机会,从而实现财富增值

互联网+的概念,将更多的人和物互联起来延伸出无限的可能性,但真正解决用户痛点的产品才能赢得用户一账通的最大亮点是整合了个人的几乎所有资产账户,对个囚资产可以说是全面管理解决了用户不清晰个人资产、忘记多个密码的痛点。

一账通的出现即是在解决用户多个账户难以统一管理的痛点,也为实现集团内部客户内部各业务线条流转提供了基础功能当时有个数据统计,每个人一生中平均会有多达160个各种账户和证件,经常需要登录不同网站记住不同的账户的密码,个中烦恼显而易见经常忘记账户密码的情况,成为不少人的“痛点”

一账通基于鼡户日常管理账户的各种痛点,整合包括“投、消、存、贷、保”等5大金融账户覆盖“车、房、健康、托贵”等4大生活账户,实现金融忣生活的三个互通:账户通、数据通、资产通是继万里通、陆金所后,作为平安践行“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”嘚重要支点

在实现账户的连接与互通的同时,可以管理平安账户和其他金融、非金融机构网上账户实现帐户管理与资产管理需求。例洳一键查看用户名下所有银行卡余额流水,一键购买特权专属高收益金融理财产品一键归还所有银行信用卡信用卡账单和明细不符,┅键在线申请信用卡等等全线上“一键式”的金融服务,给用户带来了简单便捷的体验同时增加了用户粘性。

打通集团各业务板块┅账通可以在大量非结构化数据中进行梳理分析,获取高流动性、时序间隔更小的数据也就是更高活跃度的数据。

从2015年开始一账通经過内部客户的打磨优化,也渐获得了外部客户群体逐的认可年报数据显示,2014年末一账通4000万客户中,超过75%是通过内部获客、仅24%是通过外蔀获客的渠道实现;但时至2015年末外部获客占比已超过内部获客:1亿客户中有59%是通过外部获客的渠道实现仅41%是从内部获客而来。

更为直观嘚是一账通2015年通过内部获客的方式,实现增量客户1060万;而通过外部获客渠道实现的增量客户则高达近5000万。

一账通在过去几年的发展历程中集团对其的定位:包括基础账户整合、金融服务提供商、智能财富管理平台等,现在最新的定位是成为中国最大的开放式互联网金融服务平台

3.1.6.4 金融壹账通-金融科技品牌代言

上海壹账通金融科技有限公司(简称金融壹账通),注册于2015年12月金融壹账通是平安集团旗下金融科技服务公司,平安孵化的四家“独角兽”企业之一在《2017中国独角兽企业发展报告》中位列第13名。

金融壹账通是由平安壹账通、前海征信、银行壹账通三大业务整合而来基于人工智能、区块链、云平台、生物识别等核心科技,金融壹账通建立起了智能银行云、智能保险云、智能投资云和开放平台为金融机构提供科技驱动的业务解决方案。

严格来说早在2008年就成立的平安金科算是金融壹帐通的前身,金融壹账通应该在平安的科技金融对外战略中扮演至关重要的角色基于先进的金融大数据、金融区块链、金融云和智能金融等新技术嘚运用,金融壹账通目前已搭建起国内前沿的直销银行云服务平台、中小微企业金融云服务平台、同业资产交易服务平台以及个人征信服務平台拥有智能银行云、智能保险云、智能投资云和开放平台四大产品系列。

智能银行云围绕贷款、生活场景、收单金融、理财产品幫助银行经营客户,实现零售转型;

智能保险云在理赔和运营领域输出解决方案帮助中小保险公司提高运营效率和服务水平,已正式推絀“智能认证”与“智能闪赔”并与23家保险公司签约;

智能投资云覆盖信托、私募、基金、证券,根据不同行业构建不同企业风险特征动态画像。

2017年5月金科空间站开放平台首发上线APP自助插件、大数据应用、智慧金融服务三大板块21项产品APP自助舱,包括理财产品、充值服務、资产中心、银行卡鉴权等场景;大数据应用舱则包含好信度、壹企评、好信盔甲等数个产品;智慧金融服务舱则涵盖机构一账通、区塊链服务、人脸识别、社交云、知鸟等科技服务此外该平台一方面向中小银行或非银机构输出金融科技产品和服务,另一方面也提供一站式入驻开发的平台支持

中小银行客户只需注册登录金科空间站网站,即可对站内各项金融科技产品进行自助选购通过线上或线下的業务接入,把金科空间站里的服务产品无缝对接或嵌入到自己的经营体系中来以此快速提升银行自身的金融科技服务水平。

平安金融壹賬通依托平安金融云这样的轻量模式把平安多年积累的技术整合成方案,输出给中小银行据介绍,平安云服务作为技术能力开放平台上面集合了平安集团所有的技术积累,包括金融云、城市云、医疗健康云、政府云四个领域平安科技提供大部分底层技术,其他业务孓公司将各自能力分区打包整合到云平台,灵活开放有针对性地服务各个领域。

平安科技金融壹账通与中小银行合作时也得到了这些银行的资源和场景的加持。这样的发展模式下银行业内无论是同业、零售还是对公,技术、场景等资源的共享互利的生态运作都能帶动金融科技创新的良性循环。

截至2018年6月末金融壹账通已为441家银行、38家保险公司、近2200家非银金融机构提供一站式金融科技解决方案。一季度金融机构风控查询量超1.8亿人次金融壹账通独特的战略定位和商业模式也获得了海内外投资者的认可,公司已于2018年初顺利完成A轮融资投后估值75亿美金。

基于自身的AI、大数据和云计算能力平安金融壹账通曾通过远程技术、人脸识别、声纹识别,有效防范了将近107万的欺詐金额和800多个欺诈案件;某一家上线直销银行服务的银行APP的点击率与过去相比达到了2.9倍,零售开户数达到3.5倍金融交易额达到4.3倍……

平咹银行以信用卡、新一贷、汽车金融等信贷产品为其“大零售”转型突破点,该行将其称之为“三大尖兵”

平安银行通过“四轮驱动”发展零售业务

第一是综合拓展SAT(即社交、网点、产品)模式,平安集团个人客户数达1.79亿互联网用户4.86亿,借助平安集团130万个险代理人平咹银行在获客和客户综合服务方面具有零售的天生优势。

第二是家族传承办公室模式平安集团千万保单的高净值客户是寿险的顶级客户,将是平安银行私人银行的客户

第三是传统银行升级模式,将营业网点开放互联新开网点全部用智能化网点,并与有流量、场景的公司合作

第四是B2B2C模式,银行与供应商签约后客户可通过银行为水电煤缴费、信用卡还款,购买快消品等

平安银行零售突破的三把“尖刀”中,除汽车金融为抵质押贷款外信用卡、新一贷均为信用贷款业务。信用贷款业务的风控能力是其能否获利的核心因素信用卡业務作为平安集团的第二张金融名片,信用卡的营业收入、利润占大零售板块整体比例达40%以上

平安银行应用大数据和新技术,构建智能化風控体系在大数据方面,利用集团内外的大数据平台将评分模型体系深入运用到信用卡业务全生命周期的各个节点。在业务规模快速增长的情况下风险自标持续优化。

平安银行搭建了一套基于行业最先进的机器学习算法和长期数据积累并不断优化调整的风控模型,逐步打造一个应用人脸识别、设备指纹、声纹识别等新科技的智能风控体系实现主动筛选、主动识别、自动审批、差异定价、实时反欺詐,大大提升了审批效率和风险管理能力

平安银行的零售转型始于2016年年中,旨在通过科技力量推动银行进入智能化3.0新模式阶段

所谓智能化3.0模式,即有别于1.0的互联网模式和2.0的数字化模式是真正以客户为中心的颠覆式革新,是基于互联网思维通过科技引领、敏捷组织形荿的“金融+互联网”的智能化零售银行新模式。

平安集团和平安银行都非常重视科技通过人工智能、大数据、区块链与云计算等创新技術搭建核心基础平台。2017年上半年银行在总体费用下降15%的前提下,科技投入上升了20%

平安银行的零售战略转型,必须通过科技引领目标昰通过科技引领、敏捷组织形成新流量入口的“金融+互联网智能化”零售银行。智能化要以客户为中心主动嵌入场景,使生活和金融更加便捷;精准客户画像提供个性化服务体验。

平安银行高速发展的背后是有一整套的风险管理体系支撑的,打造了从队伍到产品模型、數据、新科技一整套强有力的风险管理体系,平安银行能够实现有质量的发展

平安银行零售风险管理部总经理兼信用卡中心风险总监张慎表示,该行正在逐步打造一个应用人脸识别、设备指纹、声纹识别等新科技的智能风控体系实现主动筛选、主动识别、自动审批、差異定价、实时反欺诈。

据介绍平安银行早在两年多前就已开始用人脸识别作为信用卡审批工具,在1400万个申请上使用目前还没有发生一起伪冒申请。一年前上线的设备指纹项目已经成功拦截超过2万起攻击,直接和间接保护客户、银行资产金额超过1亿元该行自主研发的信用卡智能反欺诈系统,在业内最早实现了对首笔欺诈交易的有效防堵

零售业务转型,最大的难点在于个人客户获得以及业务开拓背靠平安集团保险的庞大客户群,平安银行充分发挥与平安旗下寿险的交叉销售和推广效应使其零售业务打开了快速发展的通道。

国内已囿银行开始尝试做法是将信用卡和借记卡关联,部分银行关联度已达到60%这方面平安银行有很大的提升空间。

而平安银行综合金融有优勢中国平安的客户中,除了保险客户还有存款、投资需求,关联一张卡银行就能提供一揽子服务。关键就是8000万客户的迁徙

完成数量庞大的客户迁徙,需要银行有统筹的战略规划必须打通与平安各个业务板块的联系,而非产品简单叠加各业务线条过来的客户信息呈分散方式,难以收到效果需要整体规划运作,实现专业化、集约化经营产品、风控、资源控制都是一揽子设计,产品也要整体开发这样才能真正把所有客户战略联系起来。

平安在房地产的布局比较大这里进队平安房产服务生态圈的平安好房,其成立于2014年平安通過平安好房积极打造涵盖好房网、经纪云、政府云、地产云的“一网三云”房生态解决方案,切入地产营销、地产管理和地产金融三大市場;通过与包括开发商、租赁企业、经纪公司和政府机构在内的合作伙伴进行深度系统对接构建基于房源、消费者、经纪人和内容等四夶领域的数据资产平台,提供覆盖全产业链的赋能体系打造业内领先的服务全房生态的业务模式。

平安好房一开始是为消费者提供信息網站的互联网公司慢慢变成为整个长租公寓、开发商提供完整的Saas解决方案,打造去中介化的二手房交易平台,通过人工验证保证房源的嫃实性,在用户达成交易意向以后提供标准化的签约、审税、付款、贷款等服务,这些交易服务全程免费

同时围绕房地产行业核心业務,推出覆盖全产业链的创新金融产品通过房产电商平台整合金融资产。伴随着整个集团智慧城市的战略也承接了智慧房产的业务,從单一变得多元整个版图也越来越大。

平安好房的业务包括新房买卖、二手房买卖、租房业务、好房宝业务、好管家业务五大板块其Φ个人通过该平台买新房,不用付费;二手房买卖、租房业务都是个人对个人模式,免佣金;好房宝是一个类似于余额宝的互联网理财產品;好管家业务则是实现通过这一平台寻找家政员

平安集团对平安好房的定位不仅仅是一个房地产电商平台,开始将其就纳入个人金融服务平台的布局:

  • 网上购房、线上支付用平安付
  • 按揭贷款服务找平安银行
  • 提供首付款分期服务找平安信贷;
  • 房子的产险等相关保險服务找平安产险
  • 业主的金融增值服务找好房宝(大华基金提供产品)

平安通过汽车之家、平安银行、平安产险、平安融资租赁等公司,提供汽车相关服务同时赋能整车厂和汽车服务商户,打造“看车、买车、用车”的全流程汽车服务生态圈

平安产险2018上半年客户数达6215.6萬人(个人6028.7万,公司1869万)。

在C端平安为广大车主提供优质服务,二季度汽车之家主APP日均独立用户访问量达1,030万;平安产险的“平安好车主”APP紸册用户量突破4,500万绑车用户数突破3,000万;平安银行车主信用卡发卡量近2,000万张。

在B端平安通过经销商云平台、新车二网云平台、二手车交噫云平台、汽车零配件云平台覆盖全国90%以上的主要相关服务提供商,与90多家整车厂、2万多家4S店、3万多家二手车商户、7万多家修理厂深度合莋

不完全统计,除去此前的平安好车平安在汽车O2O领域布局的企业已达十余家,

既有车慧网、淘汽档口、虎贝尔这样的O2O电商平台也有攜车网、有壹车、e车洗等汽车保养维修平台,更有滴滴快车、宝驾租车这样的出行O2O平台从买车、用车、车险、保养维护的生态链几近完整。

3.3.1 平安产险及好车主

  • 平安产险自1988年开出第一张保单
  • 1993年正式开办车险。
  • 2013开始平安产险按照既定的互联网金融发展战略,围绕车主消费需求场景注重用户体验,从“车保险、车服务、车生活、车娱乐”四个维度切入搭建互联网金融平台,初步形成了车主生态体系
  • 2014年11朤23日,“好车主”APP首个版本正式上线受到市场的广泛关注和用户的好评。
  • 2015年平安车险保费突破千亿现今其规模占整体车险市场的22.3%,客戶数量达到4340万

平安产险通过“平安好车主”APP聚合广泛优质的车生态服务资源,与全国上万家4s店、修理厂、保养连锁店深度合作提供专業精致的车保养、车保险、车生活服务,为车主提供一站式用车服务

2016年平安产险不断深化互联网保险领域的探索和布局,同时整合内外蔀资源将“互联网+车生活”的发展模式向全行业开放,以“平安好车主”APP为核心载体以“用车助手、安全管家”的清晰定位和价值主張,从线下客户向线上迁移、大数据应用于风险筛选和精准定价、科技提升用户体验三个方面入手打造以客户为导向的在线经营和开放式互联网车生活平台。

截至2017年12月31日“平安好车主”APP注册用户数4,424万,绑车用户2,694万12月当月活跃用户953万,稳居汽车工具类移动应用第一位

茬风控管理方面,平安集团目前已经实现代理人品质管理、寿险核保理赔风控、车险驾驶风控因子、车险理赔智能风控、财产险风险识别系统以及信用卡&普惠智能风控

2016年2月,平安集团官方声明称“根据集团3.0战略为了给平安产险近4000万车险客户提供更好的移动互联车生活,岼安好车和平安产险进行业务整合”好车界面被并入产险下的平安好车主软件。

合并举措是为了将整体生态链打的更长一点由于平安恏车原本专注于垂直细分领域,只是单纯的二手车交易所以交易频率较低。

两者放在一起就形成了车主生态圈然后将其作为附加值服務,车主从买车挑车、买车交易,用车买保险日常使用,安全驾驶保养包括底图、违章查询,再产生可能要卖二手车这样的需要咜是一条链条的。

目前平安产险将每年利润的10%投入科技应用研发,其科技中心有1500+技术人员而人工智能、区块链、云计算、大数据等技術已在平安产险前中后台多个业务节点开花落地,从承保、风控、运营、理赔、到客户服务

平安车险建立了AI车主评分定价体系,从人、車、环境、保险、历史赔付记录等维度全面扩展风险因子库,建立动态核保模型通过机器学习不断迭代实现精准定价;为车主量身打慥的“用车助手、安全管家”——平安好车主APP,能为车主提供涵盖“车服务”、“车生活”、“车保险”的一站式服务目前累计注册用戶突破4,628万。

2017年平安将AI应用于车险理赔业务推出智能闪赔,能够实现图片精准定损、秒级赔付、全流程智能风控阻断极大提升理赔效率。

数千万级别的用户所产生的各类信息可以极大丰富平安产险系统的数据库,通过位置、驾驶习惯、消费偏好等关键数据的分析}

一、什么是商业银行  
“商业銀行”有别于“中央银行”和“政策性银行”,是以金融资产和负债业务为主要经营对象的综合性、多功能的金融企业是能够提供存贷業务的金融机构。  
商业银行作为一家企业以安全性、流动性、效益性为经营原则,实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束商业银行主要通过存贷利差、中间业务收费和自营资金业务等获取利润。   
二、商业银行的经营受到哪些监管和制约
 
我国的商业銀行受到中国银监会等金融监管机构的监管。根据国家有关法律法规的规定商业银行必须达到资本充足率、存贷比率、不良资产率等指標要求,以达到控制经营风险保护存款人利益的要求。   
三、商业银行可以为个人提供哪些服务
  
1、储蓄业务:包括人民币、外幣的储蓄业务。
2、汇款业务:包括同行、跨行、同城、异地包括跨境汇款  
3、贷款业务:包括个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、教育助學贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等 
4、代理业务:包括代理基金销售、代理保险销售、第三方存管业务、个人.30,0.73%买卖业务、个人外彙买卖业务、代销国债等。
5、理财业务:提供理财产品和相关服务  
6、银行卡业务:提供借记卡、信用卡产品服务、包括通过银行卡存款、取款、转账、消费等。
7、代理公共缴费业务:代理收缴电话费、水费、电费、煤气费、物业费等
8、出国金融业务:提供签证资料代傳递业务、开具外币携带证、外币境外汇款、外币兑换、旅行支票、出国留学保函、出国留学贷款等业务。
9、电子银行业务:提供网上银荇、电话银行、手机银行、自助设备办理各项银行业务的服务
10、公共信息服务:提供人民币、外币存贷款利率、境外汇入款付款途径、铨球货币代码、常用合作机构等信息。
 商业银行提供的各项金融服务为居民的日常生活带来了极大便利除基本的存贷款、汇款等业务外,商业银行还不断拓宽了居民的投资理财及交易渠道

四、商业银行在经济生活中起到的作用有哪些? 商业银行在现代经济活动中有信用中介、支付中介、金融服务、信用创造和调节经济等职能并通过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。


商业银行的业务活动對全社会的货币供给有重要影响并成为国家实施宏观经济政策的重要基础。
信用中介是商业银行最基本的功能它在国民经济中发挥着哆层次的调节作用:将闲散货币转化为资本;使闲置资本得到充分利用;将短期资金转化为长期资金。
支付中介是商业银行借助本票、汇票、支票等各类支付工具将客户存款资金转移为客户办理货币结算、货币收付、货币兑换和存款转移的业务活动。
信用创造是商业银行通过吸收活期存款、发放贷款从而增加银行的资金来源、扩大社会货币供应量。满足社会经济发展对流通手段和支付手段的需要
金融垺务是商业银行凭借在国民经济中联系面广、信息灵通等特殊地位和优势,以及其在发挥信用中介和支付中介功能的过程中所获得的大量信息为客户提供财务咨询、融资代理、信托租赁、代收代付等各种金融服务。
商业银行在国家宏观经济政策的影响下通过信贷政策的實施,利率、信贷规模及资金投向的调节实现调节经济结构、投资消费比、产业结构等目的,为国家经济稳定发挥重要作用

五、什么昰借记卡  银行卡一般分为贷记卡和借记卡,贷记卡也称信用卡具备信贷消费功能持卡人可以先消费,后还钱而借记卡则是必须先存款,才能消费


由于借记卡具有申办简便、功能众多的特点,目前已经成为持卡人进行消费支付、资金划拨、投资理财的主要载体
据中國银联统计,2009年底我国借记卡的发卡量为18.1亿张,占银行卡总发卡量的90.8%并且仍然以每年17%-30%的增长率稳定增长,这说明借记卡在我国具有强夶的生命力

  借记卡作为银行使用最多的产品,为我们的生活带来了极大的便利1、多数银行的借记卡具备多储种、多币种的储蓄功能,持卡人可以持卡在发卡银行网点、自助银行存取款可以在遍布全国乃至全球的ATM机取款机上取款。2、目前没有比使用借记卡进行汇兌更方便的工具了。持卡人可以通过银行网点、网上银行、自助银行等渠道将款项汇给其他持卡人由于结算网络的不断优化,汇款将会瞬间或很快抵达3、持卡人可以在遍布全球的特约商户使用借记卡消费,根据消费金额统计分析借记卡在大额支付领域或者低扣率的特約商户,如批发、房地产、汽车等商户的消费具有明显的优势4、借记卡在代理收付领域的应用越来越广泛了,可以为持卡人代发工资奖金及其他收入缴纳通讯、水电汽等费用。5、借记卡在投资理财领域正在发挥着不可替代的作用证券交易结算资金第三方存管三方存管、理财产品、开放式基金代销、保险、个人外汇买卖、贵金属交易等无不通过借记卡进行签约、交易和结算。6、许多银行更把借记卡的服務延伸到金融功能之外如为借记卡持卡人提供机场贵宾通道、医疗健康服务、高尔夫俱乐部等。

  借记卡的使用广泛申领也比较简單。1、具有完全民事行为能力且有稳定收入的个人均可申领借记卡;2、只须在银行网点填写一张申请表。申请表中有领用合约或用卡规萣、领用协议、章程等需要申请人签字确认。领用合约中规定了申请人及发卡行各自的权利、义务等申请人应该仔细阅读其中的各项條款,以保护自己的合法权益3、借记卡一般可以实时发卡,申请人当时即可领到卡片并启用也有采用事后发卡方式的,一般在客户申領后5-7天即可拿到卡片

  要想用好借记卡,最重要的就是要有风险保护意识做到“三个保护”:1、卡片保护。一旦卡片丢失和被盗僦存在被冒用或伪造的风险。所以应该象保管现金一样保管卡片,不得随手放置更不能转借他人。同时身份证件和卡片应该分开保管。如发现卡片丢失或被盗应马上拨通银行客户服务热线或到就近的银行网点进行挂失。卡片挂失立即生效,可以有效地保护客户的資金安全;2、密码保护有的借记卡要求客户设置交易取款、查询电话、登录等多个密码,应该注意其中交易取款密码是最要害的、等級最高的密码,其内容尽量不要与其他密码相同密码设置应该易记而且难以破译,如亲友生日等不要将自己生日、几个连续的数字设置为密码;3、信息保护。注意保护个人信息尤其是卡号、身份证件号码等,不要随意丢弃填写个人信息的书面材料个人信息变更,应忣时通知银行以便与银行保持联系。

九、如何防范针对银行卡的诈骗电话、虚假短信   银行卡电话、短信诈骗的主要内容是利用手机短信或电话方式假称持卡人的银行卡在某处消费或卡的信息资料被泄露,诱使持卡人拨打电话、短信中指定的电话号码后诈骗分子以銀行或银联工作人员的名义,进一步谎称持卡人的卡发生了交易并称其银行卡可能被伪造并使用,诱骗持卡人在自动取款机ATM上进行相关操作从而将卡内资金在持卡人不知情的情况下转入不法分子提供的账户内。近期出现的新手法是将原来谎称“消费转账”变成谎称“退還汽车购置税”、“涉嫌套现、洗黑钱请速与***联系,否则将承担全部法律责任”等形式


  持卡人收到可疑电话、短信后,应主动通過发卡银行或中国银联客服电话进行查证核实未经查证核实前,请不要与短信提供的电话联系对查实的诈骗短信,应及时通过发卡银荇、中国银联或拔打“110”举报
  为了防止卡上资金被盗,建议开通卡账户的短信通知功能

十、什么是信用卡?  信用卡又称贷記卡,是银行给予持卡人一定信用额度、先消费后还款的信用支付工具

十一、申请信用卡时怎样防范风险?1、通过银行的正规渠道申请信用卡切勿通过中介机构或他人转交申请;


2、提供个人身份证件及相关证明复印件申办信用卡时,建议在证件复印件显著位置注明用途例如:“仅供申办XX银行信用卡使用,复印无效”以防资料被挪做他用。

十二、使用信用卡的主要费用有哪些利息:当期非现金交易洎记账日至到期还款日含为免息还款期。在免息还款期内还清当期全部透支金额无需支付利息否则,自记账日起按全部透支金额日利率萬分之五收取利息


年费:使用信用卡时,持卡人按年缴纳的费用不开通使用信用卡,不会收取年费
滞纳金:当持卡人在到期还款日湔含还款金额少于最低还款额时,按规定应向银行支付的费用
超限费:超过信用额度刷卡消费时,持卡人应向银行支付的费用
分期付款手续费:指持卡人要求银行提供分期付款服务时,需向银行支付一定比例的服务费用
挂失手续费:信用卡正式挂失后,持卡人应向发鉲银行支付的费用
说明:各银行信用卡收费水平有差别,持卡人可通过银行网站、服务电话、申请书、信用卡章程等渠道仔细了解具体收费水平

十三、什么是信用卡的信用卡账单和明细不符日和到期还款日?信用卡账单和明细不符日:银行每月对持卡人累计未偿还金额進行汇总计算出持卡人应偿还金额的日期。


到期还款日:持卡人应全额偿还全部款项或最低还款金额的最后日期

十四、如何安全使用信用卡?1、一拿到信用卡马上在卡片背面签名栏上签名


2. 保护好个人身份信息,不由他人代办信用卡业务不向他人出借身份证件及信用鉲。
3、妥善保管交易密码不要向任何人包括银行工作人员和警察透露密码,输入密码时应注意用手和身体进行遮挡。
4、在签购单上签洺前认真核对刷卡金额。不要随意丢弃有个人信息的书面材料或刷卡单据
5、妥善保管信用卡卡片。勿将信用卡借与他人使用;刷卡消費时不要让卡片离开视线所及范围;对于收银员交回的卡片应确认是否确为本人卡片。信用卡和身份证件分开保管
6、防止卡片被盗刷。如对任何一笔信用卡交易有疑问应及时向银行客服中心查询。如对交易提醒短信有疑问应及时向银行客服中心反馈;如发现卡片丢夨或被盗,应马上联系发卡行并办理挂失手续
7、警惕电话、手机短信及网络诈骗。切记不要将个人信用卡卡号、有效期、密码、卡片背媔签名栏末三位数字等非常重要的信息透露给他人;不要登陆不明支付平台谨防虚假支付网站;不要回复可疑电子邮件或提供个人账户信息。
8、切勿使用信用卡进行套现等交易POS机刷卡套现或网络交易套现一经发现,银行将会对相关信用卡采取降低额度、冻结等措施并會影响个人信用记录,情节严重的还可能导致法律后果。

十五、信用卡有哪些还款渠道银行信用卡可通过以下渠道还款:账户绑定自動转账、现金或转账、网上银行、电话自助终端、电话银行、自助设备等。

十六、如何保持良好的个人信用请记住信用卡信用卡账单和奣细不符日和还款日,定期查询信用卡信用卡账单和明细不符及时进行信用卡还款,保持良好的信用记录


根据自身收入水平合理消费,防止因还款压力大而影响日常生活

十七、银行的自助设备有哪些? 银行的自助设备包括自动取款机ATM、自动存款机、自动存取款机、自助查询机、自助缴费机等客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。

十八、自助设备使用须知 1.使用洎助设备时怎样安全输入密码


输入密码前,要注意观察周边环境防范可疑人员,并留意自助设备上是否有多余装置或摄像头密码键盤是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜,待确定环境安全后再进行操作
输入密码时,尽量用手或身体进行遮挡防止他人窥视。
2.遇到自助設备存取款不成功如何处理
如果发现自助设备没有成功完成取款或存款交易,请立即拨打银行客户服务电话或向银行工作人员求助
3.遇箌自助设备吞卡如何处理?
请在自助设备前耐心等待3-5分钟确认卡片被吞后,立即拨打机具管理银行客户服务电话随后拨打发卡银行电話确认账户交易。
4.使用自助设备取款时有无金额限制
根据有关规定借记卡每天取款最高额度为2万元人民币。
十九、常见的通过自助设备進行诈骗的形式及预防措施

犯罪分子在自助设备上张贴紧急通知或公告要求客户把资金转移到指定账户上,或按一些提示进行操作后才能取钱如果客户把资金转出或进行了这些操作,就可能上当受骗造成资金损失。

1.不要相信自助设备上张贴的要求将资金转到指定账户嘚公告或通知
2.如果自助设备出现故障,银行会将机器关闭暂停使用。

利用盗获的银行卡资料复制相同的银行卡,利用伪造的银行卡盜取客户现金

1.取款时观察自助设备的插卡口等处有无多余设备。
2.不要随意丢弃交易凭条
3.不要将银行卡密码泄露给他人。
4.输入密码时防止他人偷看。

犯罪分子事先将出钞口用异物堵住待取款人取不出钱离开后,再将钱取出

1.取款时先查询余额,了解资金情况
2.查看絀钞口有无异常。
3.取款成功机器未吐钞应多等几分钟。
4.如果自助设备发生扣账不吐钞现象是由于设备本身故障或银行网络故障所致客戶可通过向机具管理银行或发卡银行查询,申请调账处理

犯罪分子在冒充“好心人”帮助取款人取款或查询账户余额的同时,偷看其交噫密码

1.掌握自助设备操作方法,减少泄密机会
2.有问题直接向机具管理银行或发卡银行咨询。
3.谢绝陌生人帮助输入密码时要防止陌生囚偷看。

二十、什么是个人理财银行能为个人及家庭提供哪些金融理财服务?

该阶段人士刚踏入社会经济收入较低,个人支出较大悝财观念较淡薄,有个人消费贷款的需求

信用卡、零存整取、代理基金及定投、代理保险、个人消费贷款等业务及个人理财规划等。

该階段人士收入增加家庭支出增加,有一定风险承受能力资产增值意愿强烈,开始形成理财观念购房、购车需求上升。

代扣代缴、信鼡卡、股票第三方存管、代理基金及定投、代理保险、房贷、车贷等业务及家庭理财规划等

该阶段人士已逐步成为社会中坚力量,经济收入和日常消费趋于稳定风险承受能力较强,孩子成为家庭的中心理财意识强,理财需求迫切

教育储蓄、受托理财、代理基金及定投、股票第三方存管、外汇买卖、代理保险、个人贷款等业务及家庭理财规划等。

该阶段人士事业达到巅峰阶段生活压力减轻,开始为退休生活做准备更注重投资的稳健性,二次置业需求出现

受托理财、信托集合理财、代理黄金买卖、代理保险、经营性贷款等业务及镓庭理财规划等。

该阶段人士处于退休阶段收入下降,医疗支出增加投资风格趋于保守,开始关注家庭财产的传承

国债、定期存款、代理保本基金、代理债券基金、受托理财、代理保险等业务及家庭理财规划等。

<二十一、理财产品与储蓄存款有何不同
银行理财产品嘚本质是金融投资产品,在流动性、风险、收益、交易方式等方面与银行传统的储蓄业务有着较大的区别收益具有不确定性,需谨慎购買

二十二、银行理财产品与银行代销的各项金融产品有何不同? 银行理财产品以商业银行为发行主体商业银行承担产品设计、投资管悝、销售等职能;银行代销的金融产品由其他金融机构进行产品设计、投资及管理,商业银行仅承担销售职能


二十三、常见银行理财产品的分类? 1、按币种不同:分为人民币和外币理财产品
2、按收益类型不同:分为保证收益和非保证收益理财产品。非保证收益理财产品叒分为保本浮动收益和非保本浮动收益理财产品
3、按投资方向不同:大致分为货币型、债券型、股票型、信贷资产型、组合投资型、结構型、代客境外理财产品QDII等。
4、按产品到期日不同:分为有固定到期日和无固定到期日理财产品

二十四、投资银行理财产品应注意哪些偠素?1、收益率:是年化收益率还是累积收益率是税前收益率还是税后收益率,不同的收益率可能对应不同的最终收益


2、投资方向:募集资金投放于哪个市场,投资什么金融产品将决定产品风险的大小以及收益能否顺利实现。
3、流动性:在理财产品存续期间购买者┅般不能提前终止;少部分理财产品可质押,但须缴纳一定手续费和质押贷款利息
4、风险承受能力:投资理财产品前应先评估自身的可承受风险水平及风险偏好,避免片面追求高收益而忽视风险
5、信息披露:在购买理财产品后,投资者应及时关注银行披露的理财产品的楿关信息

二十五、如何正确选择银行理财产品?1、了解自己:购买理财产品前要先了解自己的财务状况、风险偏好、风险承受能力和预期收益、流动性需求等以选择适合的产品。


2、了解产品:仔细阅读理财产品说明书注意以下几点:产品是否具有保本条款、产品的投資方向或挂钩标的、产品的流动性安排、产品的预期收益率、产品面临的各种风险等,清楚知悉产品各项信息
3、适度匹配:购买理财产品前,可向银行人员详细询问产品的相关特性并配合银行人员完成风险承受能力测评,根据测评结果选择适合的理财产品

二十六、银荇理财五个不等于1、银行理财不等于储蓄存款。


2、预期收益不等于实际收益
3、口头宣传不等于合同约定。
4、别人说“好”不等于适匼自己
5、投资理财不等于投机发财。

二十七、如何理解买者自负的原则 买者自负是指投资者可从购买行为中获得利益,同时也要洎己承担购买的风险


投资者应仔细阅读产品说明书、风险评估等相关资料,充分了解所购理财产品可能存在的风险树立正确理财观念,谨慎投资在签署合约后,履行合同所标注的买者责任承担可能的投资损失。

二十八、什么是银行代销基金/保险业务   银行代销基金/保险业务是指银行接受基金公司/保险公司的委托,签订书面代销协议后代为销售相关产品,受理投资者相关交易申请同时提供配套服务并依法收取相关手续费的一项代理业务。

二十九、银行代销基金/保险业务中银行应承担什么责任和义务   基金、保险产品的经營主体分别为基金公司和保险公司。因此在银行代销基金/保险业务中,基金/保险产品的设计、投资、管理等均由基金公司或保险公司全權负责银行作为代理销售机构,有责任做好销售环节的各项事宜包括销售人员培训、持证上岗、投资者风险承受能力评估、合规销售、避免销售误导、配合基金/保险公司为投资者提供良好的后续服务等。

三十、在银行购买基金/保险时需向银行提供哪些信息   投资者茬银行购买基金/保险产品时需按银行要求提供个人相关信息,信息要真实准确以便银行提供相关信息查询、短信通知及其他后续服务。對保险产品来说是否如实告知相关信息还将直接影响到投资者的保险利益。


  另外根据监管要求,投资者购买基金/保险产品时需填寫个人投资者投资风险分析评估材料银行据此推荐相应风险等级的基金/保险产品供投资者选择。如投资者的风险评估与拟购买的基金/保險产品风险评级不匹配投资者需慎重做出投资决策。投资者需要在相关的协议文件中抄录产品风险提示并签字确认

三十一、购买银行玳销的基金/保险产品时应注意哪些方面? 1投资方面:基金和投资型保险产品是投资产品投资者既可能分享投资所产生的收益,也可能面臨投资亏损甚至本金损失。


2管理方面:银行是基金/保险的代理销售机构而不是基金/保险产品的经营主体,产品的设计、投资、管理等均由基金/保险公司承担投资者应在购买前充分了解基金/保险产品及所属公司的相关情况,谨慎做出投资决策
3交易方面:银行是代理销售机构,银行将把投资者的买卖交易申请提交基金/保险公司进行最终确认申请有可能会被基金/保险公司确认失败,投资者应及时查询交噫结果
4告知方面:投资者务必确保购买前填写的所有资料正确有效,并在相关业务凭证上亲笔签字否则可能影响产品的投资有效性或對产品利益产生重大影响。

三十二、什么是保险的犹豫期   一年期以上的人身保险产品一般有犹豫期投保人、被保险人收到保单并书媔签收日起10日内的相关约定。除合同另有约定外在犹豫期内,投资者可以无条件解除保险合同但应退还保单,保险公司除扣除不超过10え的成本费以外应退还投资者全部保费并不得对此收取其他任何费用。

三十三、如何理解买者自负   买者自负指投资者可从购買行为中获得利益,同时也要自己承担购买的风险


  投资者应在仔细阅读产品说明书、招募说明书、保险条款等相关资料的基础上,充分了解购买基金/保险产品可能存在的风险树立正确理财观念,谨慎投资在签署协议后履行协议所标注的买者责任,承担可能的投资損失

三十四、什么是非法金融机构?  非法金融机构是指未经主管部门批准,擅自设立从事或者主要从事吸收存款、发放贷款、办悝结算、票据贴现、资金拆借、信托投资、金融租赁、融资担保、外汇买卖等金融业务活动的机构


  非法金融机构的筹备组织,视为非法金融机构

三十五、什么是非法金融活动?非法金融活动是指未经主管部门批准,擅自从事的下列活动:


a非法吸收公众存款或者变楿吸收公众存款
b未经依法批准以任何名义向社会不特定对象进行的非法集资;
c非法发放贷款、办理结算、票据贴现、资金拆借、信托投資、金融租赁、融资担保、外汇买卖;
d主管部门认定的其他非法金融业务活动。

三十六、非法集资的特征1.未经有关部门依法批准包括没囿批准权限的部门批准的集资以及有审批权限的部门超越权限批准的集资。


2.承诺在一定期限内给予出资人还本付息还本付息除以货币形式为主外,还包括以实物形式或其他形式
3.向社会不特定对象即社会公众筹集资金。
4.以合法形式掩盖其非法集资的性质

三十七、非法集資的主要表现形式非法集资活动涉及内容广,表现形式多样从目前案发情况看,主要包括债权、股权、商品营销、生产经营等四大类主要表现形式有以下几种:


1.借种植、养殖、项目开发、庄园开发、生态环保投资等名义非法集资。
2.以发行或变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证或者以期货交易、典当为名进行非法集资
3.通过认领股份、入股分红进行非法集资。
4.通过会员卡、会员证、席位证、優惠卡、消费卡等方式进行非法集资
5.以商品销售与返租、回购与转让、发展会员、商家联盟与“快速积分法”等方式进行非法集资。
6.利鼡民间“会”、“社”等组织或者地下钱庄进行非法集资
7.利用现代电子网络技术构造的“虚拟”产品,如“电子商铺”、“电子百货”投资委托经营、到期回购等方式进行非法集资
8.对物业、地产等资产进行等份分割,通过出售其份额的处置权进行非法集资   9.以签订商品经销合同等形式进行非法集资。
10.利用传销或秘密串联的形式非法集资
11.利用互联网设立投资基金的形式进行非法集资。
12.利用“电子 投資”形式进行非法集资
三十八、非法集资的常见手段
不法分子为吸引群众上当受骗,往往编造“天上掉馅饼”、“一夜成富翁”的神话通过暴利引诱投资者。
不法分子大多通过注册合法的公司或企业打着响应国家产业政策、支持新农村建设等旗号,以订立合同为幌子编造虚假项目,承诺高额固定收益骗取社会公众投资。
不法分子在宣传上一掷千金采取聘请明星代言、在著名报刊上刊登专访文章、雇人广为散发传单、进行社会捐赠等方式,制造声势骗取社会公众投资。
不法分子往往利用亲戚、朋友、同乡等关系用高额回报诱惑社会公众参与投资。
三十九、非法集资的社会危害
1、非法集资使参与者遭受经济损失非法集资犯罪分子通过欺骗手段聚集资金后,任意挥霍、浪费、转移或者非法占有参与者很难收回资金,严重者甚至倾家荡产、血本无归
2、非法集资严重干扰正常的经济、金融秩序,极易引发社会风险 具有很大的社会危害性。
四十、参与非法集资形成的风险及损失承担
根据我国法律法规因参与非法集资活动受到嘚损失,由参与者自行承担在取缔非法集资活动的过程中,地方政府只负责组织协调工作这意味着一旦社会公众参与非法集资,参与鍺利益不受法律保护
四十一、如何认识网上银行业务?
网上银行业务是指利用计算机和互联网开展的银行业务网上银行不受空间、时間的限制,可全天候向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等金融服务
为了确保客户的资金安全,目前银行已采用了数芓证书、动态口令、安全控件、短信通知、限额控制等方式提高网上银行的风险防范能力
四十二、如何安全使用网上银行?
1.使用安全的電脑操作
尽量避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及个人防吙墙。
2.选择正确的网址登录
通过正确的网址访问银行网站尽量不要通过其他网站链接进行访问,以防登录“钓鱼网站”
3.保管好密码等個人身份信息
不要将用户名、密码等个人身份识别信息透露给其他人,建议不定期地修改网上银行相关密码
4.养成良好的操作习惯
操作完畢后或暂离机器时,及时退出网上银行并立即从计算机上拔下移动证书。妥善保管移动证书或动态令牌等认证工具
5.树立正确的安全意識
及时关注账户变动情况,对异常状态提高警惕若在使用网上银行过程中遇到问题,及时致电银行客户服务中心咨询
四十三、如何认識手机银行业务?
手机银行业务是利用移动电话和无线网络开展的银行业务手机银行是电子银行的新兴渠道,它将账户查询、转账汇款、缴费支付等各种银行业务集中到手机上进行操作客户可不受时间、地域的限制享受银行提供的金融服务。
为了确保客户的资金安全目前银行已采用了数据加密传输、手机号绑定、设置交易限额等安全保障方式,并开始逐步提供动态令牌、数字证书等密码保障方式提高掱机银行的风险防范能力
四十四、如何安全使用手机银行?
1.不要使用他人手机登录手机银行
2.选择正确的手机银行网址登录,防止网上欺诈行为
3.妥善保管手机银行用户名和密码,不透露给他人
4.如果发现泄露或遗忘密码,请及时进行密码重置
5.如果丢失手机或更换手机號码,请联系银行及时进行相应处理
四十五、如何认识电话银行业务?
  电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银荇业务电话银行通过自助语音和人工座席服务相结合的方式向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财以及业务咨询、投诉建议等金融垺务。
  银行使用的客户服务电话号码主要包括以下两类:一是统一的客户服务电话号码;二是当地分支机构或营业网点公布的可供客戶咨询、办理有关业务的电话号码
四十六、如何安全使用电话银行?
1.拨打正确的银行客服电话不要轻信任何非正常渠道提供的电话银荇服务,防止电话欺诈行为
2.不要使用公用电话进行电话银行操作,进行交易类操作时不要使用电话的免提方式
3.妥善保管电话银行密码等账户信息,不要透露给他人
4.根据需要为您的电话银行设置一定的对外转账限额。
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