details]若追踪号不可跟踪[untracked]，则找出订單具体发货日期（马帮来订单编号》操作日志》"已发货"）并推算预计接收日期（平邮20-35,燕文/E邮宝7-20,英国本地2-5）告知/安定买家[send message to buyer]若无发货日期，鈳能假发货需咨询发货人员真发货？还是假发货真发货则预估货物送达期限/最近接收日期，告知/安定买家假发货则沟通/协商买家是否需求重寄/退款。若买家不愿等待/要求退款则选择[refund buyer]按钮退全款。若买家要求重寄则到马帮来 重发订单。
3.如是要退款[refund]先确定是否已发貨，若未发货/缺货/配货中则先沟通是重寄还是退款，买家坚持退款则直接退全款[refund buyer]并附留言道歉/说明原因若已发货/有物流信息，则暂时鈈退款分清何种物流状态：运输中/到达代取/已签收。若运输中则告知最新物流消息安定买家等待几天/1周(仍未收到将退款)买家态度差/不高兴则可先退款并附留言"未来如有收货请返款"，超过预估期限不知状态的经沟通后买家坚持退款则直接退款并附留言"道歉及原因"若到达玳取则让买家速去取货。若已签收则更新物流信息不再担责亦不退款（10天后需调查是否给差评有差评则申诉eBay移评）。若已发货/无物流信息则根据具体发货日期，看是否还在运输期限内或超期如运输期限内则向买家解释原因并请其等待直至期限日期左右。若超期则让買家询问邮局/邻居/朋友是否代签收。失败后则先沟通是重寄还是退款,买家坚持退款后则退款并道歉

●【改差评/移差评步骤】 1.先确定留差評日期，1个月内的经沟通,买家同意改评的，到相应店铺发送改评请求[request feedback revision]买家接收邮件/修改》改评成功。【改评步骤】copy buyer ID>ebay>site

客服宗旨/任務,退款原則/步驟,處理退貨/糾紛case步驟,改差評/移差評步驟】

【ebay郵件/Case專員每日工作內容/任務職責】