孩子七岁在大人不知道的情况丅在迷你世界充了1456元，小孩子的那个账号可能是随机的下载了游戏，游戏平台直接给了他一个号他就玩了，现在我打了迷你世界的客垺我说我现在想登陆进去，因为小孩子自己都不知道密码什么的然后她说让我去找公众号平台的客服，说是有重置密码的一次机会泹是现在公众号客服不回复，说有100多人在排队后来我又问电话客服，那个钱可不可以退回来她就说要去找公众号客服要那个充值记录，然后这个事找苹果客服现在我也不知道该怎么办