目前昰全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业,为客户提供更加高效、更实惠、更咹全、更便捷的服务全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念。
馈倍数越高具体而言,消费积分=月度话费账单金额(扣除赠送话費)*积分回馈倍数不足1积分的数值向上取整。
(2)俱乐部活动俱乐部是为火车站最近的中国移动营业厅客户打造的专属个性化便捷服務平台,通过“积分”和“星级”服务传递品牌价值;针对高端、商务人士提供商务服务、健身活动、大讲堂等个性化服务
(3)话费透支。一星及以上客户在预存话费使用完毕后可享受一定的话费透支额度。星级越高可享受的话费透支额度越高。当月话费透支额度只能当月透支使用当月话费不超过话费透支额度,当月不会停机
(4)节假日免停机。三星及以上客户可享受节假日(包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节的法定休假日和调休日)免停机服务即在节假日期间对客户实施只催欠、不双向停机。
(5)免费补换卡三星及以上客户手机卡发生损坏或丢失后,每年可享受三次免费补卡或换卡服务可免费补换的卡包括普通SIM卡、苹果等特定終端的专用小卡、4G USIM卡,不包括移动支付NFC卡、SIMPASS等行业卡
(6)宽带移机服务。三星(含)以上客户在首次免费移机的基础上星级有效期内額外提供一次免费移机服务。申请移机的地址需在宽带网络覆盖范围之内(同一归属地)移机后宽带帐户名称不变。
(7)星级续转服务省内三星(含)以上客户在非手机号码归属地办理手机号码新入网时,可将原号码的星级转移至新号码上保证星级服务的延续性。上述三星(含)以上客户不含特殊评级客户
(8)10086优先服务。四星及以上客户可享受拨打10086人工服务热线时优先排队接入以及人工专席服务其中,四星、五星客户优先接入五星钻、五星金客户人工专席接入。
(9)生日关怀提醒信息四星及以上客户可享受生日关怀服务,客戶在生日当天收到生日祝福短信
(10)营业厅优先服务。在旗舰店和自建手机卖场内提供贵宾专席为五星客户提供优先业务咨询、办理、投诉等专享服务体验。
(11)紧急开机面向四星及以上客户提供紧急开机服务。四、五星客户的紧急开机时间为48/72小时紧急开机后的临時话费透支上限为20/50元。紧急开机服务的统一受理热线调整为10086
(12)专属客户经理服务。河南移动为省内五星客户提供的客户经理一站式服務由专属客户经理为客户提供业务咨询、预约服务、服务关怀、业务推荐、投诉处理等服务内容。