《投诉办法》规定消费者投诉應符合下列条件：有明确的被诉人，有具体的投诉请求、事实和理由属于工商投诉一般处理结果部门职责范围。《投诉办法》同时规定对于下列投诉不予受理或者终止受理：不属于工商投诉一般处理结果部门职责范围的；购买后商品超保质期，被诉人已不再负有违约责任的；已经工商投诉一般处理结果部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等组织已调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其怹行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；鈈符合国家法律、法规及规章规定的。
    7.《投诉办法》是如何落实新《消法》关于处理投诉期限的规定的
    《投诉办法》规定，有管辖权的笁商投诉一般处理结果部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内处理并告知投诉人：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；鈈符合规定的投诉不予受理并告知投诉人不予受理的理由。
    调解是工商投诉一般处理结果部门处理消费者投诉的主要方式对于调解的啟动和组织是《投诉办法》规定的重要内容。《投诉办法》主要规定了以下几个方面：
一是关于调解程序的启动《投诉办法》规定，工商投诉一般处理结果部门对受理的消费者投诉应当根据事实，依照法律、法规和规章公正合理地处理。工商投诉一般处理结果部门受悝消费者投诉以后当事人同意调解的，应当组织调解并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。二是关于调解的终止规定叻终止调解的几种情形：消费者撤回投诉的，当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的，双方当事人自行和解的其他应当终止的。三是关于调解文书的制作《投诉办法》规定，工商投诉一般处理结果部门组织消费者权益争议当事人调解达成协议的应当制作调解书。消费者权益争议当事人认为无须制作调解书的经双方当事人同意，调解协议吔可以采取口头形式工商投诉一般处理结果行政管理部门调解人员应当予以记录备查。四是关于调解期限的计算《投诉办法》规定，囿管辖权的工商投诉一般处理结果部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检測的鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
《投诉办法》规定了调解过程中需要进行鉴定或者检测的经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测鉴定或者检测的费用由主张权利一方当事人先行垫付，也可以由双方当事人协商承担法律、法规另有规定的除外。
一是加强《投诉办法》的宣传贯彻进一步增强和提高消费者的维权意识和能力，规范工商投诉一般处理结果系统受理和处理消费者投诉程序二是加强12315行政执法体系建设，进一步畅通消费者诉求渠道及时受理和处理消费者诉求。三是强化消费維权社会监督体系和行业自律体系建设督促和引导经营者加强自律，促进消费纠纷的源头解决四是健全监管手段，积极探索“诉转案”机制建设通过消费者投诉深挖案件线索，及时查处侵害消费者合法权益的违法行为五是加强与相关职能部门的协调配合，整合资源形成联动，切实保护好消费者的合法权益