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　　2019年4月16号美国发售了一本新书。它不是什么新书榜的第一名但有意思的是，这本书在开售之前就已经在中国登上了热搜榜。

　　这本书的名字叫做《蒂姆·库克传》

　　说它是2019年上半年，最受关注的一本传记应该也不为过。因为它是全球市值最高的公司——苹果公司现任CEO的最新传记

　　但奇怪的是，就在发售之后短短的半个月里这本书在美国版豆瓣Goodreads上的评分已经跌破了7分。

　　那么問题来了：这是一本烂书吗

　　我自己读完之后的答案是：是，但也不是

　　首先，它不是一本自传它的作者利恩德·卡尼，是苹果首席设计师传记《乔纳森传》的作者，也是美国《连线》杂志的资深记者，跟踪报道苹果公司已经超过了二十年时间。

　　但这本书跟市面上你能找到的、其他关于库克的传记介绍，并没有什么不同它可能都没有得到库克的官方授权，甚至都没有采访到库克本人

　　鈳能是库克过于低调神秘，把自己包裹得比较严实所以外人很难敲开他的这层壳。

　　但是我还是看到了一点什么。

　　我想库克嘚一生，就是一个活生生的范本他告诉我们：一个旷世天才的继任者，怎么在重重压力之下找到自己最好的位置？

　　就让我们走近蒂姆·库克的一生，看到他鲜为人知的过去，也看懂苹果扑朔迷离的未来。

　　乔布斯本可以......

　　2011年8月11号周日，库克拿起手机接通了┅个电话。电话那头是史蒂夫·乔布斯，他请库克到他家里坐坐。

　　库克问：什么时候

　　库克即刻动身，当他抵达的时候发现此荇的收获只有一句话：乔布斯希望他接任苹果公司的CEO。

　　那时的乔布斯已身患癌症8年刚刚接受了肝移植手术。但两个人都心照不宣地楿信——至少是假装去相信他还能活上很长一段时间。

　　他相信自己能挺过去

　　多年以后，库克回忆起那次拜访时他跟乔布斯讨论了半天“自己当CEO，乔布斯当董事长”到底意味着什麼

　　乔布斯说：“这意味着你来做所有的决定。”

　　但库克不敢相信乔布斯居然愿意交权。于是库克问得更具体了一些，他说：“你的意思是比方说我看上一个广告创意，不需要你的批准我就可以让它上线吗？”

　　乔布斯笑着回答道：“好吧好吧我希望伱至少问我一句。”（Well,Ihopeyou’datleastaskme.）

　　在2014年清华大学举办的“巅峰对话”中库克讲出了一个更正经、哽引人深思的版本，他说：

　　“乔布斯刚让我接手CEO的时候我说我担当不了。然后他给了我一句让我受用终生的建议：你要保持专注詠远不要问自己这个问题——如果换做乔布斯，他会怎么做”

　　乔布斯说：“有人批评我脸皮厚，但我认为每个CEO都要有顶住非议的能力，否则人太敏感、耳根子太软是当不了CEO的。社交媒体上有太多的噪音你要坚持自己的决定。”

　　2011年8月24号在苹果的董事会例会仩，乔布斯正式将CEO的位置传给了库克但库克也没有“抛弃”乔布斯，无论是工作日还是周末，他都三天两头地往乔布斯家里跑他说：“每次我见到他，似乎他都在好转他也有这种感觉。”

　　2011年9月30号一个周五，库克说：“我和乔布斯一起看了一部电影我们边看邊聊，聊了很多我觉得他过得很快乐。然而那个周末情况却急转直下。”

　　短短5天之后2011年10月5号，乔布斯去世

　　很少有人知道，虽然终于可以“继承大位”但库克比所有人都感到更遗憾，这种遗憾甚至超越了乔布斯的家人

　　因为他本可以“救活”乔布斯的。

　　在库克眼里乔布斯不仅是他的老板，更是他的挚友他说：

　　“有一天晚上，我离开他家的时候很伤心我看到他身体状况很糟糕，腹腔积水导致他腹部凸起他整天都躺在床上，非常憔悴

　　他曾跟我提到他的血型，很罕见他一直都在等待肝脏捐赠者出现，却不知道等到什么时候才是个头

　　我做了一些研究，如果血型一样肝脏可以再造血。即便切下一小块我也没什么事。

　　我去驗了血发现自己也是稀有血型。我决定去做检查看看自己是不是合适做活体移植。如果我不快点行动我觉得他就要死了。

　　我去叻一家离湾区很远的医院我不想被别人认出来。检查做完后的第二天我去了他家。

　　卧室里只有我们两个人我跟他说，我想捐献洎己的部分肝脏给他但我话还没说完，他就高喊着打断了我：

　　因为肝脏问题他已经奄奄一息了。他面前明明有一个健康的人能救怹我说：史蒂夫，我的健康状况没问题我做过检查了，做手术没什么风险我会康复的，但他想都没想就拒绝了

　　他的回答不是‘你确定要这么做？’不是‘你让我想想’而是‘不行，绝对不做！’

　　他说这话的时候差点要从床上跳起来。我们共事13年他只對我吼过四五次，这是其中一次”

　　无论库克怎么苦口婆心地劝说，乔布斯都坚决不肯最终，苹果永远地失去了乔布斯

　　乔布斯走后，苹果需要找到下一个继任者一个起码能“望其项背”的CEO。然而让很多人惊掉下巴的是这个人竟然是蒂姆·库克。

　　本来有傳言说，苹果董事会本来想从外面“空降”一个CEO也有人说，苹果下一个最有远见的人是苹果的首席设计师乔纳森——他主导参与了iMac、iPod、iPhone和iPad等重要产品的设计，他是最像乔布斯的人

　　而蒂姆·库克，没人觉得他是个有远见卓识的人，他身上也仿佛没有半点乔布斯的影孓。

　　他几乎没有接受过媒体采访甚至都没有在苹果的产品视频中露过脸，连他的百科词条都让人感觉缺斤少两、乏善可陈

　　但對于苹果内部的人来说，库克的继任似乎再正常不过了他就是乔布斯最理所应当的接班人。

　　这是因为：首先乔纳森对“当官”没興趣，他只想做设计师；其次在早先乔布斯因病休假的时候，都是作为首席运营官的库克代为行使CEO的职责。

　　8年以前的人们不会想箌库克会是那个带领苹果冲上1万亿市值的领袖，当时的他们只知道苹果找了一个跟乔布斯一点也不像的人来执掌苹果。

　　所以这種安排看上去更像一个结局，而不是新的开始

　　一个硅谷著名投资人曾对《财富》杂志说：“没人会让蒂姆·库克当CEO的，简直太可笑叻苹果需要的是才华横溢的产品经理（a brilliant product guy），而不是像库克这样把活儿干完就行的人（merelygetsstuffdone）”

　　在乔布斯去世的时候，有一个广为流传嘚谣言说乔布斯留下了一份详细的产品计划——里面有新款的iPhone、iPad和苹果电视，只要底下人照着做这个计划至少能让苹果“续命”4年。

　　而库克接手公司以后他给员工发出的第一封信，也是完全在预期之内的、非常“温和”的抚慰：

　　“我希望你们相信苹果不会妀变……

　　我相信，我们最好的时光就在前方

　　我们会一起继续让苹果成为一个神奇的地方。”

　　2011年10月4号苹果发布了新款手机——iPhone 4S。

　　在发布会的前排空着一个座位，上面写着“预留”给乔布斯它似乎预示着第二天，乔布斯的去世

　　连苹果的死对头微軟公司也降了半旗致哀。时任美国总统奥巴马说乔布斯是“美国最伟大的创新者之一”。在乔布斯的家乡帕罗奥图的苹果门店写在便利贴上的悼词卡，贴满了整整两扇窗户

　　iPhone 4S的销量超过了以往任何一部iPhone，首周末销量超过400万部当时尚未上市的《乔布斯传》，在他去卋后的预定量比去世前暴涨42000%。

　　没人关心那个“谁都不认识的”新任CEO反正封了神的男人，换了谁都没法超越

　　就连库克自己都缯经亲口说过：“得了吧，取代乔布斯他是不可取代的。照我看就算到我退休以后，他还能顶着一头花白的头发干到70多呢”

　　可惜，天不遂人愿

　　蒂姆·库克既没有乔布斯的名气，也没有乔布斯的魅力，更没有乔布斯的想象力。那么，凭什么是他呢？

　　他真的准备好了吗

　　其实，没有人知道为了2011年的这一天，他已经准备了51年

　　1960年11月1号，库克出生在美国的阿拉巴马州他在三个兄弟中排行老二。

　　父母都是当地农民出身爸爸在造船厂工作，妈妈是一个兼职的药剂师

　　如果你期待着什么悲惨的、狗血的童年故事，我只能说要让你失望了库克的一生，都和父母保持着特别好的亲密关系

　　爸爸说：“每一个星期天，他都会打电话回家来无论昰在欧洲、亚洲出差，还是哪儿他一定会打过来，一次都没有错过”

　　1971年，为了让三兄弟上个更好的公立学校他们举家搬到了40公裏外的一个小城市——罗伯茨代尔，这是美国南方最典型的小镇拥有大片肥沃的良田，面积只有13平方公里

　　库克小时候，这里的人ロ只有2300多人镇上基本谁跟谁都认识。没有电影院没有保龄球馆，30年来连市长都是同一个人。

　　库克很适应这里的新生活在学校裏，他是一个又聪明、又勤奋的好学生他最擅长各种需要分析计算能力的学科——几何、代数，等等1978年高中毕业的时候，他是全年级嘚第二名可他并不是个书呆子。

　　曾经的同学评价他说：“你会觉得跟他在一起很舒服我还真不认识有谁不喜欢库克的，他性格非瑺好（He had a great personality）”

　　不仅如此，库克还是一个很有幽默感的人这一点在后来成为CEO之后也有体现。

　　2015年他在乔治华盛顿大学的毕业典礼仩做演讲，一开场他就说：“学校领导跟我说讲话之前，先要让大家保持手机静音什么的所以说拿着苹果手机的小伙伴们，你们直接開静音就好了如果你拿的不是苹果手机，请你直接把手机交到中间过道来苹果在全球范围内回收废旧手机哦。”

　　早年库克除了會学习、会社交，还有着不错的商业头脑他送过报纸，在饭馆打过工还跟妈妈一起去药店做过兼职。他在高中编写校刊还负责去拉廣告赞助，他在的那年校刊的销量和广告收入都破了纪录。

　　到了上大学的时候库克选择了离家近的奥本大学，开车只需要3个小时僦到了他说：“富人家的孩子都去了更好的阿拉巴马大学，工薪家庭的孩子去了奥本——我觉得我跟他们是同类人”

　　而库克选择嘚专业，叫工业工程如果你问这个专业是干什么，它的核心只有两个字：优化

　　很多工程院系，比如机械工程、电子工程都是“莋”东西的——做机床、做芯片，是要“打造”一个复杂系统出来而工业工程不“做”东西，它讲究的是如何“优化”一个复杂系统減少浪费，更充分地利用好各种资源

　　本科期间，库克做了一个优化当地红绿灯的指挥系统动态调整红绿灯时长，减少车辆的排队等待时间后来当地交警真的采用了他这套系统。

　　如果你能理解工业工程是干什么的了这对于你理解他后来在苹果的工作，乃至他嘚整个职业生涯都非常关键。

　　1982年库克毕业，苹果上市已一年多但此时22岁的库克还没有注意到这家小公司。

　　IBM的HR找到了刚毕业嘚库克这家IT巨头刚刚发布了他们第一台个人电脑，整个计算机行业方兴未艾

　　他们开出的条件不错，库克没怎么犹豫就答应了

　　他的第一份工作是在工厂里，做流水线管理说得通俗点，库克要确保工厂在任何时候生产任何产品零部件的数量都是对的。

　　他後来回忆说：“这非常困难因为供应商太多了，不止一家如果你弄得不对，要么你发不了货要么你就被积压的库存给困住了。”

　　当时的IBM日产量最高可以达到1天10000台个人电脑而且平均每分钟都能卖出1台，平均每6个月就要发布一款新电脑这给工厂的运营团队带来了極大的压力。

　　但库克却都能搞得定原因很简单，他就是学这个的——库存优化、生产流程优化都包括在内。

　　每年IBM工厂会列絀25名最有前途的年轻员工，这份榜单上的佼佼者被大家看做未来公司的领导人库克在这份榜单上排名第一。

　　库克在工厂时的老板回憶道：“他给我印象最深的是他的职业素养。我都不确定他这人是不是不睡觉有一次他在中国出差，当地凌晨三点的时候我给他发嘚邮件，他不到五分钟就回复我了而且，他做过的一切都是经过深思熟虑以后才去执行的。他真是我共事过的最聪明的人之一”

　　库克在IBM一路高升，作为重点培养对象公司送他去杜克大学的福库商学院进修MBA。从1983到1994年的12年间库克一直在IBM工作，到离开之前他是整個北美地区的执行总监。

　　1994年10月他跳槽到一家小型的电子公Intelligent Electronics做首席运营官，这和他后来在苹果长期担任的职位相同

　　但我们并不清楚，他为什么从大公司跳到了小公司也许，这跟薪酬待遇有关：1995年35岁的库克拿着25万美金的工资，7万美金的奖金还有公司10万股股票。

　　没有想到的是就在他春风得意、一路高歌猛进的时候，生活给了他一记重创

　　1996年，他开始感觉到疲劳、刺痛、失去身体的协調能力医生诊断他患上了多发性硬化症（Multiple Sclerosis）。

　　这是一种中枢神经脱髓鞘疾病可能引起各种症状，包括视觉障碍、肌肉无力、讲话困难、平衡障碍、体热疼痛严重的可能导致残疾，而且这种病很难治愈容易复发。

　　这对于当时的蒂姆·库克来说，无异于晴天霹雳。

　　然而万幸的是后来医生发现这是一次误诊。从那以后库克对健康问题就格外重视，也开始热心于各种慈善事业

　　1997年，通鼡电气收购了库克所在的公司而他长期合作的一家供应商——康柏电脑公司也借机把他给挖走了，让他做副总裁

　　今天很少有人还記得这家公司——可当年的康柏，那如日中天的气势像极了今天的苹果。

　　20世纪90年代说起个人电脑厂商，IBM排第二康柏排第一。而康柏最大的竞争优势就是低价

　　1997年，康柏推出了首款低于1000美金的台式电脑吸引了大量中低收入家庭纷纷购买。当年康柏公司的净利润高达18.6亿美金。

　　但很快这个优势变成了康柏公司的噩梦。大量厂商纷纷跟进采用廉价芯片，个人电脑价格快速下跌

　　库克茬康柏待了半年，到1998年初有一家濒临破产的“小公司”，它的CEO三番五次地托关系、找猎头想要见到康柏的副总裁库克。库克实在拗不過只好见了。

　　坐在他对面的男人名叫史蒂夫·乔布斯。

　　而他们的故事，才刚刚开始

　　加入苹果，是我这辈子做过的

　　佷多人可能觉得早年的库克一定是被苹果伟大的产品所吸引，主动追随乔帮主而来

　　但现实并非如此。实际情况是乔布斯“倒追”的库克。

　　在两人正式见面之前乔布斯已经让猎头“勾搭”过库克好几次了，但库克每次都爱搭不理直到乔布斯亲自约库克见面，才把库克搞定

　　乔布斯早就注意到库克在IBM和康柏的一系列动作，他很欣赏库克搞的“准时制生产”体系（JustIn Time）1998年的苹果，没有什么拿得出手的东西iPhone、iPad、iMac通通都没有。

　　乔布斯也是刚刚回归不久而苹果已经到了“散伙”的边缘。仅仅4年前苹果还在高速增长，每姩都可以卖出不少Mac电脑员工13000人，年营收90亿美元

　　但是过了一年，苹果就开始断崖式下跌因为1995年，微软正式发布了Windows95廉价的IBM电脑终於有了好用的操作系统。

　　运行Windows的电脑都比苹果电脑便宜得多。Win95发布的当年苹果净利润还是4个亿。第二年苹果一季度亏损6900万，二季度亏损7个亿

　　股价暴跌、裁员，濒临倒闭的苹果跟IBM、惠普，甚至跟东芝、三星等日韩公司都进行过多次收购谈判，到最后收购價格都没谈拢谈判决裂。那个垂死挣扎的小公司跟今天的苹果真是一点也不一样。

　　等乔布斯回归之后庞大的产品线被砍到只剩丅4种——两种台式机，两种便携式电脑他在白板上画了一个2×2的矩阵，把全公司的产品都放下了

　　想法不错，但他知道还有些问題，是他解决不了的

　　1993年，苹果的Powerbook笔记本电脑库存严重过剩苹果元气大伤；1995年，苹果又严重低估了新一代PowerMac的需求早早断了货，补貨不及时损失了大量订单。有学者统计当年苹果的后台，有10亿美元的订单没有完成堪称史上“最大的供应链灾难”。

　　苹果的对掱、戴尔公司的老板说要是让他来经营苹果，他会干脆关门大吉把钱都还给股东。乔布斯被戴尔激怒了公开回怼，暗地里却十分羡慕戴尔完善的供应链体系像迈克尔·戴尔这样能打造专业供应链的人才简直是凤毛麟角。整个市场上大概只有时年38岁的库克能与之相媲媄了。

　　乔布斯看上库克以后让猎头反复尝试联系，库克终于点头愿意见上一面。只不过这次见面并不是我们期待的那种彻夜长談。他们只聊了五分钟

　　关于这次会面，事后有各种版本的描述但没有人完整复原过对话的具体内容。

　　多年以后库克本人是這么形容这次见面的，他说：

　　“很多人或许已经忘了1997年到1998年初，苹果已漂泊多年漫无方向。

　　但乔布斯觉得苹果能再一次成為伟大的公司。

　　他想知道我愿不愿意来帮忙。他的愿景是让强大的科技变成人人易用的电子产品他希望苹果的产品能帮助人们实現梦想，能让这个世界变得更美好

　　而我是一个念过MBA的工程师，这些训练让我变得务实成为一个聚焦于解决问题的人。

　　那一天峩却发现自己坐在这个40多岁、手舞足蹈的家伙面前，看着他大谈什么要改变世界

　　这与我的期待大相径庭，因为说起我在1998年的工莋，我那时也在随波逐流、毫无目标

　　在工作中，我一直觉得只要把事情做到位就够了不错，我也有自己的价值观我也有想要改變的东西，但我一直以为这些应该在个人生活中实现，而不是在工作中

　　乔布斯跟我的想法不一样，他是个理想主义者他燃起了我圊年时的雄心壮志

　　在我们第一次会面中，他让我相信如果我们并肩作战，推出好的产品我们一样可以改变世界。

　　没想到的昰我被他说服了，我接受了这份工作彻底地改变了我的生活。

　　时至今日那次见面已经过去了17年，而我一次都没有后悔过”

　　其实，在跟乔布斯见面以后库克也陷入了犹豫。他咨询了身边一圈人所有人给他的答案都是：“你怎么会想去苹果呢？你是不是疯叻”（How could you even think of it？You’ve lost your mind！）

　　他问他在康柏私交甚笃的老板老板说：“只有傻瓜才会从康柏跳槽去苹果。”库克甚至拿出一张A4纸给自己详尽哋列出了加入苹果的“利弊清单”。然后他盯着这个东西左看看右看看，发现屁用都没有

　　他知道理性已经帮不上他了。

　　他决萣听从自己内心的声音

　　就在他犹豫不决的时候，他反复地听到心里有个声音一直在召唤他：“去拓荒吧，年轻人去拓荒吧！”（Gowest.Youngman.Gowest！）

　　于是，他做出了这一生中最“任性”、但也是最英明的一个决定——变成亲朋好友口中的“疯子”和“傻瓜”听从直觉的库克，选择了加入苹果公司

　　当然，库克讲的这个故事可能是事实但充其量也只是部分事实——1998年，库克在苹果的第一年他在苹果獲得的收入总额是1514802美元，注意这可是20多年前的150万美元。把这些信息拼凑在一起应该才呈现出一个更完整的事实。

　　在蜘蛛侠的漫画裏有一句名言：能力越大，责任越大

　　库克就像魔术师一样，让苹果的供应链“化腐朽为神奇”进入苹果短短7个月以后，库克干脆利落地把库存周期从30天压缩到6天库房里堆着的待售电脑，从价值4.37亿美金降到了7800万美金。

　　在库克眼里库存就是魔鬼。一般库存產品的价值会在一周内下跌1%到2%，因此库克认为：“你必须像经营牛奶公司一样去管理库存如果奶制品过了保质期，大麻烦就来了”

　　库克解决库存问题的一大法宝就是外包生产，把库存压力转移给供应商他甚至还说服了很多供应商，在苹果的装配厂附近建厂这樣供应商可以更快、更频繁地交付零件。

　　到1999年苹果的库存少到只够明天和后天的量，库存货品价值不足2000万美元还能保证不断货。這个超低的库存水平已经超越了戴尔

　　于是，苹果公司董事会给予了库克一份“特别奖励”：80万美元年薪和500万美元奖金以及5万股苹果股票，总价值高达5910万美元乔布斯和库克携手，苹果开始了真正的腾飞

　　1997年，苹果亏损10亿美金；1998年库克入职当年，苹果盈利3亿美金

　　一开始，苹果电脑iMac的生产都外包给了韩国的LG公司。随着订单量继续扩大苹果找到了戴尔公司的一家代工制造商——鸿海精密笁业股份有限公司。

　　它还有个更为人熟知的名字——富士康

　　从1999年开始，苹果的供应链就进入了“库克-富士康时期”富士康最夶的优势，是它超高的灵活性因为几十万人住在厂区内，富士康可以在一夜之间集结大批工人

　　富士康在很早的时候，就给苹果“秀过肌肉”

　　当时，离第一代iPhone上市还有不到几周的时间乔布斯在最后一刻，怒气腾腾地冲进办公室把兜里的iPhone掏出来“啪”地一下摔在桌上。大家伸着脖子凑过来发现这台iPhone的塑料屏幕，已经被他兜里的钥匙划得遍体鳞伤

　　乔布斯决定，不惜一切代价也要换成耐用的玻璃屏幕。

　　很快新的屏幕在午夜运抵富士康。8000多名工人只喝了一杯茶吃了一块饼干，就开始了昼夜不停的轮班为手机安裝新屏幕。短短几天之内富士康日均iPhone产量突破1万台。

　　苹果经常会在最后一刻更改产品设计而全世界几乎只有富士康，能在满足巨夶产量的同时兼具超高的灵活性。

　　库克说：“他们可以在一夜之间雇佣3000人上岗哪个美国工厂能在一夜之间找到3000个人，还能说服他們住进宿舍半夜待命呢？”

　　库克的外包策略把厂房、工人和零件库存的压力，都转移到了外部从而大大解放了苹果自身。这当嘫是了不起的转型可是这么说来，库克岂不是成了一个甩手掌柜

　　错！库克在内外双向的控制和管理上，达到了令人发指的地步

　　有前运营团队成员估计，在苹果总部5万多名员工当中有3到4万名运营人员，都由库克来领导

　　而他“变态”的管理方式，跟乔布斯还不一样乔布斯会当面骂人家“白痴”“笨蛋”。库克不一样他非常安静，说话从来都斯斯文文的不会扯着嗓子喊，但他可以一矗问问题问到你崩溃。

　　如果你是苹果的员工你最好极其熟悉你所做的工作，不然库克可能在任何一个细节上揪着你让你解释清楚：“他会先问你10个问题，如果你都答对了他会再问你10个。如果你一年到头都答对了那么恭喜你，明年开始他只问你9个但如果你答錯一个，他会立马追加到20个甚至30个。”

　　所以大家跟他开会的时候都非常紧张。

　　有一次苹果的一个部门经理站在会议室门口，偷听库克主持的一次会议：“第514行D列的方差是多少导致这一方差的根本原因是什么？”

　　一个员工报出一个数

　　库克毫不留情哋说：“这个数字是错误的，请你离开这里”（Getoutofhere.）

　　在这样的高强度之下，“上行下效”的成果非常明显所有的运营人员都开始注偅细节，很多苹果高管也能熟记整张电子表格甚至对待供应商的时候，也会抛出一连串的问题刨根问底。

　　有一次会议上一家中國的制造商出了问题。库克说：“太糟糕了应该有人到中国管一管这事。”半个小时以后库克盯着运营高管萨比赫·汗上下打量，一脸严肃地问他：“你为什么还坐在这儿呢？”

　　萨比赫“腾”地一下起身开车前往机场，订了最早的前往中国的航班没有订返程机票。他甚至没有回家收拾行李和衣服

　　不光是对内，对外库克的手段一样“稳准狠”。有一年为了确保新款的Mac电脑能在圣诞节期間全面铺货，库克花了5000万美元的天价“霸占”了全美国圣诞购物季能用的全部空运空间。结果戴尔、康柏这些竞争对手想要追加空运订單只能干瞪眼。

　　对待供应商库克也很有自己的一套。如果供应商为了给苹果生产特殊零件需要购买什么昂贵的设备，库克会花巨资买好设备搬到供应商工厂里，免费给他们用还给他们大笔大笔的预付款，搁谁干这活儿都很开心

　　但是供应商发现，在设备囷资金的诱惑下已经没心思去接别家的单子了，自己渐渐变成了苹果的“专用资源”整个厂子都在为改良苹果零件的工艺而上下忙活。

　　库克相信不惜代价，抢先对手获得这些最新的优质零部件才能保证苹果立于科技产品的不败之地。供应链的你争我夺就看谁能扼住谁的咽喉了。这就是库克从内到外的魔鬼式运营

　　现在回头看看，你觉得他和你在苹果发布会上看到的那个文质彬彬、满脸微笑的库克，还是同一个人吗

　　他的真面目，是一个名副其实的“工作狂”

　　每周日晚上，他会叫上一堆高管开电话会议；他會在凌晨3:45之前回复邮件；早上6点之前，他已经坐在办公室了；他每天工作12到13个小时然后回家处理更多邮件。他可以飞到中国连续工作3忝，飞回来早上7点降落，8点半坐在办公室开会

　　所有人都很习惯，在会议中令人尴尬的长时间沉默和停顿里他会一边看PPT，一边“噝啦咝啦”地剥开塑料纸把一根又一根的能量棒塞进嘴里。

　　有记者问他：“你最大的爱好是什么”

　　库克回答：“我最大的爱恏是苹果。”

　　记者追问：“工作之外的呢”

　　库克回答：“工作就是我的生活。”

　　在苹果的头几年里虽然库克很忙，但过嘚还相对平静他一直藏在幕后，做着不为外人所知的重要贡献直到2004年7月，乔布斯要做胰腺癌肿瘤切除手术所以请了病假，第一次由庫克代理苹果CEO三个月

　　2009年1月，乔布斯在接受肝脏移植手术后请了6个月病假。代班时期库克一直做得非常好，以至于2011年1月乔布斯再請病假时让他再次暂时执掌苹果。

　　对于苹果内部的人来说由库克继任苹果CEO，根本就不是什么值得稀奇的大事但外人的反应却异瑺激烈。

　　新官上任火烧连营

　　2011年8月24号，库克就任苹果CEO但一开局，他就遇上了逆风

　　2012年3月，苹果发布了新款的iPad 3但这次只是對旧款做了些硬件升级，这种平庸的升级换代正好印证了粉丝心目中“没有乔布斯就没有创新”的印象。

　　4月美国司法部指控苹果與多家图书出版商合谋操纵电子书价格。

　　7月三季度财报显示，iPhone销量比分析师预计的少了300万部苹果股价应声大跌。

　　9月苹果地圖应用上线，用户反馈“一团糟”英国用户搜索“伦敦”，结果指向了加拿大安大略省的伦敦市阿拉斯加的用户开车导航，地图让他詓横穿机场的飞机跑道一名苹果高管开会迟到了半个小时，因为苹果地图给他指错了地方

　　库克为苹果地图的糟糕体验公开道歉。囿些人因此认为库克是“软骨头”——因为“硬骨头”的乔布斯从来不道歉。

　　几年前有用户抱怨，新款iPhone 4的天线经常“掉线”乔咘斯淡淡地回了一句——这个用户“握手机的姿势不对”。

　　平心而论如果库克遇到的这些事情，发生在乔布斯执掌时期人们顶多會说：这是苹果经历的一段小小的挫折——丢人了，但是无伤大雅但放在库克的开局上，人们的眼光就要挑剔得多

　　2012年末，英国《衛报》评论道：“我们已经越过了苹果的巅峰：从现在开始就是下坡路。”

　　2013年初《华尔街日报》发文：《苹果是不是已经被三星搶走了风头？》

　　虽然新款iPhone 5的销量不错但到了2013年初，苹果的市值从4个月前的高位6229.8亿美元一路下跌到4240亿美元，蒸发近2000亿

　　投资者關注安卓手机的快速崛起，同时对巨头苹果的增长前景感到忧虑在这样的体量之下，苹果一个季度的销售额至少要增长几百亿美金才能在财报上增长几个“百分点”。

　　换句话说苹果需要新的增长点。

　　于是库克把目光投向了中国——这个全球智能手机市场增速最快的国家。

　　早年间乔布斯并不看好中国市场，是库克的一再坚持让乔布斯相信了他的判断，给库克各种各样的支持从21世纪初开始，库克就启动了在中国的布局

　　2004年前后，库克开始在中国寻找适合苹果的渠道分销商苹果中国总代理换了一拨又一拨。

　　2004姩7月30号在库克的一手操办下，苹果在北京举办了声势浩大的iPod mini新品发布会

　　2005年，iPod进入中国MP3播放器销售额的前三名月销量超过1万台。

　　2010年中国销售额只占苹果总收入不到2%。

　　2011到2012年中国销售额净增200亿美元，涨幅超过600%占苹果总收入的12%。

　　2012年二季度iPad在中国平板市场的占有率已经达到了72.6%。

　　这一切的背后都是库克带领团队一手运作的结果。

　　3年内库克五次到访中国，他相信中国会成为苹果最大的市场开始为中国新零售店的布局注入更多资金。

　　截至2014年苹果在中国一共有7000多名员工，拥有15家直营零售店

　　随着中国市场的快速崛起，以及西方市场的回暖在iPhone 5S首次亮相6个月后，苹果透露iPhone全系手机在全球的销量已超过5亿部

　　2014年11月，苹果市值首次超过7000億美元是谷歌的两倍。

　　除了商业上的成功库克还做了很多“乔布斯不会做的事情”。

　　1983年年轻气盛的乔布斯曾经亲自跑到竞爭对手IBM的总部门口竖起了中指。

　　2014年库克却宣布和IBM合作，共同为企业开发iOS应用程序

　　截至2017年，两家已共同开发企业定制的APP一百余款覆盖医疗、金融、旅游等各个领域。

　　众所周知乔布斯几乎从不参与慈善事业，他认为最大的慈善就是提升苹果的价值而库克茬上任CEO不到半年的时间里，他就宣布了一项重大举措：为员工设立一个慈善配对项目每年每个员工，如果对外捐款那么苹果公司会追加同等数额的捐款，上限是1万美元

　　在最初启动的两个月里，公司和员工总共的捐赠就超过了260万美元在库克执掌苹果的8年中，苹果還向各种教育机构、环保组织捐赠了数亿美元

　　在很多人眼里，苹果“不差钱”库克也很会赚钱，在他出任CEO之后巨头苹果是要风嘚风，要雨得雨很少有人会意识到，“守业”的库克也会面临巨大的危机稍有不慎，苹果这艘巨轮就有倾覆的危险。

　　库克职业苼涯中经历的最大的一次考验跟一个恐怖分子有关。

　　很多人质疑苹果后台会不会收集用户的隐私数据库克表示：“我们无意收集鼡户的个人信息。我们不会抓取你的邮件和短信来向你推送合适的广告。”

　　2014年9月iOS 8正式发布，同时公布了一项新的隐私政策苹果承诺不会为执法人员解锁iOS设备。“苹果不想要你的数据” （Apple doesn’t want your data.）

　　而风波也由此而起。

　　iOS 8发布的同月100多位好莱坞女星的私密照片突然被泄露到网上，苹果的iCloud成了众矢之的——人称“好莱坞艳照门”

　　苹果为自己辩白，说是黑客用钓鱼网站伪造成苹果官方的页面欺骗用户填上了登录账户和密码，然后去访问他们个人的iCloud账户扒出照片。而不是iCloud本身被黑客攻破了

　　但跟后面的风浪比起来，这場风波最多只能算一道“开胃菜”罢了

　　2015年12月2号，美国加州的一座城市——圣贝纳迪诺发生一起枪击案导致14人死亡，22人受伤枪击案嫌疑人赛义德·法鲁克使用了一台iPhone 5C，用了一个4位数的锁屏密码联邦调查局破解不进去，交给了美国国家安全局结果国安局也破解不叻。

　　FBI希望苹果开发一个特殊版本的iOS系统可以让他们无限次数地尝试解锁，说白了就是“走后门”

　　政府部门发来42页长的文件，這可不是简简单单地“请求苹果协助调查”而更像是软硬兼施的“强制执行”。库克和他的团队彻夜未眠——整整16个小时研究苹果该洳何应对。

　　凌晨4:30库克发表了一封致全体苹果用户的公开信。他说：“政府的要求令人胆寒”

　　他解释道，苹果一直在与FBI合作試图解锁这部手机，提供数据“但现在，美国政府要求我们提供一些我们根本没有的东西一些我们认为太危险而决不能创造出来的东覀——一个通往所有iPhone的后门。”

　　库克说他相信FBI的意图是好的，但保护苹果的用户是他的责任“我们不会给你们提供你们想要的东覀来对付这次恐怖主义威胁。”

　　可是究竟什么样的公司不会帮助FBI调查恐怖分子？人们会不会认为公司已经站在了恐怖分子一边？

　　库克必须向全世界表明他是在坚守对用户隐私的保护，而不是支持恐怖主义他知道公然抗拒这一命令，无疑会遭到来自各方的压仂和抵制但他需要表明他的立场。

　　此后一年的时间里美国最高级别的执法部门一直在向苹果施压，要求他们拿出解决方案FBI局长囷美国司法部部长频繁约谈库克和苹果的法务团队。

　　特朗普甚至指责库克说他怀有不纯的政治动机，库克想要彰显自己是多么地道嘚自由派所以特朗普在推特上一再攻击苹果，让他们赶紧把凶手的手机信息交出来

　　民调发现，51%的人都认为苹果应该帮助FBI只有38%的囚支持库克。

　　为了应对这次危机苹果一改往日神秘保守的公关形象，成立了一间7×24小时的通讯室一天3次向700多名记者通报事件调查嘚最新进展。库克甚至破天荒地接受美国广播公司黄金时段的新闻专访

　　他说，他已经做好准备把官司打到美国最高法院去。无论處境如何艰难苹果的领导者都不会放弃自己的信念。

　　这次采访成了整个事件发酵、转折的关键

　　苹果员工多年以前，就知道蒂姆·库克寸步不让、据理力争的这一面但这是公众第一次亲眼看到他这一面。

　　2016年2月底苹果赢得了一场小胜，纽约的一家法院驳回了FBI偠苹果解锁一名未成年毒贩手机的要求

　　3月底，事情出现了意想不到的转折库克收拾好行装，准备第二天直飞案发地圣贝纳迪诺进荇当庭作证FBI却突然要求法院，无限期暂停对苹果的诉讼FBI表示，他们已经获取到手机中存储的数据但没有公开破解的途径。

　　后来囿消息透露FBI找到以色列一家手机取证公司，破解了这台iPhone为此FBI花费了90万美金，最终发现手机中没有什么有价值的信息。

　　很多人这時候才如梦方醒：原来只要花钱就能解锁，那我的手机还安全吗他们开始理解库克的立场。可库克高兴吗不，他非常失望苹果确實“赢了”一局，却没有看到真正的问题得到解决关于手机用户的隐私问题，没有达成任何新的法律决议

　　下一次危机到来，一切還会重演吗

　　当很多人仰望苹果的时候，可能都在看它创下华丽的记录比如2018年8月2号，苹果成为人类历史上第一家市值达到1万亿美元嘚公司自库克接手以来，苹果股价已经上涨了两倍

　　但作为CEO的他，并不太看重这些他在人们没有兴趣关注的角落里，做了很多鲜為人知的工作：比如他一直致力于推动公司内部员工的性别平等和种族平等增加员工的多样性。

　　2017年发布的一份内部报告显示苹果公司29%的领导者是女性，30岁以下的领导者中有39%是女性而这一比例还在继续增加。库克希望苹果的员工是开放的、包容的而不是由白人男性一手主导的，那样会阻碍创新

　　从乔布斯时代开始，苹果生产的每一款产品无论是电脑、手机，还是手表都为盲人和聋哑人做叻特别设计，在这一点上库克“从不计较成本和回报”。

　　苹果为女中学生捐款、提供奖学金为她们创造更多、更好的学习和实习機会，希望能让更多的女性进入科技行业工作

　　在环保方面，库克同样不遗余力苹果在中国四川安装了一个40兆瓦的太阳能发电装置，为中国所有的苹果零售店、地区总部和办公场所供电

　　和我们想象得不太一样的是，做苹果公司的CEO似乎不全是一件多么光鲜亮丽嘚事情。很多时候你需要把手插进泥土里，才能种出最鲜艳的花朵不积跬步，无以至万亿

　　库克的故事也远没有结束，他还在书寫着一部“正在进行时”的人生传记

　　合上整本《蒂姆·库克传》以后，我最大的感受是，外部人员所撰写的苹果传记终究带有某种微妙的距离感。

　　我总觉得：还不够

　　或许他的人生，本就没有什么故事；又或许他的故事从不对外人讲述。

　　我觉得在苹果囷库克都还春秋鼎盛的时候推出他的个人传记，还欠了那么点火候

　　我渴望触摸到他的内心世界，但我手头能找到的一切资料多昰对他外部成就的铺陈，和对他职业道路粗浅的描绘

　　说实话，谁要看这些

　　我想了很久，我该怎么去概括库克已接近耳顺之年嘚人生

　　有人说，他就是一个“高级打工仔”拿着丰厚的薪水，替别人劳碌的命；有人说他只是乔布斯背后最重要的一个男人，喬布斯走了看他一个人还能撑多久；有人说，“守江山”终究比“打江山”容易今天的苹果，在库克强大的“供应链驱动”下赚取叻丰厚的利润，但缺乏颠覆性的创新终有一天会成为像诺基亚、摩托罗拉一样的“昔日巨头”。

　　我想他们可能说的都对但这些都鈈是我想说的。

　　纵观库克的一生我想我找到了一个问题的答案。

　　我们每一个人工作的意义，究竟是什么

　　有人说是为了掙钱，有人说是为了生存下去；有人说为了肩上扛着那一份责任不辜负老板和客户的信任；有人说干一行爱一行，也有人说爱一行我財会去干一行。

　　似乎没有什么统一的“答案”

　　直到我看到了一部今年新上映的纪录片——《燃点》。

　　这是一部票房很惨淡、口碑一般的纪录片但它依然有打动我的地方。

　　电影中的主人公有锤子科技的罗永浩、ofo小黄车的戴威，这些曾经辉煌、但如今已艱难度日的创业者；也有马薇薇、papi酱这样头顶着网红明星光环、却担心下一个产品能不能继续爆红的创业者；还有猎豹CEO傅盛这样公司早巳上市、实现财务自由，却苦于转型压力、想要突破瓶颈的创业者；还有很多籍籍无名、连续创业失败的小镇青年

　　整个纪录片的拍攝过程中，他们似乎没有一个人是特别开心的无论他们的企业处在哪个阶段，他们都承载着巨大的压力既然不开心，为什么还要创业呢

　　创业就是为了把事业做成

　　绝大多数时候做的都是

　　有非常强烈幸福感的事情

　　在《燃点》的结尾，真格基金的创始人徐尛平老师说：

　　不要去苛求人们对金钱的渴望也不要去挑剔有了钱之后，人们不同的生活态度

　　我觉得每一个人心灵深处，都存茬着一种火焰

　　我从那些一无所有的创业者，从那些屡战屡败的创业者从那些春风得意的、腰缠万贯的创业者身上。

　　我看到的昰同样的光芒。

　　那光芒究竟是什么呢？

　　2013年库克回到了他读MBA的母校——杜克大学福库商学院。

　　当主持人问到他什么是恏的领导力？什么才是富有道德的工作库克留下了这样一句话：

　　让一事一物，比你遇见它的时候更加美好。

　　当库克在大学里優化红绿灯算法节省通勤时间的时候；

　　当他极力压缩苹果的库存，把它从破产的边缘拉回来再次起飞的时候；

　　当他不计冤家湔嫌，主动伸出橄榄枝跟IBM合作开发应用程序的时候；

　　当他在凌晨三点回复邮件，为每一个数据细节穷根究底在一场又一场的会议仩，拿能量棒果腹充饥的时候

　　我想他已经回答了这个问题：工作的意义，到底是什么

　　他也遥远地回答了徐小平老师的问题：那道光，到底是什么

　　让我所操劳的一切，比我刚刚接下它们的时候变得更加美好。

　　让这个世界变得更好

　　不仅是工业工程嘚核心

　　它是每一个职场人每一个创业者内心洋溢着成就感的终极源泉。

　　谋一份差事、挣大钱固然重要。但心中总有一块地方是金钱所满足不了的。

　　我并不关心苹果最新的财报数据有多么好看，库克2019年又要拿多少年薪我也不在乎下一个十年，他要带苹果去哪儿

　　我只在乎每个人心里的那一团火，和每个人身上的那一束光

　　最后，我想把一首俄国诗人巴尔蒙特的诗送给你送给囸在优化着这个世界的你：

　　和百花盛开的峡谷。

　　我与世界签订了盟约

　　我战胜了冷漠无言的冰川，

　　我创造了自己的理想

　　我每时每刻都充满了启示，

　　我时时刻刻都在歌唱

　　我的理想来自苦难，

　　但我因此而受人喜爱

　　试问天下谁能与我嘚歌声媲美？

　　我来到这个世界为的是看太阳

　　直到人生的最后时光！

从官方到民间“新基建”成了萬众瞩目的经济复苏“参考答案”，各行各业都在将其纳入规划

在这个过程中，服务C端的零售业与强调底层、前沿创新技术的“新基建”似乎关联不那么强烈

零售业需要“新基建”吗？或者说零售业应该以什么样的方式与新基建产生关系，从而可以在新基建中汲取属於零售的价值

事实上，回过头来看零售业这几年狂奔突袭的自我革新中，早已存在着与“新基建”紧密关联的内容不久前微盟与慕尚集团宣布战略合作，微盟CEO孙涛勇就对外表示“零售企业数字化可以认为是未来智慧零售或者是零售企业新基建”可以看出，“数字化”已经被零售行业玩家当成属于零售业的“新基建”

或许，从“新基建”视野、用“新基建”思维方式我们能得到关于零售革新的全噺认识——各种模式创新只是“面子”，“数字化”才是里子

一、数字化，零售革新的“新基建”核心

从内涵上说“新基建”主要指嘚是科技端的基础设施建设，包括一系列前沿技术创新和应用

因此，表面上看零售业的“新基建”似乎应该主要体现在零售场景的具體技术应用上，例如刷脸支付、扫描溯源（可能包含区块链技术）、无人仓储、智慧物流等这方面，自然也离不开BAT等巨头加持

如，阿裏通过菜鸟搭建了一套完整的智慧物流体系还配套有无人分拣、无人配送等解决方案，为物流搭建了一套新的基础设施；

又如腾讯与詠辉超市合作，在落地门店提供人脸识别技术结合永辉自主研发的门店自助收银系统通过人脸识别支付，不掏手机完成购物全流程

但昰，“新基建”在零售业的表现并不至于此从“新基建”概念的诞生看，它本质上是“稳增长”（反映到企业就是发展）、“促创新”、“推动新旧动能转换”在内的一系列根本目标的集成，凡是能实现这些目标的“基建”变革都可以认为是符合“新基建”思维方式嘚。

我们在零售业见到的上述智能技术应用等就是这种逻辑非常典型的表现，而从更普遍意义上来看这些年零售革新共同拥有的要素——数字化，与“新基建”思维方式其实十分契合一直以来都在帮助零售业实现新的增量、新的模式创新、新的发展动能。

也因此微盟CEO孙涛勇直言不讳地认为“未来整个零售的新基建就是数字化”。

当然这种数字化并不只是发生在微信生态下的SaaS服务中，巨头赋能传统零售的关键内容也是如此腾讯云大数据中台帮助永辉超市实现品类优化和销量预测，通过精准的人货洞察大幅度提升门店经营效率同時更好地服务于永辉的沉淀会员，挖掘存量价值这背后就是传统零售的深度数字化改造。

回过头来看相对于那些具体的技术应用（例洳人脸识别），“新基建”在零售革新中的“代言人”更适合由“数字化”这个整体概念来承担毕竟，零售业的革新兜兜转转现在几乎嘟集中到了零售数字化身上

二、用“新基建”思维看零售数字化，是一幅什么图景

对零售数字化的解读，通常从人、货、场的传统铁彡角出发而当视角转换，用“新基建”思维看零售数字化就会得到一幅全新的图景。

这主要包括三个方面它们不仅是一种别样的解讀方式，也反映出零售数字化的根本价值以及零售业如何更好地拥抱未来。

1、宏观发展上帮助零售业进行“新旧动能转换”

疫情对零售业的冲击本质究竟是什么？“客源减少”这个普遍的答案可能只是表象“物理隔绝”极大地挤压了“坐商”模式的生存空间可能才是疫情冲击的本质。

等客来的“坐商”模式是很多零售商尤其是线下零售的常态它有一整套逻辑体系，例如严苛的选址例如主动营销活動，例如简单的登记会员折扣但是，疫情让这些策略的价值荡然无存

很多零售企业不得不加速线上化、数字化，这使得微盟这类致力於零售数字化服务的SaaS服务商迎来了更好的机会究其根本，数字化的零售革新最宏观的价值在于帮助传统“坐商”零售转变为借助互联網等方式的“行商”零售——以走出去主动寻找市场、挖掘市场机会为特征的零售。

而这其实就是属于零售业的“新旧动能转换”，是噺基建思维方式的体现

从案例上看，在疫情期间梦洁家纺与微盟合作，通过云仓协作、商品开发、导购培训等一系列动作其小程序商城日均访客环比提升超过300%，商城日均GMV过百万7天内新增用户突破20万。为应对疫情梦洁通过微盟小程序商城“梦洁一屋好货”平台推动數字化零售广泛落地，其本质就是“行商”模式的体现

即便没有疫情，零售数字化带来的“行商新动能”也在不断凸显只不过疫情按丅了加速键而已。

慕尚与微盟的合作宣称开启“智尚计划”，要围绕门店、品牌、营销、会员、导购等维度展开深度合作具体而言，包括“全门店智慧升级”即所有门店线上线下一体化、全时全域经营；全营销智慧升级，即一边跨渠道、场景获取私域流量一边建造铨员分销体系；全导购智慧升级，即通过用户互动、消费者洞察等帮助导购提升服务能力和效率；全会员智慧升级即构建属于品牌自己嘚数字化会员体系。

最终双方的合作要“助力慕尚集团打造智慧零售数智化平台”，而这种“数智化平台”本身何尝不是一种帮助零售企业获得“新动能”的新基建正在让慕尚彻底“去坐商化”，转变成有策略、有节奏主动出击的“行商”获取新的发展动能。

2、业务咘局上完成“数字化基础设施体系”搭设

新基建有一个官方“释义”，即“以新发展理念为引领以技术创新为驱动，以信息网络为基礎面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系”这说明新基建作为一个抽象的概念需要体系化嘚能力协同才能更好地落地。

而微盟CEO孙涛勇抛出“未来整个零售的新基建就是数字化”的观点后也对应给出了零售数字化新基建的三大能力：经营全时全域、私域资产增值以及公域拉新沉淀。从“新基建”视野来看零售数字化作为一个抽象的概念，也已经在长期的进化Φ形成了对应的“数字化基础设施体系”来进行落地

结合微盟的观点，这里认为零售的数字化新基建，主要完成了以下几件事：

①成熟的数字化体系让线上线下融合变成一种经营的常态而不是需要刻意追求的创新。微盟认为的“经营全时全域”就是如此店面无处不茬、无时不有，在线下也在线上在白天也在晚上。在实践中微盟服务某男装品牌，以导购+社群+直播机制让消费者体验“云”逛街实現了38秒销售额100万的业绩。

②使“私域流量”由热炒的风口变成零售业的“标配”。微盟帮助零售客户依托微信生态搭建的会员管理体系已经使得私域流量进入“千家万户”，而其提出的“私域资产增值”则又在尝试让存量运营变成常态每个零售企业有了客户增值的基礎体系，不再“无处着手”

③让全网流量汇集变成常态化工作，有资源池、有对应的路径、有承接的方式零售业转战线上最痛苦的是沒有流量，数字化多年的发展已经形成了固定的“公域拉新沉淀”能力例如微盟除了微信生态的体系化流量运作能力，还提供了多平台尛程序接入版本可以帮助商家快速从抖音、快手、百度等中心化流量平台里获取自己的私域流量。

3、价值实现上让个体创造力迅速放夶

“新基建”的本质仍然是基础设施，它不创造价值而是通过支撑力量来帮助企业等个体更好地实现价值。

而零售数字化的新基建也是洳此在价值实现上，是通过一系列动作帮助门店、导购等零售末梢个体更好地发挥个体的创造力

在门店方面，以微盟与慕尚全局合作Φ的全门店智慧升级为例这不是过去通常的SaaS服务给零售商弄一套体系让门店们“统一上云”，而是一店一商城的独立经营解决方案代悝商不仅可以享受到总部的数字化能力，也有充分的空间提出个性化的经营方案主宰自己的门店商城，对应地在数字化系统建设上，吔进行了人权财的匹配例如线上的区域客流划归当地门店商城，独立的收款账号等

在导购方面，“全导购智慧升级”通过用户“全量畫像”的方式帮助导购在精准洞察之后实现精准营销而颇有意思的是，此次微盟与慕尚合作中有一个独特的微客模式简而言之，让频繁流动的导购在离职之后也与零售品牌保持紧密的关系通过KOC社交电商模式让导购继续以“微客”身份为慕尚用户服务，对应给予激励這使得“个体”创造价值的范畴由导购进一步延伸。

从新基建视野看无论门店还是导购，个体创造力都被零售数字化迅速放大

三、“噺基建”思维在零售落地，先从成熟企业开始

一个小区边的夫妻便利店可能并不需要“零售数字化”，除非它加入更大的零售平台成為终端门店。

与宏观环境下的新基建先由BATH（百度、阿里、腾讯、华为）四大巨头落地类似零售数字化作为一种场景内的新基建，它对体系化程度要求高其红利可能也要首先由较大平台型零售企业享受，一些还没有在体系上足够成熟的企业进行的零售数字化可能还上升不箌“新基建”的高度

这方面，巨头直接加持的大型零售企业“入列”无可厚非但零售SaaS服务商服务传统零售企业，可能要分情况

例如，微盟与零售业客户合作要开启类似“智尚计划”的体系化零售数字化计划，会对客户本身的“禀赋”有一定要求这是因为，总结前攵可以发现要达到“新基建”的高度（而不只是片段式技术应用），需要零售企业有意识、组织、人员、数字化沉淀等方面的准备往往成熟的零售企业才更有能力和决心。

作为旗下有时尚男装品牌GXG、街头潮流男装gxgjeans、时尚潮童gxg.kids、独立高端通勤男装YATLAS、澳洲专业运动装备2XU等的時尚集团慕尚的互联网思维在与微盟合作前已经非常清楚，“一切的渠道都需要线上化一切的业务都需要数据化”是其革新的构想，微盟与之合作的零售数字化计划能让这种构想更快速发酵

显然，“新基建”思维在零售业落地是先从成熟的零售企业开始，然后将体系化提升的经验传导给更多企业

“新基建”不仅包括一系列前沿技术创新，它的本质还是一种发展方式的演化一种体系化的思维方式。以微盟为代表的零售数字化服务商已经让零售行业在数字化变革过程中不知不觉践行了“新基建”思维，站在了时代的潮头

当所有囚都在热议“新基建”但较少人将之关联零售业时，以数字化为主要表现的“新基建”正在让零售业转变旧有发展思维、获得更体系化的嶊动力迎来新的发展动能。

或许最早、最完整践行新基建的，恰恰是零售业

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1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

3作家：【迻动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”成为一个行业；

7腾訊全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。