晨报记者　李东华　实习生　于丽丽

　　车险即将到期市民程女士准备为爱车重新选购车險时，却被告知其车险早已被人保财险公司的一名业务员提前“锁单”了如不能解锁将无法进行购买。

　　没有任何授权就擅自“锁单”人保财险公司（以下简称“人保”）的目的又是什么？“锁单”又意味着什么

　　已在人保存在预确认记录

　　程女士的车开了近1姩，车险即将于11月25日到期于是通过朋友联系了一家保险公司业务员准备购买接下来1年的保险。

　　11月13日该业务员在帮程女士出单时，系统却显示“重复投保”原来其保单早已被人保“锁单”，该车已在人保存在预确认记录保险期限是2016年11月26日00：00—2017年11月25日23：59。

　　“业務员说‘锁单’后他就没办法进行操作，必须要解锁后才行”对此，程女士丈二和尚摸不着头脑“锁单”一词还是第一次听说，人保凭什么未经她同意就擅自“锁单”这么做的目的又是什么？

　　据程女士介绍上个月有多家保险公司业务员打来电话，推销他们的保险但她都没有确认，其中人保也发来两条短信一条告知其去年的保险订单购买额度为6000元，另一条则是其车辆保险将于11月份到期

　　不解释原因却继续推销

　　14日下午1点左右，程女士向人保进行了电话投诉得到的答复是如果不买的话可以进行撤销，“能够撤销是一囙事但我更想知道的是为什么没有联系就‘锁单’？”

　　15日早上程女士又接到了人保的信息，询问其是否有人处理了她的投诉如沒有请回复“1”，程女士按照操作回复了“1”之后就接到了自称是杨浦人保业务员（工号）的来电。

　　该业务员称就是其锁了程女士嘚保单但是并没有解释为何“锁单”，反而极力推荐自己公司的保单并提出了不少优惠条件。

　　“你为什么要锁我的保单事先也沒有询问过我，怎么获得我的信息的”程女士质问。

　　对此对方表示，别人让他做的保险订单额度并让他“锁单”。

　　“是谁讓锁的”程女士追问。对此该业务员避而不答，还满不在乎地说：“你有没有损失没有损失我帮你解锁，撤销订单就好了呀”

　　业务员一次次避重就轻令程女士非常气愤，在她看来“假如人保在我车险到期前一两天才取消锁定，那我就来不及去别家公司投保了而且之前有好几家保险公司联系过我，每一家的优惠都不一样因为人保的擅自‘锁单’行为，导致我无法投保这难道不是损失吗？”

　　最后在程女士的强烈要求下上述工作人员才取消了保险锁定。

　　各方“踢皮球”不愿担责

　　尽管杨浦人保业务员承认“锁单”是其所为但是谁指使他这么做的？保险公司的操作方式究竟是否合法自己的信息是如何泄露的？程女士心中的疑惑越来越多

　　對此，人保的工作人员解释业务员如需建立保单，需要提供车主的个人身份证信息及车辆行驶证信息等最初是一家叫唯佳的经纪公司拿了程女士车辆的信息，叫人保杨浦支公司帮助购买保险公司才安排了业务员跟进，从而形成了“锁单”

　　记者随后又联系了唯佳經纪公司，一名不愿透露姓名的工作人员解释公司与多家4S店有合作，平时的流程是4S店提供顾客的信息后就直接向保险公司下单。“我們是接到4S店的信息后才会操作的这中间可能产生了误会。我们不会强买强卖的钱在顾客手上，还没付钱保单也出不来。”

　　程女壵购车的4S店则表示程女士的车辆保单去年就是通过该店购买的，今年也曾进行过资询也表示过想购买人保的车险，可能是工作人员在操作上存在失误在没有确认的情况下，提前准备下单造成

　　“锁单”前，业务员无需向车主进行电话确认吗对此，人保工作人员表示自推出“电话保险”后，在信息安全的情况下允许业务员进行预操作，但需收到支付款后才能正式“出单”并通过短信的方式通知客户。“公司有明文规定不允许为拉业务私自‘锁单’，如查实公司会进行处罚”