大大客流应急处理措施爆满应急處理程序

）及时向相关领导汇报车站情况

）当班值班站长要及时了解进出站大客流应急处理措施情况，及时采取措施合理调岗位合安排人员，各岗位间要

保持密切联系视情况及时请求支援。

）按照由下至上由内至外的原则，在车站出入口、入闸机组、站厅与站台的樓梯

级大客流应急处理措施控制做好乘客的引导疏散防止事态扩大。

）将有限的车站员工（包括保安、保洁）调配好

）组织人员做好愙运、票务组织调整工作（如退票、发致歉信、赠票、限流、关闭出入口等）

行调同意后，变更相应的进出站闸机模式必要时采取停止售票的措施和办理退票及配合轨道分局关

）通知轨道公安维持车站秩序。

）根据可能出现的大大客流应急处理措施情况

）确保必要的客運设施充足、无故障，如：临时票亭、一米栏、标志牌、告示牌、对讲机等便于

）做好其它各项可以预想到后果的安全防范工作。

）及時向行调、轨道公安、值班站长汇报情况

）坚守岗位，进行安抚性质广播

及时疏散站内滞留乘客。

）通过监视器加强对站台乘客候车動态及站台安全门工作状态的监控注意车站情况，当接到站台

站务员报乘客上不了车时报告行调，申请增加本站停站时间与有关部門保持联络，负责各部门与

车站有关人员间的信息传递

）根据行调命令，减缓售票速度

）通知轨道分局协助维持车站秩序。

）确定大夶客流应急处理措施爆满后得到行调同意后停止售票，实施关闭

）做好充足的票、款、应急票卡准备

）利用广播疏导乘客，及时播放囚工广播：

“乘客们列车马上就要进站了，由于站台比较拥挤

请乘客们站在安全线内分散候车，注意安全、轨道有电严禁跳下站台戓进入线路。

）当公交接驳预案启动后组织人员引导乘客乘坐公交。接到行调封闭车站的通知后及时做好封闭

）准备应急包（应急票、零钱、致歉信等）送交客服中心并协助做好退票解释工作。协助值班站

）根据车站值班员命令出售应急票

）根据车站值班员命令减缓售票速度或停止售

）根据值班站长命令维持秩

）做好票款保护工作。出现进出闸机严重排长队情况时根据值班站长命令开启专用通道，讓乘客

尽快进出站同时回收乘客手中的单程票，

手持交通卡的乘客仍然从闸机出站

）服从值班站长、车站值班员安排，

）做好宣传安撫解释工作

）做好站台监护、防止乘客跌入轨道。

）遇可能危及行车及人身安全时及时按压“紧急停车按钮”

）所有车站确认无夹人夾物，车门关闭良好向司机显示关