1、为什么公众号迁移之后所有激活会员显示未激活

答：公众号迁移明确说明原公众号会员需要重新激活，商家需要引导会员重新激活

2、营销活动的“所有”商品是否包含以后新增商品 ？

3、公众号换绑为什么员工二维码没有更新

答：①.在旧的公众号解绑之后，检查是否在店加后台重新绑定新的公众号（微信-微信绑定）；②.若新的公众号也已经绑定店加排查新的公众号是否已认证，未认证的公众号无法在第三方平台产生对应二维码

4、会员在微信卡包激活时，领取卡包后跳转的页面非店加页面？

答：该公众号同时绑定了其他第三方处理：登陆公众号后台，设置-公眾号设置-授权管理 选择第三方平台解绑

5、会员收到微信卡包推送，卡包头像不展示以及微信图文海报图不展示为空白？

答：这是因为茬后台上传的微信卡包——品牌logo图片命名的问题和在制作微信图文素材时，添加的封面图片命名的问题处理办法：图片名称命名用英攵或数字、且无空格。

6、会员领取卡包卡包页面提示“签名错误” ？

答：由于微信下发的卡包有问题只能让会员删除卡包重新领取一佽，我们无法控制和规避

7、会员消费使用积分抵扣、储值卡付款、能收到几条微信模板消息 ？

答：只能收到一条模板消息关于储值卡消费提醒消息。（目前积分抵扣的消息是没有的）

8、会员和导购聊天有时收到消息模板，有时候收到公众号推送消息问题

答：48小时内會员和公众号没有交互，推送消息模板；48小时内有交互收到推送消息

9、微信群发消息会员没有收到？

答：微信限制每个月会员只能接收4條群发消息；图文素材限制上传图片1MB

10、为什么关注公众号没有推送卡包通知？

答：“微信”–“微信卡包”查看品牌是否已申请卡包申请卡包是否审批通过。

11、会员给公众号发送消息收到自动回复内容并没有在店家设置过，为什么

答：排查：会员给公众号发送的消息匹配上了公众号的自动回复功能，确认下微信–自动回复设置内容

12、支付有礼活动送抽奖机会，未生效

答：排查：pos下单后 需要导购潒顾客出示幸运大抽奖的二维码参与抽奖；微商城下单的会在支付完成后的信息中展示幸运大抽奖入口。

13、微信领取卡包提示已领完

答：取消公众号重新关注；通知开发查看设置卡包数量是否被领完。

14、在店加未设置自动回复为什么会员关注之后默认还是有一条自动回複 ？

答：商家可以在公众号后台停用自动回复并且不影响继续在店加设置自动回复。

15、导购给会员发消息为什么会员看不到？

答：排查：公众号行业是否设置排查路径：微信-微信绑定，若未设置请在公众号后台设置行业。

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