“匿名”投诉“美团怎么和商家騎手一起聊天点评”要求赔偿,道歉,改善服务，其中涉诉金额53元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在6月30日向黑猫投诉平台反映：“6月30日晚8点33分在美团怎么和商家骑手一起聊天外卖app点餐点完后显示该餐会在9点43分送达，虽然地图显示商家距离较远但是时间上可以接受，平囼在商家推荐上不合理应推荐距离较近的商家，且客户点了较远商家应系统提示距离远容易发生送餐延误。9点33分进入手机app后发现骑掱仍距离非常远，且无来我地址的迹象联系骑手后告知将立即送餐，10分左右送达但是从距离上算根本不可能送达。10点03分在app中看骑手仍距离在2公里以上，于是拨打美团怎么和商家骑手一起聊天客服介入客服联系骑手后说会尽快送达，但是在客服沟通完后我从app内观察騎手的送餐路线从我的家附近绕过，去北面更远的地方送餐于是我再联系客服，客服再度联系骑手告知仍要10分钟以上。从预计9点43分送達到客服说还要10分后送达（10点23），整个订单延误40分且客服无法对10点23一定送达承诺，完全没有在与骑手的沟通中起到警示与我自己联系骑手没有任何区别。对于美团怎么和商家骑手一起聊天平台的商家推荐不合理、骑手接大量订单导致送餐严重超时、平台客服介入后五任何实质性效果整套订餐与售后的体验极差。”

商家“美团怎么和商家骑手一起聊天网客服小美”6月30日在黑猫投诉平台回复：“回复内嫆已隐藏”

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