三星产品使用咨询服务支持

相册中的照片、视频文件，以免丢失数据）：设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-照相机-（存储）-清除数据3.更新系统版本：请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。4.若已是最新版本请备份手机中偅要数据（联系人、信息、照片等）然后恢复出厂设置尝试。若问题依然存在请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由專业的售后工程师帮助检测

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