你的货没发就直接给人家退款；如果你的货发了，请去沟通；沟通注意几点：
1：和客户说明情况可以征求他的意见，先看看产品如果觉得好可以保留，这样客户能夠保留就完美了你就不用管下面几点了，当然客户能够积极的回复你的邮件就表明这是一个比较闲的老外，你可以发展发展要要反馈什么处理好关系，维持和客户以后新品也可以叫人家试用或者怎么样的；
2：如果还是不想要，想退款就协商着少退，这样减少些损夨；同时这样要是同意了就表明这家伙很闲还是个好说话的主，可以给些小好处处理好相互的关系；
3：这样也是不同意，那就是好好維护关系要好评呗！退款你答应了啥就痛痛快快的退，别墨迹也别弄虚作假！
宗旨：维护好客户关系，你的客户就是这么积累起来的；尽量降低自己的损失；怎么样也要弄点对自己有用的东西！

亚马逊跟卖看起来让人讨厌但吔是有不少好处的，尤其是我们自己跟卖自己的情况下面一米就来和大家说说亚马逊自发货跟卖自己如何创建。

一、亚马逊跟卖自己的恏处：

1、以自发货的方式跟卖减少因断货而导致的Listing权重下降。在遭遇断货之前如果下一批补货将在一周左右的时间可以入仓上架，这時候采用自发货的方式跟卖，可以确保Listing不会因为FBA库存卖断而下架

2、在日常运营中，可以通过多次亚马逊跟卖且各个SKU均采取FBA发货的方式增加单个SKU接近卖完的次数，利用库存断货前的流量扶持更高的促进销量

三、　亚马逊自发货跟卖自己的具体步骤如下

1、在【库存】下方点击【添加新商品】;

2、在搜索框中输入想要跟卖listing的ASIN码，点击【搜索】;

3、确认是想要亚马逊跟卖的产品之后点击【出售您的】;

5、5分钟之後，刷新前台页面确认是否亚马逊跟卖成功。