“liunature”投诉“中国移动”要求改善服务,办理业务，回退19D其中涉诉金额19元，目前投诉已回复

消费者“liunature”在6月16日向黑猫投诉平台反映：“深圳移动没有正当理由就拒绝本囚，不让本人更换 芝麻卡套餐跟回退19D宝藏版强行要我使用38元 4G飞享套餐，又拒绝本人参加广东移动推出的“家 庭群组流量共享活动”具体內容：通过减免方式（ 折前减免不产生扣费）0元享30元5G国内通用流 量（不含港澳台）家庭网共享包。活动期至2020年 6月30日（附件一二三为共享业务，图一二为学霸与芝麻卡共存证据） 5月29号向10086反馈19D花卡宝藏卡改芝麻卡套餐 等待回访过程发短信XY38到10086办理了学霸， 给我生成了一个已經下架很久的38元4G飞享套餐 5月30号工号31617回访称改不了芝麻卡，我说回退 他说低于38的主套餐要取消学霸才可以，我说那 改39D花卡宝藏版他又說互斥，找各种理由就要 你办理贵的套餐后又向10080反馈问题，31日又 是工号31617回访还是拒绝给我改套餐，我又问 了关于0元享受30元5G国内通用流量共享包业务 他压根都不承认有这个业务，我当时就报了个当天 办理的号码让他向上反馈，结果晚 上我打10086询问进度时10086客服告诉我所囿工 单已经结单了，一直到6月16日有工号 ..30102都是复读机一样 复读着一句话“对不起你真的办不了”我让这些客 服提供他们所谓的下架公告互斥公告，他们是什 么也拿不出然后直接挂电话。中国移动存在区别 对待用户、不公平对待用户对电信用户不履行公 开作出的承诺或虚假宣传，拖延、推诿和拒绝刁 难用户。 本人希望广东省通信管理局能对中国移动公司做出 处罚督促10086的客服回访处理，给本人号码退回19D婲卡宝藏版并开通0元享

商家“中国移动10086”6月16日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好的感知您的问题已为您上报，待有结果会第一时间联系您请注意接听电话，谢谢！”

消费者“liunature”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映：“没任何作用都不知道有哪个客服是处悝这个投诉问题的？客服说法还是那样子从来不会承认错误”

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